не задан адрес по умолчанию для получения динамических кодов убрир
Отзывы УБРиР
Отзывы УБРиР / Интернет-банк/Телебанк и СМС-банк
Не приходит пароль для входа в интернет-банк
У меня та же самая проблема. Полдня пытаюсь войти в телебанк, а динамический пароль не приходит. Из четырех попыток пришел только первый пароль, когда время уже истекло. Онлайн поддержка тоже не отвечает.
Дорогие наши клиенты, добрый день! По имеющейся у нас информации, на текущий момент существует проблема по получению паролей для входа в систему Телебанк для клиентов, у которых в качестве адреса назначен номер телефона оператора «Мегафон».
В сложившейся ситуации (до устранения технических проблем в компании «Мегафон») узнать пароль Вы можете обратившись в справочно-информационный центр Банка по телефону 8(800) 1000 200 либо в службу поддержки держателей карт по телефону (343) 264 55 64.
Спасибо за понимание!
Вдруг начали приходить пароли в странном порядке: сначала четвертый, потом второй. Время ожидания давно истекло.
Пятый пароль пришел вовремя. Видимо, систему наладили.
Уважаемые клиенты, всем доброго дня! Сообщаем Вам, что по нашим сведениям, технические неполадки в компании «Мегафон» на текущий момент должны быть устранены. Таким образом, проблемы в получении паролей для входа в систему Телебанк возникать также не должны (возможны лишь небольшие задержки).
Хорошего дня!
Добрый день! Второй день не могу зайти в телебанк, не приходят смс оповещения с динамическим паролем.
Сергей, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта,
— номер телефона, на который Вы ожидаете динамические пароли.
Будем рады помочь!
Сергей, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам сообщим дополнительно.
Сергей, благодарим за ожидание. В настоящее время необходимые действия по устранению препятствий для осуществления Вами входа в систему Телебанк произведены. Пожалуйста, пробуйте осуществить вход в систему. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах.
Добрый день! К сожалению, проблема не решена, динамический пароль так и не приходит. Прошу разобраться.
Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приступаем к детальному изучению данной ситуации, по итогам подготовим для Вас ответ.
Сергей, благодарим за ожидание. Мы провели дополнительную работу над Вашим вопросом, пожалуйста, пробуйте осуществить вход в систему. Просим сообщить по результатам.
Добрый день! Не получается войти, пароль так и не приходит. Я возмущен.
Сергей, добрый день! Уточните, пожалуйста, в скрытом ответе Ваш контактный номер телефона для того, чтобы сотрудники ответственного подразделения Банка связались с Вами и сориентировали Вас по дальнейшим действиям.
Сергей, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники ответственного подразделения.
Сергей, по имеющейся у нас информации, сотрудники Банка связались с Вами, в результате чего Ваш вопрос был решен. Мы можем Вам еще чем-либо помочь?
Спасибо, проблема решена.
Сергей, пожалуйста;) Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!
Добрый день, мне не приходят динамические пароли (ни один из нескольких уже запрошенных), я абонент компании Мегафон, что делать для входа в Телебанк?
Юлия, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта,
— номер Вашего телефона для получения смс с динамическими паролями.
И мы приступим к изучению ситуации. Спасибо!
Добрый день, столкнулся с проблемой, сменил номер мобильного телефона, старый заблокировали, не использовался, теперь не могу зайти в телебанк по причине того что номер отправляется на старый номер, как исправить положение?
Андрей, добрый день! Изменить номер телефона для получения динамических кодов для входа в систему интернет-банка можно при визите в любой удобный для Вас офис с паспортом.
пароля динамического уж третьи сутки жду
Алексей, добрый день! Для изучения ситуации укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта,
— номер Вашего телефона для получения динамических паролей,
— дату последней попытки входа в интернет-банк.
И мы подготовим для Вас ответ. Спасибо!
Проблема решена заменой телефона
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь! Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!
Ольга, добрый день! В результате изучения Вашего вопроса выяснилось, что 27 марта с Вашей стороны было несколько попыток входа в систему Телебанк. Смс с динамическими паролями для входа в систему из нашего Банка были успешно отправлены на Ваш телефон, однако они не приходили, вероятно, в связи с проблемами в смс-рассылке со стороны оператора. Затем была осуществлена успешная отправка смс-сообщений и, по имеющейся у нас информации, Вам удалось войти в систему.
