сотрудник билайн дресс код
Новая форма для сотрудников офисов продаж «Билайн»
«Билайн» подвел итоги Всероссийского конкурса дизайнеров на разработку новой формы для сотрудников офисов продаж и обслуживания абонентов «Экзерсис для «Билайн».
Муравлева Елена Михайловна (коллекция «Градация.Line») из города Краснодар стала победителем в номинации «Коллекция одежды». Елена выиграла денежный грант в размере 200 тыс. рублей.
Жюри конкурса приняло решение присудить второе место сразу двум дизайнерам: Дитятьевой Алевтине (коллекция «BeeOffice») из города Ижевска и Бауэр Татьяне (коллекция «Bypassing») из Перми.
Специальный приз в номинации «Аксессуары» завоевала Мозолева Елена (коллекция «Имидж Билайн в деталях»), г.Челябинск.
Сотрудники собственных офисов «Билайн» голосовали за понравившиеся коллекции. Победителем голосования и обладателем приза «Зрительских симпатий» стал Цыдыпов Дамба (коллекция «Beelook») г. Улан-Удэ. Второе и треть место, по мнению сотрудников офисов продаж «Билайн», заняли Елена Муравлева и Татьяна Бауэр.
Специальный приз за лучший мужской образ достался Хубулову Аслану (коллекция «Жизнь на яркой полосе»), г.Краснодар.
Все работы победителей лягут в основу новой формы для сотрудников офисов продаж и обслуживания абонентов «Билайн».
Напомним, что конкурс «Экзерсис для «Билайн» проходил в три этапа: конкурс авторских образов сотрудников офисов продаж, конкурс технических эскизов и презентация отшитых коллекций.
На первый этап конкурса подали заявки 41 дизайнер со всей страны, и только 12 человек вышли в финал, которые представили свои коллекции в рамках 36 Международного конкурса молодых дизайнеров «Экзерсис»:
Дитятьева Алевтина Ивановна (г. Ижевск),
Муравлева Елена Михайловна (г. Краснодар),
Бауэр Татьяна Валерьевна (г. Пермь),
Бухонина Наталья Анатольевна (г.Москва),
Хубулов Аслан Русланович (г.Краснодар),
Седова Мария Андреевна (г.Москва),
Дизайн-группа РБИУ (г.Челябинск),
Сенская Нина Валерьевна (г.Санкт-Петербург),
Цыдыпов Дамба Цыренович (г.Улан-Удэ),
Самойлова Ольга Валерияновна (г.Москва),
Файзулина Маргарита Мансуровна (г.Екатеринбург),
Мозолева Елена Юрьевна (г.Челябинск).
Российские текстильные компании «ЮНСЕН Текстиль» и KARO предоставили дизайнерам, прошедшим в третий тур конкурса «Экзерсис для Билайн», спонсорские пакеты на свои ткани и цифровую печать.
Номинации Конкурса:
1. «Коллекция одежды».
• Женский комплект (ы) одежды для сотрудников офисов.
• Мужской комплект (ы) одежды для сотрудников офисов.
• Женский комплект (ы) одежды для руководителей офисов.
• Мужской комплект (ы) одежды для руководителей офисов.
• Дополнительный сезонный ассортимент.
В «Билайне» полосатые галстуки не в почете
Их носит лишь охрана
Недавно я по делам заезжал в офис «Билайна». Пользуясь случаем, решил оценить и внешний вид сотрудников. К слову, первым впечатлением от имиджа сотового оператора стало облепленное курильщиками крыльцо офиса. Отличное начало, ничего не скажешь!
Вторым номером в мире удивительного стала девушка на ресепшен. Я даже не сразу заметил, блондинка она или брюнетка, поскольку декольте у нее было разве что не по колено. Хотя, если б не оно, декольте, можно было бы сказать, что лицо компании выглядит очень ухожено. Оторвав свой взгляд от груди мадемуазель, я оценил и хороший макияж, и опрятную прическу, и аккуратный маникюр.
Каждый одевается в меру своего вкуса
В самом здании жизнь бурлит! Сотрудники ходят туда-сюда, фойе никогда не пустует, так что, считай, я побывал на показе офисной моды. Насколько я знаю, дресс-кода в компании нет, и мой визит лишь подтвердил эту информацию.
