код ошибки ккт 007ah
Онлайн-кассы: ошибки фискального накопителя и пути их исправления
Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет. В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки. Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.
Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте. На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране. А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.
На чеке и экране разные коды одной ошибки
Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.
Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.
Возможные причины:
Пути решения:
Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
Ошибка формата передачи ФН. Код 211
Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.
Возможные причины:
Пути решения:
Неверное состояние ФН. Код 212
Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.
Пути решения:
Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».
Путь решения: заменить фискальный накопитель.
Архив ФН переполнен. Код 216
Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.
У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.
Путь решения: замена ФН.
В ФН передана неверная дата или время. Код 217
Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ. Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.
Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.
Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.
В ФН нет запрошенных данных. Код 218
Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.
Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.
Переполнение ФН (итог чека). Код 219
Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.
Пусть решение: требуется замена ФН.
Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.
В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.
Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу
Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:
Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.
После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.
Пути решения:
В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237
Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.
Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.
Пути решения:
Наиболее популярные ошибки касс Атол: коды и методы устранения
В данной статье мы рассмотрим наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ АТОЛ, и приведём возможные пути их устранения. Также мы разберём способы решения некоторых, возникающих на кассах, программных ошибок.
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать
Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Оказываем техническое сопровождение. Поможем решить любую проблему с техникой!
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.
АТОЛ: Драйвер ККМ. Коды и описание ошибок
«АТОЛ: Драйвер ККМ» – программная компонента (драйвер), предназначенная для работы с различными ККМ.
Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.
Код ошибки (Result Code)
Описание ошибки (Result Description)
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
Работа драйвера прервана пользователем
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
Порт занят приложением: (\\ \ \ )
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка ( – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, – описание драйвера, занявшего порт)
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
В ККМ передано неверное количество
В ККМ передано неверная цена
В ККМ закончилась бумага
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
Подождать пока печать не закончится
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
Переполнение итога чека
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
При попытке снятия повторного отчета с гашением
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
При установке неверной даты
Установить верную дату
При установке неверного времени
Установить верное время
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
Контрольная лента обработана без ошибок
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
Режим не активизирован
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
Нет связи с внешним устройством
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Невозможна отмена скидки/надбавки.
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
Указать верный тариф
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
Чек оплачен не полностью
Неверный номер картинки/штрихкода
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
Невозможно открыть файл или формат некорректный
Возможно печать только растровых монохромных картинок
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
Обратитесь в сервисную службу
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Обратитесь в сервисную службу
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
Переполнение сменного итога
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
Переполнение счетчика наличности
Переполнение буфера чека
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
Указать верный тип чека
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
Обратитесь в сервисную службу
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Установить дату и время
Переполнение буфера отложенного документа
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
Перегрев головки принтера
Обратиться в сервисную службу
Буфер принтера ПД пустой
Буфер принтера ПД переполнен
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
Ввести верный PIN-код
Ячейка защищена от записи
Невозможно сторно последней операции
Сторно по коду невозможно
Невозможен повтор последней операции
Неверный код товара
Ввести верный код товара
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
Переполнение буфера чека
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
Заблокированный товар не найден в буфере чека
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
Идет обработка контрольной ленты
Ввести верный пароль
Ошибочное состояние ТРК
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
Операция невозможна, недостаточно питания
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
Накопитель фискальной памяти не пуст
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
Команда в режиме принтера игнорируется
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
Не определен тип документа
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
Неверный формат документа
Перезапись текста документа
Слишком много параметров документа
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
Описание несуществующего объекта
Документ не был завершен
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
Неверный байт подтверждения приема данных
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
Нулевые координаты для обязательного реквизита
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
Обратиться в сервисную службу
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
Обратиться в сервисную службу
Нет данных в буфере ККТ
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
Превышение размеров TLV данных ФН
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
В текущем состоянии документа команда не допустима
Нет документа для повтора
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования
ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.