есть сертификат но нет qr кода на госуслугах что делать дальше

Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги

Пандемия коронавируса изменила жизни многих. Людям пришлось резко менять свои планы, подстраиваться к новым условиям жизни, особенно это ощутили жители больших городов. Естественно, что к этому никто не был готов, и не всё идёт так, как было задумано.

На данный момент в некоторых городах действует режим вакцинации, и непривитое население ограничивается в праве посещениях разнообразных общественных мест. Доказать наличие прививки можно с помощью демонстрации QR кода, который можно получить на Госуслугах.

В теории всё просто — сделал прививку, пришёл домой, зашёл в Госуслуги и получил QR-код. Но на практике не у всех всё оказалось так идеально. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если нет QR кода о том, что вы получили прививку от коронавируса.

Почему же нет QR кода о вакцинации

Причин может быть две — техническая и человеческий фактор. Какой был ни была причина, у вас есть возможность получить QR код о получении прививки. Ведь информация о событии вашей вакцинации хранится в медицинском учреждении, где вы ставили прививку. Но если QR код не появился, то теперь его получение займёт у вас некоторое время.

Ниже мы рассмотрим, как действовать в случае отсутствия QR кода при имеющейся прививке на Госуслугах. Решение вопроса может зависеть от других людей, поэтому, если планировали пойти куда-то в ближайшем времени, где требуется наличие вакцинации, то пересмотрите свои планы — это придётся отложить.

У вакцинированного нет учётной записи в Госуслугах

Самая частая причина отсутствия QR-кода о наличии прививки от COVID-19 — это отсутствие учётной записи вакцинированного в Госуслугах. Если человека нет в Госуслугах, то, соответственно, QR код посылать будет некуда.

Когда вакцинированный узнаёт об этом, он сразу бежит регистрироваться в Госуслугах, и после этого ждёт появления QR-кода. Но он, к сожалению, не появится. В новую учётную запись не будут отправлены сведения о вакцинации, которая прошла ранее, до создания этой учётной записи.

Чтобы получить QR-код в этом случае заново делать прививку, конечно, не нужно. Следует отправиться в медицинское учреждение, где вы прошли вакцинацию, сообщить врачам о том, что в момент прививки у вас не было учётной записи в Госуслугах, а теперь она есть, и попросить их отправить данные о вашей прививке заново. После этого вы получите в Госуслугах свой QR-код.

Но когда они отправят эти данные повторно?

Отправлять данные оперативно медицинское учреждение обязано только один раз в момент прививки. А если учётной записи в Госуслугах у вас не было, то это уже не их проблемы. Поэтому, если приходится просить отправить эти данные повторно, то приготовьтесь к тому, что придётся уговаривать, действовать через руководства и предпринимать какие-либо другие действия, а также ждать.

Если хотите получить QR-код о вакцинации в Госуслугах, то перед прививкой убедитесь, что у вас имеется активированная учётная запись в Госуслугах. О том, как это сделать, прочитайте в справке Госуслуг https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1/1.

Запись на вакцинацию произошла не через свою учётную запись в Госуслугах

Ещё одна частая причина — человек, который хочет получить прививку, записался на вакцинацию через профиль на Госуслугах, который принадлежал родственнику или знакомому. Некоторые делают так, даже если имеют свою учётную запись. Так сказать, «за компанию» записались вместе.

В результате QR-код о вакцинации получит только владелец профиля в Госуслугах, если получил прививку. Остальные люди, которые через его профиль были записаны на вакцинацию, QR код не получат, так как медицинское учреждение не вправе отправить его на чужой аккаунт в Госуслугах.

В этом случае следует действовать так же, как и выше — обращаться к врачам и просить их повторно отправить данные о вашей прививке на ваш профиль Госуслуг. И это тоже займёт время.

Поэтому записывайтесь на вакцинацию только через свой аккаунт Госуслуг. И не записывайте других людей через свой аккаунт.

