зачем сотрудник сбербанка вводит код консультанта
Для чего сотрудники Сбербанка вбивают код в ваше мобильное приложение
В наше время у подавляющего большинства людей имеется банковская карта. Кому-то нравится использовать ее буквально везде – оплачивать интернет-заказы, платить за товары в супермаркете и так далее. А кто-то не очень любит иметь дело с карточкой банка, но она у него есть, потому что так удобнее живется. Да и зарплата нередко начисляется именно на банковскую карту. Сегодня расскажу вам одну интересную историю. Недавно я обзавелся картой «Сбербанка».
Некоторые банки имеют свои мобильные приложения
В отделении банка мне предложили установить соответствующее мобильное приложение. А потом сотрудник банка начал вводить в него свой персональный код. Что это было и зачем – поговорим далее.
Как я обладателем карты «Сбербанка» стал
Недавно у меня возникла идея оформить себе карту «Сбербанка». Я отправился в небольшое отделение, которое было расположено недалеко от моего места жительства. Процесс оформления карты был вполне обычным, если бы не одно «но», которое меня слегка насторожило.
Сотрудник предложил мне установить приложение банка на смартфон. Я сказал, что займусь этим дома. Но меня попытались уговорить, мол, давайте прямо сейчас установим, да и с настройкой помогут, объяснят, что там да как.
Мобильное приложение можно настроить и дома, ничего сложного в нем нет
В итоге я согласился на это предложение и установил приложение. Оставалось лишь пройти регистрацию в нем с помощью только что изготовленной моментальной карты. Ничего вводить не пришлось. На экране регистрации я выбрал вариант с бесконтактной оплатой и поднес телефон к карте.
«Помощь» сотрудника в настройке приложения
После вышеуказанной процедуры сотрудник банка попросил мой телефон, чтобы настроить приложение. О каких именно настройках шла речь, я до конца не понял, но решил, что работник знает, о чем говорит. Взяв в руки мой телефон, представитель банка ввел в приложение свой персональный код.
Введение кода в приложение нужно для идентификации сотрудника, который занимался клиентом
И вот тут мне стало невероятно интересно, что это за настройка приложения такая необычная? Я задал логичный вопрос, но внятного ответа не получил. Мне ответили что-то вроде: «Это для того, чтобы приложение настроить».
Настройка приложения в домашних условиях
Из-за проблем со связью «настроить» приложение в отделении банка так и не получилось. От подключения к Wi-Fi я тактично отказался. Так что я получил карту, которая мне была нужна, и отправился домой – осуществлять «сложнейшую» настройку приложения в домашних условиях. Как оказалось, настроек там практически никаких нет. Поэтому у меня еще острее стал вопрос о том, что там за код вводил сотрудник и зачем он это делал.
Зачем сотрудник банка вводил свой код в приложение
Первым делом я позвонил на горячую линию банка и адресовал свой вопрос оператору.
Не следует стесняться задавать вопросы, позвонив на горячую линию
Там девушка спросила меня, устанавливал ли сотрудник приложение на мой смартфон. Я ответил, что устанавливал его собственноручно, но работник банка ввел какой-то код, и я не понимаю, зачем это нужно.
Сперва мне сказали, что это было нужно для того, чтобы зафиксировать, какой именно сотрудник занимался моим вопросом. Потом выяснилось, что это никакая не настройка приложения, а, скорее, возможность оценить качество работы сотрудника.
У каждого сотрудника банка имеется план по так называемым кросс-продажам, то есть по предложению пришедшим в отделение клиентам дополнительных услуг. К примеру, человек пришел открыть вклад, а его убедили оформить карту и установить мобильное приложение. В этом нет ничего противозаконного. Главное, что предложение не превращалось в «навязывание». Код, который вводит сотрудник, пригодится в любом случае. Пригодится банку. Так становится понятно, насколько качественно сотрудник выполняет свою работу. А в случае, если на работника клиент подает жалобу, банк по коду узнает, на кого эта жалоба была подана.
