не помню кодовое слово альфа банк что делать

Сегодня сделала ещё две попытки узнать про отделение Альфа банка в г. Брянск. Первая девушка разговаривала очень раздражённо, уверяя, что отделения банка в Брянске нет и никогда не было, мои настойчивые расспросы закончились бросанием трубки со стороны оператора.
Второй звонок был более удачным. Девушка сказала, что отделения банка действительно нет, но есть точка (?) по выдаче кредитов, и что, может быть, мне смогут поменять там кодовое слово. А может быть и не смогут? Я правильно поняла? И что на большее (перевыпуск карты, например) мне в этом отделении надеяться не нужно, всё равно придётся ехать в Москву.

Браво, Альфа-банк! Вы действительно «лучший» банк. Такой «клиентоориентированности» я не встречала даже в «Сбербанке», который ругают все-все.

Администратор: Корректность номера телефона, к которому «привязан» неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на «точке продаж» не проверяли? Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?

catscats: Корректность номера телефона, к которому «привязан» неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на «точке продаж» не проверяли?
Проверяла. И не только на «точке продаж», но и звонком на горячую линию банка. Номер телефона верный. Пользуюсь им около 6 лет, никогда не меняла. Он же привязан к моему счёту.
Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты?
Пошла снимать деньги в банковат, который выдал сообщение что-то вроде «карта отклонена банком». Позвонила на горячую линию банка и выяснила, что карта не активна. Т. е. банк заблокировал мне карту без всяких предупреждений хотя бы в виде смс и заказал перевыпуск новой карты.
Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?
Разумеется, выясняла. Достаточно долго общалась с Евгением (добавочный номер 25072) сегодня во временной промежуток примерно с 15.30 до 16.30. Евгений мне объяснил, что банком принято решение о перевыпуске карты по «вине банка». Более точной информации, сказал мне Евгений, нет. Карта была сегодня отправлена менеджеру по зп проектам на мою работу. Эта вся информация, которую я получила. До зм менеджера я пока не дозвонилась, поэтому местонахождение моей карточки сейчас мне не известно. Как и не понятно, как я буду забирать эту карту с работы, если я нахожусь за 600 км от Москвы.

Источник

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр. Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово. Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Содержание [Скрыть]

Что такое кодовое слово

Кодовым словом называют сочетание букв и цифр, записанных в определенной последовательности. Клиент банка указывает его в анкете во время открытия первого счета или при получении кредитных продуктов.

Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант».

Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.

Это с одной стороны усилило защиту – теперь мошенникам будет трудно получить доступ к личной информации, но с другой стороны, сами авторы этих кодовых слов столкнулись с трудностями – их трудно запомнить и легко забыть. И все чаще клиенты не могут проводить нужные им операции дистанционно, потому что слышат от оператора вердикт: «Неверное кодовое слово».

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как восстановить кодовое слово

Нужно постараться не забывать кодовое слово. Например, записать его в телефон или куда-нибудь еще. Но даже если вы его забыли, код можно восстановить, вернее, изменить. Для этого нужно посетить отделение банка с паспортом и написать соответствующее заявление.

Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.

Правила безопасности и конфиденциальности

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

Источник

Кодовое слово клиентов Альфа-Банка

Осуществлять различные финансовые операции клиенты «Альфа-Банка» могут с помощью интернет-банкинга, мобильного приложения, банкоматов и звонков в контактный центр. Обеспечить при этом безопасность платежей и защиту персональных данных позволяет логин, пароль, пин-код или кодовое слово. Если Вы, к примеру, решите уточнить информацию по своему счету посредством звонка оператору, без кодового слова ему не удастся идентифицировать Вашу личность и получить доступ к нужным сведениям. Также и отсутствие логина или пароля не позволит пользователю интернет-банкинга удаленно начать управлять денежными средствами. Предпринятые банком меры обеспечивают сохранность конфиденциальности данных клиентов и предотвращают негативные последствия мошеннических действий.

В данной статье мы разберем, что такое кодовое слово, в каких ситуациях без него не обойтись и что делать, если информация о нем забыта, украдена или утеряна.

Понятие «кодовое слово»

Кодовое слово представляет собой уникальную последовательность букв и цифр, необходимую для регистрации клиента в базе данных банка. В дальнейшем эти сведения используются для удостоверения личности. Телефонный центр «Альфа-консультант» не предоставляет звонящему никаких сведений до тех пор, пока им не будет названо кодовое слово. Запрашивание такой информации – обязательное условие оказания услуги.

