мегафон отклоняет заявку на перенос номера что делать
Оператор отказывает в переносе номера
Оператор отказывает в переносе номера
Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.
Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.
Но что делать, если ваше желание перейти к другому оператору в силе, но ваш текущий оператор отказывает в переходе? Рассказываем, почему такое возможно, и как обжаловать неправомерную отмену перехода.
Почему оператор может не разрешить переход?
В сети можно встретить множество отзывов пользователей об использовании услуги перехода с текущим телефонным номером. Кто-то делится своими лайфхаками как получить более выгодный тариф у текущего оператора, а кто-то жалуется на неправомерный отказ в переносе.
Давайте для начала разберемся, почему МегаФон и Билайн либо МТС и Теле2 отказывает в переносе, и не разрешают переход с действующим номером к другому сотовому оператору, и всегда ли прояснить ситуацию можно только после жалобы на отказ.
Существует шесть основных условий, выполнив которые абонент может без проблем сохранить свой номер, и перевести его на обслуживание к другому провайдеру связи. Подача жалобы может потребоваться только в случае, если вы действительно выполнили все действующие правила процедуры, но ваш оператор не хочет отпускать номер из своей сети.
1. Номер, перенести который необходимо, оформлен на вас. Если у вас сим-карта без регистрации, либо оформленная на другого человека, то это означает, что вам автоматически откажут в переходе.
2. Указаны корректные данные паспорта. Перенос может быть одобрен только в том случае, если полностью совпадают данные основного удостоверения личности в договоре с текущим оператором, и указанные при оформлении заявки у нового оператора. Именно это является основной причиной отказов, получаемых абонентами.
Также стоит быть предельно внимательными при составлении заявки у нового оператора. Обязательно проверяйте, не допущено ли ошибок в личных данных, чтобы избежать отказа.
3. Отсутствует блокировка номера. Обязательным условием для выполнения процедуры портации телефонного номера в сеть другого оператора, является его активный статус. Недопустимы любые виды блокировок, включая по запросу абонента.
Если вы решили временно заблокировать свой номер, чтобы избежать списаний за использование тарифа или платных опций у своего оператора, то делать этого не стоит. Выходом в такой ситуации станет переход на тариф без обязательных платежей и отключение всех платных услуг и сервисов.
4. Баланс положительный. Важно следить за состоянием своего счета как на момент подачи заявки, так и до полного завершения процедуры портации. Убедитесь, что у вас нет долгов перед оператором, не используется кредитная система расчетов, а также на балансе есть положительный остаток.
Если вы продолжаете использовать услуги у текущего оператора, и планируете начать использовать связь от другого только после завершения перехода, пополните свой баланс с небольшим запасом. В последующем можно будет обратиться в магазин оператора, чтобы вернуть остаток средств.
5. Переносится федеральный номер. Если пользуетесь дополнительным городским номером, то рекомендуется отключить данную услугу до подачи заявки на переход. Городские номера не переносятся, и это может стать причиной отказа, поскольку действует привязка к вашему основному телефонному номеру сотового.
6. Соблюдены сроки по услуге MNP. Пользователи сотовой связи не ограничены в использовании услуги переходе, но некоторые ограничения есть. Переходить можно между самыми разными операторами, и не только федеральными, но и региональными и виртуальными.
Однако стоит учитывать, что если ранее уже пользовались такой возможностью, и решили снова воспользоваться ей — вернуться на прежнего оператора либо перейти на нового, то между переходами должно пройти не менее шестидесяти дней.
Как избежать отказа в переносе номера?
Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.
Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.
Отметим, что в зависимости от используемого оператора, вам будет направлено сервисное сообщение о регистрации обращения, а также о выполнении запроса. Для примера, показываем, как выглядят такие сообщения при корректировке данных в МТС.
После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.
Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.
Что делать при неправомерном отказе?
Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.
Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.
Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.
Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.
Важно! При подаче обращения обязательно укажите, что ответ необходимо предоставить в письменном виде, и отправить почтой по адресу вашей регистрации.
