код доступа ошибка 10 триколор

Как исправить ошибку 10 на Триколор

«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.

Причины появления

К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.

Не внесена оплата

Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.

Некорректная работа ПО

Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.

Оборудование неисправно

Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.

Как устранить

Как было сказано выше, причин у «Ошибки 10» может быть несколько и алгоритмы их устранения значительно отличают друг от друга.

Если все оплачено

Если необходимая сумма на счет внесена, но телевизор по-прежнему отображает ошибку, то необходимо:

Через службу поддержки

Перед обращением в контакт центр «Триколор» следует сформировать вопрос, подготовить ID приемника и номер договора на оказание услуг связи.

Сброс настроек

Альтернативой обращению в техподдержку может стать сброс настроек ресивера. Для этого:

После загрузки устройства появится окно настроек, в котором следует выставить:

По окончании настройки начнется автоматический поиск каналов. После завершения установки каналов следует нажать желтую клавишу пульта для сохранения изменений.

Запрос кодов активации

Иногда «Ошибку 10» может устранить повторная отправка кодов активации – специальных сигналов, идентифицирующих оборудование в системе. Для выполнения операции:

Время ожидания регистрации кодов обычно составляет не более двух часов, но максимальный срок составляет 24 часа.

Проверяем срок подписки

Так как самой распространенной причиной «Ошибки 10» является неуплата подписок, то для своевременной оплаты счетов следует уметь проверять срок их действия. Существует три способа:

Восстановление вещания

Нередко для восстановления вещания достаточно проверить правильность установки смарт карты в ресивер. При верной установке через меню устройства можно определить его ID. Если данные недоступны, то необходимо извлечь карту и вставить повторно. Еще одним способом борьбы с «Ошибкой 10» может стать перезагрузка ресивера с паузой в его работе не менее 10 минут.

Инструкция по установке смарт карты

Вопросы от абонентов

Как быть, если в платеже ошибка

Если возможности попасть в центр обслуживания нет, то можно составить заявку на официальном сайте «Триколор». Ссылка на форму находится в разделе «Поддержка» и называется «Заявка на техподдержку». Перейдите по ней и в выпадающем списке «Тема обращения» выберите строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». Далее заполните все поля формы и загрузите скан чека от ошибочной оплаты. После отправки заявки специалисты технической поддержки свяжутся с вами.

Что делать, если Триколор Ошибка 10 на втором приемнике

В случае появления «Ошибки 10» на одном из приемников следует сбросить настройки на обоих ресиверах и выполнить повторный запрос команд активации в личном кабинете на сайте «Триколор». Оба алгоритма действий описаны выше в этой статье.

Источник

Как устранить ошибку 10 Триколор если все оплачено

Нередко пользователи спутникового телевидения сталкиваются с различного рода неполадками в работе провайдера Триколор ТВ. Очень часто это проявляется при включении телевизора, когда на экране вместо изображения отображается сообщение об ошибке 10.

Данная ошибка оповещает вас об отсутствии в доступе к просмотру каналов. Обычно это происходит, когда не была произведена ежемесячная оплата за услуги. Что делать, если после проведения оплаты вышла ошибка 10 триколор, и как устранить, когда все оплачено, мы расскажем в данной статье.

Очень часто пользователи Триколор ТВ сталкиваются с таким явлением, как ошибка 10, которая не исчезает, хотя оплачено. В данной статье мы разберем в чем же дело и что делать, если вы столкнулись с такого рода проблемой.

Почему возникает ошибка 10 после оплаты Триколор ТВ?

После того как вы произвели оплату и пополнили ваш баланс, и ошибка 10 все равно никуда не делась, то вам необходимо проверить, зачислились ли деньги на ваш счет и проверить статус оплаты.

Сделать это можно двумя способами:

Важно! Чаще всего ошибка 10 исчезает после оплаты, но бывают случаи, когда оплата не прошла, не пришло подтверждение платежа и код 10 остался.Но если в вашем случае оплата прошла и на счету лежит необходимая сумма, а ошибка присутствует, то вам необходимо проверить качество сигнала, его силу, и соответствие данного сигнала норме.

