не удалось привязать штрих кода отсутствует пользователь в контексте запроса
Тема: Некорреткная СНО
Вопрос: В АРМ Кассир «Ошибка: Некорректная СНО»
Ответ: Проблема в настройке драйвера ККМ (не выбрана СНО по умолчанию). Обратитесь к мастеру ККМ.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 400
Вопрос: В АИС Товародвижение при выборе сертификата из файловой системы выдается сообщение «Ошибка: Проверьте аутентификационные данные»
Ответ: Закончился срок текущего сертификата, который привязан к текущему пользователю. Необходимо выполнить выбор сертификата «Из файловой системы» в п. «Маркировка»-«Параметры пользователя», а потом выполнять замену сертификата в списке «Пользователи» согласно описанию Ч. 18
Тема: Ошибка SSL connect error
Вопрос: В АРМ Кассир или АРМ Товародвижение «Ошибка SSL connect error»
Ответ: 1. Проверьтк, корректно ли подготовлен ПК к маркировке, выполните настройки согласно инструкции «Подготовка ПК к маркировке».. 2. Проверьте, присутствует ли библиотека gost.dll в папке программы. Если в кассовой программе этого файла нет, то его можно скопировать из любой папки клиентской части АИС Товародвижение(Store\Store).
Тема: Исчерпан ресурс хранения ФН
Вопрос: В АРМ Кассир «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Ответ: Проблема с ФН(фискальный накопитель) ККМ. Обратитесь к мастеру ККМ.
Тема: Невозможно добавить связь документа по SGTIN
Вопрос: В АРМ Кассир «Невозможно добавить связь документа по SGTIN»
Ответ: Необходимо повторно запустить скрипты с версии 636 (скрипт 636 должен быть от 11.06.2020) до вашей версии.
Тема: Объект или свойство не найдено
Вопрос: Сообщение «Объект или свойство не найдено» 
Ответ: 1. ПК не подготовлен к маркировке. Выполните настройки согласно инструкции «Подготовка ПК к маркировке». 2. АРМ Кассир запущен от имени администратора, а сертификат нет. Запустить АРМ Кассир не от имени администратора ОС.
Тема: Конфликт в базе Store таблица Cashiers
Вопрос: В АРМ Кассир «Конфликт в базе Store таблица Cashiers» 
Ответ: Не был запущен скрипт на таблицу кассиров 633. Необходимо запустить скрипты с версии 633 (скрипт 633 должен быть от 06.05.2020)
Тема: Отсутствует обязательная группа GS1
Вопрос: В АИС Товародвижение при сканировании КИЗ «Штрихкод не соответствует маркированному товару. Отсутствует обязательная группа GS1» 
Ответ: Это неправильная марка. Неправильно сделал производитель. такой товар не считается маркированным.
Пример неправильной марки: 
Пример правильной марки(есть символ GS1 перед группой 91 и перед группой 92): 
Тема: Попытка изменить состояние вложенного КИЗ
Вопрос: Ответ системы ЧЗ «Попытка изменить состояние вложенного КИЗ»
Ответ: Поставщик не сделал разагрегацию коробки. Поставщику необходимо сделать разагрегацию и отправить запрос в маркировку повторно.
Тема: No ole automation interface
В настройках касс ошибка No ole automation interface
Ответ: Либо установлен драйвер не 32-х разрядный, либо не зарегистр-ны библиотеки драйвера. Установить драйвер АТОЛ 10 по инструкции.
Тема: Не поддерживается в данном режиме\версии
Вопрос: Ошибка ККМ. Не поддерживается в данном режиме\версии
Ответ: Это значит что касса на платформе 2.5 с прошивкой ниже 8541, в этом случае в настройках кассы нужно ставить «Не передавать СИЗ».
