зачем нужен кодекс профессиональной этики
Зачем компаниям этический кодекс
Авторы : Анна Сардарян
Источник : Свой бизнес
Небольшой свод внутрикорпоративных законов, называемый этическим кодексом, можно встретить сегодня во многих компаниях. В этом документе руководители официально закрепляют неписаные правила, которые существуют у любой фирмы: от требований к одежде сотрудников до норм взаимоотношений с клиентами и конкурентами.
– Этический кодекс мы разработали сразу же после основания компании, – вспоминает Виктория Камаева, директор. – Для фирм, которые каждый день принимают у себя десятки людей, такой документ – обязательная вещь. Ведь если рекрутер будет вести себя грубо с соискателем или раскроет конфиденциальную информацию, которую ему доверил заказчик, репутация агентства пострадает. Поэтому в кодексе мы четко прописали принципы общения сотрудников с клиентами.
Другие компании к необходимости разработать этический кодекс подводит логичное развитие бизнеса. Например, перед компанией IBS эта задача стала спустя шесть лет после основания.
– Началось все с того, что мы решили создать эффективную систему управления персоналом, – вспоминает Леонид Забежинский, заместитель генерального директора по организационному развитию IBS. – До этого работа с персоналом у нас происходила спонтанно. Не хватало «свода законов», которых придерживались бы все без исключения члены коллектива. Разработанный шесть лет назад «Корпоративный кодекс IBS» не потерял своей актуальности до сих пор.
В компании «СУ 29 Телеком» приступили к написанию кодекса, когда она разрасталась, и многие проблемы, связанные с персоналом, руководство уже не могло быстро и эффективно решать. Было необходимо, чтобы все члены коллектива знали, что разрешено, а что категорически запрещено делать.
– Намного легче стало работать с людьми, которые знали обо всех правилах игры, – вспоминает Михаил Федин, заместитель генерального директора компании «CУ 29 Телеком». – Но это выгодно не только руководителю. С помощью этического кодекса можно сплотить всех членов коллектива, создать положительную атмосферу среди сотрудников, сформировать корпоративную культуру.
– Кроме того, сотрудникам, усвоившим законы фирмы, всегда проще разобраться в сложных рабочих ситуациях, а новичку легче влиться в коллектив и понять, чего от него здесь ждут, – добавляет Леонид Забежинский.
Сделай сам
При написании этического кодекса многие прибегают к помощи консалтинговых агентств. Консультанты собирают мнения и предложения коллектива, анализируют их и через 1-4 месяца (в зависимости от размеров компании) выносят на суд руководства «корпоративную конституцию».
– Мы взяли кодекс, написанный Ассоциацией рекрутеров, – рассказывает Виктория Камаева, – и внесли незначительные изменения. Думаю, что лучшей основы я бы для своей компании и не придумала.
Аналогичным путем пошла компания «Психологический центр на Пятницкой», воспользовавшись уставом Европейской Ассоциации психотерапевтов.
– Документ оказался настолько универсальным, что нам даже не потребовалось в нем что-то менять, – вспоминает директор центра Елена Бабиевская. – Хотя это и не наше собственное изобретение, все нормы оказались понятны и близки каждому сотруднику, работающему в нашей компании.
За основу «внутрифирменной конституции» можно взять также общие этические принципы, сформированные Национальным фондом «Российская деловая культура» в конце 1990-х годов (см. врезку). Документ получил название «12 принципов ведения дела в России» и был положен в основу этических норм многих отечественных фирм.
И все же многие разрабатывают корпоративные «законы» самостоятельно. Например, Леонид Забежинский из IBS признается, что не раз обращался к консультантам по персоналу, чтобы те составили подобный документ. Но в их предложениях постоянно чего-то недоставало.
– Наконец, мы поняли, что никто не напишет этот кодекс лучше, чем мы сами, – продолжает Леонид Забежинский. – К этой работе подключились все топ-менеджеры, включая генерального директора. Сначала мы изучили внутренние особенности нашего коллектива. Поняли, какие ценности уже сложились и какие из них нам хотелось бы сделать ключевыми для сотрудников.
