если не считывается qr код после вакцинации
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.
После ревакцинации некоторые москвичи столкнулись с трудностями в продлении QR-кода
Лента новостей
Все новости »
В «Коммерсанте» ссылаются на сотрудницу столичной IT-компании, у которой не обновился сертификат после повторной прививки. Есть ли такие проблемы в других регионах России?
В Москве возникли сложности с продлением цифрового сертификата ревакцинированных, сообщает газета «Коммерсантъ». Издание ссылается на неназванную сотрудницу столичной IT-компании. У нее не обновился срок действия QR-кода после ревакцинации. После многочисленных жалоб его продлили его только спустя три недели.
В техподдержке Единой медицинской информационной системы на сообщение о проблеме ответили, что сейчас при ревакцинации срок действия сертификата привитого не продлевается. Но, возможно, в ближайшее время условия продления сертификатов будут пересмотрены.
При этом в Санкт-Петербурге и регионах таких проблем нет, отмечает «Коммерсантъ». Business FM пообщалась в соцсетях с людьми, которые ревакцинировались. Большинство из них получили новые электронные сертификаты, продленные еще на год. Лишь немногим сертификаты не пришли. Москвичка Мария ревакцинировалась еще в июле. Электронного сертификата до сих пор нет. Вот что она говорит:
— Мне сделали вторую дозу ревакцинации в июле. Поставила прививку в [торговом центре на Каширском шоссе], они там работают от Видновской больницы. До сих пор я не получила ни дневника самонаблюдения, ничего, я писала им на электронную почту, через «стопкоронавирус.рф», но перебрасывает на «Госуслуги», там два раза писала обращение. Последний ответ получила больше месяца назад о том, что информация передана в Минздрав Московской области, кажется, и на этом все. В сентябре пока еще ничего не делала, но думаю, надо продолжить. Как я понимаю, скорее всего, это ошибка Видновской больницы, я не знаю, почему они не передали.
— А сертификат?
— У меня он действует до 13 января 2022 года, он никуда не пропал, я делала в Москве, там все работает нормально. Этим сертификатом я могу пользоваться. Многие говорят, что у них остается и первый, и второй сертификат. То есть у кого-то первый иногда пропадает, остается второй. У кого-то оба сертификата высвечиваются. У тех, кто делает в Москве, больше порядка, мне кажется. Но вот я говорю, но есть много вариантов: кому-то приходит, кому-то не приходит, кому-то — с опозданием. Закономерности я пока не вижу.
Цифровой сертификат необходим для поездок за границу, госпитализации и посещения ряда госучреждений, например МФЦ. Обозреватель Business FM Андрей Ромашков без проблем продлил свой QR-код после ревакцинации, но его пришлось подождать:
Андрей Ромашков обозреватель Business FM «Сертификат пришел с небольшой задержкой, но все-таки пришел, я сделал вторую дозу ревакцинации 8 августа, 3 сентября пришло уведомление о том, что у меня есть сертификат, то есть почти через месяц. Я не знаю, был ли доступен мой QR-код и сертификат на сайте «Госуслуг» до этого, возможно, он был доступен, но уведомление пришло с задержкой, я не проверял, не было необходимости. Сейчас у меня есть новый QR-код, и даже фактически активны два сертификата: от первой вакцинации он действует год, он до сих пор есть в списке сертификатов вакцинации; и от новой, ревакцинацию я прошел в июле-августе».
В регионах с продлением сертификатов привитых после ревакцинации проблем нет, говорит житель Волгограда Тимур:
«В первый раз я вакцинировался в феврале, и к 20-21 июля у меня подошел срок ревакцинаци и, тогда как раз вышли новые политики от Минздрава, и я решил ревакцинироваться. Пришел на ревакцинацию в торговый центр, в один из пунктов, сделали прививку. После первой прививки на ревакцинации у меня ничего не отобразилось на «Госуслугах», я сделал классический запрос через форму обратной связи. Минздрав области мне ответил, что они за это не отвечают и надо обращаться к прикрепленной поликлинике, которая обслуживала данную точку вакцинации, в моем случае — поликлиника № 30 города Волгограда. Мне пришлось еще раз съездить в тот торговый центр, где мне объяснили ситуацию, что все документы подаются, просто висит система, и нужно подождать еще. Через два-три дня появилась запись на «Госуслугах». Получается, прошла неделя после первого укола ревакцинации. 13 [августа] я пришел на второй укол, все по схеме. И буквально через 50 минут, максимум через час мне прилетело уведомление на «Госуслугах» с новым сертификатом на год».