Вакцинация произошла за границей

Граждане России могут получать вакцинацию заграницей. Некоторые делают это намеренно, другие вынуждены принимать прививку из-за местных правил. В любом случае, иностранные медицинские учреждения информацию о поставленной прививке не отправляют в Госуслуги.

Для того, чтобы получить QR-код о прививке от коронавируса, если прививка была сделана заграницей следует также обратиться в больницу. При этом на руках вы должны иметь хоть какой-то документ о том, что получили прививку. Приготовьтесь к тому, что этот документ придётся продемонстрировать, а также, что его, возможно, нужно будет заверить и перевести на русский язык с помощью нотариуса.

Если документ, выданный в иностранном медицинское учреждении, будет признан действительным, то вы сможете получить QR код о прививке. Но обязательно убедитесь, что имеете аккаунт в Госуслугах.

Куда жаловаться, если нет QR-кода о вакцинации

Но что делать, если записались на прививку вы через свой давно существующий аккаунт на Госуслугах, прививку получили в России, а QR кода всё равно нет? В этом случае нужно жаловаться.

Действовать следует последовательно, по нарастающей:

Каждое письменное заявление должно быть рассмотрено в срок до одного месяца с момента принятия. Поэтому при самом тяжёлом сценарии решение вопроса займёт до четырёх месяцев. Решение будет положительным, если у вас действительно есть активированный аккаунт в Госуслугах и если вы действительно проходили вакцинацию.

Предлагаем посмотреть видео на тему получения сертификатов и QR кодов о вакцинации.

Источник

Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел

Получить его можно только через «Госуслуги»

По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей

Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU

Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.

Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».

Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.

Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.

СЮЖЕТ

В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.

Источник

Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел

Получить его можно только через «Госуслуги»

По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей

Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU

Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.

Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».

Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.

Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.

СЮЖЕТ

В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.

Источник

Сертификат без QR-кода. И что делать?

Пикабу, нужна помощь! Столкнулся с крайне неприятной ситуацией, что делать не знаю.

Вакцинировался ещё до волны «обязаловки» – первую прививку получил в середине мая, вторую в начале июня. В бумажном виде ничего не дали, сказали, что сертификат придёт в Госуслугах. И действительно, на следующий день после второй дозы в личном кабинете он появился, с номером и информацией о прививках. Но без QR-кода.

Прививку делал вместе с женой и родителями – проверил, у них в пришедших сертификатах есть заветный квадратик, у меня нет (а ещё у меня нет ссылки на скачивание сертификата в виде файла). Хм, может, у меня что-то не так с данными? Да нет, всё в порядке – информация верна, учётная запись Подтверждённая, никакой разницы по сравнению с аккаунтом жены, например, не вижу.

Ну, может сертификат просто обновится через пару дней и код появится? Ждал целую неделю – ничего. Значит, надо всё-таки что-то делать самому.

Через кнопку «Ошибка в данных» внизу сертификата написал, что сам сертификат я получил, но только QR-код в нём отсутствует, как и возможность скачать его в виде PDF. Отправил жалобу. Далее в течение недели я наблюдал, как моё заявление отправляли из одного ведомства в другое, пока оно не дошло до Минздрава. Проходит ещё две недели (и ровно месяц с момента второй прививки), прежде чем я наконец получаю ответ:

Ну, вообще-то я и писал Госуслугам, а не Минздраву, но ладно. Смотрю, какие ещё есть варианты. Внизу страницы есть окошко с чатом. Не люблю пытаться решить подобные вопросы таким образом (понимаю, что форма эта нужна максимум для помощи с «ой, а куда мне тут тыкнуть?»), но давайте попробуем, может, переадресуют куда надо?

Вот как? Ну хорошо, давайте позвоним, раз других вариантов нет. Первая попытка оказалась неудачной – после десяти минут игры в «Позвоните Кузе» (нажмите 1, нажмите 2, нажмите 3…) я вывел робота на неизвестную ему проблему и, когда уже понадеялся наконец услышать оператора, звонок просто завершился (видимо, робот рассудил, что раз у него нет решения – не может быть и проблемы).

