дресс код администратора фитнес клуба
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим должностные обязанности администратора фитнес-клуба, как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.
Введение
Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.
Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.
Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.
Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.
Кто может стать администратором
Рассмотрим классический “портрет” администратора фитнес-центра. Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.
Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:
Что входит в права и обязанности
Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:
Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.
Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клуба и про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.
Администратор фитнес-клуба: обязанности, качества, подбор кандидатуры
Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное — первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.
Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата
Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.
Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».
О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda Владислав Вавилов : «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают. Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции. Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности — заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе. Важное требование к кандидату — стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге « Администратор фитнес-клуба ».
Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций. В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг — клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель. В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».
Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?
В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.
«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет. В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте. А для молодых людей — это отличный старт в карьере и хороший опыт», — отмечает Ирина Кульчицкая.
О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова. Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба : «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю. Второй момент — заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен. Он выполнил запланированное — обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать — не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.
Посему все семинары «Академии Фитнеса — Украина» мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого — взбодри отдел продаж».
Кто такой администратор фитнес-клуба
Кто такой администратор фитнес-клуба? Это просто сотрудник, который сидит на рецепции и продает абонементы или это человек, от профессиональных навыков которого зависит работа всего заведения в целом? Какими профессиональными и персональными качествами он должен обладать, что должен знать и уметь, в конце концов кто он такой, тот человек, с подачи которого вы либо становитесь членом клуба, либо нет. На все эти вопросы мы постараемся ответить в нашем цикле статей о данной профессии. Данная же статья будет носить лишь ознакомительный характер, чтобы продемонстрировать базовые аспекты повседневной деятельности специалиста.
Кто такой администратор фитнес-клуба
Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть. Администратор – это человек, который в рамках клуба знает все и обо всем.
Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции. Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от калланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска и так далее. Администратор фитнес-клуба владеет буквально любой информацией, какая только может вас интересовать.
Одновременно с тем, администратор решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее. При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции. А уже администратор разруливает ситуацию. Звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.
Поскольку управляющий клуба, как и менеджер, зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько. Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.
Заключение
Как мы уже поняли, фактически, администратор фитнес-клуба – это второе лицо после управляющего, которое несет практически аналогичную материальную ответственность. На первый взгляд может показаться, что работа на этой должности сводится только к приему звонков и выдаче ключей на рецепции, но на самом деле спектр обязанностей администратора фитнес-клуба, как вы уже поняли значительно шире. Он должен уметь ответить буквально на любой вопрос касательно услуг, предоставляемых клубом, должен уметь грамотно общаться и должен уметь продавать. Нужно понимать также, что это довольно стрессовая работа, в которой нужно уметь быстро переключаться между задачами и между клиентами, когда их много.
Как бы там ни было, в первую очередь, администратор фитнес-клуба – это про общение с людьми. Чем лучше вы умеете находить к ним подход, тем приятней вам работать и тем легче вам закрывать сделки. Администратор, как человек постоянно работающий с людьми должен быть в определенной степени психологом, чтобы уметь выслушать человека, понять, «что у него болит» и решить эту проблему максимально комфортным для него образом.
Как я и говорил в начале, данная статья носит лишь вводный и ознакомительный характер. Это слишком многогранная профессия, раскрыть которую в рамках одной статьи просто невозможно, поэтому в следующей статье мы чуть шире откроем занавес над профессией администратора фитнес-клуба и расскажем о том, как люди приходят на эту работу, почему они ее выбирают и какой предыдущий жизненный опыт влияет на этот выбор.
Обязанности администратора фитнес-клуба
Вакансия администратора фитнес-клуба и салона красоты – практически одна из самых часто встречаемых на сайтах по поиску работы. От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Так умение пользоваться программой БИТ.Фитнес помогает администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее и без ошибок, сокращая время на обслуживание клиента более чем в 3 раза.
Рассмотрим ключевые аспекты, без которых резюме администратора не будет целостным.
Резюме администратора фитнес-клуба и его должностные обязанности
Личные данные
В этом блоке необходимо указать свою дату рождения, город проживания и ФИО. Вслед за этим указывается опыт данного вида деятельности. Неплохо бы, чтобы у претендента на должность администратора фитнес-клуба имелся опыт работы по данной специальности. Также в обязательном порядке необходимо указать дату приема на работу и когда вы были уволены.
Стоит упомянуть о специфике деятельности фирмы − нанимателя. Желательно указать перечень всех выполняемых обязанностей, в частности главные достижения. Однако перегружать резюме излишней информацией не стоит. Достаточно обойтись 3 либо 4 местами работы, и для каждого учреждения отвести отдельный раздел. Помимо этого, можно дать сведения за последние 10 лет трудовой деятельности.
Правильность описания требований к должности
А вот здесь нужно обозначить дальнейшие параметры:
Характеристика профобразования
Этот раздел предусматривает указание уровня образования, которое вы приобрели, а также подтверждение информации наименованием образовательного учреждения, факультета, специальности. Еще нужно указать год окончания учебного заведения, а вслед за этим свою квалифицированность.
Ключевые умения
Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:
Для наглядности следует указать отсутствие отрицательных отзывов за конкретный промежуток времени.
