дресс код в банке россии
Как соблюсти дресс-код в банке, если каждый сотрудник понимает деловой стиль по-своему
Ключевая особенность бизнеса в России — люди привыкли покупать у людей. Для клиента важно, как выглядит сотрудник компании, что он говорит и какое впечатление производит. Только потом человек смотрит на репутацию компании, читает отзывы и изучает условия приобретения продукта.
Такая же ситуация и в банковском деле. Презентабельный костюм банковского работника вызывает доверие раньше, чем тот успеет показать свой профессионализм и что-либо предложить.
Но если сэкономить на качественной одежде, эффект может оказаться обратным. Катышки, вытянутые колени и протертые локти, зацепки наводят на мысль, что дела идут не очень-то гладко. И пусть облик одного сотрудника — не показатель благополучия компании, первое впечатление у посетителя уже подпорчено.
Как же сократить подобные случаи, если небрежность работника может серьезно повлиять на прибыль в целом квартале?
Общепринятые нормы делового стиля
При упоминании делового стиля у многих возникает непроизвольный зевок. Черный низ, белый верх, никаких ярких принтов и фенечек. Особенно тяжело привыкнуть молодым сотрудникам, только что окончившим институт.
Между тем деловой костюм можно сравнить с вилкой. В обычной жизни все привыкли пользоваться ею за семейным столом, но, придя в дорогой ресторан, оказывается, что вилок несколько. Существует рыбная вилка, фруктовая, десертная, закусочная… Когда какой пользоваться, и при этом не оплошать в приличном обществе?
Так, с похожей дилеммой сталкиваются не только званые гости, но и руководители среднего и крупного бизнеса. Ведь деловой стиль под разные случаи разный:
Для мужчин предполагает строгий крой костюма, цвет сукна — черный, темно-синий, серый. Обязательна белая рубашка с двойными манжетами и запонками, обувь только черная дерби или оксфорды.
Для женщин костюм может быть синего, серого или бежевого цвета, белая блузка, телесные чулки или колготки, черные туфли-лодочки на каблуке 3–5 см. Волосы обязательно убраны в прическу, в любую погоду — длинные рукава. Однако допускается шейный платок и небольшие ювелирные изделия.
Для мужчин рекомендован однотонный или со сдержанной полоской костюм, сочетание разных орнаментов в одном образе не допускается (это же относится к любому стилю). Например, нельзя надеть галстук в клетку с костюмом в полоску. Идеально: однотонный костюм и галстук с узором.
Для женщин: можно надеть брючный костюм или платье-футляр с жакетом. Длина рукава при этом не важна. И также допускаются более крупные украшения, чем в стиле Business Best и распущенные волосы.
Для мужчин: рубашки, поло, жилеты, брюки всей цветовой гаммы сдержанных оттенков.
Для женщин: допустимы бадлоны, кардиганы, юбки, жакеты. Можно надевать не более трех ювелирных изделий за раз (относится ко всем стилям): серьги, кольцо, цепочка или серьги, браслет, цепочка и т. д.
Большинство компаний стремится к Business Casual, поскольку это самый демократичный и многофункциональный вариант, требования к которому проще всего соблюдать сотрудникам.
С дресс-кодом в банке ситуация намного сложнее: в строгих костюмах сразу видна дешевая материя, а купить одежду из дорогой натуральной ткани могут позволить себе далеко не все.
Как донести важность делового этикета до сотрудника
Почему эта тема так важна:
На различных профессиональных семинарах и тренингах в банковских структурах часто рекомендуют соблюдать следующую пропорцию: для клиентского сектора цена костюма сотрудника должна быть не менее 300 долларов, для менеджеров — не менее 800 долларов.
Стоит ли напоминать о реальных доходах населения? Соблюдать это правило могут позволить себе только очень крупные компании, и не на всех ступенях карьерной лестницы. Обеспечить себя самостоятельно большинство служащих тоже не могут. Выход из положения — небольшие корпоративные предметы: шейные платки фирменного цвета, значки, брелоки, блокноты.
Там, где важно показать статус, но бюджет ограничен, «одевают» сотрудников только сверху. Рубашка, жакет, галстук — и вот клиент видит вполне презентабельного клерка за офисным столом.
Черный низ, белый верх, или обеспечиваем униформой?
Заказывать полноценный костюм-тройку, рубашку, шейный платок или оставлять гардероб сотрудника на его совести — решать вам. Но если стиль банковского работника трактуется предельно ясно, то деловой стиль каждый понимает по-своему.
