мегафон отрицательный баланс что делать
Мегафон: как выйти из минуса
В этой статье я опишу личный опыт общения с техподдержкой мегафона. Освещу три момента: как выйти из минуса, если вы не пользовались телефоном; как узнать, какие номера оформлены на ваш паспорт; как заблокировать номер (расторгнуть договор), не приходя в офис мегафона.
У вас бывало так, что нежданно-негаданно приходила смс от мегафона (отправитель megafondolg) примерно с таким тестом:
Уважаемый Клиент, Вам необходимо срочно погасить задолженность по ЛС № ******** в размере 330 РУБ. 0 КОП. О наличии задолженности теперь можно узнать, набрав команду: *558#. Запрос бесплатный.
Вы, наверняка, сразу же звоните оператору или отправляете этот запрос и получаете весьма неутешительные данные, что да, на одном или нескольких номерах сим, оформленных на вас, отрицательный баланс:
Что делать, если на счете минус?
Во-первых, не надо паниковать. Если вы точно уверены, что не оформляли на себя других сим карт и понятия не имеете, что это за номера с минусом, то так и говорите оператору. Говорите уверенно, сразу же заявите, что если они будут слать вам письма или снимать деньги, то вы обратитесь в суд. В 99% дело не доходит до суда, и мегафон просто снимает претензии к вам.
А если номер мой, но я потерял телефон и я забыл заблокировать?
Здесь тоже надо либо звонить оператору, либо обращаться по сети. Например, оставить сообщение на сайте или зарегистрироваться в личном кабинете. В некоторых регионах России есть возможность чата со специалистом :
Попросите консультанта пояснить, за что конкретно сняли деньги на вашей сим карте. Если, к примеру, это была абонентская плата, и вы в это время уже не пользовались сим картой (потеряли), то вам обязаны произвести перерасчет и убрать минус.
Также не любят операторы, когда вас вгоняют в минус и платные подписки. Просто сообщите специалисту, что вы не подписывались и вообще не слышали, что это такое и почему у вас снимают деньги. В этом случае также очень вероятен перерасчёт.
Как узнать, какие номера оформлены на меня?
Спасибо за ожидание. На ваши паспортные данные найдено 2 действующих номера: 921xxxxxxx и 931xxxxxxx.
Теперь поинтересуетесь, каков баланс их и когда происходили последние операции. А далее – все, как из инструкции выше.
Можно ли заблокировать номер в Мегафоне, не приходя в офис?
Можно! Хотя оператор может вам сказать, что обязательно требуется личное присутствие, на самом деле это не так – далеко не все операторы обладают необходимыми знаниям и квалификацией. Если у вас нет возможности лично посетить офис, то это можно сделать и с помощью интернета.
Для расторжения необходимо прислать скан заполненного заявления (бланк можно скачать по ссылке ) в письме на электронную почту nw-service@megafon.ru.
Напоследок хочу еще раз подчеркнуть несколько моментов:
разные статьи, интернет, мегафон, мобильные операторы
Всем привет. Специально зарегистрировался, чтобы запилить пост, ибо сильно нагорело. Возмущен до предела! Сейчас потратил два часа на общение с поддержкой Мегафона. Вроде бы смог их победить, но не до конца.
