не удалось проверить подписку office 365 windows 7
Не удалось проверить подписку Office 365 (Microsoft 365)
В этой статье собраны основные причины, из-за которых при запуске приложений (Word/Excel/Outlook) из пакета Office 365 (Microsoft 365) появляется ошибка “ Не удалось проверить подписку ”. Статья собрана на основании внутренней вики нашего helpdesk.
Итак, при запуске приложения Office 365 появляется ошибка:
В первую очередь выполните самые простые шаги:
Очень часто проблема с невозможностью проверить подписку встречается, если на вашем компьютер установлены разные версии Office. Например, Visio из MSI пакета Office 2016 (с активацией с помощью ключа или на KMS сервере) и некоторые Click-to-Run (C2R) приложения из пакета Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) с подпиской. Хотя Microsoft говорит, что такая конфигурацию может работать нормально, чаще всего с ней возникают проблемы.
Вы можете проверить список активированных лицензий Office на вашем компьютере с помощью утилиты ospp.vbs. Данный VBS скрипт устанавливается на компьютер вместе с Office (мы рассказывали про ospp.vbs в статье про KMS активацию Microsoft Office).
Запустите командную строку с правами администратора и перейдите в каталог с установленным Office:
cd “C:\Program Files\Microsoft Office\Office16”
Выполните следующую команду чтобы вывести список установленных лицензий Office:
cscript ospp.vbs /dstatus
На скриншоте ниже видно, что на компьютере установлены и активированы следующие лицензии Microsoft Office: O365HomePrem_Subscription и Office16ProPlus. Вы можете удалить лицензию, которая вам не нужна. Для этого нужно скопировать последние 5 символов ключа установки (из поля Last 5 characters of installed product key ).
Чтобы удалить лицензию, укажите 5 символов ключа продукта в команде:
cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
Должна появится надпись
Запустите приложение Office, выполнить вход пол пользователем и проверьте выполнена ли активация продукта.
Если проблема не решилась попробуйте:
Не удалось проверить подписку office 365 windows 7
Добрый день! Уважаемые читатели и гости одного из крупнейших IT блогов посвященному системному администрированию Pyatilistnik.org. В прошлый раз мы с вами научись измерять пропускную способность локальной сети через утилиту Iperf. Идем дальше, и текущие трудовые будни принесли интересную проблему с подпиской Microsoft Office 365. У пользователя выскакивает ошибка, что валидная лицензия не подходит и включен режим только для просмотра. Давайте разбираться в чем собственно дело.
Описание проблемы
Есть пользователь работающий на последней Windows 10, при попытке открыть Word документ выскакивает ошибка подписки:
В сведениях о продукте: не удалось проверить подписку (только для просмотра) Microsoft Office 365 Pro Plus. Нам не удалось проверить ваши подписки Office 365, поэтому большинство функций Word были отключены. Убедитесь, что компьютер подключен к интернету, и перезапустите приложение.
Методы решения проблем с активацией Office 365
Первое, что вы должны проверить, произведена ли у вас активация Windows, в моем случае, это десятка. Проверить активацию вы можете из окна системы, для этого нажмите одновременно сочетание клавиш WIN+Pause Breake. Как видим у меня активация Windows выполнена.
В сообщении об ошибке видно, что есть упоминание «Отсутствует подключение к интернету». Исходя из этого вам необходимо произвести диагностику работы интернета, как это делать я подробно описывал, но самое простое, это выполнить элементарный ping. Проверьте ради примера www.office.com и google.com.
самое интересное, что хоть на компьютере и был интернет, в параметрах сетевого адаптера я видел, что его якобы нет «Подключение к Интернету отсутствует«.