Компания «Велитто» поможет обеспечить всех служащих качественной униформой по цене, доступной даже в кризис:
Объем заказа от 20 единиц, чем крупнее опт, тем цена за одно изделие будет ниже. Перед выполнением шьем пробный образец, чтобы вы убедились в качестве изделия. Готовую партию доставим в ваш офис в прописанный по договору срок. Также вы можете посетить наше производство и забрать униформу самостоятельно.
Чтобы узнать подробности и сделать заказ свяжитесь по телефону, указанному на сайте, или оставьте заявку.
Западные традиции и российская основательность
В целом дресс-кодом принято считать форму одежды, которая необходима при посещении некоторых мероприятий, организаций, но зачастую правила дресс-кода обозначают и нормы ношения одежды в офисе.
Общественная практика предписала банковскому дресс-коду быть транслятором именно делового стиля одежды: консерватизм сферы деятельности диктует строгие правила сотрудникам финансово-кредитных организаций. Впрочем, профессиональные стилисты настаивают на том, что именно банковского дресс-кода не существует. По их мнению, есть просто корпоративный стиль одежды, принятый в той или иной организации, и банки, которые являются обычными коммерческими структурами, здесь не исключение. Тем не менее едва ли найдется еще одна сфера деятельности, профессионалам которой требовалось бы так же тщательно следить за своим деловым гардеробом.
Ничего цветного и кричащего!
Опрос представителей дочерних структур иностранных финансово-кредитных организаций показал, что западные традиции, предписывающие банковским работникам придерживаться делового стиля, в целом соблюдаются. Правда, поскольку Россия традиционно относится к числу стран, не слишком приверженных этикету, то наблюдается тенденция к упрощению и демократизации одежды служащих финансово-кредитных организаций.
В российском БИНБАНКе дресс-код фронт-персонала строго регламентирован. Об этом рассказал старший вице-президент банка Дмитрий Митбрейт: «Для данных сотрудников деловой стиль подразумевает соблюдение принципа «белый верх, темный низ», одежда должна быть без рисунка и полосок, обувь должна быть закрытой, на невысоком каблуке». В данном случае следует отметить, что даже строгий классический стиль допускает ношение одежды в мелкий рисунок, не выделяющийся на основном цвете изделия. Речь идет обычно о полоске, клетке, реже о рисунке «елочка» или «гусиная лапка». В этой связи можно заметить, что БИНБАНК подошел к соблюдению делового стиля сотрудниками фронт-офисов более чем серьезно.
Как привить любовь к дресс-коду?
Директор департамента по работе с персоналом Абсолют Банка Татьяна Григоренко отмечает: «В банке официально приняты три основных корпоративных стиля: униформа, предназначенная для сотрудников операционных, кассовых подразделений, менеджеров-консультантов, деловой стиль для специалистов иных клиентских подразделений, условно-деловой стиль для остальных служащих банка, на которых не возложены обязанности по соблюдению делового стиля и униформы». Подобное четкое структурирование правил дресс-кода призвано исключить из делового гардероба сотрудников такие вещи, как прозрачные блузы, узкие юбки, джинсы, футболки с рисунком и галстуки кричащих расцветок. В Абсолют Банке действуют разнообразные методы стимулирования и поощрения работников, например возможность написания эссе на тему: «Дресс-код? Я за!». Особенно прилежным в соблюдении дресс-кода сотрудникам предлагаются шопинг и консультации экспертов в области делового стиля и имиджа.
Старший вице-президент, директор департамента по работе с персоналом банка «Ренессанс Кредит» Елена Логинова рассказала о стремлении руководства кредитной организации соответствовать некоторым модным тенденциям: «Правила дресс-кода для отделений появились в нашем банке пять лет назад, после ребрендинга. Мы периодически их пересматриваем. Например, совсем недавно было принято решение изменить форму корпоративных галстуков у мужчин. Они стали более узкими, что отражает текущие тенденции современной моды».
Сравнение правил дресс-кода российских и иностранных банков привело к неожиданному выводу: отечественные банки, как преемники западных традиций, зачастую соблюдают правила дресс-кода даже более ревностно, чем их иностранные «коллеги».
Дамы в банках: женский деловой дресс-код
Последний месяц лета может оказаться теплее остальных, и деловые женщины испытывают соблазн несколько ослабить «галстук» офисного дресс-кода. Finparty узнал у успешных бизнес-леди, насколько уместны такие отступления от правил, и выбрал несколько вариантов одежды и обуви для элегантных «выходов» на работу в августе.
