не приходит код сбермегамаркет
Не приходит код сбермегамаркет
Заказ должен был прийти 21 мая, но не пришёл. Доставка не знала где товар, СберМегаМаркет тоже. Поддержка СберМегаМаркета оформили заявку, чтобы БЛИН узнать где находится посылка (уже смешно, да?). В итоге приходит сегодня смс от Boxberry типа: «заказ пришёл, забирайте». Код получения тоже скинули.
Я человек, который прочитал очень много отзывов плохих, решил в эту же минуту поехать за посылкой и ожидал всё-таки её забрать, но ЛЮДИ получил я ни че го. На пункте выдачи сказали, что заказ аннулирован. Я почему-то удивился, всё-таки думал, что со мной такое не случится. Отправляют смс о том, чтобы забрал, а в итоге он аннулирован 
Смешно и грустно, но на тот момент я был злой (думаю все были бы).
Набрал в поддержку Boxberry, они насчет отправленной смс-ки ничего толком не сказали, только метнули стрелку на СберМегаМаркет типа они должны были предупредить, что товар аннулирован.
Позвонив в СберМегаМаркет, а дозвонился я только через полчаса (реально ждал оператора полчаса), меня пытались успокоить и сказали, что виноваты Boxberry типа они не должны были отправлять такую смс, а СберМегаМаркет мне бы на след.день типа бы сообщил о том, что заказ аннулирован. Просто жесть.
С самого начала начались проблемы, сначала они прислали смс о том, что некоторые товары не придут, а потом в итоге опоздал, в итоге аннулирован, и в итоге буду ждать от 2-7 рабочих дней возврат.
Никогда ничего не покупайте в СберМегаМаркет
Вот знал же, что от сервисов «зеленых» чего-то хорошего ждать не стоит. Проблему с переводами через СБП (система быстрых платежей) так мне решить и не смогли за почти месяц и пришлось перейти в другой банк. А в маркетплейс, как оказалось, они совсем не могут. И об этом ниже.
И, казалось бы, какие проблемы? Ведь можно купить такой же кабель и сделать вид, что и не было такого недоразумения. Да вот только купить такой кабель или заказать, оказалось реально проблемой. По крайней мере, мои поиски оригинального кабеля не увенчались успехом, и пришлось искать аналоги.
Прошерстив просторы интернета, нашел подходящий аналог. И вроде, не так уж чтобы сильно дорого. 490 рублей + 199 рублей доставка до терминала выдачи Qiwi + так как возможны заказы только от 500 рублей, докинул в корзину игрушку с веревочкой на палочке для кота, чтобы было что грызть на досуге.
И что же могло пойти не так? Ведь мы постоянно заказываем вещи через интернет. Эта уже такая привычная обыденность в наши дни. Оказалось, что пойти не так может все.
Ладно, неприятно конечно, но это не такая большая проблема, ведь уже есть богатый опыт по общению и возврату бракованных вещей с других площадок (AliExpress, Ozon, Wildberries). Но как же я ошибался. Ведь в итоге даже с китайцами на ломаном английском проще и быстрее о чем-то договориться, чем решить МОЮ проблему на СберМегаМаркете.
Написав о своей проблеме через обращения в СберМегаМаркете, мне в тот же день ответил продавец. Признал свою ошибку и предложил варианты решения. Видимо это единственное, что необходимо сделать продавцу на данной площадке, чтобы продолжать вести там свою «деятельность». Так как больше я никаких ответов ни от продавца, ни от, тем более, представителей площадки не получил. Если посмотреть на даты по скринам, 7 дней пока что продавец не желает больше отвечать на сообщения. А подключенный 4 дня назад сотрудник СберМегаМаркет, вообще не вышел на связь.
Жаль, что только после этого я почитал отзывы про сервис СберМегаМаркет и его отношение к клиентам. По отзывам люди остаются и без денег и без товара.
Наверняка, в комментариях появится стандартная отписка от представителя СберМегаМаркет о том, чтобы им написать еще куда-то для решения вопроса (хотя номер обращения и заказа есть на скринах). Но мы уже с вами по общению с продавцом на площадке знаем, что главное написать сразу первое сообщение с признанием ошибки и предложить варианты решения, а потом больше не отвечать на сообщения, и можно продолжать дальше обманывать доверчивых клиентов.
Очень надеюсь, мой опыт поможет большему кол-ву людей не вляпываться в такой маркетплейс.
