менеджер по туризму код профессиональной деятельности
ЕКСД 2018. Редакция от 9 апреля 2018 года (в т.ч. с изменениями вступ. в силу 01.07.2018)
Для поиска утвержденных профстандартов минтруда РФ используйте справочник профстандартов
Менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)
Должностные обязанности. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.). Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней. Заключает договоры о реализации туристского продукта. Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов. Поддерживает контакт с постоянными клиентами. Управляет доходностью направления.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма, порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов, принципы определения стоимости туристских продуктов, правила бронирования билетов и услуг, правила страхования туристов, порядок работы консульско-визовых служб, схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями, основы менеджмента, теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии, географию стран мира, иностранный язык, правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.), стандарты делопроизводства, методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера, методики составления отчетности, основы психологии, теорию межличностного общения, конфликтологию, основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявлений требований к стажу работы в сфере туризма или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет
ЕКСД 2018. Редакция от 9 апреля 2018 года (в т.ч. с изменениями вступ. в силу 01.07.2018)
Для поиска утвержденных профстандартов минтруда РФ используйте справочник профстандартов
Менеджер по формированию туристского продукта
Должностные обязанности. Осуществляет подбор справочных материалов по туризму. Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др. для формирования туристских продуктов. На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Изучает требования к оформлению виз и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туристскому продукту. Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников туристской организации в странах, в которых туроператор организует реализацию туристского продукта, организует реализацию ознакомительных туристских продуктов. Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование туристских продуктов и оформляет их в установленном порядке. Разрабатывает схемы бронирования туристских продуктов, их подтверждения и оформления. Определяет стоимость туристского продукта. Ведет статистику реализованных туристских продуктов, готовит отчетность и представляет ее руководству организации. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма, основные концепции и принципы организации туристской индустрии, методы определения себестоимости туристских продуктов, схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями, методики формирования туристских продуктов, порядок оформления договоров с поставщиками услуг, правила приема контрагентов и проведения переговоров, географию стран мира, иностранный язык, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии, теорию межличностного общения, основы маркетинга и менеджмента, стандарты делопроизводства, требования к оформлению туристской документации, методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров, основы трудового и гражданского законодательства, правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ по туризму
Специалист по организации и предоставлению туристских услуг
(наименование профессионального стандарта)
1. Общие сведения
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание туристских услуг
Вид трудовой деятельности (группа занятий):
(код ОКЗ3) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: 63.3 Деятельность туристских агентств 63.3 Деятельность туристских агентств4 63.30.1 Организация комплексного туристического обслуживания 63.30.2 Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами 63.30.3 Предоставление туристических информационных услуг 63.30.4 Предоставление туристических экскурсионных услуг (код ОКВЭД5) (наименование вида экономической деятельности)
Отнесение к услугам населению
061000 061100 061200 061300 061400
Туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов Туристские услуги
Услуги туроператора по организации внутреннего туризма Услуги туроператора по организации выездного туризма Услуги туроператора по организации въездного туризма Услуги турагента
1 061500 Отдельные услуги туроператора и турагента 061600 Услуги при самодеятельном туризме 061700 Экскурсионные услуги 062000 Услуги средств размещения для временного проживания туристов 062100 Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения, кроме коммунальных 062200 Услуги специализированных средств размещения 062300 Услуги индивидуальных средств размещения (код ОКУН6) (наименование услуги населению)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта туристской де-ятельности)
3 Реализация туристского продукта E/04.6 6 Контроль реализации туристского продукта E/05.6 6 Оформление документов для выезда из страны E/06.6 6 Анализ претензий туристов к качеству обслу- E/07.6 6 живания и разработка мер по их устранению Консультирование и информирование клиентов F/01.6 6 о состоянии рынка туристских услуг Руководство и обслуживание туристской Организация выполнения программы турист- F/02.6 6 F 6 ской поездки группы Контроль качества обслуживания туристской F/03.6 6 группы Отчет о туристской поездке F/04.6 6 Определение концепции и стратегии развития G/01.7 7 структурного подразделения G Руководство структурным подразделением 7 Организация текущей деятельности структурно- G/02.7 7 туристской организации го подразделения Формирование кадровой политики структурного G/03.7 7 подразделения
3. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция:
Работа с заказами клиентов по фор- Уровень ква- Наименование мированию экскурсионных (турист- Код А 3 лификации ских) групп Происхождение обобщенной Оригинал Х Заимствовано из оригинала трудовой функции Код ори- Рег. номер проф. стан- гинала дарта Возможные наимено- Специалист, ассистент вания должностей
3.1.1. Трудовая функция Уровень Наименование Оформление и обработка заказов Код А/01.3 3 клиентов (подуровень) квалификации Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Определяет и анализирует потребности заказчика. Трудовые действия Консультирует туристов по правилам и предмету заказа (оформле-ние, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
Осуществляет прием заказов от туристов.
Проверяет наличие всех реквизитов заказа. Идентифицирует вид заказа. Направляет заказ в соответствующее подразделение туроператора.
Должен уметь выявлять потребности заказчика.
Должен уметь консультировать заказчиков по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
Должен уметь осуществлять прием заказов от туристов. Должен уметь проверять правильность оформления заказа.
Должен уметь направлять заказ в соответствующее подразделение туроператора.
Необходимые умения Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсион-ными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями. Должен владеть культурой межличностного общения.
Должен владеть техникой переговоров, устного общения с клиен-том, включая телефонные переговоры.
Должен владеть специализированными компьютерными програм- мами Должен уметь осуществлять контроль за своевременным выполне- нием заказа.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы, регламентирующие организацию туропе- раторской и турагентской деятельности; ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук- тов; цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополни- тельные услуги; системы бронирования услуг; технологию формирования туристских продуктов;
методы мотивации туристов на приобретение туристских продук-Необходимые знания тов;
организацию работы с запросами туристов; требования к оформлению и учету заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; виды технических средств сбора и обработки информации, связи и
коммуникаций; программное обеспечение деятельности туристских организаций; основы социальной психологии; этику делового общения; стандарты делопроизводства;
правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.1.2. Трудовая функция
Формирование экскурсионных (ту- А/02.3 Уровень 3 Наименование Код (подуровень) ристских) групп квалификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Участвует в планировании экскурсий.
Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экс-курсий.
Ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий. Обеспечивает проведение предварительных переговоров с экскур-сантами (туристами) по вопросам экскурсий.
Классифицирует экскурсантов (туристов) по группам (возрастным,
Трудовые действия социальным, по интересам и т.д.).
Проводит собеседование с экскурсантами (туристами) с целью формирования экскурсионных (туристских) групп. Формирует туристские группы.
Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые по-требности отдельных видов экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных экскурсантов (туристов). Оформляет первичную учетную документацию.
Должен владеть культурой межличностного общения.
Должен владеть техникой переговоров, устного общения с клиен-том, включая телефонные переговоры.
Должен владеть специализированными компьютерными програм-мами.
Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсион-Необходимые умения ными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.
Должен определять ключевые позиции программы экскурсии, осо-бые потребности отдельных видов экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных экскурсантов (туристов).
