как восстановить пин код в мфц

Пенсионеры смогут восстановить пин-код соцкарты по телефону

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

Столичные пенсионеры больше не будут заново оформлять социальную карту москвича, если они забыли или потеряли пин-код. Теперь его можно сменить по телефону службы клиентской поддержки банка, который указан на карте, сообщает пресс-служба департамента информационных технологий.

Нужно заранее зарегистрировать в любом отделении Банка Москвы кодовое слово. Оно и станет паролем при обращении в службу клиентской поддержки. Затем необходимо будет привязать свою карту к номеру мобильного телефона.

Активировать новый пин-код, полученный по телефону, можно будет в банкомате Банка Москвы. Для этого достаточно, например, запросить баланс или мини-выписку со счета.

«Москва в цифрах»: Как работает обновленная соцкарта москвича

Отмечается, что новая услуга доступна только для держателей карт категории «Пенсионеры», именно они теряют пин-код чаще всего. Новый сервис позволит сократить объем перевыпуска социальных карт, который идет за счет города.

При этом в прошлом году на горячую линию по вопросам оформления и обслуживания социальных карт 7 (495)539 55 55 поступило 569 обращений о забытом или утерянном пин-коде, а с начала этого года поступило уже 592 таких звонков.

Сейчас в обращении находится около 5,5 миллиона социальных карт, а на пенсионеров, инвалидов и других льготников приходится 80% всех выданных карт.

В департаменте информационных технологий уточнили, что пенсионеры стали активнее пользоваться в качестве платежного средства. Так, в 2014 года порядка 67% всех торговых операций по соцкартам приходилось на покупки.

Чаще всего пенсионеры оплачивают мелкие покупки, например, лекарства в аптеках. Средний чек составляет чуть больше одной тысячи рублей. Кроме того, благодаря технологии бесконтактных платежей PayPass покупать что-либо можно и без введения пин-кода.

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Источник

Как в Подмосковье записаться в МФЦ

С 25 июня 2020 года после снятия ряда карантинных ограничений в Подмосковье многофункциональные центры (МФЦ) «Мои документы» начали прием граждан и юридических лиц по всему перечню услуг. Для очного визита в МФЦ требуется лишь зарезервировать время. Как записаться в учреждение, читайте на mosreg.ru.

Запись через портал госуслуг

Попасть на прием к специалисту в МФЦ можно, воспользовавшись порталом госуслуг Московской области. На главной странице сайта в разделе «Сервисы» есть карточка «Предзапись в МФЦ», через которую и осуществляется запись.

Первое, что предложит алгоритм, – ввести адрес проживания, чтобы подобрать ближайший центр «Мои документы». После определения удобного МФЦ сайт покажет карточку с точным адресом и контактами учреждения. Слева внизу появится кнопка «Записаться». После ее нажатия начнется бронирование времени визита.

Чтобы записаться в МФЦ, нужно указать услугу, по которой планируется обращение. Название услуги сервис предложит выбрать из списка.

Далее следует выбор даты и времени посещения. После этого нужно заполнить анкету с данными заявителя – полным именем, адресом электронной почты и телефоном.

Подтверждение записи

Источник: ©, Пресс-служба Администрации городского округа Химки

Для подтверждения записи на указанный почтовый ящик придет письмо с пин-кодом – он понадобится в самом МФЦ. Код нужно ввести в поле «Предварительная запись» на терминале для выдачи талонов. Затем останется дождаться, когда на информационном табло появится номер выданного талона.

В МФЦ следует прийти за 15 минут до назначенного времени.

Если нет свободного времени для записи

При бронировании даты визита нужно иметь в виду, что возможность предварительной записи предоставляется на следующие 7 дней. Если сервис не показывает свободных временных слотов, нужно попробовать записаться в другой день.

При этом у граждан есть право подать жалобу в Федеральную систему досудебного обжалования или на портал «Добродел», если они считают, что их интересы нарушены. Жалобу рассмотрят в течение 15 рабочих дней.

Кроме того, пользователи могут сформировать обращение о затруднениях в работе с сервисом.

Все эти возможности предусмотрены в карточке «Предзапись в МФЦ».

Запись по телефону

Еще один способ записаться в МФЦ – позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 550–50–30. Звонки принимают с 8 до 20 часов. Оператор уточнит информацию о необходимой услуге и предложит удобные дату и время.

Источник

Как узнать свой логин и пароль на Госуслугах в личном кабинете?

