скрипты смс для салонов

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Рассказываем, как создать скрипт, который будет продавать услуги мастеров красоты в социальных сетях, и каких ошибок стоит избегать при составлении сценария общения с клиентами.

Особенности составления скрипта

С приходом в жизнь социальных сетей и всевозможных чатов у мастеров красоты появилась острая потребность скрипте переписки с клиентами. Конечно, как и в случае со скриптами для телефонных разговоров, универсальных и всегда работающих скриптов не существует – социальные сети предполагают неформальное общение, а потому отступления от продуманного сценария дело обычное.

Чтобы скрипт в социальных сетях работал, он должен быть:

Прежде чем перейти к структуре скриптов, несколько распространенных ошибок общения с клиентами в социальных сетях.

Общие советы для скриптов в социальных сетях

Скрипт для входящих сообщений

Структура скрипта для записи на услугу в социальных сетях и мессенджерах:

Что не работает в скриптах входящий сообщений:

Скрипт сбора обратной связи

Собирать обратную связь в социальных сетях проще, чем по телефону:

Некоторые мастера и администраторы считают, что сбор отзывов – это попрошайничество, но все зависит от того, как ты запрашиваешь отзывы.

Структура скрипта по сбору обратной связи в социальных сетях:

Для виртуозов сбор обратной связи можно использовать для:

Но помни, что попытка продать что-то в процессе сбора обратной связи может вызывать негативную реакцию.

Скрипт записи клиента

Примерный скрипт состоит из:

Чего не должно быть в скрипте записи клиентов:

Источник

Текст для СМС рассылки. Примеры и советы по написанию

На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.

В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!

Содержание

Как составить эффективный текст СМС рассылки

1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:

Как составить текст СМС рассылки

Или можно сделать так:

Как составить текст СМС рассылки

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:

Имя компании в начале СМС Имя компании в начале СМС

3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.

Призыв к действию в СМС

В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».

Призыв к действию в СМС

4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.

Персонализация в СМС Персонализация в СМС

В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная <> — имя пользователя. Если вставите ее в текст письма, то сервис автоматически подставит на это место данные из колонки с таким названием.

5. Замените размытые фразы конкретными:

Осуществи мечту → Закажи диван

Начни экономить → Сэкономь на доставке

6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:

Бесплатный подарок → беспл.подарок

Заработная плата → зп

Подарок на день рождения → Подарок на ДР

7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:

Плохой пример СМС рассылки

Попробуем написать короче:

Хороший пример СМС рассылки

8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:

Выделение прописными буквами в СМС

9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:

Фамильярность в СМС

10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:

Во всей сети магазинов → В сети магазинов

Можно заказать → Закажите

11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:

Ориентир в СМС

Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.

Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов

Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.

Примеры текста СМС рассылок клиентам

Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.

Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.

Источник

Я вам пишу…Как запустить эффективную СМС-рассылку клиентам салона красоты?

В условиях высокой конкуренции на рынке бьюти услуг сегодня уже недостаточно просто качественно выполнять свою работу. Чтобы клиенты приходили в салон красоты и оставались с вами надолго, с ними необходимо всегда оставаться на связи.

Ваша задача — информировать клиентов о новостях и акциях, предлагать новые услуги, поздравлять с праздниками. Все это помогает выстраивать долгие и доверительные отношения, положительно влияя на прибыль салона.

Но как правильно реализовать задачу по информированию? Конечно, вы могли бы потратить ценное время администратора на обзвон клиентской базы, но есть и более эффективное решение: разослать клиентам персональные СМС сообщения.

Посмотрим на статистику: согласно исследованиям GSMA (компании, объединяющей более 750 операторов мобильной связи во всем мире), в мире более 5 миллиардов владельцев телефонов, что составляет 66,5% от всего населения мира. 79% взрослых держат телефоны при себе 22 часа (!) в сутки. Принять звонок далеко не всегда удобно, тогда как текст читают в среднем в течение четырех минут после получения.

Таким образом, СМС — один из наиболее результативных каналов связи с клиентами.

К тому же СМС-рассылка для салона красоты :

Для чего нужна СМС-рассылка салону красоты?

Рассылка сообщений может использоваться для различных целей, например, напоминание о записи или уведомления о скидках. Рассмотрим подробнее, какие виды СМС-рассылок для салона красоты вы можете использовать и какую выгоду получить.

В СМС-рассылке вы можете:

Рассмотрим основные выгоды СМС-рассылки для салона красоты.

