стандартный пин код на велком

Руководство пользователя ПРИВЕТ (1.11.2019-20.09.2021)

1 ноября 2019

1. ЧТО ТАКОЕ ПРИВЕТ

ПРИВЕТ – это набор услуг мобильной связи, предоставляемых по предоплате, с тарификацией в режиме реального времени.

Абонентская плата на тарифных планах ПРИВЕТ составляет 0 рублей.

Примечание: может взиматься абонентская плата за услуги согласно действующим тарифам.

ПРИВЕТ включает услуги:

1. Звонки внутри сети

2. Звонки на фиксированную сеть и абонентам других сетей на территории Республики Беларусь

3. Международные звонки

5. Определение номера

6. Ожидание/удержание вызова

7. Переадресация вызовов

9. Пропущенный звонок

11. Интернет (ПРИВЕТ)

18. Голосовая почта

Абонентам предоставляется доступ к Личному кабинету абонента ПРИВЕТ (ЛК).

Также Вы можете самостоятельно подключить дополнительные услуги, предусмотренные Вашим тарифным планом.

* работает только в сети GSM (2G)

2. ПОДГОТОВКА ТЕЛЕФОНА К РАБОТЕ

1. Вставьте SIM-карту и включите мобильный телефонный аппарат, предварительно ознакомившись с инструкцией к нему.

2. Сотрите защитное покрытие на обратной стороне оригинальной пластиковой карты от SIM-карты, чтобы увидеть скрытый PIN-код.

3. Введите Ваш персональный четырехзначный PIN-код. Подтвердите набранный код.

4. Произведите регистрацию в сети (см. инструкцию к Вашему мобильному телефонному аппарату).

Свидетельством того, что Ваш мобильный телефонный аппарат готов к работе, будет появление на дисплее обозначения сети А1. В зависимости от модели мобильного телефонного аппарата Вы можете увидеть: А1, А1-BY, А1-01 или 257 01.

Внимание! Сохраняйте оригинальную пластиковую карту от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами, т. к. в дальнейшем она может быть использована Вами в качестве кодовой карты*.

* кодовая карта – оригинальная пластиковая карта от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами.

3. НАЧАЛО РАБОТЫ. АКТИВАЦИЯ

Чтобы активировать ПРИВЕТ, наберите на мобильном телефонном аппарате указанную на обложке упаковки комбинацию символов (USSD-запрос). В ответ Вы получите уведомление об успешной активации.

Внимание! До момента активации Вы не сможете воспользоваться услугами связи.

В случае появления затруднений при активации просим Вас обращаться в центры продаж и обслуживания компании, либо в офисы официальных поверенных.

Активацию необходимо произвести в зоне покрытия сети компании.

4. СТАТУСЫ АБОНЕНТА ПРИВЕТ

Существует несколько статусов абонента ПРИВЕТ:

* Запрет исходящей связи

* Блокировка/ Прекращение обслуживания

После изменения статуса Вы получите уведомление на Ваш мобильный телефонный аппарат в виде SMS или USSD-сообщения.

СТАТУС «ОЖИДАНИЕ АКТИВАЦИИ»

Это первоначальный статус абонента ПРИВЕТ. Этот статус позволяет Вам только произвести активацию при помощи USSD-запроса (см. раздел «Начало работы. Активация»).

До момента активации Вы не сможете воспользоваться услугами связи.

Внимание! Пополнение баланса возможно только после активации.

СТАТУС «АКТИВНЫЙ»

После активации статус абонента ПРИВЕТ изменяется на «Активный». В статусе «Активный» Вы можете пользоваться услугами связи в полном объеме.

Внимание! В случае расходования всех денежных средств до окончания срока действия статуса «Активный» Вам остаются доступными только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS).

Срок действия статуса «Активный» со дня активации составляет 365 календарных дней.

В дальнейшем срок действия статуса «Активный» зависит от суммы единовременного платежа и составляет:

* 180 календарных дней со дня пополнения счета единовременным платежом в размере от 2.00 до 4.99 рублей. День пополнения счета единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более считается первым днем срока действия статуса «Активный».

* 365 календарных дней со дня пополнения счета единовременным платежом в размере 5.00 рублей и более. День пополнения счета единовременным платежом в размере 5.00 рублей и более считается первым днем срока действия статуса «Активный». В этом случае последующие пополнения счета единовременным платежом в размере менее 5.00 рублей не изменяют срок действия статуса «Активный» в течение 186 дней.

Внимание! При пополнении счета единовременным платежом в размере менее 2.00 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.

СТАТУС «ЗАПРЕТ ИСХОДЯЩЕЙ СВЯЗИ»

По истечении срока действия статуса «Активный» абонент ПРИВЕТ автоматически переводится в статус «Запрет исходящей связи», независимо от остатка средств на балансе.

В статусе «Запрет исходящей связи» Вам доступны только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS). Исходящие вызовы возможны только на номер справочной службы 150, также доступны некоторые USSD-запросы.

Срок действия статуса «Запрет исходящей связи» составляет 60 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:

1. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более статус абонента ПРИВЕТ автоматически изменяется на «Активный».

2. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» единовременным платежом в размере менее 2.00 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.

3. Если счет не пополнен в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более, статус автоматически изменяется на статус «Блокировка».

СТАТУС «БЛОКИРОВКА»

По истечении срока действия статуса «Запрет исходящей связи» абонент ПРИВЕТ автоматически переводится в статус «Блокировка», независимо от остатка средств на балансе.

В статусе «Блокировка» отключаются все услуги связи. Возможны только исходящие вызовы на номер справочной службы 150, доступны некоторые USSD-запросы.

Срок действия статуса «Блокировка» составляет 30 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:

1. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более статус абонента ПРИВЕТ автоматически изменяется на «Активный».

2. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере менее 2.00 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.

3. Если счет не пополнен в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более, статус автоматически изменяется на статус «Прекращение обслуживания».

СТАТУС «ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ»

По истечении срока действия статуса «Блокировка» абонент ПРИВЕТ автоматически переводится в статус «Прекращение обслуживания».

При переходе в данный статус Вы теряете возможность пользоваться услугами ПРИВЕТ. Обслуживание Вашего номера прекращается.

Если Вы в дальнейшем пожелаете воспользоваться услугами ПРИВЕТ, Вам будет необходимо приобрести новую SIM-карту ПРИВЕТ.

5. СПОСОБЫ ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА

Для пополнения счета Вам доступны следующие способы оплаты услуг:

* в случае, если 3 раза подряд процедура пополнения счета совершалась неверно, возможность воспользоваться данным сервисом приостанавливается на 3 часа

6. АВТОМАТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА СЕРВИСА АБОНЕНТА. USSD-СЕРВИС

ПРАВИЛА НАБОРА НОМЕРОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ

6.1. АССА

Автоматическая служба сервиса абонента позволяет Вам самостоятельно получать информацию о состоянии баланса, о сроке действия статуса «Активный», справочную информацию, а также пополнять счет картой предоплаты ПРИВЕТ.

Для доступа к Автоматической службе сервиса абонента наберите номер с Вашего мобильного телефонного аппарата и далее следуйте указаниям автоинформатора:

* 150-1-1-1– информация о балансе и сроке действия статуса Активный (без взимания оплаты в сети компании);

* 150-1-1-5– пополнение счета картой предоплаты ПРИВЕТ (без взимания оплаты в сети компании);

* 150-1-6– дополнительные функции меню (без взимания оплаты в сети компании);

* 150-1-0– соединение с представителем отдела обслуживания компании (без взимания оплаты в сети компании);

6.2. USSD-СЕРВИС

С помощью USSD-запросов со своего мобильного телефонного аппарата Вы также можете получать информацию о состоянии баланса, о сроках действия статусов, пополнять счет картой предоплаты ПРИВЕТ, подключать дополнительные услуги.

Наберите на мобильном телефонном аппарате комбинацию символов, указанную ниже, и через несколько секунд на дисплее появится запрашиваемая информация или ответ на Ваш запрос:

1. только для пользователей тарифного плана ПРИВЕТ, ЗЕМЛЯКИ!

2. предоставляется в соответствии с Правилами оказания услуги «Любимый номер».

3. SMS с основными запросами может быть получено в статусе «Активный» и «Запрет исходящей связи».

6.3. ПРАВИЛА НАБОРА ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ

* пожарная служба – 101

* скорая помощь – 103

* аварийная служба газа – 104

Звонки на номера экстренных служб Вы можете совершать в любом статусе (кроме статуса «Прекращение обслуживания»).