Александр, работник банковской сферы
В итоге я понял, что опасаться того, что сотрудник вводит свой код не стоит. Никаких мошеннических намерений это не несет.
Сотрудник банка, который вводит код в ваше мобильное приложение, никак не получит доступ к вашей карте
Мошенники. Новый развод «Код консультанта». Сбербанк
Похоже обнаружен новый вид мошенничества. Пока не понятно, как это работает, но выглядит все очень странно. В сбербанк я уже все подробности сообщил, обещали проверить. Теперь хочу предложить судить Вам, что это и как оно работает.
1. Зайти в сбербанк-онлайне в «Переводы и платежи» и в поле «Оплата покупок и услуг», ввести текст «Код консультанта» и нажать «Найти», результат на картинке ниже
2. Нажать на «Код консультанта» и в поле «Ввод идентификатора» (табельного номера)» ввести 01619957. Потом помямлил, про выбрать карту в «Оплата с» и нажать продолжить. Я выбрал карту на которой нет денег (очень было любопытно) и нажал продолжить.
3. И тут самое интересное. Если оставить сумму платежа 0.00, то появляется сообщение, что данные заполненны некорректно. Внизу под полем с суммой, указано, что надо ввести сумму НАПРИМЕР 320.66 и человек по телефону, как ни странно предложил ввести такую же сумму. НО если ввести сумму отличную от 320.66, например я ввел 0.37 (37 копеек не жалко), то появиться сообщение, что сумма операции не может быть больше 0.00
На этом моменте, я сказал человеку по телефону, что развод конечно хитрый, но 320 рублей мне жалко. Посоветовал ему прекратить заниматься подобным, а то бабушек, которые разведутся очень жалко, после чего собеседник положил трубку.
Я позвонил в сбербанк, все им рассказал. Они подтвердили, что номер с которого мне звонили сбербанку не принадлежит и обещали разобраться с этой непонятной услугой.
Как вы думаете, как этот развод работает? Думаете бабушки и дедушки введут сумму 320.66?
Дубликаты не найдены
Нет, это не развод это был действительно консультант, просто новичек и не правильно вас проконсультировал. Поле код консультанта нужно что бы эта консультация пошла ему в зачёт, номер который он вам продиктовал это его табельный номер. А вот с сумой хз что за косяк. А по поводу кредита просто выставляйте заявку с плавающей ставкой и ждите одобрения. Когда одобрят там будет четко прописана сумма или вариации сумм и проценты. Не забудьте галочку со страхования снять
Что бы была фиксация что последующие продажи сделал именно этот консультант. Это не развод
Ну может и не развод но походу это компания действует по д крылышком сбербанка и берет плату за консультации.
Да никто ничего не берет. Это консультанты самого же сбера. Вводят туда свой табельный номер что бы им засчитывались консультации и проданные услуги
Я думаю отдельного поля для табельного нет в том числе и для того, чтобы спп (а это не консульант, а спп) не звонил вот так и не заводил заявки удаленно. Ох они когда-нибудь такими удаленными заявками нарвутся на сотрудника роспотребнадзора, или какого-нибудь человека с психическими расстройствами которому нельзя выдавать кредит.
Я думаю, что какие-то хитрецы сделали левую конторку «Код консультанта» и мимикрируют под реальную услугу.
Смущает именно сумма 320.66 и ИНН левый и то, что сумму 0.00 указать нельзя. Да и по телефону в сбере, когда я с безопасником разговаривал, не сказали, что это их услуга.
Как только разговор дошел до кода консультанта я бросил трубку
Безопасник в сбере, должен знать все услуги предоставляемые банком. Иначе, что это за безопасник.
Чувак я все узнал если интересно отпишись и я тебе все расскажу)
Ну блин не спорь, я тебе точно говорю. Знаком с ситуацией. Система премирования сотрудников на эту штуку завязана
Почему мне тогда в сбербанке, когда я им описывал ситуацию, не сказали, что это нормальная ситуация?