Оптимальная длина офисной юбки — до колена или до середины коленной чашечки. Силуэт — карандаш или имитация запаха. Юбка не должна чрезмерно облегать бедра, следует избегать высоких разрезов, а также избыточного декора (рюши, баски, вышивка и т. п.). Летом можно выбрать юбку из облегченной костюмной шерсти, смеси шелка с кашемиром, льна с шелком. Эти ткани гигроскопичны, комфортны в носке и хорошо держат форму.
Блузки предпочтительно выбирать из натуральных тканей — хлопка, шелка. Они могут быть мужского (рубашечного) покроя либо более женственные, с широкими рукавами, сосборенными у манжет, отложным воротником или воротом-стойкой. Не стоит надевать в офис топ или блузу с глубоким вырезом или расстегивать более двух пуговиц ворота блузы-рубашки. Предпочтительны однотонные блузки (можно из жаккардовой ткани), женские рубашки из хлопка в тонкую полоску. Летом классическая длина рукава часто уступает длине ¾, но полностью открывать руки в офисе со строгим дресс-кодом не принято.
В летнем деловом костюме брюки могут стать отличной альтернативой юбке с чулками или колготками для тех женщин, которые не любят носить их в жару. Брюки из льна с шелком гораздо комфортнее самых тонких чулок. Но следует учитывать, что в офисе уместны только брюки классической длины или капри — шорты или бермуды банковский дресс-код не приветствует. Брюки должны сидеть по фигуре, но не облегать ноги слишком плотно.
Офисная обувь подчиняется тем же строгим правилам уместности, что и одежда. Допустимы классические туфли-лодочки на шпильке, туфли на более устойчивом прямом каблуке либо танкетке, туфли с небольшим тонким каблучком kitten heel или балетки без каблука, а также все варианты классической обуви, позаимствованные из мужского гардероба: лоферы, оксфорды и дерби. Главное требование — полное отсутствие броской отделки: предпочтение следует отдавать однотонной обуви или сочетающей не более трех цветов. Материал — замша, гладкая или полированная кожа, текстиль.
Следует избегать в офисе моделей из металлизированной кожи, с блестками glitter или пайетками, вышивкой, кружевом, стразами, крупными и броскими металлическими деталями. Все эти туфли уместны на вечеринке. Банковский дресс-код строг к обуви с открытыми пальцами: чаще всего сандалии в любых своих вариациях, даже на шпильке, в офисе неуместны. В жаркие дни можно сочетать брюки и туфли, балетки, лоферы либо оксфорды из перфорированной кожи на босу ногу.
Деловые женщины о своем офисном стиле
София Азизян, партнер Ernst & Young :
«В офисе EY есть офисный дресс-код и возможность по пятницам позволить себе более расслабленный стиль в одежде. В casual F riday можно прийти даже в джинсах — если, конечно, нет клиентских встреч. Я, как правило, придерживаюсь офисного дресс-кода даже летом, так как сейчас есть возможность одеваться стильно и красиво, есть широкий выбор костюмов и оттенков ткани. И к тому же мне нравится носить пиджаки, поэтому я с удовольствием их ношу круглый год. Конечно, когда на улице тепло, а иногда даже жарко, я предпочту надеть платье или юбку из натуральных тканей, которые удобны и комфортны в носке. По моему мнению, важно соответствовать дресс-коду, который принят на работе, но при этом вносить разнообразие в виде аксессуаров или украшений: одежда — это также часть личного бренда. Для меня натуральные ткани, удобный стиль и комфорт в носке играют главную роль при выборе гардероба. Я не считаю, что для этого необходимо носить одежду только дорогих и известных брендов — появились интересная одежда у российских дизайнеров и возможность шить в ателье или у портных различной ценовой категории. Главное — найти свой стиль и не гнаться за последними тенденциями моды».
Татьяна Семенова, директор по управлению персоналом Thomson Reuters :
Стиль в банке. Внешний вид: Одежда, часть II
Как мы уже говорили в первой части нашей статьи, банковским сотрудникам, как правило, приходится следовать установленным в банке правилам в одежде. В нашей статье мы раскрываем основные требования банков, а также даем полезные советы и делимся многолетним опытом работы в банковском коллективе. В первой части мы начали рассматривать некоторые правила в подборе одежды и отдельные ошибки, которые могут быть допущены неопытными сотрудниками.