Дубликаты не найдены
а мне сбер недавно карту заблокировал, подумав что я мошенник раз пытаюсь в ДНСе что то купить через платежную систему Xolla или как она там, а я в другой стране нахожусь, а если сбер заблочил вам карту сам (а не вы подумав что потеряли ее заблокировали в сб.онлайн) то где карту открывали туда и идите, что бы вернуть деньги и перевыпустить карту.
НО. жирное НО, к чести сбербанка хочу сказать, желание разнести контору в пух и прах было дикое но справившись с эмоциями, позвонил им через приложуху, объяснил ситуацию, сбер верифицировал меня по всем их запросом, со мной несколько раз связывались (звонили в роуминг мне))) в итоге карту разблокировали, и я все таки смог купить что хотел.
жирным плюсом для меня оказалось что я хотел взять телефон за 27 в комплекте с наушниками за 2к но при покупки одновременно цена выходила 27, типа наушники в подарок (привет ДНС)
в общем после эпопеи с картой акция кончилась, телефон стали продавать за 25 и наушники отдельно за 2к, поржал взял только телефон xD
взоржал по поводу снижения цены на телефон, вся суть акций в одном предложении
комментарий для минусов, чтобы можно было плюсовать пост. или как тут принято? так как публиковал не для рейтинга.
Чем кончилось? Удалось вернуть деньги? Тоже жду возврат уже 10 дней
если коротко. месяц ушел на разборки. деньги таки вернул. позже напишу продолжение поста
Мошенники
Всем привет! Сегодня, придя на работу и зайдя в свою электронную почту, была неприятно удивлена нескольким сообщениям, которые были получены с 19 ч. 43 мин. до 20 ч. 01 мин.
Первое сообщение от Ezaem, где меня уведомляли, как Некую Лейсан Маулетовну Хамзину, что «мне», а вернее ей отказано в кредите.
Там же был приложен документ «Согласие на обработку данных» с паспортными данными, регистрацией и телефоном это мадам.
А вот второе сообщение было еще менее приятным. Сообщение от банка Тинькофф на получение дебетовой карты (дебетовой, не кредитной. ), на мое имя и главное мой домашний адрес, где у меня якобы назначена встреча с сотрудником банка на 1 октября.
Естественно я поменяла пароль от почты, позвонила и в Ezaem, и в Тенькофф, если с Ezaem все понятно, то с Тинькофф совсем нет, так как там назвали мои данные и подтвердили, что якобы я оставила заявку. Но последние цифры телефона не мои и даже не этой мадам.
Спросила зятя, который работает в следственном комитете, он сказал, что пока как такового состава преступления нет, то полиция этим заниматься не будет.
Кто еще сталкивался с подобным и Ваши предпринятые действия.
В кредитной истории, слава Богу, изменений нет.
Tele2 ушлепки
Новосибирский инвалид рассказал о попытке выставить его педофилом и избиении из-за сим-карты в метро
В Новосибирске на пожилого мужчину напали на автобусной остановке. Его избили после общения с продавщицей сим-карт в метро и могли преследовать активисты «Оккупай педофиляй», которых связали с полицией. Силовики отказались заводить уголовное дело.
Вечером 22 января 2019 года 60-летний инвалид второй группы Андрей Волчихин возвращался домой. В переходе станции метро «Заельцовская» из-за стойки продажи сим-карт его окликнула молодая девушка и предложила ему карту.
«Я показал на смартфоне, что у меня уже есть две сим-карты. Но девушка сказала: „Бог троицу любит, берите третью“. Я спросил: „Зачем? Вам звонить?“ Да, говорит, я дам вам свой номер телефона, — рассказал Тайге.инфо Волчихин. — Я понял, что она стала ко мне приставать со знакомством, а я на пенсии, к тому же на инвалидности. Я показал на смартфоне фотографию, которую делал со своей гражданской женой и сказал, что у меня уже есть девушка. Признаю, может быть, я неудачно пошутил».
Мужчина вышел из метро, но на автобусной остановке «Магазин Чемпион» на площади Калинина его догнал высокий парень. Он схватил его одной рукой, а второй полез в карман.
«Я стал уворачиваться и кричать. А он говорит: „Давай 20 тыс. и телефон, иначе девушка напишет на тебя заявление о сексуальных домогательствах. И ты пойдешь педофилом, потому что ей 15 лет, она несовершеннолетняя“. Люди помогли мне от него вырваться, я заскочил в автобус. Я пока заскакивал, он меня и головой стукнул об автобус, и грудной клеткой об ступеньки автобуса несколько раз. У меня перелом позвонка, но побои я не снял».
Пострадавший вызвал полицию. Нападавшего, как он узнал позже, звали Александр Колыгин.
