код ошибки 3011 в сбербанке бизнес
Возникновение ошибки «Неизвестная сим-карта» — причины и как решить
Для решения этой проблемы нужно написать заявление в Сбербанк бизнес онлайн для подтверждения смены сим карты, обратившись в офис банка или же к кому-то, у кого есть доступ к системе.
Если вы смогли попасть в систему. То выполните следующие действия:
Зайдите в профиль, и справа внизу выберите «Моя организация- Пользователи и сотрудники».
Затем найдите человека, которому нужно исправить ошибку и напротив его имени выберите «Зарегистрировать SIM-карту». Проверив все измененные данные нужно нажать «Далее».
По номеру телефона, который был указан для регистрации, придет код, который нужно будет вписать в специальное поле ввода и после этого нажать на стрелочку 
. Заявление отправится в банк, когда оно будет проверено ошибка исчезнет и человек сможет подписывать документы беспрепятственно.
Если же доступ к системе закрыть и попасть в нее под другой учетной записью невозможно, то единственным выходом станет обращение в отделение банка, где нужно будет заполнить заявление по этому образцу и передать его сотруднику. После того, как заявление будет принято и обработано проблема будет решена.
Коды ошибок в Сбербанк онлайн
При опросе клиентов Сбербанка большинство отмечают удобное приложение как один из главных плюсов этого банка. Через Сбербанк онлайн можно оформлять вклады, создавать копилки, оплачивать услуги и штрафы и, самое главное, быстро и без комиссии переводить деньги клиентам Сбербанка. Компания вкладывает много средств в развитие и поддержание работы приложения, но даже несмотря на это иногда случаются проблемы и сбои. О них и будет рассказано в этой статье.
Причины возникновения ошибок
Есть множество причин, по которым приложение Сбербанка может не работать. В некоторых случаях проблема в серверах самого приложения, но иногда подобная ситуация возникает из-за оборудования пользователя. Основные причины ошибок это:
Самые распространенные коды ошибок Сбербанк онлайн
Ошибки принято кодировать сочетанием из нескольких цифр. Простому пользователю трудно понять, что именно идет не так, но если знать условные обозначения неполадок, то проблема становится прозрачной и понятной, а значит и ее решение упрощается.
Коды с 01-05 по 01-05 и 20-01
Коды с таким цифровым обозначением появляются при проблемах Интернет-соединения. В таком случае возможно:
При подобной ошибке попробуйте сменить сеть, через которую Вы пытаетесь подключиться. Когда Вы сидите не через личный Wi-Fi, то подключитесь к проверенному источнику сети. Когда Вы используете передачу мобильных данных, то найдите место, где сигнал лучше ловит. Если это не помогло, то попробуйте подождать 7-10 минут и попробовать снова.
Код ошибки 10-04
Эта ошибка выпадает при попытке воспользоваться приложением Сбербанка за пределами РФ или с использованием VPN другой страны. Проблема решается очень просто – зайдите в приложение с российским VPN и выключенной геолокацией.
Код ошибки 30-02 и 60-02
Проблема еще иногда высвечивается как ошибка подключения. В этом случае может помочь обновление приложения Сбербанк онлайн до последней версии или его переустановка. Если это не помогло, то попробуйте перезагрузить устройство. Последний вариант – обратиться в офис Сбербанка за помощью специалиста.
Код ошибки 24
Возникает только у владельцев операционной системы Android в момент установки новой версии. Для решения проблемы удалите старую версию приложения, очистите оперативную память телефона и удалите остатки файлов. Это можно сделать самостоятельно, найдя папки с названиями Сбербанк в памяти телефона, или с помощью специальных приложений (например, CClean или CleanMaster), запустив сканирование и удаление мусорных файлов). После чего установите приложение заново из Play Market.
Код ошибки 910 и 941
Как и ошибка 24, 910 и 941 возни кают только у владельцев операционной сети Android. Причиной служат неполадки на серверах, соединяющих Play Market и телефон. Чтобы решить проблему, попробуйте очистить кэш магазина приложений или изменить способ подключения к сети (например, передачу мобильных данных заменить на Wi-Fi).
Код ошибки 1001
Пользователи приложения Сбербанк Бизнес Онлайн могут получить эту ошибку, если неверно заполнят платежное поручение. Проверьте корректность всех вводимых данных и осуществите повторную попытку платежного поручения.
Код ошибки 1003
Ошибка 1003 возникает при неверно указанном времени и даты на телефоне. Включите синхронизацию этих параметров и проверьте указанный часовой пояс.