Что касается женского делового костюма, то здесь меньше каких-то определенных правил, чем в отношении мужского костюма. Главное, чтобы женский костюм был сделан из подходящей ткани сдержанных цветов, соответствовал размеру его обладательницы и не противоречил современным модным тенденциям. К слову, костюм с брюками-клеш, рюшами на рукавах и бортах жакета, а также усыпанный стразами или имеющий вульгарный «животный» принт или глубокое декольте вкупе с мини-юбкой будет абсолютно неуместен. В рабочей одежде банковского сотрудника не должно быть и намека на сексуальность или кричащее безвкусие. Если Вы не уверены в своем умении подобрать правильный костюм, попросите помощи подруг или коллег, или же выбирайте самый простой строгий костюм спокойного цвета и постарайтесь удержаться от «изюминки» в виде пуговиц, усыпанных стразами или наличия кричащих лейблов, старательно приклеенных китайским производителем. Самый простой и скучный деловой костюм всегда можно оживить правильно подобранными аксессуарами. Но эту тему мы рассмотрим в следующих статьях.
Итак, с костюмом разобрались. Теперь, что касается блузок и джемперов. Здесь также лучше отдавать предпочтение незамысловатым классическим моделям. Цвет и рисунок (при его наличии) не должны быть слишком яркими и привлекающими внимание. Тигровая расцветка не прибавит Вашему внешнему виду серьезности и будет выглядеть в стенах банка абсолютно неуместно. Не стоит носить в банке прозрачные блузы или глубокое декольте, если Вы намерены серьезно работать и строить свою карьеру. Если же Вас устроят насмешки коллег женского пола и обсуждение Вашего декольте в курилках мужской частью коллектива, а также если Вам будет приятно несерьезное отношение к Вам Вашего руководства, тогда прозрачная леопардовая блузка с глубоким вырезом – это то, что Вам нужно.
Что касается женских брюк, то здесь предпочтение стоит отдавать классическому прямому покрою. Наличие стрелок на брюках обычно не обязательно. Цвет может меняться в зависимости от сезона. Летом будут вполне уместны светлые брюки (а также костюмы). Не стоит выбирать обтягивающие модели, а также брюки, сидящие «на бедрах», сшитые из тонкой ткани или модели ярких цветов. Однотонные прямые брюки на талии – оптимальный вариант.
Здесь хочется вспомнить некоторых коллег, которых не устраивали банковские правила в одежде. Одна девушка, работавшая в крупном банке операционисткой, упорно ходила на работу в джинсах и кроссовках. На очередное замечание руководителя кадровой службы она заявила, что у нее зарплата маленькая, а брюки и туфли она купит тогда, когда ей повысят зарплату. Кроме этого, она заявила, что «вон, один из собственников банка ходит в джинсах, и ему это не мешает общаться с клиентами». После этого ей пришлось возмущаться тому, что на ее место пришла более сговорчивая сотрудница, готовая следовать принятым в банке нормам внешнего вида.
Еще одна коллега после замечания руководителя отдела кадров по поводу ее брюк, больше напоминающих джинсы, купила черные брюки, черный жакет и блузку и заявила, что отныне она будет каждый день носить на работу именно этот комплект. Другая коллега предпочитала в любое время года носить блузки или кофты с короткими рукавами. Все бы ничего, если бы не полученная ею после несчастного случая травма, в результате которой оказалась повреждена одна рука. Таким образом, все сотрудники банка, в том числе и руководство, могли видеть шрамы, оставшиеся после операций. Хотя со временем все к этому привыкли.
Совет для тех, кто впервые идет устраиваться на работу в банк или же меняет работу: не стоит на собеседовании выражать свою индивидуальность посредством одежды. Для работодателя главное – это Ваши профессиональные знания и опыт, а также сдержанность и умение достойно преподнести себя. Деловой костюм или же просто брюки в сочетании с рубашкой/блузкой и, возможно, жакетом или джемпером добавят огромный плюс в Вашу копилку при составлении о Вас первого впечатления сотрудником отдела кадров или потенциальным руководителем. Со временем, когда Вас примут на работу, Вы сможете понять, как в данном банке принято одеваться, насколько жесткие установлены требования к одежде, или же работникам предоставляется больше свободы в выборе своего стиля одежды, увидите, как одеваются коллеги, и сможете определить для себя оптимальный вариант и допустимые нормы в одежде.
Также хочется отметить, что приведенные в данной статье правила и нормы, конечно же, являются примерными, основанными на опыте работы в банках, изучении делового этикета и общении с коллегами. Однако, соблюдая их, Вы точно не попадете впросак. А уж впоследствии Ваш личный профессиональный и жизненный опыт помогут Вам сориентироваться.