Мы определили какие могут виды рассылок и для каких целей их можно использовать, теперь рассмотрим что нужно делать, чтобы рассылка была максимально эффективной.

1. Правильно составьте текст СМС-рассылки для салона красоты

Поскольку СМС не может содержать много слов, ваша задача сделать его максимально информативным и не скучным. У клиента не должно возникнуть желание удалить его не прочитав. Так что помним, краткость — сестра таланта!

Примеры текста СМС-рассылки для клиентов салона красоты:

«* Имя клиента * Не забудьте о записи на окрашивание в * название салона * в * время, дата *! Ждем вас!»

«*Имя клиента *, запишитесь на окрашивание волос в ближайшие 24 часа и получите скидку 20% на стрижку. * номер телефона ** Название салона *.»

«Нам важно ваше мнение! Поделитесь впечатлением о сервисе в нашем салоне, будем рады сделать его еще лучше в следующий раз! *название салона *»

«*Имя клиента* Мы скучаем по Вам! Запишитесь к нам в ближайшие 3 дня и получите бесплатную укладку * Название салона *»

«*Имя клиента*, пора запланировать ваш следующий визит! Просто выберите удобное время *ссылка на онлайн-запись * *Название салона *»

Обязательно, обращайтесь к клиенту по имени и на Вы, а также зарегистрируйте Альфа-имя, чтобы СМС приходила от имени вашего салона. Сообщения от безымянного адресата не воспринимаются серьезно.

Для достижения необходимого результата, СМС также должно содержать призыв к действию.

2. Добавьте четкий призыв к действию (CTA — call to action)

В зависимости от целей, которых вы хотите достигнуть с помощью СМС, продумайте призыв к действию. Это может быть звонок в салон, заказ услуг или продукции на сайте, ссылка на онлайн-запись и другое.

Выберите одно основное действие и предложите клиенту выполнить его для получения какой-либо выгоды. Для этого советуем использовать глаголы, такие как «закажите», «получите», «запишитесь» и т.д. Не усложняйте задачу и не пишите более 1 призыва в одном сообщении.

Также не советуем стремиться придумать заковыристые тексты для ваших СТА, клиент должен получить понятное и простое сообщение с указанием, что ему нужно сделать для получения выгоды.

Рассмотрим пример как правильно составить CTA.

«Запишитесь на окрашивание сегодня, чтобы получить скидку в 50% на пакет услуг стрижка + окрашивание * номер телефона или ссылка на онлайн-запись»

После того, как вы сформировали текст сообщения клиенту, не стоит посылать сообщение сразу же, необходимо учесть оптимальное время рассылки.

3. Отправляйте СМС в удобное время

Естественно, отправлять сообщения ночью — дурной тон. СМС, который мешает отдыху клиента приводит лишь к отрицательному эффекту и нежеланию обращаться в ваш салон.

Оптимальным временем для СМС-рассылки клиентам салона красоты считается промежуток с 10 до 18 часов в будние, то есть стандартное рабочее время. Однако обратите внимание, что сообщения в обеденное время не так эффективны, поскольку на них меньше обращают внимание.

Самое действенное время — утро, пока клиент полон сил и имеет возможность и время перезвонить в течение дня.

Конечно же, учесть все эти параметры при ручной рассылке уведомлений очень сложно и вы скорее всего уже ищите возможность автоматизировать рассылки.

Следующий шаг поможет вам максимально упростить процесс.

4. Используйте Beauty Pro CRM для автоматизации рассылок

Инструмент Beauty Pro поможет вам настроить и запланировать автоматические СМС-рассылки для салона красоты следующих видов:

Beauty Pro также поможет автоматизировать персонализацию сообщений, что немаловажно при массовых рассылках.

5. Персонализируйте сообщения

Персонализация СМС подразумевает личное обращение к клиенту с указанием его индивидуальных данных, например, имени, фамилии, или других данных.

Персонализировать сообщения в рассылке очень важно, поскольку это играет решающую роль в восприятии вашего сообщения клиентами. Обращаясь к клиенту по имени, вы выстраиваете доверительные отношения. А предлагая ему то, что его действительно интересует, вместо безликого рекламного сообщения — вы создаете ощущение эксклюзивности и заботы.

Для упрощения вашей работы, Beauty Pro автоматически выберет нужные данные (имя клиента, даты рождения) и подставит в соответствующие сообщения. Вам не придется тратить время даже на это: в шаблон сообщения подставляется переменная, вместо которой программа подставляет нужные данные во время отправки сообщения. Все, что вам нужно сделать — это один раз настроить текст и указать время отправки.