Поэтому возникшие проблемы с получением смс связаны с техническими характеристиками Вашего телефона или Вашим сотовым оператором. В сложившейся ситуации рекомендуем Вам удалить старые смс-сообщения, перезагрузить телефон и повторить попытку входа в Телебанк. Если проблема не будет устранена, необходимо обратиться к Вашему сотовому оператору.
Ольга, будем рады получить от Вас обратную связь: удалось ли Вам войти в систему.
Добрый день.
Я сменил место жительства, поменял регион и соответственно телефон. Теперь не могу получить динамический пароль. Можно сменить номер телефона для получения динамического пароля?
Шестак
Валерий, добрый день! Для изменения указанных данных (места жительства, контактного телефона) Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. Укажите, пожалуйста, место Вашего фактического проживания, тогда мы сможем сориентировать Вас по адресам отделений УБРиР.
Уже обращался. Заверили, что заменили номер телефона в моей анкете. Но пароль приходит на старый номер. Адрес г.Кемерово. Пр.Шахтёров 93а
Валерий, для того чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему вопросу, укажите, пожалуйста в скрытом ответе следующие данные:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта,
— актуальный номер телефона,
— точный адрес офиса, в который Вы обращались (с указанием города),
— ФИО сотрудника, который с Вами работал (по возможности),
— дату обращения в офис Банка.
И мы подготовим для Вас ответ.
Валерий, спасибо за предоставленные данные. Мы приступили к изучению Вашей ситуации. По результатам подготовим для Вас ответ.
Валерий, спасибо за ожидание. По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники Банка и пригласили для смены номера телефона по Телебанку. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
После посещения офиса войти в систему по кодам, высылаемым на новый номер телефона, можно будет через 1-2 часа (после обновления данных в банковской программе).
Валерий, будем рады получить от Вас обратную связь: приходят ли динамические пароли на актуальный номер телефона и удалось ли осуществить вход в систему.
Добрый день! Перешел от одного оператора сотовой связи к другоому с сохранением номера, оказание всех услуг восстановлено, но не приходят ни динамические пароли, ни сообщения смс-банка. Как быстро после mnp восстанавливаются данные услуги?
Александр, добрый день! Дело в том, что ранее наш Банк осуществлял рассылку смс посредством выделенного «прямого» канала с конкретным оператором на основе автоматического определения оператора. На сегодняшний день в связи с возникновением ситуаций изменения оператора и сохранения при этом номера телефона данный алгоритм приводит к проблемам доставки смс.
Существование проблемы уже выявлено Банком, и в настоящее время рассматриваются пути ее устранения. На текущий момент мы можем предложить Вам обратиться в офис Банка и подключить альтернативный канал получения сообщений по карточным операциям и паролей для телебанка: e-mail.
Александр, приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в ближайшее время данная проблема будет решена!
Вы уже давно информироаюванны о данной проблеме, по крайней мере не меньше месяца, но так и не исправили. Это во-первых. А во-вторых многие сервисы до сих пор определяют опепатора по коду, определяют номер телефона как мегафон, но смс тут же приходит на билайн. Как-то странно что вы до сих пор не наладили систему, складывается впечатление что у вас работают совершенно не компетентные люди.
Александр, мы понимаем Ваши чувства и благодарим за высказанное мнение, которое мы передаем в подразделение, занимающееся решением данного вопроса.
Со своей стороны мы стараемся делать все возможное для рассмотрения данного вопроса в ближайшее время: держим ситуацию на контроле и периодически запрашиваем информацию о ходе ее решения.
Вместе с тем, на сегодняшний день, как и было обозначено ранее, мы можем предложить Вам обратиться в офис Банка и подключить альтернативный канал получения сообщений по карточным операциям и паролей для «Телебанка»: по e-mail.