Определение логина

В момент создания учетной записи пользователю предлагается указать фамилию, имя, телефон и адрес электронной почты. Последние два пункта в дальнейшем и используются в качестве логина. Пользователь может самостоятельно выбрать, что ему использовать. После заполнения профиля и внесения данных о документах в качестве логина также можно использовать СНИЛС. Пользователи, забывшие, какие контактные данные указывали при регистрации, могут вспомнить логин в ходе операции восстановления.

Подтверждение личности на Госуслугах в МФЦ

Как подтвердить свою личность для использования госуслуг в МФЦ? Этот вопрос возникает у всех людей, которые захотели пройти полную верификационную процедуру на площадке предоставления государственных электронных услуг. Относительно недавно центры стали проводить подтверждение личности владельца учетной записи.

Это делается при создании нового аккаунта на государственном портале.

В предыдущие годы, для получения доступа к персональному кабинету, необходимо было запрашивать заказное письмо, в котором имелась информация, для прохождения процедуры активации.

Также, доступ к кабинету можно было оформить в любом из филиалов «Ростелекома», или при помощи личного электронного ключа.

Какие МФЦ позволяют проходить процедуру подтверждения аккаунта для Госуслуг?

Услугу подтверждения личности для Госуслуг можно получить в любом МФЦ на всей территории РФ. При этом отсутствует привязка к временной или постоянной прописке. Граждане, проживающие в Москве или Московской области, могут получить информацию о МФЦ, на официальном сайте.

Виды учетных записей

На заметку! Указанная далее инструкция актуально только в той ситуации, когда у человека имеется аккаунт на сайте госуслуг, который осталось только активировать.

Процесс подтверждения личности для МФЦ

Для начала следует пройти регистрационный процесс в системе ЕСИА, создать профиль уровня «два». Решить эту задачу помогут личные данные человека и номер страховки.

Чтобы сэкономить время, нужно записаться на прием в ближайшем отделении МФЦ. Если такой вариант невозможен, то следует взять талончик виртуальной очереди в специальном аппарате или непосредственно у администратора отделения. Если имеются какие-либо вопросы по подаче заявления в МФЦ, то рекомендуется позвонить в справочную службу.

Затем, работник центра проверит, имеется ли у заявителя учетная запись типа «Стандартная». Также, он сравнит предоставленную гражданином информацию с теми, данными, которые он указал при регистрации.

После этого, на указанный заявителем номер мобильного телефона придет смс оповещение о том, что его учетная запись успешно прошла процедуру подтверждения. Обычно на это уходит не более получаса.

После подтверждения личности для Госуслуг, гражданин может без ограничений получать различные услуги на городском и государственном уровне.

Пакет необходимых документов

Стоимость подтверждения личности в МФЦ

Описываемая в данной статье услуга подтверждения личности через МФЦ, оказывается населению на бесплатной основе.

Сроки подтверждения личности для Госуслуг в МФЦ

Чаще всего аккаунт получает статус подтвержденного в течении получаса. Система сообщит заявителю об этом при помощи автоматического уведомления (смс или письмо на электронную почту).

С какими трудностями может столкнуться заявитель, при подтверждении личности с помощью мфц?

В целом, данная процедура не сопровождается серьезными сложностями. Прием в центр осуществляется без предварительной записи. Зайдя в отделение, человеку необходимо взять электронный номерок и встать в очередь.

Если посещаемом отделении будет много клиентов, то в аппарате может не остаться талончиков. Также, аппарат не дает талончики за 10-15 минут до окончания рабочего дня.

Поэтому желательно подбирать часы для посещения центра заранее.

Паспорт обращающегося гражданина должен быть действительным. Иначе работник центра не примет его. Также, если в процессе поверки сотрудник выявит ошибки в профиле портала госуслуг, то он попросит заявителя создать новую учетную запись. Он не станет исправлять ошибки. Можно застраховать себя взяв с собой смартфон, с которого, при возникновении такой необходимости будет создан новый профиль.

В каких ситуациях имеется вероятность получения отказа

Гражданин может получить отказ в подтверждении своего аккаунта, если:

Процедура обнуления пароля

Пользователям, забывшим не только логин, но и пароль, придется выполнить полную процедуру восстановления доступа. В зависимости от статуса учетной записи сбросить пароль можно через электронную почту или СМС-сообщением на телефон.

Самостоятельное восстановление логина и пароля через сайт

При регистрации через официальный сайт система предлагает запомнить пароль и при каждом последующем входе поля учетной записи заполняет автоматически. Однако если вы осуществляете вход с чужого устройства или давно не пользовались сервисом, придется самостоятельно восстанавливать данные учетки.

