ECP.20003 связана с недоступностью сервера активации. Вы открыли тему: https://forum.esetnod32.ru/forum4/topic15298/ Будем решать проблему в одной теме.
Просим обратится в техподдержку.
1) Эта ошибка может возникнуть, если системное время на вашем компьютере установлено неправильно. Установите правильные системные часы, чтобы устранить эту ошибку.
2) Убедитесь, что устройство подключено к сети, попробуйте снова активировать, нажав кнопку «Обновить сейчас» В меню: «Обновление» в главном окне программы ESET.
3) Если у вас несколько PC с одной лицензией и одной _версией антивируса.
При неудачной активации продуктов ESET отображаются коды ошибок (например ACT.0, ACT.5, ACT.7 или ACT.21, полный список ошибок ACT). Для решения этих проблем проделайте следующие шаги:
Если записи обнаружены, удалите их из файла hosts с помощью текстового редактора, например, Блокнот или Notepad++. Необходимо это делать с учетной записи администратора Windows.
Рисунок 1-2
Дополнительные сведения по вопросам активации см. в полной обзорной диаграмме Активации.
Если вы все еще не можете решить свою проблему после выполнения этих шагов, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Коды ошибок активации и сообщения
Если вы получили эту ошибку на устройстве Android, ознакомьтесь с инструкциями
Код ошибки
Описание устранения неисправности
ACT.0
Если вы получите ошибку активации с вашим домашним продуктом ESET Windows, отправьте электронное письмо в службу технической поддержки ESET.
ACT.1
Активация прошла успешно, но что-то пошло не так. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия продукта ESET.
ACT.17
Эта ошибка обычно возникает после обновления продукта ESET. Чтобы устранить ее, перезагрузите компьютер, а затем попытайтесь активировать его снова. Мы рекомендуем использовать ваш Лицензионный ключ для активации. Активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.
Проблема с подключением к IP-серверам ESET.
Убедитесь, что у вас есть доступ к IP-серверам ESET.
ACT.25
Ошибка ACT.25, говорит о том что вы ранее использовали пробную лицензию с продуктом ESET. Чтобы решить эту проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
ACT.32 ACT.34
Ваш лицензионный ключ недействителен в стране, которую вы выбрали во время установки. Пожалуйста, выберите соответствующую страну или свяжитесь с вашим дистрибьютором лицензии.
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, прочтите статью в Базе знаний для дальнейших инструкций.
Когда проблема превышения использования лицензии будет устранена, попробуйте выполнить активацию снова.
ACT.4
Эта ошибка может быть вызвана неудачным обновлением или поврежденной установкой. Убедитесь, что в вашей системе не установлено другое антивирусное/защитное программное обеспечение, конфликтующее с продуктом ESET.
Не удалось выполнить активацию/недействительный лицензионный ключ
Введите или скопируйте/вставьте Лицензионный ключ в ваш продукт ESET в том виде, в котором он написан.
Если Вы получили сообщение об ошибке Активация завершилась с ошибкой, то используемый Вами Ключ активации уже активирован или Вы ввели неверный Лицензионный ключ. Когда ключ был активирован, на электронный адрес было отправлено письмо, содержащее Имя пользователя, Пароль и Лицензионный ключ, для продукта ESET.
В зависимости от версии вашего продукта, для его активации вам потребуется ввести один или несколько таких учетных данных в продукт ESET.
Ошибка активации
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной вами лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.
Недействительное имя пользователя/пароль для доступа к менеджеру лицензий ESET License Manager.
Если вы являетесь владельцем лицензии и не можете войти в систему, напишите в Службу технической поддержки
Неопределённая ошибка
Эта ошибка может возникать, когда системное время на компьютере установлено неверно или отсутствует имя хоста вашего компьютера.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Проблема с подключением к серверам ESET.
Проверьте ваше интернет подключение перейдя по ссылке: www.eset.com.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Нет связи с сервером активации
Это известная проблема с операционными системами Windows, которая при определенных обстоятельствах не позволяет активировать ваш продукт ESET.
Пользователи антивируса ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 (и все пользователи Windows XP)
Убедитесь, что операционная система Windows обновлена. Если это не так, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить активацию.
Убедитесь, что любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе, не вступает в конфликт с продуктом ESET. Деинсталляторы (инструменты удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения.
Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически с помощью Windows Update. В качестве альтернативы изучите статью Microsoft.
Если вы все еще не можете активировать продукт ESET, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки и получите специальные инструменты и инструкции по решению проблемы и активации вашего продукта ESET. Мы рекомендуем включить сбор журнала ESET Collector при подаче запроса в Службу поддержки.