Итак, по порядку. В прошлом (2018) году я ездил к родителям в Челябинскую область. В это время Мегафон-Челябинск продавал очень интересные тарифы «Включайся». За 220р в месяц абонент получал 20Гб интернета и что-то там порядка 600 минут на любые номера из любой точки страны. В Центральном регионе такой тариф тоже был, но стоил в два раза дороже. Я оформил договор, пользовался этим номером в отпуске и был очень доволен. При оформлении я очень подробно и дотошно выспрашивал: могут ли поменяться условия в одностороннем порядке. Ответ был четкий: нет, не могут. Потом я вернулся домой в Московскую область и больше этой симкой не пользовался. Очень удивился через несколько месяцев, когда обнаружил что абонентская плата продолжает списываться ежемесячно. На сайте Мегайона нашёл информацию о блокировке номера, которая бывает добровольной и принудительной (при достижении порога отключения). Позвонил в поддержку, объяснил что симкой не пользовался вообще, и мне без проблем вернули списанные средства. Причем вернули даже немного больше и баланс ушёл в плюс. Я подумал: ого какой мегафон добренький, даже не подозревая еще о коварстве этих зеленых утырков. Абонентская плата продолжила списываться. И баланс опять ушел в минус. В следующий раз, когда я обратился в поддержку, мне указали на сносочку в условиях тарифа: Допускается списание абонентской платы ниже порога отключения на сумму, не превышающую
размер одной абонентской платы за пользование услугами связи. Ознакомился. Ну что тут скажешь. Сам виноват, надо читать внимательнее, хотя я не уверен что это было прописано в условиях тарифа когда я к нему подключался. При общении с поддержкой меня заверили, что больше списаний не будет (в минус может уйти не более размера одной абонентской платы). Ну и фиг с ним, оставил эту симку с отрицательным балансом на случай, если опять соберусь ехать к родителям. Но не так все просто. Мегафон начал присылать мне претензии с требованием оплатить задолженность, а также расходы на отправку претензий. Я плюнул. И что бы вы думали, задолженность списали со счета другого номера, который я оформлял еще раньше и оставил потом пользоваться своей пожилой маме. Просто списали задолженность по одному лицевому счёту с другого лицевого счета.
Я, пожалуй, соглашусь, что ситуация возмутительная только со стороны абонента. Со стороны оператора всё честно, если это прописано в условиях пользования связью или в условиях тарифа.
Но дальше интереснее. Поехав к родителям в этом году я взял эту симку и пополнил балланс таким образом, чтобы после списания абонентской платы мой балланс был 0 руб 0 коп. Съездил, вернулся, прошёл месяц и абонентская плата снова списалась. Уверенный с своей правоте я пишу в чат поддержки: На моем счету было 0.00р. Тем не менее списалась абонентская плата за месяц 245р. Я номером не пользовался. При 0р и менее на счету по правилам мегафон должна включаться блокировка и абонентская плата не должна списываться. Требую вернуть на мой счет списанные средства.
Далее скриншоты переписки. Не судите строго, не думайте что я баран )) Просто я видел что на каждую фразу мне отвечают разные операторы и я повторял примерно одно и то же в надежде что найдется адекватный. Но у них или четкая установка работает по этому вопросу или вообще я с какого то момента с ботом переписывался )))
Мегафон снимает абонентскую плату тарифа даже если у вас на счёте на это нет денег. Тем самым загоняет в минус
Условия списания платы на действующих тарифах следующие:
Если в день списания платы за тариф у вас недостаточно средств на счёте, плата спишется, а минуты и гигабайты будут предоставлены. Воспользоваться ими вы сможете только после пополнения баланса. Если на момент списания платы ваш баланс отрицательный, списания не произойдёт.
Зачем. Зачем вы продолжаете пользоваться услугами этих операторов?
Теперь я ежедневно получаю смс от мегафона с угрозами оплатите ДОЛГ!
п.с. ранее обращался к мегафона с просьбой отключить возможность списание денег в минус, отказали. Сказали не предусмотрено. Окуевшие.
В билайне так уже давно. Если ты в минусе, они тебя блокируют, но абененск плату вычитают в уме. То есть, если а/п 15р в сутки, а ты был заблокирован на три дня, к примеру, то когда у тебя на счету появляются деньги, Билайн забирает не 15р, а 45р. За те дни, что ты был заблокирован 🤷🏻♀️
Я вот даже хз, это тролинг или чел серьезно пишет.
Мегафон такой мегафон
Что-то не спалось. Решил, значит, посмотреть через приложение на андроиде, что там у сына на тарифе происходит. Пару раз так, кстати, находил всякое интересное, деньги всегда возвращали.