7.ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

В случае утери мобильного телефонного аппарата и/или SIM-карты Вы можете заблокировать все услуги связи. Установить добровольную блокировку Вы можете, обратившись:

* код доступа – указанная в регистрационной форме последовательность букв и/или цифр, служащая для идентификации абонента в случаях, оговоренных Правилами предоставления услуг ПРИВЕТ

Внимание! Установка добровольной блокировки не влияет на срок действия текущего статуса.

Замена SIM-карты

В случае утери, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания предоставляет возможность получить новую SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в центрах продаж и обслуживания компании и в офисах поверенных компании.

Для замены SIM-карты Вам необходимо предъявить:

* код доступа вместе с кодовой картой. За предоставление услуги «Замена SIM-карты» взимается разовый взнос.

* При замене SIM-карты Ваш абонентский номер, статус и набор услуг не изменяются.

* При замене SIM-карты остаток средств на Вашем балансе сохраняется (за исключением стоимости услуги «Замена SIM-карты»).

* Информация, записанная в память SIM-карты (например, список контактов в записной книжке, который был сохранен в памяти SIM-карты), не восстанавливается.

* Замена SIM-карты производится только для абонента в статусе «Активный».

Источник

Стандартный пин код на велком

В данном разделе представлена информация, поясняющая некоторые термины и особенности использования мобильной связи. Если вы не нашли интересующий вас ответ, воспользуйтесь специальной формой, чтобы задать вопрос.

Что такое SIM-карта

SIM-карта – это персональный идентификационный модуль абонента, содержащий все необходимые данные для использования выбранных услуг сети А1. С помощью SIM-карты выполняются все функции идентификации пользователя сети.

Что такое R-UIM-карта

R-UIM (Removable User Identity Module) – это идентификационный модуль абонента, содержащий необходимые служебные данные для работы в сотовой сети cdma2000 мобильного телефона, модема и др. оборудования, поддерживающего данный стандарт. R-UIM-карта обеспечивает доступ к ресурсам сети, возможность заносить данные записной книжки, а также защиту от несанкционированного использования выделенного абоненту телефонного номера.

Что такое PIN-код

SIM-карта обеспечивает защиту от несанкционированного использования Вашего телефонного номера при помощи 4-значного персонального идентификационного кода PIN1 (Personal Identification Number). Без SIM-карты и знания PIN1 пользоваться Вашим номером невозможно. PIN2 позволяет активизировать некоторые дополнительные функции, которые имеются в меню аппарата.

После трех попыток ввести неправильный PIN SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки кода PIN необходимо ввести 8-значный код PUK через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (смотрите инструкцию по использованию телефонного аппарата).

Что такое PUK-код

Обычно используется для разблокирования кода PIN и предоставляется вместе с SIM-картой. После 10 попыток ввести неправильный PUK SIM-карта будет заблокирована, оставив возможность только для совершения экстренного вызова. В этом случае необходимо обратиться в любой центр продаж и обслуживания А1 для приобретения новой SIM-карты.

Разблокировка кодов

PIN1: **05*PUK1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **052*PUK2*новый PIN2*новый PIN2#

Изменение кодов

PIN1: **04*существующий PIN1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **042*существующий PIN2*новый PIN2*новый PIN2#

Начало работы телефона

Что такое соединение

Телефонное соединение – это взаимодействие между средствами связи c использованием линий, каналов и коммутационных приборов телефонной сети, позволяющее абоненту передавать/принимать голосовую и/или неголосовую информацию.

Началом соединения считается момент срабатывания технического устройства связи*, в том числе в случаях переадресации, включения АОН, факса, автоответчика, модема и др. устройства, автоматически сформировавшего ответ.

В случае одновременной интернет-сессии и совершения/приема голосовых вызовов оборудование клиента автоматически приостановит возможность доступа к услуге «Мобильный интернет».

Лимит длительности вызова в сети A1 составляет 60 минут. В соответствии с настройками коммутационного оборудования компании автоматическое разъединение связи производится после истечения указанного времени.

* телефон, факс, автоответчик, модем, абонентский громкоговоритель и др.

Исходящие звонки

Для соединения с телефонными номерами городских и сельских телефонных станций необходимо набирать код населенного пункта в междугороднем или международном формате, затем – номер телефона:

Например, номера Минской городской телефонной сети следует набирать в формате:

Также для звонков абонентам ГТС Минска, существует возможность набора с префиксом «#»:

Таким образом, могут производиться звонки на минские городские номера при нахождении абонента А1 на территории Минска и минской области.

Чтобы позвонить с мобильного телефона на мобильный телефон внутри сети А1, просто наберите номер абонента:

Внимание! В сети А1 действуют два зональных кода сети

Все исходящие вызовы абонентам других операторов сотовой связи, действующих на территории Республики Беларусь, а также на номера абонентов, перенесенные в сеть А1 из других сетей, необходимо совершать в международном или междугородном формате.

Порядок набора в международном формате:

Порядок набора в междугородном формате:

Чтобы позвонить с мобильного телефона сети А1 в любой другой город мира (за пределами РБ), наберите:

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети А1 на номер фиксированной сети в РБ, наберите:

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети А1 на мобильный телефон сети А1 в РБ, наберите:

Входящие звонки

Те, кто находится в пределах РБ, могут позвонить абоненту А1, набрав:

Позвонить абоненту А1 из сетей других операторов в пределах РБ можно, набрав:

Те, кто находится за пределами РБ, могут позвонить абоненту А1, набрав:

Бесплатные номера

Приобретение новой SIM карты

При утере либо блокировке SIM-карты Вам необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов для приобретения новой.

В случае, если владельцем телефона является физическое лицо, для получения SIM-карты необходимо явиться владельцу услуг лично с документом, удостоверяющим личность, оплатить согласно действующему тарифному плану сумму за подключение при утере или блокировке SIM-карты.

В случае, если владельцем телефона является юридическое лицо, первоначально оплачивается выставленный компанией счет на подключение при утере или блокировке SIM-карты. После поступления денег на баланс клиента сотрудник отдела обслуживания выдает новую карту представителю юридического лица, при наличии у данного представителя доверенности от юридического лица на получение SIM-карты, паспорта и заявления от предприятия, оформленного на фирменном бланке.

Сервис центры по ремонту ОАУ, реализуемых компанией

Ознакомиться со списком сервисных центров можно по ссылке.

Меры безопасности

Рекомендуем Вам не пользоваться телефоном во время полетов, так как его использование может создать помехи в работе радиооборудования самолета.

Использование мобильного телефона может создавать помехи слуховым аппаратам, внутренним медицинским устройствам, таким как кардиостимулятор, и некоторым электронным приборам.

Если Вы чувствуете помехи, отодвиньте мобильный телефон от подвергающегося воздействию прибора.

Если Вы находитесь вблизи от места, где ведутся строительные работы и где радиопередача запрещена, выключите Ваш мобильный телефон.

Мы настоятельно советуем приобрести комплект громкой связи для Вашего автомобиля, если Вы часто разговариваете, находясь за рулем.

Источник

Порядок использования Кода доступа

1 августа 2021

Код доступа – последовательность букв и/или цифр, указываемая абонентом в заявлении установленного образца и служащая для идентификации абонента при обращении в Контакт-центр компании, а также при личном обращении в магазины «А1».

В настоящем порядке применяются термины и их определения, содержащиеся в договоре.

1. Клиент может назначить/изменить или отказаться от использования Кода доступа, обратившись лично в магазины «А1» с письменным заявлением установленного образца. Код доступа может быть использован абонентом для:
1.1. Подключения или отключения следующих дополнительных услуг компании: • «Пауза»;
• «Конференц-связь»;
• «Передача факса» (только отключение);
• «Передача данных» (только отключение);
• «Антиопределитель номера»;
• «Международные звонки»;
• «Международный роуминг»;
• «Международный 100/250»;
• «Роуминг 30 мин.+20 SMS» (только подключение);
• «Роуминг 60 мин.+30 SMS»;
• «Роуминг 120 мин.+60 SMS»;
• «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)»;
• «Роуминг 500 МБ» (только подключение);
• «Роуминг 1,5 ГБ» (только подключение);
• «1 ГБ в сетях А1 и РФ» (только подключение);
• «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» (только подключение);
• «SMS-роуминг»;
• «Личный кабинет»;
• «Мобильный интернет» (только отключение);
• «Контроль трафика»;
• «Команда» (только отключение);
• «3G безлимит во все сети» (только отключение);
1.2. Осуществления следующих действий с услугой «Голосовая почта»:
• подключение/отключение пакета «Плюс»;
• обнуление пароля;
• установка/отмена проверки пароля;
• отказ от переадресации на «Голосовую почту»;
1.3. Осуществления следующих действий по договору:
• получение информации о PIN и PUK кодах;
• сверка поступления платежей;
• получение общей информации о начислениях за услуги связи, в том числе и по направлениям соединений;
• приостановление/восстановление оказания услуг связи в случае утери SIM-карты;
• отказ от получения счетов по почте на платной основе;
• отказ от операторской переадресации в рамках услуги «Пропущенный звонок»;
• обнуление сетевого пароля;
• отключение/подключение отказа от использования «Интернет без настроек»;
• отключение/подключение голосового сервиса на тарифных планах для интернета (тарифные планы линейки WEB и Нон-стоп).

