госуслуги никому не сообщайте код восстановления доступа к учетной записи что это
Как восстановить пароль на госуслугах
У многих пользователей портала Государственных услуг gosuslugi.ru возникает проблема при восстановлении доступа. Расскажем, как восстановить пароль на Госуслугах. Видеоверсия инструкции представлена в конце этого текста.
Как восстановить пароль с помощью контактных данных?
Первое – разберем, как восстановить пароль с помощью контактных данных. Заходим на сайт «Госуслуги», нажимаем «Войти». Далее – «Я не знаю пароль».
В первую очередь рекомендую попробовать восстановить доступ с помощью адреса электронной почты, так как при восстановлении доступа с помощью адреса электронной почты у вас не будет ограничения времени на восстановление. А с помощью восстановления доступа по мобильному телефону – у вас будет на это 300 секунд.
Вводим адрес электронной почты и нажимаем «Продолжить».
Далее, отмечаем «Я не робот» и выполняем задание. Далее, кнопку «Подтвердить» и «Продолжить». Мы видим, что была отправлена ссылка на адрес электронной почты.
После этого заходим на адрес электронной почты. Видим письмо на восстановление доступа. Открываем его.
Нажимаем «Создать новый пароль». Пароль должен соответствовать требованиям – это 8 или более символов, прописные латинские буквы, строчные латинские буквы, цифры и знаки пунктуации.
После того, как придумали новый пароль, нажимаете кнопку «Продолжить» и повторяете пароль еще раз. Далее, «Сохранить». Теперь вам нужно зайти с помощью того логина, к которому восстанавливали доступ, и пароля, который вы придумали. Нажимаем кнопку «Войти».
Учетная запись успешно восстановлена.
Далее, разберем с вами восстановление доступа с помощью мобильного телефона. Нажимаем «Я не знаю пароль» и вводим номер телефона, «Продолжить».
Далее, отмечаем «Я не робот» и при необходимости выполняем задание для подтверждения того, что вы не робот. Далее, кнопку «Подтвердить» и «Продолжить». На телефон будет отправлен код.
Вводим код, который вам пришел на мобильный телефон. Необходимо придумать пароль, который соответствовал бы требованиям (см. выше). И нажимаем кнопку «Продолжить». Теперь повторяем пароль, который придумали, и нажимаем кнопку «Сохранить».
Далее система снова предлагает вам войти. В качестве логина вводим мобильный телефон, так как с помощью него восстанавливали доступ.
И вводим новый пароль, который придумали, затем «Войти».
Учетная запись успешно восстановлена.
Восстановление доступа с помощью СНИЛС
Далее, разберем с вами восстановление доступа с помощью СНИЛС. При восстановлении по СНИЛС могут быть 3 ситуации.
Вначале разберем первую – нажимаем «Я не знаю пароль». Выбираем «Восстановить с помощью СНИЛС».
Вводим СНИЛС, нажимаем «Продолжить». Далее, отмечаем «Я не робот» и выполняем задание, если потребуется, чтобы подтвердить, что вы не робот.
Далее нажимаем кнопку «Подтвердить» и «Продолжить».
Контакты введены и актуальны
И первая ситуация: если контактные данные, которые здесь предложены – актуальны для вас, тогда вы пользуетесь способом восстановления доступа с помощью контактных данных, которые мы с вами разобрали ранее.
Контакты отсутствуют
Вторая ситуация: если система пишет, что СНИЛС не имеет подтвержденных контактов, то есть нет ни мобильного телефона привязанного, ни адреса электронной почты. Тогда мы пробуем восстановить доступ с помощью ИНН или паспортных данных, если они у вас указаны в учетной записи.
Нажимаем «Я не знаю пароль» и выбираем паспортные данные, или ИНН. В паспортных данных вводим серию и номер документа. ИНН – просто вводим номер. Далее, пользуясь подсказками, пробуем восстановить доступ.
Восстановление доступа в центре обслуживания
И третья ситуация – это когда при восстановлении с помощью СНИЛС, контакты, которые предложены, не актуальны, или восстановить доступ с помощью паспортных данных и СНИЛС у вас не получилось – тогда восстановить доступ вы сможете только с помощью центров обслуживания. Для этого переходим на главную страницу портала, выбираем раздел «Поддержка». Далее «Как и где подтвердить учетную запись?». И переходим по ссылке «Центры обслуживания».
