вход по qr коду недоступен сбербанк
Решение проблeм
Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации в мобильном приложении. Что делать?
Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Хочу зарегистрироваться в приложении, но всплывает сообщение «данный пользователь не найден в системе». Что делать?
Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Могу ли я зарегистрироваться в приложении без подключения СМС-банка?
Что делать, если логин заблокирован?
Ввожу пароль (код) для входа в приложение, но мне пишут, что он неверный. Что делать?
Не могу войти в приложение СберБанк Онлайн по Touch ID или Face ID. Что делать?
Если ваш смартфон поддерживает Touch ID или Face ID, убедитесь, что эта функция включена в настройках самого телефона и в настройках мобильного приложения. Пока не работает вход по Touch ID или Face ID, вы можете войти в приложение по 5-значному коду.
Если всё включено, но Touch ID или Face ID по-прежнему не работают, попробуйте сбросить регистрацию и пройти её заново — для этого на экране ввода 5-значного кода нажмите «Не можете войти?».
Приложение каждый раз при входе сообщает о «проверке». Что оно проверяет?
Не вижу свою карту, счёт или вклад. Как вернуть их отображение в СберБанк Онлайн?
Если вы не видите карту, счёт или вклад в приложении, попробуйте выйти и зайти заново: возможно, информация по ним ещё не обновилась. Если это не помогло, перейдите в ваш профиль, нажав на фотографию в левом верхнем углу → «Настройки» → «Безопасность» → «Восстановить отображение продуктов».
Если вы всё равно не видите нужные счета, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
При входе в мобильное приложение вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ». Что это значит?
Это значит, что в вашем телефоне была обнаружена угроза, которая может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Чтобы сохранить ваши деньги, приложение будет работать в ограниченном режиме. Вы сможете пользоваться только переводами между своими счетами и платежами по шаблонам.
Провести операции не по шаблону или создать новый шаблон вы сможете в личном кабинете СберБанк Онлайн или после исчезновения угроз. Позвоните в контактный центр производителя вашего смартфона для консультации.
При установке мобильного приложения СберБанк Онлайн появляются ошибки: «ошибка 24», «ошибка 491», «ошибка 504» и другие. Что делать?
Эта ошибка не связана с работой мобильного приложения СберБанк Онлайн. Обратитесь в контактный центр производителя вашего телефона или задайте вопрос поддержке Google (если вы пользователь Android).
Если проблема не исчезла, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.
Сбер ID
Сбер ID — бесплатный сервис для быстрого входа на сайты и в приложения экосистемы Сбера и его партнёров.
Чтобы начать пользоваться сервисом, достаточно войти на сайт экосистемы Сбера
или партнёров, подтвердив вход через мобильное приложение СберБанк Онлайн.
После первого входа Сбер ID запомнит вас и позволит быстро авторизовываться во всех сервисах экосистемы и партнёров.
Быстрый вход
Входите на сайты партнёров с помощью
Сбер ID без логина и пароля
Защита данных
Сервисы получат доступ к личным данным только по вашему согласию
Автозаполнение данных
Формы регистрации на сайтах партнёров заполняются автоматически при входе
по Сбер ID
Все карты под рукой
Сохраняйте карты любых банков для быстрой оплаты на сайтах партнёров Сбера
Ключ к СберПрайму
Скидки и спецпредложения подписки привязываются к вашему Сбер ID
Как подключить
Как войти с помощью Сбер ID
По номеру телефона
Введите номер телефона, чтобы получить пуш-уведомление. Нажмите на пуш, чтобы подтвердить вход.
По QR-коду
Нажмите «QR-код» и наведите камеру
на код. Проверьте данные вашего устройства и подтвердите вход.
С помощью биометрии
Кликните «Биометрия», отсканируйте лицо
и подтвердите вход с помощью СМС-кода.
Защита данных
Сервисы получат доступ к личным данным только по вашему согласию
Автозаполнение данных
Формы регистрации на сайтах партнёров заполняются автоматически при входе
по Сбер ID
Ключ к СберПрайму
Скидки и спецпредложения подписки привязываются к вашему Сбер ID
Как подключить
Как войти с помощью Сбер ID
Введите ваш номер телефона → нажмите кнопку «Я получил СМС-код» → введите код из СМС → введите пароль, который вы придумали при регистрации.