2. За использование Кода доступа оплата не взимается. При подключении дополнительных услуг с использованием Кода доступа оплата взимается в соответствии с тарифным планом абонента. Клиентам, оплачивающим услуги связи по предоплате, услуги оказываются при наличии на балансе суммы предоплаты в размере, необходимом для оказания данной услуги в соответствии с действующим тарифным планом абонента.

3. Использование Кода доступа для подключения услуг при обращении в Контакт-центр, магазины «А1» подтверждает ознакомление и согласие абонента с порядком оказания услуг и установленными тарифами.

4. Если на балансе клиента недостаточно средств для подключения выбранной услуги по Коду доступа, то заявка на подключение услуги может быть отклонена. Клиент уведомляется об отклонении заявки устно при обращении в Контакт-центр, магазины «А1».

5. Изменения в перечне выбранных клиентом услуг при помощи Кода доступа вступают в действие в течение 24 часов с момента получения устного заявления от клиента.

6. Все действия, совершенные с использованием Кода доступа, приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично. По факту подключения/отключения дополнительных услуг при обращении в справочно-информационную службу с использованием Кода доступа компания отправляет абоненту SMS с информацией о подключении/отключении услуги. Отсутствие каких-либо действий со стороны абонента подтверждает его согласие с подключением/отключением услуги.

7. Клиент несет персональную ответственность за сохранность Кода доступа. В случае разглашения Кода доступа клиент обязан оперативно сообщить об этом, обратившись в контакт-центр по номеру 150 (звонок бесплатный из всех сетей операторов Республики Беларусь) или в магазин «А1».

8. Клиент имеет право воспользоваться Кодом доступа для подключения и/или отключения одной и той же дополнительной услуги один раз в сутки. В случае если клиент обратится за подключением и/или отключением одной и той же услуги более одного раза в сутки, компания вправе отказать клиенту в оказании этой услуги.

9. Клиент может отказаться от возможности использовать Код доступа или изменить Код доступа. Для этого клиенту необходимо лично обратиться в магазин «А1» и оформить заявление, предъявив документ, удостоверяющий личность.

10. Если при обращении в Контакт-центр или магазин «А1» клиент сообщил Код доступа неверно, то ему будет отказано в возможности подключения и/или отключения дополнительных услуг компании.

11. Компания имеет право в одностороннем порядке ограничить или полностью приостановить возможность использования Кода доступа в случае возникновения оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.

12. Компания не несет ответственность за изменение условий обслуживания, произведенное с использованием Кода доступа.

13. Условия предоставления выбранных клиентом услуг описаны в справочно-информационных материалах, опубликованных на официальном сайте www.A1.by.

14. Компания имеет право менять набор дополнительных услуг, изменять характер и способ оказания дополнительных услуг, которые могут быть подключены либо отключены клиентом при использовании Кода доступа.

15. Унитарное предприятие «A1» вправе изменить в одностороннем порядке настоящий Порядок, опубликовав эти изменения на официальном сайте www.A1.by.

16. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

Источник

Стандартный пин код на велком

Планшет не поддерживает голосовые вызовы/USSD. Как я могу получить пароль доступа к ИССА?

Если Вы пользуетесь тарифными планами Видеонаблюдение, Спутниковый мониторинг, WEB Легкий, WEB 2.5, WEB 4.5, Нон-стоп 7.5, то в качестве уникального пароля используется код PUK1 SIM-карты.
Возможность использования PUK1 SIM-карты в качестве пароля абонентам других тарифных планов предоставляется в центрах продаж и обслуживания A1 или пунктах продаж и обслуживания поверенных (на основании заявления и документа, удостоверяющего личность).

SIM-карта установлена в планшет. Как я могу проверить баланс?

— Если ваш планшет поддерживает голосовые вызовы/USSD, то проверить баланс можно:

Что сделать, чтобы батарея меньше разряжалась?

Использование гарнитуры и различных функций телефона (3G, инфракрасный порт, автоматическая настройка яркости, уведомления и предупреждения, темы, виджеты, автоматическое обновление и т.д.) сокращают время работы батареи, поэтому:
— закончив работу с приложениями коммуникации, отключите их, выбрав «Выйти» в функциях приложения. Большинство приложений работают в фоновом режиме, если осуществить выход, используя только клавишу разъединения
— выберите в телефонном аппарате режим сети 2G, если не осуществляете прием/передачу данных
— включайте режим сети 3G только в случае, если осуществляете прием/передачу данных
— отключите Wi-Fi и Bluetooth и используйте их только тогда, когда они действительно вам необходимы.

Приобрел у вас нетбук Lenovo IdeaPad S10-3, который периодически обрывает соединение без разрыва с сетью Интернет. Как исправить ситуацию?

Вам рекомендуется обновить драйвера для встроенного в нетбук модема. Обновления можно найти здесь

Есть ли возможность использовать USSD-запросы в нетбуке?

Нетбук не предусматривает возможность работы с USSD-сервисом.

Каким образом можно узнать баланс, используя SIM-карту в нетбуке?

Баланс можно узнать одним из следующих способов:
— посредством ИССА
— путем отправки SMS с ключевым словом Баланс или> Balans на номер 411, переставив предварительно SIM-карту в телефонный аппарат (стоимость SMS оплачивается согласно тарифам компании)
— по звонку в контакт-центр 150 (нужно назвать код доступа или паспортные данные)
— при личном обращении в центр продаж и обслуживания А1 либо к официальным поверенным компании (при себе иметь паспорт)

Huawei E303 HiLink E3131 HiLink

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Подобная ситуация имеет место в случае, когда кроме модема Huawei E303 к компьютеру подключена какая-то другая сеть (Wi-Fi или Подключение по локальной сети), так как у данного модема и у других сетевых устройств по умолчанию одинаковый адрес 192.168.1.1. Для исправления ситуации необходимо выключить все сетевые подключения кроме подключения самого модема (определяется как Подключение по локальной сети с каким-нибудь порядковым номером – 2, 3 и т.д.).

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Проверьте, выключен ли «Автономный режим» в браузере;
b) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу Mobile Broadband HL Service. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
c) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Попробуйте воспользоваться другим браузером;
b) Произведите сброс настроек вашего браузера;
c) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
d) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Проверьте наличие и правильность установки sim-карты в модеме;
b) Проверьте работу sim-карты в телефоне или другом модеме;
c) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
d) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
b) Проверьте наличие устройства Remote NDIS Internet Sharing Device в Диспетчере устройств – Сетевые адаптеры, а также задействовано ли оно;
c) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу Mobile Broadband HL Service. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Необходимо произвести настройку профиля для соединения, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
b) Достаньте модем из порта USB, достаньте из модема SIM-карту, установите SIM-карту обратно в модем и установите модем в порт USB компьютера;
c) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Требуются дополнительные права для установки ПО модема. Необходимо зайти в Мой компьютер – Открыть съемный диск HiLink – Открыть папку MobileBrServ – выполнить запуск от имени Администратора установочного файла mbbServiceSetup.exe;
b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
c) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Необходимо скачать с официального сайта Microsoft пакет Microsoft Active Sync 4.5 и установить его на компьютер.