Должен уметь распределять экскурсантов (туристов) по группам (возрастным, социальным, по интересам и т.д.). Должен уметь формировать туристские группы.
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации
принципы, правила организации и методики проведения экскур- сий; принципы и правила формирования экскурсионных (туристских) групп; схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и иными организациями; социальные основы туристской индустрии; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; правила оформления документов и составления отчетов; правила бронирования билетов и услуг; программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (ту- ристской) группы при проведении экскурсии; правила эксплуатации аудио- и видео оборудования, используемо-
го при проведении экскурсии; формы первичной учетной документации и правила ее заполнения; иностранный язык; методы обработки информации с использованием современных
технических средств коммуникации и связи; теорию и практику межличностного общения; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.1.3. Трудовая функция Консультирование и информирование Уровень (под- Наименование экскурсантов (туристов) по предмету Код А/03.3 уровень) квали- 3 заказа фикации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Доводит до экскурсантов (туристов) запрашиваемую ими информа-цию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путе-водителей, публикаций.
Консультирует туристов об особенностях разработанного тура (до-стопримечательностях, памятниках культуры, архитектуры, природы и
т.д.), природно-климатических условиях, санитарно-эпиде-миологической обстановке, об обычаях местного населения и др. Предоставляет своевременную, необходимую и достоверную ин-формацию о туристском продукте, в том числе, о требованиях кон-сульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы, об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего турпродукт.
Трудовые действия Консультирует туристов о правилах оформления заказов и брониро-вания, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о прави-лах въезда (выезда) в страну (место) временного пребывания и пра-вилах пребывания в ней.
Консультирует туристов по вопросам визового и безвизового въезда на территорию иностранных государств, получения транзитных виз, об особенностях таможенного законодательства иностранных госу-дарств.
Консультирует и проводит инструктаж по соблюдению правил без-опасности в стране (месте) пребывания и правилах страхования ту-ристов.
Консультирует об условиях заключаемых договоров на оказание ту-ристских услуг.
Должен уметь консультировать экскурсантов (туристов) по запра-шиваемой ими информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
Должен уметь консультировать туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслужива-ния в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребыва-ния и правилах пребывания в ней.
Необходимые умения Должен уметь консультировать и проводить инструктаж по соблю-дению правил безопасности в стране (месте) пребывания.
Должен уметь координировать использование различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсион-ном обслуживании.
Должен владеть культурой межличностного общения.
Должен владеть специализированными компьютерными програм-мами.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.1.4. Трудовая функция
Координация работы по реализации А/04.3 Уровень (под- 3 Наименование Код уровень) ква- заказа лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Координирует работу подразделений туроператора, задействован-ных в реализации заказа. Трудовые действия Контролирует своевременное выполнение заказа. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков (туристов) об изменении параметров заказа.
Должен уметь координировать выполнение обязательств по разме-щению, проживанию и питанию туристов; транспортному, визово-му, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождаю-щих); страхованию туристов на период туристской поездки.
Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсион-Необходимые умения ными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.
Должен уметь владеть культурой межличностного общения. Должен уметь владеть техникой приема и переговоров, устного общения с клиентом, включая телефонные переговоры.
Должен уметь корректировать сроки и условия выполнения заказов
и в случае необходимости информирует заказчиков (туристов) об изменении параметров заказа.
Должен уметь контролировать своевременное выполнение заказа.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы, регламентирующие организацию туропе-раторской и турагентской деятельности;
ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук-
Необходимые знания тов; системы бронирования услуг; технологию формирования туристских продуктов; методы мотивации туристов на приобретение туристских продук- тов; организацию работы с запросами туристов;
требования к оформлению и учету заказов;
порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; виды технических средств сбора и обработки информации, связи и коммуникций; программное обеспечение деятельности туристских организаций; основы социальной психологии; профессиональную этика и этикет; стандарты делопроизводства;
правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.1.5. Трудовая функция
Помощь в обеспечении мер без- Уровень Наименование Код А/05.3 (подуровень) 3 опасности экскурсантов (туристов) квалифика- ции Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта Содействует обеспечению мер безопасности экскурсантов (тури- Трудовые действия стов). Проводит инструктаж по соблюдению правил безопасности в
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.1.6. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Составление отчета и ведение архива Код А/06.3 3 выполненных заказов уровень) ква- лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, го- довой) о выполнении заказов для последующего анализа и коррек- Трудовые действия тировки системы работы с заказами. Ведет архив выполненных заказов. Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формиро- ванию экскурсионных (туристских) групп. Должен уметь владеть техникой количественной оценки и анализа информации. Должен уметь владеть методикой хранения и поиска информации. Должен уметь владеть технологией делопроизводства (ведение до- кументации, хранение и извлечение информации). Необходимые умения Должен уметь владеть техникой составления, учета и хранения от- четных данных. Должен уметь собирать, обрабатывать и анализировать статистиче- ские данные. Должен уметь формировать банки данных. Должен уметь соблюдать сроки отчетности. Должен уметь владеть офисной техникой.
Необходимые знания Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации
в сфере туризма; нормативные документы, регламентирующие организацию туропе- раторской и турагентской деятельности; ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук- тов; цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополни- тельные услуги; технологию формирования туристских продуктов; методы мотивации туристов на приобретение туристских продук- тов;
организация работы с запросами туристов; требования к оформлению и учету заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.2. Обобщенная трудовая функция:
Вспомогательная деятельность по Уровень ква- Наименование формированию, продвижению и реа- Код В 4 лификации лизации туристского продукта Происхождение обобщенной Оригинал Х Заимствовано из оригинала трудовой функции Код ори- Рег. номер проф. стан- гинала дарта Возможные наимено- Агент, консультант вания должностей
Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное Требования к образова- дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и
нию и обучению гостиничного хозяйства; экономика и управление на предприяти- ях туризма и гостиничного хозяйства), или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
Требования к опыту Не менее 1 года работы в сфере туризма. практической работы Особые условия допус- Знание иностранного языка ка к работе Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
Уровень (подуро- Наименование Мониторинг туристского продукта Код В/01.4 вень) квалифика- 4 ции
Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Трудовые действия Организует опрос туристов с целью выявления наиболее удобных туристам туристских направлений, туристских маршрутов, времени
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
— работа в выходные и праздничные дни.
3.2.2. Трудовая функция
Наименование Консультирование и информирование Код В/02.4 Уровень (под- 4 заказчиков о туристском продукте уровень) квали- фикации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Предоставляет туристу необходимую, достоверную и полную ин-формацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Предоставляет туристу информацию об условиях договора, заклю-ченного между туроператором и турагентом, реализующего ту-ристский продукт.
Знакомит туристов с правилами оформления заказов и бронирова-ния, категориями гостиниц и уровнем обслуживания в них. Консультирует туристов об условиях посещения туристских объек-тов, о визовом обеспечении, правилах прохождения паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней, а также выезде из нее.
Трудовые действия Консультирует туристов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отды-ха, о возможности возникновения природных и техногенных ката-строф в зоне размещения организаций туристской индустрии, чрезвычайных происшествий и ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в стране (месте) временного пребывания).
