команда не разрешена введенными кодами защиты сигма 7
Команда не разрешена введенными кодами защиты сигма 7
Участник 
Группа: Пользователи
Сообщений: 121
Регистрация: 7.4.2016
Из: Кострома
Пользователь №: 123 723
Добрый день!
Я правильно понимаю, что теперь (12-8502 и выше) если у ФН истек срок действия, стандартными средствами не закрыть архив ФН?
Те техонуление с последующей установкой даты/времени последнего документа не получится сделать так как:
«Лицензии имеют неограниченный срок действия (лайфтайм), но имеют дату активации. Стандартная дата активации лицензии совпадает с датой генерации утилиты апдейта в личном кабинете АТОЛ Сервис, либо с датой постановки задачи на обновление онлайн. Поэтому необходимо заранее убедиться, что все регламентные действия (например, закрытие архива ФН) с онлайн-кассой были проведены.»
Тех.поддержка
Группа: Администраторы
Сообщений: 54 385
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717
вполне себе закрыть
НО.
при условии, что срок действия ФН больше срока активации лицензий
все логично
все, как и описано в статье
Участник
Группа: Пользователи
Сообщений: 121
Регистрация: 7.4.2016
Из: Кострома
Пользователь №: 123 723
вполне себе закрыть
НО.
при условии, что срок действия ФН больше срока активации лицензий
все логично
все, как и описано в статье
Да все правильно. Разобрался. Топик стартер сначала обновил ПО ККТ, а потом решил откатить дату. Естественно не получится
Группа: Пользователи
Сообщений: 40
Регистрация: 5.4.2017
Пользователь №: 138 147
Как восстановить код защиты на кассах Атол
В некоторых случаях может потребоваться восстановление кода защиты на кассах Атол. Например, после обновления прошивки или исполнения процедуры активации памяти блока управления. Восстановление кода защиты необходимо, когда он программно утерян или недоступен.
Код защиты (КЗ) ― это определенная последовательность цифр, зашифрованный ключ допуска к ряду функций кассы. Номер состоит из 16 цифр, зависит от кода защиты и заводского номера техники. Вступает в силу после правильного введения, т. е. функциональность аппарата расширяется (становится доступна пользователю) сразу после выполнения команды ввода.
Проверка корректности защиты производится через печать информационного чека. В нем напрямую, без дополнительного шифрования и спецсимволов, будет указана верность или неверность используемых данных.
Что такое код защиты
Коды защиты ― это коды доступа к определенным режимам кассового аппарата, которые недоступны по умолчанию. Их необходимо купить отдельно, чтобы расширить функции ККТ. Кассы Атол способны работать в следующих режимах:
Все технически возможные функции кассы не активированы по умолчанию для того, чтобы снизить стоимость оборудования, сделав его более доступным. При этом, когда владельцу необходимо расширить сферу работы, он может приобрести лицензию (КЗ) для того, чтобы касса работала в нужном ему режиме.
Пошаговая инструкция восстановления кода защиты в ККТ Атол
Первое, что необходимо сделать, чтобы восстановить код защиты Атол, ― подсоединить кассу к компьютеру. Для этого на корпусе устройства предусмотрены разъемы COM или USB.
Восстановление кодов защиты ФР и принтера ЕНВД
На официальном сайте Атол может быть проведена процедура восстановления и генерирования кодов фискального регистратора и принтера документов единого налога на вмененный доход. Для этого необходимо перейти в раздел «Сервис и поддержка» ― «Файлы лицензий» и выполнить действия согласно инструкции.
Среди доступных операций:
Для выполнения процедуры необходимо знать модель устройства, номер серии (7-значное число) и электронный адрес, на него будет отправлен код. Обратите внимание, электронный адрес должен быть зарегистрирован в системе Itilium. Если он отсутствует в списке веб-портала, запрос будет невозможно обработать.
Что важно знать
Код защиты указан в паспорте ККТ, на коробке (не во всех случаях), а также его можно получить, распечатав информационный чек. Только сделать это нужно до проведения обновления (перепрошивки). Для этого необходимо при включении аппарата, дождавшись звукового сигнала, нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты. Держать кнопку следует до того момента, пока касса распечатает информационный чек. На нем будут указаны все параметры ККТ:
Получить диагностический чек со всеми параметрами можно также через ДТО. Для этого необходимо войти в раздел «Тест драйвера ККТ» ― «Тест драйверов устройства печати». Нажать на кнопки «Нижний уровень» и «Сервис», подтвердить кнопкой «Печать информации о ККТ». После этого касса выдаст диагностический чек с кодами.
Если самостоятельно провести нужные операции не получается, вы всегда можете обратиться в техподдержку Атол или в обслуживающую вас компанию.
Регистрация смарт-терминала SIGMA в ФНС
Ошибки на данном этапе могут быть критическими и привести к порче ККМ и ФН. По вопросу постановки ККТ на учет в ФНС компания АТОЛ SIGMA не даёт консультаций, рекомендаций или советов, не исправляет ошибки и не несёт за них ответственность, а также не компенсирует затраты, возникшие из-за ошибок владельца ККТ на данном этапе.
Рекомендуем не делать этот процесс самостоятельно, лучше обратиться в компанию, которая продала вам кассу, к любому партнёру компании АТОЛ SIGMA или в вашу региональную налоговую инспекцию. Адреса региональных подразделений ФНС можно найти на сайте https://www.nalog.ru. При обращении в ФНС лично не забудьте взять с собой кассу, ФН и все ваши уставные документы.