Но тут другое. В приложении оно мне говорит, мол, у вас нет пакетов. Подключить?
Любопытно же, вдруг на чем-то сэкономить можно.
Заходим, смотрим, ого!
Привлекательно, не правда ли?
Но мы же знаем суть ОПСОСовской души. Не верим, тычем пальцем в этот чудо-пакет за 30р.
В нас начинает просыпаться этот зверь сомнения, типа хирасечонашел! И заметьте, уже можно подключить. Но опыт подсказывает, что рано. Тычем в «Подробнее»
И вот оно!
Вот у меня вот вопрос, наделав скриншотов и заверив их у нотариуса, этих уродов жуликов можно хоть чуть-чуть, но наказать? Роскомнадзор, суд, полиция, жэк, спортлото. Ведь введение в заблуждение чистой воды же.
И в рассказы про недпиленное приложение не поверим.
Ответ на пост «Бывший. »
Это ещё нормально, квартира и прочее осталось.
Знакомый, целую жизнь на службе, там и квартиру получил. У жены маленький бизнес. Дети. Шиковали, бизнесмены же.
Пару хвалили и ставили в пример.
Судебный приказ на умершего человека
Здравствуйте, прошу совета. Ситуация вкратце: Я являюсь наследником отца, который умер 2 года назад, всё имущество переоформил на себя. 9 декабря 2021 года пришел судебный приказ на имя отца о взыскании долга по кредиту, от коллекторского агентства. Вопрос: стоит ли мне отменять судебный приказ, смогут ли они перекинуть долг на меня, если отменить приказ? Или ничего не делать, чтобы долг висел на отце?
Бывший.
Был друг, хороший человек. Попал в блуду, попросил денег. Я взял кредит. Друг выплыл, отдал три четверти, больше у него нет. (около сотыги еще должен, плачу)
Была жена. Случилась беда, онкология. Метания туда-сюда, беготня. Врачи, больница, взял кредит. Слава богу, полная ремиссия и жена мне говорит, что жила как-то скучно, (или не так), в общем ей не хватает нового и и свежего.
Я не новый, явно не свежий, (47Лет)
Около миллиона еще должен.
Как у меня 21 000 бонусных рублей списали в Маркетплейсе
Сегодня вечером около 22 часов получил странные СМС: «Код подтверждения: 5489» и еще одно примерно такое же. Не обратил внимание, уже ранее получал подобные сообщения, подумал жулики хотят получить доступ к моим данным, но у меня везде сложные пароли и уникальные, я квалифицированный пользователь. Игнорирую. Чуть позже увидел пуш-сообщение от приложения маркетплейса СберМегаМаркет, что мой заказ получен. и тут завертелось. Списали 21000 бонусных рублей на покупку iPhone 11 в магазине Билайн в Москве.
Я давай разбираться как это могло произойти: надо ли блокировать карты и все остальные аккаунты.
Ищу на сайте Сбермегамаркета техподдержку, а там в самом низу:
Поняв, что помощи мне сегодня ждать неоткуда (а мошенники очень умны, создав заказ и очень быстро забрав его почти в 22 часа), начал разбираться, как может происходить вход в Маркетплейс: только через СМС или аккаунт Сбербанка. Деньги не украли, значит аккаунт Сбербанка в безопасности. Пробую зайти через СМС, получаю СМС с тем же содержимым: Код подтверждения: [рандом4цифры].
Я давно им пользуюсь, хоть и изредка, а недавно использовал в поездке в Египет. С трудностями, потому как там IP-телефония запрещена и пришлось пользоваться бесплатными VPN-приложениями TunderVPN и TunnelBear.
Вот и возможное место утечки куков или логина-пароля eMotions. Может еще какие есть возможности взлома этого аккаунта.
