нет доступа код 116 триколор приложение

Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Код 10. Выполните повтор команд активации», «Код 10. Убедитесь, что подписка оплачена» или «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» и «Код 11. Выполните повтор команд активации», «Код 11. Убедитесь, что подписка оплачена» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.

Рекомендуемые действия:

В разделе «Мои услуги» на Главной странице Личного кабинета убедитесь, что подписка оплачена и активна.

При необходимости оплатите подписку любым удобным для Вас способом, например, на странице «Оплата онлайн» или в Личном кабинете.

Если подписка оплачена и активна, подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.

Если указанные действия не помогли, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

При отсутствии результата последовательно выполните рекомендации, указанные для «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру».

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Для этого у вас есть следующие варианты:

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

Источник

Все ошибки Триколор ТВ: как исправить (2021)

В этой статье я расскажу про все возможные ошибки Триколор ТВ, а также напишу, как их исправить.

Большинство ошибок можно решить самостоятельно, не обращаясь к мастеру. Главное — следуйте инструкции.

Таблица ошибок Триколор ТВ: причины и решение

На 2021 год у провайдера встречается около 20 неисправностей. 13 из них обозначаются в виде цифр, каждая из которых имеет свою расшифровку.

В таблице ниже я собрал все возможные ошибки Триколора, их причины и как их решить.

Как самостоятельно исправить ошибки Триколор ТВ?

Выше приведён список неполадок, которые встречаются при просмотре Триколор ТВ. Зачастую они связаны со сбоями в настройках или с качеством спутникового сигнала.

В некоторых ситуациях нужно повторить определённые действия, но часто решить проблему можно с помощью универсальной инструкции:

Не пытайтесь решить серьёзные неполадки, особенно физические поломки оборудования, самостоятельно, если у вас нет опыта.

Обратитесь на горячую линию Триколор за подсказками от техподдержки. Если не получится решить проблему, то к вам приедет мастер.

Источник

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приемом спутникового сигнала.

Рекомендуемые действия:

Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны. Помните, что причиной ухудшения спутникового сигнала могут быть природные явления: плотная облачность, снегопад, обильный дождь или снег, налипший на антенну, или ветки деревьев, препятствующие получению сигнала.

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

Подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.

Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете. Оставьте приёмник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.

По возможности проверьте работоспособность блока питания приёмника при помощи мультиметра. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.

Проверьте плотность кабельного соединения. Кабель от спутниковой антенны должен быть плотно вставлен в разъем приёмника и в разъем самой спутниковой антенны.

Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что по всей длине отсутствуют заломы, повреждения, перекручивание и окисление (в помещении и на улице). При необходимости проверки поступающего напряжения используйте вольтметр.

Замените конвертер и/или антенну, если при визуальном осмотре они выглядят поврежденными.

* Для проверки силы и качества спутникового сигнала находясь на канале, где наблюдается ошибка, нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкала должна быть заполнена на значения, указанные в разделе «Как проверить силу и качество спутникового сигнала?».

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Для этого у вас есть следующие варианты:

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

Источник

Ошибки Триколор ТВ

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Источник

Коды ошибок Триколор ТВ: значение, расшифровка и устранение

Ошибки, связанные с отсутствием подключения к телеканалам, с проблемами в оплате или сбоями в программном обеспечении иногда возникают у любого пользователя спутникового телевидения. Появление проблем с антенной и телевизором не связано с выбором оператора, так как техника имеет свойство часто ломаться и лагать. Разработанные Триколор ТВ коды ошибок объединены в единую систему, которая помогает сразу понять, из-за чего произошел сбой и как правильно его исправить. Устранить любую проблему можно после того, как пользователь поймет, с чем именно имеет дело, а для этого нужно разбираться в номерах ошибок и уметь пользоваться интернетом.

Не работает телевидение от Триколор ТВ: как узнать, почему произошел сбой

Перед тем как начать искать причину отсутствия доступа к телевидению от Tricolor TV, нужно перезагрузить ресивер и телевизор – во многих случаях все возвращается в норму и продолжает работать. Если на устройстве не горит световой индикатор, то нужно также провести перезагрузку – отключить устройство от питания на 5–10 секунд, а после подключить его обратно. Если и после перезагрузки индикатор не загорелся, то это означает, что проблема может заключаться в приемнике.

