не читается код с картинки ресо
Е-ОСАГО от РЕСО — огонь, вода и капча.
Доброго всем времени суток. Как обычно, наступает тот день в году, когда потраченные нервы в геометрической прогрессии превышают потраченные деньги. День продления ОСАГО. Если раньше (2-3 года назад) процедура занимала 15 минут, то сейчас продлить, не говоря уже об оформлении, полис — победа побед.
До момента, когда я решил поехать в офис, совершил около 50 попыток продления. Все упиралось в капчу — код с картинки никак не совпадал, о чем уверенно говорила система. К слову, последние 4 года основным моим направлением является веб-программирование. То, чем я занимаюсь по работе каждый день внезапно не выходило, когда это потребовалось в жизни.
Далее было две поездки в офис с перерывом в 1 день. Суммарно просидев в офисе компании около 6 часов за два визита я узнал, что без обязательного оформления необязательной страховки жизни мне полис не сделают. Потраченные нервы уже давно перекрыли обозначенную сумму в 1000 рублей. Но в дело вступил принцип. Принцип предложил ездить без страховки и платить штраф, или заплатить 2000 рублей свыше страховки, оформив полис в любой агентской конторке. С такими мыслями и поехал домой.
Первая (!) ссылка заинтересовала названием — Капча-уловка. Как РЕСО-Гарантия нашла способ не продать вам е-ОСАГО.
Коротко — там говорится о том, что капча не проходимая, да и смс с кодом подтверждения не каждый сможет ввести. Тут я успокоился, значит не я один такой. Но интерес больше вызвали комментарии данной статьи.
РЕШЕНИЕ.
Оказалось, что кроме вырвиглазной капчи, РЕСО отправляет смс с кодом подтверждения, который, внимание, состоит из латиницы и… кириллицы. То есть код из смс (вставил реальный код) tEH9\qsa;
X содержит буквы с русской раскладки и английской! Шах и мат! Самое интересное, что при вводе неверного кода капчи появляется уведомление об оном, а вот при вводе кода из смс только в одной раскладке (т.е. неправильный код) — нет, система не ругается!
Тут занавес.
Алгоритм действий (взял из комментариев):
1. Запрашиваем смс, на телефоне (!) копируем и вставляем в поле конвертера (точнее инструмента, который распознает раскладку).
2. Вводим полученный код в поле.
3. Далее идут попытки ввести капчу. ВНИМАНИЕ! Если не принимает капчу, НО НЕ ГОРИТ красным поле ввода кода смс, то смс-код введен корректно, его не трогаем, а пробуем далее угадать капчу.
Надеюсь, что эта статья помогла кому-нибудь сберечь себе нервы.
Просто не реально прочитать коды с картинок
Просто не реально прочитать коды с картинок, уже второй день не могу продлить полис ОСАГО. Было правда пару читающихся, но и те были неверные. Уже не знаю что и делать. Звонила и на горячую линию, писала в тех поддержку, результатов нет. Нас просто не слышат. Для чего так все усложнять.
Мы неоднократно уведомляли наших клиентов на данном ресурсе о том, что подборка символов, так называемая капча, происходит случайным образом сторонним генератором изображения и без участия человеческого ресурса. Поэтому нести ответственность за то, в каком виде коды приходят на Ваши информационные устройства, мы не можем.
Такой же независимый способ используется и при выборе страховой компании по ПТС автомобиля при оформлении полиса ОСАГО через системы « Единый агент» и «Е-Гарант».
Данный вид теста должен быть устойчивым к автоматизированному распознаванию, что достигается, в том числе, выборкой наполнения рисунка.
На ресурсе нашей компании действуют автоматизированные проверки ввода подтверждений, то есть ошибочных сообщений о неправильном коде возникать не может.
С целью гарантированного приобретения полиса ОСАГО согласно Указанию ЦБ РФ, РСА разработал и 24.07.17 внедрил систему Е-Гарант.
Если Вам необходимо оперативно оформить полис, а проблема остаётся, Вы можете воспользоваться сайтом РСА (скрин прилагаем).