Учтите также, что рассылка подряд по клиентской базе без учета интересов клиентов — неэффективна и может сыграть не на руку салону. Чтобы избежать этого, необходимо сегментировать аудиторию.

6. Осуществляйте СМС-рассылку по сегментированной аудитории

С помощью Beauty Pro вы сможете значительно повысить эффективность СМС-рассылки клиентам салона красоты благодаря сегментированию базы.

Сегментирование означает, что рассылка будет настроена под различные группы клиентов, учитывая:

Логично, что для различных категорий клиентов подойдут разные предложения и уведомления согласно их интересам.

Интересы и предпочтения клиентов формируются в Beauty Pro, которая помогает хранить клиентскую базу и всю необходимую информацию.

Как это работает? Например, вы можете выбрать группу клиентов, которые приходили в салон всего 1 раз. Отфильтруйте рассылку только по ним, составьте выгодное предложение и пригласите их снова посетить салон.

Или, например, можно выбрать клиентов, которые регулярно ходят на стрижку, но ни разу не были на маникюре. Им можно отправить такое сообщение:

«*Имя клиента *, мы очень рады, что вы доверяете нашим мастерам вашу прическу! Приглашаем вас записаться на маникюр со скидкой 20%. *название салона *»

В зависимости от задачи, вариантов может быть множество. С помощью Beauty Pro вы легко сегментируете клиентскую базу и ваша СМС-рассылка попадет точно в цель.

Заключение

СМС-рассылка для салона красоты — эффективный способ решить множество управленческих задач при небольших затратах.

Однако, для результативности рассылок необходимо учитывать различные параметры, такие как верно составленные CTA и правильно подобранная целевая аудитория, для которой необходимо сегментировать базу клиентов.

Чтобы автоматизировать все задачи по рассылке и не потратить на это все рабочее время и большой бюджет, мы рекомендуем воспользоваться CRM-программой Beauty Pro.

Использование Beauty Pro для формирования СМС-рассылок салона красоты поможет разгрузить администратора салона, повысить результативность работы, увеличить количество возвратов в салон и стимулировать продажи.

10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе «Космотрейд».

Источник

Примеры SMS-рассылок для салонов красоты

Опыт салонов, использующих СМС-рассылку, показывает, что это недорогой, но действенный способ рекламы услуг и удержания клиентов. Эти 7 типов SMS-сообщений подскажут вам, как легко и эффективно внедрить рассылки в ваш бизнес.

Шаблоны СМС-рассылок для салонов красоты

Новости салона

Информируйте постоянных клиентов о новых предложениях, мастерах, новостях салона; приглашайте на процедуры, презентации новых косметических средств.

«Новая услуга в нашем салоне красоты – наращивание ресниц! Стоимость от N руб. Запись по телефонам: ххххххх.»

Информация о проведении мастер-классов, курсов, семинаров

Делитесь интересными событиями, которые проходят в вашем салоне, и приглашайте посетителей с помощью СМС-рассылки.

«До 20.03 в нашем салоне будут проходить мастер-классы от визажиста N. Спешите, количество мест ограниченно. ххххххх.»

Напоминания о записи на прием/курсы

Такое нехитрое сообщение можно автоматизировать и связать с вашей CRM-кой, чтобы клиенты всегда получали актуальную информацию и не пропускали запись.

«Добрый день, Мария! Ждем Вас завтра в 14:00 на прием к косметологу. Тлф. Ххх-хх-хх.

Напоминания о сроке проведения очередных процедур

Смс-рассылки позволяют ненавязчиво напомнить о приближении времени проведения процедуры, которую клиент проходит курсом или периодически.

«Дорогая Марина! Салон красоты «N» приглашает Вас на очередную процедуру омолаживания лица. Запись по тел. ххххххх».

Скидки, акции, конкурсы, викторины

Расскажите клиентам о подарках, которые будут разыгрываться или дайте ссылку на сайт, где можно почитать подробные условия акции.

«Приведите подругу и получите скидку 10% на выбранную услугу салона красоты. Чем больше подруг, тем выше скидки! Тел.: ххх-хх-хх».

Поздравления

Поздравьте клиентов с праздниками и днем рождения, предоставьте им по этому случаю скидку или бонус.

«Дорогая Ирина! С днем рождения! Салон красоты в этот замечательный день дарит Вам скидку 10% на любые процедуры стоимостью от N руб. Тел.: ххх-хх-хх».