Для этого вы должны вытащить свою смарт-карту из приемника и заново ее подключить, так как у карты есть неприятное свойство выскакивать из гнезда, и тем самым ослабляя сигнал. После очередного подключения ошибка 10 также исчезает и возобновляется доступ к каналам.

Как проверить правильность зачисления платежа?

Зайдя на сайт, перейдите в раздел поддержки и выбрать пункт проверки подключенных услуг. Далее, вам будет предложено ввести ваш уникальный номер приемника или номер договора, после чего нажимаем проверить.

После чего вы увидите всю информацию касательно вашего счета, подключенного телевизионного пакета и дата его окончания. Если данные о пакете отсутствуют, значит вам необходимо перейти в персональный кабинет и уточнить эти данные.

Либо заново подключить (выбрать снова) интересующий вас пакет телеканалов. А если у вас просто истек срок действия пакета, то следует положить деньги на счет и активировать новый пакет у провайдера.

Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?

Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.

После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.

Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.

Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.

Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.

Технические причины возникновения ошибки 10

Наиболее серьезной причиной, по которой возникает ошибка 10 даже после оплаты, является техническая неисправность оборудования. Возможно ваша смарт-карта или же сам ресивер вышли из строя и больше не могут функционировать в прежнем режиме.

В таком случае вам необходимо вызвать мастеров из сервиса по обслуживанию клиентов для консультации и дальнейшей замены или ремонтирования вышедших из строя деталей. Также, стоит заметить, что не только выход главного оборудования из строя может привезти к появлению ошибки 10 на вашем экране.

Наиболее распространенные причины это:

Заключение

Проблем, из-за которых может произойти ошибка 10, существует большое множество, и не всегда получается справиться с ними самостоятельно. Если у вас получилось выяснить в чем проблема, и устранить проблему, то вам повезло.

Но если вы столкнулись с чем-то более серьезным и не получается справиться самостоятельно, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки, вызвать профессионального мастера, который определит в чем проблема и с легкостью устранит ее.

Источник

Ошибка 10 на Триколор ТВ – причины и решение

У российского оператора Триколор имеется собственная классификация поломок, которые отображены в виде ошибок с нумерацией. Одной их наиболее частых является ошибка 10.

А потому в данном вопросе необходимо разобраться со всем пристрастием.

Значение

Как правило, ошибка 10 на Триколор ТВ означает ограничение на просмотр телеканалов – она связана с неуплатой подписок, вследствие чего доступ к каналам автоматически ограничивается.

В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.

Причины

Как видно, истоки данной проблемы вполне понятны. Однако бывают ситуации, когда счет полностью оплачен, а неприятностей избежать не удается. Тому может быть одна из нескольких причин:

В первом случае всему виной сбой в ПО системы. Если это произошло, его требуется обновить с официального сайта.

Во втором причиной может стать либо отсутствие денег на лицевом счету, либо если деньги зачислены, но пакет услуг не оплачен.

Что делать?

Исправить ошибку 10 на Триколор ТВ можно несколькими способами, которые рассмотрены ниже.

Программное обеспечение

В том случае, когда услуга оплачена, но все равно Триколор пишет ошибку 10, можно попытаться избавиться от нее через ручной сброс настроек приемника – это откатит настройки до заводских.

Действия

После указанных действий ошибка 10 должна исчезнуть. Если этого не происходит, остается только обратиться в техподдержку Триколор ТВ.

Сложности с оплатой

В первую очередь, нужно проверить баланс счета.

Действия

В результате на экране появятся данные по активированным услугам и пакетам, а также дату, до которой они будут действовать.

В случае если вы забыли оплатить услугу, внести средства можно несколькими способами. Самый быстрый – привязав банковскую карту к лицевому счету аккаунта.

ВАЖНО! Перед внесением оплаты рекомендуется выключить приемник на 10 минут. Благодаря этому, после включения, он автоматически «увидит» поступившие на счет средства и активирует трансляцию каналов.

Бывает так, что клиент своевременно вносит оплату, но деньги просто поступают на общий счет, а услуга не оплачивается. В этом случае необходимо самостоятельно перевести средства в оплату конкретного пакета, зайдя на официальном сайте в Личный кабинет и введя ключи активации.