Huawei E156G, E173, E1780, E182E, E353, E372

Во время обновления (продлится около 5 минут) не выключайте и не перезагружайте компьютер, не извлекайте модем из USB-порта.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера).
b) В программе 3G Internet проверьте уровень сигнала сети;
c) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера);
b) В программе 3G Internet проверьте тип соединения (Инструменты – Опции – Общие – Тип соединения). Если выбран NDIS, выберите RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS);
c) В программе 3G Internet выберите профиль, соответствующий вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его вручную, воспользовавшись инструкцией выше.
d) В программе 3G Internet проверьте уровень сигнала сети;
e) В программе 3G Internet вручную укажите сеть (Инструменты – Опции – Сеть – Режим регистрации – Ручной поиск и регистрация, затем кнопку Обновить. После того как программа найдет сеть velcom, выбрать эту сеть и нажать кнопку «Регистрировать»);
f) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) В программе 3G Internet необходимо проверить профиль Интернет и выбрать соответствующий вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет»;
b) В программе 3G Internet проверьте тип соединения (Инструменты – Опции – Общие – Тип соединения). Если выбран NDIS, выберите RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS).
c) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) В программе 3G Internet проверьте тип соединения (Инструменты – Опции – Общие – Тип соединения). Если выбран NDIS, выберите RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS);
b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера);
c) Проверьте работу Интернета через другой веб-браузер;
d) Проверьте модем на другом компьютере;
e) Попробуйте на время отключить антивирусную программу (антивирус может блокировать соединение);

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера).
b) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Проверьте ваш баланс на наличие денежных средств;
b) В программе 3G Internet выберите профиль, соответствующий вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его вручную, воспользовавшись инструкцией выше;
c) Извлеките SIM-карту из модема и установите ее обратно в модем;
d) Переустановите программу 3G Internet;
e) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Перезагрузите компьютер;
b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера);
c) Проверьте модем на другом компьютере.

Если при подключении появляется ошибка «Набор номера через оператора или вручную», то воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Необходимо убрать галочку «Набор номера через оператора» на вкладке Дополнительно в папке Сетевые подключения

Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения, воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Попробуйте произвести Восстановление системы, если оно не было отключено;
b) Попробуйте самостоятельно поискать способы устранения данной ошибки в Интернете;.
c) Попробуйте переустановить операционную систему.

D-Link DWM-157

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Перезагрузите компьютер;
b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
c) При запуске компьютера программа D-Link Connection Manager может самостоятельно запускаться и сворачиваться в трей возле часов. Необходимо найти данную программу, развернуть ее, либо закрыть и после этого запустить заново;
d) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
e) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Проверьте наличие и правильность установки SIM-карты в модеме;
b) Проверьте работу SIM-карты в телефоне или другом модеме;
c) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
d) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Проверьте наличие денежных средств на балансе и отсутствие блокировок;
b) В программе D-Link Connection Manager выберите профиль, соответствующей вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его самостоятельно вручную, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
c) Достаньте модем из порта USB, достаньте из модема SIM-карту, установите SIM-карту обратно в модем и установите модем в порт USB компьютера;
d) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
e) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
f) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Запустите программу установки вручную. Для этого зайдите в Мой компьютер – Устройства по съемными носителя – D-link – Запустить программу установки StartModem.exe (Выполнить программу StartModem.exe от имени Администратора, если требуются дополнительные права на установку ПО).

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Запустите программу вручную, щелкнув по ярлыку на рабочем столе либо найдите ее в списке установленных программ в меню «Пуск».

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
b) В программе D-Link Connection Manager (начиная с версии 1.0.4) проверьте тип соединения (Настройки/Параметры – Тип соединения). Если выбран NDIS, необходимо выбрать RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS;
c) В программе D-Link Connection Manager выберите профиль, соответствующей вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его самостоятельно вручную, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
d) В нижней строке программе D-Link Connection Manager проверьте уровень сигнала сети;
e) В программе D-Link Connection Manager необходимо вручную указать сеть (Настройки/Параметры – Сеть – Режим регистрации – Поиск и регистрация вручную, затем нажать на кнопку «Обновить». После того как программа найдет сеть velcom, выбрать эту сеть и нажать на кнопку «Регистрировать»);
f) Проверьте модем на другом компьютере;

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
b) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
c) Проверьте модем на другом компьютере;

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) В программе D-Link Connection Manager (начиная с версии 1.0.4) проверьте тип соединения (Настройки/Параметры – Тип соединения). Если выбран NDIS, необходимо выбрать RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS;
b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
c) Проверьте работу Интернета через другой веб-браузер;
d) Попробуйте на время отключить антивирусную программу (антивирус может блокировать соединение);
e) Проверьте модем на другом компьютере.

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
a) Проверьте наличие денежных средств на балансе и отсутствие блокировок;
b) В программе D-Link Connection Manager выберите профиль, соответствующей вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его самостоятельно вручную, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
c) Достаньте модем из порта USB, достаньте из модема SIM-карту, установите SIM-карту обратно в модем и установите модем в порт USB компьютера;
d) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
e) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
f) В нижней строке программе D-Link Connection Manager проверьте уровень сигнала сети;
g) Проверьте модем на другом компьютере.

ZTE MF 180

воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:

a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера).

b) В программе 3G Internet проверьте уровень сигнала сети;

c) Проверьте модем на другом компьютере.

Для загрузки программного обеспечения для модема ZTE MF180 – откройте ссылку

Во время установки (продлится около 5 минут) не выключайте и не перезагружайте компьютер, не извлекайте модем из USB-порта.

Я могу досрочно погасить рассрочку?

Если вы приобрели оборудование в рассрочку на 11 или 6 месяцев, вы можете досрочно погашать очередные ежемесячные платежи (при наличии на балансе суммы, достаточной для списания очередного ежемесячного платежа):

Как я могу уточнить, сколько платежей по рассрочке осталось выплатить?

Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости товара и сроке погашения можно получить:

Какие документы необходимы для оформления оборудования в рассрочку?

Для рассмотрения возможности оформления оборудования в рассрочку владелец договора может обратиться в один из фирменных центров A1 с документом, удостоверяющим личность.

Для принятия решения о продаже оборудования в рассрочку в каждом конкретном случае компания вправе запросить у клиента:

Что произойдет, если я перестану вносить платежи по рассрочке?

В случае отсутствия платежей по рассрочке на баланс вашего лицевого счета будет начислен остаток неоплаченной стоимости приобретенного в рассрочку оборудования, а также штрафные санкции, предусмотренные дополнительным соглашением.
Также следует помнить, что регулярная выплата платежей по рассрочке и отсутствие отключений за неуплату – это залог вашей положительной кредитной истории. С 2013 года информация о должниках собирается в едином информационном ресурсе, созданном на базе системы «Расчет». Доступ к этому ресурсу имеют кредитные и торговые организации Республики Беларусь. Наличие неоплаченной задолженности за приобретенное в рассрочку оборудование может в будущем повлиять на вынесение положительного решения при оформлении кредитов или при получении рассрочки платежа.

Если телефон приобретен в рассрочку, когда произойдет списание первого ежемесячного платежа за оборудование?

Дата списания ежемесячных платежей зависит от даты приобретения оборудования:
— если вы приобрели оборудование в период с 1 по 15 число, то первый платеж будет списан с вашего баланса в период с 1 по 5 число следующего месяца;
— если вы приобрели оборудование в период с 16 по последнее число месяца, то первый платеж будет списан в период с 15 по 20 число следующего месяца. Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости товара и окончании периода рассрочки можно получить, отправив с телефона USSD-запрос *100*3# вызов.

Когда мне нужно вносить деньги на счет для списания ежемесячного платежа по рассрочке?

Списание очередного ежемесячного платежа возможно в любой день с первого, но не позднее пятого числа каждого месяца. В случае отсутствия на балансе лицевого счета денежных средств для погашения любого очередного платежа компания вправе приостановить оказание услуг связи клиенту. Это значит, что на первое число каждого месяца на балансе должна быть достаточная сумма для списания очередного взноса за товар, приобретенный в рассрочку. Если вы оплачиваете услуги связи по факту их оказания, оплата возможна после выставления очередного счета, т.е. до 15 числа.

Что такое eSIM?

Что такое комплект Nano-TWIN?

Комплект Nano-TWIN состоит из двух NanoSIM-карт и адаптера (пластикового шаблона, позволяющего изменять размер карты). При помощи адаптера NanoSIM может стать MicroSIM или простой SIM-картой. При этом возможны следующие варианты комбинаций:

Приобрести Nano-TWIN-карту могут все абоненты компании (кроме абонентов ПРИВЕТ) в центрах продаж и обслуживания.

Я могу заменить стандартную SIM-карту на Nano-/ Micro-/ Combi-SIM?

Для замены SIM-карты на Nano-/ Micro-/ Combi-SIM вы можете обратиться с паспортом в центры продаж и обслуживания компании или в пункты продаж и обслуживания поверенных, при условии наличия Nano-/ Micro-/ Combi-SIM в ЦПиО или ППО поверенных.
Замена SIM оплачивается согласно тарифам компании.

Что такое Combi-SIM?

Combi-SIM (standard/micro) – это комбинированная SIM-карта, из которой можно получить стандартную SIM-карту и MicroSim, при этом пластик, который остается после получения MicroSim, становится переходником с MicroSim на стандартную SIM-карту.

Как узнать PIN и PUK коды?

Уточнить информацию о PIN и PUK кодах Вы можете:

Чем MicroSIM/ NanoSIM отличается от обычной SIM-карты?