Внутренняя ошибка
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Эта лицензия недействительна в выбранной стране. Ваша лицензия должна быть активирована в стране, где она была приобретена
В качестве альтернативы, свяжитесь с вашим местным партнером ESET, чтобы обновить вашу лицензию и помочь вам активировать ваш продукт ESET:
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, ознакомьтесь со статьей в Базе знаний.
Если лицензия больше не используется, попробуйте активировать ее снова.
Проблемы с сервером активации или подключением к Интернету
Код ошибки
Описание устранения неисправности
ECP.20002
Нет связи с сервером активации
Проверьте подключение к интернету
Проверьте ваше интернет подключение перейдя по ссылке: www.eset.com.
Удалите Lavasoft Web Companion
ПРИМЕЧАНИЕ: В окне Добавить/Удалить программы Lavasoft может отображаться только как Web Companion.
После удаление Lavasoft, выполните следующие действия:
При корректном удалении вы сможете активировать ваш продукт ESET. В противном случае имеется проблема с сетью/DNS/интернетом или остатками других антивирусных продуктов, которые блокируют активацию. Если Вы не можете решить проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
Подключение к серверам активации заблокировано/прервано. Проверьте настройки брандмауэра.
ECP.20016
Неверные имя пользователя и пароль для подключения к прокси-серверу.
ECP.20031
Не пройдена проверка сертификата.
ECP.20032
Сервера ESET временно недоступны. Пожалуйста, попробуйте активировать продукт позже. Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Устаревшие продукты ESET
Код ошибки
Описание устранения неисправности
Error 0008
Не удается активировать продукт
Возможно, вам понадобится повторно ввести имя пользователя и пароль ESET или очистить кэш обновлений. Посмотрите следующую инструкцию:
Ошибка активации
Если при попытке активировать продукт ESET, вы получите сообщения «Activation failure» (Не удалось активировать) и «The activation key you entered has already expired» (Введенный вами ключ активации уже истек), отправьте письмо в Службу технической поддержки. Пожалуйста, при наличии ключа активации и чека покупки, укажите его в Вашем электронном письме.
Ключ активации для другого продукта
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET соответствует вашей лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу загрузки. Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
ESET products will display a number of ACT error codes (for example ACT.0, ACT.5, ACT.7, or ACT.21, view full list of ACT errors) if activation fails. To resolve these issues follow the steps below:
Remove any previously installed antivirus software using the vendor’s approved method. Get tools to remove third-party AV here.
Verify that your internet connection is active by visiting the ESET home page. You must have an active internet connection before you can download updates.
Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator.
Type the command netsh winsock reset and press the Enter key on your keyboard. Restart your computer and attempt to activate it.
Errors can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve the error.
Navigate to C:\Windows\System32\drivers\etc and verify if the hosts file contains any DNS poisoned entries related to the edf.eset.com domain.
If any DNS poisoned entries are found, remove these entries from the hosts file using a text editor like Notepad or Notepad++. This action requires Windows administration privileges.
Figure 1-2
See the complete Activation overview diagram for more information and context about activation issues.
If you are still unable to resolve your issue after performing these steps (or checking Activation error codes and messages), email ESET Technical Support.
Activation error codes and messages
If you received this error on an android device, view our Android-specific instructions
Error code
Issue Description and Troubleshooting
ACT.0
If you receive one of these activation errors with your ESET Windows home product, email ESET Technical Support.
ACT.1
Activation was successful but something went wrong. Determine if you have the latest version of your ESET product.
ACT.17
This error typically occurs after upgrading your ESET product. To resolve this, restart your computer and then attempt to activate it again. We recommend using your License Key to activate when possible. Activate my ESET Windows home product using the license key
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET IP server.
Verify that your network has rules allowing access to the ESET IP servers.
ACT.25
You may receive the ACT.25 error if you used your license previously with an ESET Beta product. To resolve this issue, email ESET Technical Support.
ACT.32 ACT.34
Your license key is not valid in the country you selected during installation. Please select the proper country or contact your license distributor.
Your license is overused. Possible solutions are:
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
ACT.4
This error may be caused by a failed upgrade or corrupted installation. Verify there is no other antivirus/security software installed on your system in conflict with your ESET product.
Activation failed/Invalid License Key
Type or copy/paste the License Key into your ESET product as it is written.
If you receive the error message «Activation failed», then the Activation key you are using has already been activated or you entered an incorrect License Key. When the key was activated, an email was sent out to the registered email containing an ESET-issued Username, Password, and License Key.