Здесь обязательно ставим галочку, где написано «Восстановление доступа».
Также можно выбрать «Работает по выходным», «Открывается с 8 утра», или «Закрывается позже 19 вечера». Далее, можно воспользоваться поиском, ввести адрес, где вы находитесь, и система покажет ближайшие центры обслуживания, или по карте.
Обратите внимание: в качестве центров обслуживания могут выступать МФЦ.
Выбираете удобный для вас центр обслуживания. Туда необходимо будет явиться с паспортом, СНИЛС. Вам дадут временный пароль от данной учетной записи.
Первый раз, когда будете заходить в систему, вам нужно будет обязательно выбрать «Вход с помощью СНИЛС». Ввести ваш СНИЛС. А в поле пароль – ввести пароль, который вам придет на мобильный телефон из центра обслуживания. После этого нажать кнопку «Войти» и система предложит поменять вам временный пароль на новый.
Мы рассказали, как восстановить пароль и доступ в личный кабинет сайта «Госуслуги» с помощью электронной почты, или телефона, или данных СНИЛС, паспорта, ИНН, или через центры обслуживания. Надеемся, этот материал окажется вам полезен. Видеоверсия инструкции представлена ниже.
Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:
или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации.
По материалам канала «Помощник Госуслуг»
Пользователи «Госуслуг» сообщают о взломах. Как защитить свой аккаунт
Мошенники придумали очередной способ украсть личные данные россиян. В соцсетях появились жалобы на взлом аккаунтов на портале Госуслуг. Мы узнали у экспертов, чем рискуют те, чей аккаунт взломали, и как защитить свою учётную запись на «Госуслугах».
Что случилось
12 мая неизвестные зашли на «Госуслуги» под именем москвички Дианы Забелиной. Она узнала об этом из СМС от портала с текстом: «Ваш номер телефона был изменён и не может использоваться для входа». После этого девушка сразу зашла на сайт и поменяла номер телефона и пароль, рассказала сама Диана на vc.ru.
Тут же пришло ещё одно сообщение о смене номера телефона. Диана опять изменила номер на свой. Параллельно она написала на портале в чат оператору. Через две минуты увидела ответ, написанный от своего же имени: «Выхожу из системы, поменяйте пароль». Ещё через 10 минут девушка дозвонилась до «Госуслуг», попросила заблокировать аккаунт, завершить все активные сессии или «сделать хоть что-нибудь». Ей ответили, что ничего сделать не могут, уточнив, что сессия у мошенника прервётся автоматически через 24 часа.
В личном кабинете Диана Забелина увидела, что неизвестный зашёл в её аккаунт через систему «Центр обработки персональных данных Всероссийской политической партии «Единая Россия»», к которой она никакого отношения не имеет. В разделе «Выданные разрешения» девушка обнаружила, что она якобы выдала центру разрешение на использование всех данных с «Госуслуг».
В комментариях к материалу несколько человек рассказали, что попали в такую же ситуацию.
Аналогичную историю на портале «ЯПлакалъ» рассказал житель Орла. Схема — один в один: те же СМС о смене номера телефона и разрешение на использование информации, якобы выданное центру обработки данных «Единой России».
Зачем взламывают «Госуслуги»
Зачем неизвестные заходят под чужими аккаунтами и оформляют разрешения на использование персональных данных политической партией — сложный вопрос, говорит бизнес-консультант по безопасности Cisco Systems Алексей Лукацкий.
Версии минимум три:
Что могут сделать мошенники, зная данные с «Госуслуг»
На портале Госуслуг есть все персональные данные — сведения о паспорте, СНИЛС, ИНН. Там могут храниться сканы документов. К профилю можно привязать банковскую карту — для оплаты пошлин и налогов. Кроме того, через «Госуслуги» можно войти в личные кабинеты других сервисов — налоговой, Пенсионного фонда, портала госуслуг Москвы mos.ru.
Взлом «Госуслуг» — это действительно очень неприятное событие, говорит Алексей Лукацкий. Он называет три основных риска в этой ситуации.