Во второй раз вместо выбора проблемы я уже тупо жал 0, *, # – что угодно, только не предлагаемые варианты. Сначала не помогало, но потом я как-то всё же смог выйти на гудки. Ура, думаю, наконец-то поговорю с живым человеком, и он поможет мне решить мою проблему. Ведь да?

Оператор, выслушав меня, любезно сообщила, что сейчас из-за большого наплыва наблюдаются проблемы с отображением информации на портале Госуслуг, надо просто подождать и обновить страницу чуть позже. Уточняю, чуть позже – это когда? Месяц уже обновляю, никаких изменений – может, пора уже починить? (на всякий случай уточняю, что я это не ей конкретно предлагаю, а прошу переадресовать проблему техническому отделу). К сожалению, говорит, мы ничего больше сделать не можем – проблем сейчас много, мы работаем над ними, периодически обновляйте страницу…

Заодно я выяснил, что сертификат с номером и всей информацией о прививках, но без QR-кода – ничто. То есть, спрашиваю, если завтра в моём регионе введут ограничения как в Москве, я с прививкой и моим сертификатом вообще никуда не попаду? Ага, отвечает, не попадёте. И что мне, блин, делать?!

Может, кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией? Куда и как жаловаться, чтобы получить в ответ не отписку, а QR-код? Есть у кого какие-то идеи? Буду благодарен за любые советы.

Дубликаты не найдены

Попробую, спасибо! QR-код у вас появился в итоге?

Получилось! Попросил повторно отправить данные, через 15 минут сертификат на Госуслугах обновился и в нём появился QR-код. Ещё раз спасибо за совет!

И через час сертификат оказался на Госуслугах. и да, он без QR-кода. Вот че теперь делать, снова туда топать, чтобы в третий раз отправили что ли?

Скорее всего. В госуслуги писать бесполезно, он как агрегатор просто собирает инфу с различных ведомств и отображает что есть.

Он вроде всё написал. Сходит в центр вакцинации и попросить отправить ваши данные по вакцинации снова. Всё.
Возможно можно и по телефону позвонив в организацию которая указана в сертификате.

Тоже получилось, автор спасибо! Сходил в поликлинику, попросил чтоб еще раз данные отправили и в течение часа qr код прилетел. Думаю решение можно в посте опубликовать.

@moderator, прошу добавить решение (предыдущий комментарий) в пост.

Аккаунт на госуслугах полностью подтверждённый или частично? Для получения qr кода нужен полностью подтверждённый аккаунт.

У меня полностью подтверждённый и такая же петрушка с QR

А где это надо смотреть, скажите пожалуйста?

В своем профиле на сайте госуслуг

У моего отца такое было. Он вакцинировался в марте-апреле.

Написала жалобу на Госуслугах в июне. Ответа пока нет. Сходила с его полисом в регистратуру поликлиники и сказала, что мне нужен QR-код, т.к. в Сертификате о вакцинации его нет.

Взяли полис, поколдовали и распечатали заветную бумажку с кодом, датами вакцинации и ФИО вакцинированного в виде А******* А**** А****.

Бумажка прошла успешные испытания при посещении «Му-Му».

Мне вообще сертификат не пришёл на госуслуги, после двух жалоб, ждала ещё месяц. И это было ещё до введение ограничений в Москве и когда все бросились получать qr коды, сейчас до них не достучишься, перестали отвечать.

А как вы отправляли жалобы? Мне не пришел ни сертификат, ни куар-код после вакцинации. Для отправления жалоб нужно обязательно заполнить поле, в которое требуется ввести скан сертификата.

Т.е., чтобы пожаловаться на отсутствие сертификата, надо приложить его скан.