MicroSIM, NanoSIM и SIM отличаются своими размерами.

SIM:
Размер пластика 25х15х0.76 мм.

MicroSIM:
отличается от стандартной SIM размером, а точнее отсутствием пластиковой окантовки вокруг рабочей области SIM-карты.
Размер пластика 15х12х0.76 мм;
Например, для iPhone 4G, iPad 3G, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy i9300 (SIII).

NanoSIM:
на 40% меньше чем MicroSIM. Размер пластика 12.3х8.8х0.7 мм;
Например: для iPhonе 5, iPad mini Wi-Fi+4G.

Реализует ли компания Micro-SIM?

Да, вы можете приобрести Micro-SIM на тех же условиях, что и стандартную SIM-карту: при подключении Micro-SIM выдается без взимания оплаты, замена оплачивается согласно тарифному плану абонента.

Реализует ли компания SIM-карты для использования телефона в автомобиле?

Если вы пользуетесь обычным мобильным телефонным аппаратом и хотите использовать встроенный телефон в автомобиле, то можете подключить TWIN-карту, и у вас будут две идентичные SIM-карты с одинаковыми параметрами. Стоимость TWIN-карты оплачивается согласно тарифному плану абонента.

В рамках оказания услуги TWIN–карта клиенту на выбор может быть предоставлена:

Я потерял телефон с SIM-картой, которая была оформлена на меня. Что делать?

Далее вы обращаетесь с паспортом в центр продаж и обслуживания A1 или к официальным поверенным компании для того, чтобы заменить SIM-карту, при этом номер телефона останется без изменений. Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Сохраняется ли гарантия на оборудование в случае его «перепрошивки» или в случае разблокировки оборудования, имеющего sim-lock?

Изменение программного обеспечения (перепрошивка) телефонных аппаратов или модемов, а также разблокировка оборудования, предназначенного для работы только с SIM-картами, предоставляемыми А1 (имеющего SIM-lock), влечет за собой потерю гарантийного обслуживания.

Что необходимо предпринять в случае поломки оборудования, приобретенного в центре продаж и обслуживания Унитарного предприятия «А1»?

Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр (контактная информация указана на гарантийном талоне) или в следующие центры продаж и обслуживания А1.
При передаче оборудования на диагностику или в ремонт в авторизированный сервисный центр при себе необходимо иметь:
— гарантийный талон с печатью Унитарного предприятия «А1» (заполненный специалистом Унитарного предприятия «А1»)
— оборудование
— паспорт

Предоставляется ли гарантия на зарядные устройства, аккумуляторные батареи, наушники, если да – на какой срок?

Информация о наличии гарантии и гарантийном сроке на комплектующие изделия/составные части основного изделия указана на гарантийном талоне и акте приема-передачи ОАУ.

Я не могу ввести графический ключ (ключ утерян/ забыт/ повреждён экран и т.п.). Что делать?

– Если аккаунт Google был прописан и синхронизирован в вашем устройстве до блокировки: необходимо несколько раз ввести графический ключ (любой/ неверный) до тех пор, пока не появится окно с предложением ввести для разблокировки логин и пароль аккаунта Google. Если устройство не принимает пароль, вам необходимо самостоятельно обратиться в АСЦ для разблокировки.

– Если аккаунт Google не был прописан и синхронизирован в вашем устройстве до блокировки: вам необходимо самостоятельно обратиться в АСЦ для разблокировки.

У меня в телефонном аппарате установлена игра. Это бесплатное приложение? Мне не придется платить за его использование?

Некоторые современные модели телефонных аппаратов имеют предустановленные производителем демо-версии игр (Java-приложения). Получение полной версии игры происходит после отправки из Java-приложения SMS на платные сервисные номера (например, 4449, 4446, 5205, +79037976092 и другие). Формирование и отправка такого сообщения производится автоматически (в фоновом режиме) после согласия пользователя получить доступ к полной версии игры. Таким же образом отправляются запросы на получение результатов игр, для участия в турнирах с розыгрышем призов, а также запросы на получение дополнительных бонусов на определенных этапах игр.
Внимание! SMS по коротким номерам, например, 4449, 4446, 5205, +79037976092 и другим оплачиваются в соответствии с тарифами на специальные услуги.

Как я могу внести номер абонента в «Черный список»?

Если такая функция предусмотрена вашим телефонным аппаратом, вы можете воспользоваться ей, обратившись к инструкции телефона. В компании А1 нет услуги «Черный список».

Как перейти на оплату по факту?

Оплата услуг по факту – это индивидуальное предложение компании. Оставить заявку для перехода на оплату по факту вы можете, набрав USSD *145# вызов. Ваша заявка будет рассмотрена, и в случае положительного решения вы будете автоматически переведены на оплату по факту и уведомлены соответствующим SMS.

Я оплачиваю услуги связи по факту. Как я могу узнать сумму счета к оплате?

Уточнять сумму, выставленную к оплате, вы можете после шестого числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг:
— набрав USSD *100*5# вызов
— по звонку в контакт-центр 150 (надо назвать код доступа или паспортные данные)
— обратившись с паспортом в центр продаж и обслуживания А1

Я оплачиваю услуги связи по факту. В какие сроки нужно производить оплату, чтобы меня не отключили?

Платежи по выставленному счету нужно вносить до 12 числа каждого месяца. В случае, если очередной счет не оплачен своевременно и полностью, вам могут приостановить оказание услуг связи. С порядком оплаты по факту вы можете ознакомиться здесь.

Ошибочный платеж. Как вернуть деньги?

Если при пополнении баланса вы ошиблись в номере мобильного телефона и деньги поступили на чужой номер, оформить заявку на возврат средств можно:

При оформлении заявки необходимо указать следующие данные из чека об оплате:

Важно!
При оформлении заявки по USSD-запросу *141*7#, в Личном кабинете/ИССА рассматриваются заявки на возврат ошибочного платежа, если:

В остальных случаях для возврата ошибочного платежа, если ошибочный платеж зачислен на номер А1/ПРИВЕТ, необходимо обратиться в центры продаж А1 либо в справочно-информационную службу по номеру 150 либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке).

Заявка на возврат средств рассматривается в течение 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением на контактный номер телефона.

Пожалуйста, сохраняйте чек до зачисления оплаты на ваш номер телефона.

В какой срок компания возвращает ошибочно оплаченные средства?

Максимальный срок возврата ошибочно оплаченных денежных средств наличными составляет 1 месяц.

Оплачивая услуги связи, был неверно указан номер телефона. Как перевести деньги на мой баланс?

Если оплата произведена за услуги связи A1, то для возврата средств плательщик может обратиться в центр продаж и обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и квитанцией об оплате.
— В случае ошибочной оплаты по банковским карточкам заявление компания принимает только от владельца карт-счета (держателя пластиковой карты) при наличии документа, удостоверяющего личность, и пластиковой карточки.

Мой друг может зарегистрировать оплату, а я не могу, почему?

Возможность регистрации уже произведенной оплаты для клиентов – физических лиц не является условием договора или дополнительной услугой компании. Это одностороння инициатива компании А1. При этом компания оставляет за собой право самостоятельно устанавливать критерии, по которым будут определяться клиенты, имеющие возможность зарегистрировать информацию о совершенных платежах.

Есть ли в компании А1 услуга «Обещанный платеж»?

Компания А1 не предоставляет услугу «Обещанный платеж». Если вы оплатили сегодня, а деньги еще не поступили на ваш баланс, то для восстановления обслуживания вы можете зарегистрировать оплату (при условии, что данная возможность вам предоставляется):

Как быстро при оплате наличными в кассе платеж поступает на баланс?

Зачисление платежа может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Это связано с тем, что зачисление денежных средств на баланс клиента является сложным многоступенчатым процессом, при котором задействуются как ресурсы пунктов приема платежей, так и системы расчетов компании. В связи с этим установить точное время его завершения не представляется возможным.

Я установил запрет на получение пароля доступа к Личному кабинету через USSD. Как я могу снять этот запрет?

Запрет на отправку пароля через USSD отменяется после обнуления пароля. Обнулить пароль для входа в Личный кабинет вы можете:

Как проверить, подключен ли у меня Личный кабинет?

Проверить наличие услуги можно, набрав USSD *141*3*6# вызов

Как я могу подключить Личный кабинет?

Абонентам, заключившим договоры после 21 декабря 2010 года, доступ к Личному кабинету предоставляется автоматически. Если вы отключили услугу, то подключить ее можно:

Шаг 1: с телефона наберите USSD *141*3*6# вызов
Шаг 2: в ответ укажите код PUK1 своей SIM-карты
Шаг 3: зарегистрируйтесь на сайте https://my.a1.by

Также подключение возможно при обращении в компанию:

Как я могу получить пароль доступа к Личному кабинету?

