что делать если не пришел qr код на почту
«Массовая сертификация»: что делать калининградцам, если не приходит QR-код о вакцинации
В октябре в Калининградской области запретили вход в кафе и торговые центры без QR-кода. Новые ограничения привели к очередям у пунктов вакцинации: в день прививают от двух до трёх тысяч человек. Однако не все получают заветный код вовремя. Причины могут быть разные — от технического сбоя до банальной ошибки при заполнении данных. Корреспондент Калининград.Ru отвечает на самые популярные вопросы о том, где искать QR-код и что делать, если его не прислали.
Где искать QR-код и как его получить?
QR-код содержится в сертификате о вакцинации от коронавируса в личном кабинете на Госуслугах. Он отображается только у пользователей с подтверждённой учётной записью (подтвердить можно через приложения банков, электронной подписью, в МФЦ или через Почту России). Кроме того, QR-код есть в специальном приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус».
Для получения электронного сертификата требуется предоставить в пункте вакцинации свой СНИЛС. Врач внесёт ваши данные в единый регистр Минздрава, после чего информация появится на Госуслугах.
В какой срок должен прийти QR-код?
Сертификат с QR-кодом выдают после прохождения полной вакцинации — то есть получения двух компонентов прививки (за исключением «Спутник Лайт»). Обычно сведения из регистра Минздрава поступают на Госуслуги в течение одних-трёх суток. Однако срок может затянуться на десять дней. После можно «бить тревогу» и разбираться, почему вам не прислали сертификат.
Почему я не получил сертификат о вакцинации?
Основная причина, почему вы не получили сертификат о вакцинации, — в регистре Минздрава не указан СНИЛС. Сотрудник медицинской организации мог не внести туда данные или внёс некорректно.
Кроме того, сертификат не появится, если на момент первой прививки учётная запись на Госуслугах не была подтверждена.
Что делать, если я не получил сертификат о вакцинации?
Если вы не получили сертификат о вакцинации, то следует обратиться в регистратуру медицинской организации, где делали прививку. Мобильные пункты также относятся к лечебным учреждениям. Необходимо проверить, верные ли данные — СНИЛС и дату рождения — внесли в регистр Минздрава. Если есть ошибки, попросите сотрудника поликлиники править сведения заново.
Сообщить о проблеме с получением QR-кода после вакцинации также можно через сайт Минздрава Калининградской области или по форме обратной связи Госуслуг.
Кроме того, в регионе создали специальный телеграм-чат, где главврачи и сам министр здравоохранения Александр Кравченко консультируют по лечению коронавируса. Туда также можно обращаться при возникновении сложностей с получением сертификата.
Выдают ли QR-коды о вакцинации военным?
Военнослужащие и гражданский персонал Вооружённых сил вакцинируются в ведомственных медицинских организациях. Их данные не попадают в регистр Минздрава и на Госуслуги.
Вместо QR-кода при посещении торгового центра или кафе они могут показать справку о вакцинации и удостоверение личности.
Может ли иностранец вакцинироваться и получить QR-код в Калининградской области?
Иностранные граждане могут вакцинироваться в России. Для получения электронного сертификата им также требуется учётная запись на Госуслугах. Чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо иметь документ иностранного гражданина и СНИЛС.
Могу ли я получить QR-код, если вакцинировался за рубежом?
Сертификат можно получить на Госуслугах, только если вы делали прививку в России. Иностранные медицинские организации не передают сведения о вакцинированных, поэтому QR-код не действует на территории РФ.
Из-за резкого роста числа заболевших правительство Калининградской области ужесточило режим коронавирусных ограничений. С 8 октября в кафе и рестораны пускают только с QR-кодом о вакцинации или перенесённом заболевании. C 18 октября это требование распространили на торговые центры и крупные непродовольственные магазины, а с 1 ноября запрет коснётся фитнес-центров, бассейнов и учреждений культуры.
Люди, которые решили для себя сделать прививку от COVID-19 могут получить сертификат. Он будет удостоверять владельцев публичных заведений о том, что вы не можете быть распространителем вируса и в целом облегчит жизнь граждан. Но после вакцинации QR код может не приходить в личный кабинет на Госуслугах, как обещалось. Что делать и куда обращаться, узнаем прямо сейчас.
Где должен быть QR код вакцинации на Госуслугах?
С начала действия программы вакцинирования в России против Ковид-19 каждый привившийся человек получает на руки документ. Внешний вид бумаги не регламентирован и может отличаться в разных регионах. Но не бумажный документ является главным подтверждением, а запись о привившемся в едином реестре – электронной базе данных. Привитые люди могут также получить электронный сертификат.
Для этого необходимо посетить веб-портал Госуслуги и войти в личный кабинет со своими данными.