Код ошибки 1004
Эта ошибка возникает при неверно введенном пароле при попытке входа в приложении. Повторите попытку входа с правильным паролем. Если Вы не помните пароль, то направляйтесь в ближайшее отделение банка с паспортом для его восстановления.
Код ошибки 1005
Неполадка 1005 появляется при ошибке кода авторизации. Проверьте правильность введенных данных и повторите попытку.
Код ошибки 1200
Когда Ваше приложение не обновлено или Интернет-соединение нестабильно, то Сбербанк онлайн может выдавать код ошибки 1200. Исправить проблему довольно легко. Достаточно изменить источник Интернет-соединения и обновить приложение до последней версии.
Как исправить код ошибки в Сбербанк Онлайн
Время от времени любое программное обеспечение «сбоит», и Сбербанк Онлайн – не исключение. И проблема возникающих ошибок состоит не только в том, что они не позволяют пользоваться онлайн-банкингом, но еще и в том, что непонятно, на чьей стороне находится проблема – на стороне банка или клиента. Если виноват банк, нужно немного подождать и запустить приложение еще раз, если же ошибка возникает на стороне пользователя – нужно разбираться через техподдержку. Чтобы помочь вам разобраться с этим вопросом, мы собрали основные коды ошибок и причины их возникновения, а также подготовили советы по исправлению возникающих проблем.
Причины, по которым возникают ошибки
Рассмотрим основные проблемы:
Код ошибки
Почему возникает
01 01
Приложение не может получить доступ в интернет.
20 01
Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз.
60 01
Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию.
60 02
Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка.
10 01
Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных.
30 02
Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания.
10 04
Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность.
Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его.
13 00
Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение.
01 11
Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение.
30 01
Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново.
Что нужно делать
Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.
Удаление кеша
Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:
Ручное устранение проблемы
С помощью CCleaner или SD Main
Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:
Если не удалось исправить ошибку
Если никакими вышеприведенными способами ошибку исправить не удалось, то проблема либо находится на стороне банка, либо вы не сможете решить ее без квалифицированной помощи. В этом случае у вас остается один вариант – звонить в техподдержку. Номер: 900. Позвоните и четко опишите проблему – когда возникла, что вы перед этим делали, какой у ошибки код. Оператор проанализирует информацию, задаст уточняющие вопросы и скажет, что нужно сделать. Выполняйте его команды – и рано или поздно проблема будет локализована и исправлена.
Подтверждение факта смены SIM-карты в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Описание заявления подтверждения факта смены SIM-карты
Документ Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн предназначен для подтверждения клиентом факта смены SIM-карты мобильного телефона, используемого для технической коммуникации между клиентом и банком в процессе использования системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн, например, для присылки СМС с одноразовыми паролями (номер данного телефона указывается в договоре на предоставление услуг дистанционного банковского обслуживания).
Формирование заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты осуществляется в соответствии с инстр. «Формирование и отправка на обработку заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты» и «Формирование / просмотр документов и шаблонов». Формирование комплекта подписей и отправка заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты на обработку осуществляется стандартным образом (см. «Формирование и проверка подписей под документами» и «Отправка документов»). Документ не подлежит отзыву.
Список заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты отображается при выборе элемента Услуги → Заявки → Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты области навигации системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Просмотр, создание и редактирование заявлений о подтверждении факта смены SIM-карты осуществляется в окне Заявление о подтверждении факта смены SIM-карты.
Как выполнить подтверждение замены SIM-карты в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн
При смене сотрудником организации SIM-карты в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн необходимо создать соответствующее заявление.
Для этого нужно выполнить следующие действия:
Примечание. Для пользователей с полномочиями ЕИО и для пользователей с ролью «Администратор» данную операцию также можно выполнить в разделе «Моя организация» на вкладке Сотрудники → Пользователи, для остальных пользователей системы Моя организация → Пользователи.
После того как Банк обработает данное заявление, выбранный сотрудник организации сможет начать работу в Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Отследить ход обработки заявления можно по его статусу в разделе Моя организация → Заявления. Для быстрого перехода к данному разделу можно воспользоваться ссылкой Просмотреть статус заявления, также расположенной в поле SIM-карта.
При необходимости можно удалить заявления, которые ещё не были подписаны. Для этого напротив интересующего заявления в списке нужно нажать на пиктограмму мусорной корзины, после чего подтвердить выполнение операции.