Далее приведён пример для личного кабинета налогоплательщика – Индивидуального предпринимателя. Информация на картинках носит ознакомительный характер.
При вводе серийного номера и номера фискального регистратора в кабинете налогоплательщика происходит автоматическая проверка на включение в Государственный реестр ККТ. Если номер введен неправильно (или если устройство не включено в реестр), будет показано сообщение об ошибке.
Далее описан процесс постановки на учёт смарт-терминала АТОЛ SIGMA 7 через сервисную утилиту.
Регистрация терминалов SIGMA 8 и 10 проводится по аналогичной схеме.
Если на АТОЛ SIGMA 10 после установки ДККТ 10 не появилась сервисная утилита, можете скачать её из вложения к данной статье.
Далее выполнить следующую последовательность действий:
Ввод даты и времени:
1. Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.
2. Затем на планшете перейти к списку приложений и выбрать Сервисную утилиту.
3. Откроется рабочее окно Сервисной утилиты.
4. В меню Сервисной утилиты выбрать пункт Сервисные операции.
5. В открывшемся списке выбрать пункт Дата, затем задать текущую дату и нажать кнопку Применить.
6. Для ввода времени выбрать пункт Время. В открывшемся окне задать текущее время и
нажать кнопку Применить.
7. Для того чтобы настройка вступила в силу, необходимо нажать
Регистрация ККТ:
1. В рабочем окне Сервисной утилиты выбрать пункт Регистрация ККТ.
2. Откроется окно Регистрация ККТ, в котором нужно ввести параметры регистрации. Для ввода или редактирования параметра нужно нажать на название параметра, в открывшемся окне ввести информацию, или установить/снять флаг напротив названия параметра. Признаки и заполнение полей производится индивидуально под каждого клиента, запрашивается у клиента, либо в ФНС. Информация на картинках является примером.
Для подтверждения ввода нужно нажать ОК, для отмены – Отмена.
Важно. Если касса регистрируется в автономном режиме, то поля «Адрес сайта ФНС» и «E-mail» заполнять не нужно.
3. После ввода всех параметров регистрации нужно нажать на кнопку
4. ККТ выведет на печать Отчет о регистрации ККТ, образец документа приведен ниже.
5. В случае если какой-либо из параметров введен неверно, то Сервисная утилита выведет сообщение об ошибке. После исправления нужно снова нажать на кнопку
6. Далее необходимо завершить регистрацию в личном кабинете ФНС (внести данные из отчёта о регистрации ККТ) и получить карточку регистрации ККТ.
7. Внести данные о ККТ в личный кабинет на сайте ОФД, с которым заключен договор.
После постановки смарт-терминала на учёт необходимо зарегистрироваться в приложении SIGMA:
Ошибка программирования реквизита 1060,1017,1002
Если ККТ регистрируется через сервисную утилиту для работы в автономном режиме, оставляем поле «Адрес сайта ФНС» и «E-mail» пустыми. Поле ИНН ОФД пустым или «000000000000».
Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения
В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.
Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).
Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:
Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.
Содержание
Ошибки с печатью у кассы SIGMA
Касса не печатает
Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.
Причина 2: недостаточная яркость печати.
Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).
Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.
Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.
Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.
На чеке не печатается часть символов
Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.
При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки
Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.
Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.
Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением
Касса не переходит к оформлению чеков
Причина: фискальный накопитель закрыт.
Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.
Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»
Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.
Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.
Касса заблокирована при вводе даты
Введите верную дату.
Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.
Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.
Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.
При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.
Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.
Ошибки −16 или −3825
Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).
Проверьте режим и пароль.
Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.
Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.
Причина 2: произошло замятие бумаги.
Достаньте замятую бумагу.
Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.
Подключите или замените кабель.
Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.
Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.
При включении питания печатается «ЗН не введён»
Введите заводской номер кассового аппарата.
При включении питания печатается «Неверный код защиты»
Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.
Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».
При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»
Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.
При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов
Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.
Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном
При нажатии на экран срабатывает другая команда
Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.
Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.
Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.
Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.
При включении терминала не включается дисплей
Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.
Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.
Причина 2: сломался сам дисплей.
На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA 8)
Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.
В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.
Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД
Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД
Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.
Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.
Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.
Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.
Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.
Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.
Архив фискального накопителя закрыт
Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.
В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»
Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.
В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.
В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»
Установите связь с ОФД, получите подтверждение.
В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»
Замените фискальный накопитель.
При включении питания печатается «ФН не фискализирован»
Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.
При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»
Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.
При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»
Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.
При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»
Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.
При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»
Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.
При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»
Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.
При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»
Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.
При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»
Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.
Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.
Прочие ошибки кассы SIGMA
Касса не видит подключённую карту памяти
Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.
Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.
Нет подключения к сети GSM
Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.
Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA
Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.
Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.
Срок действия лицензий на Платформе 5.0
При обращении к тому или иному функционалу ККТ возможно появление ошибки
96 [Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ]
Ошибка может быть связана:
Пример:
2019.10.31 09:19:24.014 T:0001B5DC INFO [FiscalPrinter] libfptr_open_shift()
2019.10.31 09:19:24.021 T:0001B5DC ERROR [FiscalPrinter] Объекту 0x02EB5608 присвоен код ошибки 96 [Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ]
В данному случае ошибка при попытке открытия смены связана с некорректным выставленными настройками даты/времени в ККТ
Начиная с версии драйвера 10.6.1.0, возвращается время действия лицензий
Информация о сроке действия в json- файлах лицензий.
Пример:
Имеется файл с лицензиями.
Рассмотрим одну из лицензий (на скрине выделена красным)
Это лицензия 2
Дата активации лицензии: 01.01.2020