Размер одежды охранникам подбирают не по реалиям
Работа в Билайне. Эссе от бывшего сотрудника
Мотивация. Мотивация неуклонно превращается в стимул. Впору вспоминать наглядный пример про ослика и морковку. Компания постепенно перемещает морковку спереди назад. Мотивация становится стимулом. А во многих аспектах попросту переходит в демотивацию (прим.: чудесная системы вычисления фрода заставляет пять раз подумать прежде чем продать некоторым клиентам сим-карту). КТУ, которое неуклонно набирает обороты, постепенно сводит премию на нет и стирает границы между премией в 30000 и 10000. «Зачем стараться и пыхтеть, если на выходе не получаешь практической разницы?» Плюс ко всему руководство то и дело пытается напомнить о существовании помимо основных показателей КПЭ, новоявленных конвергентов и постоплат, ещё и заездов. Каждый РГО и РН считает долгом своей жизни победить в этой гонке циферок. Так что, многоуважаемые компанией спецы, напрягите извилины/»булки»/ кошельки (кому что практичнее) и будьте добры всеми правдами и неправдами, фродами и «леваками» выполняйте заезд. Принуждение к выполнению мотивации. Зато неплохую программу со «светофором» прикрыли. Это так, к слову. Планы само собой ротировать никто не собирается. «Что нам дождик, что нам зной, что нам кризис проливной?» Стоит месяц «вывезти» по показателям, как вышестоящее руководство примет это за сигнал. Сигнал того, что офис готов продавать ещё больше в следующем месяце.
Карьерный рост. «Бородатый» миф. Все уже заметили (сужу по сотрудникам с кем общался в живую), что как такового обещанного карьерного роста в компании нет. Ни горизонтального, ни тем более вертикального. Может по ступенькам и поднимаются люди, но это совсем единичные случаи. Всё вышестоящее руководство переползает с других ритейлов. Небезызвестная красная компания стала неплохим донором кадров для ВК. На все возможные позиции. Когда я устраивался в компанию со слов близких людей я слышал истории об их знакомых и друзьях, кто построил карьеру в Билайне в двухтысячных начиная с низов. Данная практика канула в лету. Та первая ступенька, что показывала хоть какую-то вероятность роста, была зацементирована. Я о старших специалистах. Просто упразднили должность и в очередной раз сэкономили на сотрудниках. Сейчас истории о карьерном росте в ВК звучат как поучительные сказки о добром самаритянине, отдающем всего себя компании и получающем добро взамен. По факту же, это люди которых перетащили за собой начальники с других ритейлов/операторов.
Это не призыв, не клевета, не черный пиар. Просто крик души. Пусть этот текст увидит больше действующих работников и стажеров, пусть увидят потенциальные работники компании и сделают для себя вывод, пусть клиенты прочитают. Обращения к руководству компании здесь нет. Да оно и без нас в курсе всего, всё-таки, судя по масштабу и географии происходящего высшее руководящее звено в курсе всех событий и планомерно движется к своей цели по трансформации(читай: развалу) компании.
Сотрудник билайн дресс код
Ключевая задача Билайн сегодня — стать больше, чем телеком, и расти быстрее рынка. Мы работаем в интересах наших клиентов, интересах наших стейкхолдеров и партнеров, в интересах общества.
Стратегия Билайн на 2019-2021 годы строится вокруг трех основополагающих идей: рост, эффективность и сотрудничество.
Как попасть на работу в Билайн? Из каких этапов состоит собеседование?
Все актуальные вакансии всегда размещены на сайте hh.ru, а также на нашем карьерном сайте job.beeline.ru. После отклика на вакансию ты получишь письменную или устную обратную связь от HR-специалиста. Если твой опыт и ожидания соответствуют требованиям и условиям вакансии, мы пригласим тебя на собеседование, которое может проходить очно или по видеосвязи. Для некоторых вакансий понадобится пройти тестирование или решить кейсы, это поможет нам более объективно оценить твой опыт. Мы ответственно подходим к выбору будущих коллег, поэтому можем предложить тебе пройти несколько этапов интервью: с HR, с руководителем, с будущими коллегами, с вышестоящим руководством.
У меня нет опыта работы. Могу ли я стать сотрудником вашей компании?