Когда я начал копать данную тему, то выяснилось, что эта проблема связана с включенным параметром сетевого адаптера «IPChecksumOffloadIPv4 (устройство вычисление контрольных сумм IPv4)». По какой-то причине Windows 10, получала не правильный статус, о состоянии сетевого адаптера, Office 365 считывая его, выдавал ошибку с активацией продукта. Решением было выключение функции IPChecksumOffloadIPv4. Самый простой метод, это сделать, это запустить PowerShell и выполнить команду:
Если нужно, это сделать массово, то можно применить возможности групповых политик в случае с инфраструктурой Active Directory.
До выполнения команды IPv4 Checksum Offload будет иметь значение Rx & Tx Enabled
После выполнения команды будет статус «Disable«.
После изменения может потребоваться в некоторых случаях перезагрузка, но в моей тестовой Windows 10, статус у сетевого адаптера с «Подключение к Интернету отсутствует» изменилось на «Подключено и доступ к интернету«.
Пробуем теперь заново открыть документ в Microsoft Office 365 и убедиться, что ошибка «не удалось проверить подписку (только для просмотра)» исчезла.
Если ошибка с активацией не исчезла, то можно обратиться к сайту Microsoft, где описано, что можно попробовать изменить несколько ключей реестра. Откройте через окно выполнить редактор реестра Windows.
Переходим в раздел:
Для обоих расположений измените значение с OEM на OEMTA и нажмите кнопку «ОК». Затем закройте редактор реестра.
Если вы боитесь сами вносить изменения, то можете воспользоваться официальной утилитой от Microsoft cssemerg97275.diagcab. Запускаете ее, на первом экране просто щелкаете «Далее«.
Видим, что будет применен FIX 97275, нажимаем далее.
Как видите, утилита так же первым делом проверяет активацию Windows. Далее будет применено исправление к ветке реестра.
Ошибка Office «Уведомление учетной записи. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365».
В верхней части окна приложения Office может появиться желтая строка со следующим сообщением:
«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь».
Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.
Шаг 1. Проверка состояния подписки на Microsoft 365 для дома, персональный или для студентов
Закройте все приложения Office.
Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.
Проверьте сведения в разделе Microsoft 365.
Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.
После продления подписки перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.
Шаг 2. Проверка актуальности сведений об оплате
Закройте все приложения Office.
Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.
Если в вашем способе оплаты есть ошибки, исправьте их.
Обновив платежные данные, перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.
Шаг 3. Запуск Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.
Нажмите кнопку Загрузить ниже.
В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.
В следующем окне с сообщением SetupProd_Act.exe завершена нажмите кнопку Выполнить.
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd_Act.exe.
Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с » SetupProd_Act.exe«).
В левом нижнем углу выберите файл SetupProd_Act.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.
Дважды щелкните скачанный файл SetupProd_Act.exe.
Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.
В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне «Библиотека» выберите пункты Загрузки > SetupProd_Act.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd_Act.exe.
Откроется диалоговое окно Установка приложения. Нажмите кнопку Установить, чтобы начать установку.
Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft откроется в новом окне. Нажмите кнопку Соглашаюсь, чтобы принять соглашение об использовании служб Майкрософт.
Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.
Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.
Шаг 4. Отключение, удаление и повторная установка Office
Если проблему не удалось исправить с помощью Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft, мы рекомендуем вам переустановить Office.
Отключите установленный экземпляр Office. О том, как это сделать, см. в статье Отключение установленного экземпляра Microsoft 365.
Полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. Соответствующие инструкции см. в статье Удаление Office с компьютера.
Переустановите Office. Соответствующие инструкции см. в статье Повторная установка Office.
Устранение неполадок с активацией общего компьютера для приложений Microsoft 365
Если у вас возникают проблемы с активацией на общем компьютере при развертывании Приложения Microsoft 365 на общих компьютерах в организации, попробуйте сделать следующее, чтобы устранить эту проблему.
Вы можете скачать и запустить приложение Microsoft помощник по поддержке и восстановлению, чтобы Приложения Microsoft 365 в режиме активации на общем компьютере.