А еще вайфай-сеть в отеле была открытая и в ней вроде другие пользователи могут перехватывать твои куки и сессии на сайтах, если это не https.
Написал заявку в ТП Мегафона (висел на трубке 30 минут), написал заявку в Сбермегамаркет с просьбой разобраться кто и как похитил мои баллы.
Жду ответов. для себя сделал выводы: отключить eMotions, сменить пароль в ЛК Мегафон, не копить и не хранить бонусные баллы от любых Маркетплейсов/Банков/Магазинов/Сайтов. Везде где можно поставить двухфакторную авторизацию (но она бы и не спасла, т.к. доступ к СМС был получен).
Продолжение поста «Мегафон подсовывает рекламу букмекерских контор»
В то время как @MegaFon.help мажется, что ни в коем случае не подменяет трафик и вообще все это злые языки, провайдеры, владельцы сайтов, сервера и вообще ты видел госдолг США, мне случайно удалось поймать его за жопку.
Ну и по классике:
— сервер мой
— сайт разрабатывается мной
Собираем бандл, видим заблокированный CORS js.
Вероятно я долго не спал. Проверим.
А, нет. Все норм.
Что нам скажет whois?
Играть с мегафоном в эту игру, это как слушать депутата о том, что все вокруг воры, а он честны.
Ну а пока, огненный дракон, как обычно.
Суд приговорил к 15 годам колонии уральца, убившего знакомого из-за долга в 500 рублей
В июле 2016 года подсудимый и его знакомый похитили задолжавшего им 500 рублей молодого человека, чтобы вернуть деньги. Они вывезли пострадавшего в лес, где, избивая дубинкой и угрожая, заставили копать себе яму. Опасаясь, что мужчина сообщит о покушении, фигуранты дела засыпали лежавшего на дне ямы мужчину землей, перекрыв доступ воздуха. Действия сообщников привели к смерти молодого человека.
В пресс-службе отметили, что второй соучастник преступления позднее умер.
В погоне за мошенником
Столкнулись с такой проблемой. Человек занял денег, не отдает. Подали иск в суд. Но человек перманентно меняет регистрацию. На момент поступления искового ответчиком был поменян адрес регистрации. Как итог подсудность не та, судом вынесено определение о передаче дела по подсудности. На момент поступления дела в другой суд, ответчиком снова сменен адрес постоянной регистрации и опять как итог определение о передаче дела по подсудности. Можно ли как то остановить это колесо Сансары?
В Свердловской области адвокаты объявляют забастовку из-за безденежья полиции
Адвокаты в Свердловской области, работающие по назначению, готовы саботировать участие в процессах, из-за отсутствия оплаты за работу. Главный должник перед адвокатами – МВД.
По данным инсайдера, начало забастовки может быть отсрочено до 6 декабря, если МВД пойдет на переговоры. По версии силовиков, проблема неоплаты работы адвокатов со стороны полиции не является местечковой, такая ситуация наблюдается по всей стране
За комментарием ЕАН обратился к руководителю пресс-центра ГУ МВД по Свердловской области Валерию Горелых.
В Свердловском областном суде надеются, что ситуация не выйдет из под контроля, и будет найден компромисс.
Отметим, схожая ситуация в регионе уже была в конце 2017 года, сумма задолженности перед защитниками тогда оценивалась в 20 млн рублей. Президиум Свердловской областной коллегии адвокатов тогда рекомендовал всем ее членам с 1 ноября не выполнять заявки судов и органов внутренних дел на участие в уголовном процессе по назначению. В итоге проблема была решена.
Мегафон списал 42 тыс.руб. со счета абонента из Казани
30.09.2021 года обнаружил, что с телефонного счета, к которой привязана банковская карта Мегафон-банка (банк Раунд), пропали почти 42 тыс.руб.
Сразу вспомнил легендарную историю из Казани о кибермошенниках, которые в течение нескольких лет «клонировали сим-карты абонентов с помощью поддельной базовой станции и совершали переводы через смс-команды на подконтрольные счета» (Массовое клонирование сим-карт Мегафона: итоги кибермошенничества).