Depending on the version of your product, you will need to enter one or more of these credentials into your ESET product to activate it.
Activation failed
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the download page.
Entered invalid username/password for access to ESET My licenses.
If you are a license owner and cannot log in, email ESET Technical Support.
Undefined Error
This error can occur when the system time on your machine is set incorrectly or your computer hostname is missing. Set your system clock properly to resolve the error.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Your ESET product is having trouble connecting with ESET servers.
Verify your computer has an active internet connection by going to www.eset.com.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
We could not reach the activation server
This is a known issue with Windows operating systems that prevents activating your ESET product in some circumstances.
ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus users (and all Windows XP users)
Verify your Windows operating system is up-to-date. If not, perform a Windows Update, restart your computer and try to activate again.
Ensure that any other antivirus/security software installed on your system is not in conflict with your ESET product. Uninstallers (removal tools) for common Windows antivirus software
Communication with ESET activation servers is verified using certificates. Ensure the Windows root certificates are updated using Windows Update automatically. Alternatively, refer to Microsoft’s article.
If you still cannot activate your ESET product, email ESET Technical Support and receive specific tools and instructions on how to resolve the issue and activate your ESET product. We recommend including ESET Log Collector output when submitting a support request.
Internal error
If you are still unable to resolve your issue, please email ESET Technical Support.
This license is not valid in the selected country. Your license needs to be activated in the country where it was purchased
Alternatively, contact your local ESET partner to update your license and help you to activate your ESET product:
Your license is overused. Possible solutions are:
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
Activation server or internet connection issues
Error code
Issue Description and Troubleshooting
ECP.20002
We could not reach the activation server
This error is commonly caused by the following reasons:
Verify you have an active internet connection
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET servers. Verify that your computer has an active internet connection by going to https://www.eset.com.
Remove Lavasoft Web Companion
NOTE: In the Add/Remove programs window, Lavasoft may be displayed as «Web Companion» only.
When Lavasoft is removed, follow the steps below:
Open an administrative Command Prompt. Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator
Type the command netsh winsock reset and press the Enter key on your keyboard.
Restart your computer.
Delete the following files:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
In normal circumstances, you should be able to activate your ESET product. If not, that means your computer has a network/DNS/Internet issue or third-party security software leftovers in your computer block attempts to perform the activation. If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Connection to activation servers has been blocked/interrupted. Check for a firewall presence on your network.
ECP.20016
Proxy server settings have an invalid username and password to connect to the proxy.
ECP.20031
Certificate validation fails.
ECP.20032
The ESET servers are busy. Please wait the specified amount of time stated in the error message and then try to activate again. If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Older ESET products
Error code
Issue Description and Troubleshooting
Error 0008
Product activation fails
You may need to re-enter your ESET username and password or clear the update cache. Visit the following ESET Knowledgebase article for instructions:
Activation Error
If you receive the messages «Activation failed» and «The activation key you entered has already expired» when attempting to activate your ESET product purchased from Staples, email ESET Technical Support. Please include your Activation key and the proof of purchase number from your Staples receipt in your email if available.
Activation key is used for a different product
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the Download Page.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
ESET products will display a number of ACT error codes (for example ACT.0, ACT.5, ACT.7, or ACT.21, view full list of ACT errors) if activation fails. To resolve these issues follow the steps below:
Remove any previously installed antivirus software using the vendor’s approved method. Get tools to remove third-party AV here.
Verify that your internet connection is active by visiting the ESET home page. You must have an active internet connection before you can download updates.
Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator.
Type the command netsh winsock reset and press the Enter key on your keyboard. Restart your computer and attempt to activate it.
Errors can occur when the system time on your machine is set incorrectly. Set your system clock properly to resolve the error.
Navigate to C:\Windows\System32\drivers\etc and verify if the hosts file contains any DNS poisoned entries related to the edf.eset.com domain.
If any DNS poisoned entries are found, remove these entries from the hosts file using a text editor like Notepad or Notepad++. This action requires Windows administration privileges.
Figure 1-2
See the complete Activation overview diagram for more information and context about activation issues.
If you are still unable to resolve your issue after performing these steps (or checking Activation error codes and messages), email ESET Technical Support.
Activation error codes and messages
If you received this error on an android device, view our Android-specific instructions
Error code
Issue Description and Troubleshooting
ACT.0
If you receive one of these activation errors with your ESET Windows home product, email ESET Technical Support.
ACT.1
Activation was successful but something went wrong. Determine if you have the latest version of your ESET product.