Убедитесь, что Office 365 поддерживает активацию на общем компьютере
Для использования активации на общем компьютере необходимо иметь Office 365 (или Microsoft 365) план, который включает Приложения Microsoft 365 и который поддерживает активацию на общем компьютере.
Активацию на общем компьютере также можно использовать с версиями классических приложений Project и Visio подписки. Вам нужен только план подписки, включив в себя эти продукты.
Убедитесь, что активация на общем компьютере включена для Приложения Microsoft 365
Проверить, включена ли активация на общем компьютере на компьютере, на Приложения Microsoft 365 компьютере, можно двумя способами.
Откройте любое Office, например Word. Перейдите в папку Учетная запись > > файла О приложении Word (или любом имени приложения). Во второй строке под номером версии MSO вместо ИД продукта, как по следующему снимку экрана, вы увидите раздел Активация на общем компьютере.
Используйте редактор реестра и перейдите в HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE Microsoft Office \ \ \ ClickToRun \ Configuration. Параметр SharedComputerLicensing должен иметь значение 1.
Убедитесь, что Приложения Microsoft 365 успешно
На общем компьютере после открытия любого Office откройте следующую папку:
Если активация была успешной, в папке есть текстовые файлы, как по снимку экрана ниже. Не внося никаких изменений в эти файлы.
Если вы настроили роуминг маркера лицензирования, эти текстовые файлы будут отображаться в указанной папке.
Просмотр сообщений об ошибках активации на общем компьютере
Если у вас возникают проблемы при активации на общем компьютере, может возникнуть одно из следующих сообщений об ошибке:
Продукты, которые мы нашли в вашей учетной записи, не могут использоваться для активации Office на общем компьютере.
Эта ошибка означает, что у вас нет плана Office 365 (или Microsoft 365, который включает Приложения Microsoft 365 и который поддерживает активацию на общем компьютере. Поэтому активацию на общем компьютере использовать нельзя.
НЕЛИЦЕНЗОВЫЙ ПРОДУКТ. Большинство функций отключены, так как лицензия на общий компьютер недоступна.
Эта ошибка означает, что маркер лицензирования не получен из Office службы лицензирования в Интернете. Office теперь находится в режиме уменьшенной функциональности. Пользователь может просматривать и печатать Office, но не может создавать и редактировать документы.
Чтобы устранить эту проблему, попробуйте сделать вот что:
Убедитесь, что пользователь воймет со своей учетной записью Office 365, если Office при его Office программе.
Проверьте, есть ли подключение между общим компьютером и Интернетом.
К сожалению, не удается проверить лицензию, установленную для этого продукта.
Эта ошибка означает Office что у пользователя возникла проблема с маркером лицензирования на общем компьютере. Пользователь должен войти в службу Office своей учетной записи для Office 365, чтобы Office получить новый маркер лицензирования из службы Office лицензирования в Интернете.
УВЕДОМЛЕНИЕ ПРОДУКТА Срок действия лицензии на общем компьютере истекает, и мы не можем продлить ее.
Эта ошибка означает Office что вы попытались автоматически обновить маркер лицензирования, но возникла проблема. Одной из причин этого может быть то, что на общем компьютере не было подключения к Интернету Office при Office с помощью службы лицензирования Office лицензирования.
Маркер лицензирования действителен до даты, указанной в сообщении об ошибке. Пользователь может продолжать использовать Office для создания, редактирования и печати документов. Пользователь может на выбрать Продлить, чтобы попытаться продлить лицензию до истечения срока действия маркера лицензии.
К сожалению, Office 365 учетная запись недавно использовалась для активации слишком много компьютера.
Корпорация Майкрософт ограничивает количество общих компьютеров, на Office в течение определенного периода времени. Эта ошибка означает, что пользователь превысил это ограничение.
Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
Если активировать Office не удастся, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.
Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи
Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office».
Ознакомьтесь с этой статьей: Вход в Office
Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office
Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.