«Услышав, что я позвонил в полицию, Колыгин сказал — ты хочешь через полицию, тогда я сделаю из тебя маньяка и начал кричать на весь автобус, что он задержал маньяка-педофила. Он насилует и убивает ваших детей, кричал Колыгин, — говорится в жалобе Волчихина в управление собственной безопасности ГУ МВД по Новосибирской области (копия имеется в распоряжении Тайги.инфо). — Затем он сказал, что вызовет своих, позвонив друзьям-полицейским. Пока я ждал полицейских, Колыгин снова начал меня избивать, ударив несколько раз по голове сзади. С подъехавшими сотрудниками Колыгин общался на ты. По тому, как они общались между собой, было понятно, что они давно знакомы. Он предложил поехать ко мне с обыском. Но сотрудник сказал: „Зачем ты дал ему позвонить по телефону 102, теперь вызов зафиксирован и нам придется везти его в отделение“».
Мужчину увезли в отдел полиции «Заельцовский». Один из офицеров, по словам Волчихина, поздоровался с Колыгиным за руку и сказал: «Давно ты никого не приводил к нам, а этого долго выпасал?» На что тот якобы ответил: «Мы уже второй месяц стоим с девушкой, и вот повезло».
Волчихина допрашивал лейтенант Малик Сафаров. Но сначала он отвел его в туалет, чтобы смыть кровь после избиения. Сделанный по внутренней базе запрос показал, что у Волчихина не было судимостей, кроме того, не было заявления от девушки из метро.
Мужчину отпустили, но рекомендовали не фиксировать побои и не обращаться за медицинской помощью. «Он [Сафаров] сказал, что мне лучше отлежаться дома и тогда меня не посадят в тюрьму. Сафаров сказал про своего помощника Колыгина, что сам его боится, так как тот очень опасный парень и состоит в криминальной группировке „Оккупай педофиляй“», — говорится в жалобе в полицию.
Через четыре дня к нему домой пришла неизвестная женщина, которая заявила, что он ей звонил. Тот пошел проверить телефон, а она стала, по его словам, «заталкивать в квартиру 14-летних девчонок». Их спугнул сосед, куривший на лестничной площадке, утверждает Волчихин. Сосед рассказал ему, что девушек привезли к дому двое молодых людей на машине.
«Далее они [сосед] сказал, что это старый „развод“ для одиноких пенсионеров с целью шантажа и вымогательства, — сказано в жалобе в ГУ МВД. — Я понял, что меня преследует лейтенант Сафаров с помощью других своих помощников, так как он интересовался моим семейным положением и на кого оформлена квартира, в которой я живу, а, возможно, просто дал мой адрес своим помощникам, чтобы они с помощью шантажа смогли заработать на мне деньги, вымогая пенсию».
Заявление на Волчихина в итоге все равно поступило в полицию от Александра Колыгина. Он заявил, что девушка, продававшая сим-карты, сказала ему, что пожилой мужчина «предложил ей вступить с ним в интимную связь». 28 января 2019 года капитан полиции Алексей Оськин постановил отказать в возбуждении дела в отношении Волчихина за отсутствие состава преступления (копия имеется в распоряжении редакции).
«Но через некоторое время я снова начал замечать слежку и провокации — малолетние девушки просили меня купить им вино, десятилетняя девочка просила меня проводить ее домой, так как она заблудилась, — сказано в жалобе пенсионера в управление собственной безопасности регионального главка МВД. — Я обратился в прокуратуру Заельцовского района и заместитель прокурора [Алексей] Ярик мне рассказал, что сотрудники полиции ставят своих дружинников в метро, так как у них есть план по составлению административных протоколов, и это называется „палочной“ системой. Поэтому нельзя вступать в провокационные разговоры с незнакомыми людьми».
Через три недели после нападения мужчина ослеп на один глаз. После избиения у него были повреждены зубы и сильно болела спина. Уже позже, когда он смог накопить денег на МРТ, у него нашли перелом пятого позвонка со смещением.
В апреле 2019 года Волчихин все-таки подал заявление о преступлении со стороны Колыгина. Но в отделе полиции «Заельцовский» отказались возбуждать дело, потому что «действия Колыгина были связаны с тем, что он предполагал, что в отношении девушки могли быть совершены противоправные действия», а также «посчитал необходимым оказать содействие и задержать Волчихина, при этом потребовал передать телефон, посчитав, что в нем содержатся какие-либо компрометирующие фотографии».
Позже пострадавшему удалось обжаловать отказ в возбуждении дела через прокуратуру и направить материалы на дополнительную проверку. Но после этого полиция снова отказалась заводить производство. Затем, как следует из ответов на жалобы Волчихина, позицию подтвердило УМВД по Новосибирску.