А вот в компании «СУ 29 Телеком» этический кодекс разработал начальник одного из подразделений. Роман Колобаев, руководитель департамента системной интеграции, предложил генеральному директору сформулировать внутренние правила, которые были сначала отражением уже сложившейся корпоративной культуры. Потом они стали самым настоящим сводом этических законов.
– У меня был богатый опыт работы в крупной компании с сильной корпоративной культурой, к тому же я интересовался социальной психологией, – вспоминает Роман Колобаев. – Отчасти поэтому моя инициатива нашла поддержку со стороны директора. Я попытался набросать устав, потом мы долго обсуждали его с начальниками других отделов и самим руководителем, вносили исправления, корректировали. Наконец, «Этический кодекс “СУ 29 Телеком”» появился на свет.
По признанию руководства, он стал мощным инструментом для руководителей подразделений по управлению и мотивации персонала. В компании укрепилось осознание того, что каждый сотрудник, как в рабочее, так и в нерабочее время, является представителем «СУ 29 Телеком» в окружающем мире. Таким образом, каждый может повлиять на образ компании. Причем как положительно, так и отрицательно.
Жизнь по уставу
Далеко не всегда кодекс устраивает всех сразу. К примеру, руководитель одной торговой компании в Ярославле самостоятельно разработал его и был крайне удивлен возникшими последствиями. На следующий день после того, как сотрудники ознакомились с положениями «конституции фирмы», большая их часть написали заявления об увольнении. Документ попросту оскорбил сотрудников. Согласно новым правилам, все работники были обязаны приносить с собой сменную обувь, женщинам запрещалось применять косметику, а за лишнюю бумажку на рабочем столе взимался внушительный штраф. Немногие согласились жить по таким правилам.
Как сделать так, чтобы содержание свода корпоративных норм не вызвало у сотрудников в лучшем случае улыбку, а в худшем – яростное сопротивление?
Единых стандартов при составлении этического кодекса не существует. В подобном документе, как правило, прописываются общие цели и принципы компании, нормы поведения, рабочий график и форма одежды, правила работы с клиентами. Кодекс может включать в себя также обязательства компании перед коллективом, политику руководства в области охраны труда, положения о конфиденциальности и другие нюансы организационной деятельности. Перед каждым работником рано или поздно возникают дилеммы, которые трудно разрешить самостоятельно. Например, можно ли устроить в компанию близкого родственника? Как вести себя в случае, если предлагают взятку? На какую сумму принято дарить подарок клиенту? Ответы на эти вопросы дальновидные руководители также прописывают во внутреннем документе. Главное, чтобы все его положения помогали служащим соответствовать имиджу компании и поддерживать ее авторитет.
Правила корпоративной гигиены
Однако не все руководители ограничиваются стандартным набором правил. Увлекаясь написанием этого документа, некоторые директора входят во вкус и перегибают палку. Нередко случается, что формулировки внутрифирменных законов выглядят просто анекдотично: «Сотрудник обязан принимать душ два раза в день и ежедневно менять рубашку, белье и носки…», «На рабочем столе сотрудника допускается наличие только компьютера и телефонного аппарата» или «В офисе не разрешено ношение ботинок на толстой подошве». Такие нормы, скорее всего, вызовут возмущение у сотрудников и вряд ли сформируют у них корпоративный дух.
А можно сделать и по-другому, сформулировав корпоративные правила с юмором. Вот примеры из кодексов некоторых компаний: «У нас запрещено повышать голос, кроме форс-мажорных случаев (пожар, наводнение, срывающаяся сделка, угроза потери прибыли)», «У нас принято уходить в 18.00, но этичным считается задерживаться на час», «В компании не разрешено заводить служебные романы, но есть исключение – романы по любви». «Законы», написанные в шутливом стиле, гораздо охотнее принимаются в коллективе. Их легче запомнить, а нарушив, сложнее остаться незамеченным. Причем стать предметом подколок коллег иногда бывает больнее, чем получить выговор от начальства.
Но перегибы при написании этического кодекса случаются не только в сторону чрезмерной требовательности. Нередко в содержание этого документа привносится слишком много пафоса, который не может быть искренне воспринят персоналом. Примеров подобных высокопарных фраз тоже можно встретить немало: «Став членом нашей компании, вы становитесь счастливыми строителями своего будущего!», «Наш гармонично слаженный коллектив служит предметом зависти и подражания со стороны конкурентов!» или «Сотрудник должен испытывать гордость за компанию, преданность и верность ее интересам, защищать ее от недобросовестных конкурентов!». Не стоит писать это в кодексе, заведомо зная, что пришедший в компанию новичок вряд ли сразу почувствует безграничное счастье и преданность ее руководству.