Логином может быть e-mail, номер телефона или СНИЛС, а вот пароль, в случае утери, придется генерировать заново. Чтобы вспомнить, что конкретно вы выбрали при регистрации и восстановить доступ к личному кабинету, необходимо выполнить простую последовательность действий.

Процедура восстановления учетной записи в мобильном приложении Госуслуг существенно не отличается от восстановления через сайт. Используемые источники:

Источник

Что делать, если забыл пароль к сертификату электронной подписи?

Пароль или пин-код электронной подписи (ЭП или ЭЦП) схож с пин-кодом банковской карты. Он защищает подпись от мошенников, его нужно запомнить или записать на листочек и хранить подальше от самой подписи. Но, в отличие от пин-кода карточки, пароль ЭП редко используют и часто забывают.

Возьмем экономиста Василия. Он получил электронную подпись, установил ее на компьютер, задал пароль, поставил галочку «Запомнить» — и все, больше никогда эту комбинацию не вводил. Но через полгода Василий переехал в другой кабинет и сел за новый компьютер. Попытался установить на него свою подпись, но не получилось — он забыл пароль электронной подписи, а листочек, на который записывал символы, потерял.

В своей беде Василий не одинок — многие владельцы ЭП не могут вспомнить или не знают, где взять пароль электронной подписи. В этой статье расскажем, что делать в подобной ситуации и когда нужно получать новую ЭП.

Что такое пароль и пин-код электронной подписи

На электронную подпись устанавливают один из типов защиты: пароль или пин-код. Разберемся, чем они отличаются.

Пароль от контейнера электронной подписи

Пароль используют для подписи, сохраненной в память компьютера. Он защищает контейнер ЭП — папку с файлами подписи: сертификатом, закрытым и открытым ключами.

Впервые с паролем владелец ЭП встречается, когда выпускает сертификат ЭП и записывает его в реестр компьютера или на обычную флешку (не токен). Придумать пароль нужно самостоятельно — при записи программа КриптоПро CSP покажет окошко, в которое нужно ввести комбинацию чисел, символов и латинских и русских букв.

Далее этот пароль будет запрашиваться при установке подписи на компьютер, ее копировании и при каждом использовании — подписании документов, работе на электронной торговой площадке или входе в сервисы. Если, конечно, не установить галочку «Запомнить пароль».

Пин-код от токена электронной подписи

Пин-код используется для электронной подписи, которая записана на носитель в виде usb-флешки — на токен. Пин защищает токен, поэтому, если мошенники украдут носитель ЭП, то самой подписью они воспользоваться не смогут.

Впервые владелец ЭП должен ввести пин-код при выпуске подписи — когда ее записывают на токен. Если носитель новый, то нужно ввести «заводское» стандартное значение, например, 12345678 для Рутокена. «Заводское» значение лучше сразу изменить на собственное, чтобы его не смогли подобрать злоумышленники.

После этого пин-код понадобится вводить, чтобы установить сертификат подписи на компьютер, использовать и копировать ЭП, работать с ней за новым компьютером. Чтобы не вводить комбинацию каждый раз, можно нажать галочку «Запомнить пароль». Главное в таком случае самим не забыть последовательность символов.

Как восстановить пароль электронной подписи

Если пароль и пин-код подписи не удается вспомнить, то восстановить его не получится. В этом не поможет даже удостоверяющий центр, выпустивший сертификат, — он не хранит пароли ЭП. Поэтому нужно пытаться вспомнить заветную комбинацию или подобрать ее.

Забыл пароль подписи

Пароль от контейнера ЭП можно вводить неограниченное количество раз. Поэтому можно спокойно подбирать к подписи все знакомые комбинации: важные даты или код из смс, которую при выпуске сертификата присылал удостоверяющий центр. Возможно, именно этот код случайно установили на контейнер в качестве защиты.

Если подобрать пароль не удается, то доступ к сертификату можно вернуть в некоторых случаях. Если раньше пароль сохраняли на компьютере — нажимали галочку «Запомнить», то иногда такой контейнер можно скопировать без ввода пароля. Попытайтесь скопировать папку со всеми файлами подписи на другое устройство или токен. Если в процессе у вас не спросят пароль, то можно продолжать работать с ЭП.

Если не получается ни скопировать подпись, ни вспомнить пароль ЭЦП, то остается только одно — получить новый сертификат ЭП. Для этого нужно отозвать старый в удостоверяющем центре и подать документы и заявку на выпуск нового. На контейнер новой подписи стоит установить пароль, который легко запомнить, но который не угадают мошенники.