Как выяснил сам Волчихин, Колыгин числился в студенческом отряде «Беркут» при частном Новосибирском кооперативном техникуме, который учрежден Облпотребсоюзом. Но его исключили еще в 2016 году одновременно с исключением из техникума. Бойцы «Беркута», в частности, вместе с полицейскими дежурили на избирательных участках во время выборов Госдуму-2021. У отряда есть благодарность от мэра.
62-летний Андрей Волчихин только недавно перестал заикаться — по его словам, дефект появился после запугиваний в отделе полиции.
Почта России старается помочь. Безрезультатно
Часто хожу в отделение почты местное, поэтому работницы уже все знакомые. Здороваются, узнают, а я им оценки положительные в приложении ставлю.
Нееет!! Белухой орет бабка, отдай! Там моё здоровье, богатство и лампа Аладдина в одном лице.
Минут пять Почтальон не отдавала, но бабка прям выхватывала посылку. В итоге оплатила, распечатала. Посмотрела бараньим взором на содержимое коробки (так и не понял, что там было, но видимо ожидания бабпи не оправдались). И. Крайними остались работники почты. По мнению бабки, это они подсунули, обманули бедную старушку, нажились, будьте прокляты. 11111
Почтальонши сидят грустные, выслушивают весь этот бред, вздыхают и переживают, что им опять снизят баллы, или что там у них, и лишат премии. Жалко их стало. Хорошие тетки.
Urent кинули на деньги(((
23.09.2021 взял шеринговый самокат этой шарашкиной Канторы.При бронирование списалось 500 рублей залога.
Поездка обошлась в 130 рублей.
А вот разницу они не сочли нужной вернуть.Тех поддержки как таковой нет,есть бот в телеге,помощи от него никакой🤷♂️
Так же прикреплю ответ бота в телеге,что мол все норм катнул на всю пятихатку,а ниже их же чек по этой поездке
Мошенники придумали схему обмана россиян с выдачей кредита без их ведома
Россияне сталкиваются с новой схемой мошенничества, когда производится перевод микрозаймов без ведома и заявления заемщика, сообщает «Российская газета».
Одной из жертв таких злоумышленников стал инженер из Твери. Неизвестный отправил на его счет в банке 45 тыс. руб., но вернуть эти деньги ему не удалось, так как в переводе отсутствовали реквизиты отправителя. Спустя неделю мужчине позвонил представитель микрофинансовой организации из другого города и попросил погасить заем. В итоге россиянину с трудом удалось вернуть эти денежные средства.
Как пишет газета, сутки нахождения этой суммы у инженера «стоили» ему почти 3%. Вскоре ему стали звонить коллекторы из Ростовской области, заявляя, что они «купили его долг», то есть, те самые проценты.
В беседе с изданием юрист Анна Юфа порекомендовала зафиксировать факт перевода от неизвестного лица в своем банке и написать заявление об ошибочном платеже.
«Требуйте в банке информацию, кто именно перечислил вам деньги. Если это окажется микрофинансовая организация, обращайтесь в Центробанк с жалобой — указывайте, что никаких договоров не заключали, а деньги МФО перечислила безосновательно», — уточнила эксперт.
Специалист также рекомендовала попросить ЦБ затребовать договор и прочие документы, на основании которых вам был осуществлен перевод денег. По ее словам, банк должен заниматься их возвратом по письменному заявлению клиента.
На крючке 94 минуты
На авито и на юле есть у меня объявление о продаже аквариума. И нарисовался «покупатель» который «покупает» через доставки разные. Я решил погонять его для профилактики, чтоб на развод наивных бабушек у него времени меньше осталось.
«Покупатель» честно пытается мне помочь в решении данной проблемы.
Открываю страницу ввода данных и замечаю, что покупатель неправильно ввел свои ФИО, жму F12, исправляю данные покупателя на верные, скриншот, отправить.
Покупатель согласился с тем, его ФИО введено верно.
Тут мне уже стало не интересно. Я стараюсь, скрины делаю, а этот человек не открывает картинки.
Значит надо сделать так чтобы текст было видно даже не открывая картинку.
И тут он обиделся немного.
Берегите себя и свих близких.
Заказал ноутбук с выкупом в магазине М-Видео
Возможности оставить или написать отзыв нет.
Позвонил на горячую линию сказали принять заказ сделать обращение из заказа.
Сделал обращение из заказа о несоответствии приложил фото упаковки заводской коробки и документов. На обращение никакой вменяемой реакции третью неделю. Чего делать непонятно.
