мартовское обновление windows 10 вызывает синий экран
Microsoft признала проблемы с мартовскими накопительными обновлениями для Windows 10
Вчера мы сообщили, что последние обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD на некоторых компьютерах.
Microsoft признала проблемы с мартовскими накопительными обновлениями для Windows 10
В официальном заявлении Microsoft подтвердила, что накопительные обновления для Windows 10, вышедшие 9 марта 2021 года, вызывают серьезные проблемы на устройствах, подключенным к принтерам определенных моделей.
Судя по отчетам, проблема затрагивает все поддерживаемые версии Windows 10, включая 20H2, 2004, 1909 и даже 1803/1809. В обновленном документе поддержки Microsoft признает, что множественные случаи критических сбоев системы (сбоев BSOD) вызваны именно мартовскими накопительными обновлениями.
Ниже приведен список затронутых версий:
Microsoft пояснила, что пользователи могут получить ошибку «APC_INDEX_MISMATCH error» для win32kfull.sys при попытке отправить документ на печать в некоторых приложениях. Доподлинно неизвестно, какое количество принтеров подвержены данной проблеме, но в отчетах пользователей фигурируют принтеры от Kyocera, Ricoh, Dymo и других производителей.
В связи с этим, можно сделать вывод, что проблема не является эксклюзивной для какой-либо конкретной модели принтера, и может быть связана с определенными драйверами для принтеров.
Microsoft занимается расследованием данной проблемы и обещает опубликовать подробности в ближайшее время.
Как исправить проблему с BSOD
К счастью, существует простой и эффективный способ избежать проблемы — достаточно удалить накопительное обновление и отложить установку обновлений минимум на 7 дней, пока не выйдет официальный патч от Microsoft.
Для этого перейдите в Панель управления > Программы и компоненты > Просмотр установленных обновлений. Выберите обновление и нажмите «Удалить».
В качестве альтернативы вы можете воспользоваться командами для командной строки.
Если вы используете Windows 10, версия 2004 или 20H2, используйте следующую команду:
Если вы используете Windows 10, версия 1909, используйте следующую команду:
Эту же команду можно использовать и для других версий Windows 10, предварительно изменив идентификатор KB.
Обновление Windows 10 KB5000802 (март) вызывает сбой ПК с BSOD
Windows 10 с патчем KB5000802 (обновление за март 2021 года) работала с ошибками у некоторых владельцев ПК, при этом несколько пользователей сообщили, что неудачное обновление вызывает ошибки Blue Screen of Death при использовании принтеров.
Что еще хуже, KB5000802 – это автоматическое обновление безопасности, что означает, что оно было загружено и установлено автоматически у некоторых пользователей.
Накопительное обновление за март 2021 года, судя по сообщениям на онлайн-форумах, вызывает проблемы у ПК с принтерами. По имеющимся данным, Windows 10 полностью вылетает и выдает Синий экран смерти с кодом остановки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Проблема была впервые подтверждена одним из наших читателей, который сказал нам, что обновление вызывает BSOD при использовании принтеров в их организации:
Сообщения о сбоях принтеров включают Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Больше всего беспокоит то, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи пытаются распечатать через Блокнот, Office и другие приложения. Это происходит только тогда, когда ваше устройство использует уязвимый принтер / драйвер печати.
Для пользователей Windows 10 версии 1909 аналогичная проблема возникает после установки KB5000808.
Windows 10 KB5000802 вызывает BSOD win32kfull.sys
Некоторые пользователи также сообщили, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года, в то время как другие заявили, что они все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить BSOD win32kfull.sys после обновления в марте 2021 года
В приведенной выше команде вам нужно будет заменить идентификатор KB на тот, который вы хотите удалить.
Если вы используете v2004 или 20H2, команда будет wusa /uninstall /kb:5000802. Для версии 1909/1903 это команда wusa /uninstall /kb:5000808.
Другой обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6 или полном удалении принтеров (включая драйверы).
Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.
Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD
Обновлено: 19.03.2021: Microsoft выпускает второе по счету обновление для Windows 10, которое исправляет проблемы с печатью, включая KB5001649 и KB5001648.
Обновлено: 16.03.2021: Microsoft выпустила серию внеочередных обновлений, включая KB5001567 и KB5001566, которые исправляют проблемы сбоя BSOD «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys» при печати на устройствах Windows 10 и Windows Server.