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемая, Юлия, укажите, пожалуйста, номер полиса, который Вы пытаетесь продлить.
СРОЧНО:. РЕСО-ГАРАНТИЯ: Невозможно ввести символы с картинки (Ка́пчи) при оформлении ОСАГО в личном кабинете
Захожу в личный кабинет [с номером 829242], ввожу данные, нажимаю сохранить. Ввожу код из СМС, а вот код с картинки ввести невозможно, цифры и буквы сливаются с общим фоном, что делает невозможным распознать и ввести защитный код. Пробовал раз 50 не меньше на протяжении трех дней.
Обратился в тех поддержку, на 8-800 сказали писать в тех поддержку по эл. почте(e-policy@reso.ru), ответили, что помочь не могут.
Таое ощущение, что все сделано, чтобы вынудить клиента сменить страховщика. Видимо не выгодно страховой компании обслуживать клиентов по ОСАГО. Поэтому вы приказали своим программистам сделать такой не читаемый защитный код?
Отвратительное обсуживание клиентов. Я бы предложил данной страховой компании РЕСО аннулировать лицензию на выполнение страховых функций.
Уважаемый Эдуард Леонидович!
Сложно понять причину неудачной попытки оформления Вами электронного полиса ОСАГО.
Что касается символов, так называемой капчи, она формируется случайным образом, независимо от человеческого ресурса.
Попробуйте повторить попытку позже.
С целью бесперебойного обеспечения электронными полисами ОСАГО Российский Союз Автостраховщиков создал платформу Е-Гарант.
Если Вы не можете по каким-то причинам оформить полис, перейдите, пожалуйста, по ссылке на Е-Гарант для гарантированного заключения договора.
Либо обратитесь в наши официальные подразделения для заключения Договора.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемый Эдуард, Вы впервые обратились в данную компанию, или были её клиентом? Если были, укажите, пожалуйста, номер последнего действующего полиса.
Да, у меня есть действующий полис РРР5048692181 и я обслуживаюсь в ресо много лет. Но проблема, о которой я писал, возникла при оформлении e-полиса на другую машину.
Где-то год-полтора назад у РЕСО такое уже было. Сам с таким встречался тогда. Это зависит от региона. Если регион не выгодный, придумывают что-то. В случае с РЕСО-это нечитаемая рекапча.
Как я победил капчу при страховании через интернет в РЕСО
Не к этой машине, к другой. ROVER 214 1998 г.в. Напишу сюда, потому как проблема универсальная.
Подошел срок страховки. Предыдущий полис был в РЕСО, решил продлиться у них. ПО разным причинам не мог заехать в офис — давай через интернет.
Зарегистрировался у них на сайте. Телефон, e-mail, все дела.
Все шло хорошо, документы вбивались, водители добавлялись коэффициенты считались, цена полиса с моей сельской пропиской — 3800р. Дохожу до кнопки «сохранить» — выскакивает «Введите код из СМС и капчу».
На телефон приходит код, типа «35раК*D^Рd?d`R» или «АНU»_/6Xс>АM7q»
Капча выглядит так:
Вот ровно так. Вырвиглаз.
Иногда лучше, иногда — так. Нихрена не понятно.
Вводишь код, капчу (даже когда она более-менее нормальная) — пишет — «Вы неверно ввели код». Новый код можно получить раз в 15 секунд. На проверку капчи уходит еще примерно столько же.
Я получил около 40 разных кодов и ввёл примерно столько же капч, потом надоело. Даже с заведомо нормальной капчей — «Вы неверно ввели код». Причем сообщение о «коде» появляется в районе капчи, так что подозрение на нее все время. Потому что код-то в СМС, вот он. Хоть и со спецсимволами, но виден, читаем.
В общем — когда мне надоело вводить капчу и получать сообщение класса «ты дебил не можешь правильно ввести код» — я скинул СМС на компьютер и полез смотреть, что же мне присылают.
В присыланном по СМС «коде» — » 2DрW?LС\ВВWZ.+» оказались «р» «С» и «ВВ» — русские.
И независимо от правильно введённой капчи код был неправильный. Внешне отличить — невозможно. Выделить — вставить на странице РЕСО — не работает.