Предоставляет информацию о санитарно-эпидемиологической об-становке; об истории туристских объектов, правилах безопасности на туристском маршруте или в туристской поездке, а также дей-ствиях в случае возникновения непредвиденных ситуаций на ту-ристском объекте.
Предоставляет информацию туристам о местонахождении музеев, туристских объектов, событиях, погодных условиях в предполагае-
мом месте пребывания, а также о туристских услугах. Консультирует туристов о религиозных обрядах, святынях, памят-никах природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружаю-щей природной среды.
Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
Должен уметь предоставлять информацию об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего туристский продукт.
Должен уметь предоставлять туристу необходимую, достоверную и полную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Должен уметь предоставлять информацию туристам о местонахож-дении музеев, туристских объектов, событиях, погодных условиях в предполагаемом месте пребывания, а также о туристских услугах.
Необходимые умения Должен уметь давать рекомендации по соблюдению правил без-опасности в стране (месте) пребывания.
Должен уметь консультировать туристов об условиях посещения туристских объектов, о визовом обеспечении, правилах прохожде-ния паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначе-ния при въезде в страну (место) временного пребывания и прави-лах пребывания в ней, а также выезде из нее.
Должен знакомить туристов с правилами оформления заказов и бронирования, категориями гостиниц и уровнем обслуживания в них.
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма; правила въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых ту- ристских продуктов; цены на туристские продукты и другие туристские услуги; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; схемы работы с консульствами (посольствами), гостиницами, транспортными организациями, иными организациями; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными ор- Необходимые знания ганизациями;
правила работы с базами данных и компьютерными системами
бронирования гостиниц и других туристских услуг; порядок заключения договоров о реализации туристских продуктов
и оформления необходимых документов (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.); географию стран мира, культуру и обычаи стран и народов; правила пребывания туристов в странах; иностранный язык; основы психологии; правила обслуживания клиентов; профессиональную этику и этикет;
информационные технологии, применяемые в туризме;
3.2.3. Трудовая функция
Наименование Формирование туристского про- Код В/03.4 Уровень (подуро- 4 дукта вень) квалификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Осуществляет работу с российскими и иностранными организаци-ями (принимающей стороной).
Производит бронирование и подтверждение услуг (билетов, мест в гостиницах). Координирует выполнение обязательств по размещению, прожи-
Трудовые действия ванию и питанию туристов; транспортному, визовому, экскурсион-ному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслужива-нию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих); страхо-ванию туристов на период туристской поездки.
Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг.
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации.
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.2.4. Трудовая функция Наименование Продвижение туристского про- Код В/04.4 Уровень (подуро- 4 дукта вень) квалификации Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из функции оригинала Код оригинала Рег. номер проф. стандарта
Организует опрос туристов с целью выявления наиболее удобных туристам туристских направлений, туристских маршрутов, времени проведения туристской поездки; оказывает помощь в их выборе.
Принимает участие в проведении мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, выставок, презента-ций).
Трудовые действия Использует нерекламные методы туристского продукта (стимули-рование потребителей (туристов), пропаганда туристского продук-та, информационные поездки).
Распространяет рекламные материалы (брошюры, буклеты, карты и т.п.).
Ведет учет обращений туристов по результатам туристских поез-док.
Должен владеть технологией продвижения турпродукта на внут-Необходимые умения реннем и внешнем рынках.
Должен владеть технологией проведения мероприятий по про-движению туристского продукта (рекламных кампаний, выставок,
Должен владеть технологией использования нерекламных методов туристского продукта (стимулирование потребителей (туристов), пропаганда туристского продукта, информационные поездки). Должен владеть организацией ознакомительных туров.
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых ту- ристских продуктов; география стран мира, культуру и обычаи стран и народов; цены на туристские продукты и другие туристские услуги;
железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными ор- ганизациями; правила работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; основы психологии; профессиональную этику и этикет; информационные технологии, применяемые в туризме; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка;
правила по охране труда и пожарной безопасности.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
— высокий уровень личной ответственности;
3.2.5. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Реализация туристского продук- Код В/05.4 4 та уровень) ква- лификации Происхождение трудовой Оригинал Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Ведет учет обращений туристов по результатам туристских поез-док.
Оформляет заявки на бронирование услуг, билетов.
Производит бронирование и подтверждение услуг (билетов, мест в гостиницах).
Осуществляет продажу туристского продукта путем взаимодей-ствия с туристами и предоставления им информации о туристских продуктах.
Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами. Заключает договор на оказание туристских услуг. Оформляет необходимые туристские документы.
Предоставляет возможность дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и рисков туристов при Трудовые действия наличии угрозы безопасности.
Взаимодействует с туроператорами, экскурсионными бюро, касса-ми продажи билетов и иными организациями.
Осуществляет ведение делопроизводства, установленной отчетно-сти, работу с деловой корреспонденцией.
Подготавливает руководству организации отчет о проделанной ра-боте.
Координирует выполнение обязательств по размещению, прожи-ванию и питанию туристов; транспортному, визовому, экскурсион-ному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслужива-нию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих); страхо-ванию туристов на период туристской поездки.
Осуществляет работу с российскими и иностранными организаци-ями (принимающей стороной).
Должен уметь владеть технологией и методикой продаж, включая продажи по телефону, через Интернет, по почте и др.
Должен уметь осуществлять ведение делопроизводства, установ-Необходимые умения ленной отчетности, работы с деловой корреспонденцией. Должен уметь владеть культурой межличностного общения. Должен уметь владеть техникой ведения компьютерных файлов. Должен уметь взаимодействовать с туроператорами. Необходимые знания законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-ции в сфере туризма;
географию стран мира;
ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых ту- ристских продуктов; условия заключаемых договоров на оказание туристских услуг; иностранный язык; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; правила работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; порядок заключения договоров о реализации туристских продуктов
и оформления необходимых документов (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.); теорию межличностного общения; основы психологии; профессиональную этику и этикет; правила обслуживания клиентов; информационные технологии, применяемые в туризме; основы делопроизводства;
основы трудового законодательства.
шениях с потребителями туристских услуг;
— работа в выходные и праздничные дни.
3.3. Обобщенная трудовая функция:
Наименование Организация досуга туристов Код С Уровень ква- 5 лификации
Разрабатывает и осуществляет зональные и целевые культурно-досуговые программы. Разрабатывает и организует программы по социально-культурной Трудовые действия анимации и рекреации;
Разрабатывает индивидуальные и групповые досуговые програм-мы для разных социальных групп населения и туристов. Разрабатывает зрелищно-развлекательные программы для населе-
Разрабатывает инновационные технологии организации социо-культурной деятельности.
Должен уметь разрабатывать и осуществлять зональные и целевые культурно-досуговые программы.
Должен уметь разрабатывать туристские досуговые программы. Должен уметь разрабатывать индивидуальные и групповые досу-говые программы для населения и туристов. Необходимые умения Должен владеть игровыми технологиями в сфере досуга Должен уметь разрабатывать и реализовать зрелищно- развлекательные программы для населения и туристов.