1. Мошенники могут внести сведения с портала в базы данных, которые используют мошенники. У мошенников будет больше сведений, а значит, их звонки и письма на почту буду вызывать больше доверия. Например, зная серию и номер паспорта, СНИЛС, ИНН, можно с большей эффективностью проводить фишинговые атаки. Пользователи будут получать письма якобы от имени «Госуслуг» с данными, которые известны только этому порталу. Таким письмам люди будут больше доверять, переходить по указанным ссылкам и вводить данные банковских карт, тем самым терять деньги.
2. Мошенники могут оформить кредит, если найдут на Госуслугах сканы паспортов.
3. Мошенники могут воспользоваться деньгами на банковской карте, если она привязана к аккаунту.
Как защитить свой аккаунт на портале Госуслуг
Для защиты аккаунта достаточно включить двухфакторную аутентификацию, то есть вход на портал не только по логину и паролю, но и одноразовому СМС-коду. У тех, в чьи аккаунты смогли зайти мошенники, такой защиты не было, отмечает Лукацкий.
Кроме того, нужно использовать сложный пароль — с буквами разного регистра, символами и цифрами. В нём должно быть от восьми знаков. Использовать этот пароль нужно только на «Госуслугах», не устанавливать такой же пароль, например, в соцсетях, добавляет руководитель команды разработки мессенджера Gem4me Ваге Закарян. Он также советует один-два раза в год менять пароль и никому его не сообщать.
Чтобы свести риски к минимуму, можно удалять данные банковских карт, сканы документов, но это не всегда удобно, ведь тогда теряется сам смысл единого портала, считают эксперты.
Как включить СМС-подтверждение на «Госуслугах»
Чтобы включить подтверждение по СМС, нужно:
1. Зайти в меню «Настройки и безопасность».
2. В левом меню выбрать пункт «Вход в систему».
3. Кликнуть на ссылку «Настроить» в окне с разделом «Вход с подтверждением по SMS».
4. В появившейся строке ввести пароль от аккаунта и нажать кнопку «Включить».
Теперь на портал нельзя зайти без одноразового СМС-кода, который приходит на телефон пользователя.
Восстановление доступа к порталу Госуслуги
Часто встречаются ситуации, когда срочно требуется воспользоваться порталом государственных услуг, а данные для входа в личный кабинет утрачены. Восстановить пароль к порталу госулуг вы можете перейдя по ссылке
https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
Восстановление по номеру телефона или электронной почте.
На странице восстановления пароля введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые использовались для регистрации личного кабинета.
Введите номер паспорта, СНИЛС или ИНН, перейдя по соответствующей ссылке на следующей странице восстановления пароля.
Если в вашем личном кабинете установлен контрольный вопрос для восстановления пароля, введите ответ на него.
В течение нескольких минут на номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи, придет код для восстановления доступа к учетной записи.
Введите его в соответствующее поле.
Так же придумайте новый пароль для входа в личный кабинет, продублировав его два раза. Будьте ответственны, не устанавливайте простые пароли. Воспользовавшись ссылкой «спросите у нас», система сгенерирует для вас сложный пароль, обязательно запомните и запишите его!
Если для восстановления использовался адрес электронной почты, перейдите по ссылке из письма от портала и задайте новый пароль.
Когда код восстановления и новый пароль введены верно, система перенаправит вас на страницу входа в личный кабинет.
Чтобы войти на портал под своей учетной записью, используйте номер телефона/адрес электронной почты и новый пароль. Не забудьте записать его и хранить в надежном месте.
Восстановление пароля с помощью паспорта, СНИЛС или ИНН
Возникают так же ситуации, когда восстановить пароль по номеру телефона или электронной почте невозможно, система выдает ошибку:
Тогда следует использовать номер паспорта, СНИЛС или ИНН, перейдя по ссылке с соответствующим документом. Обратите внимание, восстановление с помощью паспорта, СНИЛС или ИНН доступно только для учетных записей, в личный кабинет которых добавлены номера этих документов.
Введите номер документа в соответствующее поле.
Далее система запросит у вас ответ на контрольный вопрос и попросит выбрать способ восстановления доступа: через телефон или электронную почту.
Далее алгоритм восстановления доступа к учетной записи идентичен восстановлению по номеру телефона.
