ошибка 868 при подключении к интернету билайн windows 10 что делать
Ошибка 868 в Билайн: что это такое, почему возникает и как исправить
Сегодня мы поговорим об одной из проблем, возникающих при попытке подключиться к интернету. Ошибка 868 в Билайн, вопреки распространенной информации, возникает не только у пользователей, чьи компьютеры работают на ОС Windows 7. Она вообще никак не связана с версией Windows. Это проблема сбоя в настройках раздела “Сеть и интернет” на устройстве. Подробнее об этом мы расскажем ниже.
Что это за ошибка
Ошибка 868 при подключении интернета Билайн говорит о том, что ваш компьютер “не знает” IP-адрес DNS-сервера — он отсутствует или прописан неправильно. Теперь давайте “на пальцах” разберем, что здесь к чему.
Каким образом отсутствие / некорректность адреса (868 ошибка в Beeline) делает выход в сеть невозможным:
Способы решения проблемы
Мы всегда советуем начинать с самого простого и / или наиболее вероятного. Поэтому предварительными “виновниками” назначаем:
* Обязательно через “Параметры → Приложения → Приложения и возможности”. Если нажать на ярлык с рабочего стола, а затем на “Удалить”, пропадет только ярлык, а программа останется.
Если в Билайн ошибка 868 не пропала, что делать, представляем вам несколько рабочих инструкций:
Цель действий, приведенных в инструкции — активация автоматической загрузки данных, необходимых для создания корректного подключения к интернету. В результате ошибка подключения 868 в Билайн должна пропасть, так как система получит правильный IP-адрес сервера.
Теперь переходим к причинам возникновения проблемы.
Из-за чего может возникнуть ошибка 868
По умолчанию все данные (и IP-адрес сервера в том числе), необходимые для создания подключения к интернету, загружаются автоматически. Это происходит в рамках сетевого протокола DHCP. Протокол этот для Билайн стандартный, работает достаточно давно и со всеми версиями Windows, начиная с Windows 7. И если не работает домашний интернет Билайн, а на экране ошибка 868, то причина скорее всего внешняя.
Чаще всего происходит следующее:
Как и почему появляется интернет ошибка 868 в Билайн интернет дома мы разобрались. Теперь давайте посмотрим, как с ней справиться.
Обратите внимание: если самостоятельно справиться с проблемой не получится, вы всегда можете обратиться в службу поддержки провайдера. Это можно сделать по номеру 8 (800) 707-83-08.
И напоследок совет для наших читателей: если интернет Билайн дома не работает, и ошибка не 868 (или вообще нет кода ошибки), воспользуйтесь Мастером настроек. Это специальный сервис, который в автоматическом режиме проводит диагностику и исправляет проблемы с подключением.
Ошибка 868 Билайн при подключении к интернету — как исправить
Что за ошибка
Ошибку 868 регистрируют из-за невозможности домашнего компьютера пользователя подключиться к VPN-серверу провайдера.
Такой способ используется в соединениях по типу L2TP или PPTP. Выглядит она следующим образом:
К примеру, проблема с ошибкой 868 возникает при подключении к интернету «Билайн». Это связано с тем, что провайдер предоставляет доступ по протоколу L2TP.
Основные причины, провоцирующие отсутствие связи с сервером провайдера:
Причины возникновения
Ошибка может появиться из-за невозможности домашнего компьютера соединиться с VPN-сервером провайдера. Если после подключения домашнего роутера Билайн интернет не работает и появилась ошибка 868, то причин может быть несколько:
Исправить положение поможет виртуальный портал Beeline. На сайте предоставляются инструкции для самостоятельного подключения устройств, обновления операционных систем, перепрошивки роутеров.
Прежде чем исправлять ошибку 868
Перед тем как приступать ко всем следующим шагам, чтобы не потерять понапрасну время, рекомендую выполнить следующие несколько простых вещей.
Для начала, проверьте, хорошо ли воткнут кабель Интернета, затем зайдите в Центр управления сетями и общим доступом (правый клик по значку соединения в области уведомлений справа внизу), в списке слева выберите «Изменения параметров адаптера» и убедитесь, что подключение по локальной сети (Ethernet) включено. Если нет — кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Подключить».
А после этого запустите командную строку (нажать клавишу с эмблемой Windows + R и ввести cmd, потом нажать Ок, чтобы запустилась командная строка) и введите в нее команду ipconfig после ввода которой нажмите Enter.