В нашей компании можно развиваться и строить карьеру, поэтому мы приглашаем не только опытных профессионалов, но и начинающих соискателей. У нас действует оплачиваемая программа стажировки Beeginner, которая помогает молодым специалистам и студентам получить необходимые навыки, совмещая работу с учебой. А еще человек без опыта может начать карьеру в крупнейших подразделениях компании: розничных продажах и кол-центрах.
У вас есть испытательный срок?
Для большинства должностей в компании установлен испытательный срок продолжительностью 3 месяца.
Какой социальный пакет в компании?
При приеме на работу мы соблюдаем трудовое законодательство РФ. Заботимся о наших сотрудниках и предоставляем медицинскую страховку, корпоративную мобильную связь, скидки на продукцию и услуги компаний-партнеров, а также внутреннее обучение в корпоративном университете.
Я смогу работать удаленно?
В компании действует система частичной удаленной работы BeeFree, поэтому большинство офисных сотрудников могут работать удаленно несколько дней в неделю. Но есть некоторые исключения, например, для тех, кто работает с конфиденциальной информацией или в офисе продаж.
Уточнить наличие и процент BeeFree на заинтересовавшей тебя вакансии ты можешь у рекрутера по телефону или лично.
Проводится ли в компании обучение сотрудников?
Конечно. «Билайн Университет» был образован еще в 1999 году и стал первым в России корпоративным университетом. В нем могут обучаться все сотрудники, независимо от уровня должности и города проживания. Каждый сотрудник ежегодно составляет индивидуальный план развития, в рамках которого проходит обучение. Для этого у нас есть все необходимые инструменты: электронные курсы, вебинары, очные тренинги, лектории, мастер-классы. А еще мы можем пользоваться электронной библиотекой, включающей множество книг ведущих бизнес-издательств.
Какие возможности карьерного роста есть в компании?
Билайн гордится тем, что 75% управленческих вакансий закрываются внутренними кандидатами. Мы обучаем и развиваем наших сотрудников, чтобы в будущем они могли занять более высокую должность. Это один из стратегических приоритетов компании. Можно расти как горизонтально, так и вертикально — многие наши сотрудники предпочитают расширять свою профессиональную экспертизу, переходя из одного подразделения в другое. А некоторые из нас смогли построить международную карьеру в рамках группы компаний VEON, частью которой является Билайн.
Какая в компании корпоративная культура?
Культура Билайн —наша гордость и отличительная черта компании! В ее основе лежат общие ценности, которые разделяют все сотрудники, независимо от подразделения, в котором работают, и города, в котором живут. «Люблю клиента», «Отвечаю за бизнес-результат», «Работаю в команде», «Создаю будущее», «Честен и открыт» — именно так звучат наши ценности, которые делают нас настоящей командой.
Есть ли корпоративные праздники?
В нашей компании есть несколько знаковых дат, которые мы отмечаем все вместе. Например, День рождения Билайн или Новый год. Мероприятия проводятся как в Москве, так и в других городах.
А еще мы ценим и отмечаем заслуги наших коллег. У нас есть корпоративные награды, которые можно получить за реализацию сложных проектов или другие выдающиеся результаты. Высшие награды — Золотую и Бриллиантовую пчелу — вручает лично генеральный директор компании.
Мы заботимся не только о наших работниках, но и об их семьях. Например, проводим мероприятия для детей сотрудников, а на Новый год дарим подарки.
Есть ли спортивные мероприятия?
Мы поддерживаем стремление наших сотрудников вести здоровый и сбалансированный образ жизни и предоставляем возможности для занятий спортом. У нас организованы занятия по баскетболу, волейболу, настольному теннису, и даже действует беговой клуб, а в некоторых офисах после работы можно позаниматься йогой.
Есть ли в компании дресс-код?
Для большинства офисных должностей нет строгого дресс-кода: мы придерживаемся стиля smart casual, но при этом не блокируем желание сотрудников самовыражаться через внешний вид. Конечно, исключения тоже есть. Например, для работников розничной сети обязательна брендированная форма, которая предоставляется компанией.
Поддерживает ли компания социальные проекты?
Мы гордимся тем, что используем свои технологические ресурсы в социальных проектах. Например, являемся технологическим партнером поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» и образовательной платформы «Эверленд», помогающей людям с инвалидностью приобретать профессию и находить работу.
Что такое B2B и какие есть направления для развития карьеры?