Должен владеть технологиями проведения анимационных про-грамм.
Должен уметь разрабатывать и внедрять инновационные техноло-гии организации социокультурной деятельности.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере культуры, спорта и туризма; приемы и методы развития познавательной и творческой инициа- тивы в социокультурной сфере людей различных социальных групп; историю и теорию культуры и искусства; сценарно-режиссерские основы; Необходимые знания технологии социально-культурной анимации и рекреации;
история мировой и отечественной художественной культуры; технологии организации экскурсионных услуг; психолого-педагогические условия культурно-досуговой деятель- ности;
основы социально-культурной анимации и рекреации; инновационные технологии организации социокультурной дея-тельности.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.3.2. Трудовая функция
Реализация туристских досуговых С/02.5 Уровень (подуро- 5 Наименование Код вень) квалифика- программ ции Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код оригинала Рег. номер проф. стандарта
Организует массовые и групповые формы культурно-досуговой де-ятельности.
Организует спортивно-туристическую деятельность, применяет в ней новейшие достижения, современное оборудование. Организует физкультурно-оздоровительную деятельность с пози-
Трудовые действия ций современных достижений психолого-педагогической науки и передовой практики.
Организует зрелищно-развлекательные мероприятия, реализует зрелищно-развлекательные программы для населения и туристов. Внедряет инновационные технологии организации социокультур-ной деятельности.
Должен уметь устанавливать контакты с учреждениями культуры, творческими организациями, общественными объединениями. Должен уметь организовать спортивно-туристическую деятель-ность, применять в ней новейшие достижения, современное обо-рудование.
Необходимые умения Должен уметь организовать физкультурно-оздоровительную дея-тельность с позиций современных достижений психолого- педагогической науки и передовой практики.
Должен владеть технологиями проведения анимационных про-грамм.
Должен уметь организовать зрелищно-развлекательные мероприя-тия для населения и туристов.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере культуры, спорта и туризма; приемы и методы развития познавательной и творческой инициа- Необходимые знания тивы в социокультурной сфере людей различных социальных
групп; историю и теорию культуры и искусства; историю мировой и отечественной художественной культуры;
технологии организации экскурсионных услуг: психолого-педагогические условия культурно-досуговой деятель- ности; основы социально-культурной анимации и рекреации; инновационные технологии организации социокультурной дея- тельности; технологии проведения анимационных программ.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между организацией и потребителем;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.4. Обобщенная трудовая функция:
Наименование Разработка и эксплуатация турист- Код D ских маршрутов
Уровень ква- 6 лификации
Происхождение обобщенной Оригинал Х Заимствовано из оригинала трудовой функции Код ори- Рег. номер проф. стан- гинала дарта
Возможные наимено- Инструктор-методист вания должностей
Высшее профессиональное образование по специальностям Ту-
ризм, Физическая культура и спорт, курсы инструкторов-Требования к образова- проводников или квалификация бакалавра, магистра и курсы ин-нию и обучению структоров-проводников
Требования к опыту стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет. практической работы Особые условия допус- Знание иностранного языка ка к работе Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
Изучение и анализ запросов клиен- D/01.6 Уровень (под- 6 Наименование Код уровень) квали- тов (туристов) фикации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Проводит анализ конъюнктуры рынка туристских услуг. Изучает и анализирует потребности заказчика.
Трудовые действия Изучает туристские маршруты с описанием их особенностей, оце-нивает их пригодность для конкретной туристской группы.
Ведет учет, анализ, обобщение результатов туристских походов.
Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг.
Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса заказчи-ка.
Должен уметь изучать принципы и правила формирования турист-ских групп.
Необходимые умения Должен уметь изучать туристские маршруты с описанием их осо-бенностей, оценивать их пригодность для конкретной туристской группы.
Должен уметь изучать и анализировать причины направления кли-ентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.
Должен владеть технологиями речевой коммуникации.
Необходимые знания Законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации
в сфере культуры, спорта и туризма;
методы анализа, сбора и обобщения информации в области куль- туры и искусства; историю мировой и отечественной художественной культуры; технологии организации экскурсионных услуг; инновационные технологии организации социокультурной дея- тельности; иностранный язык; основы трудового законодательства.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.4.2. Трудовая функция
Разработка туристских маршрутов D/02.6 Уровень (под- 6 Наименование Код уровень) ква- лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Разрабатывает туристский маршрут, график туристского похода и Трудовые действия планы мероприятий, которые предполагается провести на турист-ском маршруте, намечает контрольные пункты и сроки выполнения этапов маршрута, изучает сложные участки туристского маршрута,
31 определяет способы их преодоления, регистрирует туристский маршрут в территориальных органах Министерства Российской Фе-дерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуаци-ям и ликвидации стихийных бедствий.
Изучает список туристских маршрутов с описанием их особенно-стей, оценивает пригодность маршрута для конкретной туристской группы.
Регистрирует туристский маршрут в территориальных органах МЧС РФ.
Подготавливает маршрутные документы и картографический мате-риал.
Ведет систематический учет, анализ, обобщение результатов ту-ристских походов.
Проходит специальный инструктаж у ответственного за эксплуата-цию маршрута, по которому направляется туристская группа.
Должен уметь разрабатывать технику туристских походов, турист-ский маршрут, график туристского похода и планы мероприятий. Должен уметь оценивать особенности и пригодность маршрута для конкретной туристской групп.
Должен уметь определяет способы преодоления сложностей ту-ристского маршрута, регистрировать туристский маршрут в терри-Необходимые умения ториальных органах Министерства Российской Федерации по де-лам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации стихийных бедствий.
Должен уметь подготавливать маршрутные документы и картогра-фический материал.
Должен уметь вести систематический учет, анализ, обобщение ре-зультатов туристских походов.
