внешний модуль сбербанка при подписании вернул код ошибки 856
Настройка обмена с банком с использованием сервиса 1С:ДиректБанк (кроме Сбербанка)
Если банк, в котором открыт счет организации, входит в список банков, поддержавших технологию DirectBank, и подал заявку на включение этой информации в программы 1С, то программа сама определит сценарий подключения и запустит его в помощнике. В остальных случаях порядок настройки требуется уточнить в банке.
Порядок настройки зависит от того, в каком банке открыт счет. Возможны следующие варианты:
После завершения настройки программа автоматически запустит тестирование обмена по выполненным настройкам.
Обмен данными с банком через сервис 1С:ДиректБанк
Обмен даными с банком может выполняться одним из способов:
Способ взаимодействия устанавливает банк, и клиент в большинстве случаев не может самостоятельно принимать решение использовать электронную подпись в программе 1С или нет. Перед началом использования обмена через сервис 1С:ДиректБанк рекомендуем обратиться в свой банк для уточнения условий подключения и способа взаимодействия.
Отправка одного платежного поручения при использовании электронной подписи
Программа запросит пароль к закрытому ключу сертификата электронной подписи (процесс подписания) и, если пароль будет введен правильно, сформирует для платежного документа электронную подпись. При необходимости перед подписанием можно отсюда же перейти к просмотру содержимого электронного документа, например, сверить сумму и получателя платежа.
Далее программа запросит пароль для входа на банковский сервер (процесс аутентификации) и отправит документ в банк на обработку.
Групповая отправка платежных поручений при использовании электронной подписи
Программа запросит (только 1 раз для пачки документов) пароль к закрытому ключу сертификата электронной подписи (процесс подписания) и, если пароль будет введен правильно, сформирует по каждому из платежных документов электронные подписи. При необходимости перед подписанием можно отсюда же перейти к просмотру содержимого электронных документов.
Получение выписок банка при использовании электронной подписи
Программа запросит пароль к закрытому ключу сертификата электронной подписи (процесс подписания) и, если пароль будет введен правильно, сформирует для запроса выписки электронную подпись. При необходимости перед подписанием можно отсюда же перейти к просмотру содержимого электронного документа, например, сверить период запрашиваемой выписки
Далее программа запросит пароль для входа на банковский сервер (процесс аутентификации) и отправит запрос выписки в банк на обработку.
По мере поступления ответов от банковского сервиса электронные документы Выписка банка будут загружаться в 1С и станут доступны для просмотра их содержимого, проверки электронной подписи банка, распечатки с отметкой банка, а также формированию проводок по бухгалтерскому учету.
Отправка одного платежного поручения без использования электронной подписи
Программа запросит пароль для входа на банковский сервер (процесс аутентификации) и отправит документы в банк на обработку.
Если на стороне банка включено подтверждение операций по СМС, то программа дополнительно запросит одноразовый пароль, который был отправлен на мобильный телефон, указанный в банке для Вашей организации.
Групповая отправка платежных поручений без использовании электронной подписи
Если на стороне банка включено подтверждение операций по СМС, то программа дополнительно запросит одноразовый пароль, который был отправлен на мобильный телефон, указанный в банке для Вашей организации.
Получение выписок банка без использования электронной подписи
Программа запросит пароль для входа на банковский сервер (процесс аутентификации) и отправит запрос выписки в банк на обработку.
Если на стороне банка включено подтверждение операций по СМС, то программа дополнительно запросит одноразовый пароль, который был отправлен на мобильный телефон, указанный в банке для Вашей организации.
По мере поступления ответов от банковского сервиса электронные документы Выписка банка будут загружаться в 1С и станут доступны для просмотра их содержимого и формированию проводок по бухгалтерскому учету.
Установка и активация сертификата электронной подписи на токен при ошибке 852
Для этого справа на вашем компьютере в самом низу нажмите правой кнопкой мыши на часы и в открывшемся списке выберите «Настройка даты и времени». Установите корректную дату и время, а также определите часовой пояс в формате UTC+x, где x — ваш часовой пояс. Для Москвы часовой пояс выглядит как UTC+3.
После перезарузки компьютера нужно войти в Сбербанк бизнес онлайн. Появится окно с требованием активации сертификата. Нажмите кнопку «Активировать».
Если же окно не появилось или вы случайно закрыли его при входе в профиль, то у вас будет возможность произвести активацию через раздел «Сертификат», нажав кнопку «Активировать сертификат».
В случае если вышеописанные действия не помогли в активации сертификата, вам нужно будет воспользоваться возможностью установки через меню токена. Для этого нужно будет скачать архив по ссылке
Далее вставьте токен в USB-разъём вашего ПК, найдите файл start и откройте его. Откроется браузер с окном запроса пин-кода. Введите актуальный пин. Далее кликните по вкладке «Настройки токена» и далее «Установка сертификата, CRL, конфигурации бизнес-систем» > «Обзор».
Далее вам нужно найти и открыть ту папку, куда вы скачали и распаковали архив, а в ней выбрать и открыть файл 00СA5GFN_2THV.p7s. Установите файл конфигурации. Повторите данные действия, установив сертификаты 00CA5GMB.cer и 00CA5GM6.cer.
Следующим этапом станет активация установленных сертификатов. Для этого подключите токен в USB-разъём ввашего ПК, войдите в Сбербанк бизнес онлайн и нажмите в появившемся окне кнопку «Активировать».