Ревакцинация в Москве началась 1 июля. Ее рекомендуют проводить через шесть месяцев после болезни или последней прививки. Сделать ревакцинацию можно любой зарегистрированной в России вакциной независимо от того, какой препарат использовался в первый раз. Пройти ревакцинацию можно в павильонах «Здоровая Москва» и столичных поликлиниках.
Почему QR-коды о вакцинации появляются не у всех, кто в этом виноват, и что делать
Без сертификата
В конце июня сайт Европейского медицинского центра (EMC) опубликовал сообщение о том, что у пользователей, которые сделали прививку от COVID-19 в июне, могут быть сложности с получением QR-кода о вакцинации. Код сертификата о вакцинации может быть временно недоступен из-за перебоев в работе Федерального регистра вакцинированных, количество обращений к которому в последнее время выросло, говорится на сайте клиники. Представитель EMC отказался ответить на вопрос о количестве жалоб и от других комментариев.
Сеть клиник «Медси» сообщила на своем сайте также в конце июня, что все чаще начала получать вопросы относительно передачи данных о вакцинации в Единую медицинскую информационную автоматическую систему (ЕМИАС) и последующего получения QR-кода. Представитель «Медси» рассказал Forbes, что компания фиксирует все обращения пациентов в социальных сетях, в контактном центре «Медси» и в клиниках, оперативно выясняет причины и «совместно с технической поддержкой ЕМИАС решает ситуацию». В компании не раскрыли количество жалоб на трудности с получением QR-кода. Источник Forbes, близкий к правительству, рассказал, что в России проблемы с получением QR-кода о вакцинации возникли у нескольких десятков тысяч человек.
На отсутствие QR-кодов и проблем с их использованием жалуются и пользователи Facebook. Основательница агентства The Pencil Полина Русяева рассказала, что после вакцинации вторым компонентом «Спутника V» прошел месяц, а сертификат о вакцинации так и не появился на портале «Госуслуг». По словам Русяевой, после обращений в службы поддержки сайта госуслуг и mos.ru проблема не решилась.
Москвичка Мария Черноярова рассказала Forbes, что не смогла получить QR-код на сайте госуслуг из-за ошибочных данных в электронной карте ЕМИАС. Она прошла вакцинацию в клинике «Медси». В ЕМИАС у Чернояровой четыре записи о вакцинации — в январе, две в феврале и в марте, хотя фактически их было только две, отметила она. При этом в личном кабинете на «Госуслугах» отображается лишь последняя запись о якобы первом этапе вакцинации в марте, говорит Черноярова. По словам москвички, она написала более 50 писем и обращений в течение последних 3,5 месяца — в Минздрав, Депздрав, Росздравнадзор, техподдержку «Госуслуг», администрацию президента, ЕМИАС, ЕГИСЗ и Минцифры, но проблема не решилась. «Клиника ответила мне, что перенаправила верные данные о вакцинации еще в апреле, но самостоятельно убрать лишние записи из ЕМИАС они не могут», — сетует Черноярова.
Портал «Госуслуги» является витриной для отображения данных о вакцинации, которые формируются на стороне Министерства здравоохранения, рассказали Forbes в пресс-службе Минцифры. «Если вакцинированные не получили код, медорганизация могла внести данные с ошибкой либо у пользователя нет подтвержденной учетной записи на «Госуслугах», — добавили в пресс-службе.
Forbes отправил запрос в Минздрав.