Кодовое слово указывается клиентом в специальной строке анкеты, которую он заполняет при первом обращении в банк для получения банковского продукта. Несколько лет назад достаточно было написать девичью фамилию матери, кличку питомца, название родного города или имя первого учителя. Но такой информацией могут владеть знакомые клиента или злоумышленники, добывающие ответы на подобные вопросы в социальных сетях.

После выявления инцидентов незаконного использования персональных данных, «Альфа-Банк» пересмотрел требования к кодовому слову. Теперь это должна быть комбинация арабских цифр, букв латиницы, кириллицы или сразу обоих алфавитов. Максимально допустимое количество символов – 35 штук. Изменения в указанную комбинацию может вносить исключительно клиент. Сотрудники банка или доверенные лица такими полномочиями не наделены.

С одной стороны, такая мера предосторожности усилила защиту данных от утечки. Мошенникам стало сложнее получать доступ к счетам и использовать их в корыстных целях. Но, с другой стороны, и клиенты столкнулись с трудностями в запоминании длинных, ни с чем не ассоциирующихся кодовых слов. Все чаще при запрашивании кодового слова операторы не получают ответ, и, как результат, отказывают в дистанционном проведении финансовых операций. Фраза «указанное Вами кодовое слово неверно» способна поставить крест на любых планах.

Применение кодового слова

Воспользоваться услугами «Альфа-консультанта» может каждый клиент банка, который в начале телефонного звонка успешно прошел процедуру верификации и аутентификации. Данные процедуры проводятся с целью установления личности звонящего и проверки его в базе данных. Когда на все вопросы получены правильные ответы, осуществляется предоставление клиенту интересующей его информации.

Чтобы оператор смог идентифицировать Вашу личность, достаточно назвать свои ФИО и номер телефона (в случае звонка не с того номера, который был указан в договоре). Если Вас найдут в клиентской базе, дополнительно для проверки будут запрошены паспортные данные и кодовое слово. В некоторых ситуациях могут попросить назвать номер банковской карты или предоставить сведения о последних операциях по счету. Возникновение у клиента трудностей во время ответа на хотя бы один из перечисленных вопросов, может послужить причиной отказа в предоставлении услуги.

Телефонный центр «Альфа-Банка» – удобный сервис, позволяющий дистанционно совершать денежные операции и управлять балансом в ситуациях, когда другие методы недоступны. Например, отсутствует доступ в интернет или нет возможности посетить отделение банка. Но по достоинству оценить все преимущества «Альфа-консультанта», можно только владея информацией о кодовом слове. Без нее невозможно активировать и закрыть карту, частично снять наличные с депозита, увеличить лимит по кредитке, расторгнуть договор с банком или перестать пользоваться расчетным счетом.

Кроме того, оператор запросит у клиента кодовое слово в следующих ситуациях:

Восстановление утраченной информации

Ввиду большой популярности кодового слова при предоставлении банком в телефонном режиме тех или иных услуг, главная задача клиента – не забыть указанную в анкете комбинацию. Её можно записать в заметках телефона или в свой ежедневник. Но не забывайте, что в договоре о комплексном банковском обслуживании содержится пункт, согласно которому, после подписания оферты с «Альфа-Банком» гражданин обязуется не распространять информацию о кодовом слове и не передавать ее третьим лицам. Поэтому, если после завладения Вашим телефоном у злоумышленника появится доступ к кодовому слову, всю ответственность будете нести Вы, а не банк. Также будет и в ситуации, когда посторонний человек случайно услышал Ваши ответы оператору, а потом воспользовался полученными сведениями в своих личных целях.

При обнаружении факта преднамеренного или непреднамеренного получения третьим лицом информации о Вашем кодовом слове, необходимо сразу же обратиться в ближайшее отделение «Альфа-Банка» или позвонить в контактный центр, чтобы предупредить о возможном использовании Ваших персональных данных посторонними людьми. В данном случае будет предложено изменить код.

Примечание: Звонить в «Альфа-Консультант» для изменения кодового слова необходимо с того телефонного номера, который был указан в анкете. Именно он зарегистрирован в системе и позволяет автоматически авторизовать и идентифицировать клиента, совершающего звонок.

