восстановить пин код 1с по регистрационному номеру
Как написать в техническую поддержку для восстановления программной лицензии 1С
Программные лицензии программных продуктов «1С:Предприятие 8» обеспечивают защиту от несанкционированного использования программ 1С с помощью электронных лицензий без использования аппаратных USB-ключей типа HASP.
В данной статье мы рассмотрим, как восстановить лицензию программы 1С, если пин-коды были утеряны или уже были все использованы.
При активации программной лицензии с помощью пин-кода происходит «привязка» лицнзии к параметрам системного блока компьютера, на котором происходит активация. Лицензия представляет собой файл с расширением lic, в котором зашифрована информация о материнской плате, процессоре, объеме ОЗУ, HDD/SSD, сетевых адаптерах, сетевом имени, версии и дате установки Windows и мн.др. Поэтому если изменить параметры компьютера, то лицензия пропадет и её нужно будет восстанавливать.
Рассмотрим теперь, как написать в техподдержку и какие данные нужно запросить:
1. Для начала посмотрим, как выглядит окно с запросом на восстановление лицензии и какие данные нам нужны для её восстановления:
1.1 Нам нужно узнать Номер Комплекта (Регистрационный номер программы). Обычно его можно найти в поставке программы, в режиме 1С Предприятие или Конфигураторе (Справка — О программе) или в файле с расширением lic. Также нужен действующий пин-код, который был активирован в предыдущий раз. Его также можно найти в поставке программы или в файле с расширением lic.
1.2 Следующее, что нам нужно для восстановления лицензии, – это Резерный пинкод (он станет действующим, вместо старого). Он находится в поставке программного продукта, если они были все уже использованы (предоставляется 2 резервных пин-кода), то нужно их указать в письме в техподдержку, а также попросить прислать новый.
1.3 Далее нужно заполнить данные об организации, которые вводились при первоначальной установке лицензии. При восстановлении нужно вводить данные слово в слово и буква в букву, иначе лицензия не восстановится. Их можно найти в файле lic или нужно будет запрашивать их у техподдержки.
2. Теперь рассмотрим пример отправления письма в техподдержку для восстановления данных:
1) Письмо пишем на почту lic@1c.ru с почты организации
2) Тема: Получение резервного пин-кода
3) Название организации
4) Действующий пин-код (необязательно)
5) Указание причины для запроса пин-кода
3. После этого в течение нескольких часов от техподдержки придет ответ с резервным пин-кодом. Он будет выделен черным цветом, действующий пин-код будет выделен красным. Техподдержка может не прислать персональные данные, а наоборот, запросить их, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем лицензии. Для этого нужно нажать на ссылку «Дополнительно» и убрать галочку автоматического получения.
4. Далее вам придет письмо, где будет таблица с вашими данными и нужными персональными данными для ввода.
5. Теперь осталось ввести все полученные данные, и лицензия будет восстановлена.
Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться к нам за помощью по телефону 66-88-79.
Восстановить пин код 1с по регистрационному номеру
Часто бывает так что вы утратили лицензионные данные 1с. Такое бывает когда вышел из строя компьютер с лицензией 1с и пользователь не знает как теперь восстановить лицензию либо лицензирование 1с производил специалист и не сохранил файлы licdata в котором хранятся все ваши данные. В таком случае нужно правильно составить письмо и отправить в поддержку 1с с просьбой прислать ещё 1 пин-код либо ваши данные с licdata. Вот приимер шаблон для отправки в тех.поддержку 1с.
Вы утратили пин-коды и данные licdata, как восстановить?
Можно написать письмо на почту lic1c@1c.ru, желательно с той почты на которую регистрировался личный кабинет 1с.
«Здравствуйте уважаемые работники компании 1с. Вас беспокоить (название вашей организации и ИНН). Ранее нами были приобретены лицензии на программные продукты «Ваша версия 1с (рег. номер 80006хххх)». Данная поставка 1с была установлены на наш сервер (имя вашего компьютера DATA_SERVER). Покупались данные поставки у Вашего партнера «Название партнёра»
В данный момент столкнулись с потребностью переноса лицензий 1С на новый сервер, при этом утратили пин. коды по данным программам. Пожалуйста помогите решить следующие вопросы:
1) Восстановить утраченные нами пин-коды или получить резервный пин-код для переноса 1с на новый сервер.