Ну на компе посмотреть коды символов еще более-менее. Как это сделать на мобильнике?
Можно попробовать скачать программу CodeConverter
После запуска нажать на три полоски в верхнем левом углу, выбрать ASCII, вставить код, который вам прислала РЕСО (скопировав его из СМС) и нажать RESULT
Вам покажет цифрами коды символов — которые больше 1000 — это руские буквы. Как видите это «р», «С», «В», «В».
[Дополнение] И, кстати, есть ненулевая вероятность, код действителен на одну капчу. Если ошиблись с капчей — вполне вероятно, что код тоже нужен новый. Т.е. (возможно) все надо сделать за один комплект код-капча, а если не получилось — заказывать новый. Потому что 13.09.2017 при попытке застраховать вроде бы нормальную машину — Мазду 6 2006 года — он у меня не написал ничего про «неверный код», просто не сохранил. А потом при том же коде стал писать «неверный код».
Невозможно пройти капчу и продлить полис ОСАГО
2 года являюсь клиентом Ресо. Решил продлить полис ОСАГО, но не тут-то было. Что капча, что код проверки невозможно ввести без ошибки. И если код проверки, еще можно прогнать через спец сайты, где можно разобрать раскладку, то подобрать капчу практически нереально, так как даже если все ввести корректно, все равно выдает ошибку. Специально смотрели коллективом, чтобы не было случайной ошибки. Код проверки пересылал из смс на почту, и оттуда выделял и перетаскивал в поле ввода. Там ошибки точно нет. http://prntscr.com. В общем, издевательство. В ЦБ жалобу тоже отправил. Что интересно, у двоих коллег (тоже продлевали полисы сегодня) коды пришли корректные и капча была читаемая из 4 символов, а не из 8 как в моем случае. Думал, проблема в моем компьютере, браузере. Но нет. Проверил с браузера и компьютера коллеги, который буквально за 10 минут продлил свой полис. Зашел через его браузер в ЛК на сайте РЕСО, ввел все данные, дошел до подтверждения и все равно в смс прислали код из набора спецсимволов и цифр (коллеге пришел просто код из цифр), а капча была такая же не читаемая из 8 символов. Хотя, повторюсь, коллега, буквально за 10 минут до этого без каких-либо проблем с этого же компьютера и браузера оформил свой полис. Капча была из 4 символов и читаемая, а код в смс только из цифр. Уважаемые, объясните че не так?
Добрый день, Анатолий!
Искренне сожалеем, что у Вас возникли проблемы с продлением полиса.
Услуга по оформлению электронного полиса ОСАГО на сайте компании работает в штатном режиме. В чём Вы сами убедились, учитывая то, как Вы описываете оформление полиса Вашим другом.
На Вашу электронную почту неоднократно был направлен ответ с рекомендациями о дальнейших действиях в случае, когда по каким-либо причинам не удается оформить полис на сайте (готовы представить материалы АСН)
Более того, Вам позвонили из филиала нашей компании и пригласили в офис для оформления полиса (материалы имеются, готовы представить АСН).
Вы сообщили, что в этом нет необходимости, так как Вы оформили полис в другой компании. Мы уважаем Ваш выбор. Тем не менее, всегда рады Вас видеть в числе наших клиентов!
Желаем Вам удачи на дорогах и в жизни!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Номер пока еще действующего полиса ХХХ0024952849
Засчитайте пожалуйста отрицательную оценку. Проблема так и не решилась. Мне пришлось делать ОСАГО в другой компании. В РЕСО даже не извинились.
Уважаемая компания, сообщите, пожалуйста, здесь — в комментариях, какие рекомендации дает страховая компания в случаях, когда по каким-либо причинам не удается оформить полис на сайте. И какие рекомендации были даны конкретно автору отзыва?
Уважаемый автор, пробовали ли Вы обратиться в офис компании для оформления полиса, имеете ли Вы такую возможность? У нас нет оснований не доверять словам компании о том, что Вам позвонили из филиала и пригласили в офис для оформления полиса. Действительно ли с Вами не связывались, приглашения не было?