Если у Вас имеются интересные истории, связанные с темой одежды в банках, обязательно напишите об этом в комментариях, а также поделитесь своим мнением относительно данной статьи. Возможно, Вам есть, что добавить к вышесказанному или имеются коллеги, которым также стоит ознакомиться с данной статьей. А в следующих наших статьях Вы узнаете о том, как банковскому сотруднику правильно выбрать обувь и аксессуары, какой прическе отдать предпочтение, каким должен быть макияж, ну и, конечно же, как правильно вести себя на работе в банке: какое поведение недопустимо с коллегами, клиентами и руководством, и какие забавные (а иногда и печальные) ситуации случались с банковскими сотрудниками.
Дресс-код в банке: кому форма трет, кому Zegna жмет
Банки уже готовы оплачивать аксессуары и корпоративную униформу, но не деловые костюмы сотрудников
Пожалуй, сегодня никто не спорит, что в клиентоориентированном банковском секторе деловой костюм — это необходимость, обусловленная стандартами международного рынка финансовых услуг. И на первый план выходит не вопрос «нужно — не нужно», а технические детали внедрения банковского дресс-кода для разных категорий сотрудников. Чтобы в итоге получилось комфортно, корректно и приемлемо по деньгам для банка и сотрудника.
В Сбербанке пока не пришли к четким требованиям по форме одежды, хотя вполне возможно, что среди преобразований Германа Грефа со временем появятся и усовершенствованные правила внешнего вида сотрудников. Пока же кодекс корпоративной этики СБ РФ предполагает только понятие «деловой стиль одежды»: одежда сотрудников банка должна быть аккуратной и сдержанной.
Нет жестко регламентированного дресс-кода и в ДжиИ Мани Банке, но для сотрудников фронт-офиса предписан белый верх – черный низ. Как отмечает менеджер по работе с персоналом ДжиИ Мани Банка Татьяна Долгова, это повышает эффективность работы и доверие к сотруднику. В деловом стиле здесь одеваются и сотрудники головного офиса банка, несмотря на то, что они не работают с клиентами.
В Бинбанке сотрудников знакомят с «Правилами внутреннего распорядка», где есть раздел, посвященный стилю одежды. По словам Марины Хацкевич, начальника управления профессионального развития Бинбанка, ничего особенно «драконовского» там не написано, это скорее свод общепринятых стандартов этикета для всех деловых людей.
Более строгие стандарты внешнего вида разработаны в Абсолют Банке, но для разных групп работников они отличаются: униформа, деловой стиль и условно-деловой стиль. В этом случае форма и жесткость требований по соблюдению дресс-кода не унифицируются, а, наоборот, полностью подчиняются задачам тех или иных категорий персонала.
В некоторых банках практически нет требований для подразделений, занятых в обслуживании и сопровождении бизнеса, как, например, IT-службы. Это вполне понятно: системный администратор в костюме — это и не системный администратор вовсе.
Традиционно большинство банков использует правило «casual Friday», которое, правда, практически никогда не распространяется на сотрудников фронт-офисов. В некоторых компаниях в пятницу действует еще одно ограничение для «casual Friday» — нельзя ходить в тусовочной одежде. Хотя стоит вспомнить, что изначально это правило родилось именно для того, чтобы люди после работы могли пойти в клуб, не заезжая перед этим домой переодеться.
В секторе активного взаимодействия с клиентами униформа или корпоративная одежда становится все более уместным решением, которое создает нужное однообразие и работает на имидж банка. «Форма сотрудников отделений должна быть выдержана в цветовой гамме банка, — говорит Алексей Черников, директор по развитию розничного бизнеса Альфа-Банка. — Для нас дресс-код — это целый костюм, включающий блузку или рубашку голубого цвета, темные брюки или юбку, красный в соответствии с фирменным цветом галстук для мужчин и шейный платок для девушек, а также синий джемпер на холодную погоду».
Форменные тонкости
Специалисты советуют быть осторожными и помнить многие нюансы при внедрении униформы: «У нас был опыт участия в проекте, когда один из банков решил отшивать специальные костюмы для секретарей, — рассказывает Наталья Найденская, президент ассоциации специалистов Personal Shopping, заведующая кафедрой имиджеологии Московского государственного университета культуры и искусства. — И не могу сказать, что это был удачный опыт: долго, не очень качественно, зато недорого, около 100 долларов за костюм. Но в итоге уже через полгода от этой идеи пришлось отказаться. Люди, которые работают в сфере денег и общаются с высокопоставленными сотрудниками, пусть и сами находятся не на самых высоких позициях, ментально не готовы ходить в униформе, как охранники или уборщицы. Из-за этого начались жалобы: здесь тянет, тут я потею, тут аллергия или неудобно. Если человек похудел или поправился, необходимо было менять весь комплект, в общем, проблем предостаточно. Я не думаю, что любой такой проект обречен на неудачу, но в целом здесь нужно учитывать большое количество деталей, например качество ткани. Почему одежду тех же охранников шьют из ткани черного цвета? Да потому, что черный всегда смотрится достаточно качественно и эффектно, но для банковского сотрудника этот цвет неуместен, а на бежевом или сером дешевизна или недостатки ткани видны гораздо сильнее. Подход к униформе должен быть взвешенным, ведь известно столько случаев, когда людей загоняют в очень строгие рамки, заставляют носить белый верх–черный низ, и они годами ходят в ненавистной бездушной униформе — не думаю, что это приводит к хорошим результатам в их работе».