2) Данные Licdata у нас так же были утрачены. Пожалуйста пришлите их нам.
Партнер «название партнера» с данной задачей не справился. Пожалуйста, помогите решить данный вопрос!»
Что делать если пин-коды 1с из конверта закончились?
Тоже самое, пишем письмо в поддержку lic1c@1c.ru. Желательно в письме укзывать:
«Здравствуйте, уважаемые работники компании 1с. Вас беспокоит (название организации и ИНН). Ранее нами были приобретены лицензии на программные продукты «наименование продукта 1с»(рег. номер). К сожалению наш компьютер сломался (или другая причина). До этого мы использовали все 3 пин кода с лицензионного конверта 1С (последний использованый пин-код). Пожалуйста вышлите нам 4-й резервынй пин код»
Резервные пин-коды Проф версии предосталяются неограниченное количество раз, а Базовую версию тех.поддержка 1с вышлет только один раз и после этого вам придётся заново приобретать программную лицензию. В качестве причины указывается переустановка 1с в случае некорректной работы программы, переустановки Windows, замена компьютера или изменения его комплектующих. Мы рекомендуем запрашивать резервный пин-код сразу после использования последнего из комплекта поставки для непрерывной работы программы, чтобы хотя бы 1 резервный пин-код был у вас.
Обычно поддержка 1с отвечает в течении дня с 9 до 18 очень оперативно.
Активация и восстановление программной лицензии платформы 1С
Рассмотрим порядок активации и восстановления программной лицензии на платформу 1С для ПРОФ поставки.
Программная лицензия (пин-код) состоит из 15 символов.
Если куплено 1 рабочее место, то к нему идет 3 пин-кода: один основной и два резервных.
Резервные пин-коды используются:
если у компьютера были изменены ключевые параметры;
если компьютер был заменен.
Активация лицензии
Для активации лицензии выполним следующие действия:
Запустим программу 1С в режиме «1С:Предприятие» или «Конфигуратор»:
Если лицензия ещё не получена, выйдет сообщение:
Примечание: если лицензия на компьютере ранее уже была получена и требуется получить на этот же компьютер другие лицензии, нужно зайти в «Конфигуратор» в меню «Сервис – Получение лицензии».
Появится окно для получения лицензии:
Нажимаем «Получить лицензию».
Вводим регистрационный номер программы и пин-код и нажимаем «Далее»:
Выбираем операцию «Первый запуск» и нажимаем «Далее»:
Первый запуск – используется, если лицензия по данному регистрационному номеру продукта еще не была получена.
Восстановление – используется, если по какой-либо причине «1С:Предприятие» не запускается: файл лицензии был удален, система устанавливается на новый или измененный компьютер, была изменена операционная система и т. д.
Вводим сведения о владельце лицензии:
Важно: сведения о владельце лицензии нужно обязательно сохранить на компьютере по кнопке «Сохранить данные». Эти данные могут потребоваться при восстановлении лицензии. При этом проверяется каждый введенный символ.
Если данные потерялись, нужно отправить запрос в фирму «1С» на почту lic@1c.ru, указав регистрационный номер программы и название организации.
Нажимаем «Далее». В результате лицензия будет получена автоматически, если есть доступ в Интернет.
Если автоматическое получение лицензии отключено или недоступно, то после ввода данных о владельце лицензии на следующем шаге следует выбрать способ получения лицензии:
Восстановление лицензии
Для восстановления лицензии выполним следующие действия:
В окне для получения лицензии выберем пункт «Восстановление»:
Откроется окно для ввода пин-кода:
Если ключевые параметры компьютера не менялись, нужно установить соответствующий флажок.
Если ключевые параметры компьютера были изменены, флажок нужно снять и ввести резервный (неиспользованный) пин-код.
Вводим сведения о владельце лицензии. Должны быть указаны те же сведения (с точностью до символа), которые были введены при получении лицензии:
Если введены ошибочные данные, лицензия не выдается.
