не работает hp smart в windows 10
10 способов исправить фатальные ошибки при установке драйверов принтера HP в Windows 10
10 способов исправить фатальные ошибки при установке драйверов принтера HP в Windows 10
Если вы пытаетесь подключить принтер HP к компьютеру с Windows в первый раз или после чистой установки, вам необходимо сначала установить драйвер принтера HP, чтобы начать процесс печати.
Как и большинство периферийных устройств, принтеру HP также необходимо сначала установить соответствующие драйверы.
Иногда драйверы могут автоматически устанавливаться автоматически после подключения принтера через USB-кабель, в противном случае вам может понадобиться загрузить этот конкретный драйвер принтера и установить его вручную.
В обоих случаях процесс установки принтера HP прост и займет не более нескольких минут.
Однако для некоторых пользователей все может быть сложно. Некоторые пользователи сообщают, что при установке драйверов принтера HP на ПК с Windows появляется неустранимая ошибка.
Обычно это происходит, если компьютер не может обнаружить драйвер принтера. Есть несколько способов исправить эту ошибку и заставить ваш принтер снова работать.
В этой статье я перечислил все возможные проблемы с неустранимыми ошибками принтера HP и несколько быстрых решений, чтобы исправить ошибку.
Некоторые из распространенных ошибок драйвера принтера HP включают в себя:
Как я могу исправить фатальные ошибки драйвера принтера HP в Windows 10?
Решение 1. Отключите HP Smart Install
HP Smart Install — это программное приложение, которое поставляется в комплекте с принтерами HP. Хотя HP больше не поддерживает это программное обеспечение, если оно установлено на любом компьютере, оно может создавать проблемы с установкой драйвера.
Таким образом, если вы столкнулись с фатальной ошибкой при установке драйвера принтера HP, отключение опции HP Smart Install решит проблему. Выполните следующие действия, чтобы отключить HP Smart Install.
Решение 2. Запустите средство устранения неполадок Windows
Windows 10 имеет встроенное средство устранения неполадок, которое помогает пользователям в случае, если что-то перестает работать. Средство устранения неполадок может найти и исправить многие распространенные проблемы с вашим ПК.
Чтобы устранить неполадки вашего принтера, выполните следующие действия.
Если проблема не устранена, закройте средство устранения неполадок и перейдите к следующим шагам.
Решение 3. Отключите и снова подключите принтер
Иногда простые решения, такие как отключение и повторное подключение принтера, могут решить эту проблему.
Итак, выключите принтер и отсоедините от компьютера. Подождите несколько секунд и снова подключите принтер, но на этот раз используйте другой порт USB. Иногда USB-порт также может вызывать досадные ошибки.
Решение 4. Извлеките принтер из панели управления.
Следующее решение — удалить любой из перечисленных принтеров из панели управления. Вам также необходимо удалить все драйверы для принтеров, которые могли быть установлены на вашем компьютере. Вот как это сделать.
Попробуйте установить драйвер еще раз, чтобы увидеть, если проблема решена. Если нет, перезагрузите компьютер и попробуйте снова.
Решение 5. Остановите службу диспетчера очереди печати
Другое решение для исправления неустранимой ошибки при установке принтера HP — остановка службы диспетчера очереди печати из окна «Службы». После этого вам необходимо удалить все файлы в папке Spool. Вот как это сделать.
Перезапустите установочный пакет драйвера и проверьте наличие улучшений.
Решение 6. Установите драйвер принтера вручную из диспетчера устройств
Диспетчер устройств позволяет отключить / включить и установить / удалить драйверы для любого оборудования, подключенного к вашему компьютеру.
Таким образом, если у вас возникают проблемы при установке драйверов принтера HP, вы можете попробовать установить их вручную.
Когда компьютер попросит вас подключить USB-кабель во время установки, выполните следующие действия.
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что установка драйвера принтера вручную устранила фатальную ошибку, и вы можете использовать принтер.
Решение 7. Установите принтер с помощью драйвера принтера Windows
Windows 10 поставляется с общими драйверами для большого количества оборудования, включая дисплей и принтеры. Если вам не удается установить официальные драйверы принтера HP, попробуйте установить принтер с использованием драйверов по умолчанию.
