как сгенерировать штрих код для бесплатного возврата на алиэкспресс
Бесплатный возврат товаров на Aliexpress
Lopics
Команда сайта
Бесплатный возврат на Алиэкспресс 2020
Друзья, тем про Aliexpress у нас на форуме много, но мне кажется, что мы пропустили обсуждение одной интересной «фишки» от Али, а именно услуги «бесплатный возврат Алиэкспресс».
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Как работает эта опция
Итак, что мы имеем? Имеем новую услугу от Али по бесплатному возврату товара. Не любого конечно же. Для этого продавец должен заявить такую услугу.
Ну или в поиске товаров на Али можно выбрать эту же опцию:
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция 2020
Если кликнуть на условия услуги, то мы попадаем на эту страницу: https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm
Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.
Мы вернём деньги, как только получим посылку и проверим состояние товаров. Товары будут проверены на местном складе — вам не придётся ждать, пока они вернутся в страну продавца (например, Китай).
Возврат товара на дому или по указанному местному адресу является бесплатным.
Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.
А теперь рассмотрим легкий возврат товара на Алиэкспресс на реальном примере и в несколько шагов:
В товаре была опция Plus, включающая в себя «Удобный возврат», это еще один из синонимов бесплатного возврата. В разных местах на сайте Алиэкспресс можно встретить слова «Бесплатный возврат», «Легкий возврат», «Удобный возврат» товара. Это все одно и то же, и означает, что вы можете без причины бесплатно вернуть товар и получить обратно деньги. И если в товарах вы видите одно из этих обозначение, это значит что этот товар можно будет вернуть быстро, безопасно и бесплатно, и получить обратно деньги в полном объеме.
Чтобы воспользоваться услугой бесплатного возврата товаров на Алиэкспресс, после получения товара нужно открыть спор (диспут).
Шаг 1. Открываем диспут. Выбираем полный возврат средств, а в качестве причины спора выбираем любую причину, можно даже выбрать «Без причины».
Шаг 2. Выбираем «Бесплатный возврат товара» (если в купленном лоте была услуга бесплатный возврат, то в диспуте будет такой пункт). В примечании можно написать причину (можно написать «Не подошел размер»), но это не обязательно, так как бесплатный возврат можно сделать без причины.
Шаг 3. Далее ждем, когда нам подтвердят возврат, обычно не более 2-3 дней. После этого появится возможность получить предоплаченный трек номер для возврата и инструкция, как вернуть товар.
Шаг 4. Относим товар на почту, показываем им (почтовым сотрудникам) трек номер или штрих-код, оплачиваем только упаковку (конверт или коробку) и отправляем товар на указанный адрес.
Шаг 5. Ждем, когда посылка будет доставлена до получателя. Примечательно, что в самом диспуте вы не увидите движения вашей посылки, хотя по трек номеру на сайте Почты России будет видно, что посылка в пути. И даже когда посылка будет получена, в диспуте еще некоторое время ничего не будет меняться. Это нормально, не нужно паниковать, нужно просто подождать несколько дней, пока они подтвердят получение возврата.
Все! Вам больше ничего делать не надо. После того, как посылка будет получена адресатом, вам в течение нескольких дней (в нашем случае прошло 6 дней) будут возвращены деньги в полном объеме, а диспут автоматически закроется.
На отправку товара дается 15 дней, поэтому не тяните с отправкой возврата.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Отзывы
Поэтому, еще раз, призываю всех форумчан поделиться своим опытом использования данной услуги и потом уже объективное ее обсудить.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара
Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут. А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности. Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой услуги. Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать. С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора». То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей. К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны. В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд. Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились. Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано. То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС». Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу. А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада. Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет. Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом. Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки. И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress. А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки. Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего. Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например. Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость. Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статься. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется. Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.
Как бесплатно возвращать товары на Aliexpress
Бесплатный возврат есть не у всех товаров. Если он есть, на странице товара присутствует надпись «Бесплатный возврат. По любой причине в течение 15 д.».
В списке заказов мобильного приложения видны товары, которые можно вернуть.
Советую никогда не подтверждать получение товара до тех пор, пока Вы его не проверили и не убедились, что возвращать не будете. На бесплатный возврат даётся 15 дней с момента подтверждения получения, а если не подтверждать, можно и на месяц растянуть.
Для того, чтобы запустить процесс бесплатного возврата получение можно не подтверждать, а сразу начинать возврат. Почему-то у меня бесплатный возврат не работает в мобильном приложении (после выбора типа возврата появляется ещё одно меню выбора и причина меняется на «без причины»). Лучше инициировать возврат с компьютера.
1. Заходим в список заказов, находим нужный заказ, заходим в него (нажимаем «Подробнее»).
2. Нажимаем «Открыть спор».
3. Нажимаем «Возврат товара и денег».
4. В пункте «Возникшая проблема» выбираем «Удобный возврат» (если такого варианта нет и в начале стоит «Личные причины» для этого товара бесплатного возврата, увы, нет).
5. В поле «Сумма возврата» указываем максимальную сумму, указанную красным.
6. В поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе» пишем любую причину возврата, например «не подошло» (не пишите, что товар неисправен или плохо работает!).
7. Нажимаем «Запрос на местный возврат». Появится сообщение, что запрос на возврат будет оформлен через некоторое время.
8. Через несколько минут обновляем страницу (или заходим в диспут для этого товара) и видим появившийся трек-код. Записываем его на бумажку, а ещё лучше сразу вводим в приложение Почты России.
9. Упаковываем товар. Если он в коробке, просто помещаем коробку в любой полиэтиленовый пакет и заклеиваем скотчем. Если без коробки, упаковываем в пакет или в подходящую коробку, а её в пакет.
10. Идём на почту (адрес запоминать и писать на посылке не нужно).
11. Говорим оператору отдела посылок, что у вас «Удобный возврат Aliexpress» и показываем штрихкод в приложении или просто говорим трек-номер. Оператор принимает у Вас посылку, распечатывает и наклеивает лист с адресом, никаких денег с вам не просит.
Хоть пунктов и получилось двенадцать, на самом деле всё просто и быстро.
Теперь когда я покупаю что-то, в чём сомневаюсь, я стараюсь найти этот товар с возможностью бесплатного возврата, чтобы можно было отказаться от покупки, если она чем-то не понравится.
Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress
В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.
Инструкция по оформлению бесплатного возврата
На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.
Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.
Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:
По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.
Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.
Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.
Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.
Правила бесплатного возврата товара
Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:
Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:
Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.