ACT.17
This error typically occurs after upgrading your ESET product. To resolve this, restart your computer and then attempt to activate it again. We recommend using your License Key to activate when possible. Activate my ESET Windows home product using the license key
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET IP server.
Verify that your network has rules allowing access to the ESET IP servers.
ACT.25
You may receive the ACT.25 error if you used your license previously with an ESET Beta product. To resolve this issue, email ESET Technical Support.
ACT.32 ACT.34
Your license key is not valid in the country you selected during installation. Please select the proper country or contact your license distributor.
Your license is overused. Possible solutions are:
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
ACT.4
This error may be caused by a failed upgrade or corrupted installation. Verify there is no other antivirus/security software installed on your system in conflict with your ESET product.
Activation failed/Invalid License Key
Type or copy/paste the License Key into your ESET product as it is written.
If you receive the error message «Activation failed», then the Activation key you are using has already been activated or you entered an incorrect License Key. When the key was activated, an email was sent out to the registered email containing an ESET-issued Username, Password, and License Key.
Depending on the version of your product, you will need to enter one or more of these credentials into your ESET product to activate it.
Activation failed
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the download page.
Entered invalid username/password for access to ESET My licenses.
If you are a license owner and cannot log in, email ESET Technical Support.
Undefined Error
This error can occur when the system time on your machine is set incorrectly or your computer hostname is missing. Set your system clock properly to resolve the error.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Your ESET product is having trouble connecting with ESET servers.
Verify your computer has an active internet connection by going to www.eset.com.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
We could not reach the activation server
This is a known issue with Windows operating systems that prevents activating your ESET product in some circumstances.
ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus users (and all Windows XP users)
Verify your Windows operating system is up-to-date. If not, perform a Windows Update, restart your computer and try to activate again.
Ensure that any other antivirus/security software installed on your system is not in conflict with your ESET product. Uninstallers (removal tools) for common Windows antivirus software
Communication with ESET activation servers is verified using certificates. Ensure the Windows root certificates are updated using Windows Update automatically. Alternatively, refer to Microsoft’s article.
If you still cannot activate your ESET product, email ESET Technical Support and receive specific tools and instructions on how to resolve the issue and activate your ESET product. We recommend including ESET Log Collector output when submitting a support request.
Internal error
If you are still unable to resolve your issue, please email ESET Technical Support.
This license is not valid in the selected country. Your license needs to be activated in the country where it was purchased
Alternatively, contact your local ESET partner to update your license and help you to activate your ESET product:
Your license is overused. Possible solutions are:
To identify and report a pirated ESET license, visit our Knowledgebase article for instructions.
When the license is no longer overused, attempt to activate again.
Activation server or internet connection issues
Error code
Issue Description and Troubleshooting
ECP.20002
We could not reach the activation server
This error is commonly caused by the following reasons:
Verify you have an active internet connection
Your ESET product is having trouble connecting to the ESET servers. Verify that your computer has an active internet connection by going to https://www.eset.com.
Remove Lavasoft Web Companion
NOTE: In the Add/Remove programs window, Lavasoft may be displayed as «Web Companion» only.
When Lavasoft is removed, follow the steps below:
Open an administrative Command Prompt. Right-click the Command Prompt icon and select Run as administrator
Type the command netsh winsock reset and press the Enter key on your keyboard.
Restart your computer.
Delete the following files:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
In normal circumstances, you should be able to activate your ESET product. If not, that means your computer has a network/DNS/Internet issue or third-party security software leftovers in your computer block attempts to perform the activation. If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Connection to activation servers has been blocked/interrupted. Check for a firewall presence on your network.
ECP.20016
Proxy server settings have an invalid username and password to connect to the proxy.
ECP.20031
Certificate validation fails.
ECP.20032
The ESET servers are busy. Please wait the specified amount of time stated in the error message and then try to activate again. If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Older ESET products
Error code
Issue Description and Troubleshooting
Error 0008
Product activation fails
You may need to re-enter your ESET username and password or clear the update cache. Visit the following ESET Knowledgebase article for instructions:
Activation Error
If you receive the messages «Activation failed» and «The activation key you entered has already expired» when attempting to activate your ESET product purchased from Staples, email ESET Technical Support. Please include your Activation key and the proof of purchase number from your Staples receipt in your email if available.
Activation key is used for a different product
Verify you downloaded the correct ESET product for the license you purchased. To download a different product, visit the Download Page.
If you are still unable to resolve your issue, email ESET Technical Support.
Рисунок 1-2