Для получения желаемой должности администратора в подпункте «Дополнительные сведения» перечисляются факты, не продемонстрированные в резюме. Также можно зафиксировать такие положительные качества как корректность, стрессоустойчивость, желание поддерживать репутацию фирмы.
Эта должность подразумевает под собой коммуникабельность, ответственность, внимательность, порядочность, пунктуальность, энергичность и аккуратность. Администратор должен обладать организаторскими способностями. Так что, если развернуто указать все обязанности, можно надеяться на получение заветной должности.
В заключение
Полноценный перечень всех обязанностей, выполняемых администратором фитнес-центра, весьма разнообразный и продолжительный. А обусловлен он, прежде всего, специализацией клуба и профессионализмом кандидата на вакантное место. Невзирая на специализацию, имеются и такие обязанности, которые необходимо исполнять любым администраторам.
Составляя резюме, в первую очередь, нужно подчеркнуть опыт работы по данной специальности, мастерство, отзывы нанимателей и, конечно же, клиентов, а также указать прежние рабочие места.
Должностная инструкция администратора
Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.
Помимо этого, администратор:
Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.
Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба
У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:
Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба
Если же Вы являетесь многосторонне развитой личностью, пусть потенциальный наниматель будет в курсе этого факта. Расскажите о своих достижениях в прочих сферах, не относящихся к вашей прямой деятельности. Восхваляйте себя, однако помните, что делать это нужно сдержанно! Просмотрев ваше резюме, работодатель должен понять, какими положительными качествами вы обладаете.
Необходимо подчеркнуть, что после того как будет рассмотрено ваше резюме и вас пригласят на собеседование, все факты должны подтвердиться. Так что в этом вопросе приукрашивать свои достижения и положительные качества лучше не стоит. Ведь при личном контакте тайное в любом случае станет явью. А это, как вы понимаете, сыграет не в вашу пользу.
Администратор спортивного сооружения
Что включено в общие положения:
Администратор спортивного сооружения должен быть осведомленным относительно:
Также администратор понесет ответственность касательно:
Следует всегда помнить, что администратор фитнес-клуба – это, прежде всего, второе лицо после Управляющего. Круг его обязанностей достаточно широк, но на первом плане, разумеется, общение с людьми.
Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и оптимизировать работу администратора, внедрите программу БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам всё о функциональных возможностях программы и оформит пробный бесплатный доступ на 14 дней.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба это документ, регулирующий деятельность данного специалиста на рабочем месте и описывающий такие параметры, как общие положения, обязанности, права и ответственности. Владеть данной инструкцией, а точнее, знать ее, должен каждый уважающий себя администратор фитнес-клуба, ведь нередко, на него возлагаются значительно большие обязанности, чем те, что прописаны в данном документе. Именно для того, чтобы знать, что входит в его круг обязанностей, а что нет и написана данная статья.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
В предыдущей статье «Кто такой администратор фитнес-клуба», мы в общих чертах выяснили, что это за специалист и с какими задачами ему приходится сталкиваться в повседневной рабочей жизни. Теперь же, нам предстоит ознакомиться непосредственно с таким документом, как должностная инструкция администратора фитнес-клуба, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Данный документ регламентирует трудовые взаимоотношения. Он включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого спортивного учреждения.
Общие положения должностной инструкции
Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов центральной рецепции и специалистов с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года. Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему. В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.
Фактически, базовые функции администратора фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями. Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова. Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение.
Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.
Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно-штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.
Обязанности администратора фитнес-клуба
Администратор фитнес-клуба выполняет следующие должностные обязанности: 1.1) Предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, а также принимает претензии и замечания о некачественном обслуживании клиентов; 1.2) Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг / продажи товаров, специальных акций и условий бонусных программ; 1.3) Налаживает работу по эффективному обслуживанию клиентов и созданию для них комфортных условий; 1.4) Поддерживает порядок и чистоту в помещениях, через контроль за работой уборщиц; 1.5) Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов; 1.6) Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры по их устранению; 1.7) Контролирует работников учреждения по части трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований санитарии, гигиены; 1.8) Выполняет служебные поручения непосредственного начальника; 1.9) Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей; 1.10) Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения; 1.11) Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации; 1.12) Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения; 1.13) Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами, ключевыми клиентами; 1.14) Подготавливает отчетные документы в установленном порядке; 1.15) Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.
Права администратора фитнес-клуба
Администратор фитнес-клуба имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья; 2.4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения. Выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.7) Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.10) Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.
Ответственности администратора фитнес-клуба
Администратор фитнес-клуба несет ответственность за: 3.1) Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей; 2.2) Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации; 2.3) Качество ведения отчетной документации; 2.4) Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны; 2.5) Нарушение норм этикета, делового общения; 2.6) Нарушение положений руководящих документов учреждения; 2.7) Последствия самостоятельных действий, своих решений; 2.8) Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам; 2.9) Несанкционированное представление интересов учреждения; 2.10) Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.
Заключение
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба максимально обширно описывает, чего от него ждет работодатель, какие функции он будет выполнять на повседневной основе, какую ответственность он несет и какие права он имеет. Зная, чего от вас хотят, при этом понимая, что входит в ваши обязанности, а что нет, вы сможете понять, насколько данная работа в ваших силах и интересах, а следовательно, сможете сделать выводы о том, насколько она вам подходит и есть ли у вас перспективы.