Вот как это сделать. Начните с подключения вашего принтера к компьютеру. Существует несколько способов подключения любого принтера, включая USB-соединение, беспроводное соединение через Wi-Fi и проводное соединение с вашей сетью.
Теперь напечатайте как образец документа, чтобы проверить, успешно ли установлен драйвер принтера.
Решение 8. Загрузите 32-разрядный установщик для 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows
Если вы используете 64-разрядную версию Windows и сталкиваетесь с фатальной ошибкой, попробуйте вместо этого использовать 32-разрядную версию.
Некоторые пользователи сообщают, что 32-разрядный драйвер принтера HP работает без сбоев даже в 64-разрядной версии Windows без фатальной ошибки.
Вы можете скачать соответствующую 32-разрядную версию драйвера для вашего принтера с официального сайта HP.
Решение 9. Обратитесь в службу поддержки HP
Если ни одно из решений не работает и вы все еще получаете неустранимую ошибку, поддержка HP может помочь вам решить проблему. Агенты службы поддержки клиентов подключаются к вашему компьютеру удаленно и устраняют ошибку, если она доступна.
Вы можете перейти отсюда и разрешить службе поддержки устранить ошибку, подключившись к компьютеру удаленно.
Решение 10. Восстановите систему до более ранней точки
Это долгий путь, но Windows создает обычную точку восстановления системы, которая помогает восстановить ПК до более раннего момента времени, чтобы устранить серьезные проблемы с компьютером.
Компьютеры с Windows 10 обычно создают точку восстановления системы автоматически всякий раз, когда пользователь устанавливает новую программу или когда ПК получает обновление ОС.
Примечание. Точка восстановления удаляет все программы, установленные на вашем компьютере после создания точки восстановления. Но это не влияет ни на один из файлов на вашем компьютере.
Вот как выполнить восстановление системы:
Следуйте инструкциям на экране, и через несколько минут система будет восстановлена до выбранной вами точки. Попробуйте снова использовать принтер, чтобы проверить, работает ли он.
Вывод
Принтеры являются важным офисным оборудованием, и их отсутствие может раздражать. Если ваш принтер HP выдает фатальную ошибку при установке драйвера, вы сможете исправить проблему, следуя решениям, приведенным в этой статье.
Сообщите нам исправление, которое сработало для вас, или если у вас есть новое исправление, которое не указано в этой статье в комментариях ниже.
СВЯЗАННЫЕ ИСТОРИИ, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ КАК:
10 способов исправить фатальные ошибки при установке драйверов принтера HP в Windows 10
Если вы пытаетесь подключить принтер HP к ПК с Windows в первый раз или после чистой установки, вам необходимо сначала установить драйвер принтера HP, чтобы начать процесс печати.
Как и большинство периферийных устройств, принтеру HP также необходимо сначала установить соответствующие драйверы.
Иногда драйверы могут автоматически устанавливаться автоматически после подключения принтера через USB-кабель, в противном случае вам может понадобиться загрузить этот конкретный драйвер принтера и установить его вручную.
В обеих ситуациях процесс установки принтера HP прост и не займет более нескольких минут.
Однако для некоторых пользователей все может быть сложно. Некоторые пользователи сообщают, что при установке драйверов принтера HP на ПК с Windows появляется неустранимая ошибка.
Обычно это происходит, если компьютер не может обнаружить драйвер принтера. Есть несколько способов исправить эту ошибку и заставить ваш принтер снова работать.
В этой статье я перечислил все возможные проблемы с неустранимыми ошибками принтера HP и несколько быстрых способов их устранения.
Некоторые из распространенных ошибок драйвера принтера HP:
Как я могу исправить фатальные ошибки драйвера принтера HP в Windows 10?
Решение 1. Отключите HP Smart Install
HP Smart Install – это программное приложение, которое поставляется в комплекте с принтерами HP. Хотя HP больше не поддерживает это программное обеспечение, если оно установлено на любом компьютере, оно может создавать проблемы с установкой драйвера.
Таким образом, если вы столкнулись с фатальной ошибкой при установке драйвера принтера HP, отключение опции HP Smart Install решит проблему. Выполните следующие действия, чтобы отключить HP Smart Install.
