неверный код карточки пользователя r keeper

Коды ошибок в R-Keeper

Работая с программно-аппаратным комплексом «Р-Кипер», иногда приходится наблюдать всевозможные ошибки. Они могут появляться в различных ситуациях, при сбое в работе аппаратной или программной частях. Что же могло стать причиной такого отказа системы? Попробуем разобраться в этом самостоятельно. В категории приведены наиболее частые коды ошибок в работе программно-аппаратного комплекса R-Keeper.

Ошибки кассовой станции «Р-Кипер»

0 — Не запущен Paradox

Плохой путь в LOCAL или *.LCK.

1— Не могу найти файл cashes.db

2—Нет конфигурации этой станции

В базу данных необходимо добавить имя данного юнита

4—Не могу найти файл базы printers.db

5—Не могу найти файл базы usplink.db

6—Не могу найти файл streams.db

7—Не могу найти файл services.db

9—FF менее 2-х потоков

10—Не могу найти файл system.db

11—Не могу найти директорию «BMPFONTPATH»

12—Не могу найти директорию «DATABASE»

13—Не могу найти директорию «RESULTS»

16— Ошибка статьи расходов

16-1—Категория блюда в списке отсутствует

Добавить категорию блюд

Проверить подключение к сети

19— Не найден файл базы local.db

Не читаемый файл local.db, следует его перезаписать

20—Нет категорий для блюда

Назначить категории по блюду

21—Файл eoday.db не открывается

22— Совершение работы, после закрытия дня

23— Таблица не открывается

Нужно запустить CORE

24—Имя в сети не возможно получить при запуске системы

Конфликт имен (запущен кассовый сервер с таким же именем)

25—GET, PUT, APPEND не прошел

28—Нарушение контроля версий по SHARE

29—Контроль количества записей

30—Не грузится PXSAVE

31—Не могу найти карту для этого чека

32—Имя ресурса для внутренней печати не верно

34—Ошибка внутренней печати таблиц БД

35—Файлы поддержки языка не найдены

36—Доступное меню не найдено

37—Версии клиентских станций несоответствуют

199—Runtime проблемы с DLL

126—Проблемы с аппаратной частью (железо)

127—Не читается оперативная память, не правильные настройки BIOS и прочее

Источник

Тема: Ошибка при автоматической авторизации RK7

Опции темы

Отображение

Есть в RK7 замечательная функция, сопоставление пользователя (RK7 + Windows), позволяет сделать автовход на кассе, без ввода реквизитов доступа, что очень удобно, настроил на 5 станциях, но на одной ни как не удается наладить стабильную работу. При запуске касса пишет ошибку «Неверный код карточки пользователя», дальше пускает и дает авторизироваться вручную. Работать нормально начинает лишь тогда, когда наберешь реквизиты доступа ручками, потом можно как угодно выходить входить и перезапускать кассу, все норм само авторизируется. В логах следующие сообщения:

177:TCP Socket: hangup called for ChanelID=00000320 and CloseMode=0, reason=read error
232:Server exception in RPC function VARRECREGISTERUSER
UCSERR(2103):Неверный код карточки пользователя.
————————————-
177:TCP Socket: hangup called for ChanelID=00000320 and CloseMode=0, reason=StartReceive error

33:SynchronizeWith(«MIDSERVER») finished. InSynchronize=0. done
217:Exception running function VARRECREGISTERUSER on MIDSERVER: UCSERR(2103):Неверный код карточки пользователя.

Подскажите, куда капнуть?

Важное уточнение, проблема воспроизводиться только на станциях которые находятся за роутером (на воле), притом повторюсь, после ручного ввода реквизитов доступа, автоматическая авторизация происходит без проблем, даже при полном перезапуске станции, и так в течении всего дня поймать ошибку невозможно, никак, только на следующий день при первом старте опять «Неверный код карточки пользователя». Проверял антивирус, делал отложенный запуск кассового сервера и кассового приложения на станции, дабы все успело норм прогрузиться, не помогает, ничего не понимаю, мистика.