Ответ на пост «Опыт заказа товаров на СберМегаМаркет»
Недавно тоже оформлял заказ сбермегамаркет. Несколько канистр автомобильного масла и литр автошампуня. Поскольку посылка получилась увесистой, то доставка возможна только платно. Ну, ок. +200 руб. С учётом цены масла (скорее всего просрочка, отсюда и цена) приемлемо. Оплата была частично бонусными рублями (до этого покупал телефон с кешбэком, но из магазина в своём городе), частично спасибами сбера, и чуть больше 500 настоящих руб. Через какое-то время статус изменился на «подтверждён продавцом». «Отлично!», подумал я и занял позу ждуна. Прошло несколько дней и мне прилетает смс о том, что заказ частично отменен. Масло мне отправлять передумали, а литр шампуня отправили. Итого мы имеем литр шампуня ценой 200р и доставку его 200р. Отменить заказ нельзя, тк он уже передан в доставку. Позвонил на 8800, заказ отменили, тк согласились, что это бред. Вроде бы, все хорошо.. Но списанные средства возвращались двумя частями: сперва за часть отмененного заказа, затем за до конца отмененный заказ. Бонусные рубли вернулись целиком, а бонусы спасибо нет! Я бы не обратил на это внимание, но я их списывал целиком и запомнил сколько было. 1388 списали, 1292 вернули. А ещё не вернули около 56 руб.Подождал несколько дней, тк при отмене заказа говорили про возврат в течении 3х дней, написал в приложение сбербанка. Там мне ответили, что возврат до 30 дней. Ждём. Ну, ок.
Расстояние для наглядности.
Опыт заказа товаров на СберМегаМаркет
Задумалась я купить себе мышку. Выбрала, оплатила, назначила дату/время доставки и вроде все хорошо. Заказ оформлен, меня все устраивает
В назначенный день ко мне так никто и не приехал, а я как бы на минуточку ничего не планировала, ждала.
На сайте заказ не отслеживается, звоню в компанию по доставке (Сберлогистика), там меня успешно посылают нахер консультируют. Оказывается, что товар не был доставлен в Сберлогистику, а значит и доставлять нечего, а значит идите сами разбирайтесь с продавцом (СберМегаМаркет).
Ну ок, звоню в СберМегаМаркет, где оператор мне говорит следующее:
1. Он понятия не имеет где находится товар, возможно, он был сломан и ещё 1000+1 причин
2. Товар скорее всего не будет доставлен поэтому лучше отменить заказ
3. Я могу не отменять заказ, но тогда я не буду знать когда курьер привезет мне товар (и привезёт ли вообще)
Странная история, ведь меня не предупредили о проблемах с товаром/доставкой. Представители продавца не дали никаких внятных комментариев и посоветовали отменить заказ. Товар за это время успел подорожать (с 2384 до 3790)
Вопрос: как поступать в данной ситуации? Все таки хочется получить товар, по той стоимости, по которой был оформлен заказ.
Есть ли какие-то законодательные нормы? Стоит ли писать в защиту прав потребителей?
Покупка телевизора Samsung и обращение в поддержку из-за предполагаемого недостатка
Все началось с того, что захотелось чего-то большего, радующего и прекрасного. Захотелось купить телевизор (ТВ). Но что-то пошло не так.
Осторожно! Пост длинный и содержит достаточно подробное описание произошедшего с большим количеством фото.
Предыстория (выделил для удобства «пропустить», не нашел спойлер)
Не смотрел в сторону OLED, так как не могу позволить себе возможность замены ТВ в случае выгорания (могу поставить на паузу и забыть на час другой об этом, когда отвлекаюсь на что-то другое или контент с лого или может использоваться как монитор иногда и т.д.). В результате просмотра обзоров в интернете был выбран производитель. Хотелось купить раз и на 4-5 лет, а может и больше.
Все что было на тот момент мне не нравилось по тем или иным аспектам. Потому, подождав некоторое время, решил купить недорогой ТВ от китайского производителя. Попробовать, нужно ли мне это вообще и на сколько удобно. Приобрел, поигрался. Да, вещь удобная, на большом экране смотреть контент куда приятнее, но некоторых функций все же не хватало. Смарт очень слабый: не поддерживает некоторые наши стриминговые сервисы, не удобный и жутко тормозной. Куплена была ТВ-приставка, которая, как оказалось, не поддерживается стриминговыми сервисами для 4k, только 1080p.
Результат: хотелось всего и в одном устройстве, надоела куча пультов.