Иногда проблема возникает после появления на экране надписи «Нет сигнала» – в такой ситуации нужно проверить, правильно ли подключен транслируемый вход. Нужно взять пульт дистанционного управления и перейти в «Меню» – если при нажатии на кнопку ничего не происходит, то однозначно провода подключены неправильно. Другие ошибки могут заключаться в отсутствии средств на балансе, проблемах с прошивкой или настройками ресивера или в механической поломке оборудования.

Основные причины сбоя в работе Триколор ТВ

Если у Триколор нет доступа к телевидению, а на экране появляется таблички с разными надписями, то это означает, что действительно произошел сбой. Что исправить проблему, первое, что нужно делать, так это узнать причину такого поведения техники.

Причинами могут послужить:

Если не получается устранить проблему самостоятельно, то нужно обязательно обратиться к мастеру.

Отсутствует доступ к просмотру телеканалов

Ограничение доступа к просмотру телеканалов происходит после того, как оператор начинает писать на экране телевизора «Нет доступа к просмотру». В таком случае проблема возникает из-за: проблем с оплатой тарифа, ошибок со смарт-картой, отсутствием обновления программного обеспечения или сбоя сигнала из-за плохих погодных условий. Самым быстрым решением этой проблемы становится сброс настроек до заводских.

Смарт-карта не подключена или приемник ее не видит

В ситуации, когда на экране появляется надпись о том, что «Смарт-карта не определена приемником», то это означает, что установка карты произошла неправильно, в гнездо или на чип попала грязь или срок службы карты истек. Эта проблема решается легко – нужно вытащить карточку из гнезда, посмотреть, правильно ли она была установлена, очистить от любых загрязнений и вставить на место.

Такая ошибка может появиться и из-за несоответствия версии прошивки ресивера и последней версии ПО от оператора. Нужно перейти на сайт Триколор по Wi-Fi, выбрать во вкладке «Программное обеспечение» нужную модель приемника и проверить, соответствуют ли версии обновления. Если нет, то нужно обновить устройство согласно инструкциям оператора, а после перезагрузить его.

Отсутствие сигнала

Проблема с отсутствием сигнала в большинстве случаев возникает из-за плохой погоды или из-за того, что крепления на антенне разболтались, и она изменила свое направление. Убрать такую неисправность легко – нужно выполнить сброс настроек до заводских, после заново ввести все параметры и выбрать автоматический или ручной поиск каналов.

При сильных дождях и ветре стоит подождать, пока погода не успокоится, а после посмотреть, решилась ли проблема.

Отсутствие звука на телевизоре

Проблема с отсутствием звука на телевизоре решается несколькими способами. Первым делом нужно проверить, не была ли нажата клавиша Mute на пульте дистанционного управления и не был ли прикручен звук до самого минимума. После стоит отключить ресивер от питания и дать ему постоять 1 минуту, перед включением стоит проверить, правильно ли подключены все кабеля и не отошел ли один из них от гнезда.

Если после включения звук так и не появился, то стоит проверить программное обеспечение ресивера на наличие обновлений, а после сбросить его настройки до заводских и ввести их заново.

Отсутствие изображения на нескольких или всех телеканалах

Пользователи Триколор ТВ отмечают 4 основные проблемы с изображением от Триколор ТВ:

Самая распространенная причина такого «поведения» картинки – это проблема в кабеле, через который подключается ресивер к телевизору. С его заменой изображение начинает показывать в нормальном режиме. Подобный сбой может происходить и из-за плохой погоды, когда наконечник антенны сбивается и плохо ловит сигнал.

Описание популярных кодов ошибок на Триколор ТВ

Установка, подключение и настройка телевидения может сопровождаться возникновением различных ошибок. Чтобы убрать появившуюся проблему самостоятельно, нужно понимать, что могут обозначать те или иные коды на экране. Рассмотрим подробнее описание самых популярных на Триколор кодов ошибок.

Ошибка 1

Если при просмотре телевизора на экране появляется надпись с ошибкой №1, то это означает, что передача изображения невозможна. При этом картинка на экране начинает подвисать, покрываться пикселями или сильно отставать. Она возникает в случае плохого сигнала или при неправильном подключении кабеля. Показывать телевизор при такой проблеме все еще может, но вот качество значительно пострадает. Также могут появиться «закодированные» каналы.

Ошибка 7

Ошибка 7 может означать ограничение доступа к просмотру оплаченных телеканалов. Этот сбой происходит из-за того, что ID ресивера не соответствует указанному региону – сбой может произойти в любой момент, но он не считается критическим. Нужно проверить, был ли оплачен тариф, правильно ли подключены провода и не отошла ли смарт-карта от гнезда.