Вы можете получить информацию об используемом пароле, отправив USSD *141*0# вызов.

Если Вы пользуетесь тарифными планами Видеонаблюдение, Спутниковый мониторинг, WEB Легкий, WEB 2.5, WEB 4.5, Нон-стоп 7.5, то в качестве уникального пароля используется код PUK1 SIM-карты.

Возможность использования PUK1 SIM-карты в качестве пароля абонентам других тарифных планов предоставляется в центрах продаж и обслуживания А1 или пунктах продаж и обслуживания поверенных (на основании заявления и документа, удостоверяющего личность)

Что такое Код доступа?

Как можно воспользоваться Кодом доступа?

Для подключения/отключения определенной услуги, получения информации о PIN и PUK-кодах, о начислениях за услуги связи вы можете позвонить в справочно-информационную службу компании, как со своего, так и с другого номера, назвать оператору код, или обратиться в центр продаж и обслуживания, оформить заявление установленного образца, в котором вместо данных документа, удостоверяющего личность, указываете код доступа.
Возможность использования Кода доступа для подключения/отключения одной и той же дополнительной услуги предоставляется раз в сутки.

Внимание! Все действия, совершенные с использованием Кода доступа, приравниваются к действиям, совершенным вами лично. Вы несете персональную ответственность за сохранность Кода доступа.
С Порядком использования Кода доступа вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Что такое «Мобильный помощник»?

«Мобильный помощник» — это информационно-развлекательное Java-приложение, которое позволит вам получать информацию об услугах компании и способах их подключения, а также заказывать разнообразный медиа-контент. Обратите внимание: интернет-трафик, используемый при загрузке каталога, оплачивается согласно тарифам услуги «Мобильный интернет», запросы на получение платного контента (мелодии, Java-игры и прочее), отправленные из раздела «Не скучай!», оплачиваются согласно тарифам компании.

Что нужно для получения доступа к «Мобильному помощнику»?

Получить доступ к «Мобильному помощнику» возможно одним из способов:
а)- загрузить приложение самостоятельно по ссылке http://helper.a1.by или воспользоваться активной ссылкой, размещенной на сайте wap.a1.by. Обратите внимание: загрузка приложения и его установка должны осуществляться напрямую с телефонного аппарата;
б) получить ссылку для загрузки «Мобильного помощника», отправив пустое SMS или SMS с произвольным текстом на номер 411- 0 (входящее/исходящее SMS на номер 411-0 – без взимания оплаты).

Как я могу узнать свой баланс?

Как можно узнать баланс юридического лица?

На меня оформлено несколько SIM-карт, каким образом я могу узнать баланс номеров, которыми я не пользуюсь?

Вы можете:
— воспользоваться Интернет-помощником (при условии, что доступ к ИССА открыт);
— позвонив в контакт-центр (звонок в сети А1 без взимания оплаты) и назвав данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа;
— обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо к официальным поверенным с документом, удостоверяющим личность.

Как поменять тарифный план?

Для изменения тарифного плана вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
— набрать с телефона USSD *141*3*4# вызов. На дисплее появится информация и варианты действий. Вы нажимаете клавишу «OK» или «Ответить» (в зависимости от модели телефона), затем цифру, соответствующую вашему выбору, и опять «OK» или «Ответить». В случае успешной отправки запроса у вас на экране появится информация, что заявка на смену тарифного плана зафиксирована.
— воспользоваться ИССА на сайте https://internet.a1.by
— обратиться в центр продаж и обслуживания или к официальным поверенным (при себе иметь паспорт)

С порядком смены тарифного плана можно ознакомиться по ссылке. Подробную информацию о предоставлении трафика после смены тарифного плана можно получить здесь

Хочу поменять тарифный план. Когда произойдет смена тарифного плана?

Изменение тарифного плана происходит автоматически в течение 24 часов после того, как вы оставили заявку. Обратите внимание: если на момент обработки заявки на смену тарифного плана номер будет отключен от сети связи компании по причине задолженности либо в результате использования услуги «Пауза», то такая заявка обработана не будет. После восстановления обслуживания/отключения услуги «Пауза» вы сможете при необходимости сформировать новую заявку на смену тарифного плана.

Как можно назначить/изменить «любимый» номер?

Клиент, обслуживающийся по тарифным планам A1 назначить/изменить «любимый» номер может:
1) с помощью USSD *141*3*3# вызов и далее следовать подсказкам на экране мобильного телефона
2) с помощью ИССА

Клиент, обслуживающийся по тарифным планам ПРИВЕТ (если данная возможность предоставляется):
1) c помощью USSD *126*7# вызов
2) с помощью ИССА

Как узнать, какие «любимые» номера у меня назначены?

Просмотреть назначенные «любимые» номера, при необходимости изменить их или добавить вы можете, набрав с телефона USSD *141*3*3# вызов, и далее следовать подсказкам на экране мобильного телефона.

Не хочу слушать ваши рекламные ролики при звонках на 150. Как отключить эту услугу?

Вы можете отказаться от прослушивания рекламных роликов при звонках в автоматическую службу сервиса абонента (АССА), набрав на телефоне USSD-запрос *114*2# вызов или обратившись с документом, удостоверяющим личность, в центр продаж и обслуживания.

Мобильный интернет по технологии 4G от А1: как это работает?

Услуги мобильного интернета по технологии 4G предоставляются абонентам А1 в сети инфраструктурного оператора beСloud в диапазоне радиочастот 1800 МГц.

Где в настоящее время доступна сеть 4G?

В настоящее время использовать передачу данных в сети 4G смогут абоненты Минска и Минского района.

Что нужно, чтобы у меня работал 4G?

Для работы в 4G-сети:
1. Убедитесь, что мобильное устройство и SIM-карта имеют возможность работы по технологии 4G. Для этого наберите *181#вызов (при необходимости замены SIM обратитесь в центры продаж и обслуживания или дилерские салоны);
2. Проверьте корректность настроек смартфона/планшета/телефона в меню «Настройки сети» (предпочтительным является режим автоматического выбора сети, например, 4G/3G/2G или LTE/UMTS/GSM);
3. Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия 4G (при нахождении в зоне покрытия 4G вы увидите обозначение значка 4G или LTE на дисплее смартфона).

Нужно ли менять SIM-карту для работы в сети 4G и будет ли это бесплатно?

Для работы в 4G-сети необходима SIM-карта нового образца, поддерживающая технологию 4G – USIM. Готовность своей SIM-карты к 4G вы можете самостоятельно и бесплатно проверить с помощью единого USSD-запроса *181#. В ответ оператор отправит SMS с результатом проверки смартфона и SIM-карты. В случае, если SIM-карта не поддерживает 4G, ее замена будет произведена при наличии паспорта бесплатно в любом центре продаж и обслуживания компании или дилерских центрах.

Изменится ли стоимость интернет-трафика в связи с запуском 4G?

Абоненты А1 всех тарифных планов, включая архивные, смогут использовать интернет-трафик, находясь в зоне покрытия 4G-сети, без взимания дополнительной платы.

Будет ли доступна технология 4G на тарифных планах линейки «Привет»?

Технология 4G доступна всем абонентам компании при наличии мобильного устройства и SIM-карты, поддерживающих возможность работы по технологии 4G, а также при нахождении в зоне покрытия 4G.

Как подключить услугу «Международный роуминг»?

Для отключения услуги можно воспользоваться любым из вышеуказанных способов.
Внимание: абоненты А1, которые не имеют постоянной прописки на территории Республики Беларусь, могут подключить услугу только в центрах продаж и обслуживания А1 или у официальных поверенных компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
— Абоненты ПРИВЕТ могут подключить «Международный роуминг» по USSD *126*1*4# вызов или при помощи ИССА. Подключение возможно при любом балансе в статусе «Активный».

Для отключения услуги можно воспользоваться любым из вышеуказанных способов.

Как подключить роуминг родственнику/коллеге/другу, если он уже находится за границей?

Вы можете оформить заявление на подключение роуминга только при наличии надлежащим образом оформленной доверенности на совершение действий и получение информации по договору клиента, а так же с помощью Интернет-помощника (ИССА), при условии, что доступ к сервису открыт. В случае если абонентский номер вашего родственника/коллеги/друга обслуживается по договору с юридическим лицом, то подключение услуги «Международный роуминг» производится по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписями руководителя, главного бухгалтера и скрепленного печатью организации. Заявление может быть передано в компанию по факсу 8017 3286252.

