куосера windows 10 синий экран
Исправление ошибки при работе с Win 10
Windows 10 только что получила исправление ошибок «Синего
экрана смерти»? ошибки «APC_INDEX_MISMATCH» и «win32kfull.sys». Для версии 20H2/2004 накопительное обновление KB5001567 в настоящее время развертывается через Центр обновления Windows и устраняет все проблемы с принтером, которые были случайно вызваны обновлением KB5000802 и другими обновлениями безопасности.
Как вы помните, KB5000802, KB5000803, KB5000808 и другие накопительные обновления, выпущенные 9 марта, вызвали серьезные проблемы для устройств, использующих определенные драйверы принтера. После обновления пользователи не могли использовать принтеры популярных брендов, таких как Kyocera и других.
В некоторых случаях обновление Windows 10 KB5000802 также приводило к проблемам с программной печатью, включая LibreOffice, Блокнот, и даже в редких случаях нарушалась функция печати в PDF.
К счастью, сейчас развертывается правильное исправление, которое устраняет все проблемы с вашим принтером и BSOD. Для версии 20H2
исправление представляет собой Windows 10 KB5001567, которая в настоящее время помечена как «дополнительное качественное обновление».
Windows 10 Ver.20H2 ： KB5001567
Windows 10 Ver.2004 ： KB5001567
Windows 10 Ver.1909 ： KB5001566
©2021 KYOCERA Document Solutions Russia L.L.C
Cookies и ваша конфиденциальность
В основном мы используем файлы cookie, чтобы сделать ваше взаимодействие с нашим веб-сайтом легким и эффективным, статистические файлы cookie необходимы для нас, чтобы лучше понять, как вы пользуетесь нашим веб-сайтом, и маркетинговые файлы cookie, необходимы для адаптации рекламы под ваши интересы. Вы можете установить свои настройки файлов cookie с помощью кнопки «Настройки» ниже или выбрать «Я согласен», чтобы продолжить работу со всеми файлами cookie.
Мы используем файлы cookie, чтобы убедиться, что наш веб-сайт работает должным образом, или, иногда, для предоставления услуги по вашему запросу (например, управление вашими предпочтениями куки). Эти куки-файлы всегда активны, если вы не настроите свой браузер на их блокировку, что может помешать работе некоторых частей сайта.
Эти файлы cookie позволяют нам измерять и улучшать производительность нашего веб-сайта.
Эти файлы cookie размещаются только в случае вашего согласия. Мы используем маркетинговые cookie-файлы, чтобы отслеживать, как посещаете наши веб-сайты, чтобы показывать вам контент в соответствии с вашими интересами, а так же показывать персонализированную рекламу. Вы ещё не приняли эти файлы cookies. Пожалуйста, отметьте это поле, если вы хотите.
Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD
Обновлено: 19.03.2021: Microsoft выпускает второе по счету обновление для Windows 10, которое исправляет проблемы с печатью, включая KB5001649 и KB5001648.
Обновлено: 16.03.2021: Microsoft выпустила серию внеочередных обновлений, включая KB5001567 и KB5001566, которые исправляют проблемы сбоя BSOD «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys» при печати на устройствах Windows 10 и Windows Server.
Обновлено: 11.03.2021: Microsoft расследует ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном, которая возникает при попытке печати на определенных принтерах после установки KB5000802 и KB5000808.
9 марта 2021 года, во «Вторник Патчей» компания Microsoft выпустила ежемесячное накопительное обновление KB5000802 для Windows 10, версия 21H1, 20H2 и 2004. Сразу после релиза пользователи Windows 10 стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (Blue Screen of Death, BSOD).
Ситуация усугубляется тем, что KB5000802 является автоматическим обновлением, т.е. оно в автоматическом режиме скачивается и устанавливается у большинства клиентов. В результате они не могут повлиять на ситуацию и сталкиваются со сбоями BSOD против своей воли.
Судя по отчетам пользователей, стоп-ошибки возникают на компьютерах с принтерами. Windows 10 полностью вылетает и выдает синий экран смерти с описанием ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Точный масштаб проблемы неизвестен, но количество сообщений об ошибках на веб-ресурсах растет. Тревожным является тот факт, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в таких приложениях, как Блокнот, Microsoft Office и т.д.
Пользователи Windows 10, версия 1909 сталкиваются с аналогичной проблемой после установки KB5000808.
Сбой связан с win32kfull.sys
На Reddit несколько системных администраторов также подтвердили, что обновление KB5000802 блокирует печать с использованием принтеров Kyocera. При этом не помогает ни один обходной путь, кроме принудительного удаления обновления.
Один из пользователей поделился:
Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.
Отдельные пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить сбой BSOD в win32kfull.sys
В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:
Еще один обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6.
Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.
Microsoft исправила баг в Windows 10, который вызывал синий экран смерти при использовании принтера
На прошлой неделе Microsoft выпустила очередное накопительное обновление для своей программной платформы Windows 10. Однако вскоре установившие его пользователи начали жаловаться на появление синих экранов смерти (BSOD) при попытке отправить на печать какой-либо документ. Позднее разработчики признали наличие проблемы, а теперь был выпущен экстренный патч, исправляющий причину появления BSOD при использовании принтера.
Согласно имеющимся данным, проблема с печатью возникает в ряде случаев после установки накопительного обновления KB5000802 для Windows 10 20H2 и Windows 10 (2004), а также в более старых версиях операционной системы, для которых на прошлой неделе были выпущены обновления. Заключается она в том, что при попытке напечатать что-либо на принтере происходит аварийное завершение работы ОС и перед пользователем появляется BSOD с кодом ошибки APC_INDEX_MISMATCH и указанием на файл win32kfull.sys. Проблема затрагивает только часть пользователей Windows 10, но проявляется при использовании принтеров разных производителей.