B2B, или Блок по развитию корпоративного бизнеса — один из ключевых в Билайн. Он отвечает за продажи и развитие продуктов для корпоративных клиентов различных сегментов. Мы предлагаем наши услуги как малому и среднему бизнесу, так и более крупным игрокам, а также работаем с национальными и международными компаниями. Уже более 300 тысяч клиентов используют наши бизнес-решения.
Как проходит адаптационный период? Есть ли наставники?
Первое время новичку предстоит получить много новой информации: познакомиться с продуктами компании, системой формирования планов, механикой продаж, внутренними ИТ-системами. Именно поэтому каждого нового сотрудника в период адаптации сопровождает наставник, который помогает быстрее освоиться и влиться в рабочий ритм.
Как ставятся цели по продажам и реально ли их выполнить?
Цели по продажам ставятся исходя из целей компании по выручке. Каждый продавец имеет свой ежемесячный или квартальный план, выполнение которого гарантирует дополнительный бонус, причем его размер может даже превышать оклад.
Какие есть бонусы кроме оклада?
Сотрудники продающих подразделений, напрямую влияющие на выручку, помимо оклада имеют возможность получать регулярные бонусные выплаты, размер которых зависит от самого человека. В некоторых подразделениях отсутствует верхняя планка — размер бонуса ограничивается только талантом и работоспособностью сотрудника. А еще ежегодно по результатам работы мы выбираем лучшего продавца страны, который получает приз — автомобиль представительского класса.
Вы берете людей только со знанием телеком-продуктов?
Знание телеком-продуктов будет большим плюсом, так как это дает возможность максимально быстро включиться в работу. Но наша система обучения позволяет нам принимать и людей без опыта. Так что главное — это желание и готовность учиться.
Как выглядит рабочий день продавца?
Каждый продавец может самостоятельно планировать свой день и добиваться максимального результата. Часть времени сотрудники проводят в офисе, работая с почтой и базой клиентов. Мы внимательны к вопросам прибыли, поэтому без работы с отчетностью не обойтись. Остальное время — встречи и переговоры с клиентами.
Какой стиль общения принят в компании?
У нас принято общаться честно и открыто. Этот стиль общения распространяется и на вышестоящих руководителей. Например, исполнительный вице-президент блока проводит ежеквартальные встречи со всеми новыми сотрудниками своей команды.
Что такое B2С и какие есть направления для развития карьеры?
B2C, или Business-to-consumer — это движущая сила компании, то есть продажи!
Большую часть в этом направлении занимает наша розничная сеть — 3 тысячи магазинов по всей стране. Кроме собственной розницы, мы также развиваем другие каналы: франшизу, продажи через дилеров, продажи через крупные розничные сети, интернет-продажи.
Для работы в этих направлениях мы приглашаем профессионалов, способных обеспечить рост и устойчивую работу всех каналов продаж.
Работа в офисах продаж
Какой срок обучения и можно ли его сократить?
Продолжительность обучения — до 27 календарных дней. Все будет зависеть от твоей успеваемости. А если у тебя уже есть опыт работы в сотовом ретейле не менее 6 месяцев и с момента увольнения прошло не более года, можешь сразу трудоустроиться в штат компании, минуя обучение.
Обязателен ли опыт работы в продажах?
У нас отличная система обучения, которая позволяет мягко адаптироваться, поэтому наличие опыта не играет важной роли.
Почему вам постоянно требуются сотрудники?
Мы активно растем и открываем новые магазины — за последний год их стало очень много! Кроме того, 90% ставок руководителей закрываются нашими сотрудниками, таким образом освобождаются новые места для специалистов.
Почему у вас такие молодые директора?
У нас крутое обучение и прозрачная система карьерного роста. За полгода работы наши активные сотрудники могут вырасти до директора магазина.
Могу ли я остаться без премии?
Такое у нас бывает, но для этого за весь месяц тебе нужно умудриться не совершить ни одной продажи. В остальных случаях ты можешь рассчитывать на свою премию.
Зачем вам мои паспортные данные?
Они нужны отделу кадров для подготовки договора.
Я читал о вас негативные отзывы, это правда?
Негативные отзывы есть у всех компаний. Ты ведь согласишься, что мы гораздо реже пишем положительные отклики, а вот негативные оставляем в 99% случаев.