Шаг 3. Проверка статуса подписки
Если срок действия подписки истек, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office». Продлите подписку на Microsoft 365.
Шаг 4. Устранение ошибок при активации
Если по-прежнему не удается активировать Office, выберите его версию, чтобы получить дополнительную помощь по устранению неполадок.
Шаг 1. Вход с помощью правильной учетной записи
Попробуйте войти с помощью всех своих личных адресов, если не помните, какой из них вы указали при покупке Office. Если вы используете Office на работе или в учебном заведении, попробуйте выполнить вход с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не личной.
Чтобы проверить, связана ли ваша учетная запись электронной почты с Office, войдите на страницу Службы и подписки. Ваш продукт Office или подписка Microsoft 365 должны быть указаны там. Если их нет, адрес электронной почты нельзя использовать для входа в Office.
Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office
Активация может завершиться неудачно, если у вас установлено несколько копий Office. Удалите все версии Office, которые вы не используете, перед тем как устранять неполадки.
Откройте панель управления, следуя указанным ниже инструкциям для своей операционной системы.
Windows 10. На панели задач в поле Поиск в Windows введите Панель управления, в результатах поиска выберите Панель управления, а затем щелкните элемент Программы и компоненты.
Windows 8.1 или 8. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск 
(в левом нижнем углу), выберите Панель управления и нажмите Программы и компоненты.
Windows 7. В меню Пуск выберите пункт Панель управления и щелкните элемент Удаление программы.
В правом верхнем углу диалогового окна Программы и компоненты в поле Поиск: Программы и компоненты введите слово Office.
Возможно, появится несколько установленных версий, например:
Если отображается несколько версий, щелкните правой кнопкой мыши те, которые вы не используете, и выберите Удалить.
Если указана только одна версия, вы можете перейти к разделу Шаг 3. Проверьте статус подписки на Microsoft 365.
Когда удаление завершится, перезагрузите компьютер.
Откройте приложение Office и выполните вход, если появится соответствующий запрос.
Если по-прежнему не удается активировать Office, попробуйте выполнить восстановление по сети, как описано в статье Восстановление приложения Office. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Проверка статуса подписки на Microsoft 365
Если у вас есть подписка на Microsoft 365 для дома, убедитесь, что она активна, и при необходимости продлите ее.
Если у вас нет Microsoft 365, перейдите к разделу Шаг 4. Устранение ошибок при активации Office.
Закройте все приложения Office.
Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.
Просмотрите сведения под заголовком Подписки или Отмененные подписки.
Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.
После продления подписки вы можете снова запустить нужные приложения Office. Если по-прежнему не удается активировать Office, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Устранение ошибок при активации Office
Выберите свою версию Office, чтобы получить инструкции по устранению неполадок:
Microsoft 365: Используйте Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.
Нажмите кнопку Загрузить ниже.
В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.
В следующем окне с сообщением SetupProd_Act.exe завершена нажмите кнопку Выполнить.
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd_Act.exe.
Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с » SetupProd_Act.exe«).
В левом нижнем углу выберите файл SetupProd_Act.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.
Дважды щелкните скачанный файл SetupProd_Act.exe.
Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.
В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне «Библиотека» выберите пункты Загрузки > SetupProd_Act.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd_Act.exe.
Откроется диалоговое окно Установка приложения. Нажмите кнопку Установить, чтобы начать установку.
Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft откроется в новом окне. Нажмите кнопку Соглашаюсь, чтобы принять соглашение об использовании служб Майкрософт.
Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.
Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.
Если по-прежнему не удается активировать Office, то после запуска Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft вы можете самостоятельно устранить ошибки типа «Нелицензированный продукт».
Самостоятельное устранение ошибок типа «Нелицензированный продукт»
Если вам не удалось лицензировать Office с помощью приведенных выше инструкций, попробуйте устранить ошибки активации самостоятельно.