Обращение в техподдержку

Если средства были внесены и необходимый пакет оплачен, а Триколор выдает ошибку 10, рекомендуется обратиться в техподдержку Триколор ТВ.

Это же требуется предпринять, когда деньги были перечислены, но лицевой счет не пополнен. Это может произойти, если ID карты был введен неверно. Потому всегда перепроверяйте введенные данные, прежде чем произвести оплату. И сохраняйте чеки.

Связаться с «саппортом» можно следующими путями:

Почти все перечисленные способы реализуются через Личный кабинет – нужно перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать предпочтительный способ.

ВАЖНО! Рекомендуется пользоваться именно онлайн-чатом, так как он наиболее оперативен.

Принимая во внимание изложенные рекомендации, исправить ошибку 10 на Триколор ТВ не составит труда.

Источник

Триколор ТВ ошибка 10

Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.

При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.

Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.

Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Отсутствие оплаты

Отсутствие оплаты чаще всего вызывает генерацию ошибки номер 10 Триколор ТВ. Забыть пополнить счет можно, например, после возвращения из отпуска или по любой другой причине.

Проверить это можно простым способом: переключиться на любой бесплатный канал. Если трансляция идет, значит проблема действительно в отсутствии денег на счету и проблема ошибки номер 10 Триколора решается внесением оплаты.

После перевода денег, финансовые средства на счете появляются не мгновенно, поэтому следует позаботиться об оплате сервиса заблаговременно.

Оплатить сервис провайдера можно различными способами:

Если оплата внесена, а трансляция на платных каналах не возобновилась, и Триколор ТВ опять выдает ошибку 10, причины могут быть следующие:

Все эти вопросы можно решить, связавшись со службой поддержки Триколор ТВ, однако, сначала можно попытаться снять вопросы самостоятельно. Препятствия, связанные с финансами, можно попробовать решить через личный кабинет пользователя. Технические проблемы также могут быть в ряде случаев устранены самостоятельно.

Проблемы с программным обеспечением

Если оплата внесена, а бесплатные программы все равно не доступны для приема и Триколор ТВ снова выдает ошибку 10, скорее всего проблема лежит в технической плоскости. Например, в программном обеспечении.

Перед обращением в сервисный центр можно попробовать выполнить сброс заводских настроек. Сделать это можно с пульта дистанционного управления. В меню выбрать пункт настроек, раздел приемника, строка сброса настроек до заводских.

После чего надо будет еще раз настроить ресивер, установив язык интерфейса, дату, время, и — критично – регион. Далее следует выключить ресивер или телевизор, если у него имеется цифровой вход и Триколор подключен через него, через несколько минут включить и ожидать трансляции платного канала и снятия провайдером Tricolor TV ошибки 10. Обычно это происходит в ближайшие полчаса.

Другой вариант – программное обеспечение устарело, требуется его обновление. В этом помогут специалисты службы поддержки.

Если после всех выполненных пользователем действий показ не возобновился, значит, дело не в программном обеспечении.

Проблемы с оборудованием

Проблемы с «железом» в домашних условиях, как правило, устранить невозможно, поэтому лучший способ – обратиться в ближайший сервис-центр для ремонта или замены неисправного оборудования. Если гарантийный срок не истек, ремонт или замена будут выполнены без оплаты.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.

Сделать это можно различными способами:

Заключение

Триколор ТВ по праву имеет репутацию надежного провайдера. Но следует помнить, что никто не гарантирует отсутствие нештатных ситуаций, поэтому в компании создана служба поддержки, решающая вопросы клиентов в короткий срок и с высоким качеством. И не следует забывать, что многих проблем, связанных с тем, как исправить ошибку 10 у Триколора ТВ, можно избежать, поэтому надо помнить о своевременной оплате услуг.