Обратите внимание на способ получения лицензии при восстановлении. Если утраченную лицензию получали по телефону, то и восстановить эту лицензию можно только по телефону. Если лицензию получали автоматически или на электронном носителе (через файл), то и восстановить лицензию можно автоматически или на электронном носителе.
Ключевые параметры компьютера
Имеются определенные параметры компьютера, которые влияют на лицензию. Если меняется хотя бы один из параметров, лицензию нужно получать заново. В этом случае используется операция «Восстановление лицензии» с вводом резервного пин-кода.
Список ключевых параметров:
наименование операционной системы;
версия операционной системы, при этом для ОС Windows анализируются только первые две цифры номера версии;
серийный номер операционной системы (только в случае ОС MS Windows);
дата установки операционной системы (только в случае ОС MS Windows);
сетевое имя компьютера;
модель материнской платы;
объем оперативной памяти;
список процессоров и их параметры;
список сетевых адаптеров и их MAC-адреса;
список жестких дисков и их параметры.
Получение дополнительного пин-кода
Если вы израсходовали все пин-коды из комплекта поставки, вы можете обратиться в Центр лицензирования за получением дополнительных пин-кодов. Для этого отправьте письмо по адресу lic@1c.ru, тема – «Запрос дополнительного пин-кода». В письме укажите:
регистрационный номер продукта,
действующий пин-код, взамен которого выдается новый,
причину получения нового пин-кода.
В ответном письме Центр лицензирования может предложить прислать файл запроса на получение лицензии.
Для формирования файла запроса:
Запустите программу в режиме «Конфигуратор».
Зайдите в меню «Сервис – Получение лицензии».
Выберите способ получения лицензии «На электронном носителе (через файл)» и сформируйте файл запроса, используя активный пин-код. Этот файл нужно будет прикрепить к письму в Центр лицензирования о получении дополнительного пин-кода.
В Центре лицензирования будут проанализированы параметры получения всех лицензий по пин-кодам из указанного вами комплекта поставки, и, если не будет выявлено нарушений Лицензионного соглашения, вам будет выслан по электронной почте дополнительный пин-код.
Восстановить пин код 1с по регистрационному номеру
Восстановление программной лицензии.
Бываю такие ситуации, когда компьютер, на котором зарегистрированная программная лицензия перестает работать, либо операционная система переустановлена. В результате необходимо восстановить программную лицензию 1С.
И так платформа «1С Предприятие» установлена на новый компьютер, либо на компьютер где переустановлена операционная система. Как это сделать описано здесь. Запускаем 1С, система начинает клянчить лицензию, жмем ссылку «Получить лицензию»:
Далее открывается окно, где необходимо ввести предыдущий ПИН – код 1С, который был зарегистрирован на вышедшем из строя компьютере:
Открываем документ комплекта ПИН – кодов и ищем ПИН – код 1С, зарегистрированный на компьютере с переустановленной системой. Вводим и жмем «Далее»
Открывается окно, где выбираем ссылку «Восстановление»
Далее необходимо снять галочку, и ввести резервный ПИН – код 1С из комплекта лицензий.
Важно. Обязательно отмечайте изменения в комплекте ПИН – кодов 1С.
Далее открывается окно проверки персональных данных, где необходимо ввести с точностью до символа данные введенные при регистрации предыдущей лицензии.
Если введенные данные совпадают, система сообщит, об успешном получении лицензии.
47 комментариев (+Ваш отзыв?)
Ирина
11 Ноя 2015 в 12:33
В нашем ПИНкоде вместо 15 стоит 16 цифр. Как нам быть?
schastliviy ответил:
26 ноября, 2015 в 02:11
У вас Базовая версия, а вы пытаетесь запустить конфигурацию версии ПРОФ. Базы конфигураций версии «Проф», под установленной лицензией версии «Базовая» работать не будут.
schastliviy
26 Ноя 2015 в 2:15
Необходимо написать в службу поддержки lic@1c.ru. В письме указать наименование организации, ИНН, Регистрационный номер программного продукта 1С, а так же указать причину, например «утеряли регистрационные данные, просим нам их предоставить». Вам ответят в течении нескольких часов.
