13301 код партнера эвотор
Приложение Аренды на смарт-терминале
Рассказываем о функциях приложения Аренда Эвотор
В этой статье
Настройка приложения Аренда
Настройка приложения Аренда Эвотор
Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.
Приложение может называться:
При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты, которые вы указали в CRM. Нажмите «Сохранить».
После ввода кода партнёра, смарт-терминал автоматически будет добавлен в мониторинг смарт-терминалов в CRM.
Раздел «Обращения»
После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. «Обращения » и «Диагностика». Раздел «Услуги» на данный момент недоступен.
Для создания заявки в техническую поддержку пользователь открывает раздел «Обращения» вводит имя, номер телефона и нажимает «Отправить». Запрос уходит на почтовый ящик, который указан в контактах приложения.
На почтовый ящик придёт письмо:
Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%
В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.
Раздел «Диагностика»
С помощью раздела диагностики можно проверить сетевую доступность серверов Эвотора, посмотреть информацию о сетевых интерфейсах и фискальном накопителе.
Для работы раздела Сеть, на смарт-терминал нужно установить приложение Проверка сети. Без приложения, смарт-терминал будет выдавать ошибку. С 12.04.2021г. приложение проверка сети будет устанавливаться в автоматическом режиме, на смарт-терминалы, где есть приложение аренды.
При открытии меню «Сеть», выполняется автоматическая диагностика сети, к которой подключен смарт-терминал. Терминал выведет информацию о доступных сетевых интерфейсах, информацию о смарт-карте, если она установлена.
Если в ходе диагностики будет выявлена проблема сетевой доступности сервера, смарт-терминал сообщит о проблеме и даст рекомендацию, какой хост и порт нужно открыть интернет-провайдеру. Если смарт-терминал подключен к сети через Кассовые-сервисы, сообщите о проблеме в поддержку Эвотора через заявку CRM.
Фискальные данные
На экране «Фискальные данные» выводится информация о фискальном накопителе.
Частые вопросы по горячей замене и модернизации серийного номера
Какой порядок действий при проведении горячей замены и модернизации серийного номера?
Как сделать возврат/обмен лицензии горячей замены/модернизации серийного номера?
Лицензии Горячей замены и Модернизации серийного номера обмену и возврату не подлежат.
Я сделал заявку с некорректными данными, как исправить?
Исправить созданную заявку не получится, нужно формировать новую. При создании новой заявки будет списана лицензия.
Списалась лицензия при создании заявки на горячую замену для кассы с годовым сервисным пакетом.
Чтобы лицензия не списалась и файл горячей замены был сформирован бесплатно, сервисный пакет с годовой подпиской должен быть установлен на кассу в ЛК.
Могу ли я сделать горячую замену разными моделями Эвотора?
Горячая замена выполняется только между одинаковыми моделями.
| Модель | Совместимая модель |
| ST1010 | ST1010 |
| ST510 | ST510 |
| ST511 | ST511 |
| ST512 | ST512 |
| ST521 | ST521 |
| ST 520 | ST 520 |
| ST721 | ST721 |
| ST730 | ST730 |
У меня нет раздела «Заявки СН» в CRM, как получить доступ?
Раздел доступен для пользователей с ролью «Технический специалист». Если такая роль отсутствует у пользователя, то доступ может предоставить закреплённый за партнёром менеджер в Эвоторе. Если обращается субпартнёр, доступ ему может предоставить Прямой-партнёр. Чтобы субпартнёр мог купить лицензию, ему нужно договориться с Прямым-партнёром о пополнении счёта на сумму лицензии. После предоставления доступа нужно перезайти в CRM.
Создаю заявку на горячую замену, система пишет: Девайс по IMEI не найден.
Заявку можно сформировать только на смарт-терминал, который сообщал о себе информацию (был активирован на номер телефона). Убедитесь, что IMEI сломанного и подменного смарт-терминала указаны верно.
Могу ли я изменить код партнёра на смарт-терминале если делаю модернизацию серийного номера?
Нет. Код партнёра при модернизации серийного номера сохраняется и изменить его невозможно.
Как работает гарантия при проведении горячей замены/модернизации?
В горячей замене гарантийный срок всегда следует за серийным номером сломанной кассы. На подменную кассу будет установлен гарантийный срок сломанной кассы.
При проведении горячей замены клиент должен быть проинформирован о сроке гарантии.
