что делать если бонусы спасибо не начисляются
20 причин, из-за которых не начисляются бонусы «Спасибо»
Ответы на вопрос, почему не начисляются бонусы «Спасибо» от Сбербанка, можно найти в правилах премиальной программы. Разработчики довольно четко определили ситуации, когда бонусные баллы не поступят на премиальный счет или даже будут аннулированы.
Бонусная программа «Спасибо» от Сбербанка является поощрительной инициативой банка, поэтому последний и назначает условия начисления бонусов. В правилах программы есть исключения, то есть определены условия при которых, начисление «Спасибо» не происходит.
Ограничения по начислению бонусов
Подключение к программе
Бонусные баллы не начисляются тем держателям карт Сбербанка, кто не заявил о своем желании стать участником программы. Подключение осуществляется:
Когда баллы не начисляют
Согласно правилам программы «Спасибо» не начисляют при:
Ограничение действия программы по типу карты
Сбербанк в одностороннем порядке может изменять правила участия отдельных разновидностей карт в премиальной программе, в том числе, назначать особые преференции по некоторым продуктам.
Например, начиная с 01.06.2019 г. при первичном получении автоматически подключаются со следующего после эмиссии бланка сезона к уровню «Большое Спасибо» такие продукты:
Карты уровня Momentum (и MasterCard, и VISA) также принимают участие в акции, но на общих основаниях.
К программе «Спасибо» не подключаются карты:
Уровни привилегий
Начиная с 1 июня 2019 г., Сбербанк ввел обновленные правила акции «Спасибо от Сбербанка». Согласно ее условиям вводятся 4 уровня привилегий:
1-ый уровень «Спасибо» подключается автоматически. Его возможности ограничены получением до 30% бонусов от друзей банка.
Для перехода в тот или иной класс клиент должен выполнить определенные задания банка. Например, для перехода с уровня «Спасибо» на «Большое Спасибо» нужно ежемесячно в течение сезона:
Для перехода на третью премиальную ступень помимо вышеописанных условий следует выполнить одну операцию в онлайн. Удовлетворив требования банка, можно рассчитывать на то, что при «Большом Спасибо» начислят 0,5% бонусов за любую покупку и до 30% от партнеров эмитента. Держатели карт, достигшие этой ступени, помимо указанных привилегий смогут получать повышенные бонусы в выбранной категории покупок.
При определении степени выполнения заданий банка учитывают автоплатежи (вне зависимости от способа их подключения) за:
Лимиты и причины задержек начисления бонусов
Максимально возможное количество бонусов на уровнях:
Бонусы зачисляются с отсрочкой во времени. Если по конкретной операции следует зачесть менее 15 000 «Спасибо», то организаторы сделают это в пределах 5 рабочих дней. Если же величина премии превышает указанную, то на ее зачет на счете может потребоваться до 40 рабочих дней.
Причина, почему не происходит начисление бонусов «Спасибо» в Сбербанке, может быть в ограничениях, установленных продавцом. Подробности правил начисления бонусов конкретной компанией можно узнать непосредственно при оформлении покупки в торговой точке либо на сайте программы.
Также они вправе установить временное ограничение и на начисление «Спасибо», и на пользование уже полученными бонусами. О подобных планах участников предупреждают путем размещения объявлений на официальном сайте программы.
Аннулирование бонусов
Премиальные баллы могут быть списаны (аннулированы) по следующим основаниям:
Премиальные баллы по решению владельца счета могут перечисляться на благотворительность. Также он может дать поручение на списание всех накоплений, если того требует участие в каком-либо проекте.
Ответы на частные вопросы
«Спасибо» и кредитные карты
Кредитные карты участвуют в премиальной программе Сбербанка «Спасибо». При расчете оснований для продвижения по уровням по кредиткам учитывают не только объемы покупок, но также суммы наличных денег, полученных с их счетов.