Сменил номер телефона, обратился в офис в Санкт-Петербурге, чтобы поменяли номер у себя. СМС информирование к карточке привязали корректно новый номер, вечером пытаюсь зайти в телебанк номер для одноразовых паролей не мой привязан, в результате все выходные не мог попасть в телебанк, чтобы выпустить карту виртуон. Так же у меня телебанк с ЭЦП хотел подключить еще телебанк-лайт, на что мне сотрудник ответил, что нельзя так, необходимо закрыть телебанк с ЭЦП для начала, хотя у многих знакомых обе версии телебанка подключены.
Евгений добрый день! Для изучения Вашей ситуации, укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта,
— актуальный номер телефона,
— дату обращения в офис и его точный адрес,
— ФИО сотрудника, который с Вами работал (по возможности).
И мы подготовим для Вас ответ.
Евгений, спасибо за предоставленные данные. Мы подготовим для Вас ответ в ближайшее время.
Евгений, спасибо за ожидание. По нашим данным, на текущий момент номер для динамических кодов для входа в систему «Телебанк» успешно изменен. Приносим Вам извинения за задержку.
В том, что касается доступа к системе «Телебанк-Лайт», позвольте отметить следующее. В настоящее время при заключении договора на доступ в Телебанк с ЭЦП автоматически предоставляется доступ и в лайт-версию. При этом по старым договорам (заключенным до 30.06.2011 г.) доступ в лайт версию автоматически не предоставлялся. Поскольку Ваш договор был заключен до 30.06.2011 г., для подключения лайт-версии Телебанка Вам и было порекомендовано перезаключить Ваш договор. Если на сегодняшний день Вам необходим доступ к обеим версиям системы «Телебанк» (Лайт и ЭЦП), Вам необходимо подойти в любое удобное для Вас отделение УБРиР с паспортом и переоформить старый договор.
Обратите, пожалуйста, внимание, что на данный момент плата за предоставление доступа к системе «Телебанк» составляет 100 р. согласно Тарифам нашего Банка (раздел I, п. III, пп. 1.2.2). Данная плата взимается ежегодно, начиная со второго года обслуживания.
При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Евгений, возможно, между Вами и сотрудником Банка произошло некоторое недопонимание.
Как и было обозначено ранее, предоставление доступа к обеим версиям системы «Телебанк» (Лайт и ЭЦП) возможно путем заключения нового договора.
Денис, добрый день! Благодарим Вас за обращение и предоставленные данные по ситуации. Мы изучим Ваш вопрос, и по итогам подготовим для Вас ответ!
Сегодня попробовал зайти в интернет банк, пароль пришел в течении минуты, но сообщения logon доставлено не было. Вышел из банка. Минут через 10-15 попробовал вновь, программа выслала пароль под номером 2 (а не номер 1, как должно быть после выхода из программы). logon первого соединения получил минут через 20-30. Это точно проблема сотового оператора?
В 12.56 попытался зайти в интернет банк, связался с сотовым оператором, он сообщил что получил сообщение из банка в 13.02, что тоже довольно долго. Но именно в это время сот.оп. отправлял тестовое сообщение для проверки связи.
Вообще при доставке сообщений есть тенденция приходить по несколько штук сразу, может это прояснит ситуацию.
Да, к предыдущему. Сообщения при снятии денег из банкомата или при оплате через карту приходят мгновенно.
Похоже проблема в телефоне. Отключил вторую симку, все работает быстро. Непонятно только почему из банкомата быстро смс приходят.
Спасибо.
Денис, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Очень рады, что проблема устранена. При возникновении новых вопросов будем рады Вам помочь. Пожалуйста, обращайтесь!
не приходит динамический код при входе в телебанк
нужно срочно перевести деньги на другой счет, а он не дает сделать егоо потому что «телебанк-лайт» не подключен
Вадим, добрый день! Благодарим за обращение. Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта,
— номер Вашего телефона для получения динамических паролей,
— дату и, по возможности, время последней попытки входа в систему.
И мы подготовим для Вас ответ!
Отзывы УБРиР
Отзывы УБРиР / Интернет-банк/Телебанк и СМС-банк
Невозможно зайти в Интернет-банк
При входе в Теле банк выдает ошибку:» Нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. Обратитесь, пожалуйста, в банк.»
что необходимо сделать в этом случае?
Если подключались сегодня, дождаться
ничего так и не заработало.
Вся проблема в том что у нас в регионе только НТП.
Офиса как такого нет.
