код профессионального стандарта менеджера
Профстандарт менеджера по продажам
Профессиональный стандарт менеджера по продажам необходим работодателям для определения спектра операций продажников и выявления их квалификации.
Нормативные акты по профстандартам
В Федеральном законе 122-ФЗ, утвержденном в 2015-м году, содержатся основные положения, регулирующие обязательное и добровольное применение профстандартов.
Обязательное применение необходимо в случаях, когда:
В остальных случаях работодатель может использовать профстандарты на добровольной основе для определения квалификационных параметров (ч. 2. ст. 195.3 ТК РФ). Также их применение может принести следующие выгоды:
Важно подчеркнуть, что эти и прочие преимущества работодатель получает на надежной нормативной основе, благодаря профстандартам, пользующимся значительной поддержкой государственных организаций.
Внимание! Минтруд отдельно разъяснил основные аспекты действия профстандартов в Письме №14-0/10/В-2253.
Особенности профстандарта для менеджера по продажам
Профстандарт 06.029, содержащий описание деятельности менеджеров по продажам информационных систем, может быть применён к деятельности продажников из любой отрасли. Он включает четыре части.
В первом разделе указаны цель профессии, её отношение к группам и видам экономической деятельности.
Вторая часть включает функциональную карту профессии. В ней перечислены шесть обобщенных трудовых функций. Каждая из этих функций включает более простые функции (составляющие), которых насчитывается 25 штук. К примеру, обобщенная функция по продаже типовых решений включает четыре составляющие:
В третьей части содержится более подробная характеристика всех функций и составляющих. По каждой обобщенной функции дана следующая информация:
Так, для упомянутой функции по продаже типовых решений приведены:
Для каждой составляющей имеются следующие данные:
К примеру, для составляющей по поиску потенциальных клиентов приведены:
Вся информация, содержащаяся в разделе, помогает работодателю определить функции менеджера по продажам и ожидаемый уровень его квалификации.
В заключительной части документа даны сведения по организациям, принимавшим участие в его составлении.
Внимание! Такие аспекты работы, как полномочия, льготы, потенциальная ответственность за нарушения, разобраны в должностной инструкции.
Внедрение профстандартов в документооборот работодателя
Внедрение профстандартов в кадровое делопроизводство обычно проходит следующие этапы:
После завершения комплекса этих преобразований управленцы компании приобретут новые инструменты по контролю деятельности подчиненных. Так, если какой-то менеджер по продажам не будет подходить под требования, изложенные в профстандарте, то его можно будет отправить проходить дополнительное обучение.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 сентября 2020 г. N 679н «Об утверждении профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 687н «Об утверждении профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 30 октября 2015 г., регистрационный N 39566).
Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 октября 2020 г.
Регистрационный N 60593
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
должностную инструкцию руководителя группы продаж (руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих)
должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами (организация поставок нетиповых и комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим)
должностную инструкцию менеджера по продажам (организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих)
должностную инструкцию агента по продажам (организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих)
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 29 сентября 2020 г. N 679н
Профессиональный стандарт
Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Поставка заказчику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в соответствии с заявленными требованиями
Руководители служб по сбыту и маркетингу
Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)
Агенты по коммерческим продажам
Отнесение к видам экономической деятельности:
Торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением
(наименование вида экономической деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
уровень (подуровень) квалификации
Организация типовой поставки
инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Сопровождение базы данных покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам
Установление и поддержание контактов с клиентами для обсуждения их потребностей в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Организация поставок нетиповых и
комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим
Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Развитие каналов сбыта и базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Управление проектами по поставкам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Долгосрочное прогнозирование продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Планирование и контроль выполнения планов продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Анализ и распространение лучших практик продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Управление персоналом, занимающимся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Менеджер по продажам
Специалист отдела продаж
Менеджер по развитию каналов сбыта
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Агенты по коммерческим продажам
Компьютерные системы и комплексы
Информационные системы (по отраслям)
Прикладная информатика (по отраслям)
Многоканальные телекоммуникационные системы
Сети связи и системы коммутации
3.1.1. Трудовая функция
Сопровождение базы данных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Ведение базы данных клиентов
Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
Ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Искать новых клиентов в рамках существующих каналов сбыта
Вести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентами
Выявлять потребности клиента в процессе переговоров
Систематизировать информацию о клиентах
Использовать почтовые программы на профессиональном уровне
Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами
Применять систему управления продажами для управления информацией о клиентах
Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Методы и инструменты поиска информации
Правила работы с базами данных на уровне пользователя
Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов
Основы менеджмента организации
Этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем
Правила деловой переписки и делового общения
Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными
3.1.2. Трудовая функция
Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Поиск открытых конкурсов, проводящихся по различной форме, на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Анализ конкурсной документации на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подбор составляющих для инфокоммуникационной системы согласно техническому заданию
Подготовка необходимых финансовых документов (банковская гарантия, справки)
Разработка описания предложения по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Согласование условий контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подготовка контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Использовать базу данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Оформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Оформлять тендерную документацию
Составлять отчетность по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в том числе по конкурсным торгам, аукционам, запросам предложений от клиентов
Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ
Вести переговоры с поставщиками и производителями
Способы поиска информации о конкурсных торгах, аукционах, запросах от клиентов
Правила оформления первичной бухгалтерской документации
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила работы с базами данных на уровне пользователя
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
Нормативные правовые акты, регулирующие правила продажи товаров организациям различных форм собственности
Методы организации закупок инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила участия в электронных закупках
Правила работы на тендерных площадках
Состав тендерной документации
Методы обоснования коммерческого предложения на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила деловой переписки
Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации
3.1.3. Трудовая функция
Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Подготовка коммерческих предложений с учетом установленных условий поставщиков, правил отгрузки в организации и особенностей клиента
Ведение переговоров о продаже и сопровождении инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Презентация инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам
Оформлять коммерческие предложения с использованием офисных программных приложений
Подготавливать и проводить презентации продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих для потенциальных клиентов
Вести переговоры с поставщиками и производителями
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила подготовки и проведения презентации, в том числе с использованием информационных технологий
Основы инфокоммуникационных технологий в части, касающейся поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