Решение 2. Запустите средство устранения неполадок Windows
Windows 10 имеет встроенное средство устранения неполадок, которое помогает пользователям в случае, если что-то перестает работать. Средство устранения неполадок может найти и исправить многие распространенные проблемы с вашим ПК.
Чтобы устранить неполадки вашего принтера, выполните следующие действия.
Если проблема не устранена, закройте средство устранения неполадок и перейдите к следующим шагам.
Решение 3. Отключите и снова подключите принтер
Иногда простые решения, такие как отключение и повторное подключение принтера, могут решить эту проблему.
Итак, выключите принтер и отсоедините от компьютера. Подождите несколько секунд и снова подключите принтер, но на этот раз используйте другой порт USB. Иногда USB-порт также может вызывать досадные ошибки.
Решение 4. Извлеките принтер из панели управления.
Следующее решение – удалить любой из перечисленных принтеров из панели управления. Вам также необходимо удалить все драйверы для принтеров, которые могли быть установлены на вашем компьютере. Вот как это сделать.
Попробуйте установить драйвер еще раз, чтобы увидеть, если проблема решена. Если нет, перезагрузите компьютер и попробуйте снова.
Решение 5. Остановите службу диспетчера очереди печати
Другое решение для исправления неустранимой ошибки при установке принтера HP – остановка службы диспетчера очереди печати из окна «Службы». После этого вам необходимо удалить все файлы в папке Spool. Вот как это сделать.
Перезапустите установочный пакет драйвера и проверьте наличие улучшений.
Решение 6. Установите драйвер принтера вручную из диспетчера устройств
Диспетчер устройств позволяет отключить/включить и установить/удалить драйверы для любого оборудования, подключенного к вашему компьютеру.
Таким образом, если у вас возникают проблемы при установке драйверов принтера HP, вы можете попробовать установить их вручную.
Когда компьютер попросит вас подключить USB-кабель во время установки, выполните следующие действия.
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что установка драйвера принтера вручную устранила фатальную ошибку, и вы можете использовать принтер.
Решение 7. Установите принтер с помощью драйвера принтера Windows
Windows 10 поставляется с общими драйверами для большого количества оборудования, включая дисплей и принтеры. Если вам не удается установить официальные драйверы принтера HP, попробуйте установить принтер с использованием драйверов по умолчанию.
Вот как это сделать. Начните с подключения вашего принтера к компьютеру. Существует несколько способов подключения любого принтера, включая USB-соединение, беспроводное соединение через Wi-Fi и проводное соединение с вашей сетью.
Теперь напечатайте как образец документа, чтобы проверить, успешно ли установлен драйвер принтера.
Решение 8. Загрузите 32-разрядный установщик для 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows
Если вы используете 64-разрядную версию Windows и сталкиваетесь с фатальной ошибкой, попробуйте вместо этого использовать 32-разрядную версию.
Некоторые пользователи сообщают, что 32-разрядный драйвер принтера HP работает без сбоев даже в 64-разрядной версии Windows без фатальной ошибки.
Вы можете скачать соответствующую 32-разрядную версию драйвера для вашего принтера с официального сайта HP.
Решение 9. Обратитесь в службу поддержки HP
Если ни одно из решений не работает и вы все еще получаете неустранимую ошибку, поддержка HP может помочь вам решить проблему. Агенты службы поддержки клиентов подключаются к вашему компьютеру удаленно и устраняют ошибку, если она доступна.
Вы можете перейти отсюда и разрешить службе поддержки устранить ошибку, подключившись к компьютеру удаленно.
Решение 10. Восстановите систему до более ранней точки
Если вам повезло и вы создали точку восстановления системы, вы можете восстановить свой компьютер до более ранней точки, когда компьютер и принтер работали безупречно.
Это долгий путь, но Windows создает обычную точку восстановления системы, которая помогает восстановить ПК до более раннего момента времени, чтобы устранить серьезные проблемы с компьютером.
Компьютеры с Windows 10 обычно создают точку восстановления системы автоматически всякий раз, когда пользователь устанавливает новую программу или когда ПК получает обновление ОС.
Вот как выполнить восстановление системы:
Следуйте инструкциям на экране, и через несколько минут система будет восстановлена до выбранной вами точки. Попробуйте снова использовать принтер, чтобы проверить, работает ли он.