Восстановление в центре обслуживания
Если ни один из вышеописанных способов восстановления вам не помог или вы изменили номер телефона или адрес электронной почты, к которым привязана учетная запись, и доступ к ним утрачен, вы можете обратиться в ближайший центр обслуживания пользователей с паспортом. Найти его вы можете по ссылке.
Защитите свою учетную запись
Чтобы злоумышленники не получили доступ к вашей учетной записи, максимально защитите её. Установите более сложный пароль. Ни в коем случае не используйте простые комбинации цифр, даты рождения, легкие слова. Используйте комбинации из заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов. Подобрать себе сложный пароль вы можете прямо на сайте Госуслуг. Обязательно запишите пароль и храните его в надежном месте.
Установите двухэтапную авторизацию в настройках своей учетной записи. Каждый раз при входе на ваш мобильный телефон будет приходить сообщение с кодом, который необходимо вводить вместе с логином и паролем при авторизации на портале. Это совсем не сложно и сведет шансы на взлом вашей учетной записи к нулю.
Укажите и подтвердите как можно больше документов и контактов в своем личном кабинете: СНИЛС, ИНН, мобильный телефон, адрес электронной почты. Больше контактов и документов — больше шансов восстановить доступ к учетной записи.
Восстановление учётной записи госуслуг
Решила я значит через МФЦ восстановить.Приезжаю,девушка значит что та там шаманит у себя,мне говорит,что пароль придет на номер телефона в течение дня!Фух. Думаю,ну наконец то!Ан нет. 27.04.2020 была в МФЦ,а пароль так до сих пор идет пешком с луны наверно!Следующий мой шаг.Звоню на горячий номер тех.поддержки госуслуг,объясняю всю ситуцию.У меня просят адрес моей почты,туда приходи письмо»Изложите суть проблемы,оставьте данные СНИЛС,номер телефона и бла.бла.бла.»Все это я делаю!Примерно через неделю приходит ответ»Сообщите адрес МФЦ куда обращались,число и время,ФИО сотрудника который делал восстановление,если помните и скрин проблемы при входе на портал!Все это я делаю!Мне приходит ответ «Здравствуйте, Мария Николаевна!
Мы можем составить жалобу на указанный центр обслуживания (ЦО), но для получения услуги (восстановления учетной записи) Вам придется обратиться повторно в (данный, другой) ЦО.
Запрос, направленный нами, лишь поможет выявить причины некорректного оказания услуги и предотвратить подобные случаи в будущем. Если Вы согласны на составление такого запроса, просьба сообщить.»
Вот такая вот помощь так сказать.
Набираю в поисковике этот адрес,выходит УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР.Пишу я на адрес этого центра,что к вам приходит мой пароль.Через минут 10 приходит ответ,Напишите свое ФИО и СНИЛС.Пишу.Далее ответ:Для удаления Вашей учетной записи в ЕСИА необходимо удостоверить Вашу личность. Просим заполнить заявление из вложения, подписать его и направить нам скан. К заявлению необходимо приложить сканы паспорта (первый разворот) + страхового свидетельства (СНИЛС).
С уважением, ООО «ГУЦ».Я же просила у них пароль мне сообщить,а не удалять учетную запись.
Вот сижу думаю теперь,отправлять туда копию паспорта и снилс?
Дубликаты не найдены
Чушь какая. Съезди в МФЦ и тебе всё, как и мне, за 5 минут восстановят. я от одного аккаунта пароль забыл, второй попытался сделать, и мне всё заблочили. Девушка за 5 мин один аккаунт удалила, второй разблокировала.
Удалите аккаунт, а потом создайте новый. Может получится быстрее.
Как ее удалить,если я не могу туда зайти!
Была такая фигня. Потребовалось восстановить пароль.
На верифицированный адрес почты- хер. (подпись усиленная, кстати)
На верифицированный номер мобильный- хер. ОПСОС- божится и шлет папиру что усе нормально, насяльника!
Пришел в Администрацию округа. Направили в фин. отдел. (О_о), там доки быстро обработали и приуныли. Грят-
— «Ну не могем мы вам новый логин/пасс дать.»