Потому что правая рука не всегда знает что делает левая
Я не стал проверять, что будет если ввести сумму в 320.66
В общем мне позвонили и объяснили как оформить заявку на кредит под низкий процент, я оформил заявку а в конце они в графе платежи и переводы написать «код консультанта» высветился инн и р\с и тут я сразу понял что то нечисто и бросил трубку.
Ничего бы не произошло. Без подтверждения операции не выполняются.
В данном случае, если ввести 320.66 будет то же самое, если ввести любую сумму больше нуля.
А если 0.00, то сообщение, что поле не заполнено))
Да, так и есть. Хотя. Может так и должно быть. Просто где-то на сервере в нужную табличку записывается идентификатор консультанта и все. Но с другой стороны. У них онлайн банкинг модульный, т.е. чтобы добавить такую форму, не нужно иметь доступ к коду самого банкинга, а следовательно не будет возможности куда-то, что-то писать (у того, кто эту форму делает). Но если это было сверху задание, то могли сделать. В общем, только гадать остается.
Так сумму больше 0,00 нельзя провести, как спишется любая другая сумма больше 0,00?
Может кто-то из команды разработки оставил лазейку для значения 320,66
На днях так же позвонили, рефинансирование кредитной карты, номер сотрудника, телефон и в смс другой телефон. По номеру 900 сказали «фамилии, имени, 2х телефонов и кода сотрудника сбербанка нет, это мошенники» что за возможности в приложении, какие сторонние организации могут оказывать консультативные услуги так и осталось неясно. @Sberbank, какой смысл сотрудникам или мошенникам, если это они так действовать, как приложение допускает возможность мошенничества?
Ввести можно любую сумму, скорее всего, только с запятой, а не с точкой. В России разделитель запятая, сумма с точкой преобразуется в 0. Тоже самое будет, если ввести любую другую строку в поле ввода.
Способ разбогатеть от Сбера
Зашёл сегодня в сбербанк и под списком карт увидел раздел инвестиций. Ради интереса открыл посмотреть, как же разбогатеть. Впринципе, все не так уж и сложно:
Был не прав, наверно.
Всегда «недоверял» постам, что после взаиможействия со СДЭК звонит Миша Ефремов.
Звонящий какой-то странный был.
Я его начал благодарить «Наконец-то и мне позвонили. а то всем звонят, а мне нет! Ура!»
А он меня обозвал и трубку бросил.
Снова служба безопасности сбербанка
История произошла с моим знакомым, находился с ним рядом в это время.
М.И.: не помню такого, вроде не переводил.
М.И.: Я готов сообщить паспортные данные (смело заявил мой знакомый)
С.Ж.: Нет, мне не надо сообщать. (тут я удивился, но ненадолго). Сообщите это роботу, который обрабатывает информацию (таксс. что-то новенькое, подумал я). Сейчас заиграет фоновая музыка и потом в автоматическом режиме, продиктуйте серию и номер паспорта, а также когда и кем выдан, место регистрации не забудьте указать.
С.Ж.: (действительно заиграла фоновая музыка) и потом тишина (видимо, время диктовать все свои данные настало)
На этом общение со службой безопасности сбербанка закончилось), не попадайтесь на уловки мошенников.
Сотрудник Сбербанка пять дней ходил по банковским отделениям, следуя указаниям мошенников. Он перечислил им более 10 миллионов рублей
26 августа. Раннее утро.
Антон, 36-летний инженер из Москвы, просыпается от звонка телефона. Звонят спецы из службы безопасности Сбера. Мужчина сам там работает, поэтому подвоха не замечает – не будут же коллеги его обманывать – и начинает выполнять все требования мошенников. Те по классической схеме объясняют, что какие-то злые люди в это же время пытаются снять деньги с его счёта, поэтому Антону нужно собрать все накопления и положить их на специальный страховой счёт в «Тинькофф банке». Полдня Антон мотается по банкоматам и офисам, выполняет все поручения и со спокойной душой засыпает.