Передача СИЗ на платформе 2.5 работает только с прошивкой 8541 и выше и драйвером 10.6.1 и выше
Тема: Ошибка. Проверка на партию маркировки
Вопрос: Ошибка. Проверка на партию маркировки. Не удалось продолжить выполнение, поскольку сеанс находится в состоянии завершения
Ответ: В SQL Managemet Studio в свойствах базы в Параметрах (Options) поставить совместимость не ниже SQL 2008 и снова прокрутить скрипты апгрейда базы.
Тема: Операция отклонена. Некорректное состояние
Вопрос: Ответ системы ЧЗ «Операция отклонена. Некорректное состояние» 
Ответ: Товар не принадлежит тому поставщику, которого вы указали в привязке мест деятельности. Еще раз запросите у поставщика код места деятельности и проверьте корректность привязки. Либо поставщик не добавил аптеку в свои доверенные контрагенты. Сделайте такой запрос поставщику.
Тема: Неправильно настроена работа с системой МДЛП
Вопрос: При входе в кассовую программу: Для выбранного пользователя неправильно настроена работа с системой МДЛП! Функции проверки маркированного товара в МДЛП будут недоступны! Обратитесь к системному администратору для исправления ситуации.
Тема: Некорректное значение параметров команды
Вопрос: Ошибка ККМ. Некорректное значение параметров команды.
Ответ: Происходит при смене режима налогообложения. Стоит ФН для ОСН сроком на 36 месяцев, а должна быть сроком на 15 месяцев.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 7
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 7. Ошибка couldn’t connect to server (7) 
Ответ: Система Честного Знака загружена и не отвечает. Попробуйте повторить действие позже.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 35
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 35. Ошибка SSL connect error (35) 
Ответ: Система Честного Знака загружена и не отвечает. Попробуйте повторить действие позже.
Тема: Отсутствует документ с кодами из маркировки
Вопрос: Отсутствует документ с кодами из маркировки 
Тема: Штрихкод не соответствует маркированному товару!
Вопрос: Штрихкод не соответствует маркированному товару!
Отсутствует штрихкод.
Сканер д.б. в режиме эмуляции COM-порта (глобальная настройка) 
Ответ: Некорректно работает сканер. Проверьте исправность сканера. Попробуйте заменить сканер и проверить работу.
Тема: Ошибка ККМ. Неверная длина
Вопрос: Ошибка при пробитии чека с маркированным товаром
Ошибка ККМ: Неверная длина 
Ответ: Стоит старая прошивка на ККМ. Обновите прошивку до платформы 2.5 или 5.0 Если прошивка новая, то проверьте настройки кассового ПО, должна быть выбрана нужная платформа.
Тема: Код 11. Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Вопрос: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке 
Ответ: Поставщик не сделал разагрегацию коробки. Поставщику необходимо сделать разагрегацию и отправить ответ в маркировку повторно
Тема: Необходима инициализация объекта MARKING
Вопрос: Необходима инициализация объекта MARKING 
Ответ: Нет связи кассира с пользователем маркировки в настройках кассы. Нужно связать пользователя в справочнике кассиров.
Тема: Неверно заполнено поле Код торговой точки (Код АРМ)!
Вопрос: Неверно заполнено поле Код торговой точки (Код АРМ)! (после обновления кассового ПО ЮНИКО) 
Тема: Не удалось привязать SGTIN ни к одной позиции накладной
Вопрос: Не удалось привязать SGTIN ни к одной позиции накладной 
Ответ: В справочнике ТМЦ в карточке товара в поле GTIN ввести вручную или считать сканером код с упаковки.
Тема: Сканирование кода маркировки в интернет-заказе
Вопрос: На кассе при выборе интернет-заказа кассовая программа просит просканировать код маркировки, но после сканирования товар в чек все равно не попадает
Ответ: Обновить кассовое ПО до версии 243
Тема: Ошибка. Неправильный синтаксис около конструкции
Вопрос: Ошибка. Неправильный синтаксис около конструкции. 