После выполнения команды отобразится список доступных подключений и их параметры. Обратите внимание на подключение по локальной сети (Ethernet) и, в частности, на пункт IPv4-адрес. Если там вы видите что-то, начинающееся с «10.», то все в порядке и можно переходить к следующим действиям.
Если же такого пункта вообще нет или вы видите адрес наподобие «169.254.n.n», то это может говорить о таких вещах как:
Последующие шаги — исправление ошибки 868 при условии, что с кабелем все в порядке, а ваш IP адрес по локальной сети начинается с числа 10.
Примечание: также, если вы впервые настраиваете Интернет, делаете это вручную и столкнулись с ошибкой 868, перепроверьте, что в настройках подключения в поле «адрес VPN-сервера» («Адрес в Интернете») вы правильно указали этот сервер.
Предварительные действия пользователя
Перед пользователем встает вполне понятный вопрос: как исправить ошибку 868. Ниже даются рекомендации, а также рассмотрены основные причины, но сначала нужно сделать следующее.
Способы исправления
Если ошибку 868 при подключении к интернету на Windows 7 по-прежнему фиксируют, рекомендуется выполнить следующее.
Подключение в центре сетей
В открывшемся окне выбрать пункт «Изменение параметров адаптера».
Для пользователя откроется окно, где представлен список доступных сетевых подключений на данном компьютере. Пользователь находит подключение, созданное им самостоятельно для доступа к сети «Интернет». По умолчанию, система присваивает ему имя «Высокоскоростное подключение».
Если стоит опция «Включить», это значит, что удаленное подключение не установлено и необходимо его активировать.
Настройки DNS-сервера
Проблемы с «ДНС-службой»
Также ошибочное значение 868 при подключении к интернету возникает на Windows 8 при некорректной работе службы DNS. Проверяется это следующим образом.
Параметры выставляются следующим образом: тип запуска – «Автоматически», состояние – «Выполняется».
Если в настройках указаны другие параметры, можно попробовать сделать следующее. Для начала нажать на кнопку «Остановить», выбрать тип запуска, как указано выше. Далее запустить ее, проверить, появится ли код ошибки 868 при подключении к интернету.
Проблемы с сетевым экраном
Еще одна причина, по которой возникают проблемы с доступом в «мировую паутину», – это заблокированный порт 53. Он отвечает за доступ DNS-серверу. В случае если порт открыт, ошибочное значение 868 на windows 7 не будет появляться. Проверить следующим образом.
Сетевой экран блокирует не только порт 53, но и весь входящий трафик. Стоит более внимательно просмотреть правила, указанные в конфигурации брандмауэра. Для корректной настройки следует обладать определенным знаниями в области сетевых технологий. Если у пользователя нет умений и навыков, следует обратиться за помощью к специалисту.
Сканирование системы на вирусы
Также не следует забывать о безопасности операционной системы. Возможно, компьютер «поймал» вирус. Следует запустить сканирование ОС через антивирусную программу.
Отключена служба DNS
Некорректное функционирование службы DNS становится причиной возникновения значений 868. Проверку производим с соблюдением следующих действий.
Чтобы выставить соответствующие параметры, нажимаем кнопку «Остановить» и выбираем тип запуска. Нажимаем «Запустить», закрываем окно и проверяем доступ в глобальную сеть.
Проверка адреса IPv4
Если адрес начинается с любых других цифр, следовательно, проблему в подключении имеет клиент, а не провайдер. В этом случае перезагружаем маршрутизатор и перепроверяем.
Переустановка драйвера сетевого адаптера
В процессе подключения к интернету Beeline ошибка 868 может появляться из-за неисправной работы драйвера сетевого адаптера, в результате чего потребуется его переустановка.
Дожидаемся завершения обновления драйвера и снова пробуем подключиться к сети.
Заблокирован порт 53
Заблокированный порт 53 – это блокировка запросов DNS. Некоторые пользователи боятся, что их взломают и навредят системе, поэтому по незнанию блокируют все системы сетевых подключений. В правилах системы безопасности, брандмауэра операционной системы, содержится информация по заблокированным портам протоколов TCP IP и UDP. Даже если появляется ошибка 868 порт открыт, это говорит о готовности системы к соединению, но оно не проходит.