27 августа. Раннее утро.
Антону снова звонят. На этот раз из другого банка, но тоже по серьёзному делу. Какие-то злоумышленники пытаются взять кредит на его имя в нескольких отделениях, поэтому ему нужно их опередить – взять кредиты самому и положить деньги на страховой счёт. Антон чётко выполняет все указания и наконец-то может выдохнуть. Больше заявок на кредиты от его имени нет.
28 августа. Утро.
Новый звонок из службы безопасности. Заявок от имени Антона больше нет, но уже другие злые люди, оказывается, оформили на него несколько кредитных карт в разных банках. Их тоже нужно закрыть, всё по той же схеме – положить деньги на страховой счёт в «Тинькофф банке». Инженер действует по инструкции и перечисляет деньги.
29 августа. Время ланча.
Антона не хотят оставлять в покое. На этот раз ему набирают якобы из «РоссельхозБанка». Схема та же – кредитка, злоумышленники, нужен страховой счёт. Антон, к этому моменту порядком вымотанный и уставший от борьбы с невидимыми преступниками, снова выполняет все задания.
30 августа. 9:00
Последний штрих к портрету Антона. Ему снова набирают неизвестные и говорят, что нужно совершить финальный шаг, после чего все его финансы наконец-то будут в безопасности. На связи «проверенные» люди, поэтому Антон без опасений переводит кредитные деньги на тот же таинственный страховой счёт.
За пять дней инженер Сбербанка обошёл более 10 разных отделений, банкоматов и офисов, стал клиентом 7 банков, снимал деньги и переводил их мошенникам. Ему звонили с перерывом только на сон – мужчина был на связи с преступниками почти целую неделю. В итоге Антон перечислил им более 10 миллионов рублей.
Кажется, это тот случай, когда нужно вмешаться настоящей службе безопасности.
Действия консультанта Сбербанк-онлайн
Добрый день, 28.06.2017 обратилась в Сбербанк для открытия новой карты. После получения карты, меня направили к консультанту для её активации. К сотруднику была очередь 3 человека и она двигалась медленно. Я уточнила, точно ли я не могу активировать её сама в банкомате? Мне сказали, что нет. Я стала ждать.
Прошло 25 минут и пока я ждала я слушала, что объясняли другим клиентам. Я самостоятельно активировала в терминале эконом мобильный банк и получила логин и пароль от личного кабинета Сбербанк онлайн. Я также установила приложение на телефон и вошла в него самостоятельно.
Затем когда наконец пришла моя очередь консультант сказал, что нужно зайти в личный кабинет через телефон и через планшет, который был у него в руках (т.е. его планшет или планшет банка), чтобы он «обезопасил» мою карту. Он в платежах нашёл «код консультанта» и ввёл, кажется, код tel:1452089, т.е. услуга бесплатной консультации по сбербанк-онлайн. Затем он сделал тоже самое через мой телефон.
На мои вопросы зачем это? Он сказал, что таким образом я якобы авторизую свое устройство, мой кабинет будет более защищённым и вследствие ввода этой информации, я не буду получать постоянные оповещения о том, что мне нужно позвонить в колл-центр, что карта заблокирована и так далее. Консультант пояснил мне, что таким образом, я обезопашу себя от взломов карты.
Вопросы у меня к Сбербанку следующие:
1) прошу пояснить суть этой транзакции по вводу кода консультанта tel:1452089 в личном кабинете?
2) прошу пояснить, безопасно ли то, что я заходила в личный кабинет в планшете сотрудника банка и вводила эту услугу (код консультанта)
3) прошу пояснить, как ввод кода консультанта за оказание бесплатной консультации обезопасит мою карту?
4) были ли действия консультанта компетентны?
5) какая выгода у консультанта от ввода его личного кода консультанта в моем личном кабинете?
Прошу предоставить Ваш ответ.
Прошу обратить внимание, что во время ожидания в очереди я неоднократно спрашивала у других менеджеров банка (в том числе у старшего менеджера), которая авторизовала выпуск моей карты специальным ключом, точно ли мне нужно ждать консультации специалиста для активации карты.