Своеобразным компромиссом между введением униформы и полным отсутствием фирменного стиля можно считать использование корпоративных аксессуаров в гардеробе сотрудников: не нужно покупать или заказывать полный комплект одежды, достаточно разработать и пошить корпоративные шарфики и галстуки, и они произведут должный эффект. Некоторые производители рассказывают, что раньше банки для кассиров и операционистов заказывали вариант «выше пояса», как у «говорящих голов» на телевидении. Может это и не лучшее решение, но если клиент действительно видит только верхнюю часть сотрудника, то уже лучше, чем ничего. Распространенный вариант — вышивки с логотипами, они используются не только на аксессуарах, но могут быть вполне уместны и на самой одежде, воротниках или манжетах. Иногда банки начинают с аксессуаров, а если видят результат, переходят на полный комплект корпоративной одежды.
Контора не платит
Финансовая сторона дела пока что остается вопросом сложным, его решение не всегда проходит гладко. Наталья Найденская (Personal Shopping) рассказывает, что при проведении тренингов и обучающих семинаров в финансовых структурах постоянно сталкиваются с проблемой несоответствия: «В гардеробе любого сотрудника банка должно быть несколько костюмов, для клиентского сектора цена костюма не должна быть ниже 300 долларов, для менеджеров — не менее 800. Обо всем этом мы рассказываем сотрудникам банков, попутно объясняя, как должен сидеть костюм, как выбрать ткань, в каких магазинах города можно найти костюмы соответствующего уровня.
И каждый раз после таких семинаров к нам подходят сотрудники и говорят: «А вы знаете, сколько мы получаем? Чтобы выглядеть, как вы объясняете, мы должны тратить на свой гардероб абсолютно всю зарплату и то не хватит!» Это огромная проблема несоответствия зарплат, требований к деловому стилю и рыночных цен. Банковский дресс-код пришел к нам с Запада, где сформировались не только традиции как одеваться, но и на что одеваться. Когда сотрудник нанимается на работу, и особенно если это первая работа для выпускника, в его первую зарплату закладываются подъемные. Это достаточно серьезные средства для того, чтобы сформировать основу делового гардероба. Кроме того, новому сотруднику объясняют, какой костюм он должен носить и где он продается. У нас таких традиций практически нет, вот и получается ситуация: один отдел, в котором молодым сотрудникам с зарплатой 400–600 долларов пришлось одеться в синтетические костюмы по 150–200 долларов, а среди них один мальчик, которому мама купила Brioni. Мало того, что он выглядит белой вороной, а в коллективе создается напряженное расслоение, это в целом говорит о неэффективности системы дресс-кода в данном банке. Если судить по моему опыту, банки довольно часто оплачивают корпоративную одежду, но не полный костюм, а лишь аксессуары вроде галстуков или шарфов, цена которых невысока. Штучная покупка – это одно, а массовый заказ совсем другое дело, тут цена даже хорошей качественной вещи вполне может вписаться в пределы тысячи рублей».
Поделиться информацией об источниках оплаты внешнего вида работников согласны далеко не все банки. «БО» удалось узнать, что Альфа-Банк полностью берет на себя расходы на приобретение комплектов форменной одежды. Но многие банки, как, например, АбсолютБанк, считают, что платят сотрудникам достаточно, чтобы те самостоятельно решали вопросы комплектования своего гардероба. В УРСА Банке сотрудник должен изучить стандарты банка и в соответствии с ними запланировать свой стиль одежды, поэтому необходимости закладывать отдельный бюджет на дресс-код не возникает. Правда, не совсем понятно, что носит сотрудник во время этого самого планирования.