Пока нет. Жалобы уходят в никуда, через чат не добиться помощи, по телефону говорят «ждите, обновляйте страницу». Попробую вот по совету @zharikovpavel в понедельник обратиться в центр вакцинации и попросить ещё раз отправить данные.

Установи приложение Стоп Ковид и в нем будет QR

Приложением не пользуюсь, но пробовал его установить (думал, может там код будет). Но нет, в приложении тоже сертификат без QR-кода.

Меня как военного привили ещё в феврале. Тоже справка без КуАр кода. Только что по городу своему и на службу ходить. Сейчас сказали,что будут выдавать новые справки,уже с кодом. Ждём-с. Даже в госпиталь уехать нельзя

Там есть форма обратной связи.

Вижу только чат и телефон.

Ну да. Как в жругих местах не знаю. Погугли, должна быть инфа

Как я в Испании со Спутником V получил европейский сертификат о вакцинации

Просто тупо не ходил по СМСам. Я не хожу, а они шлют и шлют. Вот какая вакцина поступила, на такую и шлют. Даже звонили два раза, всё объяснял, а они шлют.

24 часа ждать не ждал, прикинул, когда базы данных обновятся, сразу после полуночи полез и скачал европейский сертификат.

Отсутствие электронного сертификата о вакцинации на Госуслугах

Чуть больше года назад я писал (1 и 2) про то, как трудно болеть коронавирусом, взаимодействую с нашей прекрасной медициной. В некотором роде продолжение истории. Сказ о том, как вакцинироваться и не получить электронный сертификат вакцинации.

Будет многобукв, поэтому сначала выжимка: ни 1-я, ни 2-я дозы никак не отобразились в моей подтверждённой учётной записи Госуслуг. На mos.ru и ЕМИАС пресловутый QR-код «для ресторанов» (хотя на сегодняшний момент для ресторанов уже не нужен) присутствует. Поддержка Госуслуг отправляет в Департамент здравоохранения Москвы, департамент говорит «иди на mos.ru и получай свой QR» (который НЕ является электронным сертификатом). Поддержка Деп.здрава в ВК отправляет в Госуслуги. Поддержка Госуслуг ВК МЕНЯ ЗАБАНИЛА НЕ ОТВЕТИВ (писал вежливо). Поликлиника кое-как отвечает, но итога нет. Замкнутый круг.

Зачем мне сейчас электронный сертификат вакцинации? Чтобы поехать в долгожданный отпуск в Турцию и не платить за ПЦР по пути туда и по возвращении. И наверняка пригодится при очередных ограничениях.

Дальше подробнее про N кругов ада.

Вакцину колол (получал? принимал?) в мобильной бригаде в ТЦ «Ереван Плаза». Обслуживает эту точку Поликлиника № 46, о чем сообщает печать на бумажной версии сертификата:

Пишу письмо на doc@mosgorzdrav.ru, приходит отбивка:

Помимо этого отправил обращения в электронную приемную мэра и Минздрав. Пока ответа нет.

Тем временем на Госуслугах изменилась формулировка на странице вакцинации:

Получается, что таких бедолаг, как я, в Москве почти миллион 🙂 (20% от 4+млн вакцинированных на сегодняшний день). Из новой информации почерпнул некий «Статус ЕПГУ» в реестре вакцинированных. Гуглил, в открытом доступен нашел внутреннюю инструкцию для мед.учреждений, в которой описаны действия по передачи статуса из реестра на Госуслуги. Даже со скриншотами 🙂

Тем временем обсуждаем потенциальный отпуск в Турцию и перспективы взыскания через суд с Деп.здрава / Госуслуг стоимости вынужденного ПЦР.

У кого есть положительный/отрицательный опыт с электронными сертификатами? Делитесь лайфхаками.

Источник

Прививка есть, а QR-кода – нет. Как доказать, что вы вакцинировались, если такой информации нет на Госуслугах?

