забыл код активации касперского
Я потерял код активации «Касперского». Что делать?
Примерно четверть всех обращений в нашу техническую поддержку приходится на просьбы восстановить потерянный код. Сегодня мы расскажем, как это сделать.
Примерно четверть всех обращений в нашу техническую поддержку приходится на просьбы восстановить потерянный код. Сегодня мы расскажем, как это сделать.
Почему люди не хранят основной документ, подтверждающий законность их владения лицензией, лично для меня остается загадкой. Неужели пластиковая карточка занимает так много места на полке? А e-mail из интернет-магазина так уж раздувает почтовый ящик? А ведь прямо рядом с кодом крупными буквами написано: «Сохраняйте этот документ до следующего продления».
Согласно Лицензионному соглашению, «Правообладатель оставляет за собой право применять средства проверки наличия у Вас лицензионной копии ПО». Основное средство проверки легитимности использования – запрос копии документа с кодом. Если у вас этого документа нет, то «Лаборатория Касперского» может отказать вам в пользовании продуктом и предоставлении поддержки. Подумайте, прежде чем выкинуть карту продления в мусорное ведро или удалить письмо из электронного магазина с кодом.
Предвижу возмущение пользователей со стажем: «да что же мне, ваши коробки сто лет хранить? Я антивирус покупал первый раз в 2000 году!». Нет-нет, этот код нужен только «до истечения лицензии», как только она истечет и начнет действовать следующая, хранить дальше нужно будет документ с кодом продления.
Что же будет, если его не хранить? В случае переустановки программы, его придется запрашивать заново. Найти код «где-нибудь в программе или реестре» не получится, поскольку он нигде не хранится. Если вы не добавляли код в Личный кабинет my.kaspersky.com, то нужно вспомнить, где код приобретался. Речь идет о последнем актуальном коде продления, а не о том базовом, который был куплен 10 лет назад.
Если лицензия куплена в электронном магазине, то вопрос решается крайне просто – нужно обратиться в поддержку интернет-магазина, попросить повторно выслать ваш заказ и после получения кода НЕ УДАЛЯТЬ ПИСЬМО с ним до истечения лицензии. Кстати, интернет-магазин на нашем официальном сайте – это тоже наш партнер, обращаться за восстановлением кода следует к нему, а не в «Лабораторию Касперского», поскольку мы не имеем доступа к базам заказов магазина-партнера.
Если же код приобретался на физическом носителе в обычном магазине, то обращаться нужно уже в поддержку ЛК. К запросу необходимо приложить скриншот (копию/фото экрана) номера лицензии. Обращаю внимание, что нужна именно картинка. Причина этому не во вредности инженеров, а в том, что код активации может быть предоставлен только его законному владельцу. Номер лицензии хранится в программе в открытом виде и может быть переписан любым человеком, хотя бы раз оказавшимся у компьютера. Скриншот же является минимальным доказательством того, что поддержка не отправит код в чужие руки.
Если антивируса на компьютере уже нет и посмотреть номер лицензии негде, но та же лицензия установлена на втором ПК, то можно предоставить скриншот оттуда. Номера лицензии для всех ее копий одинаковы.
По номеру пробной лицензии восстановить ваш утерянный коммерческий код невозможно!
Отдельно рассмотрю частный случай, когда «антивирус мне устанавливал компьютерщик, который приходил чинить мой ноутбук, а кода и коробки он мне не оставил» или «антивирус мне установили в магазине при покупке компьютера, а коробки не дали». Если вы заплатили деньги за лицензию, то вам обязаны предоставить как минимум документ с кодом и чек, где присутствует название нашего продукта. «Комплект стандартного ПО №1» – это не название продукта «Лаборатории Касперского». Такой чек подтверждением покупки лицензии не является. Все вопросы, связанные с проблемами, возникшими с приобретенными такими способами лицензиями, следует решать с компьютерщиком или магазином.
Как сбросить забытый пароль от Антивируса Касперского и Kaspersky Internet Security
Сброс забытого пароля в Антивирусе Касперского и Kaspersky Internet Security версий 2013-2021
Применимо для продуктов:
Если вы не помните пароль от Антивируса Касперского, то при попытке отключить защиту или изменить настройки антивируса, появится запрос на ввод пароля.
В антивирусе Касперского версий 6.0 и 7.0, появится окно «Подтверждение пароля» с текстом «Для выполнения операции необходимо ввести пароль, заданный при настройке программы Антивирус Касперского».