Я думаю, это либо на трекер, либо в дилерский чат. Ни разу не слышал, чтобы кто-то это настраивал.

ИМНО «за роутером» это работать и не будет.

Не вдавался в детали такого способа, но видимо используются какие то протоколы авторизации Windows.
А т.к. у вас на роутере открыт только 1 порт (порт рефа) то эти запросы просто не проходят.

Источник

Тема: Настройка карт персонала

Опции темы

Отображение

Настройка карт персонала

Здравствуйте!
Помогите несведущему настроить работу с картами персонала. Дилера звать долго\дорого.
Имеется РК7 и намагниченные карты. Дилер их просто отдал, о в системе ничего не настроил. Сам я в этих делах нуб.
Помогите добавить их в систему, настроить права по категориям сотрудников? Так же небольшой и простой мануал по ним, если есть? В руководстве по РК7 ничего не понял Хочу немного разбираться в них, а то ничего не знаю.
Готов рассмотреть все варианты. Работает по «быстрому чеку» только.

Спасибо, сам бы никогда не подумал что в том разделе! Теперь почему то пишет карточка пользователя удалена. Хотя все данные введены и пользователь активирован.

В какой момент, при проведении карты в окне регистрации?

Как попытка зарегистрироваться. А как надо, научите? Я прошу какую нибудь инструкцию, т.к. дилер вообще никакой инфы не предоставил, не знаю как пользоваться. ((

Ок, переформулирую вопрос:
Есть ресторан фастфуда, на смене 1 менеджер и 4 обычных кассира. Что сделать и как зарегистрировать их всех, чтобы можно было потом в отчетах видеть кто из них сколько и чего продал?

Права у всех одинаковые или разные?
Кассиры продают сами, без подтвержения менеджера?)

Источник

Ответы на вопросы гостей о функционале

Зачем переименовали приложение Plazius

Не нравится Сбербанк, не хочу передавать личные данные

Сбербанк был ранее и остается одним из участников нашей компании. Мы изменили название приложения и расширили его функционал. Персональные данные пользователей по-прежнему находятся в безопасности. Мы не передаем их в сторонние организации без согласия.

Где найти приложение

В каких городах доступен сервис

Сервис доступен в городах России, Беларуси, Казахстана, Узбекистана и Молдовы. Со списком городов пользователь может ознакомиться, перейдя в профиле к выбору города.

Неверное определение города

Город пользователя определяется в зависимости от того, центр какого населенного пункта к нему ближе. Возможны ситуации, когда пользователь территориально находится в пределах Москвы, но ближе к МКАД и, например, центру Реутова. В таком случае город распознается как Реутов, лента заведений и акций обновится в соответствии с ним. В таких случаях требуется вручную изменить местоположение: перейти в правом нижнем углу в профиль и установить правильный населенный пункт в опции «Город».

Не найден город или заведение

Зачем заведения в приложении, если нет лояльности

Почему в приложении Delivery Club

Как копить бонусы

Накопление бонусов через приложение возможно в тех заведениях, где подключена бонусная программа лояльности. О ее активности в ресторане говорит бонусный кошелек на вкладке «Мои привилегии» в карточке заведения.

Чекин по промо-коду после закрытия заказа

Если вы оплатили заказ и получили чек с промо-кодом, авторизоваться в него можно так:

При успешном входе в заказ вы увидите информацию о нем, получите привилегии и сможете оставить отзыв.

Обратите внимание, что промо-код действует ограниченное количество времени. Срок его жизни печатается на чеке. По истечении указанного периода авторизоваться в заказ с промо-кодом будет невозможно.

Чекин до закрытия заказа при обслуживании официантом

При доступной в заведении авторизации по коду с пречека войти в заказ можно следующий образом:

При успешной оплате бонусы поступят на ваш баланс после закрытия заказа на кассе.

Обратите внимание, что промо-код действует ограниченное количество времени. Срок его жизни печатается на чеке. По истечении указанного периода авторизоваться в заказ с промо-кодом будет невозможно.