Ошибка 21

Если на экране телевизора появляется надпись с номером 21 и тестом «Отсутствует подключение к интернету», то это означает, что произошел программный сбой. Появиться она может только в том случае, когда пользователь подключается к Триколор через интернет. Чтобы исправить ситуацию, нужно проверить, обновлен ли ресивер до последней версии встроенного ПО. Если нет, то стоит перейти на сайт Триколор, зайти во вкладку «Программное обеспечение», найти модель приемника и скачать для него программное обновление.

Ошибка 24

Код 24 – это редкая проблема, которая возникает из-за воздействия внешних факторов. В основном она появляется в тот момент, когда подключенный штекер недостаточно плотно воткнут в гнездо или отошел со временем. Проблема обычно возникает у абонентов, которые использует два приемника одновременно. В такой ситуации все, что нужно сделать – это проверить все подключенные кабеля.

Ошибка 28

Проблема с кодом номер 28 – это еще один редкий сбой, который появляется из-за неполадок в установленном программном обеспечении. В большинстве случаев пользователь может справиться в ней самостоятельно. Отсутствие доступа к просмотру решается первоначальной перезагрузкой устройства, а после и полным сбросом настроек.

Ошибка 30

Ошибка 30 на Триколор ТВ появляется неожиданно – у этого сбоя нет никаких предпосылок и случиться он может в любой момент. Обычно она возникает у пользователей, которые подключены к телевидению через интернет или используют пакет «Триколор Онлайн».

Причины ее возникновения следующие:

Для устранения проблемы нужно зайти на официальный сайт оператора, пройти авторизацию в личном кабинете и выполнить активацию оборудования.

Ошибка 38

Сбой под номером 38 означает отключение спутникового вещания. При появлении такой ситуации пользователь не может получить доступ к телевидению, а все платные каналы оказываются отключенными. В такой ситуации все, что можно сделать, так это проверить ресивер на наличие обновлений, выполнить перезагрузку, а после попробовать настроить каналы автоматически. Для этого необходимо запустить встроенную программу «Мастер настройки».

Ошибка 53

Расшифровка кода 53 – проблема в подключенном оборудовании. Чаще всего она возникает из-за перегорания проводов и плат, которые отвечают за напряжение на входе и выходе приемника. Возникает она из-за нехватки мощности в розетке, куда подключено устройство или из-за поломки блока питания.

Ошибка 61

Ошибка 61 Триколор – это распространенная проблема, суть которой заключается в том, что не была проведена авторизация пользователя. В случае такого сбоя нужно перезагрузить ресивер, а если не помогло – обратиться за помощью к оператору.

Ошибка 104

Надпись «104. Ресивер не видит смарт-карту» возникает из-за проблем с картой – она может быть неправильно установлена, загрязнена или просто ее срок службы подошел к концу. Нужно аккуратно вытащить чип с SD-слота, и проверить правильность установки и на наличие загрязнений. После установки стоит перезагрузить все оборудование.

Если у смарт-карты закончился срок, то ее нужно обменять у оператора – заказать новый чип можно в любом отделении.

Код CI

Ошибка CI Триколор означает, что САМ-модуль был неправильно подключен или с ним возникли другие проблемы.

Если после подключения модуля доступа CI телевидение не работает, то нужно сделать следующее:

Если самостоятельно устранить проблему с CI-модулем не получилось, то нужно обратиться в службу технической поддержки провайдера.

Ошибки пополнения баланса

Иногда пользователь забывает о том, что пришел день оплаты телевидения и не переводит средства на баланс.

Так как деньги не поступают на счет, доступ к ТВ ограничивается оператором и на экране всплывают различные ошибки:

Куда обращаться, если самостоятельно решить проблему не удалось

Если при возникновении любой ошибки, в случае возникновения механического или программного сбоя, например, когда индикаторы приемника начинают мигать красным, устранить ее самостоятельно не получается, то нужно обратиться за помощью к оператору горячей линии по телефону 8-800-500-01-23. Доступны и другие способы связи – уточнить нужные контакты для выбранного региона можно на официальном сайте компании.

Система кодов от Триколор, которая сортирует ошибки, помогает пользователям сразу понять, с каким сбоем он имеет дело. Большинство возникающих проблем с телевидением можно решить самостоятельно. Если ничего из простых методов не помогает, то стоит позвонить консультанту или вызвать мастера на дом.

Источник