Как можно сократить расходы на звонки в роуминге?

Вы можете воспользоваться услугами «Роуминг.Отпуск», «Роуминг.Бизнес» и использовать льготные входящие и исходящие звонки, а также исходящие SMS в 30 странах мира, в сетях предпочтительных роуминг-партнеров.
С порядком предоставления услуг «Роуминг.Отпуск», «Роуминг. Бизнес» вы можете ознакомиться здесь.

За подключение услуги «Роуминг.Отпуск» взимается разовый взнос, который списывается в течение 24 часов после подключения услуги с баланса единой суммой согласно тарифам компании.

За пользование услугой «Роуминг.Бизнес» взимается ежемесячная абонентская плата, которая списывается в течение 24 часов после подключения услуги с баланса единой суммой согласно тарифам компании. Если абонент не отключил услугу «Роуминг.Бизнес», абонентская плата за данную услугу будет автоматически списываться единой суммой с баланса не позднее 5 (пятого) числа каждого месяца и отражаться в счете за услуги связи того месяца, в котором было произведено списание.

Независимо от дня подключения/смены услуги разовый взнос/абонентская плата взимается полностью.

Важно: в одном и том же месяце услуга «Роуминг.Отпуск» или «Роуминг.Бизнес» может быть подключена не более одного раза. При этом учитывается не только факт подключения услуги, но и ее наличие в текущем месяце.

Как тарифицируются звонки в роуминге?

Тарификация в роуминге осуществляется по минуте, оплата производится по роуминговым тарифам.
Списание денежных средств в роуминге осуществляется по мере поступления информации о начислениях от роуминговых партнеров. Окончательный расчет может производиться позже фактического использования услуг в роуминге, поэтому возможно резкое изменение баланса.

Почему стоимость услуг (звонков/SMS) отличается в разных странах и у разных операторов?

Роуминговое соглашение заключается между двумя операторами мобильной связи, соответственно, каждая из сторон закладывает в него свои условия, устанавливает свои тарифы. Кроме того, стоимость услуг, оказанных в роуминге (вызовы, SMS, интернет-соединения), может меняться в результате колебаний курса иностранных валют.

Как тарифицируются звонки в роуминге, если на телефонном номере установлена переадресация на другой номер или на номер голосовой почты?

Безусловная переадресация оплачивается по тарифам компании А1, а переадресация с заданным условием (например, «Абонент не отвечает») — по роуминговым тарифам: за входящий и исходящий звонок.

Расходуются ли включенные минуты/мегабайты/SMS/MMS в роуминге?

Нет, не расходуются. Оплата звонков/SMS/интернет-трафика производится по роуминговым тарифам.

Сколько для меня будут стоить входящие SMS в роуминге?

Входящие SMS в роуминге вы не оплачиваете. Расходы несет отправитель сообщения.

Нужно ли изменять номер SMS-центра в настройках телефона в роуминге?

Нет, не нужно. Номер SMS-центра как на территории Беларуси, так и в роуминге для наших абонентов одинаковый: +375296009000.

Как пополнить баланс за границей?

Вы можете пополнить свой баланс в роуминге, используя карты экспресс-оплаты, услугу SMS-банкинг, различные системы интернет-платежей.
— Для пополнения счета с помощью карты экспресс-оплаты можно воспользоваться USSD-запросом, набрав с телефона *141*4# вызов (при условии, что сеть, в которой вы зарегистрировались, поддерживает USSD). После получения ответа на ваш запрос нужно ввести 14-значный код, указанный на карте. После активации произойдет автоматическое пополнение баланса. Карту экспресс-оплаты можно также активировать с помощью Личного кабинета на сайте https://my.a1.by (пункт меню «Финансовая информация/Оплата картой ЭО»), через приложение a1-меню в мобильном телефоне, а также отправив SMS с кодом карты экспресс-оплаты на номер 411 (или +375296000411). Стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам;
— Для пополнения счета с помощью SMS-банкинга следует отправить на один из номеров услуги (в зависимости от банка, в котором вы обслуживаетесь) SMS с указанием типа операции, кода работы с услугой (пароля), суммы оплаты, идентификатора платежа, номера телефона. Стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам.
Пополнение счета невозможно для абонентов, у которых установлен запрет исходящих вызовов, или приостановлено оказание услуг.
— Вы также можете использовать системы интернет-платежей. Подробная информация о данных услугах и процедуре оплаты доступна здесь.
— Физические лица, которые оплачивают услуги связи по факту их оказания и являются держателями любой банковской карточки ОАО АСБ «Беларусбанк», могут воспользоваться услугой «Автоматическая оплата».

Как правильно набирать номер, чтобы позвонить из роуминга?

Чтобы позвонить в пределах страны пребывания или в любой другой город мира, наберите:
+ код страны – код города (или код мобильной сети) – номер абонента.
Чтобы позвонить в Беларусь, находясь в роуминге, наберите:
+ 375 – код города (или код мобильной сети) – номер абонента.
Подробную информацию о правилах набора номеров читайте на специальной странице сайта.

Можно ли воспользоваться модемом в роуминге?

Да, вы можете воспользоваться в роуминге модемом. Для этого нужно при нахождении в сети A1 (на территории РБ) нужно подключить мобильный интернет, настроить модем и подключить услугу «Международный роуминг»/SMS-роуминг.

Внимание! Услуга «Международный интернет-роуминг» предоставляется автоматически при наличии услуг «Мобильный интернет», «Международный роуминг»/ SMS-роуминг. Компания A1 рекомендует предварительно ознакомиться с тарифами в роуминге, поскольку они значительно отличаются от тарифов в сети A1. Кроме того, услуга будет доступна в сетях операторов–партнеров A1 по роумингу, с которыми заключено соответствующее соглашение. О наличии такой возможности в сети зарубежного оператора компании можно узнать на специальной странице сайта.

Почему я не могу отправить MMS? По какой причине MMS не может быть доставлено получателю?

Причины могут быть различные.
1. У отправителя не подключена услуга MMS.
2. У отправителя не настроен телефон для работы с услугой.
3. У отправителя недостаточно денежных средств для отправки MMS или установлен запрет исходящих вызовов, или приостановлено оказание услуг.
4. У получателя не подключена услуга MMS и/или не настроен телефон для работы с услугой.
5. Получателю установлен запрет исходящей связи или приостановлено оказание услуг.
6. Допущена ошибка в формате набора номера получателя.
7. Размер MMS превышает 300 Кбайт.
8. MMS отправляется абоненту оператора, с которым у компании A1 нет соглашения по обмену MMS.
9. Попытка отправить файл, формат которого не поддерживается моделью телефонного аппарата.

Хочу поменять пакет услуги «Мобильный интернет». Когда произойдет смена и будет ли назначен трафик?

Изменение пакета услуги «Мобильный интернет» происходит в течение 24 часов с момента формирования заявки. Трафик назначается согласно Порядку предоставления трафика.

Могу ли я отвечать на звонки в то время, когда телефон используется для передачи данных?

• Если вы пользуетесь услугой «Мобильный интернет» в сети 2G, ответить на звонок вы сможете только в том случае, если в момент звонка не происходит прием/передача данных
• Если вы пользуетесь услугой «Мобильный интернет» в сети 3G, то можете принимать и совершать вызовы без приостановки интернет-сессии.
• Если вы пользуетесь услугой «Передача данных», то такой возможности у вас нет. Это обусловлено особенностями самой технологии CSD.

От чего зависит скорость передачи данных при работе с услугой «Мобильный интернет»?

Не могу воспользоваться модемом, так как. при установлении соединения модем выдает: «Ошибка 619».

Причинами подобной ошибки при использовании USB-модема могут быть:
— проблема с USB-портом на вашем компьютере (либо на аппаратном уровне, либо драйверы модема конфликтуют с другим приложением на вашем компьютере);
— ошибки при настройке параметров интернета;
— проблема вашего модема на аппаратном уровне (неисправен).

Рекомендуем:
— убедитесь, что USB-порт вашего компьютера работает исправно, перейдя в «свойства системы-оборудование»;
— подключите USB-модем в другой USB-порт вашего компьютера;
— перезагрузите компьютер и производите попытку подключения только после полной загрузки операционной системы;
— отключите модем от всех проводов и подключите заново, удостоверившись, что проводные соединения надежны;
— удалите драйверы модема и их конфигурацию, а затем установите их снова; правильно выберите тарифный план.

Для исключения вышеперечисленных возможных вариантов попробуйте:
— подключить модем к другому компьютеру;
— подключить модем другой модели к вашему компьютеру.

Что означает: «Ошибка 678: Удаленный компьютер не отвечает»?