Елена ответил:
21 декабря, 2015 в 16:28
В течение какого времени служба поддержки восстановит регистрационные данные?
schastliviy ответил:
14 января, 2016 в 15:37
Добрый день, от 1 часа до суток
Pretorian ответил:
19 сентября, 2017 в 10:32
Не надо заливать. Уже больше суток жду. Прошлый раз полтора было.
schastliviy ответил:
19 сентября, 2017 в 14:01
Обычно не более часа, но видно бывают и перегруженные дни. Да и в выходные они не работают.
Антонина
06 Дек 2015 в 23:36
ПИН-код у меня 16 цифр, а в окне для ввода только 15 клеток, одна цифра не заводится и потому снова запрашивают ПИН-код. для восстановления лицензии. Где найти ответ?
schastliviy ответил:
14 января, 2016 в 15:47
Скорее всего, у вас база версии «ПРОФ», а пин-код от версии «БАЗОВАЯ» (Это можете прочитать на листе с пин-кодом). При запуске базы версии «ПРОФ» платформа автоматически запрашивает соответствующий пин-код! А до переустановки системы стояла либо ломаная платформа, либо лицензия версии «ПРОФ»
Опишите возможные причины, когда программная лицензия на сервере перестает работать в штатном режиме на работающей системе (изменения никакие не проводились). И можно ли найти в логах эти причины? Если да, то в каком месте?
Спасибо.
schastliviy ответил:
14 января, 2016 в 15:44
Добрый день, скорее всего серверная операционная система применила обновления, в результате затронута часть кода влияющая на лицензии. (Грубо говоря «приложение сервер 1С» думает что это другой компьютер и не видит лицензии), к сожалению такое бывает, и рекомендуется перед установкой лицензии «сервера 1С» обновить серверную операционную систему до актуального состояния, установить «сервер 1С» и отключить автоматическое обновление операционной системы.
Гульнур
03 Фев 2016 в 11:42
При установке базовой версии, чтобы ввести 16-значный пин-код я делала так:
Для начала нужно установить платформу 1с Предприятие обычным способом. Никаких хитростей там не будет, просто несколько раз жмём “Далее”. Точно также устанавливаем конфигурацию. Дистрибутив платформы и конфигурации находятся на установочном диске. При установке конфигурации записываем путь, куда она была установлена, он потребуется позднее.
После установки запускам 1с Предприятие, при запуске жмём кнопку «Настройка».
В полученном окне жмём кнопку «плюс» в разделе каталогов и шаблонов (раздел «Каталоги шаблонов конфигураций и обновлений», сразу ниже +)
В окне обзора выбираем каталог с установленной конфигурацией. Возвращаемся в окно настроек и отключаем галочку «использовать аппаратный ключ».
Возвращаемся в основное окно запуска и жмём кнопку «Добавить». Выбираем пункт «Создание информационной базы». Выбираем пункт «создание базы из шаблона» и выбираем наш шаблон. Вводим имя нашей базы. При первом запуске 1с Предприятие сообщит, о желании получить лицензию с сервера лицензирования 1С. На ПК должен быть доступ в Интернет. Если сервер отвечает, то можно вводить 16 символьный код и активировать платформу.
Вот и все готово, можно начинать работу с программой.
Елена ответил:
2 октября, 2016 в 21:16
Спасибо большое, Гульнур! У меня получилось!
Слава ответил:
27 марта, 2019 в 18:56
Гульнур! Вы лучшая!! Спасибо! для чайника, вроде меня — все написано Вами четко, работает, УРА!! (конец моим двухдневным пляскам).
А ответы schastliviy — для того, чтобы мы в конце концов приготовили деньжат и пошли в поддержку
Как изменить персональные данные лицензии, т.к. изменился адрес, фамилия пользователя и т.п..
schastliviy ответил:
7 апреля, 2016 в 10:32
Добрый день, пишите центральной фирме 1С на lic@1C.ru, они вам вышлют инструкцию. В письме укажите наименование организации от которой была куплена коробка, ИНН и регистрационный номер программного продукта, а так же в тексте причину зачем хотите сменить.
Аноним
12 Апр 2016 в 15:11
schastliviy ответил:
12 апреля, 2016 в 17:19
Если вы покупали программу как частное лицо, тогда Фамилия Имя Отчество, Регистрационный номер программы, причину.
