коды городов сирена трэвел
Онлайн Бронирование Авиабилетов
Коды городов, аэропортов, услуг, типы пассажиров и т.д. утверждаются организациями регламентирующими перевозки и во всех глобальных системах кроме СИРЕНА вводятся и отображаются на английском языке. Что бы использовать формат данные вводятся на английском языке. Примечание: форматы вводятся подряд без пробелов,
| ФОРМАТЫ AMADEUS | ЗАКОДИРОВАТЬ | ДЕКОДИРОВАТЬ | Комментарии | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| КИ / АВК / АЭРОФЛОТ► | КИ / АВК // СУ► | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| КИ / СФЕ / МОСКВА► | КИ / СФЕ // МОВ► | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| КИ / АЭР / ДОМОДЕДОВО► | КИ / АЭР // ДМД► | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| КИ / ГОС / РЕСПУБЛИКА ГРУЗИЯ► | КИ / ГОС // ГР► | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Краткая инструкция по форматам КИ (20.03.10)
| среда | ip:порт | ip:порт |
|---|---|---|
| ГРС (рабочая система) | 193.104.87.251:34321 | 194.84.25.50:34321 |
| ГРТ (тестовая система) | 193.104.87.251:34322 | 194.84.25.50:34322 |
| ГРУ (учебная система) | 193.104.87.251:34323 | 194.84.25.50:34323 |
Выписка в ГРС Сирена Трэвел
Выписка билетов в Сирена Трэвел осуществляется после приема оплаты. Для каждой формы оплаты турагентство может установить свое время на оплату, обратившись в службу поддержки по почте webhelp@sirena-travel.ru или по телефону +7 (499)724-39-66, доб. 155. По умолчанию для всех форм оплаты установлено время 15 минут.
На возможность выписки в общем случае влияют 3 параметра:
Для логики, реализованной в Nemo.travel, на возможность выписки влияют таймлимит на места и срок действия тарифа. Сирена выбирает наименьшее из двух значений.
Таймлимит на места может быть изменен авиакомпанией — в этом случае сообщение от авиакомпании приходит в очередь 10 в Сирене, которая должна контролироваться оператором.
Внимание! Если срок действия тарифа истек, то в рамках данного заказа невозможно применить его вновь. Это может сделать только оператор с пульта Сирены.
Внимание! Возможны ситуации, в которых при недостаточном количестве виртуальных пультов некоторые запросы (например, выписка, подтверждение выписки) могут не выполниться, при этом ответа от Сирены не придет. Для решения данной проблемы необходимо увеличить количество виртуальных пультов.
На стороне Сирены существуют настройки — минимальное время до таймлимита ПНР и минимально допустимое время на оплату (например, 5 и 5 минут). При оплате, исходя из этих настроек высчитывается время на оплату, а именно, из оставшегося времени до таймлимита (например 7 минут) высчитывается минимальное время до таймлимита ПНР (5 минут) и сравнивается с минимальным допустимым временем на оплату, в данном случае это 7-5 = 2 Новые статусы брони в Сирена Трэвел
Сессии в Сирене
Сессия — это работа одного пульта пункта интернет-продаж.
Порядок действий при подключении дополнительных пультов:
Если смотреть на этот процесс с технологической точки зрения, то добавление пульта пункта интернет продаж (ПИП) означает добавление нового технологического адреса в конфигурацию офиса.
При отсутствии вопросов у ТКП и Сирены процесс добавления пульта и его аккредитации занимает 2-3 рабочих дня.
По информации от Сирены, для средних объемов продажи количество пультов, не превышает 5.
Максимальное количество дополнительных пультов (сессий), известное на текущий момент — 10.
