qr код сертификата вакцинации не работает
Укол не прошёл: Почему тысячи россиян не могут получить сертификат вакцинации на «Госуслугах»
После того как власти столицы приняли решение ввести QR-коды для бесковидных зон, люди выстроились в очередь на вакцинацию. Однако у многих могут возникнуть проблемы с получением QR-кода. На портале госуслуг, который курирует Минцифры, творится полная неразбериха: там уже несколько месяцев не появляется актуальная информация о привитых людях.
Как это должно работать
До 12 июля в Москве QR-код не потребуется для посещения летних веранд, гостиничных ресторанов и летних кафе на открытом воздухе. После этой даты попасть в бесковидные зоны смогут только переболевшие и сдавшие ПЦР-тест, а также привитые жители столицы. Записаться на вакцинацию и получить электронный сертификат привитого можно через «Госуслуги» — достаточно зайти в приложение или на сайт единого портала услуг, ввести свои данные и выбрать ближайшую поликлинику. После того как в личном кабинете появится заявка на вакцинацию, нужно просто пойти по указанному адресу и получить укол первым компонентом.
Как только это будет сделано, в личном кабинете должно появиться подтверждение о прохождении первого этапа вакцинации. После укола вторым компонентом в личном кабинете пользователя создаётся сертификат (он же QR-код), который можно показывать на входе в общественные места с бесковидными зонами. Но работать на полную мощность система начала сравнительно недавно, а тем, кто привился отечественными вакцинами в числе первых, теперь приходится доказывать своё право на получение сертификата вакцинированного через службу поддержки.
Умереть от ожидания
Получившие первый и второй компоненты вакцины в обычных поликлиниках россияне ещё в 2020 году стали массово жаловаться, что электронные сертификаты об уколах с коктейлем против CoViD-19 до сих пор не появляются в личном кабинете, хотя все формальности соблюдены — укол поставлен, а документ из больницы о прохождении вакцинации имеется на руках.
Люди вынуждены по несколько раз в месяц писать в техподдержку приложения, разработанного Минцифры. Если обратиться туда и спросить, почему не появляется электронный сертификат, то приложение отвечает: данных нет, а вы ждите. Минимум две недели. А там, авось, что-нибудь да появится.
После того как скрипт на ответы взбешённых медлительностью сервиса россиян перестал работать, у сайта «Госуслуги» появился другой. Теперь при запросе на отсутствие сертификата валят на Минздрав — мол, работает всё медленно и данные от медиков поступают в ЕГПУ с задержкой.
При этом в электронной карте москвича на сайте Mos.ru всё работает — видно не только количество прививок, сделанных в городских поликлиниках, но и их даты.
В то же время никаких трудностей с платной вакцинацией у «Госуслуг» нет. Простой пример — на фото ниже. Первый укол — в феврале 2021 года, второй — в конце того же месяца. Электронный сертификат о вакцинации на месте.
Жалобы в техподдержку приложения ЕГПУ от Минцифры тоже результатов не дают. После того как вся проблема описана, данные отправлены, появляется сообщение:
— Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями. Для выяснения подробных обстоятельств описанной ситуации нам необходимы Ваши контактные данные (номер телефона), номер полиса ОМС, СНИЛС и место проведения вакцинации. Благодарим за обращение.
Если не обращаться в техподдержку повторно, то о проблеме могут просто забыть — минимум в двух случаях отсутствия электронных сертификатов вакцинации, о которых известно Лайфу, с момента отправки жалобы в техподдержку прошёл почти месяц. За разъяснениями по поводу отсутствия сертификата при бесплатной вакцинации и его моментального получения, если вакцина вкалывается за деньги, мы обратились в Минцифры, однако на момент публикации ответа на интересующие вопросы не получили.
Точное количество россиян, сделавших обе прививки в городских поликлиниках, неизвестно. В мае 2021 года министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что почти 17 миллионов человек получили первый компонент отечественной вакцины. Даже если погрешность в работе сайта «Госуслуги» (в случае с оформлением сертификата после бесплатной вакцины) составляет три-пять процентов, электронного сертификата о вакцинации может не дождаться около миллиона человек по всей стране.