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма; социальные основы туристской индустрии; методику организации и проведения туристских походов; историю, культуру и географию региона, по которому проходит ту- ристский маршрут; санитарно-эпидемиологическое состояние района проведения ту- ристского похода; правила составления туристских маршрутов;
основы топографии и ориентирования на местности; Необходимые знания климатические и другие особенности местности, по которой про-
ходит туристский маршрут;
основы физкультурно-оздоровительной работы; основы врачебного контроля за состоянием туристов; правила обеспечения жизнедеятельности группы во время турист- ского похода; правила оказания туристам первой помощи; правила ориентирования на местности;
правила эксплуатации туристского оборудования; правила эксплуатации радиостанций;
способы связи со спасательными службами, добровольными спор-
тивными и иными организациями на туристских маршрутах;
правила прохождения туристами туристских маршрутов (пеших водных, горных и др.); схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; теорию межличностного общения; основы психологии; конфликтологию; иностранный язык; правила оформления документов и составления отчетов.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.4.3. Трудовая функция Организация подготовки и сопро- Уровень (под- Наименование вождения туристской группы на Код D/03.6 уровень) ква- 6 маршруте лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта Подготавливает маршрутные документы и картографический мате- Трудовые действия риал. Принимает участие в формировании туристской группы. Организует всестороннюю подготовку участников туристского по-
хода. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности на туристском маршруте. Составляет смету расходов. Сопровождает туристскую группу на туристском маршруте. Консультирует туристов по вопросам жизнеобеспечения на турист- ском маршруте. Организует подготовку и подбор необходимого снаряжения, обо- рудования и продуктов питания, выявляет возможности пополне- ния запасов продуктов на туристском маршруте. Участвует в организации мероприятий по укреплению и развитию материально-технической базы для занятий туризмом. Должен уметь проводить инструктаж по соблюдению мер предо- сторожности на туристском маршруте. Должен уметь принимать меры по обеспечению безопасности ту- Необходимые умения ристов. Должен уметь владеть техникой оказания первой медицинской помощи. Должен уметь правильно организовать подготовку и подбор необ- ходимого снаряжения, оборудования и продуктов питания законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма; социальные основы туристской индустрии; методику организации и проведения туристских походов; историю, культуру и географию региона, по которому проходит ту- ристский маршрут; санитарно-эпидемиологическое состояние района проведения ту- ристского похода; правила составления туристских маршрутов; основы топографии и ориентирования на местности; климатические и другие особенности местности, по которой про- ходит туристский маршрут; основы физкультурно-оздоровительной работы; основы врачебного контроля за состоянием туристов; Необходимые знания правила обеспечения жизнедеятельности группы во время турист- ского похода; правила оказания туристам первой помощи; правила ориентирования на местности; правила эксплуатации туристского оборудования; правила эксплуатации радиостанций; способы связи со спасательными службами, добровольными спор- тивными и иными организациями на туристских маршрутах; правила прохождения туристами туристских маршрутов (пеших водных, горных и др.); схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; теорию межличностного общения; основы психологии; конфликтологию; иностранный язык;
правила оформления документов и составления отчетов.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
3.4.4. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Обеспечение безопасности тури- Код D/04.6 6 стов на маршруте уровень) ква- лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта Принимает меры по обеспечению безопасности туристов. Дает рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (месте) пребывания и проводит инструктаж туристов. Трудовые действия Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций. Проходит специальный инструктаж у ответственного за эксплуата- цию маршрута, по которому направляется туристская группа. Консультирует туристов по вопросам жизнеобеспечения на турист- ском маршруте. Должен уметь давать рекомендации по соблюдению правил без- опасности в стране (месте) пребывания. Необходимые умения Должен уметь проводить инструктаж туристов принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций. Должен уметь ориентироваться на местности. Должен уметь пользоваться правилами прохождения туристами
Должен уметь принимать меры по обеспечению безопасности ту-ристов.
Должен уметь использовать схемы действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере культуры, спорта и туризма; теорию и методику обеспечения безопасности участников органи- зуемых мероприятий; правила обеспечения жизнедеятельности группы во время экскур- сии;
правила ориентирования на местности; правила эксплуатации туристского оборудования; правила прохождения туристами туристских маршрутов (пеших, водных, горных и др.); основы медицинского контроля за состоянием туристов; основы физкультурно-оздоровительной работы; климатические и другие особенности местности, по которой про- ходит туристский маршрут; основы топографии и ориентирования на местности; способы связи со спасательными службами на туристских маршру- тами; схемы действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— не нарушать права потребителей услуг.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.5. Обобщенная трудовая функция:
Наименование Формирование, продвижение и реа- Код E Уровень квализация туристского продукта лификации Происхождение обобщенной.0 Оригинал Х Заимствовано из оригинала трудовой функции Код ори- Рег. номер проф. стан- гинала дарта
Возможные наимено- Менеджер вания должностей
Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и Требования к образова- гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприяти-
нию и обучению ях туризма и гостиничного хозяйства) или высшее профессио-нальное образование (экономическое), дополнительное профес-сиональное образование по специальности Туризм или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
Требования к опыту стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет. практической работы Особые условия допус- Знание иностранного языка ка к работе Дополнительные характеристики
3.5.1. Трудовая функция Маркетинговые исследования Уровень (под- Наименование спроса и предложений на турист- Код E/01.6 уровень) ква- 6 ский продукт лификации Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из оригинала функции
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.5.2. Трудовая функция
Наименование Формирование туристского про- Код E/02.6 Уровень (под- 6 дукта уровень) ква- лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу туристского продукта.
Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников туристской органи-зации в странах, в которых туроператор организует реализацию ту-ристского продукта.
Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных Трудовые действия представлять группу туристов, на формирование туристских про-дуктов и оформляет их в установленном порядке.
Участвует в формировании туристских продуктов. Разрабатывает предложения по изменению составляющих туристского продукта с учетом индивидуальных и специальных требований туриста или осуществляет поиск туристских продуктов, наиболее отвечающих требованиям туристов по срокам, цене и уровню качества обслу-живания.
Участвует в разработке групповых и индивидуальных туров. Участвует в составлении программ обслуживания туристов.
Принимает участие в разработке методики продаж туристских про- дуктов. Должен уметь разработать концепцию и программу туристского продукта. Должен уметь составлять программы туров для российских и зару- бежных туристов. Должен уметь формировать турпродукт с использованием ино- странного языка. Должен уметь разрабатывать схемы визового обслуживания тури- стов по конкретному турпродукту. Необходимые умения Должен уметь вести переговоры с контрагентами, готовить проекты договоров и обеспечивать их заключение. Должен уметь разрабатывать предложения по освоению новых ту- ров. Должен уметь организовать разработку программ для корпоратив- ных клиентов и больших групп. Должен уметь организовывать бронирование проживания, транс- фера, визового и страхового обслуживания Должен уметь рассчитывать стоимость турпродукта. Должен уметь вести базы данных по турпродуктам. законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции, регламентирующие туристскую деятельность; основные концепции и принципы организации туристской инду- стрии; правила и методики формирования туристского продукта; проектирование туристских услуг; порядок, принципы и методы определения себестоимости турист- ских продуктов; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными орга- низациями; правила бронирования билетов и услуг; системы бронирования и оформления услуг; техника работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; Необходимые знания порядок оформления договоров с поставщиками на оказание услуг по реализации туристских продуктов; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых догово- ров; правила оформления туристской документации (туристских путе- вок, ваучеров, страховых полисов и др.); правила приема контрагентов и проведения переговоров; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; основы трудового и гражданского законодательства; стандарты по организации работы с туристами; правила страхования туристов; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; географию России и стран мира; иностранный язык; профессиональную этику и этикет; теорию межличностного общения;
основы психологии; конфликтологию;
маркетинг и менеджмент в сфере туризма; стандарты делопроизводства; основы теории статистики и анализа; методики составления отчетности.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.5.3. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Продвижение туристского продук- Код E/03.6 6 та уровень) ква- лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Трудовые действия Разрабатывает контент о путешествиях и размещает его на сайте компании и в сети Интернет.
Проводит работу по стимулированию сбыта с турагентствами и ту-ристами. Организует и проводит рекламные туры.