Срочные сообщения

Иногда возникают ситуации, требующие мгновенного уведомления, например, изменения адреса или графика работы салона. SMS имеют моментальную скорость прочтения, поэтому вы можете не беспокоиться о том, что большинство ваших клиентов не будут проинформированы.

SMS-рассылки – выгодный инструмент привлечения и удержания посетителей ваших курсов. Если вы хотите узнать, как ваши клиенты могут извлечь выгоду из массовой SMS-рассылки, регистрируйтесь на сервисе Rocket SMS и получите 20 SMS в подарок!

Также для вас окажутся полезными наши материалы:

Источник

Шаблоны для СМС-рассылки

Один из самых простых способов попасть в телефон клиента – отправить ему SMS-ку. Кажется, что в 2020 году эти сообщения уже не актуальны, так как есть уйма каналов коммуникации: email, веб- и мобильные пуши, социальные сети, мессенджеры и т. д. Тем не менее, SMS-канал продолжает быть популярным и приносить деньги, нужно лишь правильно подойти к нему.

В этой статье мы собрали готовые шаблоны SMS-рассылок, вы можете копировать их из статьи и в некоторых случаях поиграть с текстом.

Шаблоны SMS для напоминаний

Отправить напоминание крайне важно, будь то вебинар, мероприятие или скидки. В современном мире человек не всегда может запомнить самые важные дела, что говорить о распродажах или мастер-классах:

“Сегодня в поговорим про *Название* с основателем *Компания* *Имя*. *Адрес*”.

“Добрый день, *Имя клиента*! Ждем вас завтра (*Дата*) на *Название мероприятия*. Регистрация открывается в *Время* по адресу: *Адрес*. На вашу почту был выслан тайминг мероприятия и карта проезда. По вопросам звоните: *Номер телефона*”.

“Вебинар по *Тематика* уже через *Время*. Вход: *Ссылка*”.

“Здравствуйте, *Имя клиента*! *Название события* состоится *Дата* в *Время*. Ждем вас по адресу: *Адрес компании*”.

“Здравствуйте, *Имя клиента*! Вы записались на прием на *Дата* *Время*. Если вы хотите перенести прием, позвоните на *Номер*”.

“Hi, Friend! У тебя завтра занятие в *Время* с преподавателем *Имя*”.

“Уже сейчас подключайтесь к трансляции *Название*! *Ссылка*”.

“Привет, *Имя клиента*! В эту пятницу (*Дата*) в 12:00 мы проводим день открытых дверей. Записывайтесь: *Ссылка*. Есть вопросы – *Номер телефона*”.

Шаблоны для SMS-рассылок клиентам

“*Имя клиента*, успейте получить 1500 бонусов за любую покупку от *Сумма* ₽ до *Дата*. Тратьте бонусы с *Дата* по *Дата*”.

“Поторопись! Последние часы скидок до −80% в *Название магазина*!”

“Ваши бонусы сгорят! Успейте использовать их до *Дата* включительно!”

“Дарим 100 бонусов на карту *Номер карты* на заказ от 200 грн. Ждем вас по адресу: *Адрес*!”

“Любимый друг, вам в подарок ролл “Калифорния” по промокоду *Промокод*! Успейте использовать до *Число* здесь: *Адрес!”

“*Имя клиента*, *Количество* бонусов в подарок от сети *Название*! Покажи этот код *Код* официанту и получи свой подарок. 1 бонус – 1 гривна. Бонусами можно оплатить до 50% счета. Код действует *Дата*.”

“*Имя клиента*, не беспокойтесь, если не знаете, как провести выходной, мы уже обо всем позаботились! *Дата и время* мы ждем вас в *Адрес* на *Мероприятие*! И дарим вам *Скидка*! До встречи!”

Шаблоны SMS для поздравления с днем рождения

Многие компании собирают даты рождения клиентов и используют их для отправки персональных предложений. Для того, чтобы правильно написать текст, воспользуйтесь нашими советами. Это прекрасная возможность напомнить о себе, подарить получателю положительный опыт и даже заработать 🙂

“К вашему дню рождения *Компания* дарит вам 200 бонусов. Использовать бонусы можно до *Дата*. Детали спрашивайте в магазинах *Имя*”.

“С днем рождения! Получи скидку *Процент* в течение 7 дней. Условия на *Сайт*”.

“Приближается твой день рождения! ПОДАРОК – 500 бонусов уже на твоей карте! Поспеши использовать их до *Дата* включительно в магазинах сети *Название*!”.