Что ни в коем случае нельзя говорить сотруднику Сбербанка?
Мы живем в очень интересное время – с одной стороны, окружающие нас технологии делают жизнь проще и безопасней, с другой, они же доставляют дополнительные заботы. Кредит на большую сумму можно взять, не вставая с дивана, просто воспользовавшись Сбербанком Онлайн.
Сейчас для этого потребуется принять звонок от сотрудника банка, ответить на ряд вопросов и подождать одобрения кредита. Но банки активно участвуют в развитии прогресса – например, уже вводится биометрия. Скорее всего, в ближайшем будущем для получения кредита не потребуется даже общаться с работником банка.
И тут я задумался, что в таком случае, вся операция будет осуществляться без нашего контроля. Любой, кто хоть раз посещал Сбербанк, знает, как навязчиво его сотрудники могут предлагать какие-то дополнительные услуги, даже если Вы четко дали понять, что не нуждаетесь в них. Эти мысли привели меня к решению написать несколько пунктов про то, чего ни в коем случае нельзя сообщать сотруднику банка.
Причины для осторожности
Сотрудники Сбербанка проходят тщательную проверку. Однако, все знают про недавний случай, когда находящийся на руководящей должности сотрудник банка помог похитить базу с персональными данными множества клиентов.
Да, сотрудник банка оказывает Вам помощь, но некоторая информация для этого ему не требуется и, если она запрашивается, лучше отказать, чем потом думать, не было ли у консультанта каких-то плохих побуждений.
К тому же, большинство операций проводится в зале, где помимо Вас и работников банка находится какое-то количество посторонних людей. С некоторой долей вероятности, среди них могут быть те, кто намеренно собирает данные клиентов для использования их в преступных целях.
Если же Вы беседуете с сотрудником банка по телефону, то меры предосторожности должны быть еще сильнее – номера сейчас легко подделываются преступниками, которые активно используют телефонные звонки от имени банка для обмана граждан.
Код из SMS
Как правило, сотрудники банка запрашивают ту информацию, которая не является секретной или опасной. Например, говорить коды из SMS-сообщений от банка нельзя никому, даже сотрудникам. Тем не менее, есть исключения: при оформлении новой карты, сотрудник, помогающий клиенту, может запросить одноразовый код для активации карты, подключения или отключения каких-либо услуг. И в этом нет ничего страшного, коды одноразовые, средств на карте нет.
Другое дело – код на списание денежных средств. Он также одноразовый, но, его должны знать только Вы. Если же речь идет о телефонном разговоре с сотрудником банка, то лучше не называть вообще никаких кодов из SMS-сообщений.
PIN-код
Когда клиент получает новую банковскую карту, сотрудник банка просит придумать и ввести PIN-код, который в дальнейшем будет использоваться для операций с картой. Зачастую это происходит прямо в зале, и условия не позволяют обеспечить полную конфиденциальность, потому что вокруг множество других клиентов. В таком случае, лучше попросить у сотрудника переместиться в другое место, чтобы секретный код не могли увидеть посторонние.
Один раз я лично наблюдал картину, как консультант помогала глуховатой пенсионерке при работе с банкоматом. Не обращая внимания на то, что в помещении много людей, она громко интересовалась у клиентки: «Какой у Вас PIN-код, бабушка?», а пенсионерка еще громче сообщала: «Четыре единицы, внученька!». Их слышала вся снисходительно улыбающаяся очередь, и если бы кто-то решил воспользоваться полученной информацией, то для пенсионерки это могло бы закончиться плачевно – большинство преступников сейчас действует в бесхитростном стиле Шуры Балаганова.
Помните, что PIN-код должен быть известен только Вам. Не называйте его никому. Даже сотруднику банка. Даже лично Грефу. Если у Вас есть пожилые родственники, которые проживают отдельно, один раз потратьте время на то, чтобы обучить их пользоваться банкоматом, и разъясните, какую информацию нельзя сообщать никому.