Обновлено: 11.03.2021: Microsoft расследует ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном, которая возникает при попытке печати на определенных принтерах после установки KB5000802 и KB5000808.
9 марта 2021 года, во «Вторник Патчей» компания Microsoft выпустила ежемесячное накопительное обновление KB5000802 для Windows 10, версия 21H1, 20H2 и 2004. Сразу после релиза пользователи Windows 10 стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (Blue Screen of Death, BSOD).
Ситуация усугубляется тем, что KB5000802 является автоматическим обновлением, т.е. оно в автоматическом режиме скачивается и устанавливается у большинства клиентов. В результате они не могут повлиять на ситуацию и сталкиваются со сбоями BSOD против своей воли.
Судя по отчетам пользователей, стоп-ошибки возникают на компьютерах с принтерами. Windows 10 полностью вылетает и выдает синий экран смерти с описанием ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Точный масштаб проблемы неизвестен, но количество сообщений об ошибках на веб-ресурсах растет. Тревожным является тот факт, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в таких приложениях, как Блокнот, Microsoft Office и т.д.
Пользователи Windows 10, версия 1909 сталкиваются с аналогичной проблемой после установки KB5000808.
Сбой связан с win32kfull.sys
На Reddit несколько системных администраторов также подтвердили, что обновление KB5000802 блокирует печать с использованием принтеров Kyocera. При этом не помогает ни один обходной путь, кроме принудительного удаления обновления.
Один из пользователей поделился:
Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.
Отдельные пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить сбой BSOD в win32kfull.sys
В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:
Еще один обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6.
Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.
Microsoft признала, что недавнее обновление Windows 10 может приводить к появлению синих экранов смерти
На этой неделе Microsoft выпустила очередное накопительное обновление KB5000802 для программной платформы Windows 10. Оказалось, что установка этого пакета в некоторых случаях приводит к появлению синих экранов смерти (BSOD) при попытке напечатать что-либо на принтере. Теперь же стало известно, что Microsoft признала наличие проблемы, и в настоящее время разработчики заняты её изучением.
Согласно имеющимся данным, проблема затрагивает многие поддерживаемые версии операционной системы, для которых на этой неделе было выпущено накопительное обновление. Речь идёт о Windows 10 20H2 и Windows 10 (2004), для которых выпущен пакет KB5000802, Windows 10 (1909), получившая обновление KB5000808, а также Windows 10 (1809) и Windows 10 (1803) с обновлениями KB5000822 и KB5000809 соответственно.
В обновлённом документе поддержки Microsoft сказано, что мартовское накопительное обновление для Windows 10 может вызывать критические сбои в работе системы, в том числе появление BSOD. Microsoft не уточнила, при работе с принтерами каких производителей могут возникать сбои, но, судя по сообщениям пользователей, проблема затрагивает устройства разных вендоров. Это может говорить о том, что последнее обновление имеет проблему совместимости с некоторыми драйверами печати. Согласно имеющимся данным, Microsoft всё ещё изучает проблему, и более подробная информация по этому вопросу будет опубликована позднее.
До тех пор, пока разработчики не выпустят исправление этой ошибки, пользователям для решения проблемы потребуется удалить соответствующий пакет и временно заблокировать его повторную установку. Сделать это можно с помощью соответствующего раздела «Панели управления» или же посредством использования командной строки.
Microsoft подтвердила проблемы с мартовскими обновлениями для различных версий Windows 10
Симптомы:
После установки мартовского обновления KB5000802 (Windows 10, версия 2004 и 20H2, для других версий см. список ниже) вы можете получить ошибку APC_INDEX_MISMATCH в win32kfull.sys при попытке печати на определенных моделях принтеров в некоторых приложениях. Эта проблема затрагивает подмножество драйверов принтера типа 3 (type 3) и не влияет на драйверы принтера типа 4 (type 4).
Проблемы наблюдаются у владельцев оборудования фирмы Kyocera, а также Oki, Ricoh, Konica Minolta, Zebra. Кроме этого были отмечены проблемы с печатью на некоторых моделях принтеров других производителей (Epson, Brother, Lexmark) в виде непечатаемых вертикальных белых полос или наоборот печати полностью черных блоков вместо штрихкодов.
Список проблемных обновлений для различных версий Windows 10:
Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (Build 17134.2087)
Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (Build 17763.1817)
Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (Build 18363.1440)
Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5000802 (Build 19041.867 и Build 19042.867)
Чтобы проверить тип вашего драйвера принтера, выполните следующие действия:
Нажмите клавиши Windows + R или выберите Пуск, введите команду «Выполнить» и выберите её.
