мегафон навязывает без согласия услуги что делать

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2021 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

Источник

Завуалированное согласие. Как абонентам «МегаФона» скрытно подключают платные подписки

Пользователь популярного ресурса Hubr выявил скрытую схему подключения платных подписок абонентам «МегаФона». Услуги активизируются через сайты контент-провайдеров, размещенные на серверах оператора. А согласие на подключение маскируется под кнопку перехода на другой сайт.

Расследование пользователя с псевдонимом LMonoceros появилось на популярном ресурсе Hubr. Мужчина выяснил, как именно абонентам «МегаФона», причем уже не первый год, подключают платные подписки без их ведома.

В ответ на претензии и требования вернуть деньги пресс-служба оператора объясняет, что подключение подписки без согласия абонента невозможно, а значит, пользователь сам подключил платную услугу. К тому же «МегаФон» платными подписками не занимается.

63-летней матери жительницы Казани Юлии Демаковой в октябре 2018 года незаметно подключили мобильные подписки на 324 рубля в месяц и «Радар» за 90 рублей. К 30 июня 2019 года со счета пожилой женщины списали более двух тысяч рублей.

На самом деле, пишет LMonoceros, часто для подключения платной подписки владелец размещенного на серверах сотового оператора ресурса использует технологию Wap-click, когда оплата происходит после подтверждения нажатием кнопки согласия. Это не является нарушением закона. Проблема в том, что нередко кнопка маскируется под, например, согласие перейти на сайт с шокирующим контентом. А условия прописаны «в дальнем углу страницы» мелким, сливающимся с фоном шрифтом.

Источник фото: Hubr/LMonoceros

Нажав на «Продолжить», мужчина получил SMS о подключении подписки без указания стоимости пользования услугой, которую он тут же отключил. Но деньги уже списались. По его мнению, это нарушает статьи 9 и 10 закона «О защите прав потребителей», где говорится об информации, которую поставщик услуги обязан предоставлять потребителю. Но при подобном редиректе, добавил он, абоненты думают, что в смартфонах завелся вирус, который автоматически переадресует на сайт контент-провайдера.

«В данном случае делает редирект именно „МегаФон“ по той же технологии, которая вас редиректит в случае каких-либо ограничений интернета, либо применяется wap-click», — рассказывал пользователь в другом своем посте.

LMonoceros проверил и выяснил, что домен контент-провайдера, с которого ему продали подписку, принадлежит сотовому оператору. Вторая проверка показала, что IP веб-сервера тоже принадлежит «МегаФону». Равно как и сайт moy-m-portal.ru, позволяющий управлять подписками всех известных оператору контент-провайдеров. Который, кстати, «расположен на тех же IP, что и сайт мошенников».

Источник фото: Hubr/LMonoceros

После появления на Hubr первого материала LMonoceros с пользователем связался владелец одного из сайтов, который переадресовывал его на лендинг. Он рассказал, что кто-то взломал ресурс и вписал в него код для редиректа абонентов «МегаФона». Контент сайта предназначался для граждан Белоруссии, а переадресовывал он только россиян. Поэтому владелец даже не знал о взломе.

Схема выглядит так: хакер ломает сайт и внедряет в него скрипт редиректа на страницу контент-провайдера. Как вариант, владелец может сам установить код, чтобы тоже получать прибыль. В схеме также участвует арбитражная сеть, занимающаяся приемом переправленного трафика сайта к контент-провайдеру трафика. Таким образом, с нужного ему ресурса абонент попадает к контент-провайдеру, после нажатия безобидной кнопки тот подключает платную услугу. «МегаФон» списывает деньги с его счета и отправляет контент-провайдеру, который отстегивает процент участникам схемы.

Еще одна проблема заключается в том, что в наше время нужно запретить использовать Wap-click. Абоненты могут раздавать интернет любым пользователям, нельзя точно установить, кто из них принял оферту. LMonoceros обратился в «МегаФон» с просьбой вернуть деньги и пожаловался в Роспотребнадзор. Средства вернули, а оператор пояснил, что списание было ошибочным.

В рамках закона

В беседе с «360» представитель пресс-службы «МегаФона» сообщил, что они проверили публикацию LMonoceros и подтверждают, что все действия оператора и его партнеров соответствуют требованиям законодательства. Компания не скрывает алгоритма подключения подписки и делает его прозрачным для абонентов, а также всегда оперативно отвечает на обращения пользователей.

«Кроме того, у абонентов есть возможность обезопасить себя от случайных действий. Пользователи могут подключить специальный счет, с которого могут оплачиваться подписки и услуги контент-провайдеров, а также установить запрет на подключение подобных услуг», — добавили в пресс-службе.

Нарушение в оказании услуг

Юрист Общества защиты прав потребителей и эксперт в сфере мобильных телесистем Олег Фролов пояснил «360», в данной ситуации «МегаФон» выступает в качестве проводника. Через него сторонний провайдер оказывает абонентам ненужные им услуги и получает плату за подписку за вычетом комиссии «МегаФона».

По словам юриста, оператор может предоставлять только заявленные абонентом услуги. А подключенные без ведома и согласия пользователя подписки считаются навязанными и человек вправе их не оплачивать. Особенно если согласие на услугу замаскированно под кнопку перехода на другую страницу или сайт.

«Открытие ссылки завуалировано. Потому что напрямую, если была бы оферта, чтобы можно было ознакомиться с условиями, никто бы не подписался. Это явное навязывание и однозначно нарушение правил оказания услуг мобильной связи», — добавил юрист.

В практике Фролова было много аналогичных жалоб — не только на «МегаФон», но и на других сотовых операторов. Но до судов они не доходят: у абонентов списывают по 50-100 рублей, а услуги юристов стоят в разы дороже. В таких ситуациях проще поступить как пользователь Hubr: писать заявление на возврат средств оператору и жалобу в Роспортебнадзор.

Источник

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Заявка на услугу «Представительство в суде по гражданским делам» Подробнее об услуге «Представительство в суде по гражданским делам»

Отправьте заявку на услугу и получите скидку 3%

Есть вопросы? Поможем! (812) 385-05-33 ежедневно с 9:00 до 18:00

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Отправить обращение в Роскомнадзор

Вопрос-ответ

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Почему нам можно доверять?

Сложно определиться? Закажите бесплатную консультацию

Источник

Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону

Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.

Не звони мне, не звони

Житель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…». Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.

Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.

Реклама по наследству

Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.

Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.

В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.

Дело муторное, но выигрышное

Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:

— То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо. Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан. Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов. Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой. Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.

Как действовать, если вас достали:

1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.

2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.

3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.

Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты».

Источник

• ← С чем сделать ингаляцию при насморке
• bioshock requires windows 7 or higher the game will now exit что делать →