— «А схуляь» А собственно- основание. Все данные прошли и сканы идеальны и вашей ГИС, мать её- всё норм! САМ ЖЕ ТАМ РАБОТАЮ (тогда). и тут. БЛЯЯЯЯЯЯЯЯ. вижу что просто токенов нет. А у этих- которые «б»эти», тогда был алгоритм- «на физическом носителе нет возможности выдать под роспись— значит тянуть до последней возжи!».
А утренние регламенты- утрачивающие силу к вечеру того же дня.
Вот какими должны быть МФЦ
Я считаю, что каждый Центр государственных услуг «Мои документы» в городе должен быть на таком же уровне, как и в ТЦ Щёлковский.
Как и во всех МФЦ, здесь вас на входе встречает стойка с сотрудниками готовыми вам помочь, однако вместе с этим в глаза сразу же бросается гардероб, что считаю необходимым удобством для такого места. Приёма, как правило, приходится ждать недолго, но если вы пришли по нескольким вопросам, если надо проводить какие-то манипуляции, например, распечатка документов и т.п., то сдать увесистую одежду, в которой невероятно жарко — замечательная идея.
Здесь есть собственная кафешка, детский уголок, зарядки, куча удобных диванчиков, компьютеры с доступом к московскому порталу госуслуг, информационный уголок про Москву, оборудование для замера давления, сатурации и даже для того, чтобы сделать кардиограмму.
Кто-то назовёт это излишеством и будет писать, что главное, чтобы там делали то, для чего вообще МФЦ создали. Соглашусь, что важнее всего, чтобы качественно помогали с документами, но всё же искренне считаю, что комфортная и цивилизованная среда также крайне важна. С ужасом вспоминаю старые обшарпанные конторки, куда приходилось отправляться за справками и т.п., где даже деревянной лавки не было, зато была недовольная бабка, сломанный принтер и решётка, отделяющая вас от этой бабки.
Как я стал внештатным «бесплатным» работником gosuslugi.ru
Обычно такие посты не встречают аплодисментами. В этой истории нет ничего прикольного и смешного. Так что если уже не понравилось, то не читайте. Просто история о том как я в очередной раз наткнулся на кривой интерфейс одной из форм услуг на сайте gosuslugi, описал техподдержке что плохого в интерфейсе и предложил им свое решение.
Дело в том, что это я делаю не в первый раз. И знаете что, работает! Техподдержка рапортует мне, что их сайт разработан согласно такому-то и такому доку, а потом правит все постепенно в соответствии с моими предложениями. Только вот не платят мне за то, что я тут тестирую на себе все их услуги.
Но к чему это я. Это так. чтобы читатель понял, что их саппорт рассматривает предложения и вносит изменения для улучшения и совершенствования качества оказываемых услуг!
Но есть одно Но! Дело в том, что иногда попадаются формы, которые фиг заполнить. Все вроде верно, но форма выдаёт много слов «ошибка» и не говорит в чем именно твоя ошибка. Это была одна из таких форм. Как же меня запарила вот эта вот работа внештатным сотрудником/тестером сайта gosuslugi.
Итак, на одном из шагов форма выдало это:
Это форма со датами работы/учёбы.
Где-то при заполнении документов я прочитал, что при вводе ложных данных мне светит какая-то ответственность.
Как ни пытался ввести даты, ничего не помогало. Саппорт и их горячая линия помощи помочь не могли. Ибо никто не заикался о том, что нельзя вводить данные «внахлест», пока один из сотрудников не намекнул мне на это.
То есть получается, что учиться и работать одновременно человек не может! И работать на двух работах человек не может тоже.
Ну, теперь-то все просто, но вы прикиньте, у меня в голове и мысли не было, что данные вводятся именно последовательно. В общем ввёл я им данные.
Пишу в саппорт это письмо:
Получаю очередной ответ:
На первую строчку про 5 лет не смотрим, сотрудник перешёл в режим робота что-ли или он на своём языке хотел сказать, что данные внахлест вводить нельзя.
Заявление я подал, документы сдал. Все через пень-колоду как-то движется.
Теперь остаётся одно: в очередной раз дождаться когда они поправят свой интерфейс в соответствии с предложением.