Заведение агентских сборов
В Сирене есть механизм ведения агентских сборов, который работает в любом сеансе. При этом его использование обязательно только для e-commerce ТКП. Для оплаты через eGo в сеансе BSP вы можете как пользоваться механизмами Сирены по ведению сборов, так и накидывать сбор сами при передаче к оплате в eGo. При тарификации через XML-шлюз Сирены вы имеете возможность понять, заведен ли сбор на данный вариант оплаты или нет (при этом надо соблюсти те же условия (ППР, ERSP, форма-оплаты…) при которых будет производится оплата).
eGo — платежный шлюз процессинговой системы.
e-commerce ТКП — один из вариантов оплаты, доступный через eGo.
Таймлимит для Сирена Трэвел в Nemo.travel
Таймлимит может быть назначен двумя способами:
Сразу после бронирования таймлимит автоматически устанавливается в соответствии с данными «Правил назначения таймлимита» авиакомпании. Если для авиакомпании в системе выставлен признак назначения таймлимита по оценке (по данным УПТ — категория 5), то если оформление билета сразу производиться не будет, то для того, чтобы завершить ПНР (запрос Е/И), необходимо переустановить таймлимит в соответствии с данными УПТ. Иначе система выдает реплику: «УСТАНОВИТЕ ТАЙМЛИМИТ ПО ОЦЕНКЕ (ЗАПРОС ТЛ)».
Внимание! На значение таймлимита для заказов в Сирене влияют настройки Nemo.travel. За основу берется минимальное значение.
В системе Nemo.travel таймлимит для Сирены отображается на 2 страницах:
Внимание! Окончательный таймлимит для заказа в Сирене можно получить только после бронирования.
Синхронизация заказов
Для поставщика Сирена Трэвел можно использовать модуль синхронизации заказов. Подробнее: Синхронизация заказов
Вид маршрут-квитанции, рекомендованный ТКП для Интернет-пунктов продаж
Маршрут-квитанцию (Сирена-Трэвел) с элементами латиницы можно посмотреть здесь: Файл:Itteng.pdf
Маршрут-квитанцию (Сирена-Трэвел) с элементами кириллицы можно посмотреть здесь: Файл:Ittrus.pdf
Стоки
В этом разделе представлена выдержка из документа: «ТЕХНОЛОГИЯ ЗАКАЗА, РАСПРЕДЕЛЕНИЯ, УЧЕТА И КОНТРОЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЛАНКОВ СПД И КВОТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НСАВ-ТКП».
1. Порядок предоставления агентством и рассмотрения в ТКП заявки на получение бланков СПД и других бланков, а также квот электронных билетов НСАВ-ТКП.
1.1. Агентство в рамках Стандартного договора ТКП с агентством самостоятельно определяет потребность в бланках СПД и других бланках (далее – бланки), а также квотах электронных билетов на предстоящий период и представляет в ТКП «Заявку на получение бланков СПД, других бланков и квот электронных билетов НСАВ-ТКП» (далее – Заявка), оформленную в соответствии с Приложением 1.
1.2. Заявка предоставляется агентством в ТКП заблаговременно, с учетом сроков рассмотрения заявки и времени, необходимого для перечисления и зачисления на расчетный счет ТКП денежных сумм, указанных в Извещении, в соответствии с п.п.3.4 и 3.8.1 настоящей технологии.
1.3. Заявка может быть направлена в ТКП для предварительного рассмотрения по факсу, телеграфному каналу АФТН, электронной почте, ИНФОСЭД, почтой или нарочным. При этом к моменту получения бланков представителем агентства в ТКП должен быть предоставлен оригинал данной Заявки.
1.4. Заявка рассматривается в ТКП в течение 4-х рабочих дней со дня ее поступления.
1.5. Количество выдаваемых бланков форм Е61, H61, D61, Z61, 35, 30, M61 и предоставляемых квот электронных билетов определяется ТКП исходя из Заявки и условий Стандартного договора ТКП с агентством.