адреса для динамической аутенфикации были заданы.а сейчас выясняется что их нет.
Добрый день!
Небанковские точки продаж (НТП) работают с клиентами в части обслуживания по «Телебанку». Если у Вас есть вопросы по подключению, Вы можете смело обращаться в точку, если же Вам не помогут, то сообщайте нам «координаты» офиса, обязательно разберемся.
Хорошо.Подключался в Томске.насколько слышал,часто телебанк не работает в нашем регионе.
Вопрос,как ни странно решился сам.сегодня пришла смс что подключено бесплатное смс-оповещение по телебанку.
Спасибо за консультацию!Весьма оперативно.
Добрый день!
Не могу войти в систему Телебанк-Лайт, хотя 2 дня назад было всё в порядке. Сегодня ввела идентификатор и код, затем динамический пароль, полученный ранее в смс, а затем система отвечает «Неверный динамический пароль».
Подскажите, в чём дело?
Ирина, суть динамических паролей в том, что они каждый раз разные. Это дополнительный уровень защиты от несанкционированного доступа.
Из вашего описания получается, что Вы вводите код из какой-то старой смс-ки, а они на каждую попытку входа поступают новые и с новым кодом.
Проблема в том, что новая смс-ка не приходит
Нужно проверить не заполнена ли память для СМС в телефоне. В некоторых случаях помогает перезагрузка телефона. Иногда задержка СМС происходит из-за оператора сотовой связи (нагрузка сети или тех.работы), после чего, как правило, приходят сразу все запрошенные СМС.
MAX4es, мы, как и наши дорогие клиенты, всегда рады помочь Вам! Обращайтесь!
Ирина, скажите, пожалуйста, была ли устранена Ваша проблема или мы все же можем помочь?
спасибо!все работает.все в полном порядке!
Александр, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Ваш вопрос мы приняли в работу. По результатам решения сообщим дополнительно.
Александр, спасибо за ожидание. В настоящее время необходимые мероприятия по устранению возникшего препятствия для входа в систему Телебанк проведены. Пожалуйста, проверяйте, и сообщите нам, удалось ли Вам войти в систему.
Добрый день.
Тоже не получается войти в Телебанк.
Все сделал по интсрукции, Интер-ПРО работает, идентификатор подставляется, но вот что писать в поле для кода? Что бы я там не писалвыскакивает сообщение «Нет зарегистрированных средств для получения динамического пароля. Обратитесь, пожалуйста, в банк.»
Что делать?
Дмитрий, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта.
И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!
Дмитрий, добрый день! Благодарим за предоставленные данные. К изучению Вашего вопроса приступили, по результатам подготовим для Вас ответ.
Дмитрий, добрый день! По имеющимся у нас данным, сотрудник Банка должен был связаться с Вами и сориентировать по дальнейшим действиям.
пока никто не звонил
Дмитрий, добрый день! Спасибо за предоставленную обратную связь по Вашему вопросу. По итогам его решения мы обязательно Вам сообщим.
Дмитрий, благодарим за ожидание. Ваша ситуация была изучена и проведены необходимые мероприятия по ее решению. Пожалуйста, пробуйте осуществить вход в систему Телебанк. По результатам просим сообщить нам о Ваших успехах.
не могу зайти в телебанк
при попытке входа в телебанк происходит ошибка:
Пользователь блокирован
Logon,Accts,OperHist,ChangeAcctAlias,ChangeCard2AcctDescr,ChangeTextLogin,ChangeNumericLogin,DynAuthAddressList,GenerateDynPassword,Cards,CardLock,CardActivation,ChangeCardAlias,CardsOnAcct,CardLimits,GetBackOfficeInfo,GetCurrencyRates,GetCustomerUserFields,SetCustomerUserFields,MessageToInstitution
Sergey, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта.
И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!
Добрый день. Прошлая ошибка пропала, но теперь появилась другая «Пользователь блокирован»
Дмитрий, добрый день! Приступаем к дополнительному изучению Вашего вопроса. По результатам подготовим для Вас ответ.
Дмитрий, пожалуйста! Будем рады помочь при возникновении новых вопросов!