Забыл пин-код токена

Восстановить забытый пин-код токена тоже невозможно. Именно из-за этого токен — надежный носитель ЭП: если его украдут мошенники, то пин-код защитит подпись от них.

Однако для владельца ЭП есть два способа, которые помогут подобрать нужную комбинацию.

Решение №1. Заводской пароль.

По умолчанию на новом токене установлен стандартный пин-код от производителя. Можно ввести его, чтобы вернуть доступ к сертификату ЭП. Для разных носителей подойдут разные значения:

Если «заводская» комбинация к токену не подходит, значит ее сменили при записи сертификата. Тогда вернуть доступ к ЭП можно только одним способом — подобрать правильные символы.

Решение №2. Подбор пин-кода и права администратора

На то, чтобы подобрать пин-код к токену, есть десять попыток. После десятого неверного ввода символов заблокируется.

Иногда количество попыток ввода можно увеличить. Для этого нужно зайти на токен в качестве администратора и разблокировать пин-код:

Также, если пин-код администратора известен, то можно сбросить попытки ввода другим способом — через КриптоПро CSP:

После разблокировки счетчик попыток ввода сбросится. Но даже тогда, пока правильную комбинацию к токену не введут, доступ будет закрыт и использовать подпись не получится.

Если вспомнить или изменить нужную комбинацию не удалось, придется получать новый сертификат подписи в УЦ: отозвать старый сертификат и получить новый. Токен можно использовать старый — можете отформатировать носитель, тогда старый пин-код и сертификат удалятся. Отметим, что отформатировать токены марок Рутокен, eToken, JaCarta LT можно без прав администратора. Но для форматирования носителя Jacarta SE нужно знать администраторский пин.

При записи подписи на новый токен советуем поменять стандартный пин-код носителя на собственный. Это, конечно, может привести к тому, что комбинация вновь потеряется. Но лучше получить новый сертификат, чем пострадать от мошенников, которые смогли взломать «заводское» значение на токене и подписали украденной ЭП важные документы.

Источник

Как записаться на прием в МФЦ: через интернет, госуслуги и по телефону

Правила создания предварительной записи онлайн

При оформлении предварительной записи онлайн существует несколько правил, знание и соблюдение которых значительно облегчит задачу пользователю и сэкономит его время и нервы.

В зависимости от региона и самого многофункционального центра в правилах приема заявки на предварительную запись могут существовать некоторые различия. Но, как правило, они не очень значительные и указываются на сайте, на странице, где оформляется регистрация.

Способы предварительной записи в МФЦ

Многофункциональные центры размещены в плотно заселенных районах городов и в сельской местности, удобны и экономят время при получении госуслуг. Идея такого центра состоит в том, что вам не нужно посещать множество госучреждений в разных частях города – вы можете оформить большое количество госуслуг в одной точке.

Для каждой из категории граждан предусматриваются максимально удобные способы записи:

Запись в МФЦ через официальный сайт (электронная приемная)

В многих регионах России, например в городах Екатеринбург и Рязань функционируют центры «Мои документы», на официальных сайтах которых, предусмотрена функция «Электронной приемной».

Пошагово, разберем пример предварительно записи через официальный сайт МФЦ, имейте ввиду процедура может немного отличаться, и зависеть от программных возможностей конкретных интернет ресурсов.

Шаг 1. Во вкладке меню находим «Электронная приемная» и нажимаем «Запись онлайн».

Шаг 2. Далее выбираем адрес ближайшего или наиболее удобного отделения МФЦ.

Шаг 3. Заполняем личные данные, проходим проверку — «Я не робот».

Шаг 4. Выбираем необходимую Вам услугу из перечня, например «Прием документов» (список услуг может отличаться).

Шаг 5. Указываем дату посещения МФЦ, система автоматически покажет свободные для приема часы в указанный день, стоит обратить внимание, что предварительная запись доступна только на 2 недели вперед, и с 9.00 до 24.00 местного времени (может отличаться, в зависимости от населенного пункта).

Запись на московском ресурсе

Помимо общих вариантов записи на прием в МФЦ, жители Москвы могут оформить предварительную запись через городской сайт mos.ru. Пошаговый алгоритм действий:

После этого останется лишь запомнить дату и время приема и вовремя прийти на встречу со специалистом с необходимыми документами.

Если по каким-либо причинам планы изменятся, то также через личный кабинет на городском портале можно отменить заявку и выбрать другое время.

Точно также можно осуществить запись на прием в МФЦ любого другого города.

По телефону

Самый простой способ предварительной записи – телефонный звонок. Также заявитель вправе обратиться на горячую линию портала «Госуслуги» 8 (800) 100-70-10.