В версиях 2009-2013 выводится запрос «Проверка пароля» и сообщение «Для выполнения этой операции необходимо ввести пароль»:
В антивирусе Касперского версии 2014 и выше, и в Kaspersky Free, экран будет затемнён и появится рамка с текстом «Вы действительно хотите приостановить защиту? Это действие снизит защиту вашего компьютера. Введите пароль»:
Если введен неправильный пароль, то появится окно с ошибкой «Задан неверный пароль» или «Введенный пароль неверен»:
В некоторых версиях, вместо окна с ошибкой, может появится всплывающее сообщение «Неправильный пароль. Попробуйте ввести пароль ещё раз»:
Также, в зависимости от настроек программы, при попытке удаления антивируса Касперского или Kaspersky Internet Security, может потребоваться ввод пароля. В таком случае, будет предложено ввести пароль для удаления программы:
Если вы не помните установленный пароль, то для его отключения пароля, можно использовать специальную утилиту:
Скачайте архив KLAPR.zip и распакуйте файлы из архива. Затем, перезагрузите компьютер в Безопасном режиме. Запустите файл KLAPR.bat и, после запуска командной строки, нажмите любую клавишу на клавиатуре.
Дождитесь появления в окне строки с текстом: «The operation was successfull«.
Если появится сообщение «Not a single value was found. «, значит утилита не обнаружила на компьютере установленную версию антивируса. В этом случае, воспользуйтесь альтернативной утилитой, предназначенной для более ранних версий антивирусов, описной ниже.
Сброс забытого пароля в Антивирусе Касперского и Kaspersky Internet Security версий 2007-2012
Применимо для продуктов:
Скачайте архив с утилитой и распакуйте все файлы из архива.
Перезагрузите компьютер в Безопасном режиме. Запустите файл kaspersky_2007_2012_pass_reset.bat и, после появления командной строки, нажмите любую клавишу на клавиатуре.
После появления сообщения «Password Reset», нажмите любую клавишу на клавиатуре и перезагрузите компьютер.
Установка нового пароля в различных версиях Антивируса Касперского:
При необходимости, вы можете установить новый пароль. Для этого, в главном окне антивируса, щёлкните «Настройки». В окне настроек, в зависимости от версии антивируса, выберите вкладку:
В версии 6.0, выберите вкладку «Параметры», отметьте пункт «Включить защиту паролем» и нажмите кнопку «Настройка»;
В версии 7.0, выберите вкладку «Сервис», отметьте пункт «Включить защиту паролем» и нажмите кнопку «Настройка»;
В версии 2009 и 2010, выберите вкладку «Защита», отметьте пункт «Включить защиту паролем» и нажмите кнопку «Настройка»;
В версии 2012 и 2013, выберите вкладку «Основные параметры», отметьте пункт «Включить защиту паролем» и нажмите кнопку «Настройка»;
В появившемся окне, дважды введите новый пароль, отметьте области действия пароля и нажмите «ОК»:
Запомните или запишите ваш новый пароль. Закройте окно настроек нажав «Применить и «ОК».
Лицензия на продукты «Касперского»: 10 главных проблем и решений
Самые популярные вопросы и ответы на проблемы с лицензионным ПО «Лаборатории Касперского».
Наши клиенты нередко обращаются к нам по поводу возникших проблем с лицензиями на «Антивирус Касперского«, Kaspersky Internet Security и другие продукты. Зачастую они также хотят знать, почему проблема вообще появилась. Ниже мы попробуем описать наиболее частые проблемы, связанные с лицензиями, и причины их возникновения. В этом нам очень поможет лицензионное соглашение, а также Системные требования к нашему продукту.
1. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Если я установлю ее на один компьютер сегодня, а на второй через месяц, то вторая лицензия и истечет на месяц позже?
Нет. Обе лицензии истекут в один и тот же день. Более того, даже если вы не используете лицензию на втором компьютере, то неиспользованная копия также истечет одновременно с действующей. Более подробно это описано в лицензионном соглашении, п. 3.7.
2. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Могу ли я использовать ее на одном компьютере два года подряд?
Нет, не можете. При активации вы увидите сообщение «Данный код уже используется на вашем компьютере», если лицензия еще не истекла, или «Срок действия лицензии истек», если вы пытаетесь активировать ее второй год подряд уже после фактического истечения.
3. У меня есть неактивированный код от Kaspersky Internet Security 2009. Могу ли я активировать им Kaspersky Internet Security 2013?
Наши лицензии совместимы с предыдущими и следующими версиями продукта по формуле
«-1/+3». Например, кодом от версии-2009 можно активировать программу на одну версию ранее (Антивирус 7.0), собственно версию-2009, а также три последующих версии (2010, 2011 и 2012). Как вы видите, версия-2013 в этот набор не попадает.
4. У меня была версия-2011. Я купил продление, но не могу активировать программу. Выдает «Неверный код активации»!