Между тем производители корпоративной униформы не советуют банкам полностью включать расходы на одежду в свой бюджет. «Для одного своего постоянного клиента мы разработали полную имиджевую программу по корпоративным блузкам и в процессе работы пришли к определенным выводам, — делится опытом Елена Ершова, генеральный директор ателье «Аз-Стиль». — Когда одежда выдавалась сотрудникам бесплатно, ее нужно было постоянно менять: за несколько дней на ней появлялись затяжки, зацепки, невыводимые пятна. В итоге мы сами предложили клиенту продавать эти блузки сотрудникам за 30% от цены. И когда они внедрили частичную оплату, результат был просто ошеломляющим: люди начали ценить эту одежду, относиться к ней соответственно, и менять ее приходилось гораздо реже. Думаю, что частичная оплата — это оптимальный вариант, когда одежда перестает быть для сотрудника расходным материалом. Тем более что это не какие-то безумные деньги: в пересчете на одного человека полный комплект одежды (включая разработку, пошив и ткань) стоит от 13 тыс. до 18 тыс. рублей при использовании хороших качественных материалов».
Модники в банке
Согласно стандартам внешнего вида, принятым в Абсолют Банке, сотрудники должны придерживаться классического стиля в одежде. Некоторые модные веяния в одежде учитывать можно, но основное требование здесь — сдержанность и умеренность. Придерживаются классического стиля и в Альфа-Банке, объясняя это консервативностью банковской сферы и необходимостью поддержания статуса учреждения.
На классике настаивают и производители — Елена Ершова («Аз-Стиль»), работая с клиентами, просит их избегать экстравагантностей: «Бывают случаи, когда при согласовании модели девушки просят опустить линию брюк на 10 сантиметров ниже пупка. Но в деловом стиле это просто недопустимо! Хотя в целом, конечно, модные тенденции учитываются в деталях, линиях, изгибах. Классика ведь тоже бывает разная, это не статичная вещь и актуальные тенденции учитываются. За счет этого одежда смотрится свежее, интереснее и может быть даже дороже».
У мужского костюма раз в пять лет меняется размер лацкана, длина пиджака, приталенность, ширина брюк, двубортность-однобортность, количество пуговиц и т.д. Например, если сравнить период два-три года назад и сегодня, пуговицы спустились ниже, костюмы стали более приталенными, стали сидеть по фигуре. А еще через год-другой в моду может войти некая мешковатость и сегодняшний узкий костюмчик будет выглядеть, может, нелепо — его придется менять.
«Модные тенденции в деловом костюме обязательно должны учитываться пусть и в пределах классического стиля, — считает Наталья Найденская (Personal Shopping). — У женщин основные изменения в костюме связаны с длиной пиджака, шириной и длиной брюк, моделью юбки, шириной плеч. Еще совсем недавно в моде были узкие короткие пиджачки и жакеты, а сегодня они опустились до уровня бедер и плечи стали заметно шире. Все эти модные нюансы сильно влияют на классический крой и видны невооруженным глазом. Также тенденции могут проявляться в аксессуарах и особенно в цвете блузок и рубашек: не так давно модным был фиолетовый, сегодня — желтый».
А вот откладывать даже очень дорогой костюм, детали которого вышли из моды, по мнению специалистов, бессмысленно — даже если мода и вернется, то уже совсем в другом воплощении. Возвращение широких плеч не позволило достать из шкафа костюмы конца 80-х — теперь другие ткани, детали, да и сами подплечники изменились, теперь они изготавливаются не из поролона, а из мягкого пластичного материала, который позволяет моделировать острую или покатую линию плеча в зависимости от ситуации.
Готовим новичков
Обучить тому, как можно и как нельзя одеваться в банке, — задача несложная. Главное не относиться к ней формально. Мало дать свежему специалисту прочитать внутренние правила, он сразу же забудет половину или сделает вид, что забыл. Удачные варианты: специальные внутренние корпоративные разделы на сайтах, детально описывающие требования к костюму сотрудника, наглядно продемонстрированные примеры удачных и неудачных решений делового костюма. Сориентироваться и сформировать свой рабочий гардероб особенно эффективно помогают примеры фотографий не абстрактных моделей, а реальных коллег, внешний вид которых отвечает требованиям стандартов банка. Там же желательно описать меры наказания за нарушение корпоративного стиля. Особое внимание специалисты советуют уделять обучению выпускников, которые после вуза приходят с радикально противоположными классическому стилю ценностями в одежде — здесь нужна большая работа чуть ли не по перестройке сознания.