Единый вход на сайты партнёров
Сбер ID — бесплатный сервис быстрого входа на сайты и в приложения экосистемы Сбера
и его партнёров. Чтобы пользоваться сервисом, необязательно быть клиентом СберБанка. Достаточно войти на сайт экосистемы Сбера или партнёров и зарегистрировать Сбер ID.
Как узнать мой Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, то в качестве вашего Сбер ID используется мобильное приложение СберБанк Онлайн и номер телефона, привязанный к банковской карте СберБанка. Без действующей банковской карты СберБанка вы можете создать Сбер ID у любого партнёра на странице входа по Сбер ID.
Если вы не клиент СберБанка, то Сбер ID — ваш номер телефона. Если вы поменяете номер телефона, доступ к Сбер ID будет потерян.
Как изменить свои данные Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, изменить данные Сбер ID можно в приложении СберБанк Онлайн. Чтобы изменить номер телефона и электронную почту, зайдите в приложение СберБанк Онлайн → «Профиль» → «Данные и Сбер ID» → «Все» → следуйте подсказкам. Чтобы изменить паспортные данные, приходите в офис СберБанка.
Если вы не клиент СберБанка, изменить данные Сбер ID не получится.
Чем Сбер ID отличается от пароля и логина в СберБанк Онлайн?
Логин и пароль в СберБанк Онлайн — ключ, который открывает доступ к вашим банковским продуктам: картам, вкладам, счетам, кредитам.
Сбер ID — это ключ, который открывает доступ к сервисам Сбера и партнёров, но не передает информацию о ваших банковских продуктах и не дает доступ к ним. Например, если вы зайдёте в Delivery Club по Сбер ID и закажете суши, сервис не получит данные о ваших вкладах. Ему будет доступна только минимальная информация о вас: номер телефона, электронная почта и имя.
Что значит «Войти по Сбер ID»?
Как войти с помощью Сбер ID по номеру телефона?
Что делать, если не пришло пуш-уведомление?
Если у вас есть банковская карта, но нет установленного приложения СберБанк Онлайн, то скачайте его. Именно в приложении приходят пуш-уведомления.
Убедитесь, что у вас подключены уведомления об операциях.
Если у вас есть приложение и подключены уведомления об операциях, а уведомление не отразилось на экране, зайдите в приложение и нажмите на колокольчик — в списке уведомлений будет пуш.
Попробуйте войти по QR-коду, если пуш-уведомление не появилось в списке уведомлений.
Как войти с помощью Сбер ID по QR-коду?
Что делать, если камера не считывает QR-код?
Как войти с помощью Сбер ID по биометрии?
Вы можете воспользоваться этим способом входа, даже если у вас нет карты и приложения СберБанк Онлайн. Нужна только сданная биометрия, подключить распознавание по лицу можно в офисе банка или в приложении СберБанк Онлайн.
Как войти по Сбер ID, если я не клиент банка?
Как получить пароль от Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, то вам не нужен пароль — подтверждение входа произойдет внутри приложения СберБанк Онлайн.
Если у вас нет банковского продукта и установленного приложения СберБанк Онлайн, то пароль Сбер ID вы устанавливаете при регистрации Сбер ID. В дальнейшем вы сможете сменить пароль во время входа в сервис партнёров по Сбер ID.
Что делать, если я забыл пароль от Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, то вам не нужен пароль — подтверждение входа произойдет внутри приложения СберБанк Онлайн.
Если вы не клиент СберБанка:
Что делать, если у меня кнопочный телефон?
Если у вас есть карта СберБанка, но нет телефона, на который можно установить приложение СберБанк Онлайн, вы можете воспользоваться входом по биометрии прямо на сайте. Предварительно вам нужно подключить распознавание по лицу в офисе банка.
Как работает галочка «Запомнить меня»?