Через «Госуслуги»

Для того чтобы, записаться на прием в МФЦ через «Госуслуги», необходимо заранее зарегистрироваться на портале и подтвердить персональные данные.

Алгоритм действий включает следующие шаги:

Сервис предварительной записи через портал «Госуслуги» доступен не во всех регионах.

При личном посещении

Если в МФЦ записаться на прием онлайн не удалось, при личном визите посетителю предлагается получить талон в специальном терминале. Электронные системы управления установлены во всех многофункциональных центрах.

Для получения услуги необходимо выбрать тип обращения (причину визита). Во многих регионах дополнительно требуется указать краткую информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество). Подобное требование помогает предотвратить продажу талонов посредниками.

На один талон оказывается одна конкретная услуга. Число талонов зависит от количества специалистов, ведущих прием. На талоне указывается номер в очереди и примерное время ожидания. Отслеживать очередность посетители могут по мониторам, на которых отображается номер талона и номер окна приема.

Если заявитель пропускает свою очередь, ему придется повторно получать талон.

Через официальный сайт регионального офиса

Оформить запись на прием через интернет в МФЦ можно через электронную приемную регионального портала.

Порядок действий состоит из следующих этапов:

Сервис онлайн записи предлагают не все региональные сайты. Кроме того, внешний вид электронной приемной может отличаться в зависимости от выбранного региона.

Взять талон электронной очереди в МФЦ

Если, все выше перечисленные способы не принесли успеха, остается отправиться в ближайший МФЦ, в терминале взять талон на прием, именно так делают жители городов Омск, Челябинск и Республики Крым.

Преимущества записи

Каждый, кому необходимо обратиться к специалистам МФЦ, может прийти в центр и взять талон электронной очереди, выбрав требуемую услугу. Так зачем же нужна предварительная запись?

Данный вариант посещения многофункциональных центров был разработан, в первую очередь, для удобства клиентов – ведь далеко не каждый может посвятить полдня (а иногда и больше) ожиданию приема у специалистов.

У кого-то дома маленький ребенок, кому-то проблематично отпроситься на целый день с работы – предварительная запись на прием позволяет четко распланировать свое время и получить услугу в МФЦ «без ущерба» для других своих дел.

Таким образом, записавшись на прием к специалисту заранее, можно значительно сэкономить свое время, оградить себя от длительного общения с не очень доброжелательными клиентами МФЦ в очереди и лучше оценить все плюсы многофункциональных центров.

Результат услуги МФЦ

После приема, можно отследить статус обращения, проверить готовность документов, узнать результаты оказанной услуги, причины из-за которых получен отказ. Вы так же вправе подать жалобу, если считаете, что сотрудники МФЦ нарушили Ваши права.

Электронная очередь МФЦ — это специальное программное обеспечение, способное анализировать и оптимизировать поток посетителей, нуждающихся в предоставлении им государственных и муниципальных услуг.

Процедура предварительной записи на прием в государственные службы и структурные подразделения, в том числе центры «Мои документы» регламентируется в соотвествии с постановлением Правительства Российской Федерации номер 1493 от 25.12.2014 года.

Что делать после того, как предварительная запись оформлена

У тех, кто пользуется предварительной записью впервые (или только собирается это сделать) возникает вопрос о том, что же делать после того, как она оформлена.

Здесь также нет ничего сложного, достаточно в назначенный день прийти в многофункциональный центр и выполнить несколько несложных действий:

Важно! Во многих МФЦ (почти повсеместно) при опоздании посетителя, предварительная запись аннулируется. Поэтому, во избежание возникновения неприятных ситуаций, стоит прийти в центр заранее (минут за 10-15) до назначенного времени, не торопясь получить талон в терминале и дождаться приема.

Сроки и стоимость оказания услуг

Сроки и стоимость оказания услуг можно найти на официальном портале. Для этого следует задать в поиск, выбрать необходимую услугу из перечня, после чего откроется окно с актуальной информацией, где будут указаны и эти сведения.

Как проверить готовность документов?

Узнать статус готовности документов в МФЦ можно, позвонив по справочному телефону, или в режиме реального времени в интернете.

Проверка готовности документов на сайте МФЦ онлайн с некоторых пор невозможна, поскольку все электронные услуги и сервисы города теперь на сайте Мэра Москвы. Для просмотра статуса заявки потребуется выписка о приеме документов, которая выдается пользователю при первом посещении центра.

В данной выписке имеется номер обращения, который необходимо вбить в соответствующее поле на портале, и отслеживание информации о готовности документов станет доступным для пользователя.

Источник