Обеспечивает деятельность менеджеров и агентов по продаже ту- ристских продуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, бро- шюрами, путеводителями и другими рекламными материалами, необходимыми для информирования клиентов о туристских про- дуктах. Организует и участвует в специализированных и тематических вы- ставках, ярмарках и пр. Организует работу со СМИ по организации и проведению выставок и семинаров. Должен уметь осуществлять рекламу и продажу туристского про- дукта. Должен уметь взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта Должен уметь организовывать проведение мероприятий по про- Необходимые умения движению туристского продукта, бренда компании (рекламных компаний, презентаций и пр.). Должен уметь разрабатывать контент о путешествиях и размещать его на сайте компании и в сети Интернет. Должен участвовать в работе выставок и семинаров по туризму. Должен уметь организовать работу со средствами массовой инфор- мации. законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма и по вопросам рекламы; ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством / туроператором; виды рекламного продукта; технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий, в том числе сайта компании; теорию и методику маркетинговых исследований туристских про- дуктов; Необходимые знания организацию и проведение PR акций, в том числе: презентаций, ре- кламных туров и т.д.; методы стимулирования сбыта туристского продукта; принципы определения стоимости туристских продуктов; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; географию России и стран мира; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы психологии; профессиональную этику и этикет.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.5.4. Трудовая функция
Реализация туристского продукта E/04.6 Уровень (под- 6 Наименование Код уровень) ква- лификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг.
Представляет туристам информацию о существенных условиях до-говора, заключенного между туроператором и турагентом, реали-зующим туристский продукт, сформированный туроператором.
Оформляет документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами.
Обеспечивает своевременное получение потребителем докумен-тов, необходимых для осуществления турпоездки. Бронирует туристский продукт и дополнительные услуги.
Трудовые действия Оформляет и рассчитывает стоимость турпакета (или его элемен-тов) по заявке потребителя.
Поддерживает контакт с постоянными клиентами. Управляет доходностью направления.
Проводит инструктаж работников туристского агентства о необхо-димости обеспечения качества и безопасности продаваемых ту-ристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.
Ведет статистику реализованных туристских продуктов, готовит от-четность и представляет ее руководству организации. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже туристских про-
дуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путе- водителями и другими рекламными материалами, необходимыми для информирования клиентов о туристских продуктах. Принимает участие в разработке технологий продаж туристских продуктов. Контролирует реализацию туристских продуктов, послепродажное обслуживание и выполнение туроператором обязательств по за- ключенным договорам. Должен уметь вести переговоры с туроператорами, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг, готовить проекты договоров и обеспечивать их заключение. Должен уметь заключать договоры о реализации туристского про- дукта. Должен уметь представлять туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и тураген- том, реализующим туристский продукт, сформированный туропе- ратором. Должен уметь оформлять договоры на оказание услуг по реализа- ции туристских продуктов. Должен уметь оформлять и рассчитывает стоимость турпакета (или его элементов) по заявке потребителя. Должен принимать участие в разработке технологий продаж ту- ристских продуктов. Необходимые умения Должен уметь обеспечивать создание базы данных по туристским продуктам. Должен уметь поддерживает контакт с постоянными клиентами. Должен уметь вести статистику реализованных туристских продук- тов, готовит отчетность и представляет ее руководству организа- ции. Должен уметь обеспечивает менеджеров и агентов по продаже ту- ристских продуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, бро- шюрами, путеводителями и другими рекламными материалами, необходимыми для информирования клиентов о туристских про- дуктах. Должен уметь контролировать реализацию туристских продуктов, послепродажное обслуживание и выполнение туроператором обя- зательств по заключенным договорам. Должен уметь обрабатывать информацию с использованием совре- менных технических средств коммуникации и связи, компьютера. законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции, регламентирующие туристскую деятельность; основы миграционного и таможенного законодательства РФ и меж- правительственные соглашения по вопросам безвизового сообще- ния; Необходимые знания ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых ту- ристских продуктов; инфраструктуру и особенности туристских направлений; цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополни- тельные услуги; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых догово- ров;
методики сбора, обработки и анализа информации;
проектирование туристских услуг; методы определения себестоимости туристских продуктов и опре- деления цены турпродукта; порядок оформления договоров с поставщиками услуг; правила приема контрагентов и проведения переговоров; географию стран мира; социальные основы туристской индустрии;
рынок партнеров-туроператоров, онлайн-системы бронирования гостиниц и других туристских услуг; гостиничную базу по всему миру;
особенности оформления виз, авиабилетов, страховок, трансфера в разные страны;
схемы работы с гостиничными, транспортными и иными организа- циями; программу и условия обслуживания туристов при проведении ту- ров; санитарно-эпидемиологическое состояние района проведения ту- ристского путешествия; правила оформления документов и составления отчетов, связанных
с проведением экскурсии; правила страхования туристов; иностранный язык;
основы ведения переговоров, деловой переписки;
методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; правила пользования локальными и глобальными телекоммуника-ционными системами, электронной почтой.
шениях с потребителями туристских услуг;
3.5.5. Трудовая функция
Контроль реализации туристского E/05.6 Уровень (под- 6 Наименование Код уровень) квали- продукта фикации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта Контролирует реализацию туристских продуктов, выполнение ту- роператором обязательств по заключенным договорам. Контролирует на месте четкость соблюдения сроков и расписания Трудовые действия деловой, экскурсионной и развлекательной частей туристской про- граммы, размещения туристов и трансферов. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и по- слепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обя- зательств по заключенным договорам. Должен уметь четко контролировать соблюдение сроков и расписа- ния деловой, экскурсионной и развлекательной частей туристской Необходимые умения программы, размещения туристов и трансферов. Должен уметь контролировать выполнение туроператором обяза- тельств по заключенным договорам. Должен уметь контролировать реализацию туристских продуктов. законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма; порядок оформления договоров с поставщиками услуг и по реали- зации туристских продуктов; порядок определения стоимости туров; правила бронирования билетов и услуг; правила страхования туристов; порядок работы консульско-визовых служб; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными ор- ганизациями; Необходимые знания социальные основы туристской индустрии; рынок партнеров-туроператоров, онлайн-системы бронирования гостиниц и других туристских услуг; гостиничную базу по всему миру; особенности оформления виз, авиабилетов, страховок, трансфера в разные страны; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; основы ведения переговоров, деловой переписки; географию стран мира; основы менеджмента; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
теорию межличностного общения;
правила оформления туристской документации (туристских путе-вок, ваучеров, страховых полисов и др.); стандарты делопроизводства;
методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правила пользования локальными и глобальными телекоммуника- ционными системами, электронной почтой; правила составления отчетности; основы психологии; конфликтологию.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.5.6. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Оформление документов для вы- Код E/06.6 6 езда из страны уровень) квали- фикации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Трудовые действия Взаимодействует с дипломатическими и консульскими учреждени-
Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.
Изучает требования к оформлению виз и разрабатывает схемы ви-зового обслуживания туристов по конкретному туристскому про-дукту.
Осуществляет взаимодействие с дипломатическими и консульски-ми учреждениями иностранных государств, Министерством ино-странных дел Российской Федерации.