Источник

Триколор ошибка 10

Содержание:

Триколор – один крупнейших операторов спутникового телевидения в России. Обычно у пользователей провайдера не возникает проблем с доступом к каналам, но в некоторых случаях система может заблокировать клиента. Если на экране телевизора появляется надпись «Нет сигнала», а ресивер выдает ошибку под кодом «0», которая обозначает, что оператор ограничил клиента ввиду отсутствия абонентской платы.

Закончились средства на лицевом счету

Самая распространенная причина появления в системе Триколор ошибки 10 – нехватка средств на счету для продления действия платного пакета. Чтобы восстановить доступ к телеканалам, достаточно просто заплатить за продление тарифного плана. Сделать это можно разными способами:

Зачисленные средства поступят на лицевой счет, и в случае просрочки платежи, оплатить подписку нужно будет самостоятельно. Автоматическое списание происходит только в момент окончания срока действия прошлого пакета при наличии средств на балансе. Чтобы активировать тариф, необходимо войти на официальный сайт, авторизоваться и открыть список доступных платных пакетов. Выбрав пакет, следует нажать «Перенести», и система спишет средства с лицевого счета.

Ошибка 10 на Триколор не проходит сразу же после оплаты, потребуется до 8 часов для возобновления вещания.

Обещанный платеж

Если внести средства не счет по тем или иным причинам не получается, клиенты Триколор ТВ могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж» и оплатить пакет позже, при этом система не будет ограничивать в доступе к каналам. Услуга становиться доступна за два дня по истечению срока подписки, возможность взять «обещанный платеж» сохраняется даже после финансовой блокировки пользователя.

Отсутствует подписка

Ассортимент и стоимость платных пакетов у Триколора периодически меняется, поэтому подключенный пакет может исчезнуть из перечня услуг компании. В таком случае, по завершению подписки, пакет не будет продлен автоматически, даже если на лицевом счету достаточное количество средств. Необходимо войти в личный кабинет и посмотреть, подключена ли подписка. Если никакой тариф не активирован, а деньги так и не были списаны, нужно будет выбрать новый тарифный план из числа представленных операторов и оплатить его. В течение восьми часов он станет активен.

Средства не были списаны с лицевого счета

Иногда оплата проходит не за конкретный выбранный пакет, а просто поступает на лицевой счет. Чаще всего это случается при пополнениях в салонах связи, когда операторы неправильно проводят оплату. Поэтому сразу после пополнения счета рекомендуется проверять состояние лицевого баланса, чтобы удостовериться, что была списана оплата за подключенный пакет.

Средства были списаны, но пакет не активен

Случается, что средства, как и положено, списываются, но пакет почему-то не активируется. Это случается как при автоматическом плановом списании, так и при погашении задолженности и самостоятельной активации подписки. Всему виной – обычные системные ошибки, решить которые можно, обратившись к службе технической поддержки Триколора.

Все оплачено, тариф подключен

Случается и такое, что проблем с оплатой не возникало, но Триколор ТВ по-прежнему выдает ошибку 10. В некоторых случаях это обусловлено некорректной работой или неисправностью оборудования или неправильно установленными настройками, а значение ошибки системы выдает неправильно. Можно попытаться самостоятельно решить проблему, не прибегая к помощи оператора:

Устранение ошибки 10 в Триколор ТВ не всегда удается выполнить самостоятельно, в некоторых случаях без вмешательства службы технической поддержки не обойтись.

Служба поддержки Триколор ТВ

Подписки активны, пакет оплачен, а ошибка 10 как была, так и осталась – значит, потребуется вмешательство оператора компании. Пользователи могут обратиться к службе поддержки Триколор несколькими способами:

Лучше всего обратиться через LIVE-чат в авторизованном личном кабинете, чтобы оператор мог в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и оказать содействие в исправлении ошибки. Нужно быть готовым предоставить сотруднику ID номер и номер договора.

Частный случай

По неизвестным причинам появление ошибок «10» происходит у владельцев карт Триколор с 14-значными номерами, где третья и четвертая цифры – это нули. К сожалению, самостоятельно исправить ошибку не получится, потребуется обязательное обращение к службе технической поддержки. Но есть и другие способы решения проблемы: заказать у официального сертифицированного дилера новую карту или установить безкарточный ресивер.

Источник