Без галочки «Запомнить меня» вы можете входить на сайты экосистемы Сбера и партнёров без повторного подтверждения входа до 24 часов.
С галочкой «Запомнить меня» вы сможете входить на сайты партнёров до 30 дней без повторного подтверждения входа. Если вы не хотите пользоваться функцией «Запомнить меня», просто уберите галочку «Запомнить меня» или выберите «Сменить пользователя» на странице входа Сбер ID.
Какие данные передаются во время входа по Сбер ID?
Сервисы экосистемы видят ваше ФИО, почту и номер телефона. Мы не передаём ваши платёжные и финансовые данные, логин или пароль от СберБанк Онлайн. Когда вы заходите на сайт с помощью Сбер ID, вы заходите через сайт Сбера: банк как бы подтверждает партнёру, что вы — это вы.
Если вы платите с помощью Сбер ID, то банк не передает третьим лицам платёжную информацию — данные о вашей карте хранятся в Сбере, партнёр не получает данных карты.
Минимальный перечень передаваемых в сервис партнера это: ФИО, номер телефона и email (если тот был заполнен в профиле Сбер ID внутри приложения СберБанк Онлайн либо при регистрации Сбер ID). Если сервис партнера запрашивает иной перечень данных, то вы увидите их список и сами решите, предоставлять их или нет. В случае отказа, воспользоваться сервисом партнёра не получится.
Не могу войти в Сбербанк Онлайн
Почему не могу войти в Сбербанк Онлайн?
Существует несколько причин, по которой не удается операция по входу в Сбербанк Онлайн: утеря данных для входа, установка вредоносных программ, отсутствие смс с кодом и проблемы технического характера. Рассмотрим каждую проблему и способы ее решения.
Забыл пароль
Если вы не можете вспомнить данные для входа в личный кабинет, то можно обратиться в контактный центр по телефону и сказать оператору: «Не могу войти в Сбербанк Онлайн, так как забыл пароль». Для восстановления потребуются паспортные данные и кодовое слово.
Восстановить забытые данные можно и самостоятельно. На странице для входа нажмите на кнопку восстановления пароля и далее просто следуйте инструкции. Вам потребуется телефон и данные карты.
Если система отклоняет введенные на сайте пароль или логин, то проблема может быть в неправильно указанных данных для входа. Что нужно сделать:
Введенные логин и пароль рекомендуется внимательно проверить перед входом, так как после третьей неверной попытки доступ к онлайн-сервису блокируется на 1 час.
Вредоносное ПО
Следующая причина, почему не удается войти в Сбербанк Онлайн с компьютера – это вирусы.
Чтобы решить проблему, нужно почистить компьютер от вредоносных программ. В целях исключения подобной ситуации в дальнейшем, рекомендуется поставить качественную антивирусную программу и избегать подозрительных сайтов.
Не приходят СМС
После ввода логина и пароля система запрашивает код, который приходит на номер телефона пользователя. Одна из распространенных причин, почему не заходит в Сбербанк Онлайн – это отсутствие смс с кодом.
Причин может быть несколько:
Если получить смс с кодом не получается по причине отсутствия под рукой мобильного телефона, то можно взять список одноразовых паролей для входа в личный кабинет через банкомат Сбербанка. В нем же вы можете восстановить забытый логин и пароль.
Ошибка соединения
Еще одна причина, по которой не заходит в Сбербанк Онлайн – это технические неполадки. Они могут возникнуть и со стороны банка, и со стороны пользователя.
В первом случае придется ждать устранения сбоя. Причиной ограничения доступа в личный кабинет со стороны пользователя часто является низкая скорость интернета или сбой в работе интернет-провайдера. В этом случае можно зайти с другого компьютера или с телефона через мобильный банк.
Почему не могу зайти в Сбербанк Онлайн с телефона?
Причин, по которым не получается зайти в Сбербанк Онлайн с телефона, несколько:
Вход по qr коду недоступен сбербанк
Карта СберKids виртуальная и не предусматривает выпуск пластика.
