воспользуйтесь другой картой или обратитесь в ваш банк для выяснения причин код ошибки 214
Что делать, если карта или операция отклонена банком эмитентом
Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.
Возможные проблемы с платежами
При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:
Отклонена сама карта
Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.
Карта заблокирована
В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.
Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.
Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.
Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.
Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.
Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.
Закончился срок действия
Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:
Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.
Отклонена только транзакция
Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.
Недостаточно средств на балансе
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.
Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.
Карта не соответствует операции
Технические сбои
Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.
Что делать в случае отклонения
Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.
Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине
Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты. 
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение: 
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты) 
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты 
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла. 
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Оплата заказа картой на Алиэкспресс
Основные вопросы и проблемы с которыми вы можете столкнуться на AliExpress
Основные вопросы на тему «Оплата заказа картой на Алиэкспресс»:
Какие способы оплаты доступны на Алиэкспресс?
(одного платежа)
50,000 USD
2. Решения для различных ошибок при сбое оплаты.
40,000 EUR
3,000 USD
5,000 USD
2. В случае сбоя оплаты на веб-сайте QIWI обратитесь в QIWI по телефону 8-800-707-77-59 или перейдите на сайт https://qiwi.com/support/request.action
10,000 USD
1,000 USD
12,000 USD
6,000 USD
Eleven/Telecomm/BBVA Bancomer/citibanamex/Santander
1.5 AUD-AUD 14000
1,000 USD
70,000 KES
1,500 EUR
15,000 RUB
2. Принимаются только платежи в долларах США.
3. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется.
5,000 USD
2. Принимается только Quick Pay (платеж покупателя компании), Will Call (платеж от покупателя покупателю) будет отклонен.
3. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется.
Почему сохраняется статус «Ожидание платежа» после совершения мной оплаты?
В таком случае возврат денежных средств будет произведен после получения платежа.
Tel: 55 41 32329913
Если у вас срочный вопрос, звоните:
Service working time: 7*24 hours
Самые важные ответы есть в помощи ЮMoney
Tel: 8-800-707-77-59
Tel: 55 41 32329913
В случае других платежей, не указанных в приведенном выше списке, платеж поступает немедленно.
Я получил(а) сообщение об ошибке платежа. Что мне делать?
Ошибки платежа возникают из-за сбоев при оплате. Для решения проблемы можно выполнить следующие рекомендации:
Ошибка оплаты
| Код ошибки | Причина | Рекомендация |
| CSC_7200011 | Недостаточно средств на карте или счете. | Пополните платежный счет или используйте другую карту/способ. |
| CSC_7200015 | Отклонено банком или финансовой организацией, только теми, которые могут предоставить подробную причину отклонения. | Вы можете обратиться в свой банк для получения подробной информации или использовать другую карту/способ. |
| CSC_7200022 CSC_7200051 CSC_7200001 | Карта не поддерживается/Неправильная информация о карте | Пожалуйста, дважды проверьте, если у вас есть ввод правильной информации о карте для оплаты. Если вы получили ошибку после двойной проверки, пожалуйста, оплата через другую карту / метод вместо. |
| CSC_7200026 | По соображениям безопасности требуется верификация карты (апелляция). | Нажмите кнопку «Требование к Alipay» или нажмите, чтобы отправить документы напрямую. Результат обычно бывает готов в течение 1-3 рабочих дней. Однако во время ярмарки мы сделаем это как можно скорее. |
| CSC_7200034 | Неполная информация заказа. | 1. Проверьте правильность заполнения имени в адресе доставки; информация должна быть правильной и полной. 2. Попробуйте проверить свой счет Alipay. |
| CSC_7200012 | Дата истечения срока действия карты неправильная или срок действия карты истек. | Попробуйте еще раз, указав правильную дату истечения срока действия или обратитесь за помощью в банк. Кроме того, можно использовать |
| CSC_7200020 | Ошибка в данных карты. | Проверьте еще раз и введите правильные данные карты. |
| CSC_7200040 | На карту наложено ограничение банком. | Обратитесь в банк для решения проблемы или используйте другую карту/способ. |
| CSC_7200006 | Валюта, выбранная для этого платежа, не поддерживается. | Измените валюту на доллары США или другую валюту и повторите попытку. |
| CSC_7200009 | Превышен лимит по карте или банковскому счету. | Измените лимит по карте или банковскому счету и повторите попытку. Кроме того, можно использовать другую карту/способ. |
| CSC_7200021 | Введен неправильный код CVV. | Введите правильный код CVV для повтора платежа. |
Что такое «Идет проверка платежа»?
Чтобы гарантировать безопасность платежа, используется процесс проверки платежа, который занимает не более 24 часов.
