не работает рутокен на windows 7
Ошибки Рутокен
Из нашей статьи вы узнаете:
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие. (Страница 1 из 2)
Сообщений с 1 по 15 из 22
#1 Тема от Work 2012-08-06 14:40:39 (2012-08-06 14:48:52 отредактировано Work)
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Дрова устанавливал несколько раз.
Купили для использования в электронных аукционах совместно с CryptoPro.
Помогите плиз, кто чем знает.
PS: Windows XP SP3, CryptoPro 3.6, дрова последние с сайта.
#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?
#3 Ответ от Work 2012-08-06 15:01:27
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?
Зеленый 32к
В момент подключения ничего не появляется.
Индикатор не мигает, ничего не происходит.
токен 100% рабочий, т.к. им на другом компе подписывал заявки.
Порты на компе вроде тоже, втыкал внешний винт.
В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.
Почему не работает рутокен
1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:
2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.
3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:
4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты»). В списке найти пункт «Rutoken Drivers» и выбрать «Удалить». После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.
5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:
Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven
1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».
2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.
4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».
5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.
7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».
8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.
Установка драйвера для Windows XP
1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».
2. В окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Оборудование» и нажать на кнопку «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «ruToken» (либо «Неизвестное устройство»), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер».
4. В окне «Мастер обновления оборудования» установить переключатель «Установка из указанного места».
5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор», указать путь к каталогу C:Windowssystem32Aktiv Co
t USB и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога
6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».
7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB». На токене также должен загореться диод.
6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.
Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе Контур.Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Подготовка
Установка драйверов и модулей ruToken
Для установки драйверов необходимо:
Настройка считывателя в КриптоПро
Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»
Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».
Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»
В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее» 
Для продолжения установки нажмите кнопку «Далее» 
Установка сертификатов
Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).
Не работает рутокен на windows 7
Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.
Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.
Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.
Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.
Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.
Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.
Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.
Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.
*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»
Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.
Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения
Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.
Первичная диагностика неисправности Рутокен
В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным.
Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании «Актив» имеются договорные отношения.
Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией «Актив» напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу.
Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.
В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в компанию, где приобретался носитель Рутокен.
Самые частые ошибки мы собрали в этой статье.
Первичная диагностика состоит из 3 этапов:
При первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене.
Можно выделить следующие виды механических повреждений:
1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена
3. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы
Рутокен со следами оплавления и/или почернения можно направить на дополнительную экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлено умышленное повреждение или превышение допустимого напряжения, подаваемого в USB-порт, гарантийная замена Рутокена на новый произведена не будет.
Если при визуальном осмотре Рутокена никаких видимых повреждений не выявлено, необходимо проверить Рутокен на компьютере.
Подключите Рутокен к компьютеру и запустите «Панель управления Рутокен».
Запуск панели управления Рутокен выполняется через меню Пуск / Панель управления / Панель управления Рутокен.
Если Рутокен определяется в «Панели управления Рутокен», активна кнопка «Ввести PIN-код…»
Нажмите на кнопку «Информация» на вкладке «Администрирование». Ошибок возникать не должно.
Попробуйте авторизоваться с PIN-кодом пользователя и/или администратора.
Если при нажатии на кнопку «Информация» ошибок не возникает, а авторизация выполняется успешно, следует перейти к третьему этапу диагностики носителя Рутокен
(Рутокен работает корректно, необходимо проверить целостность ключевой информации на Рутокене).
После подключения Рутокена к компьютеру возможны следующие ошибки в Панели управления Рутокен:
1. Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»
Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен» (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией.
2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:
2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввода PIN-кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20
Ошибка означает, что память на носителя Рутокен была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо передать в ту компанию, в которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив.
2.5 Референсные данные не найдены
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.
Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.
Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний.
2.6 «PIN-код заблокирован»
Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода PIN-кода.
Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией.
Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией.
На третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на Рутокене.
Определите модель Рутокена по инструкции.
Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции.
1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”
Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа «КриптоПро CSP» или «VipNet CSP»
Тестирование целостности контейнера через «КриптоПро CSP» необходимо проводить по инструкции.
Тестирование целостности контейнера через «VipNet CSP» необходимо проводить по инструкции.
Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена.
2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами
Тестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами ЭП (PKCS#11) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика выполняется сотрудниками технической поддержки компании Актив.