касса пишет неверный пин код сотрудника что делать
ПИН-код кассира для входа в розничную точку
В Бизнес.Ру Касса добавили ПИН-код кассира для входа в розничную точку. Мы решили отказаться от сложных паролей, состоящих из 6 и более символов. Теперь, чтобы войти в кассовую программу, кассиру необходимо ввести простой ПИН-код, состоящий из четырех цифр. Больше не нужно запоминать сложные, длинные пароли, которые можно случайно забыть или потерять, и, как следствие, зачастую обращаться к администратору для смены пароля.
ПИН-коды, состоящие из 4-х цифр, являются надежными паролями. Их легко запомнить и, в то же время, непросто подобрать злоумышленникам – возможны около 10 000 различных комбинаций четырехзначных паролей, состоящих из цифр от 0 до 9.
Для того чтобы установить ПИН-код для входа в кассовую программу, необходимо зайти в товароучетную систему и в карточке кассира установить новый пароль.
Рекомендация от Бизнес.Ру – простая и эффективная методика запоминания паролей путем визуализации: нужно придумать легко запоминающиеся рифмы для каждой цифры, например, для пароля 2031: два – трава, ноль – король, один – графин, три – богатыри. Таким образом, для запоминания, представьте, растет трава (2), на ней сидит король (0), держит графин (1), а рядом с ним богатыри (3). Научно доказано, образы запоминаются гораздо лучше, детали врезаются в память гораздо глубже и прочнее, чем словесная форма пароля.
Ошибки ВТБ Касса
В данной статье размещается информация по ошибкам, возникающим при работе в приложении ВТБ Касса и варианты их решения.
Ошибка
Причина и Решение
Причина:
Исследуется
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите необходимые действия в приложении ВТБ Касса.
Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 168
ККТ не фискализирована
Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ
Поиск оборудования при авторизации в приложении ВТБ Касса
Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).
В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.
Решение:
Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка «Устройство не совместимо с текущей торговой точкой«
Возникает при выборе фискального регистратор в ВТБ Касса. При совершении продажи чеки не печатаются
Причина:
Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете ВТБ Касса или на кассе.
Решение:
Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.
Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве
После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении ВТБ Касса.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
При фискализации продажи приложение пишет «идет печать«, чек при этом не печатается
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.
Причина:
Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.
Решение:
Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.
В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу
Причина:
У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.
Решение:
Не распечатались слип и фискальный чек. При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
При входе в ВТБ Касса отображается “превышено ожидание ответа от сервера«.
Возможные ошибки и способы их решения
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель» – При возникновении данной ошибки, необходимо:
После включения аппарата ошибки не будет.
Документы не уходят в ОФД – В данном случае необходимо проверить настройки ОФД и подключение кассы к сети интернет. В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке.
Ошибка печати чека (оплата через эквайринг) – Данная ошибка может возникнут в момент оплаты покупки через эквайринг. Оплата проходит но касса не печатает чек и слипы, а чек в истории чеков отображается со статусом “Ошибка печати”, при этом информация по данной операции в ОФД не уходит. Данный чек можно оформить повторно либо удалить. Что желательно делать в таком случае.
Необходимо поставить галочку в Настройках – Настройки печати – обнулять денежный регистр в конце смены
Также можно сделать изъятие на лишнюю сумму. Эта информация не идет в налоговую. Она нужна для внутреннего учета.