Такая ошибка возникает в случае:
а) Когда на балансе недостаточно средств (баланс равен нулю/ имеется задолженность/не оплачен регулярный счет);
Рекомендуется пополнить баланс, а после поступления средств на счет выключить и перезапустить модем.
б) Некорректно установлен модем.
Рекомендуется попытаться переустановить модем самостоятельно,
При повторной неудаче обратиться в центр продаж и обслуживания А1.

Не могу сохранить настройки, на дисплее появляется надпись: «Разрешено только 70 наборов».

Удалите все учетные записи в настройках конфигураций либо обновите программное обеспечение телефона.

Что значит: «Ошибка 734: Протокол управления PPP-связью был прерван»?

Такая ошибка может возникать при недостаточном приеме сигнала сотовой сети, неверно введенном имени пользователя или пароле, неправильно записанной строке инициализации модема или некорректных настройках безопасности. Также причиной может стать включение программного сжатия данных, сжатия данных модемом, обработки ошибок модемом, а также может быть отмечено галочкой в поле «Использовать сжатие IP-заголовков» в свойствах протокола TCP/IP. Также ошибка 734 может возникать из-за неактивированного интернет-доступа на абонентском номере.
Рекомендуем:
— переместить телефон в другое место (если возможно, ближе к окну),
— проверить имя и пароль в свойствах модема,
— посимвольно проверить строку инициализации модема:
AT+CGDCONT=1,»IP»,»web1.a1.by» для базового доступа в интернет;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»web2.a1.by» для пакета WEB 25;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»web3.a1.by» для пакета WEB 250;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»vmi.a1.by» для пакетов WEB 500, WEB 750, WEB 1500, WEB 3000, «Нон-стоп»;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»wap.a1.by» для пакета A1 WAP;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»web.a1.by» для пакета A1 WEB;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»plus.a1.by» для пакета A1 WEB PLUS;
AT+CGDCONT=1,»IP»,»wap.privet.by» для абонентов ПРИВЕТ.
— в свойствах модема отключить обработку ошибок модемом и сжатие данных модемом, в параметрах PPP убрать программное сжатие данных, в свойствах протокола TCP/IP отключить программное сжатие IP-заголовков.
— проверить скорость порта для модема в свойствах модема (обычно это 57 600 kbps или 115 200 kbps для моделей 2005 г. и более поздних возможны большие значения).
— в свойствах соединения во вкладке «Безопасность» выберите «Обычные» (рекомендуемые параметры), а в поле «При проверке используется» выберите «Небезопасный пароль».

Я уезжаю на 2 месяца, как сделать так, чтобы абонентская плата не списывалась?

Вы можете подключить услугу «Пауза» (если она предусмотрена вашим тарифным планом), которая позволит временно приостанавливать обслуживание. Это удобно, если вы не планируете использовать свой мобильный телефон в течение некоторого времени, например, во время отсутствия в стране.

Как отключить CLICK?

Отключить услугу можно:

Что такое услуга CLICK и каковы ее преимущества?

CLICK – это услуга, которая позволит вам автоматически получать интерактивные сообщения информационно-развлекательного характера на мобильный телефон, находящийся в режиме ожидания.
CLICK дает возможность узнавать об акциях компании А1, участвовать в викторинах и опросах, быть в курсе новостей экономики, бизнеса, культуры, спорта, уточнять актуальные курсы валют и прогноз погоды, знакомиться с афишей мероприятий, получать поздравления, советы стилистов.
Услуга доступна всем абонентам компании, у которых SIM-карта содержит STK-приложение CLICK и услуга CLICK подключена.

Сколько стоит подключение/отключение услуги CLICK?

Подключение услуги CLICK производится без взимания оплаты и предоставляется без абонентской платы. Все поступающие сообщения предоставляются также без взимания оплаты.

Внимание! Заказываемый контент платный! Стоимость указывается в пункте меню «Подробнее», который содержит бесплатную информацию. Доступ к WAP-ресурсу тарифицируется отдельно и зависит от того, какая услуга используется для заказа медиа-элементов («Мобильный Интернет» или «Передача данных»). В роуминге, при условии использования услуги «Мобильный Интернет» или «Передача данных», доступ к WAP-ресурсу тарифицируется по роуминговым тарифам.

Как заменить SIM-карту и что для этого требуется?

Для замены SIM-карты по любой причине необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1.
Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.

Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:
— при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;
— при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

SIM-карта повреждена/ не определяется. Что делать?

Чтобы определить, проблема с SIM-картой или с устройством, необходимо переставить SIM-карту в другое устройство и проверить работоспособность.

В случае определения проблемы SIM-карты необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1.

Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.

Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:

при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;

при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Как отменить блокировку SIM-карты по утере/краже телефона?

Отменить блокировку SIM-карты можно:

на основании заявления, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

на основании заявления в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

Как заблокировать SIM-карту в случае утери/ кражи телефона?

Если у вас украли мобильный телефон с SIM-картой злоумышленники, и используя вашу SIM-карту, могут совершать звонки либо использовать переадресацию на дорогостоящие международные номера – это может привести к образованию задолженности на вашем балансе

Что делать:
Необходимо незамедлительно заблокировать SIM-карту!

При обращении к специалистам компании для блокировки SIM-карты обратившийся должен указать:
1) Реквизиты организации (полное наименование организации, юридический адрес, банковские реквизиты);
2) Контактный телефон;
3) ФИО;
4) Должность обратившегося.

Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица. Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:
— при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;
— при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Как получить информацию о PIN/PUK-кодах?

Информацию о PIN/PUK-кодах можно посмотреть на пластиковой карте от SIM-карты или в Личном кабинете. Также получить информацию о PIN/PUK-кодах можно:

на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

при обращении доверенного лица: доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации.

Что делать если неверно ввел PIN/PUK-код?

После трех неверных попыток ввести PIN-код SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки необходимо ввести 8-значный PUK1-код, он предоставляется абоненту вместе с SIM-картой. После 10 неверных попыток ввести PUK1-код SIM-карта будет полностью заблокирована.
В случае полной блокировки SIM-карты необходимо ее заменить.
Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.
Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:

при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;

при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Как отключить запрос PIN-кода?

Возможность отключить запрос PIN-кода регулируется производителем устройства.

Как изменить PIN-код?

Также для некоторых устройств возможно изменение PIN-кода по запросу:
**04*существующий PIN1*новый PIN1*новый PIN1#

Да, согласно договору об оказании услуг электросвязи (п. 2.3.1.) клиент обязан своевременно письменно информировать компанию об изменениях паспортных данных. Вы можете сделать это в любом фирменном центре продаж и обслуживания A1 или у официальных поверенных.

Мне 16 лет, могу ли я сам, без родителей, подключиться к сети А1?

Компания А1 заключает договоры об оказании услуг электросвязи с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет с письменного согласия их законных представителей: родителей, усыновителей или попечителей. При заключении договора обязательным условием является личное присутствие несовершеннолетнего и его законного представителя с паспортами и документом, подтверждающим право взрослого одобрить заключение договора (отметка в паспорте родителя, свидетельство о рождении ребенка, документ о попечительстве). Заключить договор об оказании услуг ПРИВЕТ можно с 14 лет при наличии паспорта без присутствия законных представителей (самостоятельно).

Почему мне не дали распечатку звонков по водительскому удостоверению?

Можно ли каким-то образом узнать номер абонента вашей компании?

Компания А1 не предоставляет информацию о телефонных номерах абонентов.

Зависит ли стоимость звонков на информационно-справочные номера от тарифного плана?

Стоимость вызовов на информационно-справочные номера не зависит от вашего тарифного плана и рассчитывается согласно тарифам

У меня установлена переадресация на городской номер, скажите это платная услуга?

Вы оплачиваете вызов, переадресованный на другой абонентский номер, в зависимости от его направления:
— если у вас установлена переадресация на номер фиксированной сети, вы будете оплачивать как исходящий вызов на фиксированную сеть с соответствующей тарификацией.
— если перенаправление идет с вашего номера на номер абонента А1, вы оплачиваете как исходящий внутрисетевой звонок.
— При переадресации на номер, принадлежащей другой мобильной сети, вы оплачиваете вызов, как исходящий в другие сети согласно вашему тарифному плану.
— Переадресация на номер голосовой почты бесплатна в сети А1.
Обратите внимание: в международном роуминге в случае установленной переадресации (в том числе на номер голосовой почты) вы оплачиваете и входящий, и исходящий вызовы согласно роуминговым тарифам. В сети А1 переадресованный вызов оплачивается как исходящий вызов с вашего номера в соответствии с вашим тарифным планом и направлением переадресации.

Источник