Брандмауэр может блокировать все без исключения, поэтому для системы безопасности создаем разрешающее правило конкретно для порта 53.
Еще один вариант – пробуем полностью отключить брандмауэр и антивирусные программы.
Проблемы на оборудовании провайдера
Если вышеописанные рекомендации не помогли, проблема кроется в оборудовании провайдера. Для исключения этого варианта рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Если проблема появления ошибки 868 на их стороне, они вам об этом сообщат.
Почему у абонентов «Билайна» выскакивает ошибка 868
Ошибка с номером 868 характерна для всех версий «Виндовс». В «семёрке», например, сообщение возникает в сером окошке. В его правом нижнем углу находится клавиша «Диагностика» — она запускает встроенное средство по устранению проблем с сетью. Однако инструмент оказывается бесполезным в этом случае.
В Windows 7 и версиях ниже ошибка появляется в сером окошке
В «Виндовс» 8 или 10 сообщение об ошибке появляется уже на синем фоне. Но суть неполадок одна и та же: «операционке» не удаётся достать IP-адрес провайдера, чтобы подключиться к его сети.
Ошибка 868 возникает в синем окне на «операционках» Windows 8 и выше
Объяснений у этой ошибки несколько:
О данной ошибке
При возникновении неприятности рассматриваемого типа на экране персонального компьютера появляется уведомление: «удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа».
Чаще всего №868 появляется при создании соединения следующих типов:
Данная ошибка чаще всего появляется при работе с провайдеров Билайн. Чуть реже можно её встретить при настройке подсоединения к глобальной сети через ТТК, Аист и Уфанет.
Данная проблема присуща только следующим операционным системам:
При этом в предыдущих версиях ОС рассматриваемая неприятность не встречалась.
Устраняем ошибку 868 на разных версиях «Виндовс»
Приступим к решению проблемы — применяйте все методы последовательно. После каждой процедуры пытайтесь подключиться к сети.
Активация соединения Ethernet
Возможно, ваш адаптер просто отключён — проведите активацию:
Выбираем в контекстном меню второй пункт
Во вкладке «Вай-Фай» кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом»
Выполните команду control в строке «Открыть»
На панели кликаем по ссылке центра
Переходим по адресу «Изменение параметров адаптера»
В сетевых подключениях выбираем Ethernet
Включите адаптер через контекстное меню
В меню должна появиться опция «Отключить»
Проверить свойства VPN-соединения
Следующую инструкцию выполняйте, если вы впервые подключаетесь к сети «Билайна» на этом компьютере (она подходит для Windows 10):
Щёлкните по шестерёнке в левом нижнем углу меню «Пуск»
Перейдите в раздел «Сеть и интернет»
Во вкладке VPN нажмите на подключение Beeline
Кликните по клавише «Дополнительные параметры»
Перейдите к изменению параметров
Введите необходимые данные и нажмите на «Сохранить»
Теперь опишем процедуру для всех остальных версий «Виндовс»:
Перейдите по ссылке «Свойства браузера» внизу
Щёлкните по «Добавить VPN»
Заполните вручную два поля
Кликните по «Создать VPN-подключение»
Проверить настройки DNS-сервера в настройках подключения Ethernet
Посмотрите, стоит ли в настройках правильный адрес DNS-сервера:
Во вкладке «Сеть» найдите протокол TCP/IP
Если не знаете конкретных данных, выберите автоматическое получение адресов
Если информация есть, внимательно напишите её в полях
После изменения адреса сервера DNS рекомендуем сразу очистить уже заполненный кэш DNS.
Удаление данных из кэша DNS
Для очистки нам снова понадобится консоль «Командная строка»:
Запустите консоль от имени администратора
Открыть консоль можно через поиск по системе
Выполните ipconfig /flushdns для запуска очистки
В редакторе должно быть сообщение о том, что кэш был успешно очищен
Активация службы DNS
Смотрим, не отключена ли в «операционке» служба, отвечающая за соединение с сервером DNS:
Выполните services.msc для запуска окна со службами
Отыщите строчку «DNS-клиент»
Выберите автоматический запуск службы с загрузкой системы
Отключение сетевого экрана
Определить, мешает ли подключению к интернету «Брандмауэр», поможет его деактивация. Мы рассмотрим выключение сетевого экрана «Защитника Виндовс» — стандартного антивируса системы:
Кликните по ссылке «Брандмауэр Windows» в начале списка
Щёлкните по ссылке «Включение и отключение»
Отключите экран на следующей странице
Красный щит означает, что защита сетевого экрана деактивирована
Если у вас «десятка», выключить экран вы можете другим методом:
В разделе безопасности щёлкните по «Брандмауэр»
Выберите тип сети в новом окне
Кликните один раз по переключателю
Должен появиться красный кружок с крестиком
Если у вас работает сторонняя защитная утилита, зайдите в её интерфейс и деактивируйте «Брандмауэр» там. Также не помешает выключить на какое-то время сам антивирус — он тоже может мешать соединению.