Два кода
Консультант по репутационному менеджменту Сергей Скрипников рассказал в посте на Facebook 30 июня, что получил два QR-кода о вакцинации от COVID-19, которые отличаются друг от друга — один с сайта госуслуг, а второй с mos.ru. По словам Скрипникова, 28 июня он смог пройти по коду, полученному на mos.ru, в кафе «Шале» в Коммунарке, но 29 июня с этим кодом его не пустили в кафе UDC в торговом центре «МЕГА Теплый Стан». «Какое-то приложение с ярлыком госуслуг показало, что код этот «не является кодом вакцинации», — написал Скрипников. Код с сайта госуслуг сработал в этом кафе, добавил он.
Два разных QR-кода получил и разработчик EPAM Евгений Моисеев — один с сайта госуслуг, а второй с mos.ru. И Скрипников, и Моисеев пожаловались Forbes на отсутствие понятной инструкции по получению QR-кодов. Моисеев действовал по инструкции на сайте mos.ru и сначала попытался установить приложение «Госуслуги СТОП коронавирус». Однако приложение, помимо логина и пароля, потребовало фактический адрес проживания пользователя, рассказал Моисеев. Он отказался его предоставить и удалил приложение. После чего, действуя по инструкции из той же статьи на mos.ru, перешел по ссылке immune.mos.ru и смог получить код.
Существуют две разные информационные системы — московская и федеральная, рассказал Forbes представитель Департамента информационных технологий (ДИТ) Москвы. «Они действительно генерируют различные QR-коды, при этом для удобства горожан при проходе в заведение действительны как московские, так и федеральные QR-коды», — утверждают в ДИТ. В департаменте отметили, что сложности с получением QR-кода могут возникать в случае, если медицинская организация, в которой человек проходил вакцинацию, по какой-либо причине не передала сведения о вакцинации в реестр или передала их с ошибкой.
На вопрос о том, почему код с mos.ru не считывается при проходе в заведения Москвы, в ДИТ рассказали, что Скрипников сканировал код mos.ru приложением «Госуслуги СТОП коронавирус». Оно считывает только коды, полученные на портале госуслуг или в самом приложении. Для сканирования QR-кодов с mos.ru следует использовать мобильные приложения «Моя Москва», «Госуслуги Москвы», «Метро Москвы», «Московский транспорт» или «Помощник Москвы», отметили в ДИТ.
Фейк за деньги
В конце июня в интернете стали появляться предложения о покупке поддельных QR-кодов для того, чтобы легально проходить в столичные заведения. Всего за первые три дня ограничений, с 28 по 30 июня, в Рунете появилось 70 ресурсов, имитирующих легальные сайты, которые позволяют получить QR-код для входа в рестораны, рассказал Forbes представитель ГК InfoWatch.
Есть несколько ключевых сценариев, которые мошенники используют сейчас в даркнете и профильных Telegram-каналах, рассказал руководитель блока специальных сервисов infosecurity a Softline Company Сергей Трухачев. Они предлагают купить сертификат о вакцинации с внесением в реестр привитых, купить ложный QR-код, купить реальный QR-код, принадлежащий иному лицу, или получить доступ к фейковому сайту, на котором размещен QR-код и данные покупателя, перечислил Трухачев.
Подавляющее большинство подобных предложений на черном рынке — мошеннические, считают в InfoWatch. Расчет злоумышленников прост: воспользовавшись нелегальной услугой, обманутая жертва не будет обращаться в полицию, согласен Трухачев. Тем не менее эксперт уверен, что нелегальные варианты не помогут непривитым любителям ресторанов. «В заведениях общепита QR-код сканируется приложением, в котором отображаются данные его предъявителя. Некоторые кафе и рестораны уже сверяют эти сведения с паспортом посетителя, так что отделаться чужим кодом или фейковым ресурсом вряд ли удастся», — отметил Трухачев.