Бездомные по вине мфц
UPD. К посту есть вопросы
Сказ о том как мы прописку меняли (с картинками)
Давным-давно, в одной далекой-далекой галактике… В 2007 году переехали мы с женой на ПМЖ в мою родную деревню. Прописались у моих родителей. Происходило это так: пришли в сельсовет, отдали паспорта, шлёп-шлёп. Через 5 минут мы уже жители деревни с пропиской по адресу: улица Ворошилова, дом 18. Через год купили домик напротив родителей, но прописку менять не стали (а смысл?). Родились две дочери, прописали так же к родителям. И вот в конце прошлого года стало известно, что с января станут брать «мусорный налог». Слухов ходило много, никакой конкретики не было. И что бы не возникла ситуация когда с нас четверых будут драть по 200р с носа и по месту прописки и по месту проживания, решили мы прописаться в своем доме. В сельсовете уже не прописывают, сказали, что сейчас это можно сделать в райцентре в МФЦ. Больше я не стал выяснять что и как. Решил я обратиться в МФЦ
Позвонил, спросил, какие нужны документы и часы их работы. Говорят, нужны паспорта и форма 8 на детей. Приезжать лучше после обеда, народу меньше. Для младшей мы форму 8 нашли, а для старшей нет. Поехал получать форму 8 в паспортный стол.
Сказали: жди 3 дня, сделаем. Подождал, забрал форму 8, поехали в МФЦ. С 14 до 19 часов на нас четверых составляли кипу документов и чего-то забивали в компьютер. Ладно, всё уже заполнено и тут нам говорят:
— Всё. Езжайте домой, через 10 дней будет готово.
Мое лицо в тот момент
— А мы сами не делаем прописку. Мы ваши документы в «паспортный стол» отправим. До нового года, возможно будет готово.
Сказали ей, что так не пойдет. После этого она свинтила куда-то проконсультироваться, по приходу поставила новый штамп, а над старым написала «ошибочная запись».
После всех приключений решил я заглянуть на «ГосУслуги». И вот там я узнал, что всё это я мог сделать сам, «это займет у вас 15 минут», и поехать в паспортный стол только за штампами. 🙂
В общем, было весело!
Как я обратился за платной услугой в МФЦ, или требование квитанций в МФЦ незаконно
Немного вводной. В своём деле я считаю себя профессионалом, и поэтому жду от сотрудников других организаций такого же профессионализма. Особенно от сотрудников гос. контор. Я уже писал два поста про свой с ними опыт взаимодействия – про налоговую и ГУВМ (паспортный стол в прошлом). Теперь на очереди МФЦ.
Недавно перебирал документы и понял, что потерял договор-купли продажи по последней квартире. В следующем году нужно будет отчитаться в налоговой, решил не тянуть и запросить копию договора, хранящегося в архиве.
Сразу оговорюсь: перед походом в МФЦ я, как и перед посещением ГУВМ и налоговой (предыдущие посты), подготовился, поскольку примерно понимал, чего от них ждать, это был не первый мой опыт общения с данной гос. конторой в вопросе предоставления платных услуг.
Итак, я записался на прием в МФЦ через сервис госуслуг своего региона, мне было назначено время приема (09:30). На следующий день я приехал в МФЦ в 09:27.
Подхожу к сотруднице на ресепшн. Далее действий почти нет, одни диалоги. Стиль повествования соответствующий. Итак, Я – я, С – сотрудница.
Я: Добрый день. Я записывался на получение услуги на сегодня на 09:30
С: Добрый день. Давайте ваш талон… Эээ… Так у вас время 09:30!
Я: Да, я вроде так и сказал
С: А почему вы пришли так поздно?
Я: То есть как это поздно? Моё время – 09:30, сейчас 09:27.
С: Вы должны были прийти за 10-15 минут до своего времени
Я: Зачем? И где это написано?
С: Ну, вы сами должны были догадаться!
Тут я понял, что попал в какой-то колхоз, пора было прекращать этот диалог.
Я: Короче, я пришел на прием в 09:30. Что мне нужно сделать?
С (недовольно): Сейчас я выдам вам талончик.
Подходит к аппарату электронной очереди и записывает меня в общую очередь. А передо мной ещё человек шесть.
Я: Погодите, зачем мне записываться в общую очередь? И для чего тогда вся эта история с предварительной записью?
С: Ну, вы должны были прийти раньше. Сейчас же сотрудник не бросит всё и не начнет работать с вами!
