код окз специалист технической поддержки
Код ОКЗ: 3512
Специалисты-техники по поддержке пользователей икт
Специалисты-техники по поддержке пользователей икт
Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ предоставляют техническую помощь пользователям либо непосредственно, либо по телефону, электронной почте или другими электронными средствами, включая диагностику и решение вопросов и проблем с программным обеспечением, оборудованием, компьютерным периферийным оборудованием, сетью, базами данных и Интернетом, а также дают рекомендации и оказывают поддержку в развертывании, установке и обслуживании систем.
В их обязанности входит:
— ответ на запросы пользователей в отношении программного или аппаратного обеспечения для решения проблем;
— ввод команд и обеспечение функционирования системы наблюдения для проверки правильности операций и выявления ошибок;
— установка и выполнение мелкого ремонта компьютерного оборудования, программного обеспечения или периферийного оборудования в соответствии с особенностями конструкции или спецификациями по установке;
— контроль за ежедневной работой средств коммуникации и компьютерных систем;
— наладка оборудования для использования сотрудниками, выполнение или обеспечение правильного монтажа кабелей, операционных систем и соответствующего программного обеспечения;
— ведение учета операций по ежедневной передаче данных, проблем и принятых мер по исправлению положения или монтажных работ;
— преодоление или воспроизведение технических проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
— консультирование по руководствам для пользователей, техническим руководствам и другим документам, предназначенным для изучения и нахождения решения;
— оказание помощи программистам приложений, разработчикам систем и другим специалистам при разработке и тестировании продуктов и услуг ИКТ.
Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 сентября 2020 г. N 675н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 688н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 22 октября 2015 г., регистрационный N 39412).
Зарегистрировано в Минюсте РФ 3 ноября 2020 г.
Регистрационный N 60721
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 29 сентября 2020 г. N 675н
Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем
Техническая поддержка пользователей информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и (или) их составляющих
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества
Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий
Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
Отнесение к видам экономической деятельности:
Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
Деятельность по сопровождению компьютерных систем
Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
(наименование вида экономической деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
Консультационная поддержка клиентов по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем
Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Консультационная поддержка клиентов по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Оператор первой линии технической поддержки
Оператор технической поддержки
Специалист службы поддержки
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
Наладчик аппаратного и программного обеспечения
Наладчик компьютерных сетей
3.1.1. Трудовая функция
Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации
Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов
Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Работать с большим массивом информационных данных
Резюмировать полученную от клиента информацию
Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами
Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем
Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них
Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним
Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке
Правила деловой переписки и делового общения
Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными
3.1.2. Трудовая функция
Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой
Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами
Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов
Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Структура и содержание руководств пользователя, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке
Правила деловой переписки и делового общения
3.2. Обобщенная трудовая функция
Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Код ОКЗ: 351
Специалисты-техники по эксплуатации икт и по поддержке пользователей икт
Специалисты-техники по эксплуатации икт и по поддержке пользователей икт
Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ и по поддержке пользователей ИКТ поддерживают ежедневную работу систем связи, компьютерных систем и сетей и оказывают техническую помощь пользователям.
Выполняемые обязанности работников данной малой группы обычно включают: эксплуатацию и управление периферийным и связанным с компьютерами оборудованием; мониторинг систем для предотвращения отказа оборудования или ошибки в его работе; загрузку периферийного оборудования, такого как принтеры, необходимыми материалами для запуска, или надзор за загрузкой периферийного оборудования операторами этого оборудования; ответы на запросы пользователей в отношении программного или аппаратного обеспечения для решения проблем; установку и выполнение мелкого ремонта оборудования, программного обеспечения или периферийного оборудования в соответствии с конструкцией или спецификациями по установке; контроль ежедневной работы систем; наладку оборудования для использования сотрудниками, выполнение или обеспечение надлежащего монтажа кабелей, операционных систем и соответствующего программного обеспечения; создание, эксплуатацию и техническое обслуживание сети и других систем передачи данных; установку, мониторинг и поддержку надежности и удобства Интернет и Интранет сайтов или веб-серверного оборудования или программного обеспечения; изменение веб-страниц, а также выполнение веб-серверного резервного копирования и восстановления.