Введите printmanagement.msc и нажмите ввод или нажмите кнопку ОК.
Если открывается «Управление печатью», перейдите к шагу 4. Если вы получили сообщение об ошибке, Windows не может найти файл printmanagement.msc. затем выберите Пуск, введите «Управление дополнительными функциями» и выберите её. Выберите «Добавить компонент» и введите «Печать», установите флажок рядом с «Консолью управления печатью» и выберите «Установить». Теперь вам нужно будет снова начать с шага 1.
Разверните «Серверы печати», разверните имя своего компьютера и выберите элемент «Принтеры». Теперь вы можете увидеть тип драйвера для каждого из установленных драйверов принтера в правой колонке.
Способы решения проблемы:
Способ №1. Выполнить в консоли с правами администратора команду, вызывающую свойства принтера (type 3). Показано в видео с 0:00 по 1:30 https://www.microsoft.com/en-us/videoplayer/embed/RWzqv8 :
Выполнить в консоли команду для добавления атрибута «direct»
Способ №2. Удалить обновление, выполнив в консоли с правами администратора команду (номер обновления подставляете в зависимости от версии вашей ОС):
Для Windows 10, версия 2004 и 20H2:
Для Windows 10, версия 1909:
После удаления данного обновления отключить дальнейшие обновления ОС на неделю пока не будет выпущено исправление.
Способ № 4. Для владельцев принтеров от Kyocera, столкнувшихся с данной проблемой.
Для принтеров Kyocera временно установите более старый драйвер KX версии 6.XXX.
Для принтеров Kyocera отключите шрифты устройства. Для этого откройте Панель управления > Устройства и принтеры. На устройстве Kyocera кликните правой кнопкой мыши. Настройка печати > Изображение > Шрифты. Поставьте флаг «Отключить шрифты устройства».
Способ №5. Для владельцев 1С, столкнувшихся при запуске конфигурации с проблемой выпадения BSOD APC_INDEX_MISMATCH.
Установите использовать другое устройство «по умолчанию». Для этого откройте Панель управления > Устройства и принтеры. На любом другом устройстве кликните правой кнопкой мыши и выберите «Использовать по умолчанию». Обратите внимание, что данный вариант не решает полностью проблему. Он позволит запустить программу 1С, но при попытке распечатать на принтере Kyocera, либо любом другом с type 3 драйверами может произойти BSOD.
upd. 15.03.2021 Разъяснения к способу № 4. Для владельцев принтеров от Kyocera, столкнувшихся с данной проблемой.
Если не получается удалить обновление, то необходимо установить на ваш принтер Kyocera другие драйвера. Для этого переходим на официальный сайт производителя и находим нужную модель: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/en/support/downloads.html
Аббревиатура «v4» в названии драйвера намекает, что он поддерживает архитектуру v4 драйверов печати от Microsoft (для любопытных все подробности по ссылке: https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/print/v4-printer-driver ). В общем итоге обозначения драйверов печати «type 4» и «v4» несут одинаковую смысловую нагрузку и их можно устанавливать.
Если нет v4 драйверов, пробуйте установить XPS драйвер, при условии, что он одобрен и сертифицирован Microsoft.
Для разных моделей оборудования Kyocera варианты списка доступных драйверов и их версий могут быть разными, но думаю, смысл понятен.
upd. 17.03.2021 Microsoft выпустили внеочередное обновление, исправляющее данную проблему.
Windows 10, версия 1803 — KB5001565 (Build 17134.2088)
Windows 10, версия 1809 — KB5001568 (Build 17763.1821)
Windows 10, версия 1909 — KB5001566 (Build 18363.1441)
Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5001567 (Build 19041.868 и Build 19042.868)
Данное обновление:
Позволяет решить проблему, которая может вызвать синий экран при попытке печати на определенных принтерах с помощью некоторых приложений и вызвать ошибку APC_INDEX_MISMATCH
Шаг 1. Всем рекомендуется перейти в центр обновлений Windows и запустить поиск и установку новых обновлений. Данное обновление помечено как «необязательное», потому самостоятельно оно не установится.
Шаг 2. Если вы включали режим direct для своих принтеров.
Убедитесь в наличии данной опции, выполнив команду в консоли с правами администратора:
Удалите атрибут direct, если он установлен для принтера.