Миссия выполнима!
Однако пафос может быть и здравым. Призывы к корпоративной лояльности и уважению к клиенту, самосовершенствованию и профессионализму могут стать эффективными, если преподнесены ненавязчиво. Для этого многие разрабатывают миссию, которая объясняет главную цель существования фирмы.
– В нашем кодексе миссия компании является ключевым положением, – говорит Леонид Забежинский. – Каждый сотрудник обязан знать, для чего вообще создано наше предприятие. Компания IBS существует, чтобы с помощью современных технологий управления информацией помогать российским и международным компаниям добиваться качественно нового уровня эффективности.
В компании «СУ 29 Телеком» считают, что громкие на первый взгляд лозунги способны поднять корпоративный дух и вселить в людей уверенность в надежности компании:
– Мы отдаем себе отчет, что одними словами невозможно заставить человека работать с полной отдачей не только в период расцвета, но и в трудные для компании времена. Тем не менее, провозглашая такое положение в этическом кодексе, руководство осознает, что оно должно предоставлять сотрудникам гарантии в эти трудные времена. А когда трудности закончатся, те, кто сохранил лояльность фирме, должны быть вознаграждены. В одностороннем порядке такие фразы не работают.
Приступить к исполнению!
Однако добиться соблюдения персоналом всех норм, прописанных в корпоративном кодексе, получается не всегда. Если сам начальник нарушает кодекс, требовать его исполнения от рядовых сотрудников бессмысленно. Личный пример очень важен, особенно в небольшом коллективе, где директор на виду у подчиненных.
В компании «СУ 29 Телеком» этический кодекс висит в рамочке во всех отделах офиса, и каждый новичок получает его вместе с должностной инструкцией в первый день работы.
– Штрафы за нарушение этического кодекса у нас не предусмотрены, – разъясняет Роман Колобаев. – И я уверен, что внутреннюю культуру штрафными санкциями не сформировать. Здесь эффективны другие инструменты, например, осуждение поступка коллегами.
– Кодекс – это лишь один из рычагов управления персоналом, – считает Леонид Забежинский из компании IBS. – Если он не работает, а существует только как красивая книжечка или эффектный листок в рамке, то вряд ли он вообще нужен.
Как только появляется новый сотрудник, он проходит «курс молодого бойца». Этот курс начинается с торжественной встречи «новобранца» с заместителем генерального директора, который рассказывает о компании, ее базовых принципах и ценностях, а затем вручает корпоративный значок и небольшую книжечку под названием «Корпоративный кодекс IBS». Все делается для того, чтобы новичок проникся гордостью за принадлежность к одной из самых успешных российских ИТ-компаний.
Однако на этом знакомство с корпоративной культурой не заканчивается. За каждым новым сотрудником закрепляется более опытный наставник, который в течение месяца знакомит своего подопечного с работой каждого отдела IBS, его целями и задачами.
– Таким образом, новичок убеждается, что корпоративные принципы – это не просто слова, это то, что работает на практике. В итоге уже через месяц он не только прекрасно ориентируется во всей структуре IBS, но и полностью отождествляет себя с нашей фирмой, – уверен Леонид Забежинский.
А вот в «Психологическом центре на Пятницкой» считают, что знакомить сотрудников с корпоративным кодексом нужно еще до приема на работу, во время собеседования. В этом случае данный документ может стать еще и инструментом проверки кандидата на профпригодность.
– При первой же встрече с кандидатом на вакансию я узнаю его жизненные принципы, пытаясь понять, что значат для него честность, беспристрастность, порядочность по отношению к делу, – рассказывает Елена Бабиевская. – Если мировоззрение кандидата кардинально расходится с нашим, я предпочитаю не брать его на работу.
12 ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ*
Принципы гражданина России
Принципы гражданина Земли
* Сформулированы Национальным фондом «Российская деловая культура».
Моральный кодекс
Что такое Моральный кодекс?