Заключение

Использование кодового слова – одна из мер предосторожности, предпринятая «Альфа-Банком» для защиты интересов своих клиентов. Даже завладев информацией о паспортных данных, ни один мошенник не сможет начать в телефонном режиме управлять чужими финансами без ответа на вопрос о кодовом слове. Несмотря на то, что придуманную последовательность букв и цифр сложно запомнить, именно она в неблагоприятной ситуации обеспечивает сохранность денежных средств. Поэтому важно не упоминать кодовое слово при посторонних, а в случае утечки информации своевременно сообщать об инциденте сотрудникам банка.

Источник

Как восстановить кодовое слово клиенту Альфа-Банка?

Если у владельца банковской карты нет возможности посетить отделение или банкомат, он вправе получить информацию или совершить операцию по своему счету дистанционно. Для этого клиенту необходимо позвонить в кол-центр и назвать оператору кодовое слово Альфа-Банка.

Общая информация о кодовом слове банковской карты: предназначение

Кодовое слово необходимо для идентификации клиента.

Кодовое слово — это комбинация букв и цифр (не более 35 символов), которую клиент придумывает самостоятельно при первом обращении в банк. Это происходит во время оформления договора на любой продукт.

Сотрудник банка регистрирует в базе данных информацию.

При каждом обращении в телефонный центр «Альфа-Консультант» владелец должен называть оператору секретное слово для удостоверения своей личности и проведения аутентификации.

Случаи, когда потребуется

Звонок по телефону горячей линии банка для клиентов бесплатный. Совершать его желательно с того номера, который указан в договоре на обслуживание. В этом случае сотрудник будет знать, кто обратился в кол-центр.

Случаи, когда потребуется назвать кодовое слово при звонке в Альфа-Банк:

Кодовое слово может понадобиться при изменении лимита по кредитной карте.

Где указано

Персональные сведения доступны только в 2 источниках:

Секретную информацию необходимо записывать в анкету в момент заполнения договора на обслуживание, один экземпляр которого остается у клиента банка.

Кодовое слово можно посмотреть в соглашении в пункте «Предмет договора», если эти сведения были вписаны.

Когда владелец счета или банковский служащий не записал секретный код, то найти его не представляется возможным.

Иногда его сообщают банковскому сотруднику в устной форме. Он сразу вносит информацию в компьютер, и тогда она больше нигде не указывается. Доступ к серверу есть только у финансовых работников. Они не имеют права оглашать подобные сведения, даже при личном визите клиента в отделение с паспортом.

Кодовое слово можно найти в договоре.

Действия, если забыл

Если собеседник забыл секретный код, ему необходимо незамедлительно сообщить об этом оператору по телефону. Владелец счета должен узнать, возможно ли для получения нужной информации или совершения транзакции предоставить иные сведения.

В некоторых ситуациях достаточно назвать:

Как вспомнить секретное слово от карты Альфа-Банка

Лояльный сотрудник горячей линии кредитной организации поможет клиенту и даст подсказку.

Чаще всего в виде секретного кода используются ответы на такие вопросы, как:

Сам работник не имеет права называть слово. Это незаконно и противоречит банковской политике.

Далее у владельца карты есть всего 3 попытки, чтобы вспомнить его. Если они безуспешны, то совершить транзакцию дистанционно невозможно.

Способы восстановления и изменения

Восстановление секретной информации невозможно. Изменение кодового слова осуществляется только при личном визите в любое отделение Альфа-Банка, потому что замена пароля относится к безопасности денежных средств и счетов владельца.

После проведения идентификации личности работник предложит заполнить бланк заявления на изменение персональных данных. В нем указываются фамилия, имя, отчество, причина смены информации, новый код и ставится подпись.

Служащий сразу принимает заявление. Срок рассмотрения обращения длится до нескольких рабочих дней. Эти данные необходимо уточнить в финучреждении. Процесс изменения персональных сведений в Альфа-Банке осуществляется бесплатно.

Для изменения кодового слова необходимо подать заявление по месту выдачи карты.

Правила безопасности и конфиденциальности

В соглашении о комплексном обслуживании банковского счета имеется пункт о том, что владелец обязан не передавать информацию о секретном коде третьим лицам. Если жизненные обстоятельства сложились так, что посторонние люди случайно узнали сведения, то всю ответственность за безопасность денежных средств несет сам клиент.