| В ЛК статус кассы «нефискализирована» |
| Статус кассы в личном кабинете меняется после пробития первого чека. |
| Возникла ошибка при оплате по карте. |
| В данном случае проверяется: 1.Наличие интернета на кассе. 2. Активно ли поле «Экваринг» в настройках кассы. Если все выше перечисленное включено и активно, то у клиента необходимо узнать: – Данные клиента и кассы (ИНН и серийный номер кассы) С этими данными необходимо обратиться в техническую поддержку Aqsi. Через ЛК партнера или электронную почту. Ошибка 3004 – появляется в случае, если недостаточно средств на карте. |
| Необходим электронный чек при оплате банковской картой |
| Необходимо отключить эквайринг, выбрать позиции, перед нажатием на кнопку оплаты, выбрать троеточие справа – электронный чек, ввести почту (или номер телефона, если в ОФД подключена услуга отправки CMC-сообщение), далее нажать оплатить – картой. |
| Проблемы с печатью чека (не вышел, не отображается, только деньги списались с карты) |
| 1. Проверяем есть ли чек в ОФД. 2. Если чек в ОФД есть значит все в порядке, информация в ФНС поступила. 3. Если чека в ОФД нет, пробиваем чек еще раз. 4. Если чек был пробит по эквайрингу – сначала отключаем эквайринг, и повторно пробиваем чек. 5. Если была совершена транзакция по эквайрингу, деньги у клиента списались, но чек не отобразился в ОФД, в ЛК aQsi, то заходим в Настройки\Эквайринг, отключаем эквайринг и пробиваем чек на туже сумму «по карте» (карту прикладывать не нужно), напечатается чек с признаком расчета «безналичные». P.S. Как правило, деньги всегда поступают на р/с, но если клиент переживает за получение денежных средств, то необходимо собрать все данные по платежу, а именно: сумма, дата и время транзакции. Направить специалистам службы технической поддержки aQsi с помощью формы обратной связи из личного кабинета, либо на почту support@aqsi.ru |
| Чек печатается наполовину, после некоторой паузы чек распечатывается полностью. |
| Это не ошибка. В момент паузы во время печати чека происходит запись данных в ФН. |
| Если у клиента при оформлении заявки на эквайринг, юридический адрес равен физическому адресу |
| Клиент может указать адрес офиса, адрес склада, адрес последнего места доставки. |
| Что делать если касса печатает два документа открытия/закрытия смены? |
| В этом случае нужно войти в Настройки/ Техническое обслуживание ККТ/ Дополнительные операции/Отключить печать КЯ. |
| Может ли касса печатать ценники? |
| В самой кассе функционала печати ценников нет. Ценники можно напечатать из Личного кабинета в разделе «Ценники». Состав «Ценника»: Цена; Артикул; Дата и время печати; Штрихкод. |
| Какие весы можно подключить к кассе? |
| В данный момент идет разработка над подключением к кассе весов “Штрих Slim” по Bluetooth. |
| Ошибка “Неверная дата и время в ФН”, как устранить? |
| Чтобы устранить данную ошибку, необходимо: Проверить, какое время установлено на самом устройстве. Если время установлено некорректное, войти в настройки Android, в раздел “Дата и время” и установить фактическую дату и время. |
| Когда будет реализована интеграция с сервисом OrangeData? |
| Интеграция реализована, проходит тестирование. Для подключения необходимо передать ИНН и серийный номер кассы на почту api@orangedata.ru с просьбой подключить кассу. Протокол Оранждата: https://github.com/orangedata-official/API Интеграция с OrangeData будет удобна клиентам, которые имеют физическую точку продаж и интернет магазин, в котором проводят продажи. |
| С какими версиями 1С есть интеграция? |
| Доступна интеграция со всеми версиями 1С, которые поддерживают протокол обмена ККМ Оффлайн 3.0. Также существует поддержка протокола Штрих-М. |
| Какие внешние сканеры поддерживает наша касса? |
| Наша касса поддерживает большинство моделей сканеров штрих-кодов, которые подключаются через переходник с USB на USB Type-C. При помощи сканера штрих-кодов можно заносить номенклатуру в товарную базу, проводить инвентаризацию. |
| Почему при фискализации, тестовый чек фискализации распечатывается наполовину? |
| Необходимо обновить приложение MCU. Для этого зайти в раздел Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать “Принудительное обновление MCU”. Перед обновлением убедитесь в стабильном интернет соединении на кассе. Так же на фоне обновления MCU, в левом верхнем углу, будут отображаться «старая» и «новая» версии, они должны совпадать |
| Что делать если на чеке появились белые вертикальные полосы? |
| Вертикальные полосы на чеке, первый признак неисправности термоголовки. В этом случае необходима замена термоголовки на устройстве. Если проблема появилась на кассе с функцией приема банковских карт, необходима замена кассы. Для замены кассы необходимо – написать на почту info@aqsi.ru письмо, прикрепив к нему видео, на котором видно проблему, далее наши менеджеры присылают ответным письмом вам акт о приеме-передачи и инструкцию с дальнейшими действиями. В случае если проблема появилась на кассе без функции приема банковских карт – заменить термоголовку. |