Но нужно учитывать, что при обналичивании:
«Спасибо» и оплата мобильным телефоном
Расчет мобильным телефоном с применением таких технологий как Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay предполагает установку на мобильное устройство фирменного приложения и осуществляется по такой схеме:
При оплате через указанные сервисы «Сбербанк онлайн» не используется, значит, подобные операции не являются исключениями из премиальной программы Сбербанка. Следовательно, бонусы «Спасибо» будут начислены согласно общим правилам.
«Спасибо» и возврат товара
При возврате товара, при покупке которого были начислены «Спасибо», а также при его обмене, все начисленные премиальные бонусы списываются со счета, поскольку такая операция считается недействительной.
К подобным транзакциям также относятся расходные операции:
Не начисляются бонусы «спасибо» за оплату товаров
Потребуется назвать сумму и дату операции, начисление бонусов за которую не произошло. Информация будет проверена специалистом и бонусы, не начисленные ошибочно, могут быть вам возвращены в полном объёме.
«Спасибо» — до свидания. Как клиенты Сбербанка теряют бонусы
Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что им перестали начислять бонусы «Спасибо». Лайф разбирался, с чем это связано и как быть тем, кто не получил долгожданную скидку.
Фото © ТАСС / Максим Стулов
— Встречал немало отзывов, что Сбербанк может не начислить бонусы «Спасибо», а теперь вот сам попал в такую ситуацию. В конце июля оплатил картой Сбербанка годовую подписку на «Okko Спорт» в рамках акции «Получайте 15% «Спасибо» при покупке по карте Сбербанка годовой подписки (акция до сих пор действует). Срок выплаты — 40 рабочих дней. По сей день бонусы на мой счёт не зачислены. Писал в поддержку «Спасибо» по электронной почте. Сначала сослались на правила другой акции, потом, после моих замечаний, всё же 17.09 приняли обращение, — написал жалобу на форуме banki.ru один из клиентов Сбербанка из Москвы.
Ещё один клиент из Москвы, Андрей, обратился с подобной жалобой чуть раньше. Только ему вообще перестали начислять бонусы «Спасибо», хотя он совершает покупки через Интернет регулярно. Были жалобы и на то, что бонусы появлялись, но через какое-то время исчезали. Кстати, аналогичные жалобы регулярно появляются и в других банках. Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самой крупной кредитной организации в стране.
Почему могут возникнуть проблемы с бонусами?
Фото © ТАСС / Евгений Разумный
По сути, бонусная программа — это инициатива банка, который предоставляет финансовые услуги. Нужно внимательно ознакомиться с условиями начисления бонусов для того, чтобы понять, может ли банк сам списать бонусы, говорит старший аналитик информационно-аналитического центра «Альпари» Анна Бодрова.
— Самая простая причина исчезновения бонусов — отсутствие динамики использования этих баллов. Срок действия «Спасибо» — три года, после истечения бонусы аннулируются. Программа списания активизируется в последние дни каждого месяца, — рассказывает эксперт.
Она также пояснила, что пропасть бонусы могут в случае, если клиент отказался от банковской карты или, например, от участия в бонусной программе. Также бонусы могут исчезнуть, если были начислены ошибочно.
Что делать, если бонусы списали?
Чтобы не попасть в спорную ситуацию с банком, необходимо внимательно ознакомиться с правилами бонусной программы. Зачастую клиенты банка, соглашаясь на участие в таких программах, знают только общие условия начисления бонусов, но не правила их аннулирования. Соответственно, когда бонусы списываются, необходимо в первую очередь проверить, были ли у банка основания это сделать.
Фото © ТАСС / Максим Стулов
— В большинстве случаев речь будет идти о правомерном списании бонусов. Это касается и случаев, когда бонусы не начислены. Надо разбираться в условиях акции. Если банк нарушает условия бонусной программы, стоит написать жалобу. Возможно, ситуация будет разрешена специалистами банка, — рассказал Лайфу адвокат, партнёр юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов.
По словам члена Адвокатской палаты Москвы Александра Иноядова, если банк не соблюдает правила акции, то речь может идти о нарушении банковских правил и регламентов. Это может являться поводом для обращения в Центральный банк, выполняющий контрольные и надзорные функции.