На деле оказалось иначе: Мегафон списал за 2 дня интернета 41 768,90 руб. – ни за рубежом и ни в роуминге, а в своем регионе обслуживания.
Я был в недоумении, т.к. одномоментно потерял все свои сбережения, но больше всего удивило следующее: у меня было накоплено 55,76 ГБ бесплатного интернета со сроком действия до 23.09.2022 (на год вперед). Я их копил на протяжении нескольких лет, совершая покупки и платежи банковской картой Мегафона, при этом на регулярной основе проверял остатки, чтобы не превысить лимит.
За пару дней до списания со счета я точно знал, что на балансе было более 15 ГБ. Получается, что Мегафон попросту обнулил остатки бесплатного интернета и накопленные бонусы за связь, а далее списал за 3 ГБ интернета 42 тыс.руб по общему тарифу.
Однако и сам объем 3 ГБ за два дня в раннее время меня смутил: такой большой трафик 1,5 ГБ=1 день я не использую, а до 10 часов в интернет не захожу.
Детализация раскрыла тайну: расход интернета происходит как с устройства с моим IMEI, так и с другого, у которого IMEI не отображается. Необъяснимо, но факт.
Такая же ситуация с IMEI в детализации была у казанских абонентов, у которых злоумышленники похищали деньги через клоны сим-карт.
30.09.2021 обратился в Мегафон через чат, но сотрудник не воспринял проблему всерьез: якобы, бесплатных ГБ у меня нет, списание в рамках тарифа, а в качестве компенсации предложил 50 руб. Я же настоял на регистрации претензии, которой присвоили номер 671815411.
Сначала обещали ответить в течение 3-х дней, потом через 4 дня, далее 5 дней… Так и месяц прошел…
Потом снова начал писать в чат с периодичностью в одну неделю, где поступали шаблонные ответы с извинением за столь длительное рассмотрение обращения и обещали скорейшего решения. Один из сотрудников даже заверила, что передала информацию по обращению руководителю.
13.11.2021 все же поступил долгожданный ответ: все списания в рамках тарифа.
Напрашивается, для чего понадобилось 1.5 месяца для подготовки такого формального ответа?
Я искренне надеялся, что, раз так долго рассматривали мое обращение с привлечением руководства, решение будет положительным и мне вернут списанные деньги, а на деле – очередная отписка.
Если бы я хоть как-то знал или был уведомлен Мегафоном об обнулении ранее предоставленных ГБ и о начале списания денежных средств со счета, то никогда бы не допустил такой ситуации и мой баланс всегда был бы не более 100 руб.
Себестоимость оказанных услуг для Мегафона сущие копейки (тариф с безлимитным интернетом «Закачайся в любой момент» стоит 60 руб. в день, если в месяц – 950 руб.), а для меня 42 тыс.руб. за 2 дня интернета с объемом 3 ГБ – это космическая сумма, которую я мог бы потратить на услуги связи в течение всей своей жизни.
Поэтому Мегафон, прошу снова рассмотреть мое обращение 671815411 и принять справедливое решение.
Мегафон сотрудничает с мошенниками или как это называть?
Я являюсь абонентом мегафона лет 15 наверное, если не больше. Практически никогда не было спорных ситуаций, а если что и происходило (1-2 раза за всё время), то звонок в службу поддержки решал все. Сегодня же их поступок и реакция оператора поддержки просто шокировали меня.
Чат со службой поддержки оказался более продуктивным. Деньги вернули, но с таким видом, что «Ну уж ладно, мы добрые, подавитесь своей 50ой»
Продолжение поста «Мегафон отличился»
Попросил вновь подписавшийся человек написать «а что же было дальше?»
На данный момент устранено всё таким образом
Вообще, я не в курсе кто это был, наша управляющая компания или это они сами, но вот на следующем этаже ничего не поменялось.