| Как избавиться от ошибки 901 в личном кабинете при подаче заявки на эквайринг? |
| Ошибка 901 при подаче заявки на подключение к эквайрингу говорит о том, что в наименовании организации превышено максимальное количество символов. Чтобы уменьшить количество символов, используйте аббревиатуры ООО, ПАО, АО вместо полных наименований. |
| Что делать если касса включается и после заставки aQsi выключается? |
| Для того чтобы включить кассу, необходимо: 1. Подключите кассу к питанию (через провод зарядки Type-C) и включать аппарат. После того как аппарат начнёт включаться извлеките из него аккумулятор. 2. Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите аппарат. 3. После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”. Перед обновлением убедитесь в стабильности интернет соединения на кассе. (На фоне обновления MCU, в левом верхнем углу, будут отображаться «старая» и «новая» версии, они должны совпадать |
| Как устранить ошибку 1002, 211, ошибка печати? |
| Для устранения данных ошибок, необходимо: 1. Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”. Перед обновлением убедитесь в стабильностиПосле обновления MCU, ошибки уйдут. (На фоне обновления MCU, в левом верхнем углу, будут отображаться «старая» и «новая» версии, они должны совпадать |
| Как избавиться от ошибки 51? |
| Для того чтобы избавиться от ошибки 51, необходимо: 1. Проверить ИНН кассира, занесенный в настройки на валидность. Войдите в настройки\ сотрудники\ провалитесь в сотрудника и проверьте какой ИНН к нему привязан (ИНН кассира должен состоять из 12 символов); 2. Проверить установлена ли система налогообложения в настройках, в поле СНО (Войдите в настройки\СНО по умолчанию\ проверьте установлена ли галочка напротив системы налогообложения). |
| Что делать если в кассу из ЛК подтягиваются только категории, без товаров? |
| Если в кассу из личного кабинета попадают только категории, необходимо: 1. Войти в личный кабинет в раздел “Магазины и кассы”; 2. Привязать кассу к магазину; 3. Нажать на кнопку в верхнем правом углу “Настроить привязку товаров”; 4. Снять галочки со всех категорий и нажать сохранить; 5. Установить галочки на все категории и нажать сохранить;Таким образом мы производим процедуру перепривязки товаров из личного кабинета к кассе. |
| Что делать при ошибке “Исчерпан ресурс хранения” в случае, когда чеки не уходят в ОФД? |
| Если касса не дает открыть смену или провести какую-либо операцию выдавая ошибку «Исчерпан ресурс хранения», необходимо: 1. Проверить, подключена ли касса к интернету; 2. Проверить дату первого неотправленного документа (войти в настройки/техническое обслуживание ККТ/Дата первого неотправленного документа); 3. Войти на главном экране в настройки/ параметры ОФД, сверить настройки подключения к ОФД. Если на стороне кассы все настройки и подключения соблюдены верно, необходимо проверить подключение к ОФД на стороне ОФД. А так же оплачена ли касса и подтверждена ли она в ЛК ОФД. |
Ошибка missingdata при оплате банковской картой
Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в Настройки\Техническое обслуживание ККТ\Дополнительные операции\Загрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:
1. появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
2. появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку aQsi
Касса не видит сим-карту
В данном случае следует проверить работоспособность двух слотов под сим-карту
В случае, если один работает, а второй нет, обратитесь в службу технической поддержки aQsi для решения данной проблемы.
В случае, если оба слота не работают, то вставьте сим-карту в один из слотов, после этого перезагрузите ККТ – сим-карта определится.
Касса печатает неверную СНО
Зайдите в «Мастер фискализации», проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.
Неверный РНМ
РНМ генерируется из двух составляющих: ИНН и ЗН ККТ.
Проверьте в Информации об устройстве (Настройки\Техническое обслуживание), какой указан ЗН ККТ, после проверьте в карточке налоговой, какой ЗН ККТ указан там, они должны совпадать. Также проверьте, какой ИНН вы указываете на 1 шаге в «Мастере фискализации» и какой ИНН указан в карточке налоговой. Если все совпадает и введено верно, но ошибка остается, обратитесь в службу технической поддержки aQsi.
Заявку на эквайринг одобрили, пришла отбивка от банка
Ошибка “В приложении pushservice произошел сбой”
В случае возникновения данной ошибки, необходимо оформить заявку в личном кабинете партнера с описанием ошибки и информацией по возникновению ошибки (в какой момент ошибка появляется).