Звоним провайдеру
Включение ДНС службы
Чаще всего служба DNS-клиента включена на персональном компьютере по умолчанию в следующих операционных системах:
Но иногда данная служба отключается произвольно. Произойти это может под воздействием какого-либо вируса или же просто системного сбоя после серьезной ошибки, некорректной установки программного обеспечения. В случае отключения службы рассматриваемого типа запрос не будет правильно обрабатываться и соединение с Internet создать не удастся – будет выдано сообщение Error 868.
Чтобы проверить, активен ли клиент DNS, необходимо:
Если же служба выключена, то следует сделать следующее:
Если Error 868 возникла из-за отключенной службы, то выполнение перечисленных выше действий позволит справиться с проблемой.
Заблокирован порт 53
Также проблемы с интернетом по причине возникновения Error №868 могут возникнуть из-за параной пользователя. Многие очень сильно боятся взлома и блокируют все без исключения подключения. Нередко в перечень закрытых портов попадает и №53. При возникновении такой ситуации соединение с сетью Internet попросту не может быть установлено.
Именно поэтому при возникновении ошибки рассматриваемого типа необходимо открыть параметры безопасности Виндовс и внимательно их просмотреть. Так как велика вероятность, что порт №53 протоколов TCP, UDP заблокирован. Не стоит обращать на то, что в сообщении написано «порт открыт». Это означает только лишь готовность системы к выполнению соединения, но оно не выполняется.
Блокируется рассматриваемый порт обычно брандмауэром. Потому для разрешения проблемы необходимо выполнить его перенастройку. В большинстве случаев достаточно просто создать разрешающее правило, которое позволяет протоколам TCPи UDP работать постоянно через порт №53.
Для открытия брандмауэра Виндовс 7/8 необходимо:
Ошибка 868 Билайн. Ошибка 868 Билайн, интернет в Windows 7
Если появилась ошибка 868, что делать
Возможно одна из этих рекомендаций поможет вам исправить ошибку 868.
Перезагрузив ещё раз компьютер попробуйте подключиться к интернету и возможно ошибка 868 при подключении VPN не будет появляться.
Откроется окно со всеми вашими сетевыми подключениями. В этом окне нужно выбрать ваше подключение через которое вы подключаетесь к провайдеру и нажмите на него правой кнопкой мыши и открывшемся контекстном меню выберите Свойства. Откроется окно под названием Свойства. В этом окне нужно кликнуть мышкой по пункту Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажать на кнопку Свойства. Откроется окно Свойства: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4).
В этом окне согласно вашему договору нужно установить IP адрес и DNS сервер. Если в договоре указано автоматически то и в свойствах ставите точки у пунктов Получить IP адрес автоматически и Получить адрес DNS сервера автоматически. Если в договоре указано цифрами IP адрес и DNS сервер то нужно установить галочки у пунктов Использовать следующий IP адрес и Использовать следующие адреса DNS серверов. Затем вручную прописать согласно договору ваш IP адрес, маску сети, основной шлюз, основной DNS сервер и дополнительный DNS сервер и после этого нажать кнопку ОК.
Откроется окно под названием Службы. В этом окне нужно найти пункт DNS-клиент.
Если DNS-клиент отключен то нужно нажать на него правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выбрать Запустить. После этого нужно закрыть все окна на компьютере и перезапустить компьютер.
В этом окне нужно перейти на вкладку Доступ и убрать галочку с пункта Разрешить другим пользователям сети использовать подключение к Интернету данного компьютера. Затем нажать на кнопку ОК, закрыть все окна и перезапустить компьютер. После этого код 868 не появляется.