Нужна ли медкнижка?
Нет, медкнижка не нужна. Во время стажировки ты пройдешь первичный медосмотр от нашей компании.
Можно ли выбрать только первую или вторую смену?
Наши сотрудники работают по единому графику 5/2, плавающие выходные смены меняются. Это позволяет высыпаться, посещать госучреждения и добираться до работы без пробок.
Форму приобретаем сами или предоставляет компания?
Наши сотрудники работают в джинсах и брендированных толстовках или футболках. Брендированную одежду ты сможешь получить после зачисления в штат компании.
Можно ли выбрать работу поближе к дому?
Политика компании — распределять сотрудников таким образом, чтобы на дорогу от дома до места работы уходило не более часа.
Приемлемы ли татуировки у продавцов?
Конечно. Но есть ограничение по расположению тату на открытых частях тела (кисти, лицо).
Какие продукты развивает компания в digital-направлении?
Сейчас мы активно развиваем технологии Big Data и AI, инструменты для повышения эффективности бизнеса, инновационные решения для усиления конкурентных преимуществ и повышения эффективности клиентского сервиса, создаем новые рекламные и маркетинговые инструменты, формируем in-house команды для развития своих цифровых каналов и экосистем.
Мы фокусируемся на развитии продуктов AdTech, FinTech, домашних и мобильных развлечений; разрабатываем технологии и продукты в областях геймификации, искусственного интеллекта; занимаемся оптимизацией ретейла, систем умных устройств и экосистем умного дома. Отдельное направление мы выделили под проекты социальной направленности, технологии для людей с ограниченными возможностями и решения для благотворительности.
Как строится работа команды?
Мы придерживаемся гибких подходов к организации работы. Создаем in-house команды для развития своих цифровых каналов и экосистем, где каждый Product Owner выступает мини-CEO в рамках своего проекта.
Работа строится по принципам гибкой разработки (Kanban / scrum): над развитием направлений работают команды, состоящие в среднем из 10 человек — быстрые и с минимумом бюрократии. Правила работы каждая команда устанавливает себе сама. Обычно проводится ежедневный scrum-митинг (но некоторые обходятся без него), а для отслеживания задач используется Jira. Лишних отчетов и митингов нет — время дорого.
Есть ли возможность предлагать свои идеи руководству?
В компании открытая атмосфера. Мы приветствуем инициативу и новые идеи. Поэтому запустили внутренний бизнес-инкубатор, Beeline Innovation Lab, который занимается поиском новых перспективных источников выручки, фокусируется на цифровых продуктах.
Как компания развивает своих сотрудников?
Сотрудникам оплачивают курсы на Coursera и занятия английским. Еще есть внутренний «Билайн Университет», где можно пройти обучение по трендовым техническим направлениям, таким как Machine Learning, AI и т.д., а также прокачать soft skills. Наконец, компания оплачивает внешние курсы, участие в семинарах и конференциях. К примеру, не так давно сотрудники дирекции Big Data учились Machine Learning, AI и дизайн-мышлению у преподавателей MIT — Massachusetts Institute of Technology.
В каких городах есть кол-центры?
Пермь, Саратов, Нижний Новгород, Воронеж, Ставрополь, Ростов-на-Дону, Калуга, Тверь, Новосибирск, Казань.
С клиентами из каких городов я буду общаться?
У нас распределенный контактный центр. Звонки от клиентов поступают вне зависимости от того, в каком кол-центре ты работаешь.
Есть ли испытательный срок?
Нет, после прохождения обучения мы принимаем на работу без испытательного срока.
Как происходит выплата заработной платы?
Зарплата перечисляется два раза в месяц на банковскую карту. Если у тебя нет карты, мы оформим ее бесплатно.
Обязателен ли опыт для работы в кол-центре?
На работу в кол-центре мы приглашаем тех, кто еще не имеет опыта. Все необходимые навыки ты сможешь получить во время обучения.
Студентов берете на работу?
Безусловно. Мы можем предложить разнообразные графики работы. Уверены, что найдем подходящий для тебя вариант. А еще ты сможешь работать неполный день.
Как проходит обучение?
В зависимости от подразделения обучение в кол-центре длится от 10 до 17 рабочих дней. Ты научишься работать со специализированными программами, нашими услугами, узнаешь, как правильно вести диалог с абонентом. Первое время после обучения за тобой будет закреплен наставник, который поможет адаптироваться на новом месте.