В Минцифры проблемы с ЕГПУ стараются не афишировать. Напротив, ведомство «отмечает ажиотажный рост записи на вакцинацию на «Госуслугах», за последнюю неделю записалось 200 тысяч человек». Однако именно увеличение желающих получить вакцину может спровоцировать более серьёзные проблемы с получением электронного сертификата через «Госуслуги». Если доступ по QR-кодам будет действовать по всей территории РФ, то около миллиона человек могут лишиться работы, права ездить в общественном транспорте или посещать курорты Краснодарского края, доступ на которые с 1 августа для невакцинированных россиян будет закрыт.
После ревакцинации некоторые москвичи столкнулись с трудностями в продлении QR-кода
Лента новостей
Все новости »
В «Коммерсанте» ссылаются на сотрудницу столичной IT-компании, у которой не обновился сертификат после повторной прививки. Есть ли такие проблемы в других регионах России?
В Москве возникли сложности с продлением цифрового сертификата ревакцинированных, сообщает газета «Коммерсантъ». Издание ссылается на неназванную сотрудницу столичной IT-компании. У нее не обновился срок действия QR-кода после ревакцинации. После многочисленных жалоб его продлили его только спустя три недели.
В техподдержке Единой медицинской информационной системы на сообщение о проблеме ответили, что сейчас при ревакцинации срок действия сертификата привитого не продлевается. Но, возможно, в ближайшее время условия продления сертификатов будут пересмотрены.
При этом в Санкт-Петербурге и регионах таких проблем нет, отмечает «Коммерсантъ». Business FM пообщалась в соцсетях с людьми, которые ревакцинировались. Большинство из них получили новые электронные сертификаты, продленные еще на год. Лишь немногим сертификаты не пришли. Москвичка Мария ревакцинировалась еще в июле. Электронного сертификата до сих пор нет. Вот что она говорит:
— Мне сделали вторую дозу ревакцинации в июле. Поставила прививку в [торговом центре на Каширском шоссе], они там работают от Видновской больницы. До сих пор я не получила ни дневника самонаблюдения, ничего, я писала им на электронную почту, через «стопкоронавирус.рф», но перебрасывает на «Госуслуги», там два раза писала обращение. Последний ответ получила больше месяца назад о том, что информация передана в Минздрав Московской области, кажется, и на этом все. В сентябре пока еще ничего не делала, но думаю, надо продолжить. Как я понимаю, скорее всего, это ошибка Видновской больницы, я не знаю, почему они не передали.
— А сертификат?
— У меня он действует до 13 января 2022 года, он никуда не пропал, я делала в Москве, там все работает нормально. Этим сертификатом я могу пользоваться. Многие говорят, что у них остается и первый, и второй сертификат. То есть у кого-то первый иногда пропадает, остается второй. У кого-то оба сертификата высвечиваются. У тех, кто делает в Москве, больше порядка, мне кажется. Но вот я говорю, но есть много вариантов: кому-то приходит, кому-то не приходит, кому-то — с опозданием. Закономерности я пока не вижу.
Цифровой сертификат необходим для поездок за границу, госпитализации и посещения ряда госучреждений, например МФЦ. Обозреватель Business FM Андрей Ромашков без проблем продлил свой QR-код после ревакцинации, но его пришлось подождать:
Андрей Ромашков обозреватель Business FM «Сертификат пришел с небольшой задержкой, но все-таки пришел, я сделал вторую дозу ревакцинации 8 августа, 3 сентября пришло уведомление о том, что у меня есть сертификат, то есть почти через месяц. Я не знаю, был ли доступен мой QR-код и сертификат на сайте «Госуслуг» до этого, возможно, он был доступен, но уведомление пришло с задержкой, я не проверял, не было необходимости. Сейчас у меня есть новый QR-код, и даже фактически активны два сертификата: от первой вакцинации он действует год, он до сих пор есть в списке сертификатов вакцинации; и от новой, ревакцинацию я прошел в июле-августе».