Обеспечивает оформление документов туристов для получения виз, паспортов, ваучеров и иных аналогичных документов. Обеспечивает оказание туристам дополнительных услуг, связанных с получением выездной визы.
Доводит до сведения туристов информацию о правилах пребыва-ния в иностранных государствах, правилах поведения туристов при возникновении обстоятельств, серьезно затрудняющих принятие мер по защите граждан Российской Федерации и оказание им по-кровительства со стороны Российской Федерации.
Консультирует туристов по вопросам визового и безвизового въез-да на территорию иностранных государств, получения транзитных виз, об особенностях таможенного законодательства иностранных государств.
Ведет установленную документацию и подготавливает отчет о про-деланной работе руководству организации в установленные сроки. Организует бронирование визового обслуживания для больших групп туристов (от 100 до 1000 человек).
Должен уметь взаимодействовать с дипломатическими и консуль-скими учреждениями.
Должен уметь обеспечивать оформление документов туристов для получения виз, паспортов, ваучеров и иных аналогичных докумен-тов.
Должен уметь оказывать туристам дополнительные услуги, связан-ные с получением виз.
Должен уметь доводить до сведения туристов информацию о пра-вилах пребывания в иностранных государствах, правилах поведе-
ния туристов при возникновении обстоятельств, серьезно затруд-Необходимые умения няющих принятие мер по защите граждан Российской Федерации и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации.
Должен уметь предоставлять туристам и турагентам полную ин-формацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов предоставляемых для оформления визы.
Должен уметь консультировать туристов по вопросам визового и безвизового въезда на территорию иностранных государств, полу-чения транзитных виз, об особенностях таможенного законода-тельства иностранных государств.
Должен уметь обрабатывать информацию с использованием совре-менных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
Основы миграционного и таможенного законодательства РФ и Необходимые знания межправительственные соглашения по вопросам безвизового со-
перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение и правила пе-
ресечения границ этих стран гражданами РФ; перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан РФ; порядок работы консульско-визовых организаций и учреждений; требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы; порядок оформления и выдачи документов для въезда на террито- рию РФ / выезда с территории РФ; порядок транзитного проезда через территорию иностранных госу-
дарств; адреса дипломатических представительств и консульских учрежде- ний РФ за границей;
адреса дипломатических представительств и консульских учрежде- ний иностранных государств на территории РФ; правила оформления документов при работе с консульскими учре- ждениями; иностранный язык; основы ведения переговоров, деловой переписки; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; правила пользования локальными и глобальными телекоммуника- ционными системами, электронной почтой.
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями культурно-досуговых услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.5.7. Трудовая функция
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.6. Обобщенная трудовая функция:
Наименование Руководство и обслуживание турист- Код F ской группы
Уровень ква- 6 лификации
Происхождение обобщенной Оригинал Х Заимствовано из оригинала трудовой функции Код ори- Рег. номер проф. стан- гинала дарта
Возможные наимено- Руководитель туристской группы вания должностей
Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное Требования к образова- дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяй-
нию и обучению ства, экономика и управление на предприятиях туризма и гости-ничного хозяйства) или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм
3.6.1. Трудовая функция
Консультирование и информирова- Уровень (под- Наименование ние клиентов о состоянии рынка ту- Код F/01.6 уровень) квали- 6 ристских услуг фикации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта Информирует туристскую группу о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней, правилах ввоза и вывоза из страны (места) временного пребывания имуще- ства, товаров, сувениров и др., о валютном и таможенном контро- ле, об обычаях местного населения и религиозных обрядах, святы- Трудовые действия нях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, о состоянии окружающей природной среды, о санитарно-эпидемиологической обстановке, об условиях обеспе- чения личной безопасности и соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов, о правилах оформления проката легкового транспорта в стране (месте) временного пребывания, об условиях получения неотложной медицинской помощи. Должен уметь владеть иностранным языком основной клиентуры или английским языком. Должен уметь устно общаться с клиентом, включая телефонные переговоры. Должен уметь владеть техникой приема и переговоров с клиентом. Должен уметь соблюдать протокол и этикет. Должен уметь владеть культурой межличностного общения. Должен уметь осуществлять контроль выполнения утвержденной Необходимые умения программы путешествия и условий обслуживания туристской группы. Должен уметь осуществлять контроль качества обслуживания ту- ристской группы принимающей стороной. Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на об- служивание туристских групп, анкеты. Должен уметь принимать меры по разрешению конфликтных ситу- аций с местным населением, представителями правоохранитель- ных и иных органов. Должен уметь осуществлять хранение документов, переданных ту- ристами.
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; правила пребывания туристов в странах, по которым проходит маршрут путешествия; программу путешествия и условия обслуживания туристской груп- Необходимые знания пы в каждом пункте маршрута путешествия; условия договоров на оказание туристских услуг;
схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспорт- ными организациями; язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или ан- глийский язык; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
Необходимые этические нормы:
— соблюдать этику делового общения;
— занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-росовестностью;
— не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-шениях с потребителями туристских услуг;
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.6.2. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Организация выполнения програм- Код F/02.6 6 мы туристской поездки уровень) квали- фикации Происхождение трудовой Оригиналх Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Осуществляет контроль выполнения утвержденной программы пу-тешествия и условий обслуживания туристской группы. Формирует туристские группы.
Консультирует туристов об особенностях разработанного тура, при-родно-климатических условиях, санитарно-эпидемиоло-гической обстановке, о таможенных правилах, правилах въезда (выезда), об Трудовые действия обычаях местного населения и др.
Дает рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (месте) пребывания и проводить инструктаж туристов.
Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
— не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-зации;
— сообщать полные и достоверные сведения о предоставляемых услугах;
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.6.3. Трудовая функция Уровень (под- Наименование Контроль качества обслуживания Код F/03.6 6 туристской группы уровень) квали- фикации Происхождение трудовой Оригинал Х Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта
Осуществляет контроль качества обслуживания туристской группы принимающей стороной.
Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание ту-ристских групп, анкеты.
Трудовые действия Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных орга-нов.
Осуществляет хранение документов, переданных туристами. Организует возвращение туристской группы на отправную базу.
Должен владеть иностранным языком основной клиентуры или ан-глийским языком.
Должен уметь устно общаться с клиентом, включая телефонные переговоры. Необходимые умения Должен владеть техникой приема и переговоров с клиентом.
Должен уметь соблюдать протокол и этикет. Должен владеть культурой межличностного общения.
Должен уметь осуществлять контроль выполнения утвержденной программы путешествия и условий обслуживания туристской группы.
3.6.4. Трудовая функция
Отчет о туристской поездке F/04.6 Уровень (под- 6 Наименование Код уровень) ква- лификации Происхождение трудовой Оригинал Заимствовано из оригинала функции Код ориги- Рег. номер проф. стан- нала дарта Изучает правила оформления документов и составления отчетов, связанных с проведением экскурсии. Изучает формы первичной учетной документации и правила ее за- Трудовые действия полнения. Ведет учет, анализ, обобщение результатов туристских походов. Подготавливает отчет о туристской поездке директору туристского агентства. Должен уметь оформлять документы и составлять отчет о прове- денной экскурсии. Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на об- Необходимые умения служивание туристских групп, анкеты. Должен уметь вести учет, анализировать, обобщать результаты ту- ристских поездок. Должен уметь составлять отчет о туристской поездке.