Для проверки отображение данных о вас по поводу прививки, перейдите в раздел «Категории». В нём нужно найти ссылку на открытие страницы о COVID-19. В новой версии сайта эта страница сразу расположена в подсказках или категориях. QR код будет подтверждением того, что человек в данный момент здоров. Он сможет использовать его для прохода в общественные места. Привитым и переболевшим гражданам будут доступны поездки за границу.
Подробнее:
Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслугах
Если вы посетили свой аккаунт на Госуслугах и перешли в раздел COVID-19, но здесь не оказалось QR кода, возможно ваши данные не были внесены в реестр.
Государственные сотрудники вносят эти данные вручную. При добавлении вашего имени могли произойти ошибки или ФИО попросту не внесли в реестр. По этой причине код о вакцинации от коронавируса к вам не пришёл.
Есть и другие причины:
Привитый человек может получить сертификат на двух языках, если у него есть загран-паспорт.
Для этого данные документа требуется ввести в базу на Госуслугах. Это понадобится в случаях, когда человек захочет посетить другие страны.
Что делать, если вам не пришёл QR код о вакцинации?
При открытии личного кабинета некоторые привившиеся пользователи не могут найти код, не зависимо от того, как давно происходила процедура. Обратите внимание на причины по которым некоторым гражданам не приходит куар код, описанные ранее. На экране в этот момент предлагают пройти процесс вакцинации.
У граждан есть возможность отправить жалобу в службу Госуслуги. Она будет рассмотрена и сотрудники попытаются выяснить, почему в вашем аккаунте всё ещё нет QR кода и смогут подсказать, что делать.
Войдите в свой личный кабинет на сайте и перейдите в раздел «COVID-19».
Если здесь нет кода, то появится возможность нажать на кнопку «Пожаловаться».
Откроется форма, в которой можно более подробно указать причину жалобы. Отправленная заявка будет рассмотрена в течении определённого времени – 7 дней. К сожалению, часто сотрудники не успевают справится с обработкой запроса за неделю. Так как система выдачи электронных сертификатов ещё не налажена. Часто происходят сбои, из-за которых тысячи граждан обращаются с жалобами.
Каждая из них рассматривается вручную. По этой причине люди иногда ждут ответа по несколько месяцев.
Но рассмотрение всегда бывает эффективным. Гражданин получает ответ с причиной отсутствия кода в ЛК на Госуслугах.
Как связаться с поддержкой на Госуслугах
Пользователь может отправить несколько жалоб в течении месяца. Но ответ так и не приходит от поддержки сайта Gosuslugi. Скорее всего в данный момент служба перегружена заявками. Многие люди с такой же проблемой, как у вас пытаются решить её на сайте.
Чтобы не создавать десятки запросов без ответа, попробуйте обратиться в поддержку иным способом и объяснить причину вашего обращения. Напишите модераторам в сообществах социальных сетей. Найдите ссылки на них внизу главной старины государственного портала.
У разных ведомств также есть контакты для оказания помощи гражданам. Портал Госуслуги объединяет все на своей веб-платформе. Выберите раздел Ковид и найдите здесь телефон для связи.
Или используйте раздел с ответами на вопросы граждан. Государственный портал – это не единственное место, где можно получить код для пропуска в общественные заведения.
Как ещё получить QR код
На примере Москвы, вакцинированным людям начали направлять код прямо на телефон. Такой способ должен стать проще для оформления цифрового сертификата. Действует согласно следующей рекомендации – в процессе необходимо предоставить номер мобильного телефона и СНИЛС. В этом случае ссылка на получение QR кода придёт в СМС сообщении. Также СНИЛС обезопасит человека от случаев, когда QR кода нет в ЛК на Госуслугах. Получить код можно через несколько источников:
Москвичи могут получить QR также на местном портале immune.mos.ru. В случаях возникновения проблем и на этом портале, пользователи могут составить обращение в техническую поддержку.
Добавьте в форму свой адрес электронной почты, чтобы с вами могли связаться.
Опишите свою проблему и поясните, что вам необходим QR-код о вакцинации. После отправки заявка может быть рассмотрена в течении 3 дней. Если она будет удовлетворена, код автоматически появится в вашем личном кабинете.
Для чего нужен QR о вакцинации от коронавируса
В этой ситуации QR код о вакцинации будет пропуском во многие развлекательные заведения, позволит нахождение в компании без масок и ограничений.
На территории России запрещено прививаться гражданам других стран. Обращаться за получением вакцины и сертификата могут только россияне или люди, которые недавно получили гражданство РФ. Записаться на вакцинацие и получить сертификат можно в любом отделении больницы, на учёте которой состоит человек.
Человек должен заполнить анкету, в которой он предоставляет свои личные данные, а также своё добровольное согласие на вакцинацию. Перед прививанием в анкету добавляются данные упаковки вакцины. Человеку предлагается ознакомиться с тем, совпадают ли эти данные.
Видеоинструкция
В этой статье описано что делать, если не приходит QR-код о вакцинировании в личном кабинете Госуслуг.
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.