Если кодовое слово стало известно посторонним лицам (например, во время совершения звонка на горячую линию кто-то мог находиться рядом и услышать пароль), необходимо сразу же обратиться в ближайшее банковское отделение и сообщить об этом сотрудникам финансового учреждения.

Также есть возможность оповестить служащих с помощью телефонного звонка на горячую линию Альфа-Банка. Специалист предложит изменить информацию о персональных данных. Владелец банковских продуктов всегда должен ответственно подходить к выбору кодового слова и его сохранности. Противопоказано передавать сведения о персональных сведений третьим лицам.

Источник

Кодовое слово в Альфа-Банке: как узнать если забыл и что делать

Часто держатели банковских карт при обращении к персоналу банка по телефону вынуждены сказать сотруднику банка кодовое слово. Это особенно важно при манипулировании крупными суммами на счетах или для получения личных данных из банковского учреждения. К сожалению, не все помнят секретное слово. Как правильно разобраться с такой проблемой, можно ли найти придуманное кодовое слово в Альфа-Банке и есть ли способ восстановить это кодовое слово, расскажем в этой статье.

Зачем нужно знать свое кодовое слово

Кодовое слово — это своего рода персональный код, определяемый владельцем пластиковой карты при ее регистрации. Получение пластикового платежного средства предполагает заполнение анкеты, здесь вы вводите это слово (только вручную), а оттуда оно заносится в базу данных банка. Сам код позволяет идентифицировать принадлежность пластиковой карты конкретному лицу при обращении клиента в службу поддержки банковского учреждения. В некоторых ситуациях код используется как дополнительный пароль.

При оформлении договора на получение пластиковой карты оптимальным вариантом будет указать пароль на дубликате договора.

Чтобы определить личность клиента, консультант должен спросить:

Чтобы определить полномочия на получение информации, нужно спросить:

Если владелец карты не может ответить на вопросы и неоднократно упоминает неверный код, доступ к информации и операциям не будет открыт.

Пароль может потребоваться в нескольких случаях, например, при заполнении заявки:

Кроме того, сотруднику колл-центра нужно будет назвать кодовое слово:

Пароль потребуется как юридическому лицу, так и индивидуальному предпринимателю при запросе данных о выписках по счетам или остатках на счетах, а также обо всех фактах, связанных с обслуживанием карты.

Где посмотреть кодовое слово в Альфа-Банке

В случае, когда требуется пароль, и вы его не можете вспомнить, тогда вы можете попробовать найти и просмотреть договор с банком, есть вероятность, что слово написано в документе. Часто сотрудники банка сами вводят кодовое слово вместо клиента, чтобы он при необходимости мог его распознать.

Кроме того, Альфа-Банк дает своим операторам право делать подсказку держателю карты. Таким образом, сотрудник банковского учреждения может сказать, что это за слово — фамилия, имя домашнего животного или что-то еще. Держателю карты дается три попытки назвать код.

Сотрудник банка не имеет права называть кодовое слово.

Как это изменить

Кодовое слово можно изменить в любом отделении Альфа-Банка. Сотрудник банка просит вас сформировать запрос на изменение данных и отправить его на обработку. Как правило, новое кодовое слово подтверждается на следующий день после подачи заявки. Однако лучше уточнить время обработки у клерка банка, так как работа над заявкой, скорее всего, займет больше времени.

При изменении кода выберите слово, которое вы точно запомните. И обязательно запишите это в документах на карточку.

Вновь полученный пароль необходимо сразу же записать в документах с вашей банковской карты, мобильного телефона или другого удобного места.

О возможности восстановления кодового слова

Если окажется, что кодовое слово карты забыто, лучше начать восстанавливать его пораньше, откладывать до последнего момента не стоит. Обработка заявки может занять больше времени.

Лучшим вариантом будет сохранение зарегистрированного кодового слова в ваших документах или гаджетах. Но если случится так, что вы все еще не помните секретный код, вам придется обратиться в банк для его изменения. Эта процедура проста и не вызовет никаких сложностей, но в такой ситуации вам все равно следует ввести пароль на телефоне или ввести его в документах, чтобы избежать повторения ситуации.

Янина Горбунова

Главный редактор сайта. Оказывает помощь потребителям финансовых услуг. В банковской сфере работает с 2015 года.

Источник