1.6. Количество выдаваемых бланков квитанций разных сборов формы К95, бланков формы С98 и бланков ярлыков пачки/партии определяется ТКП, исходя из Заявки. ТКП имеет право сократить количество выдаваемых бланков данных форм исходя из имеющихся запасов.
1.7. Количество выдаваемых бланков форм А61, S11, T12, бланков грузовых накладных определяется ТКП, исходя из Заявки и отдельных договоров или соглашений.
1.8. После рассмотрения Заявки ТКП направляет агентству Извещение о рассмотрении Заявки (далее – Извещение). Извещение направляется агентству по электронной почте. 1.8.1. В случае принятия положительного решения о выдаче бланков в Извещении указываются формы и количество бланков, адрес, сроки, и условия получения бланков, суммы к оплате, банковские реквизиты, другие условия получения бланков, а также предоставленные квоты электронных билетов. 1.8.2. В случае уменьшения количества выдаваемых бланков и предоставляемых квот электронных билетов и в случае отказа в выдаче бланков и предоставлении квот электронных билетов в Извещении указывается причина того или иного решения. Причинами отказа в выдаче бланков и предоставления квот электронных билетов или уменьшения количества выдаваемых бланков и квот электронных билетов могут послужить: невыполнение агентством условий Стандартного договора с ТКП, наличие достаточного запаса бланков и квот электронных билетов у агентства и т.п.
1.9. При получении Извещения с отказом в выдаче бланков и предоставлении квот электронных билетов агентство устраняет причины, указанные в Извещении, и уведомляет ТКП об этом, после чего Заявка заново рассматривается в ТКП в установленном порядке. 1.10. При предоставлении агентству квот электронных билетов ТКП размещает в ЦЭБ информацию о предоставленных агентству квотах электронных билетов. 1.11. Если в течение 10-ти дней после направления агентству Извещения представитель агентства не прибыл в ТКП для получения бланков, Заявка считается аннулированной в части бланков. В случае наличия в агентстве потребности в бланках на предстоящий период агентство представляет в ТКП новую Заявку.
Получение перелетов с пересадками в разных аэропортах
Внимание! Для подключения новой функциональности необходимо подписание дополнительного соглашения между агентом и ГРС «Сирена Трэвел».
Платежный шлюз «E-commerce»
Решение «E-commerce для бизнеса» — комплекс решений для тех, кто уже принимает банковские карты и хочет добиться максимальной автоматизации процесса приема платежей, кому важно получить стабильно работающее решение использующее все возможности интернет-эквайринга.
Специфика спектра услуг, предоставляемого компанией интернет-магазинам предприятий, предлагающих пользователям сети традиционный «трэвел» контент связана, в первую очередь, с уникальными технологиями, основанными на глубокой интеграции с системами бронирования авиабилетов – ГРС (Сирена Трэвел, Galileo, Sabre, Amadeus) и партнёрских отношениях с транспортной клиринговой палатой (ТКП).
Высокая надежность и безопасность системы подтверждена сертификатом PCI DSS, а также платежными системами VISA и MasterCard. Помимо процессинга банковских карт (VISA, MasterCard, JCB) компания осуществляет маршрутизацию платежей, осуществляемых при помощи электронных денег (Яндекс деньги, Web Money), различных платежных систем (Рапида, Элекснет, Qiwi) и оплат, осуществляемых через крупнейшие сети приема платежей (Евросеть, Связной).
МПС (EgoPay)
Платежное решение Сирена Трэвел (2-я версия), позволяет оплачивать билеты не только ТКП, но и BSP. Причем поддерживает прямой процессинг в БСП.
Преимущества второй версии — возможность оплачивать билеты, забронированные в ГРС Galileo, Sabre, Amadeus, а также Отелей и ж/д перевозки.
Возможно проводить оплату с отрицательными сборами.
Внимание! Сумма со скидкой не будет списана со счета клиента, но разницу агентство должно самостоятельно компенсировать при расчетах с АК.