В случае разговора по телефону
Если Вы общаетесь не лично, а по телефону, то список несколько больше. Нельзя называть полные паспортные данные. Настоящий банковский работник их никогда не станет запрашивать – он спросит несколько последних цифр номера Вашего документа.
То же самое касается и карты – у сотрудников Сбербанка, общающихся по телефону с клиентами, нет перед глазами полных номеров их карт – только последние цифры, которые и запрашиваются, чтобы проверить какую-либо информацию. Естественно, не стоит озвучивать и расположенный на обратной стороне карты трехзначный код. Пароль от личного кабинета Сбербанк Онлайн также должен быть известен только Вам.
И в заключение – мое личное мнение. Да, сейчас есть возможность совершить практически любую операцию, не выходя из дома. Но если речь идет о действительно большой сумме, лучше лично посетить отделение банка.
Прошу поставить публикации оценку, и поделиться ею со своими подписчиками на 9111. Спасибо за внимание.
«Это необходимо для активации карты» или Как консультант может испортить мнение о Сбербанке навсегда
Пришёл 28 сентября 2017 получать зарплатную карту в Сбербанк на Шоссе Космонавтов, 112. Подписал документы, получил карту и конверт с пин-кодом. Далее сотрудник сказала, что нужно активировать карту и проводила меня к консультанту. Дальше начались танцы с бубном.
После приветствия консультанта первая моя фраза была «Мне нужно только снимать деньги в банкомате, подключать никакие дополнительные услуги не нужно». На что получил в ответ «Хорошо, мы только активируем карту». Вставил карту, ввёл пин. Далее за дело принялась консультант Сбербанка. Попросила мой номер телефона, я спросил «Зачем?», на что она сказала «Это необходимо для активации карты». Ок, продиктовал, она его куда то ввела в банкомате и спрашивает «Нужно ли вам смс оповещения об операциях по карте», на что я сказал, что было бы неплохо получать смс в случае прихода зарплаты. Она сказала, что это услуга «Полный пакет» бесплатно два месяца, на что я сказал в таком случае мне ничего не нужно.
Далее мне на телефон пришли две смс, в тот момент я не стал их читать, полностью доверяя действиям консультанта. Вылез чек, консультант его протянула мне. Уже дома я увидел, что это Чек Заявление на подключение основной карты к мобильному банку. Консультант далее продолжает с бешеной скоростью совершать какие действия на банкомате и просит ещё раз ввести мне уже собственноручно мой номер телефона на экране банкомата. На мой вопрос «А сейчас-то зачем?», в ответ снова «Это необходимо для активации карты», ок. Вылезает какой-то чек, консультант его забирает и приглашает пройти продолжить активацию уже на её планшете. Ок, отошли от банкоматов.
Она открывает на своём планшете Сбербанк онлайн и просит ввести логин и пароль, держа в своих руках чек, который недавно забрала из банкомата. Я ей снова: «Так мне не нужны никакие Сбербанк онлайны», на что ответ уже наверное очевидный «Это необходимо для активации карты». Ок, ввожу, она забирает планшет, мне приходит смс, она просит его продиктовать, диктую и далее она снова начинает проводить на планшете какие манипуляции, не показывая и не комментируя, что она там делает. Планшет она развернула к себе и я лишь краем глаза увидел некий «Код консультанта». Я спрашиваю, что это за код консультанта, она говорит «Я активирую вашу карту» и дальше продолжает лихорадочно что-то тыкать. Радостно сообщает, что моя карта активирована. Отдаёт мне в руки чек, который держала в своих руках до сих пор. Уже дома я прочитал, что это Чек Идентификатор пользователя и пароль для доступа к банковскому обслуживанию в сети интернет.
Вопрос Сбербанку: это вообще нормальная процедура? Что все-таки это был за «код консультанта»? Как вы считаете я остался доволен сервисом? Посоветую ли я кому Сбербанк после этого?