В редакцию ИА «Свободные новости» обратился читатель, который столкнулся с необычной проблемой. Прививку от коронавируса он сделал еще в феврале, а теперь, на фоне ужесточения ограничений, решил получить сертификат с QR-кодом. Оказалось, сделать это не так просто.

Мы подготовили для вас инструкцию, что делать, если после прививки на вашем аккаунте в госуслугах не появился документ с QR. Куда бежать, кому жаловаться.

«Как оказалось, сделать прививку – мало, надо ещё умудриться получить сертификат. А всё из-за того, что я пошёл «первой волной», когда процесс внесения данных и выдачи сертификата не был чётко прописан. После второй дозы мне в медсанчасти №3, что на Чернышевского, 150, выдали рукописную справку, заверенную печатью этого медучреждения, и всё. Данных о вакцинации нет у меня в Личном кабинете на Госуслугах. Антитела есть, а сертификата нет. Пока всё было относительно спокойно, я откладывал решение этого вопроса, т.к. не могу себе позволить тратить на это рабочее время. Теперь, когда «запахло» локдауном, я волей-неволей стал искать концы, т.е. свой сертификат», – рассказал читатель.

Шаг 1. Чтобы получить QR, необходимо зарегистрироваться на Госуслугах. А что делать? Хотите иметь QR-код – значит, вы морально готовы к активной социальной жизни.

Кстати, на Госуслугах есть голосовой помощник – бот Наталья. Если ваш сертификат в личном кабинете еще не появился, не обращайтесь к ней, не спасет она вас. Расскажет, что очень занята, а услуги временно недоступны. Мы спросили у бота Алисы – помощника Яндекса, почему бот Наталья не отвечает на вопросы. Алиса посоветовала поговорить об этом с самой Натальей с глазу на глаз, а также обратиться с жалобой в поликлинику или минздрав.

Шаг 2. Авторизовавшись на Госуслугах, следует физически, ногами, отправиться в медицинское учреждение, где вы получали прививку. Сведения о вашей вакцинации должны храниться в федеральном реестре, откуда вы и попросите перенести сведения о вакцинации на Госуслуги.

Но, допустим, вы вернулись домой, открыли Госуслуги и вновь не обнаружили там свой сертификат. Что делать?

Шаг 3. Если врач в поликлинике не пошел вам навстречу, вам дорога – к его руководителю. К счастью, ходить пешком к нему не обязательно – можно позвонить. Список мобильных телефонов главврачей медицинских учреждений Саратова минздрав публиковал в начале пандемии, и он еще актуален.

После звонка главврачу вы открыли Госуслуги и вновь не обнаружили там свой сертификат. Что делать?

Шаг 4. Начальник (почти) каждого главного врача в области – министр здравоохранения Олег Костин. Позвоните ему в приемную или напишите ему в Инстаграм, заодно пролайкайте Ватсона и Пуфика.

После жалобы министру вы открыли Госуслуги и вновь не обнаружили там свой сертификат – что делать?

Шаг 5. При наличии претензий к порядку и качеству работы органов государственной власти обращаться с жалобой следует в прокуратуру Саратовской области. Не беда, что у вас все еще нет QR-кода – написать жалобу в прокуратуру вы можете онлайн.

После жалобы в прокуратуру вы открыли Госуслуги и вновь не обнаружили там свой сертификат. Что делать?

P.S. Законный срок обработки обращения гражданина в каждой из инстанций составляет один месяц. Если вы будете тщательно, ничего не пропуская, проходить все этапы восстановления данных о своей прививке, пройдет полгода – срок, рекомендованный минздравом РФ для ревакцинации. Может быть, это в конце концов поможет решить проблему с QR. А может быть, сделает процесс бесконечным. #Жизнь боль

Если вы делали прививку в одном из мобильных пунктов, то по графику ниже вы найдете информацию, к какому медицинскому учреждению он относится.

Возможны изменения графика работы медицинских учреждений

Источник