код ошибки 3758097155 0xe0000303 рутокен
Срочно! Ошибка 3758096967 (0xe0000247) при установке драйвера
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Срочно! Ошибка 3758096967 (0xe0000247) при установке драйвера
Сообщений 3
#1 Тема от kom-pas1 2017-06-01 19:56:37
Срочно! Ошибка 3758096967 (0xe0000247) при установке драйвера
При установке драйвера Рутокен компьютер выдает ошибку (см.ниже).
Продукт: Драйверы Рутокен — Ошибка. Код ошибки: 3758096967 (0xe0000247)
Ребята из службы поддержки сказали, что такая ошибка вами не описана и нужно задать вопрос вам.
Подскажите, что нужно сделать, чтобы установить драйвер на этот компьютер. Очень нужно и очень срочно
#2 Ответ от Vintik 2017-06-05 06:28:00
Re: Срочно! Ошибка 3758096967 (0xe0000247) при установке драйвера
А какая ОС, какие драйвера?
Причин может быть очень много, от «кривой» ОС до «кривых» рук.
\Второй случай это даже не про вас лично, а про тех кто был до вас и т.п.\
#3 Ответ от Николай Киблицкий 2017-06-05 10:16:36
Re: Срочно! Ошибка 3758096967 (0xe0000247) при установке драйвера
Здравствуйте!
Вам необходимо загрузить Windows в безопасном режиме и отключить службы криптографии (в cmd от имени администратора «net stop cryptsvc»). Далее переименуйте каталог C:\Windows\system32\CatRoot2 в C:\Windows\system32\catroot3 и включите службу криптографии обратно (в cmd от имени администратора «net start cryptsvc»).
Загружаете Windows в обычном режиме и запускайте установку драйверов.
Ошибки при работе
Сообщений 6
#1 Тема от Ксения12 2020-09-18 17:12:38
Ошибки при работе
Коллеги, добрый день.
При вводе пароля от администратора или пользователя, ошибка: «Неверное значение, источник rutoken, код ошибки 0xF003.
Смена рабочего места не помогает. Уточните, пожалуйста, поможет ли в данной ситуации «Утилита восстановления работы Рутокен». Или что можно сделать в данной ситуации? 
Если токен не работоспособен сможете дать заключение?
#2 Ответ от Фатеева Светлана 2020-09-18 17:58:20 (2020-09-18 17:59:14 отредактировано Фатеева Светлана)
Re: Ошибки при работе
Здравствуйте, Ксения12,
Согласно Первичной диагностике рекомендуем вам попробовать отформатировать носитель Рутокен.
После форматирования проверьте работу носителя на разных компьютерах.
#3 Ответ от Ксения12 2020-09-21 10:20:26 (2020-09-21 10:20:36 отредактировано Ксения12)
Re: Ошибки при работе
Коллеги, отформатировать носитель невозможно, на нем содержится электронная подпись.
Есть другие варианты решения данного вопроса?
#4 Ответ от Фатеева Светлана 2020-09-21 11:27:12
Re: Ошибки при работе
Данная ошибка указывает на то, что возникло нарушение файловой системы Рутокен и без форматирования носителя Рутокен невозможно будет им пользоваться.
Если форматирование невозможно, тогда вы можете обратиться в компанию, в которой вы приобретали данный носитель Рутокен с вашей электронной подписью и уточнить у них информацию о возможности замены носителя.
#5 Ответ от Ксения12 2020-09-21 12:48:54
Re: Ошибки при работе
Коллеги, при попытке форматирования возникает эта же ошибка.
Я так понимаю, что решения в данной ситуации нет, кроме замены?
#6 Ответ от Фатеева Светлана 2020-09-21 14:39:00
Re: Ошибки при работе
Уточните пожалуйста, на рутокене был сертификат формата pkcs#11 или имел другой формат?
Если ошибка возникает при форматировании на разных компьютерах, тогда рекомендуем заменить носитель Рутокен. Для получения более точного заключения необходимо передать данный Рутокен нам на экспертизу, через компанию, в которой вы приобретали данный носитель Рутокен.
Ошибки Рутокен
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Ошибка панели управления рутокен
Сообщений 6
#1 Тема от AlexeyAleynikov 2018-03-12 12:08:17 (2018-03-12 12:08:42 отредактировано AlexeyAleynikov)
Ошибка панели управления рутокен
При нажатии на ключевую пару не полученного сертификата вылезает ошибка:
Нет доступа к карте. Введен неправильный PIN-код.
Win32
0x80100068
Ввод PIN-кода не помогает. Ошибка сохраняется.
Как решить проблему?
#2 Ответ от Ксения Шаврова 2018-03-12 12:18:50
Re: Ошибка панели управления рутокен
Попробуйте на вкладке «Администрирование» войти под пользовательским и администраторским PIN-кодами.
Удается залогиниться?
#3 Ответ от AlexeyAleynikov 2018-03-12 12:34:30
Re: Ошибка панели управления рутокен
Под пользовательским удаётся.