Внимание! При заказе shop_id на стороне МПС необходимо учесть, что МПС по умолчанию устанавливает настройку для shop_id rebook и reprice PNR. Если данная настройка включена на shop_id, то может возникнуть ситуация в случае выписки МПС, если заказ в статусе attempted, и бронирование в ГРС Сирена Тревел живое, то МПС добавляет таймлимит 15 минут к текущему времени. То есть переданный Nemo таймлимит не совпадет с таймлимитом на стороне МПС, что может привести к аннуляции заказа на стороне Nemo, и выписке заказа на стороне МПС. Рекомендуем отключить данную настройку на стороне МПС на shop_id.
Внимание! При переключении авиакомпании с формы оплаты ПК (по умолчанию) на ПП ПК может возникнуть проблема с выпиской, если оплата произошла до перехода. Для открытия формы оплаты ПП ПК агенту необходимо своевременно отправить заявку в ТКП.
Настройки оплаты через платежный шлюз Сирена Трэвел (2-я версия)
Настройки для данного способа оплаты на стороне Nemo.travel находятся в разделе «Финансы и платежи» → «Платежные методы» → «Управление шлюзами» → «Сирена 2».
Транзакции в платежном шлюзе Сирена
Взаимодействие с платежным шлюзом происходит в 3 этапа:
БСП- и ТКП-варианты оплаты
В данном платежном шлюзе возможны БСП- и ТКП-варианты оплаты. Техническое отличие в том, что при ТКП-варианте оплаты выписка билета происходит автоматически в Сирене и Nemo.travel не инициирует выписку, а только получает информацию о выписанных билетах. Это происходит при попытке выписки со стороны Nemo.travel.
Создание транзакции
При создании транзакции определяется компонент бронирования и составляется соответствующее описание заказа. Описание заказа существенно только для авиаперевозок. Также, если компонент бронирования — авиаперевозки, определяется, возможен ли ТКП-сеанс оплаты (через e-commerce ТКП) для данного авиаперелета и используются соответствующие реквизиты. Если ТКП-оплата возможна, но не задан реквизит «Идентификатор магазина TKP», используется реквизит «Идентификатор магазина BSP». При отсутствии ключевых реквизитов (Идентификатор магазина BSP, Логин, Пароль ) запрос не будет отправлен и появится соответствующая ошибка.
Запрос о состоянии транзакции
Данный запрос повторяется по расписанию раз в 5 минут с момента создания транзакции в Сирене, а так же по факту перенаправления пользователя Сиреной в Nemo.travel. При создании транзакции указывается время ее жизни. Соответственно, после истечения этого времени или по факту оплаты или отмены платежа состояние транзакции фиксируется в Nemo.travel и запросы прекращаются.
Подтверждение платежа
Запрос на подтверждение отправляется системой Nemo.travel в автоматическом режиме. Для авиаперелетов — после выписки билета в Nemo.travel. Для всех остальных компонентов — либо сразу после успешного запроса о статусе транзакции (для прямой оплаты) или после бронирования (для предоплаты). Для авиаперелетов в случае ошибки при отправке запроса или получения недостаточных данных запрос ставится в очередь и повторяется раз в сутки. Для остальных компонентов запрос ставится в очередь только после получения ошибки на него со стороны Сирены.
Автоматический возврат средств при аннуляции заказа
Чтобы включить автоматический возврат средств, но не выписанных заказов, включите опцию Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только Личный счет и МПС) в разделе Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Платежные шлюзы.
Опция активирует автоматический возврат средств при аннуляции заказов, оплаченных через МПС или по личному счету.
Доступ к отмене оплаченного заказа имеет только менеджер или эксперт главного агентства. Только под этими пользователями можно провести автоматический возврат средств при аннуляции заказа. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.