“*Компания* поздравляет Вас с Днем Рождения! На Вашей карте *Номер* активна скидка именинника 20%. Отмечайте праздник с нами!”

“Приближается Твой День Рождения! Празднуем вместе! *Компания* дарит 25% скидки по коду *Код* на праздничный заказ от *Сумма* грн! Скидки не объединяется с бонусами и является одноразовой. Только до *Дата*.”

“От чистого сердца поздравляем с днем рождения! От *Компания* – 300 бонусов на вашу клубную карту! 1 бонус = 1 гривна. Срок действия – до *Дата*.”

“С днем рождения! 250 праздничных бонусов от *Компания* уже на вашей карте! Поспешите воспользоваться ими до *Дата*. 1 бонус = 1 гривна!”.

Шаблоны SMS-рассылок про акции

Конечно, основная цель SMS-рассылок – это продажа. Несколько простых, но хороших приемов можно посмотреть тут. Компании используют разные подходы:

Мы собрали шаблоны, нужно только выбрать и подготовить текст для рассылки:

“ПОДАРКИ! ДАРИМ за покупку от *Сумма*: *Товары*. *Адрес*”.

“Black Friday! Скидка *Процент* на покупку по купону: *Номер*. Действует до *Дата*”.

“До *Скидка* на мужские товары ко Дню защитника. Только *Дата* в *Название*”.

“Начинаем исполнять Ваши желания на *Год* год! Давно мечтали о *Предмет*? Мы дарим Вам скидку *Процент* до *Число*! Пускай мечты сбываются!”.

“В Black Friday скидки до *Процент* на избранные коллекции *Товар* только *Дата* в магазинах *Название*”.

“Покупай онлайн на *Сайт* и лови промокод на скидку *Процент*: *Промокод*. Ждем тебя *Дата*!”.

“Суперновость от *Компания*! Мы открыли магазин в новом формате в “Магазин”. Только *Дата* двойные бонусы с картой *Название* при каждой покупке и *Процент скидки* на все!”

“Джинс-Фест! Скидка *Процент* на вторую вещь в чеке только *Дата*. Скидки, подарки и шанс попасть на *Мероприятие*!”

“Потратьте время не на дорогу, а на себя! Такси *Номер телефона*”.

“*Имя клиента*, как дела? С нами будет еще лучше! Мы дарим вам скидку *Процент*, которая действует до *Дата*. Детали: *Номер телефона*”.

Шаблоны для сервисных SMS

Если вы собираете честные отзывы, не забудьте напомнить об этом. Оповещайте клиента о маленьких, но важных событиях. Компании, которые следят за репутацией своего бренда и лояльностью к нему, не забывают и просто благодарить своих клиентов. Используйте разные подходы.

“Заказ *Номер заказа* выполнен. С уважением к Вам и Вашему здоровью, *Компания*.”

“Ваш заказ *Номер заказа” готов. Получить *Товар* можно *Дата* в *Адрес*”.

“Не забудьте про меня… Я жду вас в корзине на *Сайт*. Заберите меня, пока не разобрали :(“

“Оставьте отзыв о покупке на *Сайт*, и мы подарим Вам бонусы в виде *Бонус*. С уважением, *Название компании*.”

“Уважаемый студент! Сессия начинается с *Дата*. Ознакомьтесь с расписанием по *Ссылка*”.

“*Имя клиента*, были рады видеть вас на *Мероприятие*! Материалы с мероприятия уже у вас на почте. Не нашли? Звоните или пишите: *Номер*”.

“Благодаря переданным на *Название программы* бонусам, в прошлом году мы с вами помогли 12 деткам. Им была сделана операция на сердце. Детали: *Сайт*. Продолжаем творить добро вместе и дальше! Обменивайте бонусы на *Название программы* через мобильное приложение *Название*”.

“Контроль качества *Название компании*: если у вас была проблема с заказом, отправьте в ответ 1, и мы перезвоним вам”.

“Вы довольны результатами своего визита в магазин *Название*? Ответьте цифрой: 1. Да; 2. Нет”.

“Как бы вы оценили качество мобильного интернета *Название* за последний месяц? Ответьте числом по шкале от 0 до 10, где 10 – отлично, 0 – очень плохо”.

Заключение

Как видите, поводом для SMS-рассылки может быть не только продажа или поздравление с Днем Рождения. Есть масса других ситуаций, в которые можно и нужно попасть с помощью своего сообщения. Вот тут можно посмотреть видео про эффективные СМС-рассылки.

Источник