В приведенных ниже сценариях проверка платежа может занять более 24 часов:
1. Банковский платеж по системе Sorfort, где обычно требуется примерно 6 дней для отображения платежа в нашей системе. В связи с этим подождите 6 дней и проверьте статус заказа.
2. Платеж с использованием способов оплаты, отличных от Sorfort. Возможна задержка из-за огромного количества заказов. Подождите несколько часов и повторите проверку.
Оплата с Яндекс.Деньги / ЮMONEY на Алиэкспресс
На данный момент в России Яндекс деньги / ЮMoney недоступны для оплаты на AliExpress. Если возможно, попробуйте произвести оплату другими способами.)
Как объединить несколько заказов в один платеж?
Шаг 1. Добавьте товары в корзину.
Шаг 2. Выберите в корзине товары для групповой оплаты.
Шаг 3. Введите/выберите адрес доставки.
Шаг 4. Выберите способ оплаты и оплатите покупки.
Процесс Как объединить несколько заказов в один платеж
Советы по оплате за шоппинг фестиваль
Оплата была списана дважды. Что мне делать?
Шаг 1. Проверьте, нет ли еще одного заказа на ту же сумму.
Шаг 2. Если другого заказа нет, не волнуйтесь, AliExpress списывает только одну сумму, второй платеж обработан не будет. Некоторые банки могут удерживать средства по несколько дней, поэтому мы предлагаем дождаться разблокировки средств или обратиться в свой банк для проверки.
Почему я не могут оплатить через PayPal?
Paypal можно использовать только в том случае, если у продавца есть активный счет Paypal для его/ее магазина, и при этом заказы доставляются в следующие страны (в алфавитном порядке):
Франция, Германия, Италия, Израиль, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Польша, Испания, Швеция, Саудовская Аравия, США, Великобритания, Объединенные Арабские Эмираты
Как пользоваться AliExpress Pocket?
Работа службы AliExpress Pocket прекращена с 26 июня 2019 года. Остаток средств в AliExpress Pocket возвращен или возвращается в настоящее время нашими техническими специалистами.
Мы высоко ценим вашу поддержку сервиса AliExpress Pocket.
Что такое 3-D Secure?
1. Что такое 3-D Secure?
3-D Secure – это XML-протокол, представляющий собой дополнительный уровень защиты для онлайновых операций с использованием кредитных или дебетовых карт, повышающий
Когда владелец карты осуществляет покупку у участвующего продавца, появляется всплывающее окно с указанием активировать карту путем ввода пароля и личных данных.
2. Что необходимо сделать владельцу карты?
Если требуется режим 3-D Secure, вы будете перенаправлены на страницу банка, где при выполнении платежа необходимо заполнить личные данные.
Следуйте инструкциям, чтобы осуществить активацию режима 3-D secure и оплатить заказ.
Что такое CVV и где его найти?
CVV – это функция защиты от мошенничества, которая помогает проверить личность владельца карты.
Чтобы найти и ввести этот код для платежа, выполните указанные ниже инструкции.
Расположение кода CVV на карте
Как отправить документы для верификации карты/счета?
При появлении следующих ошибок платежа необходима верификация.
Код ошибки платежа : CSC_7200026
Решение: нажмите «Требование к Alipay«, чтобы отправить документы для верификации карты.
Шаг 1: Пользователь будет перенаправлен на эту страницу. Нажмите «Подать апелляцию», чтобы войти на страницу.
Шаг 2: Загрузите необходимые документы и нажмите «Передать»
Код ошибки платежа : CSC_7200031
Решение: нажмите «Требование к Alipay«, чтобы отправить документы для верификации счета.
Почему недоступны некоторые способы оплаты?
Выбирайте доступные способы оплаты.
Способы оплаты
Как добавить карту на AliExpress и управлять ей для оплаты?
Карту можно добавить при оплате заказа, установив флажок «Сохранить эту карту»
Карту можно добавить при оплате заказа
Как осуществить оплату заказа на AliExpress?
Шаг 1. Найдите товар — Выберите размер, цвет, количество и прочее — Нажмите «Купить«;
Шаг 2. Укажите адрес доставки;
Шаг 3. Выберите способ оплаты — введите платежные реквизиты, например данные карты — нажмите «Подтвердить«;
Шаг 4. Примените купон (при наличии) — нажмите «Оформить заказ«.
Почему списанная сумма больше согласованной суммы заказа?
AliExpress списывает только согласованную сумму заказа, которая указана также на странице оплаты.
Возможные причины увеличения суммы:
Для выяснения этого вопроса вы можете обратиться в свой банк и уточнить детали операции.
Как изменить валюту для оплаты моего заказа на AliExpress?
Шаг 1. Найдите настройку страны назначения и валюты в верхней панели.
Настройка страны
Шаг 2. Выберите валюту в раскрывающемся списке.
Выберите валюту в раскрывающемся списке