Я: А что он должен бросить, если время приема было назначено ещё вчера? Как я могу попасть к вашему руководителю?
С: Руководитель у нас сидит в другом отделении.
С (уже поумерив тон): Вот, на стенде.
Начинаю звонить на рабочий телефон руководителя.
С: Подождите, сейчас я приглашу специалиста.
Девушка с ресепшн уходит в служебное помещение и выходит оттуда со специалистом. Ну, думаю, хорошо, вопрос почти решился. Подсаживаюсь к специалисту, отдаю документы, озвучиваю задачу. Далее, СП – специалист.
СП: Услуга будет стоить 300 рублей. Оплатить можно через банк по квитанции или через терминал. Терминал берет комиссию – с наличных платежей 30 рублей, с платежей по карте – 60 рублей.
При этом мне выдается квитанция с реквизитами платежа и QR-кодом. Запускаю на телефоне Сбербанк-Онлайн, выбираю оплату по QR-коду, оплачиваю с карты без комиссии.
СП: О_О Так нельзя! Я же должна приложить квитанцию. Вы должны были оплатить или через терминал, или через банк. А теперь вам нужно ехать в Сбербанк и брать подтверждение платежа
Я: Мне? Мне ничего не нужно. Я оплатил. Вы принимайте документы, а с фактом оплаты разберутся уже в росреестре.
СП: Нет, мы так не работаем.
Я: Работаете. Пункт 3 статьи 16 закона 210-ФЗ: МФЦ не вправе требовать от заявителя предоставление кроме всего прочего платежных документов, подтверждающих факт оплаты государственных услуг.
Молчит. Вижу, что принимать не собирается.
Я: Хорошо. В таком случае мне нужен от вас документ, в котором вы опишите причину отказа в оказании мне государственной услуги.
Я: Давайте я включу камеру на телефоне, и вы вслух скажете, что не будете меня обслуживать, и причину назовете.
Берет документы, начинает оформлять.
СП: Документы будут готовы 19.09, приезжайте через два рабочих дня после этой даты, то есть 21.09.
Ну блеать почему нельзя сразу взять и всё сделать по правилам? Почему каждый раз надо этих куриц учить работать по закону? Есть закон, есть услуга, есть оплата. Зачем требовать какие-то квитанции? Какой вообще юридический вес имеет кусок термобумаги? Почему сотрудники государственных учреждений идут на нарушение закона, требуя у заявителя квитанцию? Способ срубить бабла владельцам терминалов? Развели блеать коммерческую деятельность на территории гос. контор!
История пока не окончена, документы должны были быть готовы 21.09, вчера (26.09) их ещё не было, хотя контрольный срок оказания данной государственной госуслуги 3 рабочих дня. Но, тут проблема росреестра, а не МФЦ.
Перемена имени
В одном из предыдущих постов я писала о том, что жизнь моя перестала быть серой и скучной, когда выяснилось, что в моем городе проживает моя полная тезка с той же датой рождения и любовью к кредитам. После консультации с юристом стало понятно, что без перемены имени проблему никак не решить. Расскажу, что пришлось для этого сделать, может, кому-то пригодится, тем более, что буквально вчера написали, в моем городе по разным причинам сменило имя за прошлый год около 500 человек. 0,1% населения города. Не так и мало.
Потом я пошла в зеленый банк и заплатила пошлину, после чего с квитанцией и с документами вернулась в ЗАГС подавать заявление. При перемене имени можно вносить изменения в акт о рождении и получить новое свидетельство о рождении, а можно обойтись без этого, получив только свидетельство о перемене имени. Мне посоветовали остановиться на втором варианте, чтобы иметь на руках хоть какой-то документ, способный подтвердить мое имя, полученное при рождении.
Через неделю я получила СМС о готовности ИНН, забрала его все в том же МФЦ. А вот за СНИЛС пришлось ехать в пенсионный фонд.
На замену всех документов ушло ровно 2.5 недели (исключая праздники). Осталось поменять только загранпаспорт и внести изменения в свидетельство о праве собственности на жилье (это не обязательно, но в моем случае все для этого и затевалось).
Но это мелочи в сравнении тем облегчением, которое я испытываю, зная, что хоть не похоронят меня вместо другого человека.