Продление вы, скорее всего, приобрели для версии-2013. Однако стоит заметить, что при введении кода программа сама по себе не обновляется и не переустанавливается. Поэтому у вас на компьютере сейчас все та же версия-2011. По правилу «-1/+3» она является слишком старой для вашего кода. Нужно обновить программу самостоятельно, скачав новую версию вот отсюда – https://www.kaspersky.ru/productupdates. Код сработает!
5. На одном из моих компьютеров нет подключения к Сети. Как мне его активировать? Вышлите файл ключа!
Время идет, и обеспечить надежную защиту компьютера, находящегося постоянно офлайн, очень проблематично. Третья строка аппаратных требований сообщает нам, что для работы антивируса необходимо подключение к Интернету. Не для какой-то конкретной операции, а для работы в целом. Активировать программу без подключения к Сети начиная с версии-2014 невозможно даже просто технически. Файл ключа, использовавшийся ранее, у версии-2014 вообще отсутствует, и даже техническая поддержка не сможет выслать вам то, чего не существует.
6. Я купил лицензию, но программа требует какой-то предыдущий код. Нет у меня никакого предыдущего кода!
Если антивирус при активации продления автоматически не находит информацию о предыдущей лицензии на ПК, появляется окно для ручного ввода предыдущего кода активации. Эта процедура называется валидацией продления, и она описана в п. 3.4 лицензионного соглашения. Лицензия продления предоставляется со скидкой, и право на получение этого приятного бонуса нужно подтвердить. Если вы ошиблись и купили продление вместо базовой версии, лицензия все равно будет работать, только срок ее действия будет пересчитан без учета скидки и составит около 8 месяцев. Денег вы не теряете, просто срок действия сокращается на не оплаченный из-за скидки период.
7. Я ввожу старый код, но программа говорит: «Предыдущий код уже был использован для активации продления».
Да. Одним старым кодом можно валидировать только один код продления. Эта ошибка возникает, если код продления был приобретен для другого варианта лицензии. Таких ситуаций может быть несколько:
— Мы с другом купили в прошлом году лицензию на двоих. А в этом году он не захотел продлевать ее вместе со мной, а купил продление сам.
— Раньше у меня была лицензия на 5 ПК, а сейчас компьютеров осталось только 4. Поэтому я купил два продления на 2 ПК. Первое активировалось нормально, а второе не хочет.
Когда-то случалось, что один и тот же код действительно был напечатан дважды, но таких сбоев не происходило уже несколько лет, поэтому скорее дело в деятельности пиратов. Сюда, например, относятся те самые пресловутые лицензии, которые устанавливают «компьютерщики» и «в магазине».
8. Раньше лицензия была установлена на двух компьютерах, но один из них я хочу заменить. На новом компьютере лицензии нет. Если я активирую продление там, оно активируется на полный срок или на сокращенный?
На полный, потому что:
— лицензия не привязывается к конкретному компьютеру;
— если продление уже однажды активировано на полный срок, то все его последующие активации также пройдут на полный срок;
— чтобы подтвердить легитимность продления, нужно просто ввести ваш предыдущий код активации. Неважно, использовали вы раньше программу на этом компьютере или нет.
9. Я купил лицензию, когда был в ЮАР. Сейчас я приехал в Россию, но лицензия не активируется.
Если речь о коробочных продуктах, то мы рекомендуем соблюдать правило «Покупайте лицензию в том регионе, где планируете ее активировать!». О существующих ограничениях написано в п. 3.9–3.11 лицензионного соглашения. В вашем случае на коробке, если поискать, найдется вот такая этикетка: 
То есть компания заранее уведомила вас о региональной фильтрации для этого кода.
Данное правило актуально как для кодов, приобретенных в обычных магазинах, так и для лицензий, распространяемых онлайн.
Стоит подчеркнуть, что ограничения накладываются только на регион, где проводится активация кода. Использовать компьютер с активированной лицензией можно где угодно, в том числе неограниченно путешествовать.
10. Вместе с ноутбуком я купил ваш антивирус. Коробки продавец мне не отдал. Сейчас я переустановил систему, а активировать программу не могу – «Для введенного кода превышено количество активаций».
Спешу вас разочаровать: продавец вас обманул… При приобретении он обязан предоставить вам полный комплект антивируса, включая документ с кодом активации и чек, с отдельно указанным продуктом «Лаборатории Касперского». Если он этого не сделает, ваше законное право потребовать у него документы самостоятельно. Скорее всего, этот продавец уже установил данную лицензию десяти пользователям до вас, а значит, скоро код заблокируется.
Эта форма пиратства очень распространена, поэтому мы следим за количеством и географией активаций каждого кода и блокируем коды, ставшие пиратскими. Законный владелец кода, увидев ошибку «Для введенного кода превышено количество активаций«, может обратиться в службу технической поддержки для решения этой проблемы, но ему потребуются доказательства покупки (чеки и т.п.).