Занятия данной малой группы подразделяются на следующие начальные группы:
3511 Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ
3512 Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ
3513 Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам
Как заполнить должности согласно общероссийскому классификатору занятий (ОКЗ)?
Как заполнить должности согласно общероссийскому классификатору занятий (ОКЗ)?
С 01.07.2021 вступает в силу Постановление Правления ПФ РФ от 27.10.2020 № 769п, согласно которому в форме СЗВ-ТД в графе «Код выполняемой функции» будет указываться кодовое обозначение занятия по ОКЗ и заполнение этой графы становится обязательным (ранее она заполнялась с 01.01.2021 только при наличии).
До 01.07.2021 необходимо подготовить справочник «Трудовые функции», заполнив его кодами ОКЗ, а также прописать эти трудовые функции в должностях.
Выглядит он вот так:
Практически каждый код имеет четыре цифры самого кода и после запятой одно контрольное число.
Справочник «Трудовые функции» можно найти также через раздел «Настройка»:
Заполнить справочник необходимо вручную. Сделать это можно по кнопке «Создать», затем ввести наименование и выбрать код ОКПДТР, тогда код по ОКЗ заполнится автоматически:
В нашем случае контрольное число встало 9, хотя в коде по ОКЗ контрольное число указано верно – 6. Такое несовпадение возможно, потому что при выборе кода по ОКПДТР программа пытается сопоставить ему код по ОКЗ, но т.к. в законодательстве это соответствие однозначно не прописано, код ОКЗ может потребоваться уточнить вручную.
Соответственно и контрольное число нужно уточнять в каждом конкретном случае. Вопросы по уточнению контрольного числа лучше всего адресовать в ПФР.
Здесь мы можем просто поменять вручную 9 на 6.
Таким образом заполняется весь справочник трудовых функций. Быстрее его заполнить можно сразу из справочника «Должности»:
Таким образом можно сразу присвоить должности только что созданную трудовую функцию.
Не рекомендуется заранее проставлять в кадровых документах трудовые функции, иначе заполняется ВидПР (вид поручаемой работы) в файле выгрузки СЗВ-ТД.
А вот уже с 01.07.2021 нужно будет создать «Утверждение штатного расписания» (если оно ведется в программе), в котором на вкладке «Дополнительно» необходимо будет указать трудовые функции, чтобы в будущих кадровых документах они заполнялись автоматически.
Статью подготовила Федорова Мария, специалист линии консультации франчайзинговой сети «ИнфоСофт».
Код ОКЗ: 1330
Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий
Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий
Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий планируют, управляют и координируют приобретение, развитие, поддержание и использование компьютерных и телекоммуникационных систем, либо в качестве руководителя подразделения, либо в качестве управляющего предприятием или организацией, не имеющими иерархической структуры управления.
В их обязанности входит:
— проведение консультаций для пользователей, руководителей, продавцов и технических специалистов с целью определения потребностей в компьютерной технике, требований к информационным системам и информационно-коммуникационным технологиям для удовлетворения этих потребностей;
— разработка планов внедрения и использования информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), контроль за их реализацией;
— управление выбором и установкой ИКТ ресурсов и организация обучения пользователей;
— управление работой ИКТ, анализ документооборота, установление приоритетов, разработка стандартов и нормативов;
— контроль безопасности систем ИКТ;
— назначение, анализ, управление и руководство работой системных аналитиков, программистов и других компьютерных работников;
— оценка использования организационных технологий, определение потребностей и разработка рекомендаций по совершенствованию, например, для поставщиков оборудования и программного обеспечения;
— разработка и управление бюджетами, контроль расходов и обеспечение эффективного использования ресурсов;
— создание и руководство оперативными и административными процедурами;
— надзор за подбором, обучением и использованием персонала;
— представительство от имени предприятия или организации на собраниях, семинарах и конференциях по ИКТ.
Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:
Начальник отдела программного обеспечения
Руководитель отдела по информационным технологиям
Руководитель службы информационной поддержки