Заключение
Принтеры являются важным офисным оборудованием, и их отсутствие может раздражать. Если ваш принтер HP выдает фатальную ошибку при установке драйвера, вы сможете исправить проблему, следуя решениям, приведенным в этой статье.
Сообщите нам исправление, которое сработало для вас, или если у вас есть новое исправление, которое не указано в этой статье в комментариях ниже.
Использование функции «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)
Если возникли проблемы с вашим принтером, запустите это средство поиска и устранения неполадок, встроенное в приложение HP Smart для Mac и Windows.
Функция «Диагностика и устранение проблем» выполняет следующие действия по устранению неполадок:
Удаляет задания печати, застрявшие в очереди, возобновляет любые задания печати, приостановленные в очереди, и устраняет другие проблемы с очередью печати.
Проверяет, работает ли принтер в автономном режиме и повторно подключает его к сети, если это возможно.
Устраняет ошибки диспетчера очереди печати.
Устраняет проблемы, из-за которых принтер не может быть найден в сети (только Windows).
Проверяет наличие и устанавливает любые доступные обновления драйверов (только Windows).
Подключает принтер к надлежащему порту, если выявлено несоответствие портов (только Windows).
Установка приложения HP Smart (Windows, Mac)
Установите приложение HP Smart и настройте принтер на компьютере с ОС Windows или macOS.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Загрузите приложение HP Smart с сайта HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок «плюс» в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаруживается во время настройки Wi-Fi, восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi, перезапустите принтер, затем повторно откройте HP Smart и повторите попытку добавить принтер.
Запуск функции «Диагностика и устранение неполадок»
Найдите в приложении HP Smart для компьютеров Mac и Windows функцию «Диагностика и устранение неполадок» и запустите ее.
Откройте приложение HP Smart и выберите функцию «Диагностика и устранение неполадок».
Windows: Щелкните значок ( Диагностика и устранение неполадок ) в левом нижнем углу.
Щелкните значок в левом нижнем углу (Windows), выберите «Диагностика и устранение неполадок» в меню «Принтеры» (macOS)
Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.
В случае проблем следуйте предоставляемым инструкциям.
Если проблема не устранена, выберите один из дополнительных ресурсов либо перейдите на ресурс Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск для конкретной неполадки или сообщения об ошибке.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.
Каковы требования для использования функции «Диагностика и устранение проблем»?
Просмотрите требования к версиям операционной системы и приложения для функции «Диагностика и устранение проблем» приложения HP Smart.
Принтер HP, поддерживающий приложение HP Smart
Приложение HP Smart версии 100 и выше (Windows) или версии 5.5.2 и выше (macOS)
Совместимое мобильное устройство или компьютер, работающий под управлением следующих версий операционных систем:
Apple iOS 13 и выше
Windows 11 версии 21H2 и выше
Windows 10 версии 1803 и выше
Для macOS 10.12 и ниже загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com или настройте ваш принтер с помощью Apple AirPrint. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (Apple AirPrint для Mac).
Почему для работы использования HP Smart необходимо входить в систему или создавать учетную запись?
Учетная запись HP Smart позволяет печатать и сканировать в приложении HP Smart, а также получать доступ к функциям премиум-класса, таким как мобильный факс.
Можно также использовать HP Smart для удаленного управления, общего доступа и печати откуда угодно с использованием совместимого принтера HP.
Какие принтеры поддерживаются приложением HP Smart?
Большинство принтеров с поддержкой беспроводной связи, выпущенных в 2010 г. или позже, поддерживаются приложением HP Smart.
Какие языки поддерживает приложение HP Smart?
В данный момент приложение HP Smart доступно на следующих языках.
Использование функции «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)
Если возникли проблемы с вашим принтером, запустите это средство поиска и устранения неполадок, встроенное в приложение HP Smart для Mac и Windows.
Функция «Диагностика и устранение проблем» выполняет следующие действия по устранению неполадок:
Удаляет задания печати, застрявшие в очереди, возобновляет любые задания печати, приостановленные в очереди, и устраняет другие проблемы с очередью печати.
Проверяет, работает ли принтер в автономном режиме и повторно подключает его к сети, если это возможно.
Устраняет ошибки диспетчера очереди печати.
Устраняет проблемы, из-за которых принтер не может быть найден в сети (только Windows).