Забыл код активации касперского
В Консоли управления Kaspersky Endpoint Security Cloud можно ввести код активации, соответствующий новой лицензии, если срок действия текущей лицензии истекает или если вы хотите изменить набор доступных функций.
Чтобы ввести код активации, выполните следующие действия:
На закладке Лицензия отображается следующая информация:
Код активации состоит из 4 блоков, в каждом блоке по 5 символов.
Код активации будет отправлен на серверы активации «Лаборатории Касперского» для проверки. Если введенный код неверен, в окне Замена лицензии отобразится сообщение о вводе ошибочного кода. Попытайтесь ввести код активации еще раз.
В этом окне указано, будет ли выполняться обновление Kaspersky Endpoint Security Cloud (и список предоставляемых новых функций), понижение версии программы (и список функций, которые станут недоступны), или обновление лицензии (с сохранением набора функций).
Изменится идентификатор лицензии и вся связанная с ним информация. Измененные данные отображаются в окне информации о лицензии.
После замены лицензий, лицензии на управляемых устройствах с операционными системами Windows, Android и iOS заменятся автоматически. На управляемых устройствах с операционной системой macOS новая лицензия будет зарегистрирована. Если предыдущая лицензия еще действительна, новая лицензия вступит в силу только после истечения срока действия предыдущей лицензии. Если требуется активировать программу в рамках новой лицензии раньше, это можно сделать вручную на устройстве.
Забыл код активации касперского
Вы можете активировать программу дистанционно через Kaspersky Security Center следующими способами:
Этот способ позволяет добавить ключ на конкретный компьютер или компьютеры, входящие в группу администрирования.
Этот способ позволяет автоматически добавлять ключ на компьютеры, уже подключенные к Kaspersky Security Center, а также на новые компьютеры. Для использования этого способа вам нужно сначала добавить ключ на Сервер администрирования Kaspersky Security Center. Подробнее о добавлении ключей на Сервер администрирования Kaspersky Security Center см. в справке Kaspersky Security Center.
Для Kaspersky Security Center Cloud Console предусмотрена пробная версия. Пробная версия – это специальная версия Kaspersky Security Center Cloud Console, предназначенная для ознакомления пользователя с функциями Kaspersky Security Center Cloud Console. В этой версии вы можете выполнять действия в рабочем пространстве в течении 30 дней. Все управляемые программы запускаются по пробной лицензии Kaspersky Security Center Cloud Console автоматически, включая Kaspersky Endpoint Security. При этом активировать Kaspersky Endpoint Security по собственной пробной лицензии по истечении пробной лицензии Kaspersky Security Center Cloud Console невозможно. Подробнее о лицензировании Kaspersky Security Center см. в справке Kaspersky Security Center Cloud Console.
Пробная версия Kaspersky Security Center Cloud Console не позволяет вам впоследствии перейти на коммерческую версию. Любое пробное рабочее пространство будет автоматически удалено со всем его содержимым по истечении 30-дневного срока.
Вы можете контролировать использование лицензий следующими способами:
Откроется список задач.
Запустится мастер создания задачи. Следуйте его указаниям.
Шаг 1. Выбор типа задачи
Шаг 2. Добавление ключа
Введите код активации или выберите файл ключа.
Подробнее о добавлении ключей в хранилище Kaspersky Security Center см. в справке Kaspersky Security Center.
Шаг 3. Выбор устройств, которым будет назначена задача
Выберите компьютеры, на которых будет выполнена задача. Доступны следующие способы:
Шаг 4. Настройка расписания запуска задачи
Настройте расписание запуска задачи, например, вручную или во время простоя компьютера.
Шаг 5. Определение названия задачи
Шаг 6. Завершение создания задачи
Откроется список задач.
Запустится мастер создания задачи. Следуйте его указаниям.
Шаг 1. Настройка основных параметров задачи
Настройте основные параметры задачи:
Шаг 2. Выбор устройств, которым будет назначена задача
Выберите компьютеры, на которых будет выполнена задача. Доступны следующие способы:
Шаг 3. Выбор лицензии
Вы можете добавлять ключи в Web Console ( Операции → Лицензирование ).
Шаг 4. Завершение создания задачи
В свойствах задачи Добавить ключ вы можете добавить на компьютер резервный ключ. Резервный ключ становится активным либо по истечении срока годности активного ключа, либо при удалении активного ключа. Наличие резервного ключа позволяет избежать ограничения функциональности программы в момент окончания срока действия лицензии.
Откроется список лицензионных ключей.
Откроется список лицензионных ключей.