Кодекс этики – это руководство по принципам, призванное помочь профессионалам вести бизнес честно и добросовестно. В документе с этическим кодексом могут быть изложены миссия и ценности бизнеса или организации, то, как профессионалы должны подходить к проблемам, этические принципы, основанные на основных ценностях организации, и стандарты, которых придерживается профессионал.
Ключевые моменты
Понимание этического кодекса
Как предприятия, так и торговые организации обычно имеют какой-то кодекс этики, которому должны следовать их сотрудники или члены. Нарушение этического кодекса может привести к увольнению или увольнению из организации. Кодекс этики важен, потому что он четко устанавливает правила поведения и обеспечивает основу для упреждающего предупреждения.
Независимо от размера предприятия полагаются на свой управленческий персонал, который устанавливает стандарты этичного поведения, которым должны следовать другие сотрудники. Когда администраторы соблюдают этический кодекс, это означает, что от каждого сотрудника ожидается универсальное соответствие.
Краткая справка
Хотя кодекс этики часто не требуется, многие фирмы и организации предпочитают его принять.
Этический кодекс, основанный на комплаенс
Для всех предприятий законы регулируют такие вопросы, как стандарты найма и безопасности. Кодексы этики, основанные на комплаенсе, не только устанавливают руководящие принципы поведения, но и определяют наказания за нарушения.
В некоторых отраслях, включая банковское дело, ведение бизнеса регулируется конкретными законами. Эти отрасли разрабатывают этические кодексы, основанные на соблюдении требований, для обеспечения соблюдения законов и нормативных актов. Сотрудники обычно проходят формальное обучение, чтобы узнать правила поведения. Поскольку несоблюдение требований может создать юридические проблемы для компании в целом, отдельные сотрудники внутри фирмы могут столкнуться с штрафами за несоблюдение рекомендаций.
Этот тип этического кодекса основан на четких правилах и четко определенных последствиях, а не на индивидуальном мониторинге личного поведения. Несмотря на строгое соблюдение закона, некоторые кодексы поведения, основанные на соблюдении, не способствуют созданию атмосферы моральной ответственности в компании.
Этический кодекс, основанный на ценностях
Этический кодекс, основанный на ценностях, обращается к системе основных ценностей компании. В нем могут быть изложены стандарты ответственного поведения, поскольку они относятся к большему общественному благу и окружающей среде. Этические кодексы, основанные на ценностях, могут потребовать большей степени саморегулирования, чем кодексы, основанные на соблюдении.
Некоторые кодексы поведения содержат формулировки, касающиеся как соблюдения требований, так и ценностей. Например, сеть продуктовых магазинов может создать кодекс поведения, который подчеркивает приверженность компании правилам охраны труда и техники безопасности, а не финансовой выгоды. Эта продуктовая сеть может также включать заявление об отказе от заключения контрактов с поставщиками, которые кормят гормонами домашний скот или разводят животных в нечеловеческих условиях жизни.
Кодекс профессиональной этики
По данным Американского института сертифицированных общественных бухгалтеров, сертифицированные бухгалтеры, которые обычно не считаются доверенными лицами своих клиентов, должны следовать схожим этическим стандартам, таким как честность, объективность, правдивость и недопущение конфликта интересов. (AICPA).
Пример этического кодекса
Многие фирмы и организации приняли кодекс этики. Хороший пример – Институт CFA (CFAI), предоставивший право дипломированного финансового аналитика (CFA) и создатель экзаменов CFA. Здесь ):
Первым в истории нашей цивилизации появился медицинский этический кодекс – клятва Гиппократа. Впоследствии сама идея введения общих правил, которым бы подчинялись все люди определенной профессии, получила широкое распространение, но кодексы обычно принимают в расчете на одно конкретное предприятие. Такая практика широко распространена в западных державах, а вот к нам пришла относительно недавно.
Актуальность вопроса
И по сей день некоторые считают, что этические кодексы – это не более чем уступка инвесторам из других стран, желающим видеть на российском предприятии правила общения среди подчиненных, соответствующие нормативам, введенным у них дома. Другие убеждены, что кодексы – это лишь дань моде. Есть люди, убежденные: предприниматели внедряют кодексы, дабы максимизировать эффективность рабочего процесса и повысить получаемую от фирмы прибыль.