3.1.4. Трудовая функция
Установление и поддержание контактов с клиентами для обсуждения их потребностей в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Информирование клиентов о новых поставляемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Информирование клиентов о текущих маркетинговых акциях, новых продуктах и специальных предложениях
Проведение мероприятий (конференций, семинаров, вебинаров) для существующих и потенциальных клиентов
Заключение договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Развитие взаимоотношений с клиентами для заключения новых договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Планировать развитие договорных отношений с клиентами
Подготавливать материалы базы данных клиентов к обсуждению потребностей клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Использовать базу данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять отчетность о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Организовывать и проводить встречи с клиентами и партнерами
Выявлять потребности клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Вести деловые переговоры с клиентами об их потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Методы поиска информации о потенциальных потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Правила работы с базами данных на уровне пользователя
Правила деловой переписки и делового общения
Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации
3.1.5. Трудовая функция
Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Контроль отгрузки (поставки) товаров по заключенным договорам по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Формирование отгрузочных документов на проданные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Проверка соответствия проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих заявленной спецификации
Проверка комплектности проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять отчетность по комплектации проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ
Применять систему управления ресурсами организации для сопровождения продаж
Применять компьютерное и офисное оборудование для оформления документации
Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Назначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организации
Первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформления
Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетной документации
Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации
3.2. Обобщенная трудовая функция
Организация поставок нетиповых и комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Менеджер по продажам инфокоммуникационных систем
Менеджер по работе с клиентами
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании
Особые условия допуска к работе
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)
Менеджер (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции)
Коммерция (по отраслям)
Информатика и вычислительная техника
Информационные системы и технологии
3.2.1. Трудовая функция
Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Презентация клиентам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение деловых переговоров по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Консультирование клиентов и партнеров по характеристикам новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Консультирование по условиям продажи и ценам, условиям лицензирования программного обеспечения, условиям оказания послепродажной технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Проводить демонстрации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Сопоставлять отечественные и зарубежные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие
Анализировать предложения поставщиков инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультации клиентов
Методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основы инфокоммуникационных технологий
Технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Отечественные и зарубежные производители инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих и направления (типы) выпускаемой ими продукции
Продукция отечественных и зарубежных производителей, аналогичная продаваемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
3.2.2. Трудовая функция
Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
номер профессионального стандарта
Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров
Заключение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и /или их составляющих
Информирование о поступлении продукции на склад, об отгрузке (поставке) товара
Проверка наличия дебиторской задолженности
Выставление счетов, оформление актов, накладных и счетов-фактур
Контроль отгрузки (поставки) проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Работать с базой данных партнеров и клиентов
Осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам
Вести деловые переговоры
Вести учетную документацию по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж
Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ
Правила работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами
Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов
Основы бухгалтерского учета, первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформления
Назначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организации
Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукции
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации
3.2.3. Трудовая функция
Развитие каналов сбыта и базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Поиск новых каналов сбыта инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Организация продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в новых каналах
Помощь менеджерам по реализации типовых решений в развитии новых направлений сбыта
Сбор и анализ доступной информации о каналах продаж и типовых решениях по продаже у конкурентов
Ведение базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Искать новые каналы сбыта
Вести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентами
Выявлять потребности клиента в процессе переговоров
Систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже
Сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами
Вести конкурентную разведку в части, касающейся методов и каналов организации продаж
Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Методы и инструменты поиска информации
Этика конкурентной разведки в области продаж инфокоммуникационных систем
Принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами
Методы сопровождения баз данных
Правила деловой переписки и делового общения
3.2.4. Трудовая функция
Управление проектами по поставкам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Уровень (подуровень) квалификации
Происхождение трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Привлечение необходимых департаментов в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Постановка задач сотрудникам, принимающим участие в комплексном проекте по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, и контроль их исполнения
Управление бюджетом комплексного проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Ведение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Поиск и анализ поступающей информации о рынке инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Осуществлять поиск информации о потенциальных проектах по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Обрабатывать и анализировать поступающую информацию о ходе реализации проекта продажи инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Обеспечивать выполнение проекта в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием
Управлять сотрудниками структурных подразделений, вовлеченными в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Составлять бюджет проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Применять системы поддержки управления проектами в соответствии с выбранным методом управления
Основы (принципы) управления проектом
Современные методы проектного управления
Специализированные компьютерные программы по управлению комплексными проектами
Основные участники инфокоммуникационного рынка
Целевые сегменты рынка инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основы бухгалтерского учета и составления бюджета
Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования
Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукции
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации
Основы менеджмента организации
Методы продаж современных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Основы методов анализа и прогнозирования продаж
3.3. Обобщенная трудовая функция
Руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Происхождение обобщенной трудовой функции
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий
Руководитель группы продаж
Начальник отдела продаж
Коммерческий директор (только для организаций среднего и малого бизнеса)
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту практической работы
Не менее одного года работы в сфере продаж высокотехнологичной продукции
Особые условия допуска к работе
Рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, продаж, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
Руководители служб по сбыту и маркетингу
Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность)
Информатика и вычислительная техника
Информационные системы и технологии
Инфокоммуникационные технологии и системы связи