— В связи с этим, кроме электронного обращения, правильно направить в банк досудебную претензию, после ответа на которую решить вопрос о целесообразности судебной защиты прав потребителя и/или обращения в Центробанк, — пояснил Александр Иноядов.
Адвокат Денис Фролов в свою очередь отметил, что привлечь банк к ответственности будет довольно сложно, так как обычно условия бонусных программ прописаны таким образом, чтобы минимизировать риски кредитной организации. Если не были выполнены условия рекламной акции, то можно ссылаться на нарушения федерального закона «О рекламе».
В пресс-службе Сбербанка ответили Лайфу, что описанная клиентом выше ситуация не является системной и относится к категории информации, содержащей персональные данные.
— Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиента о результатах, — ответили в пресс-службе Сбербанка.
Сбербанк создал программу поддержки Спасибо для клиентов, которые пользуются его пластиковыми картами. По условиям, покупатели различных товаров получают специальные бонусы в виде баллов на свой счет, привязанный к карте.
Для начисления баллов необходим ряд условий, о котором вы узнаете по ходу прочтения статьи. Порядок этих условий регулируется предписаниями самой программы и партнеров, которые принимают в ней участие.
К сожалению, случаются ситуации, когда баллы перестают накапливаться. Разберемся конкретней, почему может происходить отсутствие начислений баллов от Сбербанка.
Почему не начисляются бонусы Спасибо?
Акционные баллы Спасибо не приходят на карту в случаях, когда вид совершаемой оплаты не прописан в пунктах программы. Например, к ним относятся:
К тому же есть перечень специальных карт, на которые не начисляют баллы Спасибо. В первую очередь это карты, выпущенные Сбербанком с другими компаниями и корпорациями. Для них есть отдельные премиальные системы, которые не совместимы с программой лояльности. Сюда же относятся вид моментальных карт Моментум. Карты этого типа также не предназначены для получения подобных привилегий.
Сроки начисления бонусных баллов
Совершая покупки и оплачивая товар в партнерских магазинах, не забывайте про расчет примерного времени зачисления Спасибо на счет. Время начисления меняется в соответствии с общей суммой покупки. Клиент, которому не начислили бонусы Спасибо сразу, должен знать об определенных сроках их зачисления. Редко это происходит моментально. Тонкости расчета времени прописаны в условиях программы.
После приобретения товара ждать зачисления приходится часы, сутки, а иногда недели. Например, если сумма оплаты в магазине-партнере не превысила пятнадцати тысяч рублей, то перевод производится в рамках пяти дней. В случае, когда цифры в чеке превышают это число, то пополнение бонусного счета может затянуться. Крайний срок получения баллов приходится на сорок суток. Беря данную информацию во внимание, можно не беспокоится, если баллы Спасибо не перечисляют на карточку моментально.
Что делать, если не накапливаются баллы?
Заметив несоответствия в действительности и в условиях бонусной программы Сбербанка, обратитесь в круглосуточную службу бесплатной поддержки клиентов. Производится она по номеру 8 800 555 5550. Совершить звонок нужно по причине некорректного начисления или его полного отсутствия.
После набора номера вас встретит автоответчик и начнет перечислять доступные функции по оказанию помощи. Смело жмем цифру 5 и переходим на прямой разговор с оператором.
Специалисту необходимо предоставить свои паспортные данные для идентификации личности клиента банка. Далее нужно объяснить ситуации, в ходе которой не начислялись бонусы от Сбербанка. Назвать дату проведенной операции и потраченную сумму денег. Специалист проверит информацию и, если в ходе зачисления действительно будет обнаружена ошибка, баллы переведут на ваш счет в недостающем объеме.
Почему не начисляются бонусы Спасибо от Сбербанка полностью или за некоторые покупки
Ранее Сбербанк предоставлял за разные покупки бонусы «Спасибо». Однако их перестали начислять, либо же баллов стало меньше. В чем дело, разберемся в данной статье.