Я конечно же отправил фото «тому самому,» который просил присылать ему фотографии.
Но, как видите, результаты не очень хорошие.
Очень интересно, чем же всё закончится.
Мегафон отличился
Подскажите, что делать(куда жаловаться?) с такой рекламой мегафона в подъезде. Только сделали нормальный ремонт, а они на клей это говно клеят, хрен оторвёшь.
P.s. И такое на каждом этаже.
Ответ на пост «Обвинительный приговор по делу «Зимней вишни»»
Недавно общался со знакомым гаишником. Он накануне получил выговор за то, что проявил нерешительность при задержании нарушителя, устроившего за собой погоню. Другими словами, гаец должен был активно и профессионально подставлять свой служебный автомобиль для блокировки нарушителя и последующего его задержания, так как его учили инструкторы. А по факту, со слов знакомого, если перемудришь и повредишь служебный автомобиль, то ремонт будешь оплачивать со своего кармана. Рассказал пару историй, где они всем батальоном скидывались по три тысячи, что бы помочь коллегам. Они при задержании пьяного неадеквата, зажали его двумя машинами, остановили, но при этом задели друг друга. Начальство посчитало их действия не обоснованными и выставило им счёт. Мол могли бы и без этого обойтись.
Вот и получается, что сотрудники подолгу гоняются за нарушителями, не решаясь перейти к более жёстким и активный мерам что-бы исполнить свой долг перед обществом.
Если здесь есть сотрудники гибдд, расскажите, это действительно так?
Ответ на пост «Обвинительный приговор по делу «Зимней вишни»»
Хотел сразу после оглашения приговора создать пост, с собственным мнением, но понял что это будет крик души или поток сознания, и не стал. Но смотрю, люди просят, видимо всё таки надо.
29 октября 2021 года Заводской районный суд г. Кемерово вынес приговор фигурантам уголовного дела о пожаре в торговом центре «Зимняя вишня»
Среди них 2 сотрудников пожарной охраны, принимавших участие в тушении пожара:
Эти двое человек, не являются пожарными инспекторами, они не проверяли здание на соответствие нормам пожарной безопасности, не подписывали никакие разрешающие документы, их задача это тушение пожаров. Именно по сообщению о пожаре, они и прибыли на место.
Мотивированного решения суда и обвинительного заключения в полном объеме в открытом доступе на момент написания поста нет. Есть обрывочные фрагменты, и итоговые сроки заключения.
Уголовное преследование пожарных, изначально вызвало широкую бурю эмоций и непонимания в профессиональной среде. А суровый приговор и вовсе поверг многих в шок.
Большинство профессиональных пожарных, от рядовых до преподавателей ВУЗов и учёных много раз заявляли что вины пожарных в гибели людей нет.
Многих из них, привлекали для участия в судебных заседаниях в качестве свидетелей и экспертов.
Однако всё это суд не принял во внимание, цитата:
«. показания указанных специалистов, а так же свидетелей, являющихся сотрудниками ГУ МЧС России по Кемеровской области, относительно правомерности действий подсудимых Бурсина А.С. и Генина С.В. судом расценены как надуманные, поскольку они основаны на неверном истолковании норм действующего законодательства, искажают смысл правовых норм на которые ссылаются, неверно, вопреки действительности интерпретируют обстоятельства инкриминированных подсудимым деяний, направлены на придание законности действиям и бездействиям подсудимых как сотрудников МЧС России, чем исключительно отстаиваются ведомственные интересы»
Перевожу на русский. Всё что говорят эксперты в пользу невиновности пожарных, изначально ложь, потому что все пытаются выгородить своих.
Итак к сути.
-Андрея Бурсина судят как руководителя тушения пожара. Суд расценил что к своим обязанностям он отнесся халатно, не обеспечил руководство силами и средствами, что привело к гибели людей. Без обвинительного заключения я не могу конкретно говорить о том что ему вменяют, и что он сделал правильно, а что неправильно. Оставим это на второй пост по теме.