Неправильный DNS-сервер
Итак, с Ethernet все хорошо, кабель целый и сидит в гнезде прочно. Среди подключений в «Центре управления сетями и общим доступом» наше подключение фигурирует как «Подключено».
Провайдер тоже ничего не может сказать.
В таком случае вполне вероятно, что проблема в DNS-сервере. Задача этого самого DNS-сервера состоит в том, чтобы «переводить» имена сайтов в IP-адреса.
Собственно, если адрес этого самого DNS-сервера будет неправильным, подключение просто не сможет заработать, ведь этот параметр проверяется сразу же.
№11. Пункт IPv4 в свойствах подключения
Здесь следует убедиться в том, что все параметры получаются автоматически. Если это так, то на пунктах, которые выделены на рисунке №12, будут стоять галочки, как это и показано на данном рисунке. В противном случае следует поставить эти галочки напротив пунктов «получать … автоматически» и нажать кнопку ОК.
№12. Окно настроек протокола интернета версии 4
Очистка кэша
Также причина возникновения вышеуказанной ошибки может быть связана с тем, что кэш этого самого DNS-сервера слишком сильно занят.
Это означает, что в нем накопилось слишком много временных файлов, которые по каким-то причинам, не зависящим от пользователя, не удаляются.
Соответственно, перегруженный DNS-канал попросту не может ничего сделать с накопившимся потоком информации.
Но решить эту проблему очень просто. Для этого следует тоже запустить командную строку – через меню «Пуск» или через сочетание клавиш Win+R и ввод команды «cmd».
В открывшейся командной строке следует ввести команду такого содержания «ipconfig /flushdns».
После этого кэш DNS будет очищен и он канал сможет нормально выполнять все свои функции.
Брандмауэр
Вполне возможно, что сам по себе брандмауэр блокирует доступ в интернет. При этом эта программа может влиять как на DNS, так и на VPN, и на многие другие каналы связи с сервером.
Чтобы исключить этот вариант, следует отключить стандартный брандмауэр Windows.
Сделать это можно следующим образом:
В меню «Пуск» открыть «Панель управления». Там найти пункт, называемый «Брандмауэр Windows». Если сразу его отыскать не удается, нужно ввести соответствующий запрос в строку поиска, что выделено зеленым цветом на рисунке №13, после чего нажать на кнопку Enter. После нахождения следует открыть этот самый пункт «Брандмауэр Windows» путем нажатия на него левой кнопкой мыши.
№13. Пункт «Брандмауэр Windows» в «Панели управления»
В меню, которое располагается с левой стороны, нужно выбрать пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows».
№14. Пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»
В открывшемся окне нужно поставить галочки напротив пунктов, связанных с отключением служб брандмауэра (выделены на рисунке №15).
№15. Пункты отключения служб брандмауэра Windows
То же самое необходимо сделать, если у вас на компьютере есть какой-то посторонний брандмауэр.
Также лучше попробовать отключить антивирус – вполне возможно, в нем тоже есть брандмауэр или же другие подобные средства работы с интернетом.
Собственно, это все причины, которые могут отвечать за возникновение ошибки 868.
Если все вышеуказанные методы не помогают, хотя такое маловероятно, лучше всего вызвать на дом сотрудника провайдера, а потом сдать компьютер в ремонт.
Способ, связанный с DNS-сервером, наглядно можно видеть в видеоролике ниже.
Почему она возникает
А теперь стоит поговорить о том, почему же возникает ошибка 868 («Билайн», интернет) дома. На самом деле причин может быть много, и касаются они не всегда вашего компьютера, так как стоит учитывать возможные проблемы у серверов представителя, который оказывает услуги. И стоит учесть одно, что данная ошибка напрочь предотвращает возможность выйти в интернет. Собственно, это и является ее единственной квалификацией, а вот проблемы вы уже должны диагностировать самостоятельно. И, что самое интересное, данная ситуация в основном возникает у юзеров, которые используют современные операционные системы. Касательно Windows XP и младше, там таких проблем не наблюдалось, как заявили в Microsoft, они сами не в курсе, из-за чего это происходит, обещали все исправить. И сделали это, правда, для пользователей лицензионных копий Windows. Что же касается тех, кто экономит свои сбережения, то вам предстоит обучиться личной диагностике проблемы, которая ничего сложного собой не представляет.