Если раньше Сбербанк дарил за любые покупки бонусы «Спасибо», то теперь их дают меньше либо вовсе отменили. В этом случае стоит проверить, каким уровнем программы вы располагаете. Не исключено, что вы не выполнили задания либо же не соблюдаете условия. Причины бывают самые разные.
Многие думают, что «Спасибо» – это один вид программы. Однако в рамках последней Сбербанком было продумано 4 уровня. На 1-м уровне бонусы начисляют партнеры, а не сам банк. На остальных уровнях поступает 0,5% с покупок, добавляются сюда и баллы от партнеров. «Спасибо» может не прийти по разным причинам:
Почему есть ограничения по поступлению бонусов
Баллы не будут начисляться держателем карточек Сбербанка, если те не изъявили желание быть участником программы. Подключиться к последней можно разными способами:
Почему баллы не начисляются
Исходя из правил программы «Спасибо», бонус не начисляется в случаях:
Сбер со своей стороны вправе менять условия участия некоторых видов карт в премиум-программе, включая особые преференции по определенным продуктам.
Уровни, по которым начисляется бонус
С 01.06.2019 г. банком были введены новые акционные условия для «Спасибо от Сбербанка». Исходя из условий, введено 4 бонусных уровня:
Примечание. Период нахождения на конкретной ступени привилегий ограничен одним сезоном (зима, весна, лето, осень). Далее действие приостанавливается и утрачивается возможность на начисление баллов.
Почему задерживается начисление бонусов и каковы лимиты
Ограничение по числу «Спасибо» устанавливается с учетом ступени привилегий. Лимиты задаются согласно продолжительному расчетному периоду, то есть 3 месяца.
Максимальное число бонусов:
Зачисление бонусов происходит с отсрочкой. Когда по определенной операции нужно зачесть меньше 15 тыс. «Спасибо», тогда организаторами это выполняется в течение 5 рабочих дней. А если размер превышает указанный, на зачисление может уйти около 40 рабочих дней.
На то, почему не начисляют баллы в Сбербанке, влияют ограничения, созданные продавцом. Правила начисления баллов конкретной организацией можно уточнить во время покупки в торговой точке, к примеру, в «Пятерочке» либо же на сайте.
Примечание. Организатор имеет право блокировки бонусного счета клиента на период расследования в ходе выявлений злоупотреблений либо же нарушений.
Почему списывают бонусы
Баллы могут в силу разных обстоятельств аннулировать:
Если перестали начисляться бонусы спасибо от Сбербанка, что делать
Баллы Спасибо не начисляют по разным причинам, например, из-за того, что оборот по карте не такой, как требуется в условиях программы. Причин много и часто они зависят от уровня программы, на котором находится карта. Проверьте свой, соблюдаете ли вы требования, задания в рамках программы.
Почему не приходят Спасибо — причины
Спасибо — это целая программа со своими условиями и даже уровнями. Если вы думаете, что баллы начисляются одинаково для всех карт, то это не так. Для одних клиентов приходит большое количество бонусов, а для других—меньше или вовсе не начисляются. Причины:
Конечно же, важно выполнять задания, условия программы, иначе ожидать Спасибо не стоит. Чтобы ознакомить вас с уровнями и требованиями, мы описали их немного выше. Вы поймёте, почему Спасибо не начисляют, или они поступают в намного меньшем объёме, чем вы думали.
Уровни
У Спасибо есть свои привилегии, размер процентов. Все они зависят от уровня. Если вам не приходят Спасибо, то причина кроется в требованиях. Например, на одном уровне программы баллы максимальные, на другом — их вообще нет, а есть лишь баллы от Сбербанка. Поэтому нужно сначала узнать о своих привилегиях. Они зависят от уровня:
Таким образом, на каждом уровне продуманы свои условия, задания. Когда клиент о них забывает, не соблюдает их, то и бонусы не приходят.
Выводы
Клиент не получает бонусы от сбербанка, если он забыл активировать их. Также он не выполняет те стандартные условия и задания, что подготовлены ему в рамках его уровня в программе. Причина часто кроется в простом, важно лишь ознакомиться с условиями программы.