Если нужна пластиковая карта, то вы можете оформить ребёнку дополнительную карту к вашей СберКарте. Дополнительная карта для детей от 6 до 13 лет – бесплатная и выпускается к счёту вашей основной СберКарты. Оформить карту можно в любом офисе СберБанка, потребуются ваши документы и свидетельство о рождении ребёнка. Подробнее ознакомиться с параметрами карты можно по ссылке.
Как добавить карту в iPhone для бесконтактной оплаты?
Зайдите в приложение Wallet на смартфоне ребёнка. Выберите «Ввести данные карты вручную» и заполните реквизиты детской карты. Данные по карте СберKids находятся в аккаунте ребёнка на главном экране в разделе «О карте».
По правилам компании Apple, только владелец “взрослой” учётной записи может добавить банковскую карту для оплаты Apple Pay. Пользователи с “детской” учётной записью могут совершать покупки с помощью карты СберKids в интернет-магазинах, указывая реквизиты карты на сайте.
Как добавить карту в телефон для бесконтактной оплаты на Android?
Зайдите в приложение Google Pay на смартфоне ребёнка и перейдите в раздел «Оплата» → «Способ оплаты» → «Ввести данные карты вручную» и заполните данные о детской карте. Реквизиты карты СберKids находятся в аккаунте ребенка на главном экране в разделе «О карте».
Можно ли нам с ребёнком использовать приложение СберKids на одном устройстве?
На смартфоне моего ребёнка нет функции бесконтактной оплаты (NFC), что делать?
Я сделал ошибку в номере телефона ребёнка. Как исправить?
В аккаунте родителя выберите ребёнка и нажмите «Редактировать профиль ребёнка».
На новый номер будет направлен код подтверждения — введите его, чтобы изменить номер.
Ребёнок потерял телефон. Как заблокировать карту и доступ в его приложение?
Как ребёнку добавить «второго» родителя?
Я не клиент Сбербанка. Могу ли я зарегистрироваться и выпустить карту СберKids?
Не получается добавить карту СберKids в Wallet (Apple Pay). Что делать?
Не могу зарегистрировать ребёнка в приложении СбеpKids. Возникает ошибка: «Вы не ребёнок». Что делать?
Зарегистрировать ребёнка можно только на его номер телефона.
Если ранее номер телефона принадлежал родителю, а теперь ребёнку – для внесения изменений обратитесь по номеру 900 (звонок бесплатный) и скажите «СберKids».
Обращаем внимание, зарегистрироваться в СберKids можно только на российский номер телефона.
Для родителей регистрация в приложении СберKids не требуется. Выпустить карту ребёнку СберKids и контролировать его расходы можно в приложении СберБанк Онлайн.
Как кассиру принимать оплату по СБП QR
Для приёма оплаты по СБП QR вам потребуется мобильное приложение СберБизнес. Скачайте приложение в магазине AppStore для IOS или GooglePlay для Android.
Откройте мобильное приложение
На вашем мобильном устройстве откройте приложение СберБизнес. Нажмите кнопку Войти и введите логин, который передаст ваш руководитель.
Затем введите СМС-код, полученный на телефонный номер вашего руководителя. Придумайте и подтвердите ПИН-код для последующего входа в приложение.
Подключите уведомление об оплате по СБП QR
После входа в приложение отобразится экран с доступными способами оплаты. Выберите СБП QR.
Чтобы получать и управлять уведомлениями об оплате заказа, перейдите в QR-коды и включите пуш-уведомления по нужному QR-коду, нажав на переключатель карточки.
Принимайте оплаты по QR-коду
Для генерации QR-кода необходимо нажать на QR-код.
Назовите покупателю сумму покупки и покажите QR-код покупателю.
Покупатель считает QR-код через мобильное приложение Банка, введет сумму и подтвердит платеж.
После совершения операции, на ваш смартфон придет уведомление о статусе операции.
При необходимости вы можете попросить покупателя назвать код авторизации по операции оплаты.
СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Контактная информация
Коммуникации с клиентами
Сбербанк в социальных сетях
Приложения
© 1997—2021 ПАО Сбербанк.
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.