Чекин по разовому платежному коду (штрих-код в приложении)

В заведении с оплатой на кассе войти в заказ вы можете по разовому платежному коду (штрих-коду) в приложении следующим образом:

После успешной оплаты и закрытия заказа бонусы поступят на ваш баланс.

Чекин по номеру стола

Если в заведении доступна авторизация по номеру стола, войти в заказ вы можете следующий образом:

При успешной оплате бонусы поступят на ваш баланс после закрытия заказа на кассе.

Чекин по карте лояльности

Если у вас есть бонусная карта ресторана и заведение подключено к программе лояльности, получить бонусы за заказ вы можете, предъявив карту при оплате счета. После ее прокатки и закрытия чека на кассе бонусы поступят на баланс.

Чекин по номеру телефона

Зачесть заказ и получить за него бонусы можно, назвав кассиру ваш телефон, привязанный к аккаунту в СберФуд, если в ресторане активна программа лояльности и доступна авторизация по номеру мобильного.

Как списывать бонусы и привилегии

Тратить бонусы можно в том ресторане или сети, где они копятся. 1 бонусный балл = 1 рубль. В каждом заведении максимальный процент чека, который может быть оплачен бонусами индивидуален.

Если у вас накоплен подарок по акции, а в заказе есть позиции, на которые распространяется его действие, привилегия спишется в счет оплаты.

Также использовать накопления можно при оформлении предзаказа через СберФуд (в тех заведениях, где доступен этот сервис).

Где найти бонусные кошельки

Бонусные кошельки заведений, где вы пользуетесь программой лояльности, отображаются в разделе «Мои кошельки» в профиле. Чтобы перейти к нему, нажмите на фото/иконку профиля в правом нижнем углу на панели навигации (пятая кнопка). Для просмотра краткой информации о каждом кошельке листайте вправо и влево.

Потратить накопленные бонусы можно только в том заведении или сети, где вы их получили.

Почему нет бонусного кошелька магазина/салона красоты/турагентства

Если у пользователя не отображаются бонусы заведения и точка в целом и выясняется, что у заведения в поле «Тип организации» на вкладке «Основное данные» в информации о точке продаж стоит что-то отличное от «Ресторан» (например, «Магазин»), накопления отображаться не будут.

В приложении отображается информация, сервисы и накопления тех заведений, которые относятся к местам общественного питания. Организации иного типа (магазины, салоны красоты, турагентства) не размещаются в СберФуд, поэтому и информация о бонусах в них недоступна.

Тем не менее если в заведениях такого типа подключена бонусная программа, а также поддерживается авторизация по штрихкоду из приложения, карте лояльности или номеру телефона на кассе (подробно можно узнать в организации напрямую), возможность накапливать и списывать бонусы сохраняется.

Где найти штампики/подарки

Увидеть накопленные в заведении подарки можно на вкладке «Мои привилегии», зайдя в карточку ресторана. Там же отображаются полученные штампики, если в заведении есть активная штампиковая акция, и вы являетесь ее участником. Обратите внимание, если штампиковых акций в заведении несколько, счетчики по ним отображаются горизонтальной каруселью, листать которую необходимо влево-вправо.

Перейти в карточку заведения можно из профиля, отыскав нужный ресторан/сеть в разделе «Мои кошельки». Также найти точку можно, воспользовавшись поиском (третья вкладка на панели навигации).

Где находятся заказы

Все заказы, в которые пользователь когда-либо был успешно авторизован любым доступным способом, находятся в разделе «Мои заказы». Чтобы отыскать его, нажмите на фото/иконку профиля в правом нижнем углу на панели навигации (пятая кнопка).

Обратите внимание, что в списке заказов могут находиться такие, в которые вас авторизовал ресторан самостоятельно. Например, если вы оформляли доставку в заведении, где подключена программа лояльности СберФуд, оставив свой номер телефона.

Почему в информации о заказе нет оплаты

Если в истории заказов в краткой информации о закрытом заказе отсутствует строка «Оплата», это говорит о том, что заказ либо был в подарок, либо оплачен в заведении картой или наличными, а не мобильным платежом через приложение.