В регионах с продлением сертификатов привитых после ревакцинации проблем нет, говорит житель Волгограда Тимур:
«В первый раз я вакцинировался в феврале, и к 20-21 июля у меня подошел срок ревакцинаци и, тогда как раз вышли новые политики от Минздрава, и я решил ревакцинироваться. Пришел на ревакцинацию в торговый центр, в один из пунктов, сделали прививку. После первой прививки на ревакцинации у меня ничего не отобразилось на «Госуслугах», я сделал классический запрос через форму обратной связи. Минздрав области мне ответил, что они за это не отвечают и надо обращаться к прикрепленной поликлинике, которая обслуживала данную точку вакцинации, в моем случае — поликлиника № 30 города Волгограда. Мне пришлось еще раз съездить в тот торговый центр, где мне объяснили ситуацию, что все документы подаются, просто висит система, и нужно подождать еще. Через два-три дня появилась запись на «Госуслугах». Получается, прошла неделя после первого укола ревакцинации. 13 [августа] я пришел на второй укол, все по схеме. И буквально через 50 минут, максимум через час мне прилетело уведомление на «Госуслугах» с новым сертификатом на год».
Ревакцинация в Москве началась 1 июля. Ее рекомендуют проводить через шесть месяцев после болезни или последней прививки. Сделать ревакцинацию можно любой зарегистрированной в России вакциной независимо от того, какой препарат использовался в первый раз. Пройти ревакцинацию можно в павильонах «Здоровая Москва» и столичных поликлиниках.
Что такое QR-код вакцинированного на госуслугах и как его получить
Граждане РФ, прошедшие полный курс вакцинации против коронавируса, автоматически получают сертификат в бумажном виде и электронный QR-код вакцинированного в личной учетной записи на сайте госуслуг.
Данная информация пригодится человеку для свободного посещения различных заведений и перемещения как в пределах РФ, так и для въезда в другие страны.
В статье разберемеся, как получить qr код сертификата вакцинации через сайт госуслуг, а также ответим на популярные вопросы, связанные с его оформлением и использованием.
Что такое QR-код вакцинированного
QR-код — это специальный штрих код, в котором зашифрована определенная информация.
QR-код вакцинированного — это код, который получает человек, прошедший процесс вакцинации от коронавируса. При его сканировании электронным устройством можно получить сведения о выданном сертификате о поставленных прививках, а также ссылку на проверку его подлинности.
Данный код гражданин получает либо после введения двух компонентов вакцины, либо после введения однокомпоненнтной вакцины.
Увидеть его можно в личном кабинете сайта госуслуг, а также в мобильных приложениях Госуслуги и Госуслуги Стоп Коронавирус.
После первой прививки сведения медицинскими специалистами передаются в электронную базу госуслуг — происходит это обычно в течение суток и зависит от загруженности системы здравоохранения в конкретном регионе в конкретный момент времени (человеческий фактор).
Вакцинированный первым компонентом человек получает сообщение в мобильное приложение или на электронную почту о том, что предоставлен доступ к дневнику самонаблюдения. Его нужно заполнять сведениями о самочувствии после прививки.
Кроме того, в кабинете госуслуг приводятся данные о сертификате вакцинации на русском и английском языке с указанием места и даты первой прививки, виде введенной вакцины и ее серии. Непосредственно QR-код будет присвоен после второй прививки. Он начнет отображться при переходе на сертификат.
Срок действия qr-кода составляет 1 год с даты прохождения полной вакцинации от ковида.
Кому выдается
QR-код вакцинированного выдается тем гражданам, кто поставил прививку от коронавируса, зарегистрированную в РФ:
Сертификат вакцинации в бумажном виде выдается по месту проставления последней прививки. Далее информация о второй прививке передается в базу сайта госуслуг, и в течение 1-2 дней в личном кабинете появляется информация о выданном сертификате и присвоенном qr-коде.
Если поставлен только один компонент двухкомпонентной прививки, то сертификат в личном кабинете госуслуг появляется, но qr-кода у него еще нет, появится он только после прохождения полного курса вакцинации от коронавируса.