Под администраторским закрылась программа.
После нового запуска панели управления рутокен вылезла ошибка Win32 0x80100017.
#4 Ответ от Ксения Шаврова 2018-03-12 13:37:18
Re: Ошибка панели управления рутокен
#5 Ответ от AlexeyAleynikov 2018-03-12 13:44:13
Re: Ошибка панели управления рутокен
Была 4.3.1. Переустановил на 4.3.2. Как не странно, проблема исчезла.
#6 Ответ от Ксения Шаврова 2018-03-12 13:55:53
Re: Ошибка панели управления рутокен
Проблема возникает при наличии на компьютере СБИС Плагина. В новой версии мы это поправили.
Ошибка при форматировании Rutoken
Сообщений 11
#1 Тема от Zenivius 2019-03-07 10:17:51
Ошибка при форматировании Rutoken
Добрый день. Имеется rutoken s, пинкоды пользователя и админа утеряны, необходимо отформатировать.
Воспользовался утилитой rtAdmin. Форматирование завершается с ошибкой
В чем может быть проблема?
#2 Ответ от asoldatov 2019-03-20 12:08:38
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
А почему не хотите использовать Панель управления Рутокен из комплекта драйверов?
1. Запускаете Панель.
2. Подключаете токен.
3. Нажимаете кнопку «Ввести pin-код». Выбираете «Администратор».
4. Вводите PIN-код Администратора
5. На вкладке «Администрирование» станет доступна кнопка «Форматировать». Нажимаете, выбираете требуемые политики, соглашаетесь на форматирование.
#3 Ответ от Zenivius 2019-03-20 12:22:04 (2019-03-20 12:23:01 отредактировано Zenivius)
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
А почему не хотите использовать Панель управления Рутокен из комплекта драйверов?
1. Запускаете Панель.
2. Подключаете токен.
3. Нажимаете кнопку «Ввести pin-код». Выбираете «Администратор».
4. Вводите PIN-код Администратора
5. На вкладке «Администрирование» станет доступна кнопка «Форматировать». Нажимаете, выбираете требуемые политики, соглашаетесь на форматирование.
Панель управления использовал с самого начала. После шага 4 кнопка «Форматировать» продолжает оставаться серой. Версия драйвера 4.6.2
#4 Ответ от Ксения Шаврова 2019-03-20 12:43:34
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Здравствуйте, Zenivius.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Сообщите, пожалуйста, буквенно-цифровой код, указанный на узкой стороне Рутокена.
#5 Ответ от Zenivius 2019-03-20 12:52:49
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Здравствуйте, Zenivius.
Приносим извинения за задержку с ответом.
Сообщите, пожалуйста, буквенно-цифровой код, указанный на узкой стороне Рутокена.
#6 Ответ от Ксения Шаврова 2019-03-20 12:56:28
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Спасибо за информацию.
У вас Рутокен первой аппаратной версии.
Форматирование заблокированного Рутокена первой аппаратной версии (маркировки на торце носителя 0B0Z или 0D3Z ) невозможно.
Если PIN-код Администратора на таком Рутокен будет заблокирован, необходимо приобрести новый идентификатор.
#7 Ответ от Кирилл 2020-12-06 21:06:18
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Спасибо за информацию.
У вас Рутокен первой аппаратной версии.
Форматирование заблокированного Рутокена первой аппаратной версии (маркировки на торце носителя 0B0Z или 0D3Z ) невозможно.
Если PIN-код Администратора на таком Рутокен будет заблокирован, необходимо приобрести новый идентификатор.
Добрый день. Столкнулся с такой же ситуацией.
Подскажите, что значит «приобрести новый идентификатор»?
#8 Ответ от Николай Киблицкий 2020-12-07 11:15:23
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Здравствуйте, Кирилл,
Подскажите, что значит «приобрести новый идентификатор»?
Здесь имеется ввиду новый носитель Рутокен.
#9 Ответ от met 2021-02-03 22:03:19
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
А почему не хотите использовать Панель управления Рутокен из комплекта драйверов?
1. Запускаете Панель.
2. Подключаете токен.
3. Нажимаете кнопку «Ввести pin-код». Выбираете «Администратор».
4. Вводите PIN-код Администратора
5. На вкладке «Администрирование» станет доступна кнопка «Форматировать». Нажимаете, выбираете требуемые политики, соглашаетесь на форматирование.
Рутокен начинает форматироваться под Администратором, бегает зеленая полоска и все. как будто виснет, 5-10 мин.
Цифры на узкой стороне 1000 0981623238
#10 Ответ от Николай Киблицкий 2021-02-04 11:17:40
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Здравствуйте, met.
Попробуйте отформатировать токен на другом ПК.
Сообщите, пожалуйста, результат.
#11 Ответ от met 2021-02-04 13:14:45
Re: Ошибка при форматировании Rutoken
Здравствуйте, met.
Попробуйте отформатировать токен на другом ПК.
Сообщите, пожалуйста, результат.