Руслан
28 Апр 2016 в 17:11
schastliviy ответил:
5 мая, 2016 в 09:41
Добрый день, все верно при обновлении изменились важные для лицензии и теперь платформа 1С считает компьютер другим и просит лицензию. Здесь два варианта:
1) Откатить операционную систему назад, есть прошло не много времени.
2) Все же восстановить лицензию используя резервный ПИН код. Обычно конверт с ПИН кодами хранятся не у сотрудников, а у руководства, в коробке вместе с регистрационной карточкой. Если все же его не удалось найти, пишется письмо на lic@1C.ru, где указываете наименование организации, ИНН, регистрационный номер программного продукта 1С, и текст письма в котором указываете причину.
Людмила
06 Июн 2016 в 17:53
я сделала восстановление 1С в связи с обновлением Windows с 8 до 10, использовала для этого резервный пин-код. все прошло хорошо, НО! 1 С так и не загружается, а вместо этого вылетает окно «Управление лицензированием» и в сообщениях написано «отсутствует подключение к серверу лицензирования»
Андрей ответил:
10 июля, 2017 в 08:42
Добрый день. Устанавливал 1С на другой компьютер. Оставался последний Пин код. Всё ввёл, данные и тд. Написано что лицензия получена. В этот момент на старом компьютере бухгалтер открыла 1с. После перезагрузки просит получить лицензию опять. И на одном компьютере и на другом. Суть такова наверное, что на новом я активировал новый Пин, в этот момент на старом открыли 1с под старым Пин. Теперь при вводе этого Пин кода, пишет что он уже активирован. Как быть? Подскажите ведь Пин коды закончились.
schastliviy ответил:
10 июля, 2017 в 12:42
Добрый день, скорее всего у вас активированы все лицензии и вы просто забыли, это не страшно. Вы можете запросить резервный пин код в центре лицензирования. Для этого напишите письмо на LIC@1C.ru, укажите в письме регистрационный номер, наименование организации, ИНН,причину (сломался/украли/переустановлена операционная система) и просьбу а выдаче очередного пин кода. Так же не забудьте записать выданный вам пин код в листе с остальными пин кодами, что бы в дальнейшем не забывать.
Людмила
06 Июн 2016 в 17:54
и вот еще что пишет ……..
1С:Предприятие 8. Общепит
На сервере MSI не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = *LOCAL)
schastliviy ответил:
7 июня, 2016 в 13:48
У вас отраслевое решение 1С Общепит, у него своя защита(Отдельный USB ключ). Ошибка указывает на то что необходимо переустановить/обновить сервер лицензий этого ключа.
Sergey
16 Июн 2016 в 17:04
Добрый день.
Есть 1С и программные лицензии на нее. Хочу смигрировать в виртуальную среду, но не знаю как поведет себя 1С. т.к виртуальная среда может обновляться + виртуальное железо + хосты на которых будет данная ВМ, будет постоянно слетать активация в этом случае?
schastliviy ответил:
24 июня, 2016 в 11:17
Добрый день, если будете менять параметры виртуального железа то да лицензия будет слетать, так же если операционная система применит глобальные обновления так же обычно лицензия слетает. Обычно в таких случаях перед установкой 1С полностью обновляют операционную систему и формируют конфигурацию виртуального оборудования заранее и с запасом. Далее все работает стабильно, долго и не доставляет никаких проблем.
Наталья
01 Июл 2016 в 16:52
Не в первый раз обновляю автоматически бух базовую 2.0 через конфигуратор (стоит галочка на поиск обновления на сайте), все проходит нормально. сегодня после обновления при запуске Предприятия/конфигуратора запрашивает лицензию и дает ввести только пин-код от проф версии. Что делать?
schastliviy ответил:
19 июля, 2016 в 11:22
Добрый день, скорее всего произошел какой то сбой, и вы обновились переходным релизом. Здесь необходимо загрузиться из резервной копии, и повторить попытку снова, но уже вручную, скачав и распаковав файл с сайта https://users.v8.1c.ru/
Виталий
08 Июл 2016 в 10:44
А если потерян пин-код, возможно восстановить лицензию?
schastliviy ответил:
19 июля, 2016 в 11:09
Добрый день, да возможно. Но нужно знать регистрационный номер основной поставки. Пишите на lic@1c.ru, регистрационный номер поставки, наименование организации, ИНН, описание проблемы.