При модернизации серийного номера срок гарантии не изменяется.
При попытке установить файл с прошивкой: произошла ошибка или не изменился серийный номер.
Часто проблема возникает из-за не установленной чековой ленты, не отключенного фискального накопителя и сим-карты. Иногда ошибка может возникать из-за некорректного напряжения в электросети, отключите блок питания от кассы и повторите попытку.
Смарт-терминал не видит файл горячей замены.
Смарт-терминал может не увидеть файл, если:
Частые вопросы по сервисным пакетам
Я внес изменения в приложение, отправил на ревью, мне его отклонили. Что делать?
Любые изменения в сервисных пакетах должны сопровождаться созданием обращения в CRM с тематикой Сервисный пакет с указанием кода партнера, логина/пароля разработчика и описанием изменений, которые были внесены.
Хочу изменить контактную информацию приложения и личном кабинете developer.evotor.ru, что делать?
Информация в личном кабинете разработчика не связана с приложением на смарт-терминале, поэтому для изменения данных в приложении создайте обращение в CRM с тематикой Сервисный пакет, сообщите актуальные контакты, мы создадим приложение, а после пересборки поменяем контакты в ЛК.
Как изменить описание и стоимость тарифа?
Почему я не могу изменить почту личного кабинета разработчика?
Почта, на которую регистрируется личный кабинет разработчика изменить невозможно. При регистрации указывайте почту, к которой у вас всегда будет доступ. Не регистрируйте личный кабинет на личную почту сотрудника.
Я хочу изменить юридическое лицо (ИНН/КПП) в личном кабинете разработчика, что делать?
После изменения ИНН/КПП проверьте, что платёжные реквизиты соответствуют этому ИНН/КПП. Если реквизиты будут отличаться, то при продаже сервисного пакета через БПЛК будет начисляться НДС.
Можно ли указывать ИНН/КПП одной компании, а платёжные реквизиты другой?
Нет, если платёжные реквизиты не будут соответствовать ИНН/КПП, возникнут проблемы с выплатой вознаграждения.
При создании тарифа указал скидку от количества терминалов, мне отклонили такой тариф.
В тарифах сервисных пакетов не предоставляется скидка от количества. Вы можете описать дополнительные опции в преимуществах тарифа и заложить их в стоимость, а скидку предоставлять при покупке через БПЛК уменьшая долю партнера.
Примечание! Скидка через БПЛК работает если ИНН/КПП компании в личном кабинете разработчика и в CRM совпадают.
При создании тарифа указал триальный период, мне отклонили такой тариф.
Могу ли я добавить дополнительные приложения к сервисному пакету?
Дополнительные приложения не привязываются к сервисным пакетам. Вы можете сформировать корзину, в которую добавите нужные приложения и передадите ссылку клиенту.
Я ввел ID приложения и токен в мониторинг, но список смарт-терминалов пуст
Смарт-терминалы добавляются в мониторинг после установке приложения “Сервисный пакет”, убедитесь, что приложения установлены на смарт-терминал.
Я установил приложение не на тот терминал в личном кабинете. Можно ли перенести его на другой терминал?
Начало Аренды Эвотор: установка и настройка
Рассказываем как настроить смарт-терминал Аренды Эвотор.
В этой статье
Зарегистрируйте Эвотор в налоговой
Зарегистрируйте кассу в ФНС по инструкции, после регистрации перейдите к следующему пункту.
Использовать сервис быстрой регистрации для смарт-терминалов Эвотор Аренды запрещено!
Активируйте Эвотор
Перед активацией смарт-терминала нужно ввести код Аренды Эвотор — 15914
Нажмите «Обслуживание кассы» на главном экране Эвотора:
Нажмите «Код партнёра»:
Введите значение — 15914 и нажмите «Отправить»
Убедитесь, что код партнёра записался:
Вернитесь на главный экран и нажмите «Начать работу»:
Уточните у клиента, какой тип связи будет использоваться и подключитесь к интернету через смарт-карту или wi-fi.
Если выбрали мобильную сеть, вставьте сим-карту в терминал.
При первом запуске Эвотор проверит доступные обновления:
Установите дату и время и нажмите «Далее»:
Зарегистрируйте терминал в соответствии с заявлением в налоговую. Для этого укажите:
Подключитесь к ОФД — введите реквизиты оператора и нажмите «Далее». Если пользуетесь Платформой ОФД, реквизиты уже добавлены — просто нажмите «Далее»:
Проверьте все данные еще раз и нажмите «Зарегистрировать».
