не работает сканер штрих кода эвотор
Не работает сканер штрихкодов
Если не работает 2D-сканер
Если не работает 2D-сканер, необходимо настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для этого отсканируйте штрихкод из инструкции к сканеру.
Если настройка CRLF не помогла, то следует выполнить сброс настроек санера. Для этого подключите сканер к компьютеру и отсканируйте штрихкод «Reset settings to default» или «Default settings» или «Factory settings».
Сброс настроек сканера следует производить, подключив его к персональному компьютеру. После сброса настроек нужно заново настроить CRLF.
Информация по гарантийному обслуживанию сканеров.
Если не работает 1D-сканер
Если у вас не работает 1D-сканер, попробуйте сбросить его настройки.
Для этого подключите сканер к компьютеру и отсканируйте штрихкод «Reset settings to default» или «Default settings» или «Factory settings».
Вы можете найти этот штрихкод в инструкции к сканеру. После сброса подключите сканер к Эвотору и проверьте работу в меню продажи.
Сброс настроек сканера следует производить, подключив его к персональному компьютеру.
Если предыдущие действия не привели к положительному результату
Проверяем сканер
Следует подключить сканер к компьютеру, открыть программу «Блокнот» и отсканировать двумерный штрихкод (следует убедиться, что сканер работает исправно).
Ошибки «Штрихкод не является штрихкодом марки», «Это не код маркировки»
Ошибка «Штрихкод не является штрихкодом марки» возникает, если сканируете маркированный товар через меню «Продажа» на Эвоторе; ошибка «Это не код маркировки» — если сканируете сигареты в приложении «Продажа табака».
1. Убедитесь, что сканируете код маркировки. Код DataMatrix напечатан на торце пачки. Под ним указаны МРЦ, месяц и год производства. Не путайте его с QR-кодами, которые производитель может нанести на пачку в произвольном месте.
2. Убедитесь, что код напечатан без брака. Правильно напечатанный код DataMatrix имеет форму квадрата. Если вам попалась бракованная пачка, верните её поставщику.
3. Проверьте марку в приложении «Честного знака». Скачайте приложение на телефон в AppStore или Google Play. Откройте приложение и нажмите «Проверить». Отсканируйте код DataMatrix.
Если код не подлинный, обратитесь к поставщику. Если приложение не читает код, проблема в освещении или в том, что целлофановая упаковка на пачке слишком толстая. Попробуйте продать другую пачку. Если приложение «Честного знака» читает код, и он правильный, проблема в сканере штрихкодов.
4. Проверьте настройки сканера. На Эвоторе откройте «Настройки» → «Оборудование». Если Эвотор распознаёт сканер не как сканер штрихкодов, а как неизвестное устройство, отключите сканер и сбросьте настройки Эвотора до заводских. Если после этого Эвотор начнёт распознавать сканер правильно, попробуйте отсканировать код маркировки снова.
5. Проверьте сканер на сайте «Честного знака». Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки и следуйте инструкциям на ней.
Если проверка выявила проблему, подключите сканер обратно к Эвотору и настройте по инструкции от «Честного знака». Инструкции для настройки популярных сканеров выложены на странице проверки.
Если для вашего сканера инструкции нет, ищите настройки в инструкции от производителя сканера. Вот настройки, которые помогали решить проблему:
Если не можете найти нужные штрихкоды в инструкции, обратитесь в техподдержку производителя сканера.
Если используете Атол SB-2108 Plus, обновите прошивку сканера. Если обновление не решило проблему, сбросьте сканер до заводских настроек — ищите штрихкод в инструкции к сканеру.
Если сканируете марки обуви, дождитесь обновления Evotor POS 6.29.1. Возможно, проблема в том, что вам попалась марка нового формата. Обновление научит Эвотор правильно читать такие марки.
Чтобы приложение Evotor POS обновилось, нужна прошивка Эвотора версии 4.0.1. Проверьте версию прошивки в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Она указана в строке «Версия ОС». Если у вашего Эвотора прошивка более старая, обновите её.