Ошибка Service does not exist in loaded JCL registry
Данная ошибка говорит о том что во внутреннем накопителе кассы закончилась память. Необходимо удалить файл jpos с логом который занимает более 4gb. Нужно подключить кассу к компьютеру через кабель type-c, опустить шторку экрана вниз, нажать на “Зарядка через USB” и выбрать “Передача файлов”. После успешного подключения к компьютеру перейдите по пути внутренний накопитель/ Android/ cashierworkplace/ data и удалите файл JPOS который весит более 4GB.
Синхронизация товаров
Для повторной синхронизации товаров необходимо перейти в личном кабинете на вкладку Магазины и кассы/настроить привязку товаров/ снять галочки напротив всех категорий и нажать кнопку “Сохранить”/ установить галочки напротив всех категорий и нажать “Сохранить”. Таким образом товар повторно привяжется к кассе.
Неверный пин-код в Сбербанке
При получении наличных в банкомате, многие граждане сталкиваются с проблемой, когда неверно введен ПИН-код банковской карты Сбербанка. Рассмотрим все последствия данной операции и пути решения.
Что происходит при вводе неверных параметров секретного кода?
ПИН-код выдается клиенту в момент получения платежного инструмента.
Его значения не знает никто, даже сотрудники банка. Отдельно стоит отметить, что он необходим только для работы с устройствами самообслуживания. Даже в интернете при оплате на любых ресурсах для совершения операций он не нужен. Если же его запрашивают, вводить его не следует и лучше не использовать данную интернет-площадку. Рекомендуется соблюдать максимальные меры предосторожности и не оставлять в открытом доступе секретную информацию, чтобы ею не воспользовались мошенники.
При неправильном введении кода пластик блокируется
Итак, что происходит, если в банкомате неверно введен ПИН-код Сбербанка:
Если же 3 раза неверно введен ПИН-код, Сбербанк блокирует карточку. Ранее, при такой ситуации, пластик оставался в банкомате и не возвращался владельцу. После чего, ему требовалось обращаться в отделение, подавать заявку на утрату и ожидать до 2-х недель, пока пластик вернут. Нередки ситуации, когда процедура затягивалась на столько, что клиент вынужден был блокировать утерянный продукт и оформлять новый, особенно если он «застрял» в устройстве иного банка.
Для защиты от мошенников используйте правила безопасности при введении кода и использовании банкомата
Сегодня практически все банки в такой ситуации поступают иначе. Сбербанк временно приостанавливает действие платежного инструмента (на сутки). Это выступает своеобразной мерой предосторожности от действий злоумышленников.
Как получить деньги по заблокированной карте?
Процесс снятия наличных при заблокированной карточке
Также можно запросить активацию продукта досрочно, если необходимо выполнять дистанционные действия через интернет-банк или Мобильный.
При блокировке карточки наличные можно будет снять через операционную кассу
Если код правильный, а банкомат выдает ошибку
Согласно отзывам пользователей, возникают ситуации, когда выдается информация при использовании банкомата Сбербанка по карте – неправильный ПИН-код, хотя значения вписываются актуальные. Это обозначает техническую неисправность или сбой по конкретному платежному инструменту.
В этом случае нужно обязательно посетить отделение. Сотрудник проверит параметры пластика и сообщит возможный вариант решения:
- Специалисты исправят технический сбой, и работа продолжится в обычном режиме. Клиенту необходимо запросить новый ПИН-код. Выдача происходит по заявлению. Процедура бесплатная практически для всех пластиковых продуктов. Пластик неисправен и его держателю нужно оформить новый. В этом случае требуется подавать заявку на досрочный перевыпуск. Клиентский счет не закрывается, просто выпускается на него новый пластик. Сумма на счету и его номер остаются неизменными. Выданная карточка будет содержать новый номер и секретный код.
Если вашу карту заблокировали из-за некорректно введенного ПИН-кода, вы все операции по ней можете совершить обратившись в ближайшее отделение банка. Но не забывайте о безопасности хранения денежных средств и о сохранности ПИН-кода.
Видео-обзор о безопасности карт
О том, как обезопасить свои карточки смотрите видео-обзор.
Заключение
Банковский пластик является удобным инструментом для проведения платежных операций. В целях сохранности средств на карточке следует соблюдать правила безопасности по его использованию.