Татьяна ответил:
2 декабря, 2016 в 10:29
schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 18:07
Добрый день, если у вас сетевой USB ключ (красного цвета), тогда необходимо проверить установленный сервер лицензий HASP license manager, а так же убедится что на втором компьютере где запуск производится по сети брандмауэр не блокирует ключи (попробовав просто его отключить), так же и с антивирусом.
Сергей
07 Окт 2016 в 13:10
Добрый день! Возможно ли получить дополнительные пинкоды в субботу?
schastliviy ответил:
11 октября, 2016 в 11:34
Добрый день, в субботу скорее всего центр лицензирования не работает. Но запрос рассмотрят в понедельник.
Федя
08 Ноя 2016 в 18:19
schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 17:18
Добрый день, если у вас лицензия на 1 рабочее место, то и работать вы можете только на одном компьютере. Необходимо докупить недостающие лицензии на 3 рабочих места.
Александр
11 Ноя 2016 в 19:00
Добрый день!
У меня слетела программная лицензия 1С Базовая версия. Никаких действий с компьютером я не совершал (не обновлял, не менял конфигурацию, не переустанавливал ничего).
Вопрос:
1. Назовите возможные причины, по которым слетает лицензия?
2. Есть ли возможность получить лицензию без использования резервного пин-кода, т.к. считаю, что лицензия слетела не по моей вине, и тратить каждый раз пин-код не хочется (Потом опять новую программу покупать?)
schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 17:31
Добрый день!
1)Очень часто операционная система WINDOWS применяет свои обновления, которые изменяют первоначальные данные используемые при получении лицензии 1С. В результате лицензия перестает работать. Что бы исключить данную ситуацию, перед установкой лицензии 1С, обновляют операционную систему WINDOWS до последнего релиза, устанавливают 1С и отключают автоматическое обновление операционной системы.
2)Возможности получить лицензию без использования резервного пин-кода, к сожалению нет.
Андрей
17 Ноя 2016 в 23:31
Добрый день! Программу 1С я купил у фирмы по автоматизации торговли, они же мне ее и установили на ноутбук, но никаких документов на лицензию мне не предоставили. Программа работает исправно, но я собираюсь менять матрицу на ноутбуке и процессор, есть риск, что слетит лицензия. Где мне достать информацию о регистрационном номере, прямо в программе 1С?
schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 17:43
Добрый день, посмотреть где находится регистрационный номер программы возможность есть. Необходимо найти, как на рисунке, кнопку с изображением буквы «i», в оранжевом кружке. Откроется окно «О программе», где вы найдете информацию о регистрационном номере в поле «Лицензия». 
Денис
01 Фев 2017 в 23:49
Спасибо Вам, все получилось, видать конфигурация на диске была битая
Владимир
14 Мар 2017 в 16:55
Здравствуйте!
Елси куплены несколько однопользовательских лицензий и установлены на разные ПК, как определить какая лицензия на какой ПК была устнаовлена?
schastliviy ответил:
27 марта, 2017 в 15:00
Добрый день, можете запросить в центре лицензирования написав им на почту Lic@1c.ru. В письме укажите, наименование организации, ИНН, регистрационные номера комплектов пин кодов и описание что утеряли информацию о том какие комплекты где были установлены. В ответ вам вышлют табличку с наименованием компьютеров и установленных пин кодов.
Дмитрий
20 Апр 2017 в 22:43
Добрый день!
Была приобретена 1с УТ установлена все работает далее куплена лицензия на 5 рабочих мест по ошибке не знанию при установке выбран многопользовательский режим пин кода а нужно было однопользовательский режим выбрать что можно сделать или покупать новый ключик 🙂
schastliviy ответил:
20 апреля, 2017 в 23:08
Важно. При регистрации однопользовательской лицензии, многопользовательские будут недоступны. Так же и наоборот.
glwoyuk
21 мая 2019 в 4:15