После этого рекомендуем по звонку в контактный центр проверить, зарегистрировано ли ваше обращение — сделайте это на следующий день после посещения офиса. Отметим, что не все сотовые операторы отправляют сервисные сообщения о регистрации обращений.
После того как обращение было зарегистрировано у оператора, можно снова запустить переход к новому сотовому оператору. Если отказ был неправомерным, и данные на самом деле совпадают, то при повторной попытке MNP у вас не возникнет проблем.
Законно ли оператор сотовой связи отказывает в переносе номера к новому оператору?
Доброго времени суток. Помогите с одним вопросом, пожалуйста: решил перейти со своим номером с мегафона на Билайн. Написал заявление, Билайн отправляет его в МегаФон, через несколько дней приходит отказ. В мегафоне мне ответили,что переносом номера занимается «сторонняя организация». Вопрос: имеет ли право «мой оператор» передавать мои личные данные этой самой сторонней организации,когда я его ни письменно,ни устно не давал? Спасибо.
Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически.
Если Вас «не отпускает», необходимо:
а) обратиться в «Мегафон», попросить все перепроверить и распечатать экземпляр договора
б) написать заявление на переход у оператора-реципиента (если абонентом в заявлении о перенесении абонентского номера не определена дата начала оказания услуг оператором-реципиентом, то услуга по умолчанию должна быть оказана в установленные сроки (восемь дней со дня заключения договора – для абонента – физического лица и 29 дней – для абонента – юридического лица (п. 48.6 Правил оказания услуг подвижной связи).
в) взять копию написанного выше заявления и экземпляр договора
г) ВНИМАТЕЛЬНО сравнить данные, полученные в п., указанных выше
д) если пришел отказ — идти к реципиенту и спрашивать (у «Мотива» — без проблем)
е) если не скажут — писать претензию в «Мегафоне».
В соответствии с законом «О персональных данных» персональные данные граждан (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес, электронная почта и т.д.) подлежит защите, и их использование без согласия граждан незаконна.
Статья 17. Право на обжалование действий или бездействия оператора
1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке. Так же существует административная ответственность за незаконное использование персональных данных.
Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) [Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 13] [Статья 13.11]
Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Таким образом, Мегафон незаконно передал ваши персональные данные сторонней организации.
Про Мегафон, и его нечистоплотность при переносе номера
Вспомнил я тут про, что имею право ныне перенести свой любимый номер к любому оператору, и бросился изучать тарифы в целях поиска наилучшего для себя варианта. Таковой нашелся у МТС, к тому же компания обещала сделать всю процедуру не вставая со стула. Подал заявку, ко мне приехал курьер, привез договор и новую сим-карту, и сказал ждать. Ждать пришлось недолго — через 5 дней пришло смс с отказом в переносе от Мегафон на том основании, что я неверно указал паспортные данные. Ну ок, иду в салон Мегафон, узнаю, что у них те же данные, но записанные немного по другому (к примеру, в графе «место рождения» я написал «Тамбов», а у них «г. Тамбов», и тому подобное). Ну ОК, беру у них распечатку с данными, иду в МТС, подаю заявление буква в букву как в распечатке, и о чудо! Через пару дней снова получаю отказ. Прихожу в салон Мегафон, тыкаю менеджеров носом в их распечатку и в заявление, прошу найти разницу — разницы нет, они подтверждают. Отправляют меня в МТС разбираться. Настаиваю, что разбираться я хочу именно с Мегафоном, так как отказ идет от него. Прошу объяснить что не так? Отказ. Прошу составить заявление с просьбой письменно объяснить причину отказа в подробностях. Составили. Через 4 дня звонок из мегафон — «Ой, извините, мы вам случайно отказали, подайте то же самое заявление еще раз — все будет ок». Подаю еще раз, и о чудо! Все прокатило!