В качестве временного решения проблемы с принтерами предлагалось удалить последнее накопительное обновление. Теперь же делать этого не придётся, поскольку Microsoft выпустила соответствующий патч, устраняющий баг. Поскольку это обновление необязательное, оно не будет доставляться на пользовательские компьютеры автоматически. Скачивать его придётся самостоятельно через «Центр обновлений Windows» или же из каталога обновлений Microsoft.
Для Windows 10 20H2 и Windows 10 (2004) предназначен патч KB5001567, для Windows 10 (1909) — KB5001566, для Windows 10 (1809) — KB5001568 и для Windows 10 (1803) — KB5001565. После установки соответствующего обновления проблема с появлением синих экранов смерти при попытке что-либо напечатать будет решена.
Синий экран смерти на Windows 10 при работе с принтерами Kyocera
Новое обновление Windows 10 снова принесло массу новых ошибок, и одна из таких ошибка при печати на принтерах Kyocera. Проще говоря при печати на этих принтерах, у пользователей выходит синее окно в простонародье BSOD. У некоторых пользователей была замечена проблема не только при печати, но и при использовании офисных программ, работе в 1C, чтение в Адоб Ридере и так далее.
И так давайте решим как нам быстро и без лишних заморочек исправить данную проблему, без отката, а также без переустановки Windows 10.
Варианты исправления ошибки
Мы прошлись по форумам, изучили ответы пользователей по этому вопросы, собрав всю доступную информацию, дополнили ее и составили несколько вариантов, что можно сделать когда выскакивает BSOD с принтерами Kyocera. Конечно же как вариант можно дождаться пока майкрософт сам выпустит очередное обновление, поставит в приоритет эту ошибку и исправит ее в первую очередь. Подвинув другие косяки Windows 10, но как мы все хорошо знаем эта версия виндовс хоть и часто обновляется, но еще очень сырая, так что багов в ней помимо работы с принтерами еще куча. Не факт что ребята из MS займутся этой проблемой в ближайшее время.
Нам наши рабочие станции нужны уже сейчас, поэтому мы будем рассматривать варианты как исправить эту ошибку не дожидаясь обновлений, и не делая откат системы, то есть как исправить синий экран прямо сейчас:
Заходим в панель управления > выбираем раздел оборудования > устройства и принтеры > находим принтер Kyocera кликаем на него правой клавишей > изображения > шрифты > устанавливаем галочку на “Отключить шрифты устройства”. После этого перезагружаем систему.
Внимание все действия с драйверами на вашем компьютере вы производите на свой страх и риск, будьте осторожны.
И так перейдем к шагам, необходимо найти все установленные и связанные с принтерами Kyocera драйверы. Их можно найти во вкладе установленного оборудования, кликнув правой клавишей мыши на значке мой компьютер. Затем просто перезагрузить систему. Система виндовс сама установит необходимые ей драйвера.
Если не получилось можно попробовать в ручную установить следующие драйверы:
Для начала внимательно посмотрим на технические детали ошибки
Код остановки: APC INDEX MISMATCH
Файл в котором возникает ошибка: win32kfull.sys
Источник: обновления безопасности за март KB5000802, KB5000808.
Версии виндовс на которых была замечена ошибка:
Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)
Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)
Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)
Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).
Теперь когда мы знаем откуда берется, эта ошибка можно приступить к ее исправлению, а именно ручному удалению этих пакетов.
Как это сделать через центр обновлений
Заходим в параметры Windows 10 > Обновление и безопасность > Центр обновлений Windows > Просмотр журналов обновлений > Удалить обновления > Вручную удаляем указанные выше пакеты.
Как удалить обновления через командную строку
Запустите командную строку от имени администратора и пропишите следующие строки
(отталкиваясь от того как у вас версия Windows 10 на компьютере 1803,1809,1909,2004):
wusa /uninstall /kb:5000809
wusa /uninstall /kb:5000822
wusa /uninstall /kb:5000808
wusa /uninstall /kb:5000802
Что делать после удаления обновлений
После удаления пакета и перед перезагрузкой системы, необходимо будет зайти в центр обновлений виндовс на компьютере и приостановить получение обновлений. Выбирай максимальный срок через который ваш виндовс снова обновиться. Это можно сделать в дополнительных параметрах. Также можно отключить автоматические обновления с помощью стороннего софта. Но мы этого делать не рекомендуем.
Осторожно: автоматическое плановое обновление Windows 10 приводит к «Синему экрану смерти» при попытке распечатать документы
Проблему связывают с принтерами Kyocera, Ricoh, Zebra и некоторых других брендов
Компания Microsoft выпустила плановое ежемесячное «обновление по вторникам» Patch Tuesday для операционной системы Windows 10. Однако помимо оптимизации в играх, исправлений и повышения безопасности, апдейт приносит и неприятности для пользователей ОС.
Мартовское обновление Windows 10 KB5000802 содержит внушительный список из 82 исправлений безопасности, некоторые из «залатанных» уязвимостей отмечены как «критические» и «важные».
Однако менее чем через сутки после выпуска обновления в сети появились жалобы на серьёзные сбои ПК после установки, вплоть до «Синего экрана смерти». Что самое неприятное, Windows 10 KB5000802 — это автоматическое обновление безопасности. То есть для некоторых пользователей оно загружается и устанавливается само по себе, не спрашивая дополнительного разрешения. И, установившись автоматически, доводит ПК до «Синего экрана смерти».
Согласно одной из теорий, сбой ПК происходит при использовании принтеров марок Kyocera, Ricoh, Zebra и некоторых других. Сбои особенно раздражают пользователей, когда Windows 10 просто «вылетает» при нажатии кнопки «Печать» в приложениях вроде «Блокнота», Office и тому подобных.