Ответ: Выставить совместимостть базы SQL на версию 2008
Тема: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа. Некорректный документ. cvc-pattern-valid: Value ‘ ‘ is not facet-valid with respect to pattern ‘\S.*’ for type ‘document_number_200_type’
Вопрос: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа. Некорректный документ. cvc-pattern-valid: Value » is not facet-valid with respect to pattern ‘\S.*’ for type ‘document_number_200_type’ 
Ответ: Лишние символы\пробелы в номере накладной. Проверьте корректность номера накладной.
Тема: Не печатается буква М (метка марк.товара) в чеке на кассовых аппаратах ШТРИХ-М
Вопрос: Не печатается буква М (метка марк.товара) в чеке на кассовых аппаратах ШТРИХ-М
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 502
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 502
Ответ: Честный Знак недоступен. Повторите попытку позже.
Тема: Штрихкод не соответствует марк.товару! Неверный размер группы GS1. AI92
Вопрос: Штрихкод не соответствует марк.товару! Неверный размер группы GS1. AI92
Ответ: Код маркировки является некорректным. Криптохвост содержит более или менее 44 символов. По закону должно быть 44 символа.
В соответствии с 61 ФЗ, товар с нечитаемой обяз.информацией, в том числе с нечитаемым средством идентификации, относится к недоброкачестввеному (некачественному) товару. Если код не читается при приемке, то принимать такой товар не надо, надо вернуть его поставщику.
Структура кода идентификации утверждена постановлением Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2018 г. № 1556 «Об утверждении Положения о системе мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения» (далее – Постановление № 1556). Несоответствие кода идентификации требования Постановления №1556 может свидетельствовать о возможной фальсификации лекарственных средств. При выявлении подобных случаев, упаковки должны быть возвращены поставщику этих лекарственных препаратов. В случае повторения подобной ситуации, о факте выявления кода маркировки, не соответствующего Постановлению №1556, необходимо уведомить Оператора системы мониторинга, направив соответствующее уведомление в службу технической поддержки ЦРПТ.
Почему мобильное приложение ЧЗ сообщает что код маркировки правильный?
Мобильное приложение «Честный знак» предназначено не для участника оборота, а для конечного потребителя, для проверки статуса SGTIN. В настоящий момент в приложении сверка верификации криптоподписи отсутствует. В будущем процесс будет доработан.
Тема: Операция не может быть выполнена. Хронология событий нарушена, неверно указана дата операции.
Вопрос: Операция не может быть выполнена. Хронология событий нарушена, неверно указана дата операции.
Ответ: Проблема на стороне Честного Знака. Обратитесь в Честный Знак за решением проблемы.
Тема: Не найден товар по считанному товарной номенклатуры!
Вопрос: Не найден товар по считанному товарной номенклатуры!
Ответ: Пересорт маркированного товара. Обратитесь к сопровождающему Юнико или на горячую линию Юнико.
Тема: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC находится в промежуточном состоянии.
Вопрос: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC находится в промежуточном состоянии.
Ответ: Проблема на стороне Честного Знака. Обратитесь в Честный Знак за решением проблемы.
Тема: Ошибка: Невозможно добавить признак маркированного товара в запись расхода
Вопрос: Ошибка: Невозможно добавить признак маркированного товара в запись расхода!
Ответ: Т.к. контролируется дата начала маркировки, то возможно сбилась дата и время на сервере. Проверьте и поставьте актуальную дату и время.
Тема: Ошибка 81. Договор на оказание услуг по предоставлению кодов маркировки не подписан
Вопрос: Ошибка 81. Договор на оказание услуг по предоставлению кодов маркировки не подписан
Ответ: Проблема на стороне Честного Знака. Обратитесь в Честный Знак за решением проблемы.
Исправление ошибки отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭП
ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.
Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.
Что может послужить причиной такой ошибки
Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Решение ошибки: отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа
Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».
Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt
Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.
Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»
В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:
В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки
Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»
Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»
В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»
Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»
В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.
Особенности версий КриптоПро
С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.