На этом я не успокоился, опросил коллег на работе и попросил жену сделать то же у себя. Нашел еще двух человек, которые забирали номер у Мегафона, и все — по такой же схеме через «Ой простите». и еще одного который плюнул и остался в Мегафоне.
Сам собой напрашивается вывод, что это отработанная схема, нацеленная на сокращение оттока клиентов. И я, бывший около 10 лет лояльнейшим клиентом Мегафон, теперь стал задумываться о чистоплотности моей любимой компании, стоившей мне немало нервов и времени.
Личный опыт переноса номера к другому оператору или как в моих глазах Мегафон жидко обделался
Это будет реально #длиннопост
Постараюсь разделить на части!
Итак, история о моем личном опыте перевода номеров (СИМ-карт) от Мегафона к другому оператору.
Часть Первая! Добрая!
Решил перенести 4 своих номера с Мегафона к другому оператору.
Написал об этом у нового оператора 4 Заявления 26 марта.
Глянул там и тариф немного дешевле и, никаких платных навязанных подписок.
Кроме того у Мегафона в тариф входят звонки только на мобильные, а на городские по 3 рубля за минуту.
Для переноса номера нужно что бы все номера были оформлены на меня (того кто подавал Заявление), чтобы паспортные данные (включая прописку) не менялись с момента покупки номера у Мегафона (иначе нужно было бы сначала в Мегафоне внести изменения своего паспорта)
Итак, написал 4 Заявления, пришлось сразу выкупить 4 новые СИМ-ки, на каждую положить по 300 рублей. И ждать 8 дней!
Так как на одном из номеров был какой-то там кредитный лимит и я реально не понимал какой баланс, позвонил в Мегафон уточнить сколько нужно заплатить.
При звонке мне предложили остаться в Мегафон. За это мне обещали дать 50% скидки на тариф (1000 минут и теперь уже включая городские + 30 Гб по России).
Теперь мне это стоит 145 рублей в месяц.
— Вам компенсируют по 150 рублей пополнением баланса мегафона.
Принял решение остаться на Мегафоне. (я с ним вроде уже 10 лет)
В итоге я на 600 рублей в «минусе» за новые СИМки, хотя этот минус окупится за месяц.
Часть Вторая! Огорчительная:
В Личном кабинете Тариф стал стоить 330 рублей, хотя до «скидки» стоил 290 рублей, но и это не всё.
Минут было не 1000, как обещано, а 900!
С двух номеров из 4-х (одним при этом вообще не пользуюсь) стали списывать по 100-150 рублей в день: за каждый выход в Интернет по 30 рублей, все звонки (Билайн, Теле2, МТС) стали платными по 1,8 за минуту!
Два дня подряд я звонил в Техподдержку и просил исправить ситуацию и вернуть деньги.
Мне сказали что срок рассмотрения моего обращения- неделя (. )
Вот тут я очередной раз сильно огорчился на Мегафон.
НЕДЕЛЮ подождать!? Да не вопрос!
Я заново написал Заявление на перенос к ним номеров из Мегафон и жду 8 дней этого переноса!
03 апреля опять звонил Мегафон и обещал все исправить и вернуть
Часть третья Удивительная и разоблачительная
Сегодня 06 апреля только 2 номера из четырех перешли к новому оператору.
— Как минус? Не было минуса!
— А мы те 150 рублей что вам кидали не считаем за баланс, хотя они у вас в ЛК и отображаются. А за услуги списывали ваши деньги, а не свои!
Ловко да? Эдакий технический дефолт! И ведь абонент от него не защищен ни как!
Понимаете уровень хитродопости, моженничества и разводилова!?
Сами украли деньги, сами отказали!
Кстати, по одному номеру «заявку» от 28 марта по списаниям закрыли, но деньги продолжали списывать и не вернули что ранее наворовали!
Заявка 7 дней опять будет рассматриваться.
Типа только можно в ЛК самому смотреть. Но скришот с телефона к делу не подошьешь!