Как обновить прошивку Эвотора до последней версии
Сканер штрих-кодов не работает при подключении к Эвотор
Поскольку онлайн-кассы «Эвотор» пока что остаются новой технологией, выявлены ещё не все связанные с ними проблемы, так что при подключении к ним сканера штрих-кодов иногда не всё работает как надо. Хотя чаще причины оказываются в самом сканере или соединении между ним и кассой.
Большая часть таких проблем может быть устранена очень быстро и без помощи профессионалов, поэтому перед звонком в сервисный центр стоит попытаться справиться с ситуацией самостоятельно. Далее будут описаны самые часто встречающиеся проблемы, которые можно решить без вызова специалистов.
Для начала просто перезагрузите терминал – иногда после этого сканер начинает работать.
Если этого не случилось, найдите документацию сканера и просканируйте штрих-код с его первой страницы. Затем переподключите его и просканируйте товар из меню «Продажи». Во многих случаях работа сканера нормализуется.
Причина может быть также в потере соединения между кассой и сканером – особенно часто подобное может происходить, если терминал начал эксплуатироваться совсем недавно. Если соединение потеряно, периферийные устройства просто не отображаются в списке подключенного оборудования. В таком случае нужно перезагрузить кассу, а если это не помогло, отключить её на полчаса.
Если сканер пишет дополнительную букву, причина в том, что он указывает тип считываемого штрих-кода. Чтобы он прекратил это делать, нужно сбросить настройки до заводских. Если сброс проводить нежелательно, вместо этого можно обойтись отключением конфигурируемых префиксов.
Источником проблемы может оказаться и терминал. Чаще всего в таких случаях можно увидеть сообщения об ошибке «Не найдено указанное устройство» и «Ошибка «Проверка состояния кассы». Это говорит о программном сбое. Нужно отключить кассу от электричества и отсоединить всю подключенную по USB периферию. Спустя три минуты включите кассу и обновите программное обеспечение, и только после этого можно подключать периферию и проводить её проверку.
Частота, с которой встречается та или иная проблема, сильно зависит от модели сканера. К примеру, всё описанное выше наиболее характерно для сканера «Атол» 1D, а вот в случае со сканером Opticon, подключающимся через Bluetooth, чаще всего проблема оказывается в подключении к интернету или работе канала Bluetooth.
Ошибки Эвотор 7.2 и их решение
Бесплатная консультация от специалиста
Чем сложнее устройство, тем оно функциональнее. Но вместе с тем тем выше вероятность того, что появятся неполадки, с которыми нам предстоит разобраться. Поговорим о самых распространённых ошибках Эвотор 7.2.
Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:
Найти причину и исправить её можно следующим образом:
Ошибка 3933 на Эвотор 7.2
Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:
Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:
На ККТ Эвотор 7.2 не уходят чеки в ОФД
Если ОФД на смарт терминале Эвотор 7.2 не отвечает, в строке уведомлений появится «(!) ОФД». О возможных способах решения этой проблемы вы можете почитать здесь.
Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой
То, что после оплаты картой касса Экватор 7.2 зависла, можно исправить. Однако комплексного решения нет, сбой может иногда повторяться. Вот, что нужно сделать, чтобы восстановить возможность пробивать чеки:
Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».
Иногда случается такое, что ККМ не только зависает, но и списывает деньги со счёта покупателя, хотя и выдаёт сообщение о завершённой оплате. Алгоритм действий в данном случае такой:
Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.