Где увидеть историю начисления и списания бонусов

Все заказы, в которые пользователь когда-либо был успешно авторизован любым доступным способом, находятся в разделе «Мои заказы». Чтобы отыскать его, нажмите на фото/иконку профиля в правом нижнем углу на панели навигации (пятая кнопка).

В краткой информации о заказе указывается:

Как подтвердить ранг

Подтверждение ранга означает, что после его получения необходимо совершить заказы на определенную сумму за определенное время.
Если вы не успели накопить указанную в ранге сумму за указанный в ранге период, ранг будет понижен. Понижение рангов бывает 2 типов: понижение до предыдущего ранга и понижение до первого ранга. Какой именно установлен тип понижения ранга, зависит от конкретного ресторана.

Потратить накопленные бонусы можно только в том заведении или сети, где вы их получили.

Как пригласить друга

Механизм работы акции таков, что бонусы за приглашение друга не начисляются на баланс сразу. Если друг успешно воспользовался акцией, перейдя по отправленной ему ссылке, в следующем заказе пригласившего привилегия за приглашение друга сработает автоматически.

Как оплачивать заказы через приложение

Привязка банковской карты

Привязать карту для оплаты через приложение можно в профиле:

Для проверки карты списывается и сразу возвращается 2 рубля.

Возможна привязка только карт, выпущенных российскими банками (резидентами РФ). Принимаемые платежные системы: Visa, MasterCard, МИР.

Отвязка банковской карты

Чтобы отвязать карту, сделайте следующее:

Платеж через Apple Pay (для устройств на базе iOS)

Чтобы оплатить заказ через Apple Pay, выберите на экране оплаты заказа этот метод:

Оплата через приложение возможна при оформлении предзаказа, авторизации в заказ по номеру стола или по промо-коду со счета, который вы получили от официанта, пока заказ не закрыт на кассе. Банковская карта в профиле в приложении при этом должна быть отвязана, иначе использование Apple Pay на экране оплаты будет недоступно.

Платеж через Google Pay (для устройств на базе Android)

Чтобы оплатить заказ через Google Pay, выберите на экране оплаты заказа этот метод:

Оплата через приложение возможна при оформлении предзаказа, авторизации в заказ по номеру стола или по промо-коду со счета, который вы получили от официанта, пока заказ не закрыт на кассе. Банковская карта в профиле в приложении при этом должна быть отвязана, иначе использование Google Pay на экране оплаты будет недоступно.

В некоторых заведениях GPay может не поддерживаться и отсутствовать среди доступных способов на экране оплаты заказа.

Списание бонусов «Спасибо»

Одновременное использование бонусов программы лояльности заведения и «Спасибо» не поддерживается.

Разделение счета с друзьями

Разделение счета доступно в ресторанах, подключивших эту опцию. Чтобы оплатить счет через приложение вместе с друзьями, требуется следующее:

Если не у всех за столом есть приложение, оставьте блюдо нераспределенным. За такие позиции нужно будет доплатить стандартным способом (наличными или банковской картой).

После выбора блюд и нажатия кнопки оплаты дозаказывать и перераспределять блюда нельзя.

Получение чека при оплате через приложение

При совершении мобильного платежа через приложение чек не предоставляется пользователю. Увидеть подтверждение оплаты можно в SMS от банка о списании средств или в информации об операции в личном кабинете банка.

Бумажный фискальный (кассовый) чек можно получить в заведении, где был сделан заказ.

Перевод безналичных чаевых

Размер чаевых можно выбрать из предложенных на экране оплаты заказа либо вписать свою сумму, нажав «Ввести». Если вы не желаете оставлять чаевые, выбирайте «0».

Перевод чаевых осуществляется напрямую с вашего счета на кошелек официанта, с карты на карту. Их возврат невозможен. Вернуть ошибочно переведенные средства можно лишь в том случае, если обратиться к администрации заведения, где вы делали заказ, или напрямую к сотруднику, которому их оставили.