По версии суда Генин получив информацию от очевидца, о наличии людей в зрительном зале кинотеатра, проигнорировал её, направившись в другом направлении, чем допустил гибель 37 человек.
Это получается, звено возглавляемое Сергеем Гениным могло спасти 37 человек?
Видео с камер видео наблюдения.
25.03.2018 в 15 часов 59 минут 35 секунд из-за протечки воды через крышу, и несработавшего автомата электрической защиты замкнула и загорелась пластиковая люстра на 4 этаже, в помещении детского центра над бассейном с поролоновыми кубиками.
Обстановка на схеме этажа. Флажком показано место возникновения пожара.
Обстановка на схеме этажа. Волнистыми линями показано задымление. Красной штриховкой зона горения.
16:01:05. 1 минута 30 секунд с момент начала пожара. Дым достигает дверей в кинозалы.
16:02:05. 2 минуты 30 секунд с момента начала пожара. 4 этаж полностью заполнен дымом. С одного из кинозалов из-за сильного задымления люди не успели эвакуироваться. В 16:02 поступают первые звонки родителям от детей оставшихся в кинозалах.
16:03:05. 3 минуты 30 секунд с момента начала пожара. Заканчивается эвакуация с 4 этажа. Почти все кто мог самостоятельно выйти, к этому моменту покинули 4 этаж.
На 4 этаже полное задымление, происходит интенсивное распространение пламени по горючей нагрузке этажа.
В единую дежурную диспетчерскую службу по телефону 112 поступает первое сообщение о пожаре в торговом центре Зимняя Вишня.
С боевым расчётом в общем 45 человек личного состава.
Сейчас отвлечемся немного от хронологии. Сейчас, когда все судят действия пожарных, отталкиваются от информации известной по итогам расследования. Даже вы, прочитав сейчас написанное выше, знаете больше, чем пожарные прибывшие на место.
Что очаг пожара находится на 4 этаже, что 4 этаж полностью задымлен, что в одном из кинозалов находятся люди. Всего этого Бурсин не знал. Он прибывает, видит обстановку по внешним признакам, и должен незамедлительно принять решение. У него нет времени подумать, нет времени разложить планы этажа, он должен в течении нескольких десятков секунд принять решение, как начинать боевые действия по тушению пожара.
На момент прибытия Бурсина, на пожаре складывалась следующая обстановка:
По внешним признакам открытого горения торгового центра не наблюдалось, шёл черный дым с крыши здания, люди самостоятельно эвакуировались со стороны центрального входа, пожарные представителями торгового центра или охраны встречены не были, никакой информации о пожаре не сообщили.
Видео с регистратора пожарного автомобиля прибывшего спустя 2 минуты после Бурсина.
Теперь задачка для всех читателей. Вы ничего не знаете о пожаре, кроме того что видите на видео. Есть 1 минута на подумать. Что будете делать?
1) побежите бегом вокруг торгового центра, оценивать обстановку
2) побежите искать представителей торгового центра или охрану, чтоб они сказали информацию, что горит, где горит, где могут отстаться люди.
3) будете опрашивать всех людей что выходят из торгового центра, с целью уточнения инфомации.
4) пойдёте внутрь наобум, искать очаг и пострадавших.
Реальная схема обстановки на 4 этаже торгового центра, на момент прибытия Бурсина в 16:09.
Огнем охвачено практически всё помещение детского развлекательного центра. Плотное задымление на 4 этаже, высокая температура. На 4 этаже остаются более 60 человек, без возможности эвакуироваться самостоятельно.
Бурсин принимает решение сформировать звено ГДЗС из 2 человек, включая себя, и направиться на разведку внутрь торгового центра.