Проверяет наличие и устанавливает любые доступные обновления драйверов (только Windows).
Подключает принтер к надлежащему порту, если выявлено несоответствие портов (только Windows).
Установка приложения HP Smart (Windows, Mac)
Установите приложение HP Smart и настройте принтер на компьютере с ОС Windows или macOS.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Загрузите приложение HP Smart с сайта HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок «плюс» в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаруживается во время настройки Wi-Fi, восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi, перезапустите принтер, затем повторно откройте HP Smart и повторите попытку добавить принтер.
Запуск функции «Диагностика и устранение неполадок»
Найдите в приложении HP Smart для компьютеров Mac и Windows функцию «Диагностика и устранение неполадок» и запустите ее.
Откройте приложение HP Smart и выберите функцию «Диагностика и устранение неполадок».
Windows: Щелкните значок ( Диагностика и устранение неполадок ) в левом нижнем углу.
Щелкните значок в левом нижнем углу (Windows), выберите «Диагностика и устранение неполадок» в меню «Принтеры» (macOS)
Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.
В случае проблем следуйте предоставляемым инструкциям.
Если проблема не устранена, выберите один из дополнительных ресурсов либо перейдите на ресурс Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск для конкретной неполадки или сообщения об ошибке.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.
Каковы требования для использования функции «Диагностика и устранение проблем»?
Просмотрите требования к версиям операционной системы и приложения для функции «Диагностика и устранение проблем» приложения HP Smart.
Принтер HP, поддерживающий приложение HP Smart
Приложение HP Smart версии 100 и выше (Windows) или версии 5.5.2 и выше (macOS)
Совместимое мобильное устройство или компьютер, работающий под управлением следующих версий операционных систем:
Apple iOS 13 и выше
Windows 11 версии 21H2 и выше
Windows 10 версии 1803 и выше
Для macOS 10.12 и ниже загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com или настройте ваш принтер с помощью Apple AirPrint. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (Apple AirPrint для Mac).
Почему для работы использования HP Smart необходимо входить в систему или создавать учетную запись?
Учетная запись HP Smart позволяет печатать и сканировать в приложении HP Smart, а также получать доступ к функциям премиум-класса, таким как мобильный факс.
Можно также использовать HP Smart для удаленного управления, общего доступа и печати откуда угодно с использованием совместимого принтера HP.
Какие принтеры поддерживаются приложением HP Smart?
Большинство принтеров с поддержкой беспроводной связи, выпущенных в 2010 г. или позже, поддерживаются приложением HP Smart.
Какие языки поддерживает приложение HP Smart?
В данный момент приложение HP Smart доступно на следующих языках.
Центр поддержки HP Windows 10 – Принтеры
Служба поддержки HP – Поддержка печати в Windows 10
Центр поддержки HP Windows 10 – Принтеры
В случае проблем с принтером или службой печати необходимо убедиться в установке всех самых актуальных исправлений для вашей версии Windows 10.
Версия 1909/1903 или версия 2004. Здесь вы сможете определить свою версию
Или используйте HP Print and Scan Doctor для устранения проблем, связанных с принтером
Проблемы с принтером после установки обновления Windows 10
Исправить проблемы с принтером, вызванные установкой новой версии или обновлением Windows 10
Проблемы с принтером после установки обновления Windows 10
Исправить проблемы с принтером, вызванные установкой новой версии или обновлением Windows 10
После установки новой версии или обновления Windows 10 невозможно выполнить печать или сканирование?
Если да, убедитесь, что вы перезагрузили Windows по крайней мере один раз. Чтобы выполнить перезагрузку, нажмите кнопку «Пуск» слева внизу, щелкните и выберите «Перезагрузка».
Если проблемы не были устранены, убедитесь, что Windows 10 поддерживает ваш принтер.
Если проблемы остаются, переустановите последнюю версию программного обеспечения HP для печати.
Если ваш принтер HP перестал работать, в зависимости от его типа обратитесь к одному из следующих документов поддержки:
Если проблемы все еще сохраняются и ни одно из решений не работает, попробуйте использовать «Восстановление системы». Чтобы восстановить систему, следуйте вариантам восстановления в Windows 10. Здесь можно просмотреть варианты>