QR-код вакцинированного выдается гражданину независимо от того, каким видом вакцины привился человек. Каждый волен самостоятельно выбирать вид вакцины, однако не во всех прививочных пунктах имеются все типы. Чаще всего встречается Спутник V — первая зарегистрированная вакцина в России.
Выбирая вид прививки, нужно ориентироваться на рекомендации врачей, если имеются какие-то заболевания и противопоказания, так как механизм производства вакцин и их действия в организме человека различен.
Если qr-код планируется использовать для въезда за границу, то также нужно уточнить, какие именно вакцины допускает зарубежная страна. Некоторые государства впускают на свою территорию иностранцев, привитых только теми вакцинами, что одобрены ВОЗ (например, Тайланд, некоторые европейские страны).
На настоящий момент ни одна российская вакцина не одобрена ВОЗ, но, по крайней мере, производители Спутник V документы на одобрения подали и ожидают решения ВОЗ. Производители КовиВак и ЭпиВакКорона документы во Всемирную организацию здравоохранения пока не подавали, но планируют это сделать в будущем.
Зачем нужен
QR-код вакцинированного дает возможность:
Первой использовать qr-коды начала Москва, они необходимы с 1 июля 2021 года для посещения мест общественного питания, массовых мероприятий, кинотеатров, театров. Планируется их также ввести для проезда в общественном транспорте. Не исключено, что по примеру зарубежных стран в будущем данный код потребуется для посещениях магазинов и других организаций.
QR-код, снимающий все ограничения, введенные в связи с коронавирусом, могут получить не только вакцинированные (на 1 год), но и другие категории граждан:
В настоящее время вакцинация — это лучший способ не только обезопасить себя от заражения ковидом, но и снять ограничения на передвижения на максимально длительный срок (на 1 год).
QR-код нужен не всем россиянам. Его необходимо предъявлять только в тех регионах, где введены соответствующие ограничения на посещение различных мероприятий и учреждений, а также для выезда за границу.
Если в регионе подобные запреты не введены, то предъявлять его не нужно, можно передвигаться свободно без ограничений. На момент написания статьи ограничения введены в Москве и для заселения в Краснодарский край с 1 августа 2021.
Как получить на сайте госуслуг
QR-код вакцинированного можно найти:
Чтобы в личном кабинете на госуслугах начал отображаться электронный код сертификата вакцинации, необходимо иметь подтвержденную учетную запись. Если запись не подтверждена, то сертификат с qr-кодом там не появится.
Проверить, подтверждена ли учетная запись можно в личный настройках. Для этого можно перейти по ссылке и посмотреть, что написано в аккаунте. У подтвержденных аккаунтов должна быть формулировка такого содержания:
Если такая запись есть, то всё в порядке, сертификат с qr-кодом появится. Если запись не подтверждена, то нужно пройти несложную процедуру подтверждения — инструкция.
Далее нужно перейти в раздел «Все сервисы по коронавирусу» — на главной странице есть ссылка.
На открывшей странице нужно перейти в раздел «Сертификат вакцинации»:
Если поставлена только одна прививка, то откроется сертификат вакцинации без qr-кода. Сертификат можно посмотреть на русском и английском языке. В нем отображаются сведения о вакцинированном, данные о постановке первого компонента прививки, сроках второй вакцинации. Также приводится график заполнения дневника самонаблюдения — как заполнять дневник.
После введения второго компонента вакцины через 1-2 дня на данной странице появится информация о полностью пройденной вакцинации и qr-код.
Чтобы предъявлять этот код с мобильного устройства, лучше установить на смартфон мобильное приложение либо Госуслуги, либо Госуслуги СТОП Коронавирус.
QR-код вакцинированного на смартфоне выглядит следующим образом:
Отображается сам QR-код для сканирования и ссылка на проверку сертификата (его номера, данных о владельце и подлинности).