Эвотор 7.2: неверный номер поля
Код ошибки «Неверный номер поля» — 3841. Алгоритм действий для её решения:
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Если на вашем Экватор 7.2 ошибка проверки состояния кассы, следует сделать следующее:
Касса не найдена Эвотор 7.2
Иногда Эвотор 7.2 не видит кассу после закрытия архива. Но исправляется это легко:
Также иногда на Эвотор 7.2 касса недоступна из-за аппаратных проблем смарт-терминала. Если касса на гарантии, следует обратиться к специалистам. Если вы не боитесь потери гарантии, можете попробовать решить проблему самостоятельно несколькими способами:
Ошибка «Необходимо провести профилактические работы» на Эвоторе 7.2
Код ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Экватор 7.2 — 3924. Она возникает в том случае, если терминал долгое время работал без подключения к сети интернет. Выглядит это так:
Провести профилактические работы на Эвотор 7.2 можно следующим образом:
Не закрывается смена Эвотор 7.2
Есть несколько причин, по которым смена не закрывается:
Срок ФН истёк
Делаем технологическое обнуление и устанавливаем дату и время последнего фискального документа. Узнать эту информацию можно в личном кабинете оператора ФД.
Неверные настройки даты и времени
Есть два способа проверить и изменить настройки даты и времени:
Эвотор СТ2Ф не включается
В первую очередь, если на Экватор СТ2Ф не включается экран, нужно убедиться что смарт-терминал подключён к питанию, а розетка работает. Также следует проверить шнур блока: он должен быть целым.
Если Экватор СТ2Ф не включается, нужно проверить и напряжение в блоке питания: если оно 24V, блок питания исправен и проблема скорее всего в аккумуляторе планшета. Можете попробовать заменить его самостоятельно или обратиться в сервисный центр.
Если не включается дисплей Эвотор СТ2Ф, но вы знаете, что само устройство работает, следует обратиться в сервисный центр за гарантийным обслуживанием
Приложение ЕоU не найдено Эвотор 7.2
Есть несколько способов решения этой неполадки:
Если ничего не сработало, выход один: обратиться в сервисный центр.
Эвотор 7.2 зависает на «Чтение данных ККМ»
Если на «Чтении данных ККМ» Эвотор 7.2 зависает, выполните эту инструкцию. Если не сработало, обратитесь в наш сервисный центр.
Сканер и Эвотор: эффективное сочетание для оптимизации бизнеса
Совместимость сканера и «Эвотор» существенно расширяет функциональные возможности смарт-терминала, делая его одним из наиболее привлекательных предложений на современном рынке. Но обо всем по порядку.
О достоинствах сочетания «Эвотор» со сканером
Как и любое другое дополнительное оборудование, расширяющее возможности онлайн-терминала, сканеры не являются бесплатными. Стоит ли вкладывать деньги в покупку данного устройства или это будут пустые траты? Прежде чем вы найдете ответ на вопрос, вспомним о тех возможностях, которые получает владелец терминалов «Эвотор», ориентированных на совместную работу со сканером ШК.
Работает ли касса «Эвотор» без сканера? Безусловно. Но можно ли назвать работу «Эвотор» без сканера эффективной? Однозначно нет. Использование сканеров штрихкодов:
Подключаем периферийное устройство к онлайн-кассе: начало
Вне зависимости от того, хотите ли вы наладить работу «Эвотор» со сканером или желаете подключить любое другое внешнее устройство, первоначальный алгоритм действий будет одинаков. Сразу после покупки терминала необходимо привязать онлайн-кассу к телефону. Номер вашего телефона станет логином для входа в Личный кабинет и в магазин приложений. Неважно, сколько именно терминалов вы покупаете, привязка будет идти к одному номеру, при этом в вашем Личном кабинете вы увидите все ваши кассы, что очень удобно.
Подключение к «Эвотор» сканера штрих-кода: что нужно знать
На сайте wiki.evotor.ru вы найдете список из восьми сканеров, которые совместимы с терминалом. Но по факту возможна работа «Эвотор» со сканером штрих-кода любой модели. Устройство совместимо даже с моделями многоплоскостных сканеров, отличающихся повышенными требованиями к питанию. Это значительно расширяет возможности по переоборудованию рабочего места: если у вас уже есть работающий сканер, и вы решили перейти на кассы «Эвотор», просто перенастройте периферийное устройство, сократив свои затраты.