Получение чека после перевода чаевых

Перевод чаевых не является оплатой товаров и услуг. Вознаграждение перечисляется напрямую со счета на кошелек официанта, с карты на карту. Эта операция представляет собой добровольный акт дарения, поэтому чек за нее не предусмотрен.

Как сделать предварительный заказ

Как пользоваться сервисом бронирования стола

Создание резерва

После завершения процедуры вы получите сообщение на экране о резерве либо SMS с подтверждением. При визите в ресторан назовите официанту свой номер телефона или имя.

Почему бронирования нет в приложении, только SMS

Если в ресторане есть возможность автоматического подтверждения бронирования от СберФуд, информация о резерве отображается в приложении. Бронирования, подтвержденные сотрудниками колл-центра, в истории резервов не отображаются. Подтверждением служит полученное SMS.

Отмена резерва

Если гость сделал резерв в ресторане, который подключен к нашему сервису бронирования столов, информация о резерве есть в приложении у пользователя на странице «Мои бронирования». в профиле. В этом случае гость может самостоятельно отменить бронь.

Чтобы отменить резерв стола, следует поступить так:

Если гость сделал резерв в ресторане, который не подключен к сервису бронирования столов, информация о брони приходит гостю только в SMS, а в приложении не отображается. В этом случае, чтобы отменить резерв, следует позвонить в заведение, где сделана бронь, и в режиме диалога договориться об отмене резерва.

Изменение резерва

Если гость сделал резерв в ресторане, который подключен к нашему сервису бронирования столов, информация о резерве есть в приложении у пользователя на странице «Мои бронирования». в профиле. В этом случае гость может самостоятельно отменить бронь.и сделать взамен новую, с корректными данными.

Чтобы изменить резерв стола, следует поступить так:

Если гость сделал резерв в ресторане, который не подключен к сервису бронирования столов, информация о брони приходит гостю только в SMS, а в приложении не отображается. В этом случае, чтобы отменить резерв, следует позвонить в заведение, где сделана бронь, и в режиме диалога договориться об изменении.

Где находятся личные данные

Чтобы перейти в профиль с личными данными и бонусными кошельками, нажмите на фото/иконку профиля в правом нижнем углу на панели навигации (пятая кнопка). Если требуется отредактировать информацию о себе, нажмите на строку «Личная информация» на странице профиля.

Публикуются ли отзывы

Отзывы о заведениях не размещаются на платформе. Впечатления, которыми поделился пользователь после совершения заказа на странице со смайликами, а также обратная связь о ресторанах, полученная нами через форму обратной связь, передаются напрямую в заведения без публикации где-либо еще.

Удаление и редактирование отзывов невозможно. Мы не модифицируем оставленные пользователями комментарии и передаем в заведения в полученном от гостя виде для дальнейшего анализа и обратной связи.

Источник

Настройка оплаты с помощью QR-кодов

В инструкции описана настройка оплаты по QR-кодам из мобильных платежных систем sendy, alipay, wechat

Требуемая версия r_keeper — версия 7.6.4.412 и старше

Для того, чтобы интеграция SENDY, ALIPAY, WECHAT работала на объекте, необходимо на ресторан заказать лицензию на продукт «R-Keeper модуль XML-интерфейс для Приложения 12 мес ПО».

После того, как заявка будет подтверждена, в системе лицензирования нужно сгенерировать активную лицензию на продукт.

Сценарии оплаты

Офлайн-оплата (fastfood)

Онлайн-оплата (Table service)

Настройка в менеджерской станции

1. В справочнике «Кассовые станции и устройства» на кассовый сервер ресторана добавьте «PDS interface#1» и настройте его параметры в разделе «Опции»

Для свойства «Look up Card By Mail Addr» необходимо указать значение «Yes, error on not found»

2. В справочнике «Интерфейсы» добавьте новый интерфейс с наименованием SENDY.

На кассовом сервере ресторана в выпадающем списке выберите интерфейс «PDS interface#1», ранее добавленный во вкладке «Устройства», сохраните изменения.