Поднимаясь по центральной лестнице, получает информацию от посетителей что на 4 этаже остаются люди. Подняшись на 4 этаж, Бурсин передаёт информацию «Плотное задымление, нулевая видимость, начинаю обследовать помещение с целью поиска пострадавших».
Цитата из интервью с Сергеем Гениным:
«Мы встали перед шлагбаумом со стороны Ленина, проехать дальше не смогли. Задача была идти на четвертый этаж, по уставу я мог туда пройти через любой вход. Бурсин сказал идти через центральный вход, но там уже стояло звено, поэтому я решил зайти со стороны «Ярче», тем самым увеличив зону поиска людей. На тот момент о том, что в кинозале люди, у нас информации не было, об этом мы узнали только потом. Что шли звонки оттуда, нам тоже не передавали.»
Зайдя внутрь к Генину подбежал очевидец и что-то сказал. Аудиозаписи разговора нет. Показания их разняться. Очевидец, говорит что он точно сообщил Генину информацию, где находятся люди.
Из интервью с Гениным.
Охранник ведёт звено Генина через первый этаж к угловой лестничной клетке, где находятся эвакуационные выходы. Поднявшись на 4 этаж, звено упирается в закрытую дверь
Генин решает не терять время на вскрытие дверей, вернуться и подняться через другую лестницу.
Звено заходит на 4 этаж со стороны гардероба, и начинают поиск пострадавших. Через какое то время они находят мужчину без сознания. Звено надевает на пострадавшего спасательное устройство (дополнительная маска для пострадавшего, пострадавший начинает дышать воздухом из баллона пожарного) и начинают выносить его на улицу.
Цитата из интервью Генина:
Мы решили зайти с обратной стороны. Дошли до касс, ну это я сейчас знаю, но тогда было непонятно, что это за стойка такая вообще, начали ее обходить. Я обо что-то ударился и немного потерял ориентир, куда дальше надо было двигаться. Услышали шипение аппаратов 73-го звена, встретились, пока я понял, кто это, услышали еще один звук. До этого я слышал, как люди дышат, когда умирают, появляется специфический хрип. Мой сотрудник говорит: «Слышишь, что делать будем?» Я ему ответил, что надо искать человека, ну и мы пошли.
До него было метров 15, и чем ближе мы к нему подползали, тем сильнее он хрипел, мне кажется, что еще секунд 30, и он бы умер. Думаю, что он очень удачно упал рядом с эскалатором.
Из интервью адвоката Генина Светланы Тарасюк:
На данный момент воздуха у Генина на продолжение работы не остается, необходимо производить замену воздушных баллонов.
Прибывает автоцистерна 18 пожарно-спасательной части. Получают указание следовать звеном ГДЗС на 4 этаж для спасения людей. При попытке проникнуть на 4 этаж передают информацию «С третьего этажа очень сильное задымление, продвижение на 4 этаж невозможно из-за очень сильной температуры, слышен скрежет металла и обрушения конструкций выше этажами»
Звено Генина, заменив воздушные баллоны, возвращаются на 4 этаж. Передают информацию: «Очень высокая температура, продвижение в район игровой зоны и кинозалов невозможно, ведём поисковые работы в помещениях кафе»
Обстановка на пожаре через 40 минут после возникновения пожара. Живых людей кроме пожарных на 4 этаже уже нет.
Вывод. Сергей Генин прибыл один из первых на место пожара. Получив информацию о людях на 4 этаже немедленно отправился со звеном туда. Из-за закрытых дверей потерял драгоценное время. Сориентировался, нашёл в густом дыму, в нулевой видимости человека, и спас его.
Из интервью Генина:
— Не было ощущения, что могли сделать больше, чувствуете, что виноваты в смерти 37 человек?
— Абсолютно нет, я могу каждому родителю посмотреть в глаза. Мне не за что стыдиться. Что пожар позволил, то мы сделали, по-другому не бывает. Жалеть мне не о чем, даже сейчас, зная все обстоятельства, я не мог поступить как-то иначе.