Что делать, если прививка от коронавируса поставлена, а сертификата вакцинации с кодом нет
Если оба компонента прививки от ковида поставлены, прошло больше 2-х дней, а qr-кода вакцинированного нет на сайте госуслуг, то нужно последовательно выполнить следующие действия:
В любом случае, если имеется бумажный сертификат на руках (а его выдают обязательно после первой, в крайнем случае после второй прививки), то оформить qr-код получится обязательно.
В подавляющем большинстве случае все происходит в автоматическом режиме. Но есть небольшой процент проблем, связанных с техническими моментами или человеческом фактором. Система только начинает работать, поэтому ошибки возможны.
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.
«Правила с QR-кодами не работают, но отвечать за это никто не хочет». Как вакцинированные и переболевшие воюют с системой
Софья Преснякова
Многие москвичи и жители Подмосковья, от которых с 28 июня требуют QR-коды для кафе и ресторанов, столкнулись с тем, что система не видит данных об их вакцинации или перенесенной болезни. Отдельные проблемы у тех, кто привился за рубежом, — в России их сертификаты не принимают. В техподдержке портала «Госуслуги» и mos.ru, поликлиниках и пунктах вакцинации помочь ничем не могут. The Insider пообщался с пострадавшими от сбоев системы.
Для кого-то проблемы с QR-кодами грозят не более чем пропущенным ужином в ресторане, но для других — это риск остаться без работы: «Я работаю музыкантом, поэтому для меня посещение ресторанов и массовых мероприятий, на которые без QR-кода вход заказан, — принципиальный вопрос, — объясняет москвич Евгений Кулаков, — вот только при наличии свежего ПЦР-теста я код почему-то не могу получить. Пять часов я выяснял ответ на простейший вопрос: имею ли я возможность получить QR-код по результатам свежего ПЦР, если я уже получил первую дозу вакцины? Если не имею, то на основании какого документа и пункта? Ни сайт «Госуслуги», ни приложение ЕМИАС, ни регистратура поликлиники QR-коды, оказывается, не выдают. Чаты и колл-центры перекидывают друг на друга, видно, что люди сами не понимают, как это должно работать, а тут еще кто-то что-то спрашивает. Самым внятным ответом был ответ из поликлиники: «Так настроена система, если вы один раз укололись, вам не дадут код даже по отрицательному ПЦР».
Не повезло также подросткам и людям с иностранными прививками.
«Моя мама привилась во Франции вакциной Johnson & Johnson, а сестра привилась в Англии, у обеих есть и сертификаты и антитела, но им QR код не полагается, — жалуется Анна Викулина из Москвы, — а моему старшему сыну только в августе исполнится 18, то есть на данный момент ему не могут сделать прививку. В итоге все подростки тусуются на улице, потому что в заведения ходить больше нельзя без родителей и ПЦР-тестов, а на работу устроиться не дают — требуют прививку».
Почему у одних людей QR-коды есть, а у других нет — неясно, но, возможно, это связано с тем, где люди делали прививки.
«Я поставила обе прививки в ГУМе в мобильном пункте, — рассказывает Елена Пименова из Подмосковья, — может быть, из-за этого и нет теперь QR-кода. Насколько все было комфортно, без очередей, вежливо и прекрасно в процессе получения двух уколов, настолько же непонятно, неприятно и совершенно неочевидно, что делать с получением QR-кода. Вторую дозу вакцины мне поставили в первых числах июня, прошло уже больше месяца. Поначалу мне говорили, что есть вероятность того, что информация о получении сертификата появится в «Госуслугах» через три недели после того, как я поставлю вторую прививку. В итоге я потратила много часов на то, чтобы в принципе изучить информацию о том, куда мне идти и что делать. В конце концов я нашла раздел, где искать QR-код (а найти его непросто), но сертификат есть, а QR-кода нет. Сейчас я тщетно переписываюсь со службой поддержки, в том числе на «Госуслугах», где мне говорят, что все перегружено и помочь мне ничем не могут. При этом сейчас ко мне приехал друг из Ростова, ему выдали QR-код с основанием наличия двух сделанных вакцин, вот только он переболел, но не вакцинировался. Занавес».