Оплачивается ли обучение?
Да. Мы не только обучим, но и выплатим стипендию, если ты станешь нашим штатным сотрудником. Стипендия выплачивается один раз по окончании обучения.
Смогу ли я работать удаленно? И отразится ли это на уровне моей зарплаты?
Да, такая возможность есть. При условии, что на протяжении 3-4 месяцев ты будешь выполнять показатели и твой руководитель будет уверен в том, что ты сможешь самостоятельно работать. И да, на размер зарплаты это никак не влияет.
Есть ли дресс-код у сотрудников кол-центра?
В кол-центре нет дресс-кода.
Обслуживание корпоративных клиентов
Чем занимается отдел обслуживания корпоративных клиентов кол-центра?
Сотрудники отдела обслуживания корпоративных клиентов принимают звонки и обрабатывают электронные запросы клиентов — юридических лиц по услугам предоставления фиксированной связи.
Какой график работы?
График проставляется системой за 5 недель вперед, исходя из потребностей бизнеса (нагрузки на линии). Ты сможешь выставить свои предпочтения по графику, которые в среднем будут учитываться на 70%. График сменный по 7, 9 и 12 часов в день.
Какие есть бонусы кроме оклада?
Помимо оклада есть ежемесячная премия, которая зависит от таких показателей, как качество обслуживания, длительность звонка и удовлетворенность клиентов.
Какой опыт необходим для того, чтобы попасть в это подразделение кол-центра?
В этом подразделении работают технически подкованные сотрудники. Если ты знаешь, что такое IP-адрес и что такое протоколы передачи данных, то, скорее всего, ты справишься. Всему остальному научим. Главное — твое желание развиваться в этой сфере.
Какой стиль общения принят в компании?
У нас принято открытое и дружелюбное общение на «ты».
Обслуживание физических лиц
Чем занимаются сотрудники этого направления?
Сотрудники этого направления помогают клиентам решать вопросы, связанные с использованьем мобильных услуг, интернета и цифрового телевидения.
Какие есть бонусы кроме оклада?
Помимо оклада есть ежемесячная премия, которая зависит от таких показателей, как качество обслуживания, длительность звонка и удовлетворенность клиентов.
Какой опыт требуется?
Опыт не обязателен. Но нужно будет пройти корпоративное обучение.
Сотрудники данного отдела занимаются продажами?
Основной функционал сотрудников — помощь клиентам в решении вопросов. Но, если ты поможешь клиенту решить вопрос и при этом продашь ему доп. услугу, получишь дополнительную премию.
Отдел целевых продаж
Чем занимаются сотрудники отдела целевых продаж?
Сотрудники занимаются продажей мобильных услуг (более новых и выгодных тарифных планов), а также подключением интернета и цифрового телевидения.
Нужно делать холодные звонки?
Нет, мы предоставляем клиентскую базу. Ты будешь звонить действующим клиентам компании.
Какой график работы?
Отдел продаж работают по СУРВ (суммированный учет рабочего времени). В зависимости от города это может быть график 5/2 или 2/2.
От чего зависит размер премии и есть ли ограничения?
«Потолка» по премии нет — все зависит от твоих личных результатов продаж.
Как выставляются планы?
Каждый сотрудник получает индивидуальный план. Планы достижимы! Более того — можно перевыполнить план и получить повышающий коэффициент к премии.
Нужен ли опыт в продажах?
Опыт в продажах будет преимуществом, но он не обязателен. Главное — желание развиваться и обучаться данной сфере, а мы всему научим!
Лучшие вопросы
Я слышал, что в телекоме специально ставят невыполнимые планы, чтобы сотрудники не получили премию. Это правда?
Елена, расскажите о ситуациях, которые Вас демотивировали, и как Вы с ними справлялись? Наверняка такие были за 18 лет работы? Спасибо за ответ!
Ты сталкиваешься с бюрократическими процедурами большой компании? Сложно ли продвинуть проект?
Твой рост в компании – это скорее исключение или все так быстро становятся руководителями?
Илья, Совпали ли Ваши ожидания с реальным положением вещей в компании, когда Вы пришли в компанию «Билайн»? Благодарю за ответ))