специалист по абонентному обслуживанию потребителей код окз

Профстандарт: Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.

С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.

Сегодня мы расскажем о требованиях, которым должен соответствовать специалист по абонентному обслуживанию потребителей.

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Профстандарт присваивает специалисту по абонентному обслуживанию потребителей два квалификационных уровня: пятый и шестой.

Трудовые функции

Умения, которые понадобятся специалисту

Необходимые знания

Что же должен знать специалист, от действий которого зависит, насколько быстро и качественно потребители коммунальных ресурсов смогут заключить договоры о предоставлении КР с РСО, и не возникнут ли при этом конфликтные ситуации?

Источник

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 11 апреля 2014 г. N 243н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по абонентному обслуживанию потребителей» (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 11 апреля 2014 г. N 243н
«Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по абонентному обслуживанию потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

ГАРАНТ:

Приказом Минтруда России от 13 апреля 2021 г. N 232Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 сентября 2021 г.

В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по абонентному обслуживанию потребителей».

Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 мая 2014 г.

Регистрационный N 32505

ГАРАНТ:

См. справку о профессиональных стандартах

должностную инструкцию ведущего инженера (руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей)

должностную инструкцию ведущего инженера (руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей)

должностную инструкцию начальника отдела (руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей)

должностную инструкцию начальника участка (руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей)

должностную инструкцию мастера (управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям)

должностную инструкцию техника (управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям)

Профессиональный стандарт
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

С изменениями и дополнениями от:

Информация об изменениях:

Приказом Минтруда России от 12 декабря 2016 г. N 727н в раздел I внесены изменения

Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов потребителям

(наименование вида профессиональной деятельности)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования

Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности

Инженеры-электрики и инженеры-энергетики

Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в строительстве

Техники по промышленному и гражданскому строительству

Инженеры по промышленному и гражданскому строительству

Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств

Отнесение к видам экономической деятельности:

Производство и распределение газообразного топлива

Производство, передача и распределение пара и горячей воды; кондиционирование воздуха

Забор, очистка и распределение воды

Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность

(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям

Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов

Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям

Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям

Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей

Координация деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей

Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах

Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентному обслуживанию потребителей

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Требования к образованию и

Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Опыт практической работы по организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Техники по промышленному и гражданскому строительству

Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств

Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)

Автоматизированные системы обработки информации и управления

Иные направления подготовки и специальности, соответствующие требованиям к образованию

3.1.1. Трудовая функция

Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов

Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов

Ведение учета предоставляемых потребителям коммунальных ресурсов

Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов

Подготовка предложений по привлечению виновных лиц к административной ответственности

Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов

Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов

Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов

Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда

Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

Правила пользования коммунальными ресурсами

Правила внутреннего трудового распорядка

Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

3.1.2. Трудовая функция

Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены

Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям

Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов

Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета

Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту

Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании

Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами

Организация работы малых коллективов исполнителей

Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы

Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов

Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту

Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией

Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов

Осуществлять руководство подчиненными работниками

Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов

Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов

Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности

Этика делового общения

Основы метрологии и стандартизации

Правила внутреннего трудового распорядка

Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

3.1.3. Трудовая функция

Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям

Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов

Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов

Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей

Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям

Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций

Подготовка материалов в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей и другим нарушениям договорных обязательств

Осуществление приема граждан и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги

Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач

Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы

Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей

Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов

Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции

Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач

Формулировать предложения по улучшению результатов деятельности по реализации трудовой функции

Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций

Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения

Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам

Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы

Основы экономических знаний в сфере производства и реализации коммунальных ресурсов

Правила внутреннего трудового распорядка

Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов

3.2. Обобщенная трудовая функция

Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Требования к образованию и обучению

Требования к опыту практической работы

Опыт практической работы по управлению процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств

Техники по промышленному и гражданскому строительству

Инженеры-электрики и инженеры-энергетики

Инженеры по промышленному и гражданскому строительству

Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в строительстве

Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности

Теплогазоснабжение и вентиляция

Водоснабжение и водоотведение

Автоматизированные системы обработки информации и управления

Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)

Иные направления подготовки и специальности, соответствующие требованиям к образованию

3.2.1. Трудовая функция

Координация деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку коммунальных ресурсов

Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению коммунальных ресурсов

Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи коммунальных ресурсов потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании

Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся сроков, режимов и качества предоставления коммунальных ресурсов

Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации коммунальных ресурсов

Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением коммунальных ресурсов

Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления коммунальных ресурсов, прогнозировать перспективы их потребления

Оценивать риски изменения тарифов на коммунальные ресурсы при подготовке документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям

Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов

Находить компромисс между интересами ресурсоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов потребителям

Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки коммунальных ресурсов

Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности ресурсоснабжающей организации

Основы гражданско-правовых отношений

Устав управляющей организации

3.2.2. Трудовая функция

Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Организация разработки и внедрения информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации ресурсопотребления

Оценки качества предоставляемых коммунальных ресурсов по информации с сервера информационно-логической базы данных

Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов, а также состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей, ресурсоснабжающих организаций

Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя

Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов

Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов

Управлять, в том числе дистанционно, сбором, обработкой и анализом информации о качестве и количестве предоставляемых коммунальных ресурсов

Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием, обеспечивающим представление коммунальных ресурсов

Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве предоставляемых коммунальных ресурсов

Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) коммунальных ресурсов

Информационные технологии (IT технологии) и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов

Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи

Основы информатики и вычислительной техники

Источник

Инженер по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов (6 уровень квалификации)

Совет по профессиональным квалификациям:

Профессиональный стандарт:

Реквизиты профессионального стандарта:

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от «11» апреля 2014 г. № 243н

Уровень (подуровень) квалификации:

Наименования ТФ:

Дополнительные сведения:

Документы для прохождения профессионального экзамена:

Срок действия свидетельства:

Дополнительные характеристики:

Квалификационное требование:

Вид профессиональной деятельности:

Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов потребителям

Сведения об оценочных средствах:

г Уфа, ул Степана Халтурина, д 28

г Уфа, пр-кт Октября, д 74/2

г Уфа, ул Менделеева, д 195

г Казань, ул Кави Наджми, д 5

г Барнаул, ул Пушкина, д 56

г Иркутск, ул Желябова, д 18

г Балашиха, ул Советская, д 42

г Одинцово, ул Ново-Спортивная, д 3

г. Сергиев Посад, ул. Дружбы, д. 9А

г Королев, ул Молодежная, д 7

г Коломна, ул Октябрьской революции, д 387

г Сергиев Посад, ул 40 лет Октября, д 5А

г Москва, ул Вавилова, д 9

г Москва, ул Кржижановского, д 25

г Москва, ул Кулакова, д 20 к 1

Туринская Слобода, Советская 96

Туринская Слобода, Советская 96

г Березовский, ул Мира, д 5

г Екатеринбург, ул Малышева, д 117

г Камышлов, ул Энгельса, д 167

г Москва, ул Вековая, д 21 стр 1

г Пятигорск, ул Орджоникидзе, д 11

г Пятигорск, ул Дунаевского, д 1 к 3

г Москва, проезд Проектируемый 4062-й, д 6 стр 16

г Санкт-Петербург, ул Победы, д 8

Title

Продолжая пользование настоящим сайтом, Вы выражаете своё согласие на использование cookie и обработку данных в соответствии с Политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных и сведений о реализуемых требованиях к защите персональных данных

Продолжая пользование настоящим сайтом, Вы выражаете своё согласие на использование cookie и обработку данных в соответствии с Политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных и сведений о реализуемых требованиях к защите персональных данных

Источник

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей код окз

Обзор документа

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 апреля 2021 г. № 232н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей» (документ не вступил в силу)

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей».

2. Признать утратившими силу:

приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 апреля 2014 г. № 243н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 30 мая 2014 г., регистрационный № 32505);

пункт 70 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. № 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный № 45230).

3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2021 г. и действует до 1 сентября 2027 г.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 17 мая 2021 г.

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 апреля 2021 г. № 232н

Профессиональный стандарт
Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей

I. Общие сведения

Организация эффективных методов предоставления коммунальных +———-+

ресурсов потребителям ¦ 16.017 ¦

(наименование вида профессиональной деятельности) Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Отнесение к видам экономической деятельности:

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

3.1.1. Трудовая функция

3.1.2. Трудовая функция

3.1.3. Трудовая функция

3.2. Обобщенная трудовая функция

3.2.1. Трудовая функция

3.2.2. Трудовая функция

3.2.3. Трудовая функция

3.3. Обобщенная трудовая функция

3.3.1. Трудовая функция

3.3.2. Трудовая функция

3.3.3. Трудовая функция

3.4. Обобщенная трудовая функция

3.4.1. Трудовая функция

3.4.2. Трудовая функция

3.4.3. Трудовая функция

3.5. Обобщенная трудовая функция

3.5.1. Трудовая функция

3.5.2. Трудовая функция

3.5.3. Трудовая функция

3.6. Обобщенная трудовая функция

3.6.1. Трудовая функция

3.6.2. Трудовая функция

3.6.3. Трудовая функция

3.7. Обобщенная трудовая функция

3.7.1. Трудовая функция

3.7.2. Трудовая функция

3.7.3. Трудовая функция

3.8. Обобщенная трудовая функция

3.8.1. Трудовая функция

3.8.2. Трудовая функция

3.8.3. Трудовая функция

4.1. Ответственная организация-разработчик

4.2. Наименования организаций-разработчиков

1 Общероссийский классификатор занятий.

2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

3 Постановление Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. № 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» (зарегистрировано Минюстом России 12 февраля 2003 г., регистрационный № 4209), с изменениями, внесенными приказом Минтруда России, Минобрнауки России от 30 ноября 2016 г. № 697н/1490 (зарегистрирован Минюстом России 16 декабря 2016 г., регистрационный № 44767).

4 Приказ Минтруда России от 15 декабря 2020 г. № 903н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован Минюстом России 30 декабря 2020 г., регистрационный № 61957).

5 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

6 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.

7 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

Обзор документа

С 1 сентября 2021 г. вступит в силу новый профстандарт «Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей». Он заменит профстандарт 2014 г. и будет действовать 6 лет.

Данный специалист призван обеспечивать учет, контроль и управление процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения надежности их поставки и экономичности их использования.

Источник