Попутно продолжал следить за Samsung, за его выходящими моделями и конкурентами. Но с каждой новой моделью либо ничего не менялось, либо ухудшалось в тех характеристиках, что меня интересовали. Увидев очередное поколение ТВ с очередным финтом производителя (разный тип матриц для разных стран) решил, что так ждать можно бесконечно и полез заказывать через официальный интернет-магазин производителя модель предыдущего года (разница в цене с новой моделью на момент покупки была не велика, около 10%).
Модель и диагональ выбраны. Да еще в придачу идет акция, купи ТВ и получи подарок. Замечательно, кто ж не любит подарки? Добавляю в корзину и иду оформлять. Опа! А подарок и не подарок, сумма в корзине вдруг оказывается отличной от той, что была на «полке» магазина.
Причем ровно на сумму подарка.
Звоню в поддержку магазина.
Я: Добавляю ТВ с подарком в корзину, а в результате подарок и не подарок вовсе.
Сотрудник: Сейчас проверим. У меня все нормально.
Я: (Пробую) А у меня нет.
Сотрудник: Не могу помочь, не вижу проблемы и это не в моей компетенции. Если хотите, обращайтесь в другую поддержку. (по-моему, на почту отсылали)
Странно. Но порой бываю упорным. Создаю для наглядности заказ. Все оформлено, невидимка помечен номером. Звоню снова в поддержку:
Сотрудник: Чем могу помочь?
Сотрудник: Да, вижу ваш заказ и что в нем неверная сумма (эврика!). Передам все специалистам, и с вами свяжутся.
Дата доставки почти через неделю. Через пару дней звоню сам, в ответ: «Ждите звонка».
Наступает день перед доставкой, а звонка все нет. Звоню:
Сотрудник: Чем могу помочь?
Я: Хочу уточнить информацию о заказе и неверной сумме.
Сотрудник: Да, была найдена и исправлена ошибка. Теперь все должно работать правильно.
Я: А что мне теперь делать с заказом, можно его подправить на верную сумму?
Сотрудник: Нет. Придется делать новый заказ, и доставят теперь только через день.
Заказ переоформлен. Старый отменен (по-моему, сотрудником еще по телефону) и проверено в личном кабинете. Режим ожидания.
Наступает день неверного заказа. Утром звонок:
Звонящий: Здравствуйте! Доставка. Когда сможете получить ТВ?
Я: А какая сумма заказа? (а вдруг решили исправиться?)
Я: Это отмененный заказ.
Звонящий: (недоумение) Не будите забирать?
Звоню в поддержку магазина, узнать что же происходит и как там мой верный заказ:
Сотрудник: Старый отменен. Верный на рассмотрении. Скорее всего будет доставлен в срок.
Уже находясь в несколько обеспокоенном состоянии в день очередной доставки звоню в поддержку магазина:
Сотрудник: Чем могу помочь?
Я: Заказ 12345. Доставят сегодня?
Сотрудник: Ваш заказ на удержании.
Сотрудник: Уточню информацию и вам перезвонят, ждите.
И ведь действительно перезванивают. Через несколько дней:
Сотрудник: Когда вам удобно забрать заказ?
Я: (почти через неделю)
Сотрудник: Ждите доставки.
Проходит 3 часа и на столе прыгает мобильник:
Сотрудник: Звоню вам, чтобы узнать доставили ли вам ТВ и все ли вам понравилось?
Я: (?!) Простите, но мне еще ничего не доставляли и доставка почти через неделю.
Сотрудник: (растерянность на мгновение) Да? Извините.
Выглядит все выше сказанное, прям как знаки предостережения.
Устанавливаю ТВ на кронштейн. Включаю фильм, который долго ждал нового ТВ для просмотра и.
Что-то тут не так. Может это так задумано («Лига справедливости Зака Снайдера», 4:3). Нет, что-то действительно не так. Снизу, не на всех сценах фильма заметно, идет искажение цвета непосредственно над рамкой. Оказывается по периметру всего экрана синева, по рамке, в нижней части наиболее заметна.
На 2ой или 3ий день от покупки, убедившись, что это действительно имеет место быть, звоню в поддержку магазина:
Я: Хочу поменять ТВ на другой, т.к. мне не нравится его качество.
Сотрудник: Извините, но мы не меняем ТВ. Если вас что-то не устраивает, вы можете отремонтировать его в сервисном центре.
Я: (. ) ТВ куплен несколько дней назад (2-3) и вы предлагаете ремонт?
Я: Хочу вернуть деньги за ТВ, т.к. в замене мне отказали. Что мне для этого нужно сделать?