3. В справочнике Валюты в группе «Платежные карты» добавьте новую валюту «Sendy, Alipay, Wechat».
Для валюты в секции свойств Интерфейс в свойстве Интерфейс укажите интерфейс SENDY

4. В справочнике «Меню» в группу «Нераспределяемые наценки» добавьте новое блюдо «Sendy блюдо».
В разделе свойств Основное укажите налоговую группу и тип товара «Платеж»

5. В справочнике «Скидки и наценки»:

5.1 Для оффлайн оплаты по QR-коду (qr-код сканируется кассиром из мобильного приложения гостя) необходимо:

— создать новый тип скидок с наименованием «Sendy». В нем создать новую суммовую нераспределяемую наценку «Sendy наценка» с нулевой детализацией. В разделе свойств «Ограничения» выставить чекбокс в свойстве На заказ. В свойстве «Блюдо наценки» необходимо указать ранее созданное блюдо «Sendy блюдо»

В разделе свойств «Интерфейс» для наценки необходимо указать ранее созданный интерфейс Sendy

5.2 Для онлайн оплаты по QR-коду (кассир добавляет в заказ одну из скидок «Sendy/Alipay/Wechat» и печатает пречек с QR-кодом) необходимо:

— создать новый тип скидок «QR online». В нем создать скидки «Alipay», «Sendy», «Wechat» с нулевой детализацией

В разделе свойств Интерфейс для скидки необходимо указать ранее созданный интерфейс Sendy, сохранить.

6. Для печати qr-кода в пречеке необходимо создать новый макет «Купон QR», импортировать в Дизайн макета макет из файла couponQR.mak

В справочнике «Схемы печати» выбрать используемую схему и добавить в нее представление документа «Купон QR»

7. В случае оффлайн оплаты по QR-коду гость может предоставить кассиру QR-код из одного из приложений – Sendy, Alipay, Wechat.
Для того, чтобы этот qr-код после сканирования был правильно обработан, необходимо создать MCR-алгоритм с наименованием «Sendy» в справочнике MCR алгоритмы: «Сервис->Обработка сигналов устройств->MCR алгоритмы». Для алгоритма необходимо указать Тип алгоритма Скрипт (сам скрипт указан ниже).

Настройка HTTPS сервера

В менеджерской станции необходимо настроить доступ к кассовому серверу через HTTPS.

Для этого необходимо сделать следующее:

9. Создать роль с правами на привилегию HTTP_порт.

При авторизации HTTP запросов используются только роли текущего ресторана и центрального офиса.

10. Для этой роли добавить работника, задать ему пароль. Название и пароль данного работника будут использоваться для авторизации на сервере через HTTPS.

Настройка Farcards

11. Распакуйте архив Sendy_Farcards.zip и выполните настройку farcards.ini:

Настройка конфигуратора Sendy

13. Из папки Farcards_Sendy запустите SendyConfigurator.exe и выполните следующие действия:

13.1 Укажите номер терминала, код активации и нажмите кнопку Активировать

13.2 На закладке «r_keeper» укажите ip + HTTP data port кассового сервера, а также код и пароль пользователя из п.п. 10для подключения к r_keeper_7 и нажмите «Тест соединения»

13.3 Если настройки выполнены правильно, то появится сообщение с номером версии rk7:

13.4 Затем установите дополнительные параметры для оффлайн и онлайн оплаты с помощью qr-кодов:

13.5 Для того, чтобы интеграция Sendy работала на объекте, необходимо на ресторан заказать лицензию на продукт «R-Keeper модуль XML-интерфейс для Приложения 12 мес ПО»

13.6 После того, как заявка будет подтверждена, на l.ucs.ru нужно сгенерировать активную лицензию на продукт.

13.7 На вкладке «Лицензия» введите логин и пароль дилера, у которого есть права на работу (настройку) с объектом. И нажмите кнопку «Проверить лицензию»

13.8 Если лицензия есть, то будет выведено сообщение:

Если лицензия не найдена, то либо продукта нет на объекте, либо нет активной лицензии на продукт (вернитесь к шагам 13.5 и 13.6).

Источник