Что делать, если не работает КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
При использовании КриптоПро ЭЦП Browser plug-in могут возникать ошибки, приводящие к тому, что плагин не работает или работает некорректно, из-за чего электронная подпись не создаётся. Рассмотрим наиболее распространённые варианты ошибок и разберёмся, как их устранить.
При проверке отображается статус «Плагин загружен», но нет информации о криптопровайдере
Это значит, что криптопровайдер КриптоПро CSP не установлен. Необходимо загрузить дистрибутив программы с сайта разработчика и установить её на компьютер. В настройках плагина в графу Список доверенных узлов также следует добавить адрес ресурса, с которым работаете (например, nalog.ru).
Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
При этой ошибке плагин не может сформировать запрос на создание ЭЦП. Она возникает, если по каким-то причинам нет возможности проверить статус сертификата. Например, если нет привязки к ключу или доступа к спискам отзыва. Также проблема может воспроизводиться, если не установлены корневые сертификаты.
Для устранения этой ошибки нужно привязать сертификат к закрытому ключу.
Сначала проверьте, строится ли цепочка доверия. Для этого нужно открыть файл сертификата, а затем вкладку Путь сертификации.
Если на значке сертификата отображается крест, это означает, что цепочка доверия не строится. В этом случае необходимо скачать и установить корневые и промежуточные сертификаты. Они должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат на ваше имя.
Для установки корневого сертификата необходимо:
Установка промежуточных сертификатов выполняется точно так же, как и установка корневых, за исключением того, что в процессе установки вместо пункта Доверенные корневые центры сертификации нужно выбрать пункт Промежуточные центры сертификации.
Если вы создаёте ЭЦП таких форматов, как CAdES-T или CAdES-X Long Type 1, ошибка может возникать из-за отсутствия доверия к сертификату оператора службы предоставления штампов времени. В этой ситуации нужно установить корневой сертификат УЦ в доверенные корневые центры.
ЭЦП создаётся с ошибкой при проверке цепочки сертификатов
Данная проблема возникает из-за отсутствия доступа к спискам отозванных сертификатов. Списки должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат ЭЦП. Установка списков выполняется по той же схеме, что и установка промежуточного сертификата.
Ошибка несоответствия версии плагина
Появляется сообщение «Плагин недоступен»
Данная проблема может возникнуть, если ваш браузер не поддерживает установленную версию плагина. Попробуйте воспользоваться другим обозревателем.
Ошибки 0x8007064A и 0x8007065B
Ошибка возникает в связи с окончанием срока действия лицензий на КриптоПро CSP (КриптоПро TSP Client 2.0, Криптопро OCSP Client 2.0).
Чтобы создать электронную подпись с форматом CAdES-BES, необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP. Создание ЭЦП с форматом CAdES-X Long Type 1 потребует наличия действующих лицензий:
После приобретения лицензии потребуется её активация.
Набор ключей не существует (0x80090016)
Возникает из-за того, что у браузера нет прав для выполнения операции. Для решения проблемы в настройках плагина добавьте сайт в Список доверенных узлов.
Отказано в доступе (0x80090010)
Возникает в связи с истечением срока действия закрытого ключа. Чтобы проверить срок действия, запустите Крипто-Про CSP, затем откройте вкладку Сервис. Далее необходимо выбрать пункт Протестировать и указать контейнер с закрытым ключом. Если в результатах тестирования вы увидите, что срок действия закрытого ключа истёк, необходимо получить новый ключ.
Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)
Появление такой ошибки означает, что криптопровайдер не поддерживает алгоритм используемого сертификата. Рекомендуется проверить актуальность версии КриптоПро CSP.
Если предлагаемые выше способы устранения ошибок не помогут, рекомендуем обратиться в службу поддержки КриптоПро.
У вас ещё нет электронной подписи? Её можно заказать у нас на сайте. Выберите подходящий вариант ЭЦП: для участия в электронных торгах, работы с порталами или отчётности. Процедура оформления не займёт больше одного дня.