Сотрудник: Опишите проблему и отправьте на эл. почту такую-то.
Проблема описана, прикреплено фото (надо было больше, наверное, отправить). Нервно жду ответа. Только через 2 дня приходит письмо, похожее на автоответ/шаблон. Заявка по моему заказу принята к обработке. Два дня, чтоб только известить, что письмо пришло к ним. Еще через пару дней звоню узнать, сколько мне ждать. Ответ: «Ждите, с вами свяжутся». Хорошо, свяжутся так свяжутся. Жду.
Проходит около 20 дней, звонка нет, терпение кончилось. Набираю их номер:
Я: Хочу узнать статус заявки на возврат денег.
Сотрудник: Деньги могут идти до 30 дней. А когда с вами связывались?
Я: Никто не связывался.
Сотрудник: (многозначительное молчание) Разве? А по поводу ТВ?
Я: Так из-за него и все это, других поводов нет
Сотрудник: А, да, передам все специалистам, и вам перезвонят.
Через пару дней перезванивают.
Сотрудник: К сожалению, с момента продажи вам ТВ прошло более 14 дней и, следовательно, возврат денег невозможен. Могу предложить вам ремонт.
Я: (. ) Подождите. Какие 14 дней? Просил вернуть деньги еще в первые 7 дней и уже около месяца жду ответа.
Сотрудник: (пауза в растерянности) Разве? Подождите, все уточню, и вам перезвонят.
Проходит еще несколько дней и звонок:
Сотрудник: Мы хотели бы проверить ТВ на наличие неисправности специалистами сервисного центра (СЦ).
Я: Хорошо. В такой-то день.
Хотели осмотреть на месте, наверное тут моя ошибка, т.к. попросил смотреть в СЦ. Приехал человек забирать. Показал ему проблему, он сфотографировал, подтвердил что видит, оформил заявку с описанием увиденного и уехал.
Через неделю справляюсь об успехах в диагностике:
Сотрудник: Подождите, мы тут получили результат и запросили подтверждение. Перезвоню вам, как получим ответ.
По-моему в тот же день перезванивают:
Сотрудник: К сожалению, при проверке ничего не выявлено. ТВ исправен.
Я: Но подождите, даже сотрудник забиравший видел этот эффект. Считаю его недостатком и по статье 18 ЗоЗПП хотел бы вернуть деньги.
Сотрудник: Да, эффект, наверное, есть, иначе мастер не забрал бы ТВ в СЦ. (?!) Но в СЦ осмотрели, разобрали и вообще ничего не увидели. Так что мы не можем вернуть деньги. (. )
Снова звонить в СЦ и узнавать там. Сделано. Получен аналогичный ответ. Прошу аудиенции. Соглашаются, мол приезжайте когда будет удобно в часы работы.
В день, когда собираюсь приехать звоню предупредить, но там опять растерянность: «не надо приезжать, подождите, уточню и вам перезвонят». В результате дают добро в очередной раз через несколько дней. Приезжаю.
Не ожидал такого демонстративного наплевательского отношения к технике (и не только глядя на оставшиеся отпечатки) со стороны «флагманского» авторизованного СЦ компании по городу (в списке на первом месте). До первой передачи покупателю и в процессе все с ТВ пылинки сдувают, предупреждают, чтобы экран не трогали и коробка этим пестрит, а тут вот такое. Неужели это нормально и я череcчур придирчив?
По прошествии еще какого-то количества дней со мной связывается сотрудник компании:
Я: Посетил СЦ, там сказали, что они все же нашли эффект описанный мной (полагаю опять моя ошибка, надо было сначала получить заключение на руки в том виде, что просил)
Сотрудник: У меня таких данных нет, написано, что вообще ничего не обнаружено. Узнаю у СЦ и перезвоню вам.
Боюсь подумать, что ж теперь внутри ТВ может твориться. Ведь с их слов, они его разбирали и осматривали.
Человек, что привез, попросил сфотографировать мою заявку на ремонт, т.к. в СЦ свою копию потеряли (?!).
Вручил два акта с результатами диагностики. Один выглядит как-то простенько, без фирменного бланка. Может это нормально, не в курсе. Но обратите внимание на дату приема (18.07.2021 в заявке, тогда и забрали, и 13.07.2021 в акте). Если правильно понимаю, то они должны совпадать.
Курьер поторапливал, пока я рассказывал ему свое недовольство происходящим, показывал тот недостаток в ТВ и как с ним обходились в СЦ при мне, указывая и фотографируя отпечатки на экране. И тут, видимо, опять моя ошибка, подписал бумаги, но не заполнил пункты мелкие, поверил курьеру, что там только за получение расписываюсь, а поле для написания претензий на глаза не попалось (и сейчас не вижу).