Разрешение на запись в Сбербанк Онлайн при сохранении чека на телефоне
Каждая транзакция через Сбербанк Онлайн сопровождается формированием соответствующего чека об оплате. Однако многие пользователи сталкиваются с системным сообщением «Чтобы сохранить чек необходимо разрешение на запись». Нижеследующие рекомендации помогут сохранить чек на ПК или смартфон. 
Как сохранить квитанцию в телефоне
Для сохранения чека на телефоне нужно приложение для мобильных устройств «Сбербанк Онлайн», открыть историю транзакций, выбрать нужный перевод и нажать на кнопку «Сохранить чек». Теперь можно сделать распечатку квитанции из галереи смартфона или скинуть ее на компьютер любым удобным способом. На устройствах, работающих под управлением Андроид, можно делать скриншоты даже в приложениях, в которых установлен запрет, с помощью следующего алгоритма:
Теперь для создания скриншотов нужно одновременно зажимать две клавиши («Power» и «Volume-»).
Как включить разрешение на запись чеков
Если Сбербанк Онлайн требует разрешение на запись, нужно:
В результате системное уведомление о необходимости предоставить разрешение на запись должно исчезнуть и чек можно будет сохранить в смартфоне.
Как распечатать чек
Для распечатки чека необходимо сделать шаги в следующем порядке:
Для распечатки квитанции об оплате с мобильного телефона требуется специализированное ПО. Поэтому проще сохранить чек на внутреннюю память смартфона и скинуть нужные изображения с помощью USB-кабеля, беспроводного Bluetooth-модуля, облачного хранилища или мессенджера.
Другие способы распечатать чек
Существует несколько альтернативных способов, позволяющих распечатать квитанцию об оплате:
Получить актуальную информацию о местоположении ближайшего филиала Сбербанка можно на сайте sberbank.ru или по телефону 8-800-55-555-50. Менеджеры ответят на все вопросы и помогут исправить ошибку если чек не сохраняется.
Можно ли отправить чек об оплате на e-mail
Если транзакция выполняется через приложение для мобильных устройств, для того чтобы получить отчет об оплате на электронную почту необходимо нажать на кнопку «Отправить в приложение» и выбрать из перечня нужную почтовую службу. Остается указать свою электронную почту. Если транзакция осуществлялась не в приложении, а на сайте, отправить чек на e-mail не получится. Перед этим потребуется сохранить файл в формате JPEG или PDF, а затем скинуть его на свой почтовый ящик.
Заключение
Если при попытке скачать чек в приложении для мобильных устройств Сбербанк Онлайн появилось системное уведомление «Чтобы сохранить чек необходимо разрешение на запись», нужно предоставить соответствующее разрешение в настройках. Для распечатки чека следует синхронизировать смартфон с принтером либо скинуть его на компьютер.
Как установить сертификат на токен и активировать его при ошибке 852
Если в системе произошла ошибка 852 при активации сертификатов, настройте часовой пояс и время на ПК и установите сертификат повторно.
Настройте дату, время и часовой пояс на вашем компьютере
Нажмите на время на панели задач правой кнопкой мыши и выберите Настройку даты и времени.
Установите часовой пояс в соответствии с вашим географическим расположением в формате UTC+x, где x — ваш часовой пояс, например, для г. Москва корректно установленный часовой пояс выглядит как UTC+3.
Если вместо UTC отображается GMT, вероятно, на вашем компьютере не установлены актуальные обновления операционной системы. Попробуйте активировать сертификат на другом компьютере или обратитесь к техническому специалисту организации для проверки установленных обновлений.
Установите дату и время и перезагрузите компьютер.
Активируйте сертификат
Войдите в СберБизнес и в окне с предложением активации сертификата нажмите Активировать.
Активировать сертификат вы можете в профиле пользователя, в разделе Сертификат:
Для этого в запросе нажмите кнопку Активировать сертификат.
Если вам не удалось активировать сертификат, скачайте архив с общими сертификатами и установите их через меню токена.
Скачайте архив с сертификатами банка
Перейдите по ссылке и скачайте на компьютер архив. Распакуйте архив в любую папку на компьютере, например, на рабочий стол.
Откройте токен и установите сертификаты
Вставьте токен в USB-разъём компьютера и запустите файл start. В браузере появится окно аутентификации, в котором нужно ввести ваш ПИН-код.
В меню токена перейдите на вкладку Настройки токена › Установка сертификата, CRL, конфигурации бизнес-систем и нажмите Обзор.
Возникновение ошибки «Неизвестная сим-карта» — причины и как решить
Для решения этой проблемы нужно написать заявление в Сбербанк бизнес онлайн для подтверждения смены сим карты, обратившись в офис банка или же к кому-то, у кого есть доступ к системе.
Если вы смогли попасть в систему. То выполните следующие действия:
Зайдите в профиль, и справа внизу выберите «Моя организация- Пользователи и сотрудники».
Затем найдите человека, которому нужно исправить ошибку и напротив его имени выберите «Зарегистрировать SIM-карту». Проверив все измененные данные нужно нажать «Далее».
По номеру телефона, который был указан для регистрации, придет код, который нужно будет вписать в специальное поле ввода и после этого нажать на стрелочку 
. Заявление отправится в банк, когда оно будет проверено ошибка исчезнет и человек сможет подписывать документы беспрепятственно.
Если же доступ к системе закрыть и попасть в нее под другой учетной записью невозможно, то единственным выходом станет обращение в отделение банка, где нужно будет заполнить заявление по этому образцу и передать его сотруднику. После того, как заявление будет принято и обработано проблема будет решена.