Нет, не пробовал, так как за день до звонка от РЕСО оформился в другой страховой. Звонок от компании РЕСО был, но я его не слышал, затем я перезвонил, взяла девушка, представилась, чтобы не тратить еще несколько минут на общение с этой компанией я сразу сообщил, что уже поздно, так как оформился в другом месте и завершил звонок. Желания общаться не было, да и сейчас хочется одного, чтобы отзыв засчитали отрицательным. Попытки пролонгировать полис были с 21 января, три дня безуспешно. С разных компьютеров с разных браузеров, в разное время суток (утром, днем, вечером, ночью). Мне нет никакого смысла наговаривать и врать. След комментарием приложу скрины кодов из смс. Погадайте, где там кириллические символы, а где латинские. Также для сравнения посмотрите код 2018 года. Там код нормальный, без спецсимволов, в том году продление было без проблем. Что изменилось за 1 год не понятно.
Попробуйте обратиться в Центральный банк, я тут написал инструкцию
https://gainulin.l.
эти товарищи в Ресо зажрались, прикрываясь армией юристов для нарушения наших прав
Невозможно пройти капчу. Я предпринял примерно 100 попыток. Потратил 2 часа. Задача чтобы никто не мог сделать у них электронный ОСАГО. Полис в офисах дороже.
Аналогичная ситуация.3-ий день ввод каптчи безрезультатная.Из 20 одна появиться более-менее читаемая, все равно ошибка. Думаю все это сделано для оформления в офисах со всеми вытекающими
пытаюсь застраховаться- капча намерена создана не читаемая. Страховался у них 4 года, видимо теперь надо искать других. Плюс убили логин по аккаунту госуслуг и убили кнопку пробдения полиса в мобильном приложении
Промчавшись полдня, при попытке залогиниться и оплатить — получил на почту сообщение с предложением продлить полис по прямой ссылке. И о чудо! Никаких костылей с логинами и капчами.
Просто сравните какая капча для продления и какая если переходить не по ссылке-приглашению.
Ув. СК РЕССО — зачем создаёте препятствия? Это вообще законно? Полдня в унитаз спустил
Капчи прикреплю ниже
Капча без ссылки приглашения
Капча по ссылке-приглашению
Спасибо что прислали ссылку приглашение промучев меня полдня. «Классные» вы ребята
Второй год мучаюсь, пытаясь продлить полис на двух машинах. На первой часа два потратил, пытаясь разобрать и ввести капчу, плюнул, сделал в другой СК. Теперь для интереса на вторую попробовал продлить полис… та же ситуация! капчу разобрать не реально ( светлые символы на светлом фоне, почти сливающиеся оттенками или символы перечеркнутые темными зигзагами… поди угадай, что там?)
Очевидно, что СК Ресо не заинтересована в продлении полисов ОСАГО и умышленно вставляет палки в колеса!
а если повезло, и попалась читаемая каптча, и ты ввел ее правильно. то… все равно отбивает как неверно введенную
Капча до сих пор не читаемая… Так что не тратьте время.
Оформление не проходит! Выдаются ошибки на сайте при вводе их говно-кодов. Все сделано 100% специально
Потратил кучу, времени! чистой воды мошенники капча не читаемая или при вводе правильной отбиваете как неверный код! ужасная контора
Вы писали 27 апреля 2021 г., 0:32:15:
Добрый день.
Временного ограничения по вводу СМС-кода нет. Это время за которое должен поступить код.
СМС-код и символы с картинки ввести необходимо. Картинку можно обновлять до получения наиболее удачного варианта. Требование о вводе кода и капчи является защитой, мы должны убедиться, что оформление полиса не производится роботом.
В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно.
С уважением,
Екатерина.
Служба Технической поддержки САО «РЕСО-Гарантия»
e-policy@reso.ru
[677200]
26.04.2021 22:28, Vasily пишет:
Здравствуйте, E-policy.
?
? Не могу оформить полис по ссылке из Вашего письма (РЕСО-Гарантия
© «Агентство страховых новостей». Все права защищены.
Вы можете использовать один из своих аккаунтов в соц. сетях