Завершите регистрацию кассы и отправьте данные в налоговую:
Если вы пропустили регистрацию, когда впервые включили смарт-терминал, зайдите в раздел «Настройки» → «Зарегистрировать кассу». Дальше следуйте указаниям на смарт-терминале:
Если вы пропустили настройку ОФД, откройте главное меню: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД».
Введите параметры настроек и нажмите «Ок»
Зарегистрируйте личный кабинет в Платформе ОФД
При регистрации личного кабинета клиента запрещено использовать свои данные: номер телефона/email, код партнёра отличный от 280484001.
После регистрации личного кабинета, нужно добавить смарт-терминал пользователя в ЛК. Для этого: Откройте раздел «Кассы» → «Подключение»
В окне «Регистрация ККТ» введите информацию о кассе и нажмите «Сохранить». Данные должны совпадать с теми, что были указаны при регистрации Эвотора в ФНС.
Если при регистрации личного кабинета вы не указали код партнёра, укажите его в этой форме. Код партнёра: 280484001
Завершите регистрацию Эвотора в налоговой
После того как вы активируете терминал и заключите договор с ОФД, вы можете завершить регистрацию Эвотора в налоговой по инструкции.
Установите приложения
Установка приложений из корзины выполняется в день подписания акта приёма-передачи клиентом.
В день подписания акта приема-передачи отройте корзину «Личный кабинет Эвотора» → «Корзина» и установите приложения.
Обратите внимание на статус смарт-терминала в личном кабинете. Если статус смарт-терминала отличный от «В сети», например «Неизвестен», то приложения не установятся. Убедитесь, что терминал подключен к сети, переподключите Wi-Fi/Кассовые сервисы.
В корзине нажмите «Оплатить сразу»
Выберете способ оплаты «Эвотор счёт», если указан другой тип оплаты, то измените на нужный и нажмите «Подтвердить».
Перейдите в «Мои покупки» и установите приложения на смарт-терминал. Все приложения, входящие в набор должны быть установлены и настроены.
После установки приложения Аренды на смарт-терминал автоматически установится приложение «Проверка сети», оно используется для проверки сети утилитой диагностики.
Настройте приложение Аренда
Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.
Приложение может называться: Аренда Эвотор или Аренда Терминала.
При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты. Нажмите «Сохранить».
После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. Сейчас в меню приложения будет доступен только пункт меню «Обращения».
Покажите пользователю, как создать заявку: откройте «Обращения» введите имя, номер телефона и нажмите «Отправить».
Проверяем, что на почтовый ящик, указанный в контактах пришло письмо.
Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%
В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.
Передайте оборудование клиенту и подпишите акт
После установки и настройки приложений, на торговой точке проводится:
Подпишите акт приёма-передачи в двух экземплярах, один нужно передать клиенту вместе с Эвотором.
Отправьте документы в Эвотор
После передачи оборудования и подписания акта, отправьте в Эвотор информацию об отгрузке.
Для этого, напишите письмо с темой: Терминал отгружен, на почтовые ящики: cs@evotor.ru и arenda@evotor.ru.
Или используйте шаблон письма для отправки.
Как подключить Эвотор к другому аккаунту
Если вы уже активировали смарт-терминал раньше
Способ 1. Если на номер может поступить СМС
После выполнения данной процедуры придёт смс на номер телефона. После ввода кода из смс, будет отправлена команда на смарт-терминал до сброса на заводские настройки.
После чего можно будет активировать терминал на любой номер телефона
Способ 2. Если номер телефона утерян
После выполнения данной процедуры, вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не удалить резервные копии (привязку к ЛК), при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так».
Отключить терминал от аккаунта
Привязать Эвотор к другому аккаунту
Готово! Теперь вы знаете, как подключить Эвотор к другому аккаунту.
Если смарт-терминал раньше не активировали
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»:
После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена.
Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова. Если сброс по Recovery не привел к положительному результату, следует обратиться в техническую поддержку.
Если нужно изменить номер телефона личного кабинета
Если нужно изменить номер телефона для входа в личный кабинет, т.е. изменить номер самого личного кабинета, то воспользуйтесь инструкцией