Результат тестирования: «За время тестирования в условиях стационарной мастерской неисправностей не выявлено».
Заключение: «Изделие полностью работоспособно и соответствует заявленным производителем характеристикам».
Обратите внимание на «отмороженную» руку внизу экрана.
Немного по верхней границе экрана и внизу асфальт синеет/выцветает.
Тут и комментировать смысла не вижу. Хотя, это тот редкий случай, когда камера телефона даже немного приувеличила эффект на фото, а не приуменьшила, как на большинстве других.
Вот еще пример с разных ракурсов. Под углом становится заметнее при съемке.
Ожидание в течение нескольких дней и очередной разговор с менеджером:
Сотрудник: Уточнили, получили ответ, что ничего не выявлено.
Я: Но в СЦ говорят, что эффект есть, ездил уточнять лично.
Сотрудник: У меня данные перед глазами, что ничего нет и, как следствие, возврат не возможен.
Полагаю, оглядываясь назад, я слишком наивен и мягок. Но отчасти поэтому выбирал не дешевый вариант от известного бренда, надеясь избежать проблем.
Пишу здесь от отчаяния. Мой первый пост.
Неужели такое изображение нормально, и любой столкнувшийся с таким не заметил / не придал бы значения?
Есть ли альтернативные разумные и мирные варианты решения проблемы?
Законны ли их отказы от обмена или возврата в течение 7 дней? А также затягивание процесса? (около 4-5 недель только чтоб принять решение осмотреть в АСЦ)
Возможно ли теперь вернуть свои деньги?
СберМегаМаркет не несёт никакой ответственности и показывает отношение к покупателям
Для тех, кому лень читать кучу скринов, распишу. 23.07 заказал товар с очень хорошей скидкой, 30.07 товар пришёл в пункт выдачи, забрал я его по моему 31.07. После распаковки оказалось, что товар не тот и мне абсолютно не нужен, к тому же стоит раз в 5-6 дешевле того, который я заказывал. 2.08 создал обращение в поддержку, приложил фото и стал ждать адекватный ответ. А дальше начался цирк, который длился больше 10 дней и закончился для меня неожиданно. Появляется продавец и сообщает: да, косяк наш, но распечатывай заявление на возврат, иди сам на почту, отправляй нам свой товар, а мы его получим, привезём на склад и вышлем тебе твой, при этом ссылаясь на правила возврата товара СберМегаМаркета. Вот только эти правила, которые в открытом доступе, относятся к возврату товару, от которого отказался сам покупатель в 7 дневный срок, а мы говорим о неверной отгрузке продавца. Я сообщаю продавцу что его вариант решения полная дичь, пусть высылает мне верный товар немедленно, при этом вернуть товар я не отказывался и жду поддержки от «поддержки». Сотрудник поддержки согласен, что косяк продавца и нужно решить вопрос по другому. Далее продавец постоянно морозится и пропадает на несколько дней, хотя по их договору с маркетом должен отвечать за 1, но самое смешное было дальше, когда продавец согласился решить вопрос, а через полчаса переобулся и стал настаивать опять на своём. Но суть всего поста это поведение СберМегаМаркета. Они сначала признали мою правоту, справедливость и адекватность моих требований, требовали от продавца решить вопрос удобным для меня способом, указывали на блокировку магазина при отказе или отсутствии ответа(чего естественно не сделали), а потом предложили свои бонусы, которых мне не хватило бы и на половину моего заказа(после того как скидка кончилась товар подорожал почти в 3 раза). После моего отказа от их «заманчивого» предложения приходит письмо о том, что мое обращение оказывается решено! Ещё и с лживым комментарием: не дождались от меня ответа(хотя мое очередное сообщение было в чате последним), либо не могли дозвониться(звонков, естественно, тоже не было). И уже спустя какое то время в чате появился комментарий: мы агрегатор, нам насрать на ваши проблемы, разбирайтесь сами с продавцом, мы только информационные услуги оказываем. И скинули «Контакты» продавца ещё. По их мнению это только огрн организации и название. Телефон, почту и адрес ищи сам называется.
В общем информация для тех, кто пользуется или собирается пользоваться данной площадкой. Подумайте 100 раз стоит ли. Вам будут рады до тех пор, пока нет проблем, а при их появлении вас культурно пошлют куда подальше прикрывшись волшебным словом агрегатор, в лучших традициях Яндекс такси.