Ошибки при взаимодействии с ГРС Sirena Travel
Ошибки при бронировании
| «CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE» | Ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе. |
|---|---|
| «РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО» | По рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГДС при этом отсутствует. |
| «No contacts specified» | Не указан контакт клиента. |
| «ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА РЕЙСЕ ЗАПРЕЩЕН» | Ошибка означает что запрашиваемый рейс был снят во время бронирования, такие рейсы из результатов поиска отсеять невозможно, поскольку во время запроса места отображаются в наличии. |
| «Cannot book and price PNR» | По умолчанию установлен бумажный бланк, а данная авиакомпания разрешает продажу только на электронных бланках в сеансе ТКП. Установить по умолчанию электронный бланк. |
| «SEGMENT 2 DOESN’T CONNECT WITH PREVIOUS BY TIME» | Некорректное стыковочное время. Данная ошибка возникнет при бронировании в случае, если заданное в ГДС авиакомпанией стыковочное время будет меньше допустимого минимального стыковочного времени, разрешенного в конкретном аэропорте. Например, в Домодедово на внутренние рейсы минимальное стыковочное время равно 90 минутам, на международные рейсы — 100 минутам. |
| «WRONG DOCUMENT NUMBER» | Номер документа не соответствует указанному типу документа. Ошибка возникает, если указывать тип документа Р (что воспринимается ГДС как загранпаспорт) и номер документа из 10 цифр. |
| «NP DOCUMENT CANNOT BE ISSUED IN RU» | Указанная страна выдачи документа недопустима для выбранного типа документа. Ошибка обычно возникает, если при бронировании указывать тип документа А (Национальный паспорт) при выбранном российском гражданстве. |
| «Invalid format of element ‘doc’» | Возникает при попытке ввести номер свидетельства о рождении в неправильном формате. Корректный формат такой: 1 или 2 латинские буквы, 2 буквы кириллицей, 6 цифр без пробелов и других знаков. Пример: IОЛ123456. |
| Ошибка от поставщика.. Please retry in 15 seconds | Возникает из-за перегрузки на сервере Сирены. Повторите поиск позднее. |
| Невозможно забронировать один из сегментов перелёта. Попробуйте другой перелёт. Cannot reserve seats on flight HY-603 | Авиакомпания ответила отказом на наличие мест. Ошибка, как правило, возникает в том случае, если произошла рассинхронизация данных о наличии мест на данный класс и рейс между ресурсом ГДС и хостом самой авиакомпании. Уменьшить число таких ошибок поможет включение опции RBFL (Перебронирование по наименьшей цене) в настройках реквизитов бронирования. Если ошибки все равно продолжают поступать, необходимо обратиться в техподдержку Сирены с просьбой провести ручную синхронизацию данных, указав конкретные номера рейсов, АК, направление, класс и время вылета. |
| Ошибка от поставщика. Продажа запрещена | Возникает из-за рассинхронизации с инвенторным центром а/к или отсутствия мест подкласса. |
Ошибки при выписке
Ошибки при войдировании
| «PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже» | На момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с ЭБ. |
|---|---|
| «4 Неверный симметричный ключ» | Ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом. |
| «Операция вам не разрешена» | Выписка билета была произведена через пульт Sirena Travel. В таком случае войдировать билет средствами движка невозможно. |
| «ОШИБКА: СУММЫ ПО ОЦЕНКЕ И ПРИ АВТОРИЗАЦИИ ОТЛИЧАЮТСЯ» | Данная ошибка возникает потому, что при бронировании не был указан номер Платёжного Поручения. Необходимо указывать номер ПП при бронировании. |
|---|
В Nemo.travel форма бронирования предотвращает ошибки бронирования, связанные с нарушением ограничений Sirena на количество символов, отведенное для ФИО пассажира:
Функциональность подключается администратором системы Nemo.travel. Для ее включения необходимо оставить заявку в проектном трекере helpdesk.nemo.travel
Внимание! Для подключения новой функциональности необходимо подписание дополнительного соглашения между агентом и ПАО «ТКП».