Ранее «Коммерсантъ» писал со ссылкой на независимого аналитика Дмитрия Артимовича, что обойти требования мэрии можно с помощью генератора QR-кодов и привязки кода к сайту, имитирующему страницу на «Госуслугах». Затем страницу можно показать сотруднику ресторана, и он во время проверки может не заметить подмены доменного имени сайта. По данным «Серчинформ», количество доменных имен, имитирующих «Госуслуги», к 28 июня выросло до 29 штук, в то время как в марте их было всего два.
За использование поддельных QR-кодов для посещения заведений общепита москвичам грозит до двух лет лишения свободы, заявлял председатель комитета Совета Федерации по конституционному законодательству Андрей Клишас.
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.
«Правила с QR-кодами не работают, но отвечать за это никто не хочет». Как вакцинированные и переболевшие воюют с системой
Софья Преснякова
Многие москвичи и жители Подмосковья, от которых с 28 июня требуют QR-коды для кафе и ресторанов, столкнулись с тем, что система не видит данных об их вакцинации или перенесенной болезни. Отдельные проблемы у тех, кто привился за рубежом, — в России их сертификаты не принимают. В техподдержке портала «Госуслуги» и mos.ru, поликлиниках и пунктах вакцинации помочь ничем не могут. The Insider пообщался с пострадавшими от сбоев системы.
Для кого-то проблемы с QR-кодами грозят не более чем пропущенным ужином в ресторане, но для других — это риск остаться без работы: «Я работаю музыкантом, поэтому для меня посещение ресторанов и массовых мероприятий, на которые без QR-кода вход заказан, — принципиальный вопрос, — объясняет москвич Евгений Кулаков, — вот только при наличии свежего ПЦР-теста я код почему-то не могу получить. Пять часов я выяснял ответ на простейший вопрос: имею ли я возможность получить QR-код по результатам свежего ПЦР, если я уже получил первую дозу вакцины? Если не имею, то на основании какого документа и пункта? Ни сайт «Госуслуги», ни приложение ЕМИАС, ни регистратура поликлиники QR-коды, оказывается, не выдают. Чаты и колл-центры перекидывают друг на друга, видно, что люди сами не понимают, как это должно работать, а тут еще кто-то что-то спрашивает. Самым внятным ответом был ответ из поликлиники: «Так настроена система, если вы один раз укололись, вам не дадут код даже по отрицательному ПЦР».
Не повезло также подросткам и людям с иностранными прививками.
«Моя мама привилась во Франции вакциной Johnson & Johnson, а сестра привилась в Англии, у обеих есть и сертификаты и антитела, но им QR код не полагается, — жалуется Анна Викулина из Москвы, — а моему старшему сыну только в августе исполнится 18, то есть на данный момент ему не могут сделать прививку. В итоге все подростки тусуются на улице, потому что в заведения ходить больше нельзя без родителей и ПЦР-тестов, а на работу устроиться не дают — требуют прививку».
Почему у одних людей QR-коды есть, а у других нет — неясно, но, возможно, это связано с тем, где люди делали прививки.
«Я поставила обе прививки в ГУМе в мобильном пункте, — рассказывает Елена Пименова из Подмосковья, — может быть, из-за этого и нет теперь QR-кода. Насколько все было комфортно, без очередей, вежливо и прекрасно в процессе получения двух уколов, настолько же непонятно, неприятно и совершенно неочевидно, что делать с получением QR-кода. Вторую дозу вакцины мне поставили в первых числах июня, прошло уже больше месяца. Поначалу мне говорили, что есть вероятность того, что информация о получении сертификата появится в «Госуслугах» через три недели после того, как я поставлю вторую прививку. В итоге я потратила много часов на то, чтобы в принципе изучить информацию о том, куда мне идти и что делать. В конце концов я нашла раздел, где искать QR-код (а найти его непросто), но сертификат есть, а QR-кода нет. Сейчас я тщетно переписываюсь со службой поддержки, в том числе на «Госуслугах», где мне говорят, что все перегружено и помочь мне ничем не могут. При этом сейчас ко мне приехал друг из Ростова, ему выдали QR-код с основанием наличия двух сделанных вакцин, вот только он переболел, но не вакцинировался. Занавес».