Ай да Мегафон! Реально думаете такими мелкими пакостями удержать абонента и привить к себе «любовь»?
Вы не путаете изнасилование с любовью?
Я еще больше убедился в том что не хочу быть вашим абонентом.
Пришлось Сегодня заново писать Заявления на перевод двух номеров.
Срок перевода 8 дней начал отсчитываться заново.
Мегафон сворованные деньги до сих пор не вернул..
Интересно, случиться ли у них опять «случайный технический сбой», который снова вгонит баланс в минуса?
Что тут сказать, все операторы не идеальны, но мегазвон за последние 5 лет (именно как сотовый оператор) превратился в такую помойку, что дальше кажется уже некуда
У меня Мегафон тоже стал воровать деньги, даже не прикрываясь ничем. Была ситуация, снялись деньги за смс, я не понимаю в чем дело, ведь я ничего не отправляла, пишу Мегафон, спрашиваю, какого черта. Они делают удивлённый вид, что вообще не при делах. В итоге я пробивают номера, которые мне звонили, но естественно я их не брала, они заблокированы, и после этих звонков у меня снимались деньги, ок, хорошо, они мне возместили эти траты доп. услугами, но недавно у меня сняли 45 рублей, я пишу, какого черта, мне говорят, что не знают почему и как, но наверное это какой-то интернет- магазин снял, типо у них сбой, я пишу, что картой МегаФона не пользуюсь, верните деньги, мне говорят, но вдру, я говорю нет! Верните деньги! Пришлось ждать оформления заявки на возврат, в итоге, я просто пошла и перевела свой номер на другого аператора, пишет Мегафон, как жаль, что Вы перешли на другого абонента!
Ну вы тоже немного схитрили. Если я решаю перейти к другому оператору, то я это делаю. Тариф подходящий можно более или менее и у своего оператора подобрать. Но есть вещи, которые оператор не может мгновенно изменить или изменить в угоду паре клиентов. Например, зона охвата, устойчивость сигнала. И никакими плюшками не удержать. Собственно, это более серьезный мотив перехода к другому оператору, чем несколько рублей.
Новый развод «на молоке»
В течение нескольких дней вижу, что «люди без национальности» под новыми женскими профилями с невнятными фотографиями пишут одинаковые посты по группам, у которых есть географическая привязка в названии.
Просят молочную смесь для «деток, которых растит одна и испытывает временные трудности». Пишут, что денег совсем нет купить смесь ребенку и просят молодых мам поделиться тем, что у них есть в запасе.
Думаю, расчет на то, что выйдет молодая и беззащитная девушка, возможно с сумочкой и пр, а может быть еще как-то разводят на мат.помощь.
Миньоны Мегафона теряют скилл
У них скрипты совсем на дурачков рассчитаны? Меня должно было напугать страшное слово «Архивный»?
Ответ pobedimow в «Не прокатило»
Половине абонентов отказывают в смене сотового оператора.
Компании саботируют переход клиента к конкурентам либо предлагают более выгодные условия.
Только половина заявлений на перенос номера от одного сотового оператора к другому удовлетворяется компаниями. Такие данные представил ЦНИИС — подведомственный Россвязи оператор базы данных.
Каждому второму абоненту отказывают в переходе к другому оператору с сохранением своего номера. Это следует из статистики Центрального научно-исследовательского института связи (ЦНИИС), который собирает данные по этой услуге. Часто SIM-карты оформлены не на тех людей, которые ими пользуются, могут быть ошибки в договоре или неоплаченные счета, говорят операторы. Но эксперты считают, что сотовые компании зачастую просто саботируют переход к конкурентам — часто, чтобы перенести номер, нужно предпринять не одну попытку. Хотя эта услуга и не самая популярная — ею пользуется только 2% покупателей SIM-карт.
За всё время существования услуги MNP (mobile number portability, перенос номера) с начала 2014 года было подано 32,5 млн заявок, при этом лишь 15,1 млн было удовлетворено.