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; правила пребывания туристов в странах, по которым проходит маршрут путешествия;
программу путешествия и условия обслуживания туристской груп-пы в каждом пункте маршрута путешествия; условия договоров на оказание туристских услуг;
Необходимые знания схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспорт-ными организациями;
язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или ан-
терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения, правила оформления докумен-тов, связанных с обслуживанием туристов на маршруте путеше-ствия, и составления отчетов о туристской поездке; правила безопасности на маршруте путешествия.
— нести ответственность за соблюдение условий договора между ор-ганизацией и потребителем;
— не нарушать права потребителей услуг.
— высокий уровень ответственности за качество работы подчинен-ных;
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-циях;
3.7. Обобщенная трудовая функция:
Руководство структурным подразде- Код G лением туристской организации
Уровень квалифика- 7 ции
Происхождение обоб- щенной трудовой функ- Оригинал Х Заимствовано из оригинала ции Код Рег. номер проф. стан- оригинала дарта Возможные наиме- Руководитель подразделения нования должностей Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное де- ло, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гости- Требования к обра- ничного хозяйства; экономика и управление на предприятиях туриз- зованию и обучению ма и гостиничного хозяйства) или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности Туризм или квалификация бакалавра, магистра по направлению подготовки Туризм Требования к опыту Стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее практической рабо- трех лет ты Особые условия до- Наличие квалификационного сертификата на соответствие уровню квалификации 6 (в соответствии с отраслевыми уровнями квалифи- пуска к работе кации), знание иностранного языка
Наименование классифи- код наименование
Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов.
Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые турист-ские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг. Создает базы данных по туристским продуктам.
Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы. Разрабатывает предложения по освоению нового туристского про-дукта; участвует в ознакомлении с новыми туристскими продук-тами.
Организует работу по изучению требований туристов к турист-ским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследова-ний спроса на туристские услуги.
Организует разработку стандартов и процедур предоставления информации о туристских продуктах турагентам и туристам, гото-вит инструктивные документы и проводит инструктаж менедже-ров и агентов по продаже туристских продуктов.
Организует и принимает участие в разработке техники и методики продаж туристских продуктов.
Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов
Должен уметь анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.
Должен уметь планировать и организовывать маркетинговые ис-следования и анализировать результаты.
Должен уметь своевременно определять необходимость иннова- ций Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам.
— деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситу-ациях;
— сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;
— работа в выходные и праздничные дни.
3.7.2. Трудовая функция
Организация текущей деятельности G/02.7 Уровень 7 Наименование Код (подуровень) структурного подразделения квалификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код оригиналаРег. номер проф. стандарта
Проводит бизнес-планирование работы подразделения.
Планирует и организовывает маркетинговые исследования и ана-лизирует результаты деятельности подразделения.
Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг.
Разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские про-дукты.
Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление туристских продуктов, го-товит проекты договоров и обеспечивает их заключение.
Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.
Проводит деловые переговоры.
Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению туристских продуктов (выставок, рекламных кампаний, презента-ций).
Трудовые действия Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам.
Обеспечивает по согласованию с туроператораторами страхование и визовое обслуживание туристов.
Осуществляет контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.
Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.
Организует контроль за реализацией туристских продуктов и по- слепродажным их обслуживанием, выполнением принимающей стороной и контрагентами обязательств по заключенным догово- рам Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность.
Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству организации.
Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских про-дуктов, направляет туроператорам требования об объяснении при-чин нарушения заключенных договоров.
Готовит предложения по предъявлению претензий к туроперато-рам, а также по приостановлению или полному прекращению ра-боты с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.
Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов.
Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реа-лизуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.
Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам. Должен уметь определять и согласовывать цены на туристские продукты.
Должен уметь организовать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.
Должен уметь координировать выполнение обязательств по раз-мещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на пе-риод туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурси-онному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом– переводчиком).
Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.
Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, ту-роператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.
Должен уметь руководить бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.
Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии;
терминологию, принятую в туристской индустрии; методики сбора, обработки и анализа информации; конъюнктуру рынка туристских продуктов; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; проектирование туристских услуг; методы определения себестоимости туристских продуктов и опре- деления цены турпродукта; менеджмент туристской организации;
стандарты работы с туристами; системы бронирования и оформления туристских продуктов; правила работы с базами данных и системами бронирования гос- тиниц и других туристских услуг; правила страхования туристов; географию стран мира; иностранный язык; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых догово-
3.7.3. Трудовая функция
Формирование кадровой политики G/03.7 Уровень 7 Наименование Код (подуровень) структурного подразделения квалификации Происхождение трудовой ОригиналХ Заимствовано из оригинала функции Код оригиналаРег. номер проф. стандарта
Изучает приоритетные направления развития туризма в РФ. Трудовые действия Обеспечивает эффективную систему управления персоналом и ка- чеством обслуживания туристов.
Проводит бизнес-планирование работы.
Планирует и организовывает маркетинговые исследования и ана-лизирует результаты деятельности подразделения.
Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения ка-чества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг.
Контролирует работу отделов, статистическую отчетность, соблю-дение трудовой дисциплины.
Своевременно определяет необходимость инноваций. Создает и использует в работе систему мотивации и дисциплинар-
ной ответственности работников. Соблюдает протокол и этикет.
Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов.
Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реа-лизуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.
Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам. Должен уметь определять и согласовывать цены на туристские продукты.
Должен уметь организовывать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.
Должен уметь руководить бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.
Должен уметь координировать выполнение обязательств по раз-мещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на пе-риод туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурси-онному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом– переводчиком).
Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.
Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, ту-роператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.
Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.
Должен уметь анализировать жалобы и претензии туристов к ка-честву туристского обслуживания.
Должен уметь готовить предложения по предъявлению претензий к принимающей стороне и контрагентам.
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера- ции в сфере туризма;
основные концепции и организацию туристской индустрии; терминологию, принятую в туристской индустрии; методики сбора, обработки и анализа информации; конъюнктуру рынка туристских продуктов; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент туристской организации; правила страхования туристов; географию стран мира;
1 Профессиональный стандарт оформляется в соответствии с Макетом профессионального стандарта.
2 В соответствии с федеральным законом РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (в ред. от 03.05.2012 № 47-ФЗ): туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий» 3 Общероссийский классификатор занятий.
4 Эта группировка включает:
— деятельность организаторов туристических поездок (туроператоров);
— деятельность туристических агентств (турагентов);
— деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков;
— деятельность местных туристических информационных бюро и бюро по предоставлению мест прожива-ния.
5 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
6 Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) принят и введен постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163.
7 В соответствии с федеральным законом РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятель-ности в Российской федерации»: под «туристским продуктом» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсион-ного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
8 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Россий-ской Федерации.
9 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
10 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
11 Общероссийский классификатор начального профессионального образования.
12 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.
13 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.