Дмитрий, добрый день! Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, следующие данные:
— адрес отделения Банка (с указанием города), в которое Вы обращались,
— дату Вашего обращения,
— ФИО специалиста (по возможности), который Вас обслуживал,
— номер Вашего контактного телефона.
Спасибо!
— г. Воронеж, ул. Никитинская, д. 21
— 16.12.2013
— фамилию не могу разобрать на сертификате
Дмитрий, добрый день! Укажите также, пожалуйста, Ваш контактный телефон.
Дмитрий, добрый день! Спасибо за уточнение. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник ответственного подразделения и сориентирует по дальнейшим действиям.
Дмитрий, добрый день! Сообщите нам, пожалуйста, связались ли с Вами сотрудники нашего Банка.
при регистрации телебанка пишет:
Пользователь блокирован
Logon,Accts,OperHist,ChangeAcctAlias,ChangeCard2AcctDescr,ChangeTextLogin,ChangeNumericLogin,DynAuthAddressList,GenerateDynPassword,Cards,CardLock,CardActivation,ChangeCardAlias,CardsOnAcct,CardLimits,GetBackOfficeInfo,GetCurrencyRates,GetCustomerUserFields,SetCustomerUserFields,MessageToInstitution
что это значит?
спустя 10 минут пишет: Неверные аутентификационные данные
Ирина, добрый день! Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта.
И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!
Не могу войти в Телебанк.
Максим, добрый день! Дело в том, что полный доступ в систему Телебанк предоставляется не позднее дня, следующего за днем подключения услуги. Если указанная Вами проблема сохраняется и на сегодняшний день, то уточните, пожалуйста, в скрытом ответе следующие данные:
— Ваши ФИО полностью,
— дату рождения,
— серию и номер паспорта.
И мы приступим к изучению Вашего вопроса. Спасибо!
Елена, добрый день! Благодарим за обращение и предоставленные данные. Приступаем к решению Вашего вопроса, по результатам сообщим дополнительно.
Только что позвонили, переключали на 4-5 разных отделов, никто ничего толком сказать не смог, в итоге связь телефонная оборвалась, СМС так и не приходят.
Елена,добрый день! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Рады, что проблему удалось решить и смс-сообщения с динамическим паролем теперь исправно Вам поступают. При возникновении новых вопросов, обращайтесь, всегда будем рады помочь!
Здравствуйте!
Сегодня хотела закинуть денег на оплату кредита(чрезе банкомат). Банкомат на прием денег не работел (Екатеринбург, ул.Техническая). Зашла тут же в офис, положил через кассу. НО. смска о том, что деньги поступили до сих пор не пришла.
Сейчас хочу зайти в Телебанк, ноне приходит дин.пароль. До этого всегда все нормально былло и с смсками и с паролями. К слову сказать вчера пришло смс с напоминанием что нужно внести сумму по кредиту. Как зайти в телебанк?
мои данные будут в следующем письме (скрыты).
Заранее благодарю за помощь!
Ольга, добрый день! Спасибо Вам за обращение и предоставленные данные. Мы приняли Ваш вопрос по входу в систему Телебанк в работу, по результатам сообщим дополнительно.
Что касается неполучения смс-сообщения, то для уточнения информации нам необходимы следующие данные:
— последние 4 цифры номера карты/счета, которые Вы пополняли,
— дату и сумму операции,
— номер Вашего телефона, на который приходят смс.
Также укажите, пожалуйста, точный адрес банкомата, функция вложения наличных у которого не работает. И мы приступим к решению Ваших вопросов. Спасибо!
Ольга Александровна, спасибо за уточнение. По итогам решения Ваших вопросов мы подготовим для Вас ответ.
Доброе утро.не могу зайти в телебанк.ввела спец цифры,потом секретный код. подтверждаю что бы отправили смс. но смс не приходит. уже 2ой день. почему такое может быть.
Юлия, добрый день.
Рады будем сориентировать о причинах невозможности зайти в Телебанк.
Укажите, пожалуйста, в скрытом ответе Ваши данные:
— ФИО полностью,
— дату рождения,
— идентификатор телебанка, который Вы вводите,
— время и дату попыток входа (хотя бы последний раз),
— номер телефона, на который ждете прихода динамического пароля.
Спасибо! Хорошего дня!