Сотовые операторы начали повышать тарифы на связь
Для того чтобы обеспечить возможность сменить оператора в пределах своего региона и сохранить при этом номер (включая префикс), в закон «О связи» в конце 2013 года были внесены поправки, закрепляющие такое право абонента. Стоимость MNP не может превышать 100 рублей, а новый оператор должен начать оказывать услуги связи не позже, чем на восьмой день с даты заключения договора.
Причина отказа может заключаться в том, что абонент подает заявку на перенос номера, владельцем которого не является, или указывает свои паспортные данные с ошибкой, либо же имеет задолженность по лицевому счету, сказали «Известиям» в пресс-службе «Мегафона».
Пресс-секретарь «Вымпелкома» (работает под брендом «Билайн») Анна Айбашева пояснила, что причина диспропорции в количестве заявлений и удовлетворенных заявок на перенос может быть как в работе по удержанию клиентов оператором-«донором», так и в несовпадении личных данных клиентов. Разница даже в одной букве делает перенос невозможным, пояснила она.
В Tele2 добавили, что участники рынка нелегко отпускают клиентов к конкуренту. В компании пояснили, что иногда операторы отклоняют заявки без видимых на то оснований — порой и вовсе без указания причины отказа. К тому же иногда клиенты после очередного необоснованного отказа в MNP просто сдаются и остаются со старым оператором.
Наконец, компании ведут борьбу за абонента коммерческими инструментами, соблазняя его демпинговыми условиями.
— Операторы саботируют перенос номеров: в большинстве случаев абонент при первом обращении получает отказ, для этого находится какая-нибудь мелочь, формальный повод, — согласен аналитик Telecom Daily Илья Шатилин.
25% россиян до сих пор покупают кнопочные телефоны
Это нужно, чтобы дать абоненту время передумать, предложить ему новые выгодные условия или скидку, пояснил аналитик. В части случаев такой подход срабатывает — клиент остается у своего старого оператора. К тому же перенос номера связан с рядом неудобств — например, первые несколько дней после перехода не все SMS могут доходить до абонента, предупредил Илья Шатилин. Например, клиент может не получать сообщения от банков, в том числе коды подтверждения операции по карте.
Сдерживает абонента от перехода к конкуренту довольно длительный срок переноса номера — он занимает от трех до семи дней, тогда как в большинстве стран переход осуществляется за один день или даже несколько часов. Это позволяет оператору предложить клиенту более выгодные условия, чтобы тот остался, отметил Максим Савватин. Он добавил, что операторы весьма активно работают на удержание абонентской базы, некоторые клиенты даже специально подают заявление на перенос, чтобы получить более выгодное предложение.
Как писали «Известия», бизнес предложил Минкомсвязи внести в отраслевое законодательство изменения, легализующие использование виртуальных SIM-карт (eSIM). Введение новых норм позволит менять номер, тариф и оператора без посещения офиса продаж и предъявления паспорта, полагают их разработчики. Эксперты считают, что изменения, необходимые для легализации eSIM в России, можно принять уже до конца этого года. Для нового подключения в перспективе будет достаточно просканировать, к примеру, QR-код в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении оператора.
В России за всё время существование MNP было подключено более 600 млн новых абонентов. Таким образом, на услугу переноса номера приходится около 2% от всех новых SIM-карт, что достаточно скромно, подсчитал партнер AC&M Антон Погребинский. По статистике на конец III квартала 2019 года на каждого гражданина приходилось почти две SIM-карты, добавил эксперт.
Аналитик iKS-Consulting Максим Савватин пояснил, что услуга MNP не стала массовой потому, что в России была запущена уже на довольно зрелом телекоммуникационном рынке, когда проникновение мобильной связи почти достигло потолка и прирост новых абонентов стал незначительным.
На таком рынке клиенты хотят поменять оператора, только если серьезно недовольны опытом взаимодействия с ним или есть проблемы со связью в нужной клиенту локации. Это услуга не массовая и уже не станет таковой.