Просто одеть сотрудников в униформу или ввести в обиход аксессуары недостаточно — на практике людей нужно обучать все это носить. Поэтому отнюдь не лишними бывают мастер-классы, наглядно демонстрирующие способы завязывания шарфа и галстука. Такие вроде бы элементарные вещи, а пренебрежение ими приводит к диким результатам: у одной компании проблемы возникли при попытке внедрить ношение сотрудницами шелковых платков. Они просто не знали, как их завязывать, и категорически воспротивились намерениям руководства превратить их в «колхозниц». Пришлось вызывать дизайнера и показывать стильные способы повязывать шарфик. Многие производители, особенно когда работают на заказ, стараются делать конструкцию шарфов, бантов и галстуков максимально простой и не требующей мучительных раздумий над тем, как же это носить. За счет этого достигается столь желаемое многими единство оформления внешности сотрудников.
По словам Натальи Найденской (Personal Shopping), профилактические семинары важны не только для сотрудников, но и для руководства банка: «Пришло время искать более четкие и эффективные способы внедрения и соблюдения дресс-кода, создавать условия для комфортной работы и основными методами становятся выделение средств на костюмы для начинающих сотрудников; ежегодное обучение всего персонала банка и самое главное — комнаты, где сотрудники могут переодеться в деловой костюм. Это общемировая практика, когда сотрудник приезжает в офис на мотоцикле или велосипеде, в шлеме или косухе, и есть помещение, где он может переодеться, принять душ и всегда выглядеть соответствующим образом. У нас пока такого нет и в помине, хорошо, что на входе в некоторые учреждения появились машины для чистки обуви. Хотя я думаю, что большинство российских банков вполне может позволить себе оборудовать несколько кабинок для переодевания сотрудников».
Соответствие одежды определенному уровню и ситуации становится в нашей жизни все более значимым, проявление статуса должно выражаться в деталях и мелочах. Хочется верить, что подрастающее поколение, которое уже привыкло к школьной форме (а провал произошел частично и из-за длительного отсутствия школьной формы, когда у людей не формировалось культуры рабочей одежды), сможет через три, пять или семь лет сформировать правильное отношение к деловому стилю на всех уровнях.
Клерк или свой парень?
В последнее время нелюбовь к корпоративной форме стали проявлять не столько сотрудники, сколько клиенты банков: прилизанные мальчики-клерки в костюмчиках и с умным видом произносящие термин за термином многих начали попросту раздражать. Особенно эта тенденция заметна в секторе потребительского кредитования. Продолжать считать, что консервативный стиль — это единственно возможный вариант, все более сомнительно. Отдельные сегменты банковской деятельности потребовали приближения к народу. Позитивный имидж сотрудника нужно создавать для каждого клиента или скорее для конкретных групп сотрудников, учитывая специфику работы их подразделений.
Консультанты по корпоративному имиджу советуют: там, где нужно выглядеть более презентабельно, например в группе по работе с вкладчиками, используется более темный костюм или костюм в строгую полоску, узкий, как футляр, яркий галстук, игра на контрастах, которая делает стиль более строгим и авторитарным, дорогие запонки и часы. Все это создает общее впечатление серьезности.
В секторе, который работает с широкими группами населения, необходимая «простота» может выразиться в меньшем облегании костюма. Цвет становится серым или бежевым, более коммуникабельным, следует избегать ярких цветов и контрастных решений, убрать запонки — и образ «умеренно своего парня» готов. Вот так просто в рамках классического делового костюма лишь с помощью деталей и цветов можно создать два разных и вполне подходящих к ситуациям образа.
Улан Илишкин, директор административного департамента Росбанка
Для сотрудников фронт-офисов в нашем банке предусмотрены три вида корпоративной униформы:
«Полный» — рубашка или блуза фирменного цвета (голубой и синий), галстук или платок с фирменным рисунком, жилет, нагрудный бейдж с логотипом банка — он действует в Москве.
«Стандартный» — все то же самое, кроме рубашки или блузки. Действует в регионах.
«Экономичный» — только галстук или платок с фирменным рисунком и бейдж.
К элементам одежды, которые не входят в форменный комплект, а относятся к собственной одежде, обуви и аксессуарам сотрудников, применяются следующие рекомендации:
• обувь должна быть темная, однотонная, классического офисного фасона, без декоративных элементов;
• ремень — черный, классический офисный, без ярких декоративных элементов и эмблем;
• носки — черные, однотонные, гладкие;
• колготы или чулки — однотонные, без рисунка и ярких декоративных элементов, цвет — телесный или темный в зависимости от сезона;
• брюки и юбки — однотонные без ярких или широких полосок, клеток и других рисунков, классический офисный фасон, фактура ткани гладкая (шерсть, полушерсть, синтетические волокна);
• рекомендуемый цвет — темно-синий или черный.