Вы сможете найти более подробную информацию о подключении сканера штрих-кодов к «Эвотор» на форуме компании или на ее официальном сайте. Как показывает практика, больших проблем при подключении и настройке периферийного оборудования не возникает. Кроме того, всегда есть обратная связь, и если вдруг терминал «Эвотор» СТ2 не видит сканер для «Эвотор», поддержка вам поможет: консультанты ответят на ваши вопросы и помогут решить проблему максимально быстро и с минимальным дискомфортом.
Как подключить к «Эвотор» сканер ШК: варианты
После того, как настройка сканера для «Эвотор» завершена, производитель рекомендует проверить работоспособность внешнего устройства, считав любой произвольный штрихкод. Если на экране появился числовой код, значит, устройство подключено, настроено правильно и работает.
Сканер для «Эвотор» не сканирует: что делать?
К сожалению, не всегда все идет так гладко, как хотелось бы. Особенно, если с каким-то явлением или оборудованием сталкиваешься впервые. Стоит учитывать и тот факт, что компания «Эвотор» представила свой продукт российским потребителям не так давно, а потому какие-либо недоработки или упущения могут иногда давать о себе знать. Но компания активно поддерживает обратную связь, учитывает мнения пользователей и улучшает свое оборудование.
Итак, если вдруг по каким-то причинам сканер отказывается работать, производитель предлагает следующее решение: если на кассе «Эвотор» не работает сканер, нужно найти сопутствующую документацию периферического оборудования и просканировать штрихкод, расположенный на первой странице. После чего вы можете переподключить устройство и просканировать товар из меню «Продажи». Проблема исчезла? Можете приступать к работе.
Если это не помогло и сканер для «Эвотор» не видит штрих-кода до сих пор, стоит просканировать код CR/LF или Возврат каретки. После чего переподключите периферийное оборудование и снова пробуйте просканировать товар в меню «Продажи».
Еще один важный момент: перед началом работы не забудьте сделать диагностику работоспособности устройства. Подключите сканер ШК к компьютеру, откройте текстовый редактор и отсканируйте ШК с помощью сканера. Теперь проверьте, отобразился ли числовой код после сканирования. При этом курсор должен стоять уже на следующей строке.
Ниже о проблемах, которые могут возникать при подключении, настройке и работе сканера, речь будет вестись более подробно.
Работа с внутренними штрих-кодами
Не столь важно, про что именно мы говорим, про сканер 1101 для «Эвотор» (АТОЛ), подключаемый через USB-порт, или про сканер 1D для «Эвотор» ФН, для настройки которого следует подключить Bluetooth-соединение, обычно рядовой пользователь подразумевает, что внешнее оборудование будет читать штрихкоды производителей.
Сканер с кассой «Эвотор» не работает: что делать?
Касса «Эвотор» без сканера работать может, но функциональность оборудования снижается. Поэтому, если у вас возникла проблема, и «Эвотор» не видит сканер или внешнее оборудование отказывается работать, необходимо предпринимать меры.
В большинстве случаев неисправность удаляется в течение нескольких минут, при этом не требует вмешательства профессионалов. Поэтому, прежде чем паниковать и звонить представителям компании, в сервисный центр, ознакомьтесь с представленным ниже списком самых частых проблем и их решений.
Какие неполадки могут возникнуть?
Вместо вывода
Подводя итог всему вышесказанному, хочется отметить: «Эвотор» Смарт без сканера, конечно, может работать, но об оптимизации бизнес- и торговых процессов в этом случае будет говорить очень сложно, поэтому лучше потратить немного времени и сил на то, чтобы разобраться с процессами настройки оборудования, чтобы потом экономить свое время и силы при работе с покупателями.
Работа на кассе «Эвотор» без сканера оптимальна, если:
Во всех остальных случаях покупку сканера для штрихкодов стоит рассматривать как выгодную инвестицию, которая окупит себя в самом ближайшем будущем.