Вам будет интересно: Пополняем словарный запас: каталог — это.
Практика показала, что этические кодексы – это эффективный инструмент, позволяющий справиться с многочисленными задачами. Пока не удалось создать некоторого стандартизированного подхода к разработке подобных кодексов. Если стоит задача формирования документа, который бы подчинил себе внутренние процессы в пределах некоторого предприятия, следует сперва изучить, какие кодексы уже существуют, чем они различаются. Были разработаны относительно полезные системы классификации – они также могут быть источником важной информации для бизнесмена, планирующего сформулировать собственный уникальный кодекс и внедрить его в свое дело.
Вам будет интересно: Симон Боливар: биография, личная жизнь, достижения, фото
Теория и практика
Этический кодекс – это комбинация правил, нормативов, подчиняющих себе поведение определенной группы людей. В документе приведены шаблоны, модели, в которые должны вписываться поступки всего коллектива. Разработчики кодекса обязательно уделяют особенное внимание аспектам совместной работы, прописывают, каковы стандарты взаимоотношений между участниками группы.
Выше уже было указано на первый профессиональный сборник правил, но еще раньше разрабатывались универсальные кодексы. Как правило, они были обусловлены религией и содержали заповеди, запреты на совершение некоторых поступков. Именно таким универсальным кодексом, распространявшимся на всех и каждого в христианстве, стали Десять заповедей. У восточных соседей существовал самурайский кодекс, которому обязаны были подчиняться все без исключения представители этого сословия. Частные сборники правил появились несколько позже, определенные сходные существовали и в европейских, и в мусульманских державах.
А нужно ли?
С давних пор для людей этический кодекс – это метод контроля над поведением индивида при условии ряда определенных внешних факторов, обстоятельств. Потребность в разработке частных сводов объяснялась наличием в жизни отдельных групп лиц и таких ситуаций, для регулирования которых в общепринятых правилах не было никаких норм – простым людям это вовсе не требуется. Частные сборники правил поведения основываются на общепринятых нормах, но составляются более конкретно, с учетом специфики области деятельности.
В современности чаще всего говорят о профессиональных, корпоративных сборниках правил поведения. Какой из этих типов более значим, определяется в каждом конкретном случае индивидуально, учитывая особенность организационного устройства предприятия и профессиональную принадлежность человека. Профессиональный этический кодекс помогает отрегулировать взаимоотношения внутри группы лиц, работающей в этой области. Такое особенно важно для направлений деятельности, представители которой нередко вынуждены решать этические дилеммы. Классический пример – врачи, не зря ведь клятва Гиппократа стала первым кодексом. В наши дни исключительной важностью обладают сборники правил поведения и взаимоотношения адвокатов, специалистов по недвижимости, журналистов, психиатров. Чем сильнее содержание рабочего процесса влияет на этические аспекты дилемм, с которыми сталкиваются люди, тем важнее для них становятся кодексы.
Особенные плюсы
Профессиональный этический кодекс описывает, как в конкретной ситуации, представляющей собой сложность для оценки этичности разных стратегий поведения, необходимо поступить. Наличие такого кодекса – метод повышения общественного мнение о работе. Люди гораздо больше доверяют тем, кто работает, придерживаясь подобного сборника правил поведения. Во многом за счет кодекса люди ощущают более сильно принадлежность к выбранной профессии. Момент принятия кодекса для некоторых – своеобразная инициация, обрядовое событие, этакое обращение человека.
Необходимость принятия норм этического кодекса во многом связана со сложностями, возникающими в жизни людей, задействованных в области предпринимательства. Любое дело объединяет некоторое количество заинтересованных индивидов, и у каждого – свои интересы, не согласующиеся с присущими другим лицам. Предпринимательство предполагает экономические взаимоотношения заказчика, покупателя, приглашенного рабочего, акционера, поставщика, соперника, управленца. Заинтересованных сторон много, и менеджер, стремящийся к эффективной работе фирмы, обязан учитывать совокупность интересов.
О проблемах
Вам будет интересно: Что такое световой год: определение и примеры использования в астрономии
Принципы этического кодекса помогают работнику справиться с ситуацией, в которой на него одновременно влияют разные персоны, причем для каждой свойственны некоторые требования, противоречащие другим. Так, всегда возникает несоответствие интересов клиента и предприятия: если фирма хотела бы продавать товар не столь качественный, как заявлено, чем это закончится? Можно ли так поступать? Для фирмы первична максимизация прибыли, вместе с тем – привлечение как можно большего числа клиентов. Любое предприятие заинтересовано в успехе и процветании. Клиент желает иметь точное представление о качествах покупаемого товара, и в его интересах – максимально возможная информированность об объекте.
Впрочем, не всегда этический кодекс служащего затрагивает именно моральные проблемы. Нередко, к примеру, предприятие, одновременно охватившее рынки разных стран, принимает решение о том, где выводить новый продукт поначалу, а где – второй волной. Нравственного аспекта в таком выборе нет. А вот качественные параметры продукции, поставляемой в развитые и развивающиеся державы – это проблема, связанная с моралью. Формируя правила корпоративной этики, специалисты определяют, каковы приоритеты всех заинтересованных, как можно согласовать их интересы с наибольшей пользой для себя.
Функциональность
Этический кодекс работника принимают на фирме, чтобы обеспечить предприятию хорошую репутацию, упростить управление фирмой и повысить корпоративную культуру. Доказано, что наличие такого кодекса позволяет вызвать доверие у референтных сообществ, то есть людей, с которыми, так или иначе, связана деятельность предприятия. В некоторой степени кодекс становится средством пиара фирмы, помогает сделать ее привлекательной для инвесторов, а не только лишь клиентов в настоящее время такие кодексы на мировом уровне стали стандартом, считаются обязательными для любой фирмы, желающей прийти к успеху.
Как видно из практики российских предприятий, фирмы в РБ, РК, этический кодекс помогает управленцам эффективнее работать, поскольку документация регламентирует поведение персонала в ситуации, связанной со сложной моральной обстановкой. Рост эффективности связан с установкой и ограничением приоритетов, о которых нужно помнить, работая с любым внешним объектом. Кодекс фиксирует, какие варианты поведения невозможны, как принимать решение, если складываются тяжелые обстоятельства.
Этика и культура
Этический кодекс государственных служащих, работников частных предприятий, учреждений разного толка – это элемент корпоративной культуры. Зафиксированные в официальном порядке приоритета и правила помогают повысить культуру внутри предприятия. Через кодекс руководство получает возможность донести до каждого, каковы основные ценности, а также сориентировать весь набранный штат на достижение одних и тех же целей. Это помогает сделать корпоративную идентичность сильнее и более выраженной, вместе с тем положительно влияет на коммерческие успехи предприятия.
Как сформировать?
Так сложилось, что в России этический кодекс для многих – новинка, и руководители предприятий хоть и заинтересованы его внедрением, но не знают, как и с чего начать разработку документа. Специалисты заверяют, что содержание официального сборника правил должно подбираться исходя из структуры фирмы, особенностей рабочего процесса и целей, которые необходимо достичь, чтобы фирма перешла на новую ступень развития. Во многом формулировки кодекса зависят от установок руководствующего состава. Обычно документ делят на две части, первую посвящают идеологии, указывая ценности и миссию фирмы, вторую делают нормативной, четко описывая стандарты, которым должно подчиняться поведение персонала. В некоторых случаях первую часть опускают в принципе.
Многие принимающие для своей работы этические кодексы российские предприятия отличаются однородностью в профессиональном плане. Хороший пример – банковские структуры или фирмы, специализирующиеся на консалтинге. Среди таких организаций широкое распространение получили кодексы, максимально детально описывающие дилеммы, с которыми часто приходится сталкиваться работникам. Такие кодексы основаны на ранее сформированных для сообществ профессионалов в этой области. Содержание документа посвящено тому, как должен вести себя нанятый человек, оказавшись в непростой, с точки зрения человеческой морали, ситуации. Так, когда речь идет о банке, довольно часто на работника могут пытаться давить, запрашивая конфиденциальные сведения о некотором клиенте, а также данные, позволяющие стороннему лицу оценить устойчивость предприятия в целом. В кодексе фиксируются правила взаимодействия с информацией, а также накладывается строгий запрет на использование сведений для собственной выгоды и ради обогащения себя лично.
Особенности случая
Вам будет интересно: Каково значение слова «феномен»? Как правильно употреблять это слово?
Если присмотреться к классическому этическому кодексу медицинской сестры, банковского служащего, адвоката, можно видеть, что в большинстве случаев через документ управляющие лица решают проблемы контроля работы персонала. Если есть желание повысить корпоративную культуру, могут внести в сборник правил отдельные пункты и графы, посвященные ценности предприятия, его социальной миссии. Как правило, документ получается довольно сложным и объемным, отличается иерархической структурой, содержит обращение ко всем без исключения нанятым лицам.
Если фирма неоднородная, крупная, создание оптимального кодекса представляет собой непростую задачу. Есть такие ситуации, которые на международном уровне было решено обязательно закреплять в любом этическом кодексе (медицинской сестры, работника финансовой или образовательной сферы и так далее). Документ содержит правила, которыми нужно руководствоваться, общаясь с клиентом или пациентом, прописывают, как можно взаимодействовать с поставщиком, подрядчиком. Традиционно в кодекс включают описание случаев злоупотребления полномочиями и статусом. В кодексе приведена трактовка взятке и обману, как их избежать, объясняет, почему такое неприемлемо. Оценивая особенности управленческой задачи, могут ввести блоки, рассказывающие об образцах поведения в непростой ситуации. Готовый документ обычно объемен, характеризуется сложным построением. Его проблематично адресовать всем работникам фирмы в силу их отличия друг от друга по уровню соцстатуса, образования. Избежать формирования официальной бумаги тоже нельзя, поскольку кодекс предназначен для создания у всего штата понимания миссии фирмы и ее ценностей.
Есть ли выход?
В прошлом столетии было найдено решение описанной проблемы. Общепризнанным вариантом стало формирование двух разновидностей кодекса, одна – полная, вторая – из кратких основных положений. Декларативный вариант обычно называют кредо предприятия. Сложно сказать, когда такой документ составлен впервые, но доподлинно известно, что в 1933 он уже применялся в работе предприятия «Мацусита электрик», а еще спустя одиннадцать лет сходный был внедрен управляющими структурами фирмы «Джонсон и Джонсон». Задача документации – в общих чертах описать, как должны вести себя рабочие. Все предложения оформляются в декларативной форме.
Фактически документ представляет собой идеологические установки, при этом конкретных примеров нет. Когда складываются определенные сложные обстоятельства, работник должен вспомнить основные ценности и принципы, указанные в кредо, и самостоятельно определить линию поведения, которая бы соответствовала этим установкам. Такого рода кодексы распространены и сегодня, но иногда складываются обстоятельства, в которых простому человеку крайне затруднительно оценить, насколько правомерным будет выбранный вариант поведения. Чтобы кредо работало эффективно, нужно регулярно обсуждать его с персоналом. На пользу пойдут разнообразные ритуалы, включая, к примеру, пение гимна.
О полной версии
Развернутые варианты кодексов стали популярными в конце прошлого столетия. Идея такой документации – четкое и полное описание правил и этичности различных линий поведения персонала. Такие документы фиксируют сведения о регламентации поступков в той или иной области, сопряженной с повышенными опасностями нарушений. Кроме того, развернутый кодекс максимально детально рассматривает возможные сложные в этических аспектах обстоятельства, с которыми могут столкнуться работники предприятия. Такие регламенты первоначально создавались, как политики, касающиеся взаимодействия с клиентами, заказчиками, управленческими структурами. Затем кодексы распространили на трудовую безопасность и конфликт интересов.
Основной недостаток подобного документа – сложность его восприятия, увеличенная за счет объемности. В силу таких особенностей нельзя адресовать кодекс всем работникам фирмы, необходимо делать выборочное направление. Как правило, документ формируют в расчете на управляющий персонал высшего, среднего звена. Он не объединяет всех без исключения нанятых работников и не относится к числу всеобщих.
Подводя итоги
Этический кодекс – это инструмент достижения успеха в поставленных перед фирмой задачах. Создание документа – это не просто написание его текста. Современная практика такова, что нельзя принудить исполнять кодекс, можно лишь представить его так, чтобы персонал принял обозначенные положения. Заставить